Descubrimiento de Funciones: Buenas prácticas y ejemplos

¿Qué es el descubrimiento de funciones?

El descubrimiento de funciones es el proceso de presentar funciones nuevas o actualizadas del producto a los usuarios existentes. 

El objetivo es garantizar que los usuarios sean conscientes de estos cambios, comprendan sus ventajas y, en última instancia, los adopten.

Opinew es un gran ejemplo de ello. No sólo aumentaron el descubrimiento de funciones con las guías interactivas de onboarding de UserGuiding, sino que también hicieron a los usuarios partícipes de este viaje de descubrimiento.

Aunque los métodos tradicionales, como los anuncios por correo electrónico, las publicaciones en blogs y las redes sociales, pueden informar a los usuarios sobre nuevas funciones, a menudo se quedan cortos a la hora de mostrar realmente su valor. 

Para introducir eficazmente nuevas funciones, es esencial:

• Hacer que las funciones sean fácilmente localizables dentro del producto,
• Dar explicaciones claras y concisas,
• Ofrecer guías interactivas o demostraciones,
• Destacar la propuesta de valor,
• Recoger opiniones e iterar.

Diferencia entre descubrimiento de funciones y adopción de funciones

Te preguntarás:

"¿No es esto la adopción de funciones? ¿Por qué lo llamas descubrimiento de funciones?"

Y yo responderé:

"En realidad están relacionados, pero no son lo mismo."

El descubrimiento de funciones se refiere al proceso de presentar funciones nuevas o actualizadas a los usuarios y hacerles conscientes de su existencia. 

Se trata de garantizar que los usuarios sepan que estas funciones están disponibles y comprendan su funcionalidad básica.

La adopción de funciones, por otra parte, es el proceso por el que los usuarios realmente utilizan y se benefician de las nuevas funciones.

Se trata de convencer a los usuarios para que prueben las funciones, comprendan su valor y las incorporen a su flujo de trabajo habitual.

3 razones para centrarse en el proceso de descubrimiento de funciones

Experiencia de usuario mejorada

Cuando se bombardea a los usuarios con demasiadas funciones nuevas a la vez, puede resultar abrumador y difícil mantenerse al día. 

Introduciendo funciones gradualmente y proporcionando explicaciones claras, puedes ayudar a los usuarios a aclimatarse a los cambios sin sentirse abrumados.

Además, si los usuarios sienten que no se tienen en cuenta sus necesidades y preferencias, pueden desvincularse y es menos probable que sigan utilizando el producto. 

El descubrimiento de funciones puede ayudar a demostrar que estás escuchando sus comentarios y esforzándote por mejorar el producto.

Mejor adopción del producto

Si los usuarios no están familiarizados con toda la gama de funciones que tienen a su disposición, pueden estar perdiéndose funcionalidades valiosas. 

El descubrimiento de funciones puede ayudar a los usuarios a liberar todo el potencial del producto y maximizar sus beneficios.

Del mismo modo, si los usuarios no pueden personalizar el producto según sus necesidades específicas, pueden sentirse limitados y frustrados. 

El descubrimiento de funciones puede introducir nuevas opciones de personalización que permitan a los usuarios adaptar el producto a sus preferencias.

Mejor ventaja competitiva

Si los usuarios sienten que el producto no está a la altura de las últimas tendencias o tecnologías, pueden sentirse insatisfechos. 

El descubrimiento de funciones puede ayudar a garantizar que el producto siga siendo relevante y esté actualizado, introduciendo nuevas funciones que respondan a las nuevas necesidades de los usuarios.

Esto puede diferenciar a tu empresa de la competencia y atraer a nuevos clientes.

Desafíos comunes al descubrimiento de funciones

Complejidad abrumadora

Introducir un gran número de nuevas funciones en una sola actualización puede abrumar a los usuarios, y corres el riesgo de dificultarles la comprensión y adopción de cada una de ellas.

Del mismo modo, si no priorizas las nuevas funciones en función de su importancia o de las necesidades de los usuarios, éstos pueden confundirse y centrarse en funciones menos relevantes.

Mal diseño de la interfaz de usuario

Tus usuarios no quieren jugar al escondite. Deben poder encontrar funciones sin gritar a la pantalla.

Si las nuevas funciones no se muestran de forma destacada o no son fácilmente accesibles dentro de la interfaz de usuario, pueden incluso perdérselas por completo. 

Utiliza etiquetas claras y concisas para ayudar a los usuarios a comprender la finalidad de las nuevas funciones.

Falta de explicaciones claras

Sin explicaciones claras y concisas de las nuevas funciones, los usuarios pueden tener dificultades para comprender sus ventajas y cómo utilizarlas eficazmente.

Del mismo modo, utilizar un lenguaje técnico complejo puede dificultar la comprensión de las nuevas funciones a los usuarios que no son expertos.

Para evitarlo, intenta utilizar imágenes, vídeos o tutoriales para demostrar cómo funcionan las nuevas funciones.

Mensajes incoherentes

Si diferentes canales (por ejemplo, notificaciones dentro de la aplicación, correos electrónicos, redes sociales) proporcionan información contradictoria o incoherente sobre las nuevas funciones, tus usuarios pueden confundirse.

Peor aún, si hay una falta de coordinación entre los distintos equipos responsables del descubrimiento de funciones y de la comunicación, podrías dejar totalmente fuera de juego a los usuarios entusiastas.

Así que mantén actualizados todos los canales de comunicación con la información más reciente sobre las nuevas funciones.

Contexto insuficiente

Si las nuevas funciones no se introducen en el contexto de la resolución de un problema o punto de dolor específico del usuario, puede que los usuarios no vean el valor de adoptarlas.

¿La forma de solucionarlo?

Utiliza la narración para crear un relato convincente en torno a las nuevas funciones, lo que las hará más memorables y atractivas.

Dificultades técnicas

Si las nuevas funciones son difíciles de configurar o requieren conocimientos técnicos complejos, los usuarios acabarán renunciando a ellas sin ni siquiera probar primero esas importantes funciones.

Es tu responsabilidad asegurarte de que las funciones sean compatibles con el mayor número posible de dispositivos. Además, asegúrate de simplificar el proceso técnico de instalación y configuración.

Apoyo o recursos limitados

Si los usuarios no pueden acceder fácilmente al soporte o a los recursos para resolver problemas u obtener ayuda con nuevas funciones, pueden frustrarse y abandonar.

Puedes evitar fácilmente este destino creando centros de recursos o integrando bases de conocimientos en tu flujo de onboarding.

Resistencia al cambio

Algunos usuarios pueden resistirse al cambio y ser reacios a adoptar nuevas funciones, aunque sean beneficiosas.

Piensa en tus propias experiencias como usuario con otras aplicaciones o productos.

A veces, simplemente quieres ceñirte a aquello con lo que estás familiarizado, así que no debería sorprenderte que tus usuarios también quieran eso para sí mismos.

Aunque no puedas controlar completamente esta situación, puedes introducir nuevas funciones gradualmente para dar tiempo a los usuarios a adaptarse.

Problemas de sincronización

Si los usuarios no están preparados para las nuevas funciones, es menos probable que las adopten, sobre todo si exigen cambios importantes en sus flujos de trabajo.

Puedes evitar introducir nuevas funciones durante las horas de mayor uso o cuando es probable que los usuarios estén ocupados, o crear expectación y expectación por las nuevas funciones mediante campañas de teaser o sneak peeks.

Falta de personalización

Uno de los mayores errores que puedes cometer en el descubrimiento de funciones es adoptar un enfoque único para todos.

Tus usuarios quieren ver cómo adaptas individualmente las nuevas funciones a sus necesidades y preferencias, para que tengan eco en ellos.

Del mismo modo, si les quitas la opción de personalizar estas funciones, se sentirán limitados y frustrados. 

Cómo potenciar el descubrimiento de funciones para una mayor adopción

Ahora que sabes cuáles pueden ser los retos y los escollos del viaje de descubrimiento de funciones de tu producto, es hora de hablar de cómo puedes aprovechar el descubrimiento de funciones para hacer crecer tu negocio.

A continuación, encontrarás algunos de los mejores consejos para dar ventaja a tu plan de descubrimiento de funciones.

Pero si quieres una herramienta que potencie el descubrimiento de funciones en un 47%, como hizo Indicata, ¡empieza hoy mismo una prueba gratuita con UserGuiding!

Dirige las notificaciones en función del comportamiento del usuario para personalizarlas

Si un usuario utiliza con frecuencia la función "buscar", envíale una notificación sobre una nueva opción de búsqueda avanzada. Rápido y sencillo.

Mira este ejemplo similar de Drift:

Fíjate en cómo utilizan las notificaciones de la barra lateral para anunciar nuevas funciones. No sobreexplican la función.

En su lugar, describe brevemente lo que pueden hacer con esa función. Pueden "optar" por probarla ahora o comprobarla más tarde cuando tengan tiempo, lo que es estupendo para no abrumar al usuario.

Cronometra estratégicamente los mensajes in-app para una comunicación proactiva

No hay nada más satisfactorio que agilizar las cosas para tus usuarios. Y comunicar con claridad.

Así, si un usuario está a punto de completar una tarea, puedes mostrarle un mensaje sugiriéndole una nueva función.

También puedes utilizar este mensaje in-app para que el usuario conozca las funciones que aún no ha explorado.

Mira cómo Slack gestiona esta comunicación:

Slack empuja suavemente a sus usuarios a responder a una sencilla encuesta in-app para poder personalizar las mejores funciones en función de si los usuarios trabajan con personas de otras empresas o no. 

Los usuarios no tienen que asistir a largas y tediosas reuniones para conocer las funciones que aún no han utilizado pero que se adaptan perfectamente a su negocio.

Emplea señales visuales estratégicamente para una interfaz de usuario intuitiva

Si una nueva función está relacionada con una tarea específica, colócala en la sección correspondiente de la aplicación. O puedes utilizar un tooltip que aparezca cuando el usuario pase el ratón por encima de un nuevo icono.

Los tooltips de UserGuiding son estupendos para plantar señales visuales como éstas. Mira cómo queda:

Crea tutoriales interactivos con instrucciones paso a paso para un onboarding guiado

Para una función compleja, como incrustar un código en tu aplicación web, considera la posibilidad de proporcionar un tutorial con pasos claros y demostraciones visuales.

Si un usuario se queda atascado en un paso concreto, ofrécele un tooltip útil o un mensaje dentro de la aplicación.

Mostra historias de éxito para resaltar la propuesta de valor

Comparte ejemplos reales de cómo los usuarios se han beneficiado de las nuevas funciones.

Experimenta con diferentes enfoques para las pruebas A/B

Prueba varios mensajes, ubicación y elementos de diseño para encontrar las combinaciones más eficaces.

Crea comunidades online activas para el compromiso de la comunidad

Fomenta el sentido de pertenencia y anima a los usuarios a debatir sobre nuevas funciones.

Comparte actualizaciones, contenido entre bastidores y contenido generado por los usuarios.

Ofrece incentivos o recompensas a los usuarios que creen contenidos relacionados con las nuevas funciones.

3 ejemplos inspiradores de descubrimiento de funciones

Flowla

Flowla aumentó su tasa de activación de usuarios (aprovechando el descubrimiento de funciones) en un 24%. No fue magia, por supuesto.

¿Pero fue mágico? Claro. Los tooltips interactivos y los tours del producto interactivos de UserGuiding. 

Justo antes de su lanzamiento en Product Hunt, necesitaban encontrar una forma de dar a conocer su nueva solución a los nuevos usuarios, pero también los usuarios existentes tenían que entender y adaptarse a estas actualizaciones en un breve periodo de tiempo.

Tras implementar los tours del producto para incitar a los usuarios a hacer clic en elementos específicos durante su experiencia inicial con el producto, Flowla pasó a la siguiente fase, centrada en la activación: conseguir que los usuarios compartieran su primer flujo.

Pero en lugar de cometer el grave error de abrumar a los usuarios con múltiples guías, Flowla sólo mostró un tooltip que orienta a los usuarios sobre cómo acceder al modo de edición y realizar cambios, básicamente familiarizándoles con el producto.

Lee más sobre la historia de éxito de Flowla.

TimeSolv

TimeSolv es una plataforma jurídica de seguimiento del tiempo y facturación. Su lucha es un poco singular.

Porque sabían que necesitaban elementos interactivos dentro de la aplicación, como tooltips y anuncios para anunciar funciones, impulsar ventas adicionales y mucho más.

Incluso su equipo de producto era consciente de la necesidad. Entonces, ¿qué era lo que no funcionaba?

Tuvieron que esperar a que sus desarrolladores limpiaran sus registros y trabajaran en la creación de estos elementos. A veces se tarda hasta un mes en desarrollar un solo hotspot y TimeSolv necesitaba más que eso.

Probaron UserGuiding y crearon numerosos elementos interactivos dentro de la aplicación, como hotspots, encuestas, tooltips y tours del producto. 

En lugar de depender de los anuncios por correo electrónico para las actualizaciones de los productos y de los desarrolladores para diseñar estos elementos, lo pusieron todo bajo el techo de TimeSolv y convirtieron su plataforma en una experiencia integral.

Mira uno de sus modales de anuncio, que son perfectos para aumentar el descubrimiento de funciones:

Puedes leer cómo TimeSolv ha visto un aumento de más del 10% en la cumplimentación de encuestas in-app gracias a UserGuiding.

Instagram

Instagram es conocida por escuchar a sus usuarios. Introdujeron Reels después de que TikTok despegara como plataforma de vídeos cortos.

Lanzaron Stories después de ver que los usuarios querían publicar fotos rápidas y en el momento que, de otro modo, no habrían aparecido en su perfil.

Pero, ¿cómo han puesto estas funciones a disposición de los usuarios? Mira estos ejemplos:

Al igual que Slack, Instagram pone la función delante del usuario con un anuncio dentro de la aplicación. 

Fíjate en que ofrecen una explicación muy clara de la finalidad de la función, sin frases largas ni jerga técnica.

El usuario puede probar esta nueva función in situ o explorarla por su cuenta más tarde. Ellos tienen el control de su propia experiencia.

Las señales visuales aparecen en cuanto el usuario abre la aplicación, e Instagram muestra inmediatamente cómo se utiliza la función.

El usuario puede "tocar" para seguir viendo historias, lo que le anima a obtener el valor al instante.

Conclusión

Al informar eficazmente a los usuarios sobre las nuevas funciones, puedes impulsar el compromiso de los usuarios, mejorar la adopción del producto y obtener una ventaja competitiva. 

Debes dar prioridad a la experiencia del usuario para superar problemas comunes como la complejidad abrumadora, el diseño deficiente de la UI y la falta de explicaciones claras. 

Estrategias como la comunicación proactiva, los tutoriales guiados y el compromiso de la comunidad pueden impulsar significativamente el descubrimiento de funciones. 

Además, aprovechar potentes herramientas como UserGuiding puede agilizar el proceso y mejorar la experiencia del usuario.