Personalización del Onboarding: Cómo impulsar el compromiso
Onboarding

Personalización del Onboarding: Cómo impulsar el compromiso

ÍNDICE
    La mejor plataforma de adopción digital. Rápida implantación y compromiso garantizado.
    Empezar gratis >
    Mira cómo UserGuiding puede mejorar la experiencia de tu producto.
    Habla con un experto >
    La mejor plataforma de adopción digital. Rápida implantación y compromiso garantizado.
    Únete a más de mil equipos >
    Presentamos:

    Asistente de AI
    de UserGuiding
    Asistencia más fácil
    e inteligente
    DESCUBRE AHORA
    ÍNDICE

    Home / Onboarding / Personalización del Onboarding: Cómo impulsar el compromiso

    En una tierra muy, muy lejana, había una joven estudiante llamada Claire que tenía la misión de encontrar el software de gestión de proyectos perfecto para ayudarla con su proyecto escolar.

    Lo único que deseaba era colaborar con sus compañeros en una plataforma en línea...

    Pero en lugar de ayudarla, la aplicación la bombardeó con recomendaciones irrelevantes, guías de funciones e integraciones.

    Frustrada, buscó otras opciones, pero no encontró la herramienta perfecta.

    Justo cuando pensaba que toda esperanza y felicidad estaban perdidas en la tierra, apareció un hada y la bendijo con una experiencia de onboarding personalizada. Desde aquel día, Claire siempre recordó la bendición del hada y el poder del onboarding personalizado.

    ¿Quieres aprender los trucos de personalización que salvaron a Claire?

    ¡Pasemos al contenido!

    Resumen

    • La personalización es un proceso de adaptación de las experiencias de usuario según las necesidades y preferencias de determinadas categorías de usuarios.
    • Así pues, la personalización del onboarding es el proceso de adaptar los materiales y contenidos del onboarding para satisfacer las necesidades de distintos perfiles de usuario.
    • La personalización aumenta las tasas de conversión de los usuarios de prueba, mejora la adopción del producto y el compromiso de los usuarios, mejora la reputación de la marca y aumenta la satisfacción de los usuarios.
    • El onboarding personalizado garantiza una experiencia del producto fluida y satisfactoria. Así, se evita que los usuarios se sientan abrumados por la UI y la amplia gama de funciones.
    • Un enfoque eficaz para adoptar una nueva perspectiva en el onboarding y aplicar la personalización es cambiar tu mentalidad a la del usuario y utilizar el marco "Jobs to be Done" para guiar tus esfuerzos.
    • Identifica los puntos de dolor de tus usuarios, que son las razones por las que necesitan tu producto o servicio, y luego haz hincapié en las funciones clave que abordan estos problemas. Muestra a tus usuarios cómo pueden obtener valor fácilmente utilizando estas funciones.
    • Es importante evitar abrumar a los usuarios explicándoles en exceso funciones irrelevantes que pueden no serles útiles. En lugar de eso, céntrate en las funciones que responden a sus necesidades específicas y muéstrales cómo utilizarlas eficazmente. Esto garantizará que los usuarios puedan obtener el máximo valor de tu producto.

    ¿Qué es la personalización?

    La personalización se refiere al proceso de adaptar las experiencias del usuario, el contenido o el producto/servicio para satisfacer las necesidades, peticiones y preferencias específicas de las personas mediante la recopilación de información y datos del usuario, como datos demográficos, intereses, comportamientos, etc. La personalización es un concepto que tiene muchos casos de uso y, por tanto, resulta atractivo para una amplia gama de sectores. 

    Por ejemplo, mientras que una empresa de comercio electrónico puede recopilar datos de los usuarios para ofrecer resultados de búsqueda personalizados y recomendaciones de productos:

    👉 Una aplicación de aprendizaje de idiomas puede utilizar la personalización para adaptar el itinerario de aprendizaje de un usuario en función de sus intereses y nivel de competencia.

    👉 Una plataforma de streaming como Netflix o Spotify puede hacer sugerencias basadas en los hábitos previos de visualización/escucha de un usuario.

    👉 Una herramienta de banca online puede proporcionar asesoramiento financiero y servicio de automatización, en función de los objetivos financieros y el historial del usuario. 

    Entonces, ¿qué se entiende por personalización del onboarding del usuario?

    La personalización del onboarding es el proceso de personalizar las experiencias de onboarding de los usuarios ofreciéndoles distintos elementos de onboarding, contenido educativo y correos electrónicos de seguimiento que se ajusten a las necesidades y preferencias de los distintos usuarios para aumentar su compromiso, la adopción del producto y las tasas de retención de clientes.

    La personalización del onboarding puede adoptar varias formas.

    Aquí tienes algunas de ellas:

    Mensajes de bienvenida personalizados que incluyan valoraciones/comentarios de usuarios del mismo sector.

    Tutoriales y guías a medida que muestran cómo utilizar las funciones clave en función del objetivo principal del usuario.

    Recomendaciones personalizadas de contenidos y material educativo basadas en el sector en el que trabaja un usuario.

    Secuencias de correos electrónicos dirigidos y recordatorios sobre los principales beneficios que un usuario puede obtener de tu producto para disminuir la tasa de abandono.

    Ventajas de utilizar la personalización en el onboarding del usuario

    Tener un enfoque de onboarding personalizado puede tener multitud de efectos positivos, como impulsar las tasas de conversión de los usuarios de prueba, aumentar las tasas de activación de productos, mejorar las tasas de retención de usuarios y las puntuaciones generales de satisfacción de los clientes. 

    Pero, ¿cómo funciona realmente?

    ¿Qué ocurre cuando personalizas tus procesos de onboarding para usuarios individuales? 

    Adoptemos primero un enfoque centrado en el usuario y analicemos el caso desde la perspectiva de los usuarios 👇

    👉 El onboarding personalizado crea una sensación de exclusividad para los usuarios.

    Sienten como si recibieran una visita privada a un palacio, lo que puede hacerles sentir importantes y valorados.

    👉 Al preguntar a los usuarios por sus objetivos, preferencias y necesidades, el onboarding personalizado demuestra que la empresa se preocupa por su éxito individual y está dispuesta a escucharles, lo que ayuda a generar confianza.

    👉 Un onboarding personalizado puede evitar que los usuarios se sientan abrumados por demasiada información.

    Al adaptar la experiencia de onboarding a las necesidades y casos de uso específicos del usuario, éste puede ver rápidamente cómo el producto puede ayudarle a conseguir sus objetivos.

    👉 Ver contenidos de onboarding adaptados a sus casos de uso y necesidades específicas puede hacer que los usuarios se sientan comprendidos y respaldados.

    Esto puede crear un sentimiento de lealtad y ayudar a construir una relación a largo plazo con la empresa.

    En resumen, la experiencia de onboarding es crucial para que tus usuarios se lleven la primera impresión de tu empresa y tu producto. No se trata sólo del proceso de registro o de las tareas de onboarding; se trata de hacer que tus usuarios se sientan valorados y atendidos, lo cual es un factor clave si quieres que se conviertan en clientes fieles más adelante. 

    ⚡ Según un estudio, el 69% de los compradores online afirman que la calidad y la relevancia del mensaje de una empresa desempeñan un papel crucial en la formación de su percepción de la marca.

    Ahora ya sabes cómo puede personalizar tus flujos de onboarding de usuario y la experiencia general de onboarding de usuario. 

    Sin embargo, vamos a enumerar las ventajas para que todo quede claro: 

    Aumento de las tasas de conversión

    Mayores tasas de activación del producto y de adopción de funciones

    Mejora de la retención de usuarios

    Aumento de la satisfacción del cliente 

    Mejora de la reputación de la marca 

    Aumento de las referencias de usuarios 

    ✅ Relaciones más sólidas y profundas con los clientes 

    Ejemplos de personalización en el onboarding del usuario

    1- Crunch 

    Crunch es un software de contabilidad con sede en el Reino Unido que ayuda a contratistas, autónomos y empresas ayudándoles con sus facturas, pagos y otras necesidades financieras.

    personalización del onboarding del usuario

    Para simplificar el trabajo de los usuarios novatos y proporcionarles una experiencia de aplicación fluida, Crunch les da la bienvenida con una rápida guía interactiva por la UI y una breve checklist de onboarding que destaca las funciones clave. 

    personalización del onboarding del usuario crunch

    Pero lo que realmente me gusta de su experiencia de onboarding de usuario es que ofrecen diferentes contenidos de onboarding para diferentes tipos de usuarios 👇

    personalización del onboarding del usuario crunch

    Y muestran cómo los usuarios freemium pueden obtener más valor con diferentes complementos.

    personalización del onboarding del usuario crunch

    Si no das a los usuarios freemium una idea de lo que ofreces, ¿cómo esperas que vean el valor que tu producto puede aportar a su negocio? 🤷‍♀️

    2- Canva

    Canva es una plataforma australiana de diseño gráfico que ayuda a los usuarios a crear presentaciones, logotipos de marca personalizados, publicaciones en redes sociales, folletos, infografías y muchos otros proyectos visuales.

    canva personalización del onboarding del usuario

    Canva se toma muy en serio el tema de la personalización. No sólo preguntan por tu propósito principal al utilizar la herramienta, sino también por aspectos específicos. 

    canva personalización

    Saben que todos los alumnos, desde 6º curso hasta la universidad, no pueden utilizar las mismas plantillas. Por eso hacen preguntas de seguimiento:

    personalización del onboarding del usuario canva

    Y utilizan los datos de los usuarios para adaptar sus recomendaciones de plantillas ¡para ayudarte a empezar!

    canva personalización del onboarding del usuario

    3- Typeform

    Typeform es un producto SaaS que ayuda a sus usuarios a crear formularios y encuestas dinámicos. 

    personalización del onboarding del usuario typeform

    Al igual que Canva, Typeform hace un montón de preguntas para conocerte mejor y hacer sugerencias más relevantes más adelante.

    typeform personalización del onboarding del usuario

    En primer lugar, te preguntan con qué fines piensas utilizar la herramienta: individual, escolar, laboral. Si eliges "laboral", te hacen preguntas relacionadas con tu puesto y la empresa en la que trabajas 👇

    typeform user onboarding personalization

    Las preguntas no acaban con el sector al que perteneces. Las siguientes preguntas son: el tamaño de la empresa, tu cargo y el objetivo principal de utilizar la herramienta.

    typeform personalización

    4- Duolingo

    Aunque es una empresa relativamente joven, Duolingo se ha convertido rápidamente en una de las plataformas de aprendizaje de idiomas en línea más populares y queridas de todos los tiempos.

    user onboarding personalization duolingo

    Ahora que hay decenas de formas y razones diferentes para aprender un idioma, la personalización es aún más importante. Por eso Duolingo adapta con delicadeza el viaje de usuario de cada estudiante de idiomas. 

    personalización del onboarding del usuario duolingo

    Primero, tienes que especificar tu propósito de aprender el idioma y cuánto tiempo estás dispuesto a dedicar al estudio, así como tu dominio actual del idioma, para que Duolingo pueda crear planes de lecciones en consecuencia. 

    personalización duolingo

    Además, Duo envía correos electrónicos de onboarding personalizados, como correos de seguimiento y notificaciones push en función de tu activación -o en mi caso, inactivación...

    Cómo empezar con la personalización del onboarding del usuario

    1- Crea segmentos de usuarios: Utiliza microencuestas en tu página de bienvenida

    Cuando digo que sugieras personalización para el proceso de onboarding de los usuarios de prueba de tu producto, no quiero decir que tengas que sentarte con ellos y crear checklists de usuario, mensajes de aplicación, tours de funciones o un proceso de registro único para cada uno de ellos. 

    No tienes que crear manualmente pantallas y procesos de onboarding para todos y cada uno de los usuarios.

    Sólo tienes que saber quién utiliza tu producto y con qué fines, y luego clasificarlos en diferentes segmentos de usuarios

    Puedes segmentar a los usuarios en función de varios criterios:

    • Información demográfica, como ingresos, nivel educativo, ocupación, etc.
    • Información firmográfica, como tamaño de la empresa, ingresos anuales, sector, cargo, etc.
    • Información tecnológica, como los dispositivos, programas informáticos y otras herramientas que utilizan los usuarios
    • Comportamiento de los usuarios -es decir, cómo interactúan con tu producto (uso de funciones, frecuencia, profundidad del compromiso, etc.)
    • Etapa del ciclo de vida del cliente, es decir, en qué punto del recorrido del producto se encuentran los usuarios. 

    👉 Puedes utilizar microencuestas y hacer algunas preguntas en tu página de bienvenida para recoger los datos necesarios para la segmentación. 

    Después, podrás tomar decisiones informadas sobre qué checklist de onboarding o guía de funciones mostrar a cada segmento de usuarios, ¡con lo que dominarás la personalización!

    2- Adopta la mentalidad Jobs To Be Done (JTBD)

    Al principio, hablamos de las ventajas de la personalización adoptando un enfoque del onboarding centrado en el usuario y analizando el proceso desde la perspectiva de los usuarios, ¿recuerdas?

    Jobs To Be Done (JTBD) es un marco empresarial muy similar que se centra principalmente en los "trabajos" de los clientes que hay que realizar, más que en los servicios, productos y funciones geniales que ofrecen las empresas. 

    En otras palabras, sugiere que para que una empresa tenga realmente éxito y destaque en el mercado, debe dar ese paso adicional de identificar las acciones clave que su público objetivo necesita realizar y, a continuación, desarrollar funciones que satisfagan esas necesidades. 

    Una vez que comprendas las necesidades y objetivos específicos de tus usuarios, así como los retos a los que se enfrentan -es decir, la razón por la que utilizan tu producto-, podrás crear experiencias de onboarding contextuales que hablen directamente de sus puntos de dolor y atraigan su atención. 

    ⚠️ Keyhole, una plataforma de gestión de redes sociales preferida por grandes empresas como Google, LinkedIn y Amazon, dice que una vez que han destacado algunos casos de uso para los usuarios centrados en la monitorización de la marca, han visto mejoras demenciales en las conversiones. Es decir, una locura, como un 550% más de probabilidades de comprar el producto. 

    Aquí tienes la famosa checklist:

    keyhole personalización del onboarding del usuario

    👉 Y aquí está el resto de la historia de éxito. 

    👉 Prueba UserGuiding GRATIS 👈

    3- Encuentra las funciones principales de tu producto que aportan valor a determinados segmentos de usuarios 

    A veces, no basta con personalizar las experiencias de onboarding dentro de la aplicación, como los tours del producto y las guías interactivas paso a paso. 

    Para garantizar la adopción del producto y unas relaciones más sólidas entre el cliente y la empresa, puede que tengas que llegar a tus usuarios de prueba también fuera del producto.

    Prepara las propuestas de valor fundamentales y recuérdate de los usuarios de prueba inactivos. 

    4- Personaliza tu flujo de onboarding de usuarios

    Bueno, ya hemos hablado mucho de la importancia de adaptar los flujos de onboarding con diferentes guías paso a paso, checklists y tareas de onboarding para diferentes perfiles de usuario, con el fin de mejorar la experiencia de tus usuarios con el producto y conducirles a su momento "¡Ajá!"

    Sin embargo, no hemos hablado de cómo.

    Pista: ¡No, no tienes que molestar a tu equipo de producto o a los desarrolladores cada vez que quieras hacer un anuncio a los usuarios activos, crear un nuevo material de onboarding o actualizar uno existente!

    En su lugar, puedes utilizar UserGuiding. 

    userguiding personalización del onboarding del usuario

    UserGuiding es una herramienta sin código que ayuda a las empresas a mejorar el compromiso de los usuarios creando guías interactivas, guías, checklists, hotspots, encuestas in-app y mucho más. 

    Con UserGuiding, puedes:

    ✔️ Crear segmentos de usuarios

    ✔️ Reúne todo el material educativo necesario en tu centro de recursos de la aplicación. 

    ✔️ Personaliza el contenido del onboarding y hazlo compatible con tu marca

    Así es como Opinew, una herramienta de gestión de opiniones que permite a sus clientes importar opiniones y comentarios de varias plataformas y mostrarlos en Shopify, crea guías de onboarding personalizadas e interactivas con UserGuiding:

    opinew personalización del onboarding del usuario

    5- Aprecia el onboarding por correo electrónico 

    No puedes mostrar todo tu material educativo que pueda ser útil a los usuarios, como libros electrónicos, seminarios web, vídeos de guías interactivas, podcasts, entradas de blog, resultados de encuestas, etc., todo a la vez durante tu tour del producto

    Eso sería un poco abrumador. 

    Sin embargo, puedes utilizar estratégicamente tu base de conocimientos y recursos educativos para facilitar la adquisición de usuarios en las primeras fases del onboarding. 

    Empieza por elegir las estadísticas, historias de éxito, entradas de blog o episodios de podcast más relevantes de tu centro de recursos que coincidan con los segmentos de usuarios que creaste antes. Considera la posibilidad de centrarte en sectores y puestos de trabajo para adaptar mejor tu contenido. Una vez que hayas seleccionado los recursos adecuados, puedes crear secuencias de correo electrónico de onboarding personalizadas para entregárselas a tus usuarios.

    ⚠️ Según un informe, el 82% de los profesionales del marketing descubrieron que los correos electrónicos personalizados según los intereses y preferencias del destinatario tenían mayores tasas de apertura.

    ¡No tengas miedo de enviar correos electrónicos!

    Conclusión

    Como puedes ver, el onboarding del usuario tiene un impacto directo en la satisfacción y felicidad del cliente, y por tanto, en tu negocio. 

    Las empresas de éxito saben que diseñar productos ricos en funciones es crucial, pero pulir estas funciones y promocionarlas entre las personas adecuadas es aún más crucial.

    Asegúrate de ofrecer una experiencia de onboarding personalizada al usuario, sobre todo si tu producto atrae a un amplio abanico de personas.

    Preguntas Frecuentes

    ¿Por qué es importante el onboarding personalizado?

    El onboarding personalizado es importante porque garantiza una buena primera impresión del producto y sienta las bases de una relación sólida con los clientes. Una experiencia de onboarding a medida aumenta la satisfacción del cliente y conduce a su fidelidad y retención.

    Al ofrecer contenidos de onboarding personalizados, como guías interactivas y checklists, las empresas pueden asegurarse de que cada cliente prueba las funciones principales relacionadas con sus casos de uso específicos y mejorar la adopción del producto y el compromiso con las funciones.

    Por último, al demostrar que te preocupas por las necesidades y los puntos de dolor de tus usuarios, el onboarding personalizado ayuda a generar confianza entre los usuarios y la empresa, lo que puede conducir a una mayor fidelidad del cliente y a la defensa del producto/empresa.

    ¿Cuál es la mejor manera de personalizar un flujo de onboarding?

    Aunque hay varias técnicas de personalización que pueden utilizarse para diferentes empresas y productos, algunas de las acciones clave que debes llevar a cabo, independientemente del sector en el que trabajes, son identificar a los usuarios y segmentos de usuarios, identificar las funciones principales de tu producto que satisfagan las necesidades específicas de estos usuarios, crear contenidos de onboarding breves y lógicos, como guías prácticas, guías interactivas, checklists, vídeos tutoriales, etc., que ayuden a los usuarios a utilizar estas funciones, que ayuden a los usuarios a utilizar estas funciones, categorizando estos contenidos de onboarding en diferentes grupos para hacerlos coincidir con las personas y segmentos de usuarios, mostrando los recorridos y checklists interactivos dentro de la aplicación, proporcionando contenidos educativos adicionales (artículos de blog, guías de soporte, vídeos tutoriales, etc.) mediante secuelas de correo electrónico a lo largo del periodo de prueba de los usuarios, recopilando artículos de soporte, vídeos, guías de instrucciones y todo el material educativo necesario en centros de recursos y conocimientos.

    ¿Cuáles son las herramientas que pueden utilizarse para personalizar la UX?

    Hay muchas herramientas que pueden utilizarse para personalizar la Experiencia de Usuario (UX) en general. Por ejemplo, herramientas de pruebas A/B, herramientas de onboarding, herramientas de mensajería y notificaciones dentro de la aplicación y otras.

    1.000+ equipos ya escalan su negocio con la plataforma de UserGuiding

    Únete a ellos: da el primer paso hacia el crecimiento y comienza tu prueba gratuita sin preocupación.