¿Para qué se utiliza Userflow? Funciones, casos de uso y precios

¿Qué es Userflow?

Userflow es una plataforma de onboarding de usuarios sin código para construir tours del producto, checklists de onboarding, centros de recursos y encuestas para tu producto y usuarios.

En 2024, Userflow se fusionó con Beamer, una herramienta de comunicación con clientes. Esta fusión tiene como objetivo crear un "kit de herramientas integral para el crecimiento de productos".

También puedes segmentar usuarios, anunciar nuevas funciones y obtener soporte multi-entorno del equipo de Userflow.

¿Para qué se usa Userflow?

Userflow, especialmente después de fusionarse con Beamer, se ha convertido en una herramienta intuitiva y versátil tanto para tu equipo de desarrollo como para tu base de clientes. Muchas empresas SaaS usan Userflow para:

• Onboarding de usuarios
• Adopción de productos
• Compromiso de usuarios
• Anuncios de nuevas funciones y actualizaciones del producto
• Comunicación dentro de la aplicación

¿Cuáles son los principales casos de uso y funciones de Userflow?

Podemos dividir los principales casos de uso de Userflow en cuatro categorías: onboarding de usuarios, adopción de productos, optimización de conversión de pruebas y reactivación de usuarios.

En esta sección, exploraremos estos casos de uso clave y desglosaremos las funciones específicas que apoyan cada uno, para que puedas desbloquear todo el potencial de tu producto. 👇

Userflow para onboarding de usuarios

Userflow (como sugiere el nombre) es ante todo una plataforma de onboarding que te ayuda a crear flujos de usuarios y hacer que entiendan rápidamente tu producto y vean valor desde el principio.

Las funciones clave para este caso de uso incluyen:

• Constructor de flujos estilo Kanban: Con Userflow, puedes construir flujos inteligentes de onboarding de usuarios con unos pocos clics. Este constructor kanban sin código es rápido, personalizable y no requiere etiquetado manual.

El constructor usa un algoritmo que identifica los elementos en tu aplicación usando texto simple. Además, viene con la opción de tomar capturas de pantalla de tu flujo de onboarding. En otras palabras, es excelente para visualizar tu trabajo y ayudarte a aumentar tu eficiencia.

• Checklists de onboarding: Es importante guiar a los usuarios dentro del contexto de tu aplicación y alentarlos a tomar acción lo más rápido posible. Los checklists de onboarding de Userflow hacen eso: mantienen a los usuarios enfocados con listas guiadas.

Puedes agregar tantas tareas como quieras y personalizarlas con botones y lanzarlas basándote en las acciones de los usuarios (lo que puede requerir un poco de codificación JavaScript). Estos checklists también pueden actualizarse dinámicamente a medida que los usuarios avanzan, para que siempre sepan qué sigue.

Userflow para adopción de productos

El onboarding de usuarios y la adopción de productos usualmente van de la mano. ¿Cómo aprovecharán los usuarios tu aplicación para lograr sus objetivos? ¿Qué ofrecerás para convertir visitantes en usuarios de pago a largo plazo?

Además de las funciones de onboarding, Userflow proporciona funciones para impulsar el compromiso alentando a los usuarios a explorar y usar funciones nuevas o subutilizadas.

Aquí hay algunas funciones que se destacan en este caso de uso: 👇

• Anuncios dentro de la aplicación: Los anuncios dentro de la aplicación de Userflow están diseñados para notificar a los usuarios sobre nuevas funciones o actualizaciones a través de banners, pop-ups o modales. Estos anuncios están integrados dentro de tu centro de recursos.

Esta función te permite rastrear qué usuarios han visto cada anuncio y mostrar una insignia de notificación en el lanzador del centro de recursos.

También puedes resaltar anuncios importantes con popouts, Toast o Modal para aumentar la visibilidad. Arriba hay un ejemplo de cómo se ven los popouts.

• Centros de recursos: Los centros de recursos son una de las funciones más populares de Userflow, y por una buena razón. Con el lema de "ayuda a los usuarios a ayudarse a sí mismos", los centros de recursos de Userflow apuntan a proporcionar ayuda siempre disponible, contextual y personalizada para los usuarios.

Los usuarios pueden buscar en tu base de conocimientos existente dentro de tu aplicación, activar tours del producto por su cuenta cuando necesiten un repaso o quieran descubrir una nueva función, y obtener ayuda contextual del asistente de IA.

Para construir tu centro de recursos, puedes usar bloques de ejemplo y personalizarlos. Estos son checklists, listas de flujos, base de conocimientos, contacto, acción, mensaje, sub-página, anuncios y bloques de asistente de IA.

Userflow para optimización de conversión de pruebas

Más allá del onboarding y la adopción de productos, muchas empresas usan Userflow para la optimización de conversión de pruebas. Este es el proceso de mover usuarios de prueba gratuita para que se conviertan en clientes de pago.

Esto es lo que Userflow ofrece para este caso de uso:

• Segmentación basada en comportamiento: Las necesidades de un usuario primerizo naturalmente serán diferentes de tus usuarios expertos que conocen tu aplicación como la palma de su mano. Por eso es importante personalizar tus flujos, especialmente para usuarios de prueba de alta intención.

La mejor manera de dirigirse a estos usuarios es a través de segmentación. Aunque Userflow no es la única herramienta que ofrece esta función, aún es necesario segmentar y luego dirigirse a los usuarios para crear la mejor experiencia posible.

Puedes crear y editar tus propios segmentos basados en atributos de la empresa y filtros de eventos del producto. También es posible segmentar usuarios manualmente basándose en carga de CSV, selección de UI e integraciones.

Arriba hay un ejemplo de construir un segmento en Userflow. ☝️

Este segmento particular se crea basado en eventos del producto en tu aplicación, como usuarios que visitan la "Página de Facturación". Este segmento se actualiza en tiempo real, lo que asegura segmentación precisa.

⚠️ Sin embargo, ten en cuenta que Userflow aún no ha introducido la capacidad de usar segmentos basados en eventos como filtros en análisis, lo que podría limitar tu experiencia al analizar datos.

• Encuestas dentro de la aplicación: Recopilar comentarios de usuarios y medir satisfacción del cliente son necesarios para guiar a los usuarios a sus momentos "ajá" donde pueden ver el valor de tu producto y suscribirse a un plan de pago. En Userflow, puedes lograr esto creando encuestas dentro de la aplicación.

Además de los flujos de preguntas (construidos dentro del Constructor de Flujos), puedes acceder a diferentes tipos de preguntas: NPS, texto multilínea, opción múltiple, escala, texto de una sola línea y calificación por estrellas.

También, los usuarios son guiados a través de estas encuestas dinámicamente, lo que significa que el flujo de la encuesta cambia basándose en las respuestas de los usuarios, para que sea más relevante a su experiencia.

⚠️ Nuevamente, Userflow no es el mejor cuando se trata de análisis. Los usuarios reportan que no hay suficientes funciones para analizar respuestas de encuestas y las existentes son bastante "básicas".

Userflow para reactivación de usuarios

Si un lado de la moneda es la conversión de pruebas, el otro lado es definitivamente la reactivación de usuarios. El objetivo es recuperar usuarios inactivos re-enganchándolos con experiencias personalizadas, y es uno de los casos de uso principales de Userflow.

Las funciones clave de este caso de uso incluyen:

• Soporte impulsado por IA: Cuando tus flujos no pueden alcanzar a los usuarios, el asistente de IA de Userflow interviene. Esto te permite proporcionar soporte instantáneo y personalizado basado en las consultas de los usuarios, impulsado por tu base de conocimientos, sitio web y, por supuesto, GPT-4 de OpenAI.

Puedes integrar tu centro de ayuda en Salesforce, Zendesk e Intercom con este asistente. El soporte estilo chatbot es especialmente excelente cuando los usuarios regresan pero no toman acción dentro de tu aplicación. Pueden hacer preguntas u obtener asistencia sin necesidad de contactar soporte.

⚠️ Similar a otros casos de uso de IA, el asistente puede carecer de comprensión profunda de contextos de usuario complejos a menos que los flujos estén estrictamente delimitados y bien segmentados. La IA puede sugerir flujos, pero ten en cuenta que la segmentación de comportamiento intrincada puede aún requerir configuración manual y lógica.

¿Cuánto cuesta Userflow?

Userflow ofrece tres planes de precios diferentes: Startup, Pro y Enterprise. Todos estos planes tienen precios basados en el número de usuarios activos mensuales (MAUs) que tienes. Los planes principales incluyen:

• Startup: $240/mes, pagado anualmente. Hasta 3.000 MAUs. Este plan es ideal para startups y pequeñas empresas.
• Pro: $680/mes, pagado anualmente. Hasta 10.000 MAUs. Este plan es ideal para startups de escalamiento rápido y empresas de mercado medio.
• Enterprise: Precio personalizado. Este plan es ideal para grandes empresas con requerimientos específicos (seguridad, funciones, etc.).

Aunque el precio de Enterprise no es público, puedes tener una buena idea de si otros planes de precios están dentro de tu presupuesto revisando reseñas de usuarios. 👇

Por ejemplo, este usuario señala que Userflow puede volverse costoso muy rápido para pequeñas empresas. Esto es porque aunque el asistente de IA está incluido con el producto base, hay un límite de mensajes en cada plan de precios. Si excedes ese límite, tendrás que pagar extra.

Otra preocupación para pequeñas empresas es que el precio puede ser fluctuante. Esto es especialmente cierto para empresas que ven un aumento estacional en tráfico, lo que afectaría sus MAUs y a su vez, el costo de Userflow.

Esto puede causar problemas con tu presupuesto anual también y es importante considerar eso antes de suscribirse a un plan de pago. 🔍

¿Cuáles son los pros de Userflow?

✅ Facilidad de uso: Userflow ofrece un constructor fácil de usar, sin código para flujos de onboarding. Un usuario en G2 comenta sobre qué tan fácil es implementar cosas nuevas en su producto y la flexibilidad que proporciona.

✅ Interfaz intuitiva: La UI de Userflow es intuitiva con un diseño limpio y moderno. Un revisor de G2 lo nota como "la función más importante" porque la interfaz hace la edición mucho más fácil. El usuario agrega que el diseño visual y el panel de propiedades proporcionan una buena visión general para hacer cambios o crear nuevos elementos con la aplicación.

✅ Personalización: Userflow ofrece flujos altamente personalizables con lógica de ramificación. Uno de sus usuarios aprecia que puedes usar fácilmente los elementos esenciales de onboarding pero también "profundizar en cosas más avanzadas y hacer experiencias altamente contextuales más adelante en el journey del usuario".

✅ Soporte multi-idioma: La plataforma soporta varios idiomas para tus necesidades de onboarding. Un usuario menciona que el soporte multi-idioma fue la "clave" para elegir Userflow.

¿Cuáles son los contras de Userflow?

❌ Precio: El costo puede aumentar rápidamente, especialmente para equipos en etapa temprana con presupuestos limitados. Un usuario en Reddit encuentra Userflow (y otras herramientas similares) muy caras para un caso de uso. Si solo vas a usar unas pocas funciones principales, entonces Userflow podría no ser la mejor opción para ti.

❌ Sin funciones destacadas: Userflow es definitivamente una herramienta versátil para onboarding de usuarios y adopción de productos. Ofrece todos los esenciales desde tours del producto interactivos hasta encuestas dentro de la aplicación. Sin embargo, eso es aproximadamente lo que abarca. No tiene funciones únicas que otras herramientas de adopción de productos no ofrezcan. Cuando esto se suma al punto de precio más alto, es normal preguntar: "¿Necesito pagar extra por funciones que puedo obtener en otro lugar y por menos?"

❌ Sin soporte móvil: Userflow se enfoca en aplicaciones web, por lo que no soporta onboarding para aplicaciones móviles nativas.

❌ Dependencia de JavaScript: Userflow requiere la configuración correcta de eventos personalizados y datos de usuario vía código, lo que podría necesitar participación de desarrolladores. Incluso si te sientes cómodo usando JavaScript regularmente para hacer que Userflow sea eficiente para ti, no necesariamente significa que funcionará bien. De hecho, un usuario en G2 comparte que actualizar elementos con JavaScript hace que el editor de clics sea difícil de usar.

❌ Atributos de usuario: La segmentación dinámica y personalización dependen de que atributos consistentes de usuario sean pasados a Userflow, lo que hace que Userflow no sea ideal para aplicaciones sin datos de usuario estables o productos que cambian rápidamente.

❌ Límites de diseño: Aunque el constructor es fácil de usar, la personalización avanzada de elementos de UI puede sentirse limitada comparado con soluciones completamente codificadas a medida.

Una mejor alternativa a Userflow

Userflow es excelente para equipos que apenas están comenzando con onboarding de usuarios y adopción de productos.

¿Pero es excelente para análisis avanzados y compromiso dentro de la aplicación? No. Carece de funciones independientes y se sitúa en el extremo superior del rango de precios.

Una herramienta alternativa puede darte más opciones a un precio razonable, como UserGuiding.

UserGuiding es una plataforma de adopción digital sin código que te ayuda a mejorar experiencias dentro de la aplicación para que los usuarios puedan ver rápidamente el valor de tu producto. Está diseñada para impulsar la adopción de productos, mejorar la activación de usuarios y reducir el churn empoderando a los equipos para construir experiencias atractivas rápidamente.

Lo que distingue a UserGuiding de Userflow es que mientras el primero es principalmente una herramienta de onboarding de usuarios, el segundo es una plataforma de adopción de productos completa con funciones independientes y un mejor punto de precio.

Como Userflow, UserGuiding también es una solución sin código y proporciona una extensión de Chrome para construir flujos, soporta checklists de onboarding y ofrece varios tipos de encuestas dentro de la aplicación.

Teniendo algunas similitudes con las capacidades principales de Userflow, las funciones clave de UserGuiding incluyen:

• Tours del producto
• Encuestas dentro de la aplicación y NPS
• Checklists de onboarding
• Hotspots, modales y tooltips
• Asistente de IA
• Base de conocimientos
• Centro de recursos
• Segmentación
• Actualizaciones del producto (Changelog)
• Análisis de productos
• Anuncios dentro de la aplicación
• Localización

Echemos un vistazo más de cerca a algunas de estas funciones y veamos cómo se desempeñan contra Userflow: 🕵️

• Actualizaciones del producto (Changelog): Tanto UserGuiding como Userflow ofrecen actualizaciones del producto a través de mensajería dentro de la aplicación y tienen variaciones visuales como popups, slideouts y banners. Sin embargo, los anuncios de Userflow están limitados vía flujos.

Por otro lado, UserGuiding proporciona un hub de actualizaciones independiente además de elementos potenciadores como banners. Es una excelente manera de no solo informar a los usuarios sobre nuevas funciones sino también alertarlos sobre cambios de UI.

En otras palabras, Userflow puede replicar actualizaciones del producto, pero no está construido alrededor de ese caso de uso — lo que significa más esfuerzo manual y menos flexibilidad comparado con UserGuiding, donde es una función de primera clase.

• Personalización: Los elementos en UserGuiding son altamente personalizables y fáciles de controlar, lo que no es el caso en Userflow. Los usuarios que probaron ambas herramientas han mencionado que Userflow requiere más participación de desarrolladores. Si no tienes los recursos técnicos para manejar eso, UserGuiding será una mejor alternativa.

Además, aspectos específicos de UI/UX, como la personalización de botones y la suavidad de las herramientas de selección, son mejores en UserGuiding cuando se trata de crear guías y tours.

• Guías multi-página: Puedes crear guías de onboarding de usuarios con tanto Userflow (etiquetadas como Flows) como UserGuiding. Sin embargo, UserGuiding te ayuda a crear guías que abarcan múltiples páginas.

Puedes manejar guías multi-página efectivamente sin requerir código mientras que Userflow viene con una curva de aprendizaje más alta y potencial participación de desarrolladores. Con UserGuiding, las guías pueden reanudarse automáticamente en la siguiente página basándose en reglas de URL que definas.

Además, el manejo integrado para SPAs (aplicaciones de página única) donde los cambios de ruta no recargan la página completa hace la configuración más fácil.

• Análisis de productos: Userflow requiere herramientas de análisis externas para insights significativos. Esto significa que si no tienes ya un stack de análisis maduro, tendrás que manejar integraciones complejas solo para medir el rendimiento.

Por otro lado, UserGuiding tiene un dashboard de análisis integrado donde puedes rastrear:

• Tasas de completación de guías
• Progreso de checklists
• Resultados de encuestas
• Clics de botones e interacciones

También puedes obtener insights a nivel de usuario y ver qué usuarios interactuaron con qué flujos y dónde abandonaron. Filtrar análisis por segmentos de usuario para entender cómo se desempeñan diferentes cohortes también es fácil con soporte de segmentación, que Userflow no tiene.

• Base de conocimientos: Quizás la diferencia más grande entre Userflow y UserGuiding es la función de base de conocimientos. UserGuiding ofrece una base de conocimientos integrada vía un centro de recursos. En contraste, Userflow no tiene equivalente nativo de base de conocimientos.

En Userflow, necesitas integrar tu base de conocimientos existente con herramientas de terceros como Intercom para dar soporte dentro de la aplicación a tus usuarios. Por otro lado, UserGuiding proporciona una ventaja clara con su Centro de Recursos, permitiéndote ofrecer ayuda contextual y buscable directamente dentro de tu aplicación.

Este hub centralizado dentro de la aplicación ayuda a los usuarios a:

• Navegar FAQs, guías y artículos
• Acceder enlaces a tu documentación externa o sitio de soporte
• Lanzar tours del producto o flujos de onboarding
• Ver videos tutoriales embebidos o guías interactivas

¿Cuánto cuesta UserGuiding?

Similar a Userflow, UserGuiding ofrece un sistema de precios por niveles. Ofrece tres planes diferentes: Starter, Growth y Enterprise.

Echemos un vistazo a cuánto cuestan para 2.000 MAUs: 👇

• Starter: Comienza desde $174/mes, facturado anualmente. Con este plan, obtienes lo esencial para adopción de productos y onboarding de usuarios. Es la mejor opción en el mercado para startups y pequeñas empresas que necesitan funciones como guías de usuario, tours del producto, checklists, así como segmentación y reportes.
• Growth: Comienza desde $349/mes, facturado anualmente. Este plan es ideal para pequeñas empresas de escalamiento rápido o empresas de mercado medio que quieren el paquete completo de análisis: pruebas A/B, seguimiento de objetivos, reportes de impacto y seguimiento personalizado de botones.
• Enterprise: Precio personalizado, facturado anualmente. Este plan es la mejor opción para grandes empresas con necesidades complejas y un gran número de usuarios activos. Con el plan Enterprise, obtienes todo lo de Growth y cumplimiento de seguridad (SOC2 y GDPR), localización ilimitada y soporte de migración.

🚀 La suscripción mensual está disponible para todos los planes. ¡También puedes comenzar una prueba gratuita de 14 días para experimentar la plataforma por ti mismo! 🚀

En resumen...

Userflow ofrece muchas funciones para onboarding de usuarios y compromiso dentro de la aplicación, como un asistente de IA, un centro de recursos y elementos interactivos como banners, tooltips y modales. También se destaca con su escalabilidad, facilidad de uso y atención al cliente.

Sin embargo, cuando se trata de análisis de productos y reportes de datos, Userflow no cumple las expectativas. Desplegar guías de usuario y tours del producto es bastante fácil, sin embargo, qué cohorte usa y le gustan estas funciones... No tanto.

Tendrás que depender de integraciones de terceros como Amplitude o Mixpanel para descifrar qué significan tus datos.

Además, estarás pagando más por funciones que podrían no ser necesarias para tu producto.

En este caso, es mejor explorar otras herramientas de adopción digital que sean más asequibles y fáciles de usar, atendiendo tanto a startups como a empresas en crecimiento — sin comprometer la funcionalidad esencial.

UserGuiding es una alternativa flexible y rentable que ayudará a tu equipo a comenzar más rápido, con menos sobrecarga, funciones independientes como análisis, base de conocimientos y guías multi-página, y una curva de aprendizaje más suave que Userflow.