Como aumentar o engajamento e a retenção de usuários (com a UserGuiding)

Por que engajar e reter os usuários é tão difícil?

O verdadeiro desafio começa logo após o cadastro.

Sem uma experiência de onboarding forte e personalizada, os usuários, especialmente aqueles que não são experientes em tecnologia, raramente chegam ao ponto em que realmente experimentam o valor do produto.

🗝️ O onboarding personalizado é fundamental para...

• Mostrar a cada usuário por que seu produto é importante para eles.
• Ajudar os usuários a descobrir recursos essenciais e completar ações significativas.
• Alcançar aqueles primeiros momentos "aha!" que os mantêm engajados.

Mas aqui está o problema: projetar e entregar esse tipo de onboarding manualmente é demorado, inconsistente e difícil de escalar.

👉🏻 Como resultado, você entrega uma experiência de onboarding genérica que não ressoa com a maioria dos usuários, ou não entrega nenhum onboarding.

Não vamos discutir qual é pior neste artigo.

Mas ambos os caminhos levam ao mesmo resultado: baixo engajamento, retenção ainda mais baixa e alto churn.

Seus cadastros conquistados com tanto esforço se transformam em custos de aquisição desperdiçados e desaceleram seu crescimento liderado pelo produto.

Quais são as melhores práticas para aumentar o engajamento e a retenção?

A boa notícia é que este cenário apocalíptico não está gravado em pedra para o seu negócio.

Esses dois caminhos que acabamos de falar, oferecer um onboarding genérico ou pulá-lo completamente, não são suas únicas opções.

Há um terceiro caminho, um que leva para fora da escuridão: automatizar e personalizar o onboarding ao mesmo tempo.

Veja como você pode segui-lo:

#1 Forneça orientação em pequenas etapas conscientes do contexto

O onboarding e a orientação in-app são cruciais, mas isso não significa que você deve sobrecarregar os usuários no momento em que eles entram no seu aplicativo.

Informação demais de uma vez pode matar a motivação e fazer com que os usuários se desengajem completamente.

📌 Para manter o onboarding contextual e acessível:

• Divida fluxos longos de onboarding em etapas pequenas.
• Use checklists para dar aos usuários um roteiro claro e gerenciável para o onboarding.
• Mantenha tours guiados e guias interativos curtos, idealmente com menos de 6 etapas.
• Acione guias, tooltips e outros materiais de onboarding apenas quando forem relevantes para o que o usuário está fazendo.

💡 Dica: Pense sobre (ou melhor ainda, faça testes A/B) para escolher o formato de onboarding que funciona melhor para a informação que você quer compartilhar.

Você precisa de um guia interativo? Um único tooltip? Um hotspot? Um modal deslizante?

A combinação certa garante que os usuários obtenham a ajuda de que precisam sem se sentir bombardeados ou deixados em dúvida.

#2 Automatize tarefas recorrentes como tours de boas-vindas, checklists e lembretes

Como dissemos, o onboarding manual pode ser demorado e difícil de escalar.

E entre nós, você não precisa realmente de alguém da sua equipe para guiar todos os usuários pela mesma plataforma, apenas para mostrar recursos ligeiramente diferentes...

Você pode automatizar isso.

Além disso, o onboarding automatizado garante que cada usuário receba orientação consistente, exatamente quando precisar.

Onboarding 24/7. Toda hora, até no fim de semana.

📋 Materiais de onboarding que você pode automatizar incluem:

• Tours de boas-vindas e guias interativos que apresentam recursos principais aos usuários iniciantes.
• Checklists que orientam os usuários através de etapas essenciais e acompanham o progresso.
• Tooltips e hotspots que fornecem dicas contextuais no momento certo.
• Mensagens de acompanhamento e lembretes para reengajar usuários inativos.

#3 Use personalização para alinhar o onboarding com os objetivos dos usuários

Cada usuário é diferente, com objetivos, necessidades e expectativas únicos. Um fluxo de onboarding padrão raramente funciona.

A personalização garante que cada usuário experimente o produto de uma forma que realmente importa para eles, ajudando-os a alcançar aqueles momentos críticos de realização de valor (também conhecidos como momentos aha!) mais rapidamente.

👉🏻 Veja como você pode trazer personalização para seu onboarding:

• Adapte a orientação por função ou segmento do usuário: Mostre às pessoas de marketing recursos diferentes dos gerentes de produto ou desenvolvedores.
• Destaque recursos alinhados com os objetivos do usuário: Use formulários de cadastro, pesquisas ou dados de uso inicial para acionar guias que correspondam ao que o usuário está realmente tentando alcançar.

#4 Entregue mensagens in-app oportunas e prompts de upgrade

Personalização e segmentação podem aumentar o engajamento no onboarding e ajudar os usuários a ver o valor do seu produto.

Mas mesmo com essas estratégias, ainda há o risco de sobrecarregar os usuários com informação demais de uma vez.

Nem toda capacidade de um recurso relevante deve ser introduzida no primeiro dia.

Comece com o básico.

Quando os usuários estiverem confortáveis com o produto e engajados ativamente, então você pode gradualmente introduzir capacidades avançadas e encorajar uma exploração mais profunda.

O mesmo princípio se aplica a recursos premium e prompts de upgrade.

Você deve aguardar até que os usuários completem ações-chave ou ativem os recursos básicos antes de sugerir quaisquer upgrades ou engajar em engajamento de recursos premium.

👉🏻 Tooltips e hotspots serão suas ferramentas mais eficazes nesta tarefa.

✅ Hotspots são ótimos para:

• Chamar a atenção dos usuários em elementos específicos da interface.
• Promover recursos avançados.
• Aumentar a descoberta e ativação de recursos.

✅ Tooltips são ótimos para:

• Solicitar que os usuários tomem ações específicas (como clicar em um elemento da interface).
• Encorajar a interação com recursos-chave.
• Guiar os usuários em direção a recursos premium.

#5 Colete dados sobre engajamento com materiais para refinar a automação continuamente

Uma maneira de ver se seus materiais de onboarding e orientação in-app são realmente úteis para seus usuários é monitorar seus dados de engajamento.

🔎 Você pode observar:

• Taxas de conclusão para seus tours guiados, guias interativos e checklists.
• Taxas de abandono (e em quais etapas os abandonos acontecem mais).
• Números de interação com guias para ver quais guias são populares e quais recursos requerem mais orientação.

💡 Dica: Você pode fazer testes A/B para ver quais versões de guias têm taxas de conclusão mais altas, qual texto de tooltip gera mais engajamento e quais posicionamentos de hotspot recebem mais interações.

Testar versões ligeiramente diferentes de um material de onboarding e monitorar seu desempenho te ajudará a criar as experiências in-app mais suaves e assim melhorar a retenção ao longo do tempo.

A UserGuiding pode te ajudar!

Você está me dizendo para criar todos esses materiais in-app, automatizá-los, personalizá-los e depois fazer testes A/B e monitorar para otimizá-los.

E isso é de alguma forma mais escalável e viável do que onboarding 1:1?

SIM!

Porque você só precisa de uma plataforma para fazer tudo isso: a UserGuiding.

E você nem precisa aprender a programar ou lutar com ferramentas muito técnicas para projetar e testar seus fluxos de onboarding.

Veja o que você pode criar com os construtores intuitivos e sem código da UserGuiding:

1) Guias interativos automatizados para usuários iniciantes

Os guias interativos são uma das maneiras mais fáceis de deixar novos usuários confortáveis com seu produto. Eles orientam os usuários passo a passo através de recursos específicos e demonstram como esses recursos entregam valor real.

✅ Com guias interativos automatizados, você pode:

• Oferecer orientação personalizada com base em seus casos de uso, funções e comportamento.
• Reduzir a curva de aprendizado inicial e simplificar fluxos de trabalho complexos.
• Minimizar a frustração do usuário, especialmente para usuários não técnicos.
• Dar aos usuários vitórias rápidas que constroem confiança.

Aqui está um exemplo de guia criado com a UserGuiding:

Através da extensão fácil de usar da UserGuiding, você pode criar um guia como este em minutos.

Tudo o que você precisa fazer é...

1. Escolha um modelo para construir (ou você pode começar do zero).
2. Adicione suas etapas e melhore sua interatividade e contextualidade com visuais, botões, links e indicadores de progresso.
3. Continue até terminar.

Obs.: Mantenha seus guias com menos de 6 etapas para garantir taxas de conclusão mais altas.

💡 Dica: Alguns usuários não se engajarão com um guia imediatamente, ou podem querer revisitá-lo mais tarde. Manter os guias interativos acessíveis através de checklists ou uma central de recursos in-app garante que eles sempre possam encontrar a ajuda de que precisam, quando precisarem.

2) Checklists de onboarding pré-construídos que se atualizam conforme as tarefas são concluídas

Os checklists dão aos usuários um roteiro claro do que fazer em seguida e ajudam a mantê-los motivados mostrando progresso visível. Em vez de deixar os usuários adivinhando, um checklist de onboarding pode recomendar as etapas exatas que eles precisam seguir para começar a ver valor no seu produto.

Como os checklists agem como orientações em vez de requisitos rígidos, os usuários ainda têm a liberdade de se mover no seu próprio ritmo.

Os checklists de onboarding...

• Encorajam a descoberta de recursos sem forçá-la.
• Destacam as tarefas mais críticas para sucesso inicial e realização rápida de valor.
• Fornecem uma experiência de onboarding estruturada e significativa que parece gerenciável.

Aqui está um exemplo de checklist criado com a UserGuiding:

💡 Dica: Você pode personalizar seus checklists com base em casos de uso para oferecer o roteiro mais otimizado para o sucesso de diferentes personas de usuários.

Em média, uma empresa gerencia 3 checklists com 5 etapas cada.

3) Tooltips/hotspots acionados para explicar (e promover) recursos no momento certo

Como falamos nas melhores práticas, oportunidade e contextualidade são dois aspectos importantes para uma experiência de onboarding bem projetada.

E tooltips e hotspots permitem que você destaque recursos no contexto, no momento certo.

✅ Com tooltips e hotspots, você pode:

• Diminuir a carga cognitiva enquanto os usuários exploram sua interface.
• Encorajar a adoção de recursos premium quando os usuários estiverem prontos.
• Reforçar o engajamento com cutucadas sutis, em vez de explicações longas
• Fornecer ajuda contextual em tempo real, em vez de enviar os usuários para documentação externa.

Aqui está um exemplo de hotspot com um vídeo explicativo:

E aqui está um exemplo de tooltip:

💡 Dica: Hotspots e tooltips servem propósitos diferentes:

• Hotspots chamam a atenção, então são ótimos para descoberta de recursos.
• Tooltips solicitam ação ou esclarecem elementos da interface, então são frequentemente usados como parte de guias interativos, embora também possam ser usados individualmente.

Você precisa escolher qual usar dependendo do seu objetivo.

4) Mensagens de acompanhamento automatizadas para reengajar usuários inativos no aplicativo

Mesmo com um onboarding forte, alguns usuários naturalmente ficarão inativos. Quando eles retornarem, é sua chance de lembrá-los do valor que ainda não exploraram completamente.

Por exemplo, você pode:

• Reintroduzir checklists de onboarding inacabados para guiá-los de volta.
• Recebê-los novamente e destacar sua proposta de valor central novamente.
• Oferecer dicas e atalhos para remotivá-los a interagir com o produto.
• Compartilhar histórias de sucesso, estatísticas ou modelos inspiradores mostrando como outros usuários estão obtendo valor.

Aqui está um exemplo de modal de boas-vindas com um título personalizado que cutuca o usuário inativo a continuar sua configuração:

Dicas para um onboarding automatizado eficaz

1️⃣ Comece pequeno: automatize as tarefas de onboarding mais repetitivas primeiro. Você precisa priorizar seus materiais de onboarding mais eficazes e necessários, pois estes terão mais impacto do que fluxos menos visitados.

• Em outras palavras, foque nos guias interativos de recursos populares primeiro e deixe recursos beta para depois.

2️⃣ Mantenha a automação amigável ao ser humano com um tom conversacional. Assim como a formatação dos seus materiais de onboarding, o texto deles também deve parecer acessível.

• Só porque você automatiza suas mensagens de boas-vindas e guias interativos, não significa que eles precisam soar robóticos. Você ainda pode escrever mensagens in-app amigáveis e apropriadas à marca.

3️⃣ Personalize materiais com segmentação e campos dinâmicos. Já cobrimos o quão poderosa a segmentação pode ser para impulsionar o engajamento, então não vamos nos repetir aqui.

• O que vale adicionar é que a personalização vai além de agrupar usuários.
• Você também pode personalizar campos dinâmicos com atributos individuais do usuário, como endereçar os usuários pelo nome em mensagens de boas-vindas.

4️⃣ Use visuais e temas personalizados para tornar os guias mais envolventes. Visuais direcionam a atenção dos usuários e podem dar uma sensação visual relacionada ao conteúdo.

• Você também pode personalizar completamente a aparência dos materiais que cria para combinar com as cores da sua marca e a interface do produto.

5️⃣ Combine automação com análises para rastrear abandonos de engajamento. Abandonos frequentemente acontecem quando um guia se arrasta por muito tempo, quando tarefas obrigatórias impedem o progresso do usuário, ou quando certas etapas criam confusão em vez de clareza.

• Identificar esses pontos de atrito ajuda você a refinar os fluxos de onboarding e sinaliza aos usuários que seu produto oferece uma experiência confiável e cuidadosa, tanto agora quanto a longo prazo.

6️⃣ Atualize regularmente os fluxos para corresponder a novos recursos e necessidades dos usuários. Você deve atualizar seus materiais de onboarding à medida que seu produto evolui, novos recursos são lançados e a interface é atualizada.

• Desta forma, toda orientação permanece precisa, relevante e valiosa.

Quais resultados positivos você pode esperar com a UserGuiding?

Empresas que automatizam o onboarding com a UserGuiding veem maior ativação, melhor engajamento e retenção aprimorada.

🚀 Aqui estão alguns exemplos:

• A Plandisc aumentou o engajamento ao otimizar tours guiados e checklists.
• A Kariyer.net aumentou o engajamento do usuário com tooltips e guias contextuais.
• A Flowla melhorou as taxas de ativação em 24% com elementos interativos de UX.
• A CitizenShipper aumentou as taxas de ativação em 25% através de tours guiados.

Conclusão

Os usuários frequentemente abandonam porque não veem rapidamente o valor do produto.

Um onboarding inteligente (automatizado e personalizado) pode ajudar a mantê-los engajados e voltando, dando a você...

✅ Clientes satisfeitos e fiéis

✅ Fluxos de trabalho eficientes para sua equipe

👉🏻 Comece a automatizar seu onboarding com a UserGuiding hoje!