¿Para qué se utiliza Appcues? Funciones, casos de uso y precios

¿Qué es Appcues?

Appcues es una plataforma de adopción de productos no-code para aplicaciones web y móviles que ayuda a los equipos a crear experiencias personalizadas y flujos de onboarding.

Puedes guiar a los usuarios a través de tu producto, enviar emails personalizados cuando completan acciones clave, y crear notificaciones push para traerlos de vuelta a tu aplicación y hacer que se involucren mejor.

¿Para qué se utiliza Appcues?

Los equipos en startups o empresas SaaS de mercado medio usan Appcues para:

• Onboarding de usuarios
• Adopción de funciones
• Conversión de trials
• Feedback de usuarios
• Soporte de autoservicio

¿Cuáles son los principales casos de uso y funciones de Appcues?

Los casos de uso de Appcues se enfocan en cinco desafíos centrales que enfrentan las empresas: onboarding de usuarios, adopción de funciones, conversión de trials, feedback de usuarios y soporte de autoservicio.

Sin embargo, estos desafíos centrales actúan como términos paraguas y pueden ser demasiado amplios para hacerles justicia. En esta sección, desglosaremos estos casos de uso en partes manejables y veremos cómo cada caso de uso ofrece funciones únicas para mejorar la experiencia del producto. 👇

1- Appcues para onboarding de usuarios

El principal caso de uso de Appcues viene de las funciones de onboarding de usuarios. Estas funciones te permiten proporcionar orientación personalizada in-app que ayuda a los nuevos usuarios a entender e interactuar con tu producto de manera más efectiva.

Las funciones clave para este caso de uso incluyen:

• Launchpads: Los Launchpads son menús interactivos integrados dentro de tu aplicación, ofreciendo a los usuarios acceso rápido a contenido como flujos y enlaces a recursos externos como blogs o documentación. Es un punto fuerte para usuarios que quieren onboarding autoguiado, aunque depende de contenido bien organizado para ser verdaderamente efectivo.

• Flujos de trabajo multicanal automatizados: Estos flujos de trabajo te permiten guiar a los usuarios a través del onboarding usando una secuencia de mensajes a través de múltiples canales, como prompts in-app y emails. Es una solución altamente escalable e ideal para mantener a los usuarios comprometidos durante las primeras interacciones críticas. Sin embargo, el uso excesivo o una segmentación deficiente puede llevar a fatiga de mensajes.

2- Appcues para adopción de funciones

Para impulsar la adopción de funciones, Appcues ofrece herramientas que destacan funciones nuevas o subutilizadas. Este caso de uso se enfoca en impulsar el engagement con partes específicas de tu producto para aumentar el valor a largo plazo.

Las funciones clave incluyen:

• Notificaciones push para aplicaciones móviles: Muchos competidores no ofrecen soporte móvil, así que Appcues obtiene puntos extra por eso. Puedes enviar notificaciones push para informarles sobre nuevas funciones o fomentar el compromiso de los usuarios. Es una herramienta fuerte cuando el timing y la relevancia están bien, pero puede verse como intrusiva si se usa en exceso.

⚠️ Las notificaciones push se ofrecen como un complemento en el nivel Starter, lo que aumentará el costo de tu suscripción.

• Guías interactivas: Las guías interactivas llevan a los usuarios paso a paso a través de funciones nuevas o complejas en tiempo real. Estas guías contextuales reducen la fricción del usuario y te permiten destacar funcionalidades justo cuando se necesitan. Ten en cuenta que requiere una configuración cuidadosa para evitar abrumar a los usuarios.

3- Appcues para conversión de trials

Convertir usuarios de trial gratuito en clientes de pago es crucial, y Appcues proporciona funciones que animan a los usuarios a completar acciones clave durante su período de prueba. Estas funciones son:

• Checklists: Los checklists dan a los usuarios una guía visual de lo que necesitan completar durante su trial para desbloquear valor — como configurar integraciones o completar pasos de onboarding. Crean una sensación de progreso y animan a los usuarios a tomar acciones significativas.

• Emails automatizados: Los emails automatizados ayudan a reforzar el valor del producto siguiendo el comportamiento in-app con mensajes dirigidos. Puedes empujar a los usuarios hacia completar tareas o destacar funciones que no han explorado. Cuando están bien integrados, estos emails impulsan las tasas de conversión, pero si se sienten genéricos o muy frecuentes, corren el riesgo de ser ignorados.

⚠️ Los checklists y emails automatizados no están disponibles en el nivel Starter a menos que los compres como complementos, lo que aumentará el costo de Appcues.

4- Appcues para feedback de usuarios

Appcues te ayuda a recopilar insights de manera fluida dentro de la experiencia de tu aplicación y entender la satisfacción del usuario.

Las funciones clave para este caso de uso incluyen:

• Seguimiento automatizado de NPS: Después de recopilar el Net Promoter Score (NPS), Appcues puede activar flujos de seguimiento basados en las respuestas del usuario. Por ejemplo, los detractores pueden ser dirigidos a proporcionar más contexto, mientras que los promotores pueden ser invitados a compartir testimonios.

⚠️ Las encuestas de NPS y seguimientos se ofrecen como un complemento en el nivel Starter, lo que aumentará el costo de tu suscripción.

• Encuestas: Appcues te permite crear e implementar encuestas in-app que recopilan feedback rápido y contextual. Ya sea una calificación simple o preguntas abiertas, las encuestas proporcionan insight sobre el sentimiento del usuario en momentos clave.

5- Appcues para soporte de autoservicio

Las funciones de soporte de autoservicio ayudan a reducir la dependencia de los equipos de soporte dando a los usuarios las herramientas que necesitan para resolver problemas independientemente.

Así es como Appcues se enfoca en este caso de uso:

• Centros de recursos: Los centros de recursos son widgets siempre disponibles que albergan artículos útiles, videos o guías. Ofrecen a los usuarios acceso instantáneo al soporte sin salir de la aplicación. Esta función empodera a los usuarios y reduce los tickets de soporte, pero requiere contenido actualizado y bien organizado para ser efectiva.

⚠️ Los centros de recursos se ofrecen como un complemento en el nivel Starter, lo que aumentará el costo de tu suscripción.

• Pins: Los Pins son íconos sutiles o tooltips que se pueden adjuntar a elementos de UI para ofrecer ayuda contextual persistente. Obtienes dos opciones: botones e ícono con tooltip. Funcionan bien para explicar componentes de la interfaz sin abrumar al usuario. Además, son ligeros y fáciles de usar, aunque su visibilidad puede pasarse por alto si no son lo suficientemente distintivos visualmente.

¿Cuánto cuesta Appcues?

Appcues tiene tres planes de precios: Start, Growth, Enterprise. Sin embargo, es importante tener en cuenta que el precio se basa en el número de usuarios activos mensuales (MAUs) que tiene tu empresa. Para 1.000 MAUs (el número mínimo requerido), el precio es el siguiente:

• Start: $300/mes, pagado anualmente.
• Growth: $750/mes, pagado anualmente.
• Enterprise: Precio personalizado.

Para 2.000 MAUs, el precio del plan Start aumenta a $375/mes, mientras que el plan Growth aumenta a $850/mes. Como puedes ver, el precio aumenta de manera diferente entre planes. Entonces, ¿cómo se compara eso con el precio del plan Enterprise?

Según Vendr, una plataforma de transparencia de precios de software, el costo promedio de Appcues es $15.234 por año, lo que significa que el plan Enterprise puede costar $1.269 por mes en promedio. El precio puede llegar hasta $45.340 por año, lo que lleva el costo mensual a $3.778.

Si solo estás usando las funciones principales de Appcues, esto puede ser un gran golpe a tu presupuesto. 🔨

De hecho, los clientes existentes de Appcues mencionan este problema a menudo en sus reseñas.

Por ejemplo, un usuario en Reddit señala que a pesar de usar uno de sus planes más baratos, aún pagan alrededor de $1.000 por mes.

Además, muchas funciones valiosas aún no son accesibles con ese precio. Esto es especialmente una preocupación válida para pequeñas y medianas empresas que recién están comenzando con su onboarding de usuarios y adopción de productos.

Otro usuario en G2 critica lo lleno de bugs que está la herramienta por el precio que su empresa está pagando. Como una pequeña empresa, ser cobrado extra por las funciones centrales que deberían haber estado incluidas en el plan pero ni siquiera funcionaron correctamente es un gran problema. 🚩

¿Cuáles son los pros de Appcues?

✅ Gran soporte al cliente: Cuando se habla de Appcues, muchos usuarios a menudo mencionan qué tan extenso es su soporte al cliente.

Un usuario en G2 reporta que las plantillas y materiales educativos son una gran adición al chat en vivo. Otro usuario también está contento con qué tan rápido responden los agentes de soporte a sus consultas.

✅ Opciones de integración: Los usuarios pueden integrar muchas herramientas de terceros como HubSpot para apoyar su producto, incluyendo marketing. Este usuario usa la integración de HubSpot para rastrear eventos, activar emails y conectar con sus clientes donde están.

✅ Configuración simple: Puedes comenzar en Appcues fácilmente agregando la extensión de Chrome y el SDK al código fuente de tu aplicación. Este proceso es low-code, lo cual es muy amigable para el usuario.

✅ Acceso multicanal: Appcues aparece a menudo en listas de "los mejores" porque soporta aplicaciones móviles y web y entornos, como Native Android, Native iOS y React Native.

Un usuario en G2 también señala que Appcues "cubre la mayoría de escenarios comunes" tanto para usuarios móviles como web.

¿Cuáles son los contras de Appcues?

❌ UI obsoleta y tosca: Una de las mayores contras de Appcues es su UI obsoleta y tosca. Los flujos y pruebas de otros elementos son "irregulares", la UI puede retrasarse varios segundos y se dice que los elementos de UI son "anticuados".

❌ Estructura de costos y licencias: El plan Starter podría ser conveniente y asequible.

Sin embargo, el costo final de Appcues dependerá de las funciones que agregues al producto base. Los usuarios mencionan que necesitan actualizar antes de lo esperado porque su plan no cubre ciertas funciones como el número de segmentos que pueden dirigir.

Especialmente para pequeñas empresas, el precio no es asequible incluso con planes de nivel bajo.

❌ Personalización limitada: Mientras que la aplicación base podría ser adecuada para pequeñas empresas que pueden funcionar bien sin personalización, ese no es el caso para los clientes Enterprise. Después de pagar cerca o más de $1.000 por mes, este usuario piensa que personalizar temas es limitado y aún no coincide con su marca.

Otro usuario reporta que el nivel de personalización no es fácilmente visible para ellos y toma un tiempo configurar sus propias señales personales.

❌ Implementación: Appcues tiene un constructor no-code para ayudarte a construir flujos de onboarding fácilmente. Sin embargo, un usuario en G2 nota que la experiencia no-code no siempre se traduce fácilmente en leer elementos fácilmente.

Otras partes de la implementación también dependen de tu equipo de ingeniería, lo que podría ser un gran revés si no tienes un equipo grande para dedicar a estas tareas.

❌ Reportes: Aunque Appcues tiene una función de analytics muy robusta, algunos usuarios encuentran frustrante trabajar con ella.

Un usuario en G2 reporta que los reportes y analytics son limitados en algunas áreas, mientras que otro usuario piensa que las métricas no cumplen con sus expectativas. Aparentemente, la visualización tampoco está a la altura de sus estándares, lo que puede hacer del análisis de datos una molestia.

Una mejor alternativa a Appcues

Ya sea que Appcues no sea tan eficiente como solía ser, necesites una alternativa más amigable con el presupuesto, o simplemente estés viendo escaparates de herramientas con capacidades similares, estás en el lugar correcto.

UserGuiding es una herramienta de adopción de productos no-code que te ayuda a crear experiencias de autoservicio y minimizar las necesidades de soporte. Puedes crear tours del producto interactivos, checklists, bases de conocimiento y más.

🚀 ¿El mejor retorno de inversión (ROI) sin los altos costos? UserGuiding es la mejor opción.

Las funciones clave de UserGuiding incluyen:

• Tours del producto
• Encuestas in-app y NPS
• Checklists de onboarding
• Hotspots, modales y tooltips
• Asistente de IA
• Base de conocimiento
• Centro de recursos
• Segmentación
• Analytics del producto
• Anuncios in-app
• Localización

UserGuiding ofrece todo el onboarding central que esperarías (tours guiados, tooltips, checklists y centros de recursos), todo manejable sin escribir ni una sola línea de código.

Entonces, ¿por qué UserGuiding es una mejor opción?

🎯 Lo que distingue a UserGuiding de Appcues es qué tan fácil y rápido es comenzar. Puedes lanzar experiencias de onboarding interactivas en minutos, gracias a su extensión intuitiva de Chrome y UI directa.

🎯 Mientras que Appcues te da más espacio para configuraciones complejas, UserGuiding mantiene las cosas simples: ideal para equipos que no quieren lidiar con curvas de aprendizaje empinadas o sobrecarga técnica pesada.

🎯 UserGuiding también brilla en qué tan accesibles son sus funciones. Por ejemplo, la segmentación de usuarios está integrada y es fácil de aplicar, sin necesidad de soporte de ingeniería. Appcues ofrece segmentación más profunda, pero a menudo requiere más configuración técnica.

🎯 En el lado de analytics, UserGuiding entrega insights accionables que ayudan a los equipos a iterar rápidamente y sin la hinchazón. Appcues tiene capacidades de analytics más avanzadas, pero muchos usuarios las encuentran excesivas para las necesidades del día a día.

🎯 Otra ventaja clave: precio. UserGuiding es mucho más asequible que Appcues, especialmente para empresas en etapa temprana. Obtienes acceso a funciones centrales sin tener que actualizar a niveles más altos o pagar extra por soporte.

Además de esto, UserGuiding ofrece muchas funciones esenciales, como:

• Bases de conocimiento y centros de recursos: UserGuiding proporciona una base de conocimiento y centro de recursos integrados, para que tus usuarios puedan acceder a artículos de ayuda, checklists de onboarding y tours del producto directamente dentro de la aplicación.

Este enfoque de autoservicio mejora la experiencia del usuario y reduce la dependencia de canales de soporte externos.

Con los centros de recursos, los usuarios pueden acceder a su material de onboarding interactivo y guías de usuario cada vez que lo necesiten.

• Actualizaciones del producto (Changelog): La función de actualizaciones del producto permite a los equipos comunicar nuevas funciones y actualizaciones a los usuarios de manera efectiva, fomentando mejor adopción de funciones y engagement de usuarios.

• Biblioteca de plantillas de encuestas: UserGuiding ofrece una galería de seis plantillas de encuestas, incluyendo opciones para NPS, feedback de funciones y encuestas de churn. Esta variedad permite a los equipos recopilar insights diversos sin la necesidad de integraciones de terceros.

La plantilla de encuesta de Appcues está limitada a NPS, lo que puede ser un revés si quieres incluir diferentes plantillas para diferentes segmentos.

• Asistente de IA: El Asistente de IA de UserGuiding es una función destacada que lo distingue de Appcues. Puedes personalizar la personalidad de la IA para alinearse con la voz de tu marca, asegurando una experiencia de usuario consistente.

Más allá de responder consultas, el Asistente de IA puede guiar a los usuarios a acciones específicas, mejorando la adopción de funciones y reduciendo las llamadas de soporte.

También es fácilmente accesible a través de un widget in-app y proporciona a los usuarios asistencia inmediata sin interrumpir su flujo de trabajo.

¿Cuánto cuesta UserGuiding?

Similar a Appcues, UserGuiding ofrece un sistema de precios por niveles. Tiene tres planes para diferentes necesidades:

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• Starter: Empieza desde $174 por mes, facturado anualmente. Este plan es la opción de mejor valor para startups y pequeñas empresas que necesitan todas las funciones de adopción de productos como guías de usuario, tours del producto, checklists, y segmentación y reportes a un precio razonable.
• Growth: Empieza desde $349 por mes, facturado anualmente. Este plan es una gran opción para pequeñas empresas de rápido crecimiento o empresas de mercado medio que necesitan rastrear sus datos más extensivamente además de todas las capacidades de adopción de productos. Incluye pruebas A/B, seguimiento de objetivos e integraciones premium.
• Enterprise: Precio personalizado, facturado anualmente. Este plan es más adecuado para empresas o negocios de mercado medio con un gran número de usuarios activos. Incluye cumplimiento de seguridad (SOC2 y GDPR), encuestas ilimitadas, segmentación de audiencia, temas personalizables para marca y soporte de migración cuando sea necesario.

En resumen...

UserGuiding sí viene con algunas concesiones. Puede que no ofrezca el mismo pulido visual o flexibilidad a nivel empresarial que Appcues, y algunas funciones (como las pruebas A/B o integraciones avanzadas) son más limitadas. Pero para muchos equipos, ese es un intercambio que vale la pena por velocidad, simplicidad y valor.

De hecho, UserGuiding incluye checklists integrados, encuestas NPS, asistente de IA y mensajería in-app desde el inicio — funciones que a menudo vienen con un costo adicional con Appcues.

Si estás buscando una plataforma amigable para el usuario que te ayude a lanzar flujos de onboarding efectivos rápido (sin quebrar el banco), UserGuiding es una alternativa escalable a Appcues.