Cómo medir y potenciar el compromiso con las funciones

¿Qué es el compromiso con las funciones?

El compromiso con las funciones es el principal indicador de las numerosas formas en que los usuarios se comprometen e interactúan con las funciones principales que construyes dentro de tu producto. Es un proceso de observación de lo que resulta valioso para tus usuarios con el tiempo, qué funciones específicas captan su atención y mucho más.

De este modo, te resultará más fácil tomar decisiones basadas en datos sobre tus procesos de adopción y la mejora de la experiencia que ofreces.

¿Por qué necesitas que los usuarios se comprometan con las funciones?

Para que tu nombre siga siendo recordado, para que los clientes sigan volviendo a tus servicios y para crear un espacio de interacción mutua que conduzca a experiencias asombrosas, el compromiso es lo principal que necesitarás y requerirás para tu producto.

Sin ella, no tendrás realmente lo que necesitas para que tu producto destaque entre los demás y para que la gente te oiga y corra la voz sobre ti.

Sin embargo, si te aseguras de que tus clientes están comprometidos y añaden constantemente valor a su experiencia general contigo, será muy probable que se conviertan en clientes fieles y a largo plazo al instante.

¿Y qué ocurre después?

Como resultado de la fidelización de tus clientes, tu base de datos de clientes, que está creciendo, se ampliará a medida que el churn de clientes empiece a reducirse progresivamente y entren nuevos clientes cada día, lo que poco después se traducirá en un aumento de la tasa de retención de clientes.

Así que, como puedes ver, cada factor conecta en algún punto con aquello de lo que hemos estado hablando todo el tiempo: ¡el compromiso con la función del producto para tu SaaS!

Si estás de acuerdo conmigo, pasemos ahora a la parte en la que se produce la magia. 

Medición y seguimiento del compromiso con las funciones

Ya es hora de que hablemos de las métricas clave para medir esto que llamamos ''compromiso con las funciones'' y de algunas magníficas herramientas de análisis de productos que también pueden ayudar a seguir el uso de las funciones del producto en tiempo real.

Qué pueden hacer por ti las herramientas de análisis de productos

La medida más obvia del uso de una función es si alguien la está utilizando o no - duh. Y algunas herramientas como Google Analytics, Pendo y Zoho Analytics están repletas de todo lo necesario para proporcionarte un proceso de seguimiento sin problemas. Esto es lo que ofrecen

➡ Seguimiento

Todas estas herramientas inteligentes te permiten examinar a tus usuarios activos y controlar sus acciones y comportamientos a través de tu aplicación, asegurándote al mismo tiempo de que la privacidad del usuario sigue estando sobre la mesa.

➡ Segmentación

La segmentación te permite identificar los perfiles de tus usuarios y conocer mejor sus campos de interés, su ubicación, etc.

➡ Pruebas A/B

Las Pruebas A/B te permiten hacer comparaciones entre varias versiones de funciones para que puedas entender qué funciona mejor y qué no. 

➡ Paneles de control

Los paneles son increíbles cuando se trata de visualizar datos de la forma más comprensible y aplicable, facilitándote la organización, el almacenamiento y el uso compartido de los datos.

➡ Herramientas de medición

Las herramientas de medición son muy relevantes para tu objetivo principal cuando necesitas evaluar cómo se comprometen tus usuarios con cada función de tu plataforma.

Las mejores herramientas de análisis de productos para medir el compromiso con las funciones

Google Analytics

En pocas palabras, Google Analytics es una herramienta de seguimiento gratuita ofrecida por Google, y su objetivo principal es ayudarte a comprender y aprender de tus usuarios activos mientras interactúan con tu sitio web y supervisar sus acciones con una estructura fácil de usar, además de las funciones avanzadas mencionadas anteriormente, todo ello de forma gratuita.

Con Google Analytics, puedes hacer un seguimiento del tráfico online y del uso de funciones, comprender mejor las acciones de los usuarios, estudiar los informes de datos y hablar con tu público objetivo.

Con todos estos datos en tiempo real, te resultará inevitable introducir mejoras en las funciones que lo requieran y perfeccionar las que ya funcionan sin problemas.

Y como es muy popular, Google Analytics puede integrarse con una amplia gama de servicios y herramientas, como GitHub, Stack Overflow, Twitter, Youtube, etc.

Zoho Analytics

Zoho Analytics es una herramienta de autoservicio especializada en servicios de informes y análisis que te permite conectar numerosas fuentes de datos, aplicaciones y mucho más.

Esta herramienta, en general, se ocupa de la preparación y gestión de datos, el análisis visual, la analítica colaborativa y la narración de datos, a la vez que te permite integrar estos datos desde una amplia gama de fuentes, como archivos, bases de datos, URL web y aplicaciones empresariales.

Las implementaciones de análisis visual -una amplia variedad de gráficos, widgets y tablas- que vienen dentro de la herramienta son grandes ejemplos de funciones avanzadas de seguimiento que ayudan a cortar y trocear los datos como se desee.

Zoho Analytics también se integra con grandes y populares plataformas como Salesforce, Microsoft Dynamics y HubSpot. 

Pendo

Pendo es una herramienta de gestión de productos diseñada para proporcionar información detallada sobre el comportamiento y las acciones de los usuarios a lo largo de todo su recorrido. Te ayuda a mejorar tus procesos de onboarding y adopción de funciones con guías interactivas y oportunidades de mensajería. En nuestro caso, los analistas de datos también pueden hacer un seguimiento de las funciones que deseen y supervisar el uso del producto tanto en la web como en las aplicaciones móviles. 

Con esta herramienta, tus equipos de marketing y producto pueden capturar y gestionar cualquier tipo de requisitos de funciones de los usuarios utilizando la sección de comentarios de la herramienta. Esto significa que puedes combinar información sobre el producto procedente de fuentes fiables, como entrevistas con usuarios, pruebas beta y opiniones, con análisis del uso de funciones para mejorar la planificación de tu hoja de ruta.

Mixpanel

Mixpanel es otra herramienta eficaz que permite a organizaciones de todos los tamaños analizar las acciones de los usuarios de forma rentable. Una vez que empieces a utilizarla, dispondrás al instante de informes interactivos que muestran cuáles de tus nuevas funciones y funcionalidades se utilizan y gustan.

Al medir las acciones específicas realizadas por las personas que interactúan con la aplicación que se está supervisando, esta herramienta consigue adoptar un enfoque diferente al de la mayoría de las plataformas de análisis que existen. Estas acciones suelen incluir la subida de una imagen o el streaming de un vídeo, cualquier cosa de ese tipo que indique la actividad del usuario.

Métricas que miden el uso de las funciones

Otra forma fundamental de asegurarte de que obtienes información correcta sobre la actividad de los usuarios es hacer un seguimiento de las métricas pertinentes. De este modo, puedes impulsar tu proceso de adopción de funciones y ayudar a crear espacio para la innovación en el camino.

El seguimiento de las métricas de uso ayuda a tu equipo de producto a comprender los datos de uso de las funciones y a estar constantemente atento a lo que ocurre. También puede ayudarte a averiguar

• Qué funciones del producto interesan más a los distintos perfiles de usuario
• Cómo funcionan tus estrategias de compromiso con el producto
• Compromiso general con la función y adherencia

Para conseguirlo, aquí tienes algunas de las principales métricas de uso que permiten echar un vistazo a este asunto crítico:

• Adopción del producto
• Tiempo para valorar
• Adherencia al uso del producto
• Número de acciones clave del usuario por sesión
• Uso de la función
• Puntuación del compromiso del cliente

Esta guía de Amplitude proporciona una gran ayuda que te permitirá comprender cómo implementar estas métricas clave en tu proceso de seguimiento del uso de las funciones. Compruébalo antes de averiguar cómo aumentar el compromiso de las funciones.

4 pasos para aumentar el compromiso con las funciones

Antes de profundizar en los pasos siguientes, personalmente creo que:

Probablemente necesites una herramienta de onboarding, como UserGuiding

Casi todos los pasos esenciales que estás a punto de ver tienen algo que ver con una gran herramienta de onboarding y las cosas que puede conseguir para ti. En este caso, esa herramienta específica de onboarding es UserGuiding. 

Los pasos 1, 3 y 4 requieren que cojas y crees rápidamente bonitos elementos dentro de la aplicación, como tours del producto, modales de anuncios, tooltips, hotspots, encuestas y mucho más. ¿Y cómo vas a mantenerte al día con todo esto? 

Aquí es donde UserGuiding viene al rescate. 

Con la ayuda de esta increíble herramienta de onboarding, podrás mejorar el uso y la adopción de funciones, así de fácil. ✨ 

"¿Cómo exactamente?"

Pues bien, según un estudio, el 93% de los expertos piensa que el contenido interactivo es una de las formas más eficaces de educar y onboarding a los nuevos usuarios. Y con UserGuiding, puedes transformar este viaje del usuario en una experiencia interactiva con facilidad.

De este modo, tus usuarios podrán aprender el producto mientras lo experimentan. Como no se requiere ningún tipo de codificación, crear estas guías, modales, tooltips y manuales no te supondrá ningún esfuerzo.

Dicho esto, sigamos ahora con los pasos clave que he reunido para ti.

1- Anuncia tus nuevas funciones dentro del producto

Cuando se trata de aumentar la interacción con tus usuarios activos, las experiencias personalizadas in-app han demostrado ser super eficaces y directas al grano. Este método es relevante, especialmente cuando deseas destacar visualmente las funciones de tu producto y captar la atención directa en ese momento.

Esto se debe a que, por muy inteligentes y sorprendentes funciones que se te ocurran, en realidad no tienen ningún significado a menos que tus usuarios las conozcan.

Necesitas que tus usuarios se familiaricen con las funciones nuevas e innovadoras y vean su valor lo antes posible. Esto sólo puede ocurrir si anuncias tus funciones de la forma correcta. 

Sería un poco inmaduro esperar que los usuarios se enteren por arte de magia de las nuevas funciones de tu aplicación. Por el contrario, si deseas aumentar el compromiso con las funciones, tienes que asegurarte de que los anuncios de tus funciones se oigan y se vean, por lo tanto, tienes que hacerlos visibles en la aplicación. 

Google Analytics sabe de lo que hablo:

Este ejemplo de anuncio in-app de Google Analytics es fácilmente uno de mis favoritos, ya que viene con un tooltip genial que explica la función con puntos clave y proporciona una rápida llamada a la acción.

Los usuarios activos que se enfrentan a estos anuncios de funciones no tienen que perder tiempo y energía intentando comprender un documento de ayuda y sus instrucciones; en su lugar, pueden simplemente hacer clic en ''Ver informe'' para echar un vistazo instantáneo y empezar a ver el valor en su experiencia con la aplicación de inmediato.

Consulta nuestra guía de anuncios de nuevas funciones para obtener directrices específicas al respecto.

2- Anuncia tus nuevas funciones con las campañas de correo electrónico adecuadas 

Otra forma de asegurarte de que estás arrasando en el juego del compromiso con las funciones es mediante la ayuda de sólidas campañas de correo electrónico.

Sacar a la luz nuevas funciones de los productos siempre es algo de lo que alegrarse.

Se necesita todo el esfuerzo del mundo para trabajar en ellos y finalmente lanzarlos. Por eso es imprescindible que desarrolles una estrategia de marketing inteligente para hablar a tu público objetivo de forma relevante y eficaz.

Las campañas por correo electrónico, en ese sentido, pueden ser una jugada inteligente para conseguirlo sin ponerlo todo de golpe. Y como se amortizan con bastante rapidez, será más probable que te toque el gordo con el aumento constante de las ventas de tus productos.

Con la eficacia de los anuncios por correo electrónico, ¡puedes notificar a tu público las últimas funciones que requieren más atención!

¿Ya está? ¿Así de fácil?

Intenta tener en cuenta que aquí hay algunos aspectos que debes tratar con cuidado. No aburras a tus usuarios con palabrería interminable sobre lo increíbles que son tus nuevas funciones. En su lugar, intenta ir más al grano con tu contenido, e incluye siempre:

• La razón por la que se te ocurren las nuevas funciones
• Qué son estas funciones y para qué sirven
• Cómo mejorarán exactamente el recorrido del usuario

También puedes añadir elementos visuales a tus correos electrónicos de anuncio para hacerlos más atractivos. Estos pueden incluir:

• Gifs relacionados
• Vídeos
• Capturas de pantalla y directrices detalladas
• Imágenes

Veamos un ejemplo real de Airtable:

Aunque Airtable tiene mucho que ofrecer, sin duda sabe cuándo y cómo introducir nuevas funciones de forma que no resulten abrumadoras ni aburridas para los usuarios. En lugar de "bombardear" a cada usuario con cada función nueva, Airtable da un giro diferente y publica periódicamente un boletín informativo atractivo, que desprende vibraciones nostálgicas.

Dentro del correo electrónico, se proporciona a los usuarios toda la información esencial y destacada sobre la función con numerosos emojis, que hacen que el proceso sea más fácil de usar y atractivo.

3- Añade tus nuevas funciones a tu flujo de onboarding desde el primer día

La mayoría de las veces, los anuncios de funciones y el onboarding de los usuarios están tan estrechamente ligados que separarlos sería un error mortal. 

Añadir tus nuevas funciones a tus flujos de onboarding de usuarios significa básicamente comunicar un valor relevante con la ayuda del contexto, por supuesto, en el momento adecuado y con el método adecuado.

Este enfoque te permitirá introducir la función específica justo cuando tus usuarios más la necesitan. En consecuencia, se sentirán más animados e incluso tentados a probarla y poner fin a su sufrimiento.

Los tooltips son perfectos para esto, lo que ya los convierte en una popular herramienta secundaria de onboarding.

Aquí tienes un ejemplo de actualizaciones de Facebook.

Los tooltips suelen dar la bienvenida al usuario justo al lado del elemento que están explicando, dirigen la atención directamente al elemento y proporcionan indicaciones e información relevantes. También se pueden programar con diversas herramientas y plataformas para que aparezcan según las indicaciones del comportamiento del usuario. 

Calendly también tuvo un problema con sus usuarios, que se quejaban de que varias personas estaban ocupadas al mismo tiempo y no podían dar con una hora en la que todas estuvieran libres a la vez.

Decidieron anunciar algo que llamaron ''función de sondeo'' y esperaban que arreglara las cosas, y funciona de maravilla:

También utilizaron un tooltip eficaz que aparece justo en el momento adecuado: cuando el usuario desea enviar una invitación a una reunión.

El texto que han elegido es fácil de leer, entender y seguir. Y el cuerpo general hace un gran trabajo llamando la atención y ofreciendo el valor de esta función específica al instante.

4- Utiliza hotspots

Los hotspots son otra herramienta eficaz que puedes utilizar para captar la atención del usuario mientras interactúa con tu aplicación como está acostumbrado. Una vez que se hace clic en estos hotspots, introducen una secuencia de guía interactiva o más información para darles la bienvenida a lo que has construido y creado. 

Son increíbles cuando se trata de elevar toda la experiencia del usuario de forma instantánea y fluida -con un solo punto pulsante- dentro del proceso de onboarding. En ese sentido, lo que hacen por ti es, básicamente, proporcionar una guía clicable e instantánea para los elementos clave - funciones que te gustaría que tuvieran cierto compromiso en tu página.

He aquí cómo Indicata utilizó un hotspot creado con UserGuiding para anunciar una nueva función:

Es una forma estupenda de iniciar fácilmente un canal de comunicación con tus usuarios sobre tus funciones o conceptos clave que hayas ideado recientemente, y de ofrecer más información a las personas que se mueren por saber.

No ocupan espacio ni bloquean ninguna parte importante de tu UI, lo que las hace aún mejores cuando intentas que se preste más atención a las funciones, pero evitando distraer a tus usuarios, que pueden estar en medio de una experiencia de aplicación al mismo tiempo.

También resultan útiles con numerosas opciones de personalización y estilos. Pueden añadirse fácilmente junto a cualquier elemento de tu página web y activarse al hacer clic o tocar sobre ellos.

Conclusión

El compromiso con las funciones es clave para garantizar que tus usuarios obtengan más valor de tu producto, impulsando sus tasas de adopción y retención.

Además de crear funciones útiles y perspicaces, tienes que asegurarte de involucrar tus nuevas funciones en tus flujos de usuarios desde el primer día, para que cada usuario tenga la oportunidad de probarlas.

Aquí tienes más ideas para el onboarding de nuevas funciones ⬅