Base de Conocimiento | UserGuiding

Crea una Base de Conocimiento que tus Usuarios Realmente Usarán

Crea artículos de ayuda, hospédalos en tu dominio o dentro de tu
producto y rastrea lo que buscan tus usuarios.

Escribe una vez, publica en todas partes

La base de conocimientos de UserGuiding le ofrece un editor de texto enriquecido para crear artículos de ayuda con imágenes, vídeos y fragmentos de código.
Organice el contenido en categorías y subcategorías y, a continuación, publíquelo en un centro de ayuda independiente en su dominio personalizado o insértelo directamente en su producto a través del widget del Centro de recursos.
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Sus usuarios pueden buscar artículos, reaccionar con comentarios y cambiar de idioma. Puedes hacer un seguimiento de lo que buscan, los artículos que leen y dónde terminan.

Qué puedes hacer con la Base de Conocimiento

Todo lo que necesita para crear, administrar y escalar su soporte de autoservicio.

Creación de contenido

Escribe y formatea artículos con un editor de texto enriquecido (encabezados, imágenes, incrustaciones de vídeos, bloques de código)
Organice los artículos en categorías y subcategorías
Guardar como borrador o publicar al instante

Alojamiento y acceso

Aloja en una página independiente con tu dominio personalizado (por ejemplo, help.yourdomain.com)
Intégralo en tu producto a través del widget del Centro de recursos con búsqueda integrada
Controle el acceso: haga que los artículos sean totalmente públicos, parcialmente protegidos o totalmente privados (Growth & Enterprise)
Autentique a los usuarios mediante la verificación de identidad o el inicio de sesión por correo electrónico/contraseña

Soporte multilingüe

Agregue traducciones para cualquier idioma compatible con los navegadores modernos
Usa la traducción automática para generar traducciones a partir de tu idioma predeterminado y, a continuación, revisarlas y publicarlas
Traduzca el contenido de los artículos, los nombres de las categorías y los nombres de las subcategorías de forma independiente
La detección automática del idioma del navegador muestra a los usuarios los artículos en su idioma

Análisis y feedback

Realice un seguimiento de las visitas a la página, los visitantes únicos y las visitas a los artículos en intervalos de fechas personalizados
Consulta qué palabras clave buscan los usuarios y la tasa de clics en los artículos de cada una
Recopila las reacciones de emojis (positivas, neutrales, negativas) en cada artículo
Exporte los datos de visitantes y búsquedas en formato CSV para su posterior análisis

Migración

Importe su centro de ayuda actual desde Zendesk o Intercom con las herramientas de migración integradas

Integración con MCP

Conecta tu base de conocimientos a herramientas de IA como Claude o Cursor a través del servidor MCP de UserGuiding
Busca artículos por palabra clave, extrae el contenido completo del artículo, crea nuevos artículos, actualiza los existentes o elimina el contenido obsoleto, todo de forma programática
Mantén tu centro de ayuda sincronizado con los cambios del producto sin tener que iniciar sesión en el panel

Preguntas Frecuentes

¿Qué es una base de conocimiento?

Una base de conocimiento es un repositorio centralizado de información y, especialmente, de recursos de soporte. Puede funcionar como un centro de autoservicio para sus usuarios, donde pueden encontrar respuestas a sus preguntas sin tener que acudir al servicio de atención al cliente.

¿Puedo incluir la base de conocimiento en mi producto?

Sí, puedes integrar la base de conocimientos directamente en tu producto conectándola al centro de recursos. Esto se puede hacer activándolo para conectar tu Base de Conocimientos al Centro de Recursos. En el desplegable “Connect with", puedes seleccionar UserGuiding y establecer automáticamente la información del dominio. Esto completa la integración con el centro de recursos y se muestra encima de las actualizaciones del producto.

¿Qué tipo de recursos y medios puedo añadir a la base de conocimiento?

Puedes incluir una gran variedad de recursos y medios en tu base de conocimiento para satisfacer las distintas preferencias y necesidades de aprendizaje. Pueden ser artículos de texto, imágenes, vídeos, enlaces, fragmentos de código, bloques de código y mucho más.

¿Puedo consultar los datos analíticos de mi base de conocimiento?

Los análisis de la base de conocimientos se dividen en dos partes: informes de páginas e informes de artículos. Con los informes de páginas puedes ver las visitas totales y los visitantes únicos, el número total de reacciones, los detalles de las palabras clave de búsqueda y el número total de búsquedas. Con los informes de artículos puedes ver las reacciones a los artículos, el total de visitas, los visitantes únicos y el total de reacciones según el idioma seleccionado, así como los ID de usuario de los usuarios que han visto artículos o dejado reacciones.

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Qué puedes hacer con la Base de Conocimiento

Creación de contenido

Alojamiento y acceso

Soporte multilingüe

Análisis y feedback

Migración

Integración con MCP

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Cómo UserGuiding puede ayudarte más

Actualizaciones del Producto

Encuestas In-App

Encuestas NPS

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Centros de Recursos

Tours del Producto

Preguntas Frecuentes

¿Qué es una base de conocimiento?

¿Puedo incluir la base de conocimiento en mi producto?

¿Qué tipo de recursos y medios puedo añadir a la base de conocimiento?

¿Puedo consultar los datos analíticos de mi base de conocimiento?