Cómo anunciar nuevas funciones con eficacia - Ejemplos y buenas prácticas

Ahora, entremos en materia de inmediato:

¿Qué es el anuncio de una nueva función?

Un anuncio de nueva función es una forma de informar a los clientes/usuarios potenciales y actuales de las actualizaciones que está recibiendo su producto dentro y fuera del mismo, especialmente los lanzamientos de nuevas funciones. Estos anuncios pueden dirigirse a clientes activos, inactivos, potenciales o a cualquier persona de tu público objetivo y base de usuarios.

El formato y el estilo de los anuncios de productos pueden variar mucho en función de

✅ La voz de la marca

✅ La industria del producto

✅ El público objetivo

✅ La experiencia del cliente

✅ Los canales habituales en uso para el tipo de empresa

Y mucho más.

Pero esencialmente, una cosa a tener en cuenta es que el anuncio de una nueva característica es:

👉 La primera etapa del onboarding de nuevas funciones.

Y debe tratarse como tal y no todo el proceso.

¿A qué me refiero con todo el proceso? ⬇️

Ahora bien, tratar de aunar anuncios y formación, anuncios y encuestas a clientes, o todo ello a la vez, puede funcionar excelentemente para algunos.

Pero puede frustrar a los usuarios si se hace mal.

¿Quieres continuar?

Hablemos de algo tan importante como la definición del anuncio de una nueva función: ⬇️

¿Por qué hay que anunciar las novedades como es debido?

Hay muchas razones para anunciar a los usuarios las nuevas funciones de un producto, cada actualización de un producto y otras noticias dignas de ser anunciadas.

👉 Pero hay aún más razones para hacerlo de la manera correcta.

Aquí tienes 3 de ellas:

1- Mayor adopción del producto 🧩

He aquí una pregunta de sentido común:

👉 ¿Se comprometerían más los usuarios con una nueva función si se les llama la atención sobre ella o si no se les notifica en absoluto?

Creo que todos conocemos la respuesta.

Un anuncio de características bien diseñado y pensado, sea cual sea el medio o canal (publicaciones en redes sociales, campañas de correo electrónico, incluso artículos de blog), tiene el potencial de aumentar el éxito de los lanzamientos de características.

Además, a medida que los usuarios vayan adoptando más y más de sus nuevas e interesantes funciones, irán utilizando más y más de su producto con el paso del tiempo.

Por lo tanto, no sólo hay mayores tasas de adopción de funciones, sino también adopción de productos.

Comienza el juego. 💪 

Ahora bien, esto es válido para todos los usuarios, incluidos sus clientes más fieles y sus clientes potenciales.

Pero hay una razón por la que una estrategia adecuada de anuncio de funciones es imprescindible para los usuarios actuales: 👇

2- Disminución de la frustración del usuario 😫

La frustración del usuario y la fricción en la adopción de funciones son preocupaciones habituales de los diseñadores de UX.

Y, sobre todo para los usuarios actuales, a los que se les pedirá que anuncien una función dentro del producto, podría ser un factor decisivo.

👉 En resumen, un mal anuncio del lanzamiento de una función puede hacer que los usuarios la eviten.

O peor.

Y precisamente por eso, anunciar las funciones de la manera correcta es esencial en términos de experiencia de usuario, especialmente para los usuarios activos.

Pero, ¿qué pasa con los inactivos?

3- Vuelve a captar a los usuarios inactivos 😴

Un buen anuncio de lanzamiento de una función compartido en los canales adecuados puede conseguir por sí solo que los usuarios que han abandonado vuelvan e incluso darle la oportunidad de volver a captar a los usuarios que han abandonado.

Ahora, una forma mejor que utilizar canales de entrada como las entradas de blog de anuncios de características y los anuncios de lanzamiento de características dentro de la aplicación es...

👉 Utilizar canales externos como correos electrónicos de anuncio de funciones (para las personas que aún están en su lista de correo electrónico) y campañas sociales.

Esto puede funcionar especialmente bien para los usuarios inactivos, que muy probablemente no se encontrarán con anuncios entrantes.

Sea cual sea el canal por el que optes, seguro que un anuncio bien estructurado juega a tu favor a la hora de reenganchar a los usuarios inactivos. 🚀

Ahora, hemos establecido la importancia de anunciar las características de la manera correcta.

Pero te oigo decir...

❓ "Forma correcta de esto, forma correcta de aquello, ¿cuál es siquiera la forma correcta de anunciar una nueva función?"

Hablemos un poco de:

¿Qué define un buen anuncio de novedades?

Como ya habrás adivinado, no hay una forma fija de anunciar una nueva función.

👉 Todo depende del producto, de la voz de la marca, de la naturaleza de la actualización del producto....

E incluso criterios más específicos, como la capacidad de atención de los usuarios objetivo o el canal de anuncios que llamará más la atención de los usuarios.

Aun así, existen ciertas prácticas recomendadas para garantizar el éxito de la estrategia de anuncio de funciones.

Echemos un vistazo:

1- Utilizar los patrones UX adecuados en la aplicación

Para una aplicación con muchos usuarios activos, los anuncios de funciones dentro de la aplicación son posiblemente el tipo de anuncio más importante.

Pero no se puede ir con cualquier cosa al hacerlo.

👉 Por ejemplo, los modals a pantalla completa o los popups grandes podrían aumentar las tasas de fricción de los clientes potenciales....

👉 Y los más pequeños, como los tooltips diminutos, pueden ser demasiado triviales para que los usuarios se preocupen por ellos.

Aunque el modal de Frase es un gran ejemplo de onboarding de nuevas funciones con anuncios, formación y opiniones de los usuarios reunidos en un solo modal, su tamaño puede resultar demasiado frustrante para algunos usuarios:

Por otro lado, el combo de hotspot + tooltip de SendGrid podría pasar desapercibido:

La mejor práctica es, sin duda, encontrar lo que funciona mejor para su producto específico a través de pruebas.

Lo ideal es que las pruebas A/B hagan maravillas.

Pero si no se dispone de un buen grupo de prueba, la mayoría de las formas de prueba pueden resultar útiles.

No te saltes las pruebas.

2- Compartir con el público adecuado

Compartir con el público adecuado es importante para todos los tipos de herramientas y todos los canales de anuncios de nuevas funciones.

Esto se debe a que hay muchos productos en el mercado que no requieren que los usuarios estén dentro de la aplicación en todo momento.

Grammarly, Loom y UserGuiding son algunas de ellas.

Es posible que estas herramientas tengan que llegar a los usuarios a través de canales de anuncio distintos de los patrones de UX dentro de la aplicación.

👉 Además, si sólo optas por compartir las actualizaciones de productos con usuarios potenciales o usuarios activos, puedes perder una gran oportunidad de recuperar a los usuarios que han recaído.

Por ejemplo, hacía mucho tiempo que no utilizaba Loom antes de recibir este correo electrónico: ⬇️

Es genial porque sé que se trata de algo nuevo y emocionante incluso antes de abrir el correo, gracias al asunto.

Esto nos lleva a la siguiente buena práctica:

3- Anuncios multicanal

❓ ¿Cómo vas a asegurarte de que tus usuarios potenciales, tus clientes potenciales, toda tu base de usuarios, así como los clientes inactivos y los que han abandonado, vean que estás creciendo con más funciones?

👉 Anunciando actualizaciones por todas partes.

Por supuesto, puede que pienses que no vale la pena mencionar todas las actualizaciones de productos cada vez que pasas de la 16.1.1 a la 16.1.2, pero así está la cosa:

Una novedad siempre vale la pena. 🐝 

Así que no dudes en compartir las buenas noticias a través de:

✅ Correo electrónico,

✅ Canales sociales (de LinkedIn a TikTok, todo en función de su producto),

✅ En el producto,

✅ En el blog de tu web,

✅ Incluso a través de anuncios.

Por ejemplo, cuando lanzamos nuestra nueva integración con Zendesk el año pasado, lo anunciamos en muchas plataformas, incluidos nuestros canales sociales, nuestro blog y a través de una CTA personalizada para nuestros usuarios activos:

Ni siquiera era una función; era una integración.

👉 Pero aun así la asistencia fue enorme, y conseguimos muchos nuevos clientes potenciales cualificados para el producto gracias a que se corrió la voz de que teníamos una nueva integración con Zendesk.

Imagine lo que los anuncios multicanal pueden hacer por sus novedades.

Ya que estamos, ¿quieres ver algunos ejemplos?

He aquí mis mejores ejemplos de diferentes tipos de anuncios de características en diferentes canales para el anuncio de características.

Echemos un vistazo: ⬇️

Los 3 mejores ejemplos de anuncios de nuevas funciones (+ ideas clave ✍️)

Ya sabemos que las novedades pueden anunciarse en muchos medios y canales diferentes.

Y sin duda hay una "forma correcta" de hacerlo, dependiendo de su producto.

Repasemos los 3 canales más populares para anunciar nuevas funciones con 3 ejemplos de anuncios de nuevas funciones:

Anuncios por correo electrónico: ClickUp

Cuando se trata de anuncios por correo electrónico, mi favorito absoluto es ClickUp.

Esto se debe a 3 razones:

👉 Tienen una dirección de correo electrónico dedicada sólo para notificar a la gente cada vez que reciben nuevas características y actualizaciones.

👉 Añaden las actualizaciones al título del correo electrónico para asegurarse de que incluso aquellos que no abren el correo electrónico obtienen algún valor de él y se enteran de lo que está pasando con la aplicación, aunque sólo sea un poco.

👉 Cuidan el contenido del email; el copy es legible, corto y divertido, con gifs y elementos visuales para facilitar aún más la actualización.

✍️ Mi principal conclusión:

ClickUp se toma el tiempo necesario para redactar un correo electrónico perfecto con contenido de alto valor y digerible sólo para anunciar actualizaciones y lo hace al menos una vez al mes, lo cual es una práctica recomendada con la que todo el mundo debería empezar.

Anuncios en la aplicación: Twitter

Puede que Twitter lo esté pasando ahora mismo, pero es el lugar donde nacen los mejores ejemplos de anuncios de nuevas funciones 🤩.

Y sus anuncios de nuevas funciones son dignos de mención.

Este anuncio en concreto es un gran ejemplo para mí por 3 razones:

👉 Cuenta con una pequeña imagen divertida en el estilo de arte específico de su marca, que personalmente me encanta,

👉 El texto es un poco largo, pero se lee bien, y está escrito de una manera genial para que más usuarios lo prueben,

Los pequeños iconos no sólo son bonitos, sino que también ayudan a los usuarios a leer más fácilmente.

✍️ Mi principal conclusión:

Puede instruir a sus usuarios sobre cómo utilizar su nueva función al mismo tiempo que la anuncia; siempre que sepa cómo hacer que la copia sea legible con imágenes e iconos relevantes, funciona.

Anuncios en las redes sociales: YouTube

Siendo YouTube uno de los mayores canales de redes sociales, no cabe duda de que se le da bien anunciar novedades en las redes sociales.

Estos anuncios específicos de Twitter son los que más me gustan por 3 razones:

👉 El copy de todos los tweets es súper atractivo con el uso de emojis y buen formato,

👉 YouTube ofrece enlaces útiles y se asegura de fijar las actualizaciones más importantes para una mayor exposición,

👉 El uso de gifs hace que las nuevas funciones sean más relevantes y fáciles de navegar incluso cuando se está fuera de la app

✍️ Mi principal conclusión:

No es necesario estar dentro de la aplicación para empezar a informar a los usuarios sobre una nueva función o para captar su atención hasta el punto de que vayan a ver la nueva función dentro de la aplicación.

Ahora que ya tenemos (esperamos) el concepto y los mejores ejemplos de anuncio de novedades, hablemos de cómo puedes hacerlo TÚ. 👇

Cómo anunciar nuevas funciones en 5 pasos

Ya hemos hablado de algunas de las mejores prácticas que pueden tomarse como norma para todos, pero ¿cómo se hace todo eso exactamente?

❓ ¿Qué pasa justo después de lanzar tu nueva función?

O, lo que es más importante, ¿qué ocurre justo antes de lanzarlo, que es el momento en que se hacen los preparativos para anunciar las novedades de la forma correcta?

He aquí 5 buenas prácticas:

1- Conozca su producto

Decidir el canal y el formato del anuncio de su nueva función depende esencialmente de su producto.

👉 Simplemente no puedes depender de los anuncios en las redes sociales si tu producto aún no ha reunido una gran audiencia.

👉 Del mismo modo, no puedes depender del onboarding in-app si tienes una herramienta como Grammarly que se utiliza más a menudo como complemento o extensión de Chrome.

Por ejemplo, Grammarly sabiendo el hecho de que in-app es difícil para ellos, lo convierten en una mayor ventaja donde sus anuncios están disponibles en cualquier lugar gracias a la naturaleza de la extensión de Chrome:

Y eso es conocer tu producto y trabajar con lo que tengas al máximo. 👏

2- Investigue

No hace falta ser un genio para darse cuenta de que Slack limita sus anuncios a las experiencias in-app.

No encontrarás correos con nuevas funciones de ellos.

¡Ese es su némesis!

Cuando se trata de los segmentos de público objetivo y de cómo interactúan exactamente con su producto, hay mucho que investigar.

Desde el perfil del usuario hasta la experiencia del cliente, pasando por los detalles de las características preferidas por los usuarios y los canales para el anuncio de características que prefieren los usuarios, los distintos criterios pueden cambiar la naturaleza de los anuncios de productos.

Mucho.

Por lo tanto, es aconsejable trabajar en colaboración con el equipo de producto, el equipo de éxito del cliente y el equipo de marketing para elaborar la mejor estrategia posible de anuncio de funciones de la aplicación.

Algunos criterios a tener en cuenta son:

👉 Las personas usuarias (edad, sexo, sector, puntos de dolor, etc.)

👉 La voz de la marca (cómo sonará y se verá el copy).

👉 El alcance de los anuncios de funciones por correo electrónico (la lista de correo electrónico a mano, el tamaño de la base de usuarios actual, etc.)

👉 Los canales sociales de que se trate (si los seguidores son usuarios activos o clientes potenciales, presupuestos publicitarios, etc.)

👉 La estrategia general de onboarding de nuevas funciones (cómo se educará a los usuarios más adelante, si habrá una encuesta para conocer su opinión y cuándo, etc.).

Ahora bien, algunas de ellas pueden resolverse con unas cuantas sesiones de brainstorming, pero puede que para otras haga falta algo más, lo que nos lleva a:

3- Utilice los productos adecuados

Si su empresa no se fundó ayer, probablemente disponga de algunas herramientas potentes en su arsenal.

✅ Para el marketing por correo electrónico, es posible que utilices HubSpot o MailChimp,

✅ Es posible que esté utilizando Google Analytics o Mixpanel para el análisis,

✅ Es posible que utilices Google Forms o SurveyMonkey para crear encuestas a los usuarios

¿Y qué hay de la creación del propio anuncio del producto?

Anuncie funciones con UserGuiding 🚀

Cuando acabé la universidad, participé en una startup en una fase muy temprana. Aun así, metimos a mucha gente y solo necesitábamos un desarrollador.

Logramos encontrar uno realmente bueno en una semana.

Empezó a trabajar en ello con unos amigos y en un par de meses teníamos un buen prototipo de lo que queríamos.

Pero cuando llegamos a la parte en la que empezamos a preparar la plataforma para el cliente...

Las cosas se pusieron lentas.

Me sorprendió lo mucho que se tardaba en codificar una experiencia de onboarding de usuarios, por no hablar de la experiencia y la interfaz de usuario.

Con el tiempo, surgieron otros problemas y el proyecto se abandonó, lo que me llevó a mi puesto actual, donde descubrí que ni siquiera era necesario programar para crear una experiencia de onboarding de usuarios.

Conozca UserGuiding: una plataforma de onboarding de usuarios sin código con un alto grado de personalización y facilidad de uso.

Entre las principales características de UserGuiding se encuentran:

✅ Guías interactivas e tours de productos

✅ Listas de control de onboarding

✅ Tooltips, hotspots, mensajes in-app

✅ Centros de recursos

✅ Encuestas NPS y mucho más

¿Sólo por los anuncios de novedades?

Acabo de crear esto en menos de 2 minutos usando sólo UserGuiding: 👇

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4- Lanzamiento en los canales adecuados y en el momento oportuno

Al igual que el lanzamiento de un producto, para que el anuncio de una nueva función de una aplicación tenga éxito es necesario planificar seriamente el calendario.

De hecho, también puede cambiar de un usuario a otro.

Por ejemplo, si eres una empresa que añade constantemente pequeñas funciones nuevas, puede que quieras anunciarlo de forma contextual cuando los usuarios lo necesiten.

Fíjate en cómo Amplitude indica a sus usuarios que utilicen su función de conversión de tablas de datos de forma contextual:

Además, es importante saber cuál es el medio más adecuado para anunciar una función de la aplicación, como ya hemos comentado anteriormente.

No sólo es importante establecer prioridades entre los anuncios por correo electrónico, los anuncios en las redes sociales y los anuncios en las aplicaciones.

La selección de la página y el área o formato de la página también importan.

👉 Por ejemplo, los correos electrónicos son bastante sencillos, pero cuando se trata de redes sociales, elegir en qué canales de redes sociales publicar (Twitter, LinkedIn, Youtube) y qué formatos utilizar (vídeo, post, infografía, encuesta, etc.) sigue siendo importante.

Del mismo modo, es posible que los anuncios dentro de la aplicación deban tener determinados formatos (modales a pantalla completa, modales deslizables, información sobre herramientas, etc.) y aparecer contextualmente o mediante un desencadenante determinado.

Por eso es importante planificar todo esto de antemano para garantizar el éxito de los anuncios de funciones.

5- Analizar y documentar para el futuro

Después de lanzar el anuncio de su nueva función, no puede sentarse y relajarse.

Hay una cosa más que hacer.

Como cualquier producto que crece y prospera, tendrá muchas más actualizaciones futuras de productos, campañas sociales de actualizaciones y publicaciones de anuncios de características.

Y créeme, no querrás improvisar en el futuro.

Una buena práctica consiste en documentar la estrategia general, el éxito de los anuncios de funciones que ha implementado en cada canal, los comentarios de los clientes, la tasa de adopción que ha supervisado y otros detalles de las funciones.

Por supuesto, lo que hay que documentar puede cambiar de un producto a otro, pero intente plantearse estas 3 preguntas:

👉 ¿Estaba bien redactado el contenido de mi anuncio y bien establecido el formato?

👉 ¿Me anuncié en los canales adecuados en el momento adecuado?

👉 ¿Han respondido bien los usuarios actuales y potenciales?

Las respuestas le proporcionarán material suficiente para futuras actualizaciones del producto e incluso para su estrategia general de onboarding de usuarios.

Conclusión

Los anuncios de nuevas funciones pueden no parecer complicados, y es posible que piense que su equipo de producto, su equipo de éxito del cliente o incluso su equipo de atención al cliente podrían ocuparse de ello por sí solos.

La verdad es que puede ser mucho más grave para las empresas que se preocupan por sus índices de adopción y, en consecuencia, de retención de clientes a largo plazo.

Reúna a todos los equipos y asegúrese de que el anuncio llega a las personas adecuadas en el momento oportuno.

Una vez que lo haya hecho bien, tendrá el proyecto para una estrategia de anuncio de funciones de éxito.

Mucha suerte de antemano.

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