Pesquisas In-App: Como coletar feedback dos seus usuários

O que é uma pesquisa in-app?

Uma pesquisa in-app é um termo usado para definir pesquisas incluídas na jornada do usuário que servem para você se comunicar com os clientes enquanto eles interagem com elementos importantes do seu produto. Por exemplo, ao comprar roupas ou itens de decoração online ou pedir um Uber, com que frequência o app pede que você avalie o serviço? Provavelmente quase o tempo todo.

Isso é uma pesquisa in-app. Aplicativos como Amazon, Domino's Pizza ou Uber integraram essas pesquisas in-app em seus serviços para abordar os usuários do app toda vez que eles usarem o produto e coletar um feedback extremamente valioso como resultado.

E por que pesquisas in-app são importantes?

Bem, aqui está a sua resposta.

A pesquisa com usuários é um elemento crítico da gestão de produtos. Product owners, gerentes ou designers que desejam levar seu produto para outro nível devem ouvir o público-alvo e examinar de perto o mercado para poder aprender rapidamente o que as pessoas querem deles, identificar os usuários infelizes e satisfazê-los de uma forma mais sofisticada.

No entanto, os product owners já têm muita coisa para fazer. Eles obviamente não têm tempo para se comunicar com o mercado-alvo ou com cada persona do usuário existente e descobrir quais são os seus requisitos.

Pesquisas in-app facilitam a coleta de feedback dos usuários e servem para superar essa inconveniência. Essas pesquisas permitirão que você melhore a precisão e a relevância das suas decisões, ajudando-o a criar um produto que possua uma forte proposta de valor e ofereça os requisitos do seu público-alvo.

Em outras palavras, as pesquisas in-app dão aos seus usuários o direito de dar sua opinião durante o desenvolvimento do produto.

Até agora tudo parece ótimo.

Mas as pesquisas in-app realmente funcionam?

As pesquisas in-app funcionam?

As pesquisas in-app funcionam para diversas equipes, incluindo sucesso do cliente, marketing, design e produto. Elas são versáteis e sofisticadas, e seus insights podem fornecer informações valiosas – feedback dos clientes –, o que é vital para o crescimento do seu negócio.

As pesquisas in-app funcionam perfeitamente quando se trata de reduzir o número de passos que os usuários precisam dar para concluir a pesquisa e remover a obrigação dos usuários de sair do aplicativo para poder enviar seu feedback. Em vez disso, elas permitem que você mantenha as pessoas no seu app, aumentando assim a possibilidade dos usuários participarem da pesquisa. Isso também ajuda você a aumentar o tempo gasto pelos seus usuários no seu app.

Aqui estão mais alguns benefícios das pesquisas in-app para ajudá-lo a decidir se elas funcionam bem para o seu caso.

Benefícios das pesquisas in-app

As respostas de uma pesquisa in-app podem ajudá-lo a:

• Priorizar os seus usuários
• Encontrar as dores dos clientes e trazer soluções
• Pensar em novas ideias para novos recursos
• Entender e acompanhar o roadmap da experiência do usuário
• Incentivar a fidelidade entre os seus usuários e receber avaliações de cinco estrelas deles
• Identificar o uso do app e a adoção digital de determinados recursos
• Direcionar as pesquisas para usuários insatisfeitos e maximizar a retenção do usuário
• Criar uma estratégia de preços sólida
• Definir as personas dos seus usuários

Agora vamos ver exemplos das melhores práticas de pesquisas in-app que realmente fizeram a diferença.

6 ótimos exemplos de pesquisas in-app

1- Hubspot

O HubSpot é um ambiente baseado na nuvem que reúne todos os dados de atendimento do cliente e os organiza em um único espaço compartilhado. A plataforma é utilizada por muitos negócios e conta com recursos como base de conhecimento, ferramentas de comunicação, central de help desk, pesquisas in-app, analytics e muito mais.

O uso de pesquisas in-app pelo Hubspot é um exemplo que expressa perfeitamente como a plataforma consegue implementar uma pergunta com espaço para comentários e entradas de feedback.

A melhor parte é que os usuários continuam usando o produto sem precisar sair da plataforma. Isso os mantém concentrados e engajados com o serviço e ainda faz com que eles sintam que a opinião deles é valorizada.

2- Zomato

É fácil fazer perguntas de sim ou não, mas elas nem sempre trazem as informações que você está buscando. Fazer perguntas abertas aos seus usuários permitirá que você colete mais informações e insights sobre a experiência do seu usuário.

No entanto, ter que digitar muitas palavras no celular não é muito agradável. Portanto, é importante encontrar o equilíbrio.

Veja como o Zomato resolveu isso.

Zomato é um app de busca de restaurantes que possui uma excelente estratégia de estímulo que permite que os usuários compartilhem suas opiniões instantaneamente.

O app possui um campo de texto profundamente simples e com uma só linha que parece muito fácil e rápido de lidar. Ele ainda conta com um convite – adicionar o endereço de e-mail – para usuários que desejam enviar um feedback mais detalhado.

3- Twitter

Outra forma de coletar feedback que se destaca dos pop-ups comuns é incluir seções permanentes de perguntas adicionais dentro do seu app. Isso permite que elas sejam facilmente encontradas pelos novos usuários e poupa o tempo que você gastaria fazendo mudanças e adições constantes.

Agora vamos falar das pesquisas e enquetes permanentes do Twitter que aparecem no seu feed. Elas fazem com que seja fácil e prático coletar feedback relevante e de uma forma que não interfira na experiência do usuário.

4- Nike Run Club

O Nike + Run Club é um app de saúde e fitness que foi reformulado em 2016 para melhorar o serviço prestado. Ele está na posição 15 entre todos os apps fitness na App Store e possui quase 190 mil avaliações, tendo recebido 4,8 estrelas dos seus clientes.

O que eles fizeram que deu tão certo?

A equipe por trás do app decidiu analisar todos os feedbacks negativos que eles recebiam em todos os canais, incluindo as pesquisas in-app.

Basicamente, o Nike + Run Club entendeu perfeitamente por meio da experiência que seus usuários estão lhe fazendo um favor dizendo o que sentem sobre o app. Quando eles perceberam isso, ficou muito mais fácil de agradecer os usuários enviando e-mails pessoais e anunciando novos recursos.

Um pouco antes de reformularem o app, os usuários estavam muito insatisfeitos. Além de perderem dados pessoais, os novos recursos também não agradavam. E isso ficou bem claro pelas avaliações na App Store, nas redes sociais, etc.

Fica claro que a equipe fez algo impressionante. Para começar, eles garantiram que todos os posts em redes sociais e avaliações negativas receberiam uma resposta detalhada dos membros da equipe para mostrar sua dedicação e disposição para melhorar as coisas.

Consequentemente, eles deram um exemplo brilhante de como conduzir pesquisas in-app e coletar as respostas dos usuários e o que fazer com tudo isso!

5- Evernote

Evernote é um app de armazenamento gratuito que ajuda você a guardar todos os seus documentos valiosos, como recibos, listas de afazeres, passagens, artigos na sua lista de leitura ou anotações.

O app é amado e usado por muitos usuários em todo o mundo pela sua compatibilidade com o Apple Watch e suas diversas formas, incluindo um app para desktop, um site, um widget para navegador e um app móvel.

A plataforma utiliza perguntas in-app curtas e diretas para coletar informações específicas dos seus usuários para monitorar como o produto está se saindo.

Essas perguntas permitiram que o Evernote coletasse insights mais valiosos e desse um ótimo exemplo de divulgação progressiva. Esse método faz com que o usuário responda a uma única pergunta para entender a pesquisa de forma rápida e fácil e, em seguida, continuar respondendo a perguntas mais aprofundadas como follow-up.

6- Human: Activity Tracker App

Human, the activity tracker é um app para iOS criado para ajudar os usuários a serem saudáveis e continuarem no caminho certo. O app incentiva os usuários a se movimentarem diariamente por 30 minutos e a tornar isso um hábito de longo prazo.

Ao conduzir pesquisas com os usuários, o app adota diferentes abordagens e faz uma ou duas perguntas no máximo para maximizar as taxas de resposta. Isso faz com que seja mais fácil para os usuários responder às perguntas com apenas um clique em vez de fazer várias perguntas e deixá-los entediados.

Você pode ver que a primeira pergunta vai direto ao ponto e não cobre toda a tela – o que pode ser bem irritante – e permite que os usuários respondam com apenas um emoji, tornando o processo fácil e interessante.

A próxima pergunta permite que os usuários deem um feedback detalhado se assim quiserem, mas isso também não é obrigatório.

Por último, mas não menos importante, o app pede as informações de contato como follow-up e explica aos usuários que o feedback deles será ouvido, considerado e provavelmente respondido.

Agora que você sabe do que precisa, graças a esses exemplos excelentes, vamos ver como fazer tudo isso.

Aqui estão as melhores ferramentas para ajudá-lo a coletar feedback dos usuários no próprio app.

As melhores ferramentas para coletar feedback dos usuários no próprio app

1- UserGuiding – Onboarding de usuários e coleta de feedback

O que você espera de uma ferramenta que o ajuda a coletar feedback dos usuários no próprio app?

Vou tentar adivinhar.

Preço baixo? Interface amigável? Sem código?

Bem, a UserGuiding tem tudo isso.

Para ajudá-lo a coletar o feedback dos seus usuários e fornecer uma experiência melhor aos clientes como resultado, a UserGuiding permite que você crie pesquisas in-app personalizadas que fazem toda a diferença.

Primeiramente, a UserGuiding tem um preço mais acessível que os concorrentes que oferecem o mesmo serviço com diferentes planos pagos, indo do nível Iniciante ao Enterprise.

Em segundo lugar, a UserGuiding não exige nenhum nível de habilidade envolvendo programação, ao contrário de muitas ferramentas de onboarding disponíveis que dizem ser no-code, mas mesmo assim exigem uma quantidade significativa de conhecimento técnico para que o processo seja concluído. Pelo contrário, a UserGuiding está pronta para o futuro no-code, em que todos – de leigos a desenvolvedores profissionais – terão acesso a uma experiência de alta qualidade.

Aqui está um exemplo para mostrar como a UserGuiding pode ajudá-lo a conquistar o que você tem em mente.

Conheça a TimeSlov.

TimeSolv é uma solução de controle de tempo e de faturamento criada em 1999. Eles fornecem soluções amigáveis para criação de notas fiscais, controle de tempo e gestão de projetos em um ambiente baseado na nuvem que ajudam escritórios de advocacia, gestão e empresas de marketing para maximizar os lucros do negócio.

Eles queriam uma ferramenta que os ajudasse a mover seus canais de comunicação com seus usuários para dentro do seu produto por meio de mensagens, pesquisas e anúncios in-app – sendo que todos podem ser criados com a UserGuiding.

Além dos diversos elementos in-app fornecidos pela plataforma, a TimeSolv conseguiu aumentar a conclusão de suas pesquisas em até 10% apenas trocando os e-mails por pesquisas in-app.

Aqui está como a UserGuiding os ajudou a criar uma das suas pesquisas in-app:

Você não acha que é a sua vez de ter acesso a essas incríveis pesquisas in-app e conferir tudo o que elas podem fazer?

Agora o trabalho é digital e remoto, então como eu coleto feedback?

Você pode estar lendo isso na sua casa, em um café ou na praia (quem nunca, né? 🤫).

E todos nós sabemos que os usuários querem a forma mais rápida e fácil de fazer as coisas – e seu produto não escapa disso.

O mesmo vale para feedback.

Nem todo mundo se sente confortável em compartilhar suas opiniões em um longo formulário ou em chamadas com a equipe de sucesso do cliente.

Mas não se preocupe.

Nós facilitamos esse processo para você e seus usuários.

Agora a UserGuiding oferece recursos avançados (e fáceis de usar) para pesquisas de todo tipo – e tudo dentro do seu app.

Com a UserGuiding, você pode não apenas criar um onboarding de sucesso e engajar com os usuários novos e atuais de forma rápida e prática, mas você também pode coletar qualquer tipo de feedback e conduzir qualquer tipo de pesquisa da forma mais fácil possível.

Precisa saber o que os seus usuários acharam de um recurso novo?

Pergunte a eles por meio de uma pesquisa de satisfação da UserGuiding com estrelas ou sinal de positivo e negativo, e adicione uma pergunta de feedback.

Precisa saber o nível de satisfação em relação à jornada do usuário e ao onboarding?

Permita que eles avaliem o processo em escalas de 1-5 ou 1-10, ou ainda apresente pesquisas de múltipla escolha na própria aba do usuário.

Você pode fornecer as as perguntas e o sistema de feedback onde quiser, seja no checklist de onboarding, no Resource Center ou diretamente na tela.

A UserGuiding custa a partir de US$ 69/mês, com direito a todos os recursos e um suporte ao cliente eficiente.

2- Typeform

O Typeform chegou para a mudar a sua ideia de como criar uma pesquisa e pensar no processo como uma tarefa chata que você precisa concluir. Na verdade, é exatamente o oposto: ele torna o processo mais claro, confortável e intuitivo graças à sua interface amigável e muito simples de entender.

O construtor da plataforma funciona como um sketchbook digital em que você decide os tipos de perguntas e ainda fornece uma prévia em tempo real de como a sua pesquisa está até o momento.

Na lateral da tela, você escolhe as perguntas a partir de uma barra vertical, o que ajuda a manter a página limpa e atraente aos olhos.

A ferramenta roda perfeitamente em todos os dispositivos e é incrivelmente versátil, fornecendo ferramentas excelentes para gerar e coletar dados e ainda traz diversas opções de design, templates e tipos de perguntas para você escolher, de acordo com as suas preferências.

Preços

O Typeform possui três planos separados: Basic, Plus e Business.

O plano Basic custa US$ 25 por mês e suporta até 100 respostas, enquanto o plano Plus custa o dobro e suporta até 1.000 respostas por mês.

Já o plano Business custa US$ 83 por mês e suporta até 10 mil respostas por mês.

3- SurveySparrow

O SurveySparrow é mais uma ferramenta de pesquisa excelente que permite que negócios de todos os portes criem e compartilhem pesquisas in-app que geram engajamento por meio de diversos canais e ainda traz recursos de automação integrados, tornando o processo muito mais fácil e tranquilo.

A plataforma online também se destaca dos seus concorrentes por oferecer uma interface conversacional – uma experiência de pesquisa em formato de chat –, o que cria uma oportunidade para transformar a ideia de pesquisas tradicionais em uma ferramenta mais interessante e atraente. No SurveySparrow, você pode escolher o tipo de pesquisa – clássico, chat, NPS, 360 graus ou pesquisas off-line – que gostaria de usar, de acordo com as suas necessidades.

Preços

A ferramenta oferece uma versão grátis em que você pode criar até 10 perguntas e receber até 100 respostas por mês.

Apesar disso, se você quiser recursos mais avançados, há planos pagos que custam a partir de US$ 19 por mês.

4- SurveyKiwi

O SurveyKiwi é uma plataforma de pesquisa online gamificada e construída para criar pesquisas interativas e personalizáveis. A ferramenta é muito amada e amplamente utilizada. Ela conta com uma interface amigável que permite que qualquer usuário crie uma pesquisa sem esforço, em apenas alguns minutos, e a compartilhe por QR code, código HTML e/ou em redes sociais como Facebook e Twitter.

A ferramenta também é muito fácil de usar quando se trata de enviar imagens e criar templates pessoais, adicionar perguntas e muito mais. Além disso, a plataforma SaaS baseada na nuvem é excelente para uso pessoal, pois permite até 100 respostas por pesquisa.

No entanto, se estiver em busca de recursos mais avançados, como mais respostas mensais, perguntas ilimitadas ou áreas de trabalho ilimitadas, então você pode optar por um dos planos pagos, que custam a partir de US$ 9 por mês.

Preços

O plano Bronze, que suporta até 100 respostas por mês, custa $9.

O plano Silver custa US$ 39 por mês e suporta até 1.000 respostas.

Já o plano Gold suporta até 10 mil respostas e custa US$ 69 por mês.

5- Google Forms

O Google Forms é uma das melhores ferramentas de pesquisa online gratuitas disponíveis e permite que você conduza pesquisas de forma muito rápida e fácil, graças à sua prática interface do tipo arrasta e solta. Com essa ferramenta, você pode personalizar o design das pesquisas e receber informações e gráficos referentes às respostas em tempo real.

Também é importante mencionar que o Google Forms permite que os dados coletados sejam sincronizados com outros produtos Google, o que significa que você pode reunir tudo em uma planilha e analisar os seus dados no Google Sheets, o que é muito prático.

Com o Google Forms, você pode criar diversos elementos in-app como enquetes, questionários e pesquisas. A plataforma ainda poupa o seu tempo ao oferecer templates gratuitos para agilizar o processo de criação da pesquisa.

E para quem gosta de manter tudo organizado, eu devo mencionar que o Google Forms armazena e gerencia os dados de forma apropriada para que tudo fique organizado e fácil de acompanhar. Trata-se de um importante aspecto da criação de pesquisas in-app, já que muitas pessoas participam dessas pesquisas e fornecem várias respostas diferentes, o que exige um ambiente apropriado para que tudo fique protegido. Com o Google Forms, você não perderá mais o seu sono, já que a ferramenta permite que você vincule a pesquisa com o Google Sheets – como já mencionei – e a salve automaticamente nos seus arquivos. Você pode acessar, alterar e salvar novamente esses dados quando quiser.

6- Survey Monkey

A última ferramenta desta lista é o SurveyMonkey. Eu tenho certeza que você já conhece esse nome; o SurveyMonkey é uma das ferramentas de pesquisa online mais conhecidas, e não é à toa.

O SurveyMonkey tem muito a oferecer. Para começar, ele conta com um onboarding amigável, o que facilita a vida dos usuários que estão apenas começando a usar a ferramenta. Após a primeira impressão, os usuários têm acesso a muitas opções, incluindo escolher templates de pesquisas e transformar as pesquisas em uma conversa. Os recursos exclusivos da ferramenta também fazem com que seja muito mais fácil para os iniciantes gerar relatórios, analisar e salvar os dados da pesquisa.

Quanto à parte de design, as coisas também não são muito complicadas. O SurveyMonkey dá acesso a perguntas pré-criadas coletadas de pesquisas reais e ainda fornece um editor com IA que é capaz de adivinhar o tipo de pergunta mais adequado à sua pesquisa com base no seu conteúdo.

Preços

O SurveyMonkey oferece quatro planos: Básico, Standard Mensal, Avançado Anual e Premium Anual.

O plano Básico é grátis e possui um limite de 10 perguntas por pesquisa, enquanto o plano Standard Mensal custa R$ 109 por mês, possui perguntas ilimitadas e suporta até 1.000 respostas por mês.

O plano Avançado Anual custa R$ 88 por mês, possui perguntas ilimitadas e suporta até 5.000 respostas por ano.

Já o plano Premium Anual custa R$ 225 por mês, possui perguntas ilimitadas e suporta até 7.500 respostas por ano.

Considerações finais

Eu espero que este artigo tenha ajudado você a entender o que são pesquisas in-app e a se inspirar nas suas melhores práticas.

Até a próxima!