¿Para qué se utiliza Product Fruits? Funciones, casos de uso y precios

¿Qué es Product Fruits?

Product Fruits es una plataforma de adopción de productos basada en inteligencia artificial que te ayuda en el onboarding de usuarios, guiarlos a través de tu producto y aumentar la retención. No necesitas conocimientos de programación para crear experiencias de usuario personalizadas.

Las funciones clave de Product Fruits incluyen: 

• Tours del producto y guías interactivas impulsadas por IA
• Sugerencias, beacons y tooltips
• Checklists de onboarding
• Anuncios en la aplicación y feed de noticias
• Base de conocimientos
• NPS y encuestas

Exploraremos las capacidades de Product Fruits en detalle, pero para no extendernos demasiado, basta con decir que la herramienta ofrece todas las funciones esenciales para un onboarding y un compromiso exitosos de los usuarios.

Pero, ¿ofrece algo más? Sigue leyendo para descubrirlo. 👀

Product Fruits también ofrece un mapa de contenidos donde puedes publicar/despublicar materiales de onboarding con un solo clic y obtener una visión general de todo tu contenido en un solo lugar. Esto evita el exceso de mensajes entre equipos y ayuda a resolver problemas rápidamente.

¿Para qué se utiliza Product Fruits?

La mayoría de las empresas de SaaS utilizan Product Fruits para: 

• Hacer el onboarding de nuevos usuarios
• Introducir nuevas funciones
• Mejorar la adopción del producto
• Ofrecer asistencia autoservicio
• Recopilar comentarios de los usuarios

¿Cuáles son los principales casos de uso y funciones de Product Fruits?

En su sitio web, Product Fruits enumera dos casos de uso principales:

1. Onboarding de nuevos usuarios
2. Introducción de nuevas funciones

En esta sección, entraremos en detalle sobre cómo funcionan estos casos de uso y qué funciones se incluyen en cada categoría para facilitar la adopción del producto y mejorar la experiencia del usuario. 👇

Product Fruits para el onboarding de nuevos usuarios

Una parte importante del éxito de la adopción de un producto depende del onboarding de los usuarios.

Como herramienta de adopción de productos, Product Fruits da prioridad a este caso de uso con tours del producto, checklists, encuestas, anuncios y mucho más.

Las funciones clave para este caso de uso incluyen:

• Botón Life Ring: El botón Life Ring te ayuda a reunir todo el contenido de soporte en un solo lugar. Forma parte de la función del centro de ayuda de Product Fruits, por lo que, una vez que un usuario completa o omite un tour o una checklist, puede volver a ese contenido a través del centro de ayuda y del botón Life Ring.

Ten en cuenta que no puedes segmentar el botón en sí. Sin embargo, puedes segmentar su contenido (como checklists, guías, comunicación dentro de la aplicación, etc.).

• Checklists de onboarding: aquí no hay sorpresas. Al igual que la función de checklist de muchas otras herramientas, sirve de puente entre los nuevos usuarios y tu plataforma. Las checklists guían a los usuarios a través de los pasos necesarios para que puedan utilizar tu producto de forma eficaz y experimentar su valor lo antes posible.

También puedes utilizar las checklists para animar a los usuarios a explorar las secciones menos utilizadas de tu producto.

• Tours del producto: Los tours del producto, o tours de bienvenida, son un elemento básico en el onboarding de los usuarios. Con esta función, puedes dar la bienvenida a los nuevos usuarios, ofrecerles una visión general de tu producto y dirigirles a otros pasos del onboarding.

Puedes segmentar las visitas de bienvenida para que no se muestren a los usuarios existentes. Del mismo modo, puedes añadir reglas personalizadas para mostrar las visitas a los nuevos usuarios. Una vez que un usuario completa la visita, puedes dirigirle a un taller, una visita de funciones o una checklist.

• Encuestas: Las encuestas son una forma estupenda de recopilar comentarios sobre tu proceso de onboarding. Con Product Fruits, también puedes interactuar con los nuevos usuarios durante su periodo de prueba para mejorar tu enfoque de onboarding personalizado.

Product Fruits ofrece diferentes tipos de plantillas de encuestas: NPS, de bienvenida, de satisfacción del cliente, de preguntas abiertas y más. ¿Te cuesta encontrar una plantilla que se adapte a tu visión?

Puedes utilizar el Survey Copilot de Product Fruits para diseñar encuestas personalizadas en cuestión de minutos. Todo lo que tienes que hacer es describir lo que necesitas y el copiloto te proporcionará una encuesta que se adapte a tu marca.

Estas encuestas también se pueden segmentar en función de roles o comportamientos personalizados. 

Product Fruits para presentar nuevas funciones

Más allá del onboarding de los usuarios, Product Fruits también se centra en las diferentes etapas de la adopción de funciones: introducir nuevas funciones o recordar a los usuarios las funciones olvidadas.

Tu trabajo no termina una vez completado el proceso de onboarding inicial. De hecho, eso es solo el principio.

Es posible que el usuario vea el valor de tu producto, pero necesita utilizar de forma activa y repetida las funciones que ofreces para convertirse en un cliente a largo plazo. 

Esto es lo que ofrece Product Fruits para este caso de uso:

• Anuncios en la aplicación: los anuncios en la aplicación son el pan de cada día de la adopción de funciones. Los usuarios no pueden probar todas las funciones de tu producto a la vez durante el proceso de onboarding inicial. Incluso entonces, es posible que se olviden si no utilizan algunas de las funciones con regularidad.

Los anuncios en la aplicación de Product Fruits te ayudan a destacar estas funciones olvidadas y a mantener a los usuarios informados en tiempo real con actualizaciones sobre tu producto.

Los anuncios en la aplicación se presentan en tres formas diferentes: modales, banners y ventanas emergentes, y feed de noticias.

Los modales se utilizan generalmente para anuncios de gran impacto y “importantes”, como una nueva función.

‍Los banners y las ventanas emergentes son ideales para mensajes que no requieren una acción inmediata, como invitaciones a seminarios web o promociones.

‍El feed de noticias es un centro de anuncios para mantener a los usuarios informados sobre las últimas novedades y cambios relacionados con tu producto.

Estos anuncios también se pueden segmentar para diferentes perfiles de usuario.

• Guías de funciones: similares a las guías de onboarding, las guías de funciones están diseñadas para animar a los usuarios a descubrir nuevas funciones. 

Puedes enseñar a los usuarios cómo utilizar una función mediante guías paso a paso o, alternativamente, mediante checklists. Estas guías se pueden localizar en el idioma de tu producto. 

Además, puedes pedir a los usuarios que introduzcan texto y avanzar en las visitas guiadas en función de sus respuestas.

Del mismo modo, puedes controlar la forma en que se muestran los elementos interactivos al usuario sincronizando las animaciones.

• Sugerencias (tooltip y señal luminosa intermitente): Los tooltips son recordatorios visuales para que los usuarios vuelvan a los pasos de la guía que se han saltado, descartado o completado. En otras palabras, los usuarios pueden acceder al contenido de aprendizaje cuando lo deseen.

Los beacons parpadeantes son activados por los usuarios cuando desean encontrar información por su cuenta.

Tienes la opción de hacer que estos elementos interactivos sean permanentes o temporales en función de los datos del usuario. Esta función puede ser útil cuando deseas vender funciones premium.

• Tarjeta de guía de sección: con esta tarjeta puedes dar la bienvenida a los nuevos usuarios a una nueva sección de funciones. Ayuda a explicar el valor de una función de forma breve, concisa y fácil de entender.

Utiliza un botón de llamada a la acción (CTA) en la tarjeta para guiar a los usuarios a un artículo relevante, una visita guiada por las funciones o un tutorial en vídeo.

¿Cuánto cuesta Product Fruits?

Product Fruits tiene un sistema de precios por niveles. Hay tres planes distintos: Core, Boost y Enterprise. Sin embargo, el precio de estos niveles depende del número de usuarios activos mensuales (MAU) que tengas.

Las siguientes cantidades en dólares corresponden a 2000 MAU:

• Core: $129 al mes. Este plan es ideal para pequeñas empresas que acaban de empezar a adoptar el producto.
• Boost: $189 al mes. Este plan es perfecto para quienes necesitan automatización basada en IA para optimizar su proceso de adopción.
• Enterprise: precio personalizado. Este plan es ideal para empresas con casos de uso específicos.

💡 Una cosa que diferencia (y quizás mejora) a Product Fruits de otras herramientas de adopción de productos del mercado es que no cobran extra por puestos, dominios, idiomas o flujos múltiples.

Por otro lado, el precio puede seguir siendo elevado, especialmente para equipos más pequeños con presupuestos limitados. Echa un vistazo a esta opinión de un usuario en G2: 👇

El usuario anterior no menciona el precio como un factor decisivo para él.

Sin embargo, puede ser un factor decisivo para ti. Esto se debe a que algunas de las funciones avanzadas (como el redactor de IA y los eventos personalizados) están ocultas en planes más caros. 

¿Cuáles son las ventajas de Product Fruits?

✅ Facilidad de uso: Product Fruits es fácil de navegar tanto para los equipos como para los usuarios finales. Un gestor de productos en G2 aprecia cómo la herramienta ahorra tiempo y esfuerzo en la comunicación con los clientes.

✅ Excelentes flujos de onboarding de usuarios: como herramienta de adopción de productos, Product Fruits hace bien una cosa: el onboarding de usuarios. Ayuda a los nuevos usuarios a ponerse al día rápidamente. Un usuario de G2 destaca la configuración sin código de los flujos de onboarding como un gran ahorro de tiempo. 

✅ Excelente atención al cliente: Product Fruits cuenta con un equipo receptivo y resuelve rápidamente los problemas de los usuarios. Un usuario de G2 elogia la resolución instantánea de problemas y la amabilidad del equipo de atención al cliente.

✅ Potentes funciones de recopilación de comentarios: con Product Fruits, puedes recopilar información directamente de los usuarios y comunicarte dentro de tu aplicación. Un usuario de G2 afirma que es una de las funciones que utiliza con más frecuencia.

✅ Personalizable: cuando pagas dos o tres cifras al mes por una herramienta de adopción, esperas que se adapte exactamente a tu empresa. Product Fruits te ofrece precisamente eso. Como señala un usuario de G2, puedes adaptar los tooltips y los elementos de la UI a tu marca. 

¿Cuáles son las desventajas de Product Fruits?

❌ Sin funciones independientes: Product Fruits es sin duda una valiosa herramienta de adopción de productos. Sin embargo, no ofrece ninguna función destacada que la diferencie realmente de otras herramientas de primer nivel.

❌ UI poco intuitiva: algunas partes de Product Fruits suelen parecer obsoletas o incómodas de usar. Por ejemplo, un usuario de G2 señala que tiene que hacer clic individualmente en cada sugerencia para obtener una visión general en el panel de análisis. Otro usuario comenta que puede resultar difícil gestionar varias guías interactivas porque el editor se ralentiza o “no funciona como se espera”, según dice.

❌ Análisis ineficaces: Uno de los problemas más frecuentes de Product Fruits es su función de análisis. Los usuarios suelen señalar que carece de algunos desgloses de datos avanzados. Un usuario de Reddit lo califica como “regular” y afirma que la visibilidad de los datos es “deficiente”.

❌ Curva de aprendizaje: se necesita tiempo para comprender y configurar todas las funciones, especialmente para los nuevos usuarios. Aunque un usuario de G2 valora la documentación de ayuda, la configuración de las funciones avanzadas sigue pareciendo complicada.

❌ Escalabilidad: Product Fruits puede no adaptarse a las necesidades complejas de las grandes empresas. Está diseñado más para pequeñas empresas y equipos medianos. Un usuario corporativo en G2 cree que la simplicidad de Product Fruits se adapta mejor a equipos más pequeños.

Una mejor alternativa a Product Fruits

Product Fruits es una gran herramienta para iniciarse en el onboarding de usuarios y la adopción de productos. Sin embargo, si necesitas más profundidad y funciones independientes, UserGuiding será más adecuado para ti.

UserGuiding es una plataforma de adopción digital sin código diseñada para crear y mejorar experiencias personalizadas in-app. Al igual que Product Fruits, UserGuiding te ayuda a crear flujos de onboarding de usuarios, encuestas, checklists y centros de recursos.

Ambas herramientas funcionan con una extensión de Chrome para acceder a las plantillas y funciones de onboarding.

Las funciones clave de UserGuiding incluyen:

• Asistente de IA
• Tours del producto
• Centro de recursos
• Analytics
• NPS y encuestas in-app
• Hotspots, tooltips, modales de anuncios
• Checklists de onboarding
• Base de conocimientos
• Segmentación
• Personalización
• Página de actualizaciones del producto (Changelog)

Además de todo esto, UserGuiding ofrece varias funciones exclusivas, diseñadas para que la adopción del producto sea más fluida y asequible, como por ejemplo:

• Segmentación y personalización: UserGuiding te permite ofrecer experiencias personalizadas a segmentos específicos de usuarios, basadas en atributos como el rol, el plan o el comportamiento. Puedes mostrar el contenido de onboarding adecuado a los usuarios adecuados en el momento adecuado, mejorando la relevancia y el impacto.

La segmentación básica está disponible (por ejemplo, por idioma o página) en Product Fruits, pero ofrece un control menos granular que UserGuiding.

• Personalización de la marca: a diferencia de muchas alternativas, UserGuiding ofrece una amplia personalización del diseño, de modo que todos los elementos de onboarding se adaptan perfectamente a la imagen de tu marca.

Product Fruits, por su parte, ofrece buenas opciones de personalización de la marca, pero es más restrictivo, ya que no permite una personalización CSS avanzada.

• Centros de recursos en la aplicación: con UserGuiding, puedes crear un centro de ayuda de autoservicio dedicado directamente dentro de tu producto, donde puedes incluir guías, artículos de la base de conocimientos, vídeos y mucho más. Todo ello fácilmente accesible sin salir de tu aplicación.

Product Fruits también incluye un centro de ayuda donde puedes añadir artículos y guías, pero es más limitado en cuanto a personalización y no tan robusto como un módulo independiente.

• Análisis detallados: UserGuiding proporciona análisis sobre el rendimiento de las guías, las interacciones de los usuarios y el progreso de las checklists para ayudarte a optimizar los flujos de onboarding.

Aunque Product Fruits tiene análisis similares a nivel de guía y se centra en los datos de compromiso, lamentablemente carece de desgloses avanzados o de análisis de datos más completos.

Es una carrera reñida, pero UserGuiding gana gracias a su información más detallada sobre la optimización de las guías.

¿Cuánto cuesta UserGuiding?

Al igual que Product Fruits, UserGuiding tiene un sistema de precios por niveles. Ofrece cuatro planes diferentes: Support Essentials, Starter, Growth y Enterprise.

El precio de estos planes también varía en función del número de usuarios activos mensuales (MAU) que tengas. Veamos cuánto cuestan para 2000 MAU: 👇

• Support Essentials: ¡Gratis para siempre! Este plan recién introducido es perfecto para aquellos que se están iniciando en la adopción digital sin sentirse abrumados por todas las opciones de funciones. Algunas de las funciones incluidas son centros de recursos, asistente de IA, página de actualizaciones de productos y base de conocimientos.
• Starter: $174/mes, facturado anualmente. Con este plan, obtienes el mejor valor del mercado en funciones de onboarding de usuarios y adopción de productos, como guías, encuestas, segmentación y análisis integrados.
• Growth: $349/mes, facturado anualmente. Este plan es ideal para equipos en rápida expansión (pequeñas y medianas empresas) que necesitan realizar un seguimiento de su crecimiento con pruebas A/B, seguimiento de objetivos, seguimiento de botones personalizados y mucho más.
• Enterprise: Precio personalizado, facturado anualmente. Este plan incluye todas las funciones del plan Growth, además de seguridad y cumplimiento normativo (SOC2 y RGPD), así como localización ilimitada, temas personalizables y asistencia personalizada.

¿Por qué elegir UserGuiding en lugar de Product Fruits? 

UserGuiding te facilita el presupuesto sin prescindir de las funciones imprescindibles. Seguirás disfrutando de flujos de onboarding fluidos, guías interactivas y encuestas. Todo ello a un precio más accesible.

Lo que realmente diferencia a UserGuiding son sus funciones adicionales, como análisis en profundidad y opciones de segmentación de usuarios más sólidas, que te ofrecen más formas de dar soporte y dirigirte a tus usuarios directamente desde tu producto.

🚀 ¡Gracias a la flexibilidad de los precios mensuales y la prueba gratuita de 14 días, puedes probar UserGuiding sin compromiso ahora mismo!

En resumen...

Product Fruits es una excelente herramienta de entrada al salvaje mundo de la adopción de productos. Cuenta con muchas funciones de calidad, como copiloto con IA, botón Life Ring y eventos personalizados basados en la actividad del usuario.

También destaca por su facilidad de uso, su atención al cliente y sus potentes funciones de feedback.

Sin embargo, en lo que respecta al análisis de productos y la consistencia del rendimiento, Product Fruits no supera la prueba.

Crear e implementar flujos de onboarding, checklists y materiales de soporte es bastante fácil. Sin embargo, los retrasos del editor y los fallos de la aplicación pueden resultar frustrantes. 

Además, las opciones de personalización limitadas están lejos de proporcionar una imagen de marca “premium”. UserGuiding tiene una imagen de marca bien definida con una personalización más profunda.