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¿Tus contenidos y esfuerzos de apoyo están dispersos por todas partes? Reúne la creación, gestión y análisis de contenidos bajo un mismo techo.
¿Tus contenidos y esfuerzos de apoyo están dispersos por todas partes? Reúne la creación, gestión y análisis de contenidos bajo un mismo techo.
Permite que tus usuarios accedan a la asistencia cuando la necesiten dentro de tu aplicación, o crea una base de conocimientos independiente para ofrecerles una experiencia más completa. Mejor aún, integra tu base de conocimientos con el resto de tu producto.
Permite que tus usuarios accedan a la asistencia cuando la necesiten dentro de tu aplicación, o crea una base de conocimientos independiente para ofrecerles una experiencia más completa. Mejor aún, integra tu base de conocimientos con el resto de tu producto.
Utiliza las analíticas de la base de conocimientos para ver qué buscan tus usuarios y qué páginas son las más visitadas. Optimiza tu contenido de soporte y descubre información que te ayudará a mejorar tu producto.
Utiliza las analíticas de la base de conocimientos para ver qué buscan tus usuarios y qué páginas son las más visitadas. Optimiza tu contenido de soporte y descubre información que te ayudará a mejorar tu producto.
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“Con UserGuiding, pudimos aumentar nuestras tasas de activación en un 25%.”
Los análisis de la base de conocimientos se dividen en dos partes: informes de páginas e informes de artículos. Con los informes de páginas puedes ver las visitas totales y los visitantes únicos, el número total de reacciones, los detalles de las palabras clave de búsqueda y el número total de búsquedas. Con los informes de artículos puedes ver las reacciones a los artículos, el total de visitas, los visitantes únicos y el total de reacciones según el idioma seleccionado, así como los ID de usuario de los usuarios que han visto artículos o dejado reacciones.
Puedes incluir una gran variedad de recursos y medios en tu base de conocimiento para satisfacer las distintas preferencias y necesidades de aprendizaje. Pueden ser artículos de texto, imágenes, vídeos, enlaces, fragmentos de código, bloques de código y mucho más.
Sí, puedes integrar la base de conocimientos directamente en tu producto conectándola al centro de recursos. Esto se puede hacer activándolo para conectar tu Base de Conocimientos al Centro de Recursos. En el desplegable “Connect with", puedes seleccionar UserGuiding y establecer automáticamente la información del dominio. Esto completa la integración con el centro de recursos y se muestra encima de las actualizaciones del producto.
Una base de conocimiento es un repositorio centralizado de información y, especialmente, de recursos de soporte. Puede funcionar como un centro de autoservicio para sus usuarios, donde pueden encontrar respuestas a sus preguntas sin tener que acudir al servicio de atención al cliente.
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