Cómo convertir más usuarios de prueba (con UserGuiding)

¿Por qué las tasas de conversión de prueba a pago son tan bajas?

Para la mayoría de las plataformas SaaS y digitales, la brecha entre los registros de prueba y las conversiones pagadas no se trata de la pérdida de interés del usuario, sino de la experiencia de prueba.

Los usuarios ingresan a las pruebas con curiosidad, pero muchos nunca llegan lo suficientemente lejos como para ver el valor real del producto.

Y si los usuarios de prueba no pueden experimentar rápidamente el valor central del producto (para su caso de uso y necesidades), pierden motivación y abandonan antes de actualizar.

⚠️ Entonces, los usuarios no alcanzan sus momentos "ajá" lo suficientemente rápido. O nunca.

¿Pero por qué?

Porque cuando no hay una guía dentro de la aplicación durante el período de prueba, los usuarios no logran descubrir funciones críticas, e incluso si las descubren, el flujo de trabajo se siente demasiado complicado o confuso.

Y probablemente sabes cómo termina esa historia.

Una prueba que debería impulsar el entusiasmo y el compromiso en su lugar se siente abrumadora o decepcionante, ambas conducen a conversiones perdidas.

Pero no entres en duelo todavía.

Puedes cambiar esta historia triste en una exitosa, donde los usuarios de prueba se convierten en clientes felices.

Aquí te mostramos cómo 👇🏻

¿Cuáles son las mejores prácticas para mejorar las conversiones de prueba?

Ofrecer onboarding contextual dentro de la aplicación durante el período de prueba asegura que los usuarios no se sientan desatendidos o perdidos. Esa es la primera práctica que necesitas adoptar.

Ahora.

Pero para un onboarding adecuado, necesitas más que un tour genérico de la página de inicio.

👣 Repasemos tu plan de acción y los pasos que necesitas tomar para mantener a los usuarios de prueba comprometidos, enganchados y listos para convertirse en clientes de pago.

#1 Mapea los puntos clave de activación y destácalos temprano

Tus usuarios de prueba no tienen meses para descifrar las cosas. Necesitan experimentar el valor rápido. Y eso significa que primero necesitas entender cómo se ve una experiencia valiosa para tus usuarios, y qué demuestra que puedes ayudarlos.

Solo entonces puedes crear un flujo de onboarding que destaque las funciones, capacidades y momentos de realización de valor correctos.

⚡ Consejo: Diferentes perfiles y segmentos de usuarios pueden tener diferentes puntos de activación.

Debes entender cada tipo de usuario (sus necesidades, expectativas, objetivos y puntos de dolor) para guiarlos a la solución correcta.

El onboarding es verdaderamente efectivo solo cuando está personalizado, ya que la personalización ofrece el mayor valor y guía. Y todo comienza en este paso.

#2 Divide los flujos de onboarding en pasos más pequeños basados en tareas

Así como las funciones y flujos de trabajo complejos pueden intimidar a los nuevos usuarios, los flujos de onboarding largos o demasiado complicados también pueden causar confusión y vacilación.

Tus usuarios de prueba podrían pensar:

• "Si la guía es tan larga y complicada, ni siquiera puedo imaginar cómo funciona la herramienta..." → Se sienten frustrados y sobreestiman la curva de aprendizaje.
• "Esto es demasiado, no voy a sentarme a ver todo esto." → Omiten el onboarding y se sienten perdidos innecesariamente o pierden funciones/capacidades clave.

Para hacer tu onboarding más amigable y accesible, necesitas presentarlo en fragmentos digeribles. Y para hacer eso, puedes...

✅ Crear múltiples guías en lugar de una guía interactiva larga.

✅ Usar checklists de onboarding para crear una ruta de onboarding manejable.

#3 Proporciona guía contextual en el momento adecuado

Los usuarios no necesitan aprender todo durante la prueba, solo lo que más importa para el valor inmediato. Incluso las funciones que podrían ser valiosas tienen un tiempo y lugar para la introducción.

Crear guías interactivas para cada función y amontonarlas en un checklist de onboarding a menudo saldrá contraproducente, ya que los usuarios son menos propensos a comprometerse cuando están abrumados.

En su lugar, puedes mantener cierta información para empujones más pequeños, como tooltips y hotspots, y activarlos cuando la información sea relevante para las acciones actuales del usuario.

Y si un usuario necesita más guía, siempre puedes lanzar una guía completa desde esos tooltips y hotspots.

Y si aún necesitas ofrecer más guía sobre el tema, siempre puedes activar una guía desde un hotspot también.

⚡ Consejo: El onboarding no debería matar el sentido natural de descubrimiento del producto. Tus usuarios de prueba ya están interesados en tu producto y quieren revisarlo.

Pero no son una audiencia pasiva para una demo.

• ✅ Proporciona guía mientras permites el autodescubrimiento y el compromiso activo.
• ❌ No conviertas las experiencias interactivas en tutoriales pasivos de solo mostrar.

#4 Rastrea informes de impacto para identificar puntos de fricción y optimizar

Un flujo de onboarding adecuado tiene muchas partes móviles. Para entender qué partes están funcionando (y cuáles no), necesitas medir, comparar y analizar cada elemento.

Los informes de impacto te permiten hacer exactamente eso.

Muestran cómo acciones específicas de usuarios contribuyen a tus objetivos de conversión y te ayudan a identificar puntos de fricción en tu onboarding.

Revelan el impacto de cada acción individualmente y en combinación, para que también llegues a saber qué funciona bien con qué.

Aunque eso podría sonar confuso y difícil, ¡en realidad es bastante fácil con UserGuiding!

Todo lo que necesitas hacer es crear tus objetivos y luego elegir tus acciones de impacto de un menú desplegable. No se requieren habilidades de codificación o análisis avanzado.

UserGuiding puede ayudarte

Ahora que hemos empezado a hablar sobre las herramientas y cómo usarlas, permítenos mostrarte cómo UserGuiding puede ayudarte a implementar todas estas mejores prácticas con sus funciones intuitivas y sin código 👇🏻

1) Guías dentro de la aplicación para llevar a los usuarios a través de flujos de trabajo complejos

Puedes usar guías interactivas para guiar a los usuarios paso a paso a través de los flujos de trabajo importantes de tu producto.

De esta manera, permanecen activos mientras hacen clic en botones, llenan campos y realmente usan tu producto, en lugar de ver pasivamente un video de demostración.

Mientras tanto, los tooltips y modales dentro de la guía suavizan cualquier fricción o confusión.

Como un maestro de licencia de conducir señalando el camino, menos la presión.

🚀 Con las guías dentro de la aplicación de UserGuiding, puedes:

• Personalizar la guía basada en roles de usuario, objetivos o comportamiento.
• Vincular guías a checklists o centros de recursos para apoyar el aprendizaje a su propio ritmo.
• Usar elementos visuales en tus guías para aumentar la interactividad y contextualidad.
• Elegir entre una variedad de plantillas o diseñar guías desde cero para ajustarse a tus necesidades.

Aquí hay un ejemplo de guía creada con UserGuiding:

⚡ Consejo: Al igual que los flujos de onboarding, las guías funcionan mejor cuando son cortas (idealmente menos de 6 pasos) y enfocadas.

En lugar de una guía larga que cubra cada capacidad y caso de uso, divídela en guías más pequeñas enfocadas en acciones individuales, y hazlas accesibles a través de un checklist diferente en el centro de recursos.

2) Checklists para impulsar la finalización de acciones críticas

Desde la perspectiva de tus usuarios de prueba, los checklists les dan una hoja de ruta clara de qué hacer a continuación y dividen los flujos de onboarding en pasos pequeños y alcanzables.

Cada tarea completada también proporciona un sentido de progreso, motivándolos a continuar.

Desde tu perspectiva, te permiten organizar (y destacar) guías y otros materiales importantes de onboarding en un lugar accesible.

Aquí hay un ejemplo de experiencia de checklist de onboarding:

⚡ Consejo: Puedes crear diferentes checklists para diferentes user personas y destacar diferentes guías y materiales basados en casos de uso.

En promedio, una empresa gestiona 3 checklists con un promedio de 5 tareas en cada uno.

3) Hotspots para activar durante pasos de alta fricción

Los hotspots son modales de UI pequeños, no distractivos, pero aún así llamativos que te permiten ofrecer consejos e información contextual.

Se activan cuando el usuario interactúa (pasa el cursor o hace clic) con el beacon del hotspot, que puede ser estático o pulsante.

Puedes usar hotspots para:

• Señalar funciones/botones (nuevos) en la UI
• Destacar funciones subutilizadas
• Ofrecer guía adicional (como consejos de uso) justo al lado de funciones/botones

Los hotspots de UserGuiding también te permiten agregar videos y elementos visuales a tus hotspots, así como activar encuestas o guías desde ellos.

⚡ Mientras que los hotspots son generalmente modales de UI no distractivos, aún pueden volverse distractivos si aparecen demasiados a la vez en la misma página.

Así que, ten en cuenta el posicionamiento y el espaciado.

En promedio, una empresa usa alrededor de 5 hotspots, distribuidos en diferentes páginas, por supuesto.

4) Tooltips para disminuir la carga mental

Los tooltips son otros modales de UI pequeños que puedes usar para empujones contextuales. Pueden activarse automáticamente o basándose en interacciones del usuario como pasar el cursor o clics.

Porque ofrecen guía rápida y contextual en la interfaz de usuario, los tooltips eliminan la confusión del usuario justo en el momento.

Aseguran que los usuarios estén seguros en sus flujos de trabajo y puedan continuar sin verificar materiales de soporte o pensar en qué quiere un campo de entrada específico o qué significa un ícono de botón.

Hola, flujos más rápidos y suaves, adiós fricciones y carga mental.

Puedes usar tooltips para:

• Explicar ciertas funciones, botones, campos de entrada y menús en la UI.
• Alentar a los usuarios a hacer clic o completar ciertas acciones.

Aquí hay un ejemplo de tooltip:

5) Promociones de actualización contextual con modales y banners

Las solicitudes de actualización funcionan mejor cuando se sienten oportunas y relevantes, en lugar de insistentes.

Al mostrar modales o banners en el momento correcto, como cuando un usuario de prueba alcanza un límite de uso o explora una función premium, puedes fomentar las actualizaciones de forma natural.

🚀 Con UserGuiding, puedes alentar a los usuarios a actualizar mediante:

• Mostrar modales o slideouts basados en acciones del usuario o atributos de fecha de registro.
• Mostrar banners para destacar límites, hitos de uso o actualizaciones de funciones.

Aquí hay un ejemplo de modal slideout que solicita al usuario agregar más asientos a su plan cuando visita su página de equipo.

Y aquí hay un ejemplo de banner que informa al usuario que ha consumido el 75% de su cuota de MAU para el mes y los invita a actualizar su plan:

6) Segmentación para una realización de valor más rápida

La segmentación es una de las palancas más poderosas para acelerar la realización de valor del usuario. En lugar de enviar el mismo onboarding y experiencias dentro de la aplicación a todos, puedes adaptar la guía basándote en roles de usuario, objetivos o comportamientos.

Juega un papel enorme en mensajería dentro de la aplicación, campañas de adopción, promociones de upsell/actualización y experiencias de onboarding, por supuesto.

Puedes adaptar experiencias a través de...

• Encuestas de onboarding: Usa encuestas rápidas para aprender sobre roles de usuario, objetivos o necesidades. Puedes dirigirlos a las guías, checklists o funciones más relevantes según sus respuestas.
• Activadores automáticos: Establece reglas que activen automáticamente guías o mensajes basados en atributos (por ejemplo, ubicación, plan, rol) o comportamientos (por ejemplo, usar una función, omitir un tutorial).

Aquí hay un ejemplo de modal de encuesta que dirige a los usuarios a diferentes tutoriales según sus necesidades y respuestas a la pregunta:

7) Seguimiento de objetivos e informes de impacto para optimizar materiales de onboarding

Los informes de impacto eliminan las conjeturas del onboarding al mostrar qué acciones realmente conducen a conversiones.

Por ejemplo, puedes ver si la finalización del checklist, el uso de guías o el compromiso con hotspots mueve a los usuarios más cerca de sus objetivos, y luego optimizar en consecuencia.

Ya hemos hablado sobre lo fácil que es comparar el impacto de diferentes interacciones de usuario en tus objetivos con la función de informes intuitiva y fácil de usar de UserGuiding en la parte de mejores prácticas, así que permítenos mostrarte un ejemplo de informe de impacto ahora: 👇🏻

Consejos de uso para mejorar las conversiones de prueba

1️⃣ Personaliza los flujos de trabajo según los roles o objetivos del usuario. Como hemos dicho, para que el onboarding realmente resuene con el usuario y ofrezca valor, necesitas adaptarlo a sus casos de uso e intereses específicos.

2️⃣ Muestra victorias rápidas que demuestren el valor del producto rápidamente. Cuando los usuarios ven valor de inmediato, es más probable que permanezcan comprometidos y continúen explorando tu producto.

3️⃣ Usa indicadores de progreso para motivar la finalización. El progreso visible puede hacer que las tareas se sientan más alcanzables y gratificantes.

4️⃣ Gamifica la experiencia de onboarding con animaciones de celebración, mensajes de logros, desafíos e insignias. Estas cosas funcionan prácticamente de la misma manera que los indicadores de progreso.

• Aumentan la motivación y los sentimientos positivos asociados con las tareas de onboarding. Aquí hay un ejemplo de modal de celebración después de un tour del producto:

5️⃣ Ofrece incentivos para el compromiso y finalización de materiales de onboarding. Las animaciones e insignias son divertidas, pero no tienen realmente beneficios tangibles para los usuarios.

• Si tus tareas de prueba requieren más esfuerzo e inversión, y por lo tanto más motivación del usuario, puedes ofrecer incentivos como días de prueba extendidos o créditos dentro de la aplicación al completar las tareas de onboarding.

6️⃣ Realiza pruebas A/B de flujos de guía para maximizar el impacto. Crear la experiencia de onboarding perfecta (con los checklists, guías interactivas y otros mensajes contextuales dentro de la aplicación) es imposible en el primer intento.

Entonces, necesitas probar algunas combinaciones diferentes de guías, diferentes órdenes de checklist e incluso diferentes copias de hotspot para obtener

¿Qué resultados positivos puedes esperar con UserGuiding?

Las empresas que simplifican sus experiencias de prueba con las guías, checklists y empujones contextuales de UserGuiding han visto activaciones más rápidas y tasas de conversión más altas.

Aquí hay algunos ejemplos de historias de éxito:

• Flowla aumentó su tasa de activación en un 24% con tours del producto que activan después del registro.
• IOB aumentó la tasa de finalización de su flujo principal de onboarding por encima del 75% con checklists, guías y tooltips. Además, redujeron sus tickets de soporte.

Conclusión

Mejorar las conversiones de prueba a pago comienza con mejorar la experiencia de prueba. Y eso comienza con ofrecer un onboarding adecuado y orientado a objetivos.

Cuando los usuarios...

• ✅ ven valor rápidamente
• ✅ entienden cómo alcanzar sus objetivos
• ✅ se sienten apoyados en el camino

...es mucho más probable que se conviertan en clientes de pago.

👉🏻 ¡Comienza tu viaje con UserGuiding hoy y crea experiencias de onboarding atractivas!