8 alternativas a Chameleon para la adopción digital

Qué hace bien Chameleon

Chameleon es una plataforma de adopción de productos que ofrece aumentar los ingresos, reducir la cancelación y hacer más felices a tus clientes.

Éstas son, por supuesto, las hazañas más deseadas para una empresa de SaaS, y con las soluciones que ofrece Chameleon, están al alcance de la mano.

¿Qué son estas soluciones, te preguntarás?

Chameleon tiene 2 ventajas principales que lo hacen destacar como una solución digna:

1- Asistente de IA

El Asistente de IA de Chameleon proporciona a los usuarios ayuda contextual y consejos en tiempo real para una navegación fluida.

Cuenta con tutoriales interactivos y puede responder automáticamente a preguntas comunes. Y aunque no es el asistente más completo, crece cuanto más se interactúa con él.

2- Seguimiento e informes para principiantes

Como cualquier función de seguimiento, las funciones de seguimiento y elaboración de informes de Chameleon te permiten controlar las interacciones y el compromiso de los usuarios.

Ahora bien, aunque esta función es útil, estos datos requieren una interpretación cuidadosa para mejorar realmente el proceso de onboarding y la experiencia del usuario. Es estupenda para empezar, pero por el camino puede quedarse corta.

Inconvenientes de Chameleon

Gran herramienta y todo, como todo software, Chameleon también tiene algunos inconvenientes, siendo los 3 principales:

1- Precios

Aunque Chameleon ofrece una versión gratuita para su búsqueda CMD+K, resulta un poco caro al aumentar la escala.

Aunque los precios de cada plan parecen razonables hasta cierto punto, también podrían considerarse demasiado caros para las funciones y capacidades que ofrecen.

2- Curva de aprendizaje pronunciada

El proceso de onboarding de Chameleon es bastante completo y está bien diseñado.

Sin embargo, lamentablemente es demasiado complicado e incluso un poco abrumador para un principiante. Incluso si tienes experiencia con programas similares, se tarda demasiado en llegar al punto en el que el usuario se siente plenamente capacitado con la herramienta.

3- Aplicación dura

Al igual que el proceso de onboarding, el proceso de configuración e implantación de Chameleon también puede ser difícil.

Esto se debe principalmente a la complejidad de la configuración y a la integración de otros programas en Chameleon. Incluso si empiezas desde cero, a los principiantes les puede parecer demasiado técnico y laborioso.

Si estos inconvenientes son señales de alarma para ti, no te preocupes.

Veamos algunas alternativas a Chamaleon que podrían ser mejores opciones.

8 mejores alternativas a Chameleon

1- UserGuiding: la plataforma de adopción de productos todo en uno

• G2: ⭐4,6/5 (231 opiniones)
• Capterra: ⭐4,7/5 (51 opiniones)

UserGuiding es una plataforma de adopción de productos todo en uno que se centra en ayudar a los responsables de producto a crear mejores experiencias dentro de la aplicación y a mantener a los usuarios comprometidos y felices.

Con un conjunto de herramientas siempre actualizadas y capacidades sin código, UserGuiding ofrece diferentes casos de uso y funciones a un precio asequible.

La herramienta es conocida por su facilidad de uso, y el equipo de atención al cliente de UserGuiding es elogiado por su excelencia. Así que si antes has tenido problemas para descifrar el software, que sepas que no será un problema con UserGuiding.

Casos prácticos de UserGuiding

Como plataforma de adopción de productos todo en uno, UserGuiding tiene un gran conjunto de casos de uso, pero con sus funciones clave, podemos enumerar 3 casos de uso principales para los equipos de producto:

👉 Onboarding de usuarios y adopción de funciones

El principal caso de uso de UseeGuiding es el onboarding de usuarios, y la función está bien respaldada con potentes funciones como checklists de onboarding y tours del producto.

Estas funciones, y muchas más, como la base de conocimiento, las barras de anuncios, los análisis y las páginas de actualización del producto, también ayudan a los usuarios a clavar la adopción de funciones como una extensión del onboarding del usuario.

👉 Autoservicio de atención al cliente

La misión de UserGuiding es proporcionar herramientas para que los usuarios finales naveguen por los productos de forma autónoma. Y el autoservicio de atención al cliente es una parte importante de esta misión.

Las funciones de UserGuiding, como los centros de recursos, los mensajes in-app y la base de conocimiento, ayudan a que el autoservicio sea la norma para una UX más fluida.

👉 Recogida de opiniones sobre el producto

Por último, la función de encuestas in-app de UserGuiding alimenta el caso de uso de los comentarios dentro del producto con encuestas NPS, diferentes plantillas de encuestas y un panel de análisis complementario.

Además, también puedes recoger opiniones a través de la función de la página de actualizaciones del producto. Esto ayuda a cerrar el círculo de las opiniones y a recoger los puntos de vista de los usuarios en cada paso del camino.

Precios

UserGuiding ofrece una prueba gratuita de 14 días y 3 planes de precios diferentes junto con complementos.

<2500 MAU

• Básico: $89/mes
• Profesional: $249/mes

5K+ MAU

• Básico: $230/mes
• Profesional: $449/mes

10K+ MAU

• Básico: $300/mes
• Profesional: $524/mes

UserGuiding vs Chameleon

UserGuiding es una buena alternativa a Chameleon principalmente porque puede hacer lo que ofrece Chameleon y completarlo en ciertas áreas.

En primer lugar, UserGuiding ofrece una mayor variedad de funciones independientes, como la página de actualizaciones del producto y la base de conocimiento. Aunque Chameleon tiene extras como el asistente de IA que lo hacen plausible, sus capacidades únicas pueden ser más útiles a largo plazo.

Aunque tanto Chameleon como UserGuiding son principalmente soluciones de onboarding, el proceso de onboarding del producto de esta última está unos kilómetros por delante. UserGuiding es más fácil de aprender e implantar, mientras que Chameleon puede resultar demasiado técnico tanto en el onboarding como en la implantación.

UserGuiding también ofrece precios que mejoran con la actualización. Chameleon, por otra parte, lamentablemente ofrece precios superiores a los del mercado para su conjunto de funciones.

En general, podemos decir que UserGuiding es, con diferencia, más fácil de usar para los principiantes en cuanto a facilidad de uso, precio y capacidades.

2- Pendo - la opción avanzada

• G2: ⭐4,4/5 (1421 opiniones)
• Capterra: ⭐4,6/5 (57 opiniones)

Pendo es una plataforma de experiencia digital todo en uno que ofrece un amplio conjunto de funciones e integraciones.

La herramienta es líder en la categoría de plataformas de adopción digital debido a su calidad todo en uno y, por consiguiente, atiende a una base de clientes bastante grande.

Así pues, Pendo es básicamente el gigante de los DAP, pero, por supuesto, sirve a un grupo de usuarios bastante específico.

Casos de uso de Pendo

👉 Onboarding y formación de usuarios

La principal propuesta de valor de Pendo es que ayuda a agilizar el proceso de onboarding de los nuevos usuarios ofreciéndoles guías y tutoriales dentro de la aplicación.

Esto es genial porque se puede utilizar tanto para usuarios como para empleados, dependiendo de por qué querías utilizar Chameleon en primer lugar.

👉 Análisis de uso de productos

Pendo ofrece una analítica objetivamente buena para hacer un seguimiento de las interacciones de los usuarios con tu producto, lo que es crucial para comprender el comportamiento y las tasas de adopción de funciones.

Diferentes tipos de informes y mapas térmicos respaldan bien esta visualización.

👉 Recogida y gestión de opiniones

Pendo también facilita la recogida de opiniones de los usuarios directamente dentro de la aplicación.

Las encuestas in-app personalizables recogen opiniones específicas, mientras que el seguimiento NPS mide la lealtad y la satisfacción. Además, hay un portal de opiniones centralizado.

Precios

Pendo ofrece una versión gratuita, pero no hay precios públicos.

Sin embargo, sabemos que los precios de Pendo suelen partir de unos $25.000 y pueden llegar a cientos de miles. Los rangos de MAU son ajustables, pero las funciones adicionales también se consideran productos independientes, lo que aumenta el precio.

Pendo vs Chameleon

Pendo, como alternativa a Chameleon, es una opción viable para quienes buscan específicamente algunas cualidades en sus experiencias digitales.

En primer lugar, Pendo ofrece una analítica bastante sólida en comparación con Chameleon. Los informes y las opciones de seguimiento de Pendo son más completos; en general, la analítica de productos funciona mejor con Pendo.

En cuanto a la recogida de opiniones, Pendo también ofrece más opciones, y el proceso de recopilación de información es más fluido que en Chameleon.

Por supuesto, esto es cierto si estás dispuesto a pagar más, ya que Pendo tiene una gran diferencia de precio.

3- WalkMe - mejor para el onboarding de los empleados

• G2: ⭐4,5/5 (409 opiniones)
• Capterra: ⭐4,6/5 (57 opiniones)

WalkMe es otra potente plataforma de adopción digital especializada especialmente en el onboarding de los empleados.

La herramienta ofrece cualidades bastante similares a las de sus contemporáneas como Pendo y viene con un conjunto de funciones bastante amplio con un asistente de IA similar a Chameleon.

WalkMe como DAP es la mejor opción para quienes deseen utilizarlo específicamente para orientar a los empleados y dispongan de presupuesto para una herramienta completa.

Casos de uso de WalkMe

Al igual que la mayoría de las soluciones de adopción digital, WalkMe también tiene 3 casos de uso principales:

👉 Formación y onboarding de los empleados

WalkMe destaca en la formación y el onboarding de los empleados con guías interactivas y asistencia dentro de la aplicación.

Mediante experiencias de formación personalizadas para funciones específicas, WalkMe se convierte en una solución eficaz para procesos de onboarding eficientes.

👉 Atención al cliente y autoservicio

WalkMe mejora la atención al cliente incorporando opciones de autoservicio en las aplicaciones. Esto reduce las necesidades de asistencia directa, ya que la guía dentro de la aplicación permite a los usuarios resolver los problemas de forma independiente.

👉 Adopción del producto y utilización de las funciones

WalkMe impulsa la adopción del producto guiando a los usuarios por las nuevas funciones con guías interactivas y tooltips.

Podemos decir que, con estas funciones, WalkMe es ideal para la orientación integral de los empleados y, en algunos casos, para la atención al cliente.

Precios

WalkMe no ofrece una versión gratuita y no hay precios públicos compartidos. Sin embargo, sabemos que los precios de WalkMe pueden llegar a ser bastante elevados, especialmente si necesitas disponer de más funciones.

WalkMe vs Chameleon

El punto de comparación más obvio entre WalkMe y Chameleon es que hay una ligera diferencia de segmento entre ambos.

Mientras WalkMe es claramente una solución empresarial, Chameleon se las arregla para servir a empresas medianas y grandes.

Podemos decir que WalkMe ofrece análisis mucho más potentes que Chameleon, y los elementos de guía son, naturalmente, algo más suaves y funcionan ligeramente mejor.

Pero debido a estas diferencias, WalkMe es mucho más caro.

Por tanto, si eres una empresa que busca mejorar la eficiencia de sus empleados, WalkMe puede ser una opción mejor.

Aun así, ten en cuenta que hay una diferencia de precio sustancial.

4- Appcues - mejor para el onboarding de los usuarios

• G2: ⭐4,6/5 (306 opiniones)
• Capterra: ⭐4.8/5 (102 opiniones)

Al igual que WalkMe, Appcues también es una plataforma de adopción digital bastante sólida. La diferencia entre los dos líderes en DAP es que Appcues tiene mejores casos de uso para el onboarding de usuarios que WalkMe.

En términos de adopción de productos y onboarding de usuarios, Appcues puede considerarse el Pendo de las experiencias digitales. Tiene funciones e integraciones igualmente grandes y avanzadas.

Casos de uso de Appcues

Los casos de uso de Appcues son, de nuevo, bastante similares a los de otras DAP que hemos mencionado antes:

👉 Onboarding y activación de usuarios

Appcues es muy eficaz en el onboarding y la activación de usuarios, con funciones como guías interactivas y recorridos personalizados.

Además, con funciones adicionales como tutoriales dentro de la aplicación y ayuda contextual, Appcues también garantiza un proceso de onboarding fluido.

👉 Adopción de funciones y compromiso

Appcues hace un buen trabajo impulsando el compromiso de los usuarios mediante mensajes y anuncios específicos dentro de la aplicación.

Y en cuanto a la adopción de funciones, introduce nuevas funciones con características como tooltips y guías.

👉 Opiniones y encuestas de los usuarios

Appcues también ofrece la recogida de opiniones de los usuarios mediante encuestas in-app y formularios de opinión.

Precios

Appcues tiene una versión de prueba gratuita y sus precios son ajustables en función de la MAU, que es lo que parece:

>2500 MAU

• Essential: $249/mes
• Growth: $879/mes

5K+ MAU

• Essential: $399/mes
• Growth: $1149/mes

10K+ MAU

• Essential: $499/mes
• Growth: $1289/mes

Appcues vs Chameleon

Comparar Appcues y Chameleon se reduce a unos pocos diferenciadores clave:

Aunque ambas herramientas ofrecen funciones de análisis bastante interesantes, Appcues hace un mejor trabajo con sus análisis de productos.

Appcues también ofrece soporte para aplicaciones móviles, algo en lo que Chameleon se queda corto.

Appcues también es más asequible que todas sus DAP líderes, incluidas Chameleon, WalkMe y Pendo, lo que la convierte en una opción mejor que las tres en cuanto a precios.

Aun así, Appcues está en el lado más caro del espectro.

5- Usetiful: la alternativa asequible

• G2: ⭐4,7/5 (154 opiniones)
• Capterra: ⭐4,6/5 (57 opiniones)

Usetiful es otra plataforma de adopción digital en la carrera que se ha convertido en una buena alternativa a Chameleon gracias a sus precios.

Usetiful es una solución que ofrece funciones muy simplistas y mínimas por una fracción del precio de Chameleon. Gracias a esta cualidad, ha conseguido una base de clientes bastante amplia, especialmente entre las empresas más pequeñas.

Casos de uso Usetiful

Usetiful es, como hemos dicho, una herramienta algo más sencilla, pero las soluciones que ofrece siguen siendo bastante sólidas.

👉 Onboarding del usuario

Al igual que sus homólogos de DAP, Usetiful utiliza sus funciones de tours del producto y consejos inteligentes para onboarding de nuevos usuarios.

👉 Autoservicio del cliente

Usetiful también ofrece un caso de uso orientado al éxito del cliente para hacer más accesible el autoservicio con bases de conocimiento y su función de asistente.

👉 Onboarding del empleado

Usetiful también tiene una solución para los equipos de RR.HH. que deseen incorporar nuevos empleados. Con las mismas capacidades que el caso de uso de onboarding de usuarios y funciones como las checklists de onboarding, este caso de uso es viable.

👉 Demostraciones de ventas

Por último, Usetiful ofrece una función que denominan demostraciones interactivas. Esta función ayuda con las experiencias de demostración y da un impulso a los equipos de ventas.

Precios

El precio de Usetiful es semiajustable, estando disponible con el plan Premium. También ofrecen una versión gratuita.

>2500 MAU

Plus: $29/mes

Premium: $69/mes

Enterprise: Presupuesto personalizado

5K+ MAU

Premium: $69/mes

Enterprise: Presupuesto personalizado

10K+ MAU

Premium: $139/mes

Enterprise: Presupuesto personalizado

Usetiful vs Chameleon

La diferencia entre Chameleon y Usetiful en cuanto a funciones no es demasiado grande. Cuando se trata de casos de uso y de lo que puedes hacer con cada herramienta, la diferencia es aún menor; de hecho, Usetiful ofrece soluciones para equipos más diversos.

Cuando comparamos estas soluciones, podemos ver que aunque Usetiful ofrece una personalización y análisis limitados, sus funciones son bastante buenas para empezar.

Además, ahora Usetiful también tiene una función de base de conocimientos.

En general, Usetiful también es mucho más asequible, quizás incluso la opción más asequible de la lista.

Así que, si buscas una solución muy sencilla y a un precio súper asequible, Usetiful puede ser la alternativa a Chameleon que estás buscando.

6- Stonly - alternativa a la base de conocimientos

• G2: ⭐4,8/5 (123 opiniones)
• Capterra: ⭐4,6/5 (57 opiniones)

Stonly es una plataforma de base de conocimientos que ofrece automatización del servicio al cliente con la misión de conectar a las personas con el conocimiento adecuado.

Ahora bien, aunque Stonly es esencialmente una solución de centro de ayuda, sus funciones son muy similares a algunas de las DAP que hemos cubierto hasta ahora. Y con una vuelta de tuerca, podría ser la alternativa a Chameleon que estás buscando.

Casos de uso de Stonly

Stonly ofrece esencialmente 2 soluciones, una para tus agentes de atención al cliente y otra para tus clientes:

👉 Conocimientos del agente de apoyo

Stonly utiliza sus funciones clave, como la base de conocimientos y las respuestas de IA, para proporcionar a los agentes de atención al cliente la información que necesitan para atender mejor a los clientes.

👉 Autoservicio del cliente

En la misma línea de ayudar a los agentes, Stonly hace uso de la mayoría de sus funciones. Desde checklists a guías interactivas y una variación de un centro de recursos, el Widget, muchas funciones entran en el caso de uso del autoservicio del cliente.

Más allá de estos casos de uso, Stonly también hace un buen trabajo con el onboarding de los usuarios, gracias a sus guías.

Precios

Stonly ofrece una prueba gratuita algo restringida y dos planes de precios diferentes.

No hay precios públicos, pero puedes obtener un presupuesto personalizado.

Stonly vs Chameleon

Comparar Stonly con Chameleon no es del todo justo, ya que en realidad no pertenecen a la misma categoría. Sin embargo, Stonly puede ser una gran alternativa a Chameleon y, en ese sentido, podría ser necesaria una comparación.

Stonly es una opción mejor para quienes buscan utilizar una base de conocimientos integrada junto con funciones de adopción digital algo limitadas.

La herramienta también ofrece una función llamada Respuestas AI, similar al asistente AI de Chameleon. Aun así, las funciones de compromiso de Stonly pueden ser un poco más limitadas.

Además, si quieres un sistema integrado de recogida de opiniones, Stonly ofrece encuestas, pero, de nuevo, es algo limitado y definitivamente más débil que la solución de Chameleon.

7- CommandBar - Opción de soporte AI

• G2: ⭐4,9/5 (130 opiniones)
• Capterra: ⭐4,6/5 (57 opiniones)

CommandBar es otra plataforma de adopción digital, y posicionan la herramienta como una Plataforma de Asistencia al Usuario (UAP, en inglés).

La misión de la herramienta es sencilla: ayudar a los usuarios sin molestar.

Utilizando funciones DAP y algunas más propias, CommnadBar consigue ser una herramienta única en el espacio DAP.

Casos de uso de CommandBar

CommandBar divide sus capacidades en 2 suites, la Suite Assist y la Suite Nudge. Aparentemente funcionan para ofrecer:

👉 Autoservicio del cliente

CommandBar utiliza funciones como Copiloto, ayuda dentro de la aplicación y Spotlight para ayudar a los usuarios dentro de las aplicaciones.

Estas funciones funcionan básicamente como un asistente de inteligencia artificial, una UI mejor explicada y una barra de búsqueda dentro de la aplicación, similar a la búsqueda puntual del Macbook.

👉 Onboarding de usuarios y anuncios

El segundo caso de uso es prácticamente el onboarding del usuario con funciones como tours del producto y checklists.

Con la ventaja añadida de la función de anuncios, CommandBar también puede utilizarse para hacer anuncios in-app.

CommandBar también ofrece una función de encuesta que mencionan dentro de la Suite Nudge.

Precios

CommandBar no ofrece una prueba gratuita ni planes de precios públicos. Sus precios tampoco son ajustables en función de las MAU.

Aunque los precios no son públicos, CommandBar está en la misma banda de precios que Chameleon.

CommandBar vs Chameleon

CommandBar y Chameleon son herramientas muy similares en cuanto a que comparten sus funciones principales, y ambas cuentan con un asistente de IA. Por no mencionar que sus precios son similares.

Pero a la hora de decidir cuál elegir, todo se reduce a unas pocas diferencias.

CommandBar es una herramienta bastante interesante, con un posicionamiento único y promesas claras. Pero carece de capacidades de análisis de productos.

Podría decirse que CommandBar también ofrece una función de IA mejor.

Sin embargo, esta función es bastante técnica, y hay un largo proceso de implementación cuando se entrena al asistente de IA.

Ahora bien, si buscas una herramienta que incorpore IA a tus elementos de UI, CommandBar está bastante bien. Si no, puede que Chameleon siga en pie.

8- Intro.js - alternativa de código abierto

Por último, Intro.js es una alternativa de código abierto a Chameleon.

Se trata de una biblioteca diseñada para dotar a los usuarios de herramientas que mejoren sus experiencias y ofrezcan un mejor onboarding de usuario.

Estas herramientas son básicamente tours del producto paso a paso para aplicaciones web, pero siguen siendo una gran opción para quienes tienen un presupuesto muy ajustado.

Casos de uso de Intro.js

Intro.js tiene principalmente un caso de uso que conforman sus funciones clave, y es el onboarding de usuarios.

También puede ayudar con el onboarding de los empleados si estás dispuesto a trabajar con código para incorporarlos, ya que es una biblioteca y no un no-código.

Lo que Intro.js ofrece es básicamente guías paso a paso, tooltips personalizables, compatibilidad entre navegadores, API de JavaScript y soporte de accesibilidad.

Precios

Intro.js es de uso gratuito para fines no comerciales, y se cobra una pequeña cuota por el acceso de por vida a la biblioteca.

• Starter: $9,99
• Business: $49,99
• Premium: $299,99

Intro.js vs Chameleon

Intro.js y Chameleon tienen diferencias bastante claras. En primer lugar, Intro.js no es una herramienta como Chameleon, sino una biblioteca.

Por su naturaleza, Intro.js es de código abierto, de uso gratuito -o casi gratuito- y muy fácil de personalizar si sabes programar.

Intro.js ofrece elementos de onboarding muy básicos, concretamente tours del producto y tooltips, pero es suficiente por este precio.

Así que, si quieres crear un flujo de onboarding con un presupuesto muy ajustado y no esperas nada sofisticado de tu UX, Intro.js es una alternativa perfecta a Chameleon.

Conclusión

Cuando explores alternativas a Chameleon, es esencial que tengas en cuenta los puntos fuertes de cada plataforma para encontrar la que mejor se adapte a tus necesidades.

UserGuiding ofrece una plataforma de adopción de productos "todo en uno" con herramientas fáciles de usar y sin código, ideales para un onboarding y un compromiso del usuario completos.

Para funciones avanzadas y análisis robustos, Pendo es un competidor fuerte, aunque a un precio más elevado. WalkMe destaca en la formación y el onboarding de los empleados con su rico conjunto de funciones, mientras que Appcues se centra en el onboarding de los usuarios con excelentes herramientas de compromiso.

Usetiful destaca como una opción asequible, que ofrece funciones esenciales sin arruinarse. Stonly ofrece una potente solución de base de conocimientos, ideal para equipos de soporte y autoservicio de clientes.

CommandBar destaca por su asistencia al usuario basada en IA, que mejora la navegación y la asistencia dentro de la aplicación. Por último, Intro.js ofrece una alternativa rentable y de código abierto para las necesidades básicas de onboarding del usuario.

Elegir la plataforma adecuada depende de tus requisitos específicos, tu presupuesto y el nivel de complejidad que necesites para tu estrategia de adopción digital.

¡Suerte de antemano! 🍀