¿Para qué se utiliza Chameleon? Funciones, casos de uso y precios

¿Qué es Chameleon?

Chameleon es una plataforma de adopción de productos que te permite crear experiencias dentro de la aplicación mediante ventanas emergentes superpuestas y elementos incrustables.

La plataforma te permite dirigirte a distintos públicos con distintos materiales y personalizar tus flujos. 

Chameleon también ofrece varias funciones y capacidades impulsadas por IA que te ayudan a probar, comprender y optimizar tus experiencias in-app. 

¿Para qué se utiliza Chameleon?

Chameleon se centra específicamente en las experiencias de usuario dentro de la aplicación, lo que significa que no ofrece ninguna función de orientación, comunicación o asistencia fuera de la aplicación: ni correos electrónicos, ni notificaciones push, ni changelogs, ni centros de ayuda independientes.

"Ése no es nuestro juego", como dicen en su sitio web.

Sin embargo, Chameleon sigue siendo compatible con muchos casos de uso dentro de la aplicación que ponen de relieve distintas funciones y capacidades del producto para distintos clientes.

La mayoría de las empresas de SaaS utilizan Chameleon para...

• Disminuir la curva de aprendizaje de productos complejos,
• Mejorar el compromiso y la adopción de funciones,
• Mejorar el descubrimiento de funciones mediante la comunicación y los anuncios dentro de la aplicación,
• Automatizar los procesos de onboarding/formación (tanto para clientes como para empleados),
• Reducir el Time to Value y lleva a los nuevos clientes a su momento Ajá más rápidamente,
• Recoger las opiniones de los clientes y mejorar la satisfacción de los usuarios.

¿Cuáles son los principales casos de uso y funciones de Chameleon?

Chameleon enumera 4 casos de uso para su producto: 

• Mejor onboarding del usuario
• Mayor adopción de funciones
• Reducción de los tickets de soporte
• Comentarios sobre el producto

Aunque se trata de casos de uso válidos y comunes, queremos diversificar ligeramente la lista y explicar cómo las funciones y capacidades de Chameleon dan soporte a cada uno de ellos.

Onboarding de usuarios y formación de empleados: 

• Tours del producto: Puedes crear tours del producto y guías interactivas tanto para nuevos clientes como para nuevos empleados. Te ayudan a incorporar a tus usuarios sin problemas, reduciendo la curva de aprendizaje y el tiempo que tardan en empezar a utilizar tu producto y en darse cuenta de su valor. 

Para los empleados, los tours interactivos ayudan a reforzar el aprendizaje, ya que las experiencias atractivas tienden a fijarse mejor. 

También reducen la dependencia de otros miembros del equipo al automatizar el proceso de onboarding y garantizan la coherencia y la actualización, ya que actualizar las guías de onboarding es más fácil y factible que mantener documentación escrita.

Este es el aspecto del constructor de tours del producto de Chameleon:

En tus guías, puedes añadir elementos visuales (gifs, capturas de pantalla, etc.), botones (limitados a 2), enlaces URL, barras de progreso y animaciones como confetis que saltan para gamificar la experiencia. 

También tienes la opción "Snooze the tour". 

El constructor de Chameleon no te permite avanzar y retroceder entre los pasos de una guía.

Así que, para comprobar los pasos y tener una visión más amplia del recorrido que has creado, tienes que volver a la plataforma y ver el recorrido desde el panel. 

En el panel, el recorrido se muestra como un diagrama del recorrido del usuario, con todas las interacciones y rutas posibles visibles. 

También tienes que configurar los ajustes de orientación, segmentación y personalización/estilo dentro de la plataforma, ya que estas opciones no están disponibles en la extensión del constructor.

Chameleon proporciona análisis de compromiso para cada tipo de contenido dentro de la página de la función correspondiente.

En los análisis de los tours del producto, puedes ver cómo se comportan tus guías en términos de finalización en un periodo de tiempo específico.

También obtendrás una visión general de tus tours del producto, como cuántos están activos o cuántos usuarios los están viendo, junto con información detallada de cada tour individual.

En este panel, puedes filtrar tus guías por tipo de guía, estado, segmento de usuarios u otros criterios para controlar y analizar las tendencias de compromiso.

• Checklists: Las checklists de onboarding te permiten destacar visitas específicas (u otros tipos de contenido) para nuevos clientes o empleados, creando rutas lógicas que deben seguir. 

De este modo, sin dejar de dar a los usuarios o empleados la libertad de explorar la plataforma a su propio ritmo, también les ofreces sugerencias guiadas para ayudarles a empezar.

Para crear un checklist con Chameleon, utiliza el mismo constructor de extensiones que para los tours del producto.

Esta vez, selecciona "Lanzador" y elige una plantilla de checklist para empezar. 

Las checklists de Chameleon pueden ser un poco complicadas de construir al principio; sin embargo, ofrecen mucha flexibilidad.

Puedes añadir varios elementos (chats en directo, documentos, vídeos, guías, etc.) y elegir mostrar la checklist como una superposición (pop-up) o como un componente incrustado.

También puedes crear un estado de bienvenida para tu checklist, que es esencialmente un modal de bienvenida que introduce a los usuarios en la checklist.

De este modo, en lugar de asignar inmediatamente tareas a un usuario que aún no conoces, puedes invitarle primero a comprometerse con la checklist.

Este estado de bienvenida también puede servir como alternativa más sutil a un modal de anuncio tradicional, ofreciendo una forma más pequeña y menos invasiva de transmitir un mensaje de bienvenida.

Aquí tienes el constructor:

Orientación contextual y navegación dentro de la aplicación:

• Tooltips y hotspots: Puedes crear pequeños cuadros de texto que aparezcan cuando un usuario pase el ratón por encima o haga clic en un elemento específico de la UI. Si hay un icono brillante pulsante (baliza), se llama hotspot; si es sólo el cuadro de texto, es un tooltip.

Te permiten proporcionar información y orientación sin interrumpir la experiencia del usuario. Son especialmente útiles para ofrecer información o guías rápidas que no requieren un tour del producto completo.

Puedes crear ambas cosas con Chameleon. 

Chameleon ofrece plantillas de tooltips para varios casos de uso, como proporcionar consejos útiles o presentar una oportunidad de venta.

Una vez que selecciones una plantilla y empieces a personalizarla, también puedes optar por activar experiencias adicionales, como lanzar una microencuesta.

Los tooltips también tienen su propio panel de análisis de rendimiento dentro de la plataforma.

En este panel, puedes controlar cuántos tooltips están activos, cuántos se han visto, con cuáles se interactúa más a menudo y cuáles permanecen inactivos.

⚠️ Chameleon oculta los hotspots dentro del constructor de guías. Para crear un hotspot, tienes que ir al constructor de visitas guiadas y crear un paso como si estuvieras creando un tour del producto.

A continuación, ve a la configuración de acciones adicionales para botones, selecciona el hotspot que desees y guárdalo como un recorrido de un paso.

Esto significa que los hotspots no tienen su propio constructor o panel de análisis de rendimiento.

• Segmentación: Si quieres ofrecer valor a tus clientes con tus experiencias in-app, tienes que personalizar las experiencias según sus necesidades, expectativas y casos de uso. Y para eso, primero necesitas segmentos de usuarios. 

Con Chameleon, puedes crear segmentos basados en criterios de compromiso del material, eventos del usuario, así como datos de clientes importados de otras plataformas, como HubSpot, Salesforce o Amplitude, por ejemplo.

Puedes mezclar y combinar estos criterios/filtros con reglas lógicas "Y" y "O". 

En el panel Segmentos, puedes ver cuántas experiencias (vivas) están asignadas a cada segmento, así como cuántos usuarios pertenecen a cada segmento.

Anuncio y comunicación de productos in-app:

• Modales: Puedes utilizar modales para dar la bienvenida a los usuarios, anunciar actualizaciones importantes del producto, ofrecer descuentos especiales o invitar a una demostración/webinar del producto. 

Chameleon tiene varias plantillas para modales, la mayoría de las cuales tienen un aspecto bastante similar: cuadriculado y anticuado. 👀

Al igual que las guías, los modales también se crean utilizando la extensión, pero se personalizan dentro de la plataforma.

La configuración de los modales puede ser un poco compleja, pero te permite probarlos, dirigirlos a segmentos específicos y programar cuándo se activan. 

La limitación de 2 botones personalizados que se aplica a las guías también está presente para los modales.

• Banners: Los banners son un tipo específico de modal de anuncio que se extienden por todo el ancho de tu plataforma. Suelen utilizarse para anuncios de eventos o descuentos y permanecen visibles en la plataforma durante periodos prolongados. Son menos molestos (y distraen menos) que los modales de anuncio emergentes. 

Chameleon incluye banners en la página de incrustables:

Sigues el mismo proceso de construcción que con los otros materiales que hemos cubierto hasta ahora: elige una plantilla, edita el texto, las interacciones de los botones y la posición dentro del constructor de extensiones, y luego vuelve a la plataforma para la orientación, segmentación, pruebas y programación. 

Los banners pueden colocarse en la parte superior o inferior de la página.

• Tarjetas incrustadas: Los banners no son los únicos materiales incrustables que ofrece Chameleon. También puedes incrustar tus checklists, microencuestas o crear tarjetas incrustadas, que puedes utilizar prácticamente para cualquier cosa, desde orientaciones hasta anuncios. 

Si crees que los tooltips y los hotspots no proporcionan suficiente espacio para la información o distraen demasiado, puedes optar por tarjetas incrustadas en su lugar. 

Sin embargo, sólo puedes mostrar hasta 4 tarjetas a la vez. Además, pueden desordenar tu UI, y algunos usuarios han informado de que las tarjetas no siempre son estables, causando ocasionalmente problemas o bloqueos.

Encuestas y opiniones de los usuarios:

• NPS y microencuestas: Las encuestas in-app son una forma estupenda de recoger opiniones de los usuarios activos, ya que su calendario puede adaptarse a la experiencia del usuario, especialmente en comparación con las encuestas por correo electrónico. 

Aunque las microencuestas de Chameleon no son las más personalizables del mercado, te permiten formular una gran variedad de tipos de preguntas y recopilar información valiosa sobre los usuarios directamente en tu plataforma.

Las microencuestas se limitan a 3 pasos (como máximo): la pregunta inicial, un seguimiento y un mensaje de agradecimiento.

No puedes añadir una tercera pregunta más allá del seguimiento, ni puedes personalizar la segunda pregunta. Debes elegir entre un formato abierto o de opción múltiple.

Si seleccionas una pregunta desplegable o de valoración, sólo puede utilizarse como pregunta inicial; estos tipos no están disponibles como preguntas de seguimiento.

Así que, cuando decimos "no es lo más personalizable", no nos referimos sólo al estilo...

Asistencia automatizada dentro de la aplicación:

• Centros de recursos: Puedes reunir tus materiales interactivos, preguntas frecuentes, enlaces importantes y cualquier otro recurso que desees accesible directamente dentro de tu plataforma mediante un centro de recursos dentro de la aplicación.

Puedes enlazar tu chat en directo con el centro de recursos y permitir que tus usuarios se pongan también en contacto con tu equipo de soporte. 

Los centros de recursos de Chameleon están dentro de los "Lanzadores", como las checklists.

Puedes personalizar el icono del widget del centro de recursos o subir el tuyo propio.

Chameleon también te permite activar notificaciones para avisar a los usuarios cuando se añadan nuevos recursos al centro de recursos.

• CMD+K Search: HelpBar te permite crear una barra de búsqueda que puede activarse con un atajo similar a la búsqueda Spotlight en los Macbooks. Puedes enlazar tu centro de ayuda o base de conocimientos, permitiendo a los usuarios buscar respuestas directamente dentro de tu plataforma. 

¿Por qué no hacer que los usuarios busquen en la propia base de conocimientos? Pues...

HelpBar también te permite conectar otros recursos, como videotecas, creando una experiencia de búsqueda centralizada para todo tu contenido.

Además, puedes anclar enlaces o acciones específicas, como programar una reunión, para un acceso rápido.

Además, puedes optar por la búsqueda pública en lugar de la privada. Así, tus usuarios también obtienen recursos fuera de tu centro de ayuda.

• Respuestas de IA: Las respuestas de IA son una importante subfunción de CMD+K Search (HelpBar). Mientras construyes tu Barra de Ayuda, Chameleon te pregunta si quieres activar las respuestas de IA.

Si decides activarla, puedes entrenar a tu IA utilizando tus documentos y recursos de ayuda para generar respuestas breves a las preguntas de los usuarios.

Así, cuando un usuario active el CMD+K Search y escriba una pregunta, recibirá una respuesta generada por la IA basada en tu documentación. 

Los artículos de ayuda relevantes siguen apareciendo junto a la respuesta, por lo que se trata de una función adicional y no de una sustitución de la experiencia de búsqueda de Spotlight.

¿Cuánto cuesta Chameleon?

Chameleon tiene 3 niveles de pago para la plataforma de adopción: Startup, Growth y Enterprise. 

Entre estos 3 niveles, sólo comparten el precio inicial de Startup, que es de $279/mes. Los precios iniciales de los niveles Growth y Enterprise no están disponibles públicamente. 

Sin embargo, según los datos de Vendr, el coste medio de la plataforma es de unos $30.000 al año, lo que corresponde a $2.500/mes. 

Lejos del coste de entrada del plan Startup, ¿eh?

Chameleon tampoco ofrece precios transparentes, por lo que no puedes calcular fácilmente tu coste potencial a medida que crecen tus necesidades, tu base de clientes o el uso de tus funciones.

¿Cálculos de MAU? A medida.

¿Costes de integración? También personalizados.

Y sí, cobran por separado, y no, no es barato.

👉🏻 Consulta nuestro análisis completo de los planes de precios y el valor de Chameleon para ver en qué te estás metiendo. 

Otra cosa que debes saber sobre los planes de Chameleon es que HelpBar es un plan/producto propio, que puedes obtener por separado de forma gratuita.‍

Sin embargo, no obtendrás ninguna de las funciones de adopción o compromiso dentro de la aplicación. 

El plan HelpBar sólo incluye el CMD+K Search y las respuestas de IA. 

Ni siquiera obtendrás funciones como segmentación, localización o análisis del compromiso. Así que construye tu barra de búsqueda y espera lo mejor, supongo...

¿Cuáles son las ventajas de Chameleon?

Hay ventajas de Chameleon que no pueden ser igualadas por algunos de sus competidores, y que podrían motivarte a elegir Chameleon, como por ejemplo

✅ Incrustables: Chameleon ofrece una amplia variedad de elementos integrables con un nivel de flexibilidad que muchas otras herramientas de onboarding no proporcionan. Incluso las que admiten tarjetas integrables a menudo no pueden igualar la variedad o las opciones de personalización que Chameleon ofrece para sus elementos integrables.

✅ Temas y plantillas: La mayoría de las herramientas de onboarding y de experiencia en la aplicación te permiten personalizar el aspecto de tu contenido para que coincida con el estilo de tu marca. El nivel de personalización sin código, como botones, colores y tamaño, varía de un producto a otro, pero lo básico suele estar cubierto.

Chameleon va un paso más allá al permitirte crear y guardar temas para diferentes ocasiones o casos de uso. Por ejemplo, puedes diferenciar fácilmente tus mensajes de orientación de tus mensajes de venta. 

Del mismo modo, si te basas en una fórmula coherente para tus guías interactivas, puedes guardar esa configuración como plantilla personalizada. Esto te permite empezar con una estructura probada que sabes que funciona para tus usuarios.

✅ Recomendaciones de IA y pruebas A/B: Cuando vuelvas a la plataforma desde el constructor de extensiones para configurar ajustes adicionales como la orientación y la segmentación, también verás opciones para pruebas A/B impulsadas por IA y recomendaciones generadas por IA para mejorar tu texto.

Las recomendaciones de IA pueden utilizarse para guías, microencuestas, tooltips, lanzadores, así como incrustables.

La función de pruebas A/B potenciada por la IA te permite realizar una prueba de versión con el texto mejorado por la IA, lo que te ayuda a determinar si las sugerencias de la IA conducen realmente a un mejor rendimiento.

Aparte de las pruebas de versiones generadas por la IA, Chameleon también ofrece unas capacidades de pruebas A/B bastante buenas. Puedes realizar tanto pruebas A/B como pruebas de control, y crear paneles para seguir el rendimiento de cada variante.

✅ Constructor de funciones intuitivo y fácil de usar: Chameleon tiene un poco de curva de aprendizaje, pero se puede suavizar con el onboarding detallado y la experiencia Arcade que proporcionan.

La plataforma también puede parecer abarrotada a veces, y la navegación puede ser confusa, sobre todo porque algunas funciones que deberían ser independientes están escondidas en grupos.

Dicho esto, el constructor de extensiones es muy querido y elogiado. 

Aunque gestionas muchos ajustes desde el constructor, su diseño intuitivo mejora enormemente la usabilidad. Los ajustes de configuración siguen un orden lógico, guiándote paso a paso por el proceso.

✅ Equipos de atención al cliente amables: Otro aspecto comúnmente elogiado de Chameleon es su servicio de atención al cliente, incluidos los equipos de asistencia y de éxito del cliente. Los clientes suelen destacar que los equipos de Chameleon siempre están dispuestos a aportar ideas para añadir valor y mejorar los casos de uso. 

No se rinden cuando se enfrentan a problemas aparentemente imposibles. En lugar de eso, buscan soluciones creativas cuando es necesario.

Esto es lo que dicen los clientes de Chameleon sobre la plataforma en general:

¿Cuáles son los contras de Chameleon?

Sin embargo, también hay ciertas desventajas que podrían echarte para atrás, como:

❌ Confusos ajustes de personalización: Chameleon ofrece una cantidad decente de flexibilidad a la hora de diseñar y dar estilo a tus materiales finales. Sin embargo, necesitarás algún tiempo para explorar la plataforma antes de descubrir todas las opciones de personalización. 

Algunos ajustes de diseño se encuentran en el constructor de extensiones (para determinadas funciones), otros están dentro de las páginas de funciones de la plataforma, y luego están los de la página de estilo.

Lo más probable es que te frustres con la "limitada" personalización de la plataforma hasta que encuentres todas las opciones ocultas...

❌ Curva de aprendizaje pronunciada, especialmente sin la experiencia Arcade: Chameleon ofrece experiencias de demostración interactivas (Arcade) para casi todas las funciones y capacidades. Son completas y bastante útiles.

Sin embargo, como puedes imaginar, se tarda algún tiempo en pasar por ellas, y como son demostraciones semi-interactivas en lugar de flujos totalmente interactivos dentro de la UI real de la plataforma, no puedes configurar realmente los ajustes reales que deseas. Esto puede hacer que te parezcan una pérdida de tiempo.

Si prefieres explorar la plataforma por tu cuenta, sin estas demostraciones interactivas, prepárate para una pronunciada curva de aprendizaje.

❌ Algunas funciones parecen inmaduras: Hay algunas funciones con las que los clientes de Chameleon no están del todo satisfechos debido a la falta de profundidad de las funciones, como el análisis de productos y la segmentación. 

Como hemos dicho (y mostrado), Chameleon realiza un seguimiento de las métricas de compromiso por separado para cada función en diferentes páginas y paneles. Sin embargo, no hay un panel unificado que ofrezca una visión general de todos tus materiales y su rendimiento.

Además, muchos clientes afirman que, para obtener información significativa, a menudo es necesario exportar los datos a plataformas de análisis de terceros.

En cuanto a la segmentación, varios clientes informan de que se enfrentan a importantes dificultades tanto al crear segmentos desde cero como al importar segmentos existentes desde CRM y plataformas analíticas como Mixpanel.

❌ Producto final anticuado y cuadriculado: Sobre gustos no hay nada escrito, pero algunos diseños del mundo de Internet y del software parecen anticuados. Por desgracia, el aspecto de producto final que obtienes con los materiales de Chameleon (especialmente los lanzadores y las microencuestas) parece un poco anticuado. 

Y no del tipo elegante y con clase... Más bien del tipo "olvidado en la década de 2000".

❌ No es compatible con aplicaciones móviles nativas: Chameleon se posiciona como una solución de nivel empresarial (o al menos de entrada empresarial) y compite con pesos pesados como Appcues, Pendo, WalkMe y Whatfix. Sin embargo, sigue sin ser compatible con aplicaciones móviles nativas, lo que es un gran inconveniente a este precio y entre sus competidores más cercanos.

❌ Precios opacos y caros: Chameleon no revela cómo escalan sus precios con un mayor MAU o un mayor uso de funciones. Tampoco revela el precio inicial de su plan de nivel medio, que suele ser el nivel más popular en el sector de SaaS.

❌ Altos costes de integración: Chameleon ofrece una gama decente de integraciones. No es la lista más extensa, pero cubre bastantes elementos esenciales de plataformas como CRM, vídeo y análisis. Sin embargo, no suelen estar incluidas en la mayoría de los planes y pueden aumentar significativamente el coste total.

❌ Materiales difíciles de actualizar/mantener: ¿Recuerdas que hablamos de lo fácil que es guardar guías como plantillas para poder crear otras similares más adelante? Pues bien, por muy cómodo que sea, actualizar las guías existentes es otra historia. 

Por ejemplo, no puedes añadir un paso a una guía existente.

Así que si quieres actualizar una guía, ya sea por cambios en la UI o por optimización, básicamente tienes que empezar desde cero. O, ya sabes, desde la plantilla, si por casualidad guardaste una antes.

Una mejor alternativa a Chameleon

Nadie puede juzgarte si tienes dudas y reservas sobre Chameleon. De hecho, lo entendemos. Por eso te presentamos UserGuiding.

UserGuiding es una plataforma de adopción de productos sin código, todo en uno, que te ayuda a mejorar el descubrimiento de funciones, el compromiso dentro de la aplicación y la comunicación con el usuario.

La plataforma ofrece funciones y capacidades para crear un sistema automatizado de autoservicio de asistencia que funciona tanto dentro de tu producto como fuera de él. 

Esto es lo que obtienes con UserGuiding:

• Tours del producto‍
• Checklists de onboarding‍
• Hotspots y tooltips‍
• Modales de anuncios (banners, slideouts, pop-ups, etc.)‍
• NPS y encuestas in-app personalizadas‍
• Asistente de IA
• ‍Centro de recursos (in-app)‍
• Base de conocimientos (independiente)‍
• Página de actualizaciones del producto (independiente)
• Segmentación‍
• Analytics

Como puedes ver, UserGuiding y Chameleon tienen varias funciones y capacidades comunes.

De hecho, verás que muchas DAP y soluciones de onboarding comparten muchas funciones similares. Al fin y al cabo, un tooltip es un tooltip.

Sin embargo, en lo que difieren UserGuiding y Chameleon es en:

• La profundidad de las funciones
• Casos de uso adicionales
• Usabilidad
• Precio

Repasemos cada punto de comparación con más detalle, empezando por el más fácil: ¡utilizar UserGuiding!

• Facilidad de uso: UserGuiding es una auténtica solución sin código, sin apenas curva de aprendizaje y de rápida implantación. No necesitas que tus equipos técnicos mantengan la plataforma, ni que los equipos de UserGuiding te echen una mano constantemente. 

De hecho, puedes empezar a crear materiales en cuestión de minutos tras la instalación inicial.  

No te fíes sólo de nuestra palabra, esto es lo que dicen los clientes de UserGuiding sobre la facilidad de uso y los procesos de configuración de la plataforma:

• Encuestas in-app: Chameleon no ofrece mucha flexibilidad en lo que respecta a las encuestas in-app. Las plantillas son limitadas y no están orientadas a casos de uso específicos. De hecho, con las plantillas de Chameleon, en realidad sólo eliges un tipo de pregunta, no un caso de uso.

Así que, primero tienes que averiguar tu caso de uso (con un poco de ayuda de las hadas de la inspiración), y luego decidir qué tipo de pregunta encaja.

No es exactamente útil.

UserGuiding, en cambio, proporciona plantillas adaptadas a casos de uso específicos.

Así que, si acabas de empezar con la adopción de productos o la investigación de usuarios, no necesitas dedicar tiempo a averiguar qué preguntar.

Encontrarás plantillas listas para usar en situaciones clave como la satisfacción en el onboarding, sugerencias de funciones, desviación del churn e informes de errores.

Estas plantillas incluyen tipos de preguntas relevantes y preguntas preescritas para ayudarte a empezar más rápidamente.

Con UserGuiding también tienes más tipos de preguntas y la libertad de utilizarlas.

Chameleon, si recuerdas, no te permite añadir más de una pregunta de seguimiento.

Ahora bien, es cierto que las encuestas in-app deben ser breves y directas, con el menor número de preguntas posible. Pero imponer una limitación estricta no es la forma correcta de garantizarlo.

¿Y si quieres utilizar una pregunta escalada como seguimiento?

Tú (y sólo tú) debes decidir qué preguntar y cómo hacerlo. UserGuiding lo hace posible.

¿Quieres crear una encuesta personalizada basada en respuestas? Puedes hacerlo.

¿Quieres añadir más de un seguimiento? Hazlo.

¿Quieres que algunas preguntas sean obligatorias y otras opcionales? Por supuesto.

¿Quieres experimentar con distintos tipos de preguntas? Adelante.

• Panel de rendimiento: UserGuiding no es una solución que priorice los análisis, por lo que no hay una gran diferencia en cuanto a las capacidades analíticas básicas en comparación con Chameleon. Si necesitas una herramienta analítica avanzada para realizar un seguimiento detallado de los eventos, probablemente seguirás necesitando una junto a UserGuiding.

Sin embargo, UserGuiding presenta los datos disponibles de una forma mucho más fácil de usar y eficaz.

Las métricas de compromiso de Chameleon están dispersas en diferentes páginas de funciones.

Y muchos de sus clientes han expresado su frustración por la carga de trabajo añadida que esto supone al intentar comparar la eficacia de distintos materiales.

UserGuiding evita este tipo de fricción ofreciendo un panel general en el que puedes ver todos tus materiales en un solo lugar.

‍Directamente desde la página de inicio, puedes ver los datos de compromiso y los gráficos de tu contenido, incluyendo:

• El número de materiales activos
• Cuántos se han visto y completado
• Tendencias de compromiso durante un periodo de tiempo específico

También puedes identificar fácilmente tus materiales de mayor y menor rendimiento, para saber inmediatamente qué está funcionando y qué necesita mejorar.

• Base de conocimientos: UserGuiding es una solución de adopción "todo en uno" que ayuda a mejorar toda la experiencia del usuario, no sólo el aspecto interno de la aplicación. Una de las funciones más destacadas que ofrece UserGuiding (y que Chameleon no ofrece) es una base de conocimientos integrada.

Con UserGuiding, puedes crear un centro de ayuda para reunir toda la documentación de tu producto y los materiales de soporte en un solo lugar.

Esto se convierte en el centro al que acuden los usuarios para encontrar respuestas fuera de tu producto, en cualquier momento que lo necesiten.

También puedes vincular tu base de conocimientos a tu centro de recursos in-app y a tu asistente de IA.

Chameleon, por otro lado, requiere que dependas de herramientas de terceros para crear primero una base de conocimientos, y sólo entonces puedes vincularla a tu CMD+K Search o al centro de recursos de la aplicación.

Con UserGuiding, puedes gestionar todo tu flujo de soporte de autoservicio desde una única plataforma. Sencillo, eficaz y totalmente integrado. 

Y sin costes adicionales de integración.

• Actualizaciones del producto: Aquí es donde anuncias y explicas las actualizaciones de tus productos. Por supuesto, los anuncios dentro de la aplicación son atractivos y divertidos, pero tienden a ser efímeros y superficiales. Por eso necesitas un archivo específico donde estén todas tus actualizaciones, con notas de publicación, imágenes y contexto.

Es valioso tanto para los clientes como para los equipos internos. 

Los clientes pueden comprobar si se ha lanzado la función que estaban esperando, profundizar en los detalles de cada actualización y dejar comentarios rápidos en las notas de publicación para compartir sus opiniones.

Los equipos internos, por su parte, pueden consultarlas para mantenerse alineados entre departamentos, asegurarse de que los equipos de asistencia y ventas tienen a mano información precisa sobre la versión, y utilizarlas como recurso al onboarding de nuevos miembros del equipo o al crear material de capacitación.

• Asistente de IA: UserGuiding no ofrece una función de búsqueda destacada con respuestas generadas por IA como Chameleon, pero tiene un Asistente de IA con el que tus usuarios pueden interactuar de forma más significativa. Pueden hacer preguntas de seguimiento, refinar sus consultas en función de las respuestas que obtengan y tener una interacción de ida y vuelta.

El asistente puede vincularse a tu base de conocimientos y entrenarse utilizando la documentación del producto que ya has creado.

Y va más allá de ser un simple bot resumidor, ya que puede sugerir experiencias relevantes dentro de la aplicación, como guías o tutoriales, cuando estén disponibles.

¿Cuánto cuesta UserGuiding?

UserGuiding tiene 3 niveles de pago: Starter, Growth y Enteprise.

(¡Y también hay un plan gratuito!)

El precio de cada nivel se basa en tus usuarios activos mensuales (MAU), y puedes calcular fácilmente tu coste utilizando un deslizador MAU en su página de precios.

El plan Starter comienza en $174/mes (facturados anualmente) para hasta 2.000 MAU. El plan Growth comienza en $349/mes (facturados anualmente) por los mismos MAU.

Si aumentas tus MAU de 2.000 a 5.000, los precios aumentan a $209/mes para el plan Starter y a $419/mes para el plan Growth.

También hay una opción de facturación mensual para todos los planes, que tiene un coste ligeramente superior, pero es una buena flexibilidad si no estás dispuesto a comprometerte a un año completo. 

Para el plan Growth de Chameleon, la facturación mensual no está disponible.

Hablemos ahora del plan freemium de UserGuiding: Support Essentials.

Support Essentials de UserGuiding es un plan repleto de valor diseñado específicamente para casos de uso de soporte automatizado de autoservicio.

Incluye una base de conocimientos, una página de actualizaciones del producto, un centro de recursos dentro de la aplicación, un asistente de IA (con 50 resoluciones gratuitas), así como análisis de compromiso del material e informes de rendimiento diarios/semanales. 

En resumen...

Chameleon es una gran solución de adopción si sólo buscas funciones y capacidades relacionadas con la experiencia dentro de la aplicación. La plataforma hace un buen trabajo con los incrustables, así como con algunas prácticas únicas de apoyo dentro de la aplicación.

Pero no es la mejor solución (ni siquiera la mejor) para muchas empresas de SaaS centradas en la adopción de productos.

Su precio no está claro, carece de compatibilidad multiplataforma, algunas funciones carecen de profundidad y las necesidades básicas de los usuarios para la adopción de productos no están plenamente cubiertas, ya que faltan algunas funciones importantes.

Por eso quizá quieras considerar una alternativa como UserGuiding.

Es más rentable (y transparente), más fácil de usar y viene con un conjunto de herramientas más completo.