5 modos de aumentar o engajamento do usuário no seu app

Precisa aumentar o engajamento do usuário?

Você não estaria aqui se não fosse o caso... 🤷

O engajamento do usuário é um trabalho delicado, e eu explicarei todos os detalhes daqui a pouco, mas antes disso, vamos ver uma coisa...

Responda a essas 3 perguntas:

• Por que você baixa um aplicativo em primeiro lugar?
• Você consegue encontrar o que está procurando nesse aplicativo?
• O que faz você continuar usando esse aplicativo?

Ficou satisfeito com suas respostas?

Então, parabéns, você tem a base para obter um bomengajamento do usuário! 🎉

Mas talvez você queira começar a trabalhar nas métricas de engajamento do usuário imediatamente.

De qualquer forma, vamos ver:

👉 O que é engajamento do usuário

👉 Por que é importante monitorar as métricas de engajamento do usuário

👉 Algumas melhores práticas e estratégias para melhorar o engajamento do usuário

👉 As melhores plataformas de engajamento de usuários para você começar

Não tem tempo? Aqui está nosso resumo:

Resumo

👉 O engajamento do usuário é uma medida de quanto e com que frequência seus usuários interagem com seu produto ou “se envolvem”.

👉 Todos com um produto web ou aplicativo móvel devem se preocupar com o engajamento do usuário, pois é um dos principais contribuintes para a retenção de aplicativos e maior receita.

👉 Algumas das melhores práticas para aumentar o engajamento do usuário incluem: uma ótima primeira impressão, um onboarding de usuários profissional, conteúdo relevante e design amigável, anunciando as atualizações corretamente e coletando feedback.

👉 Algumas das melhores ferramentas para aumentar o engajamento do usuário são UserGuiding, Firebase, CleverTap, Airship e Hotjar.

Vamos começar com algumas definições ⬇️

O que é engajamento do usuário?

Engajamento do usuário é uma medida de quanto tempo, quanto e com que frequência sua base de usuários interage com seu produto durante um período de tempo. O termo está interligado com muitas outras variáveis, como experiência do cliente, experiências personalizadas, prova social e taxa de retenção de usuários.

O engajamento do usuário também pode ser explicado de forma diferente em diferentes contextos. Por exemplo, em plataformas de mídia social, o termo é usado para interações com partes menores de conteúdo em um período de tempo mais curto.

O nome engajamento do usuário pode ser complicado, no sentido de que você pode percebê-lo como a forma como as empresas interagem com seus usuários. No entanto, como eu disse, engajamento do usuário significa engajamento dos usuários com seu aplicativo.

Tendo isso em mente, vamos falar sobre as três questões que enfatizei na introdução do artigo.

Já mencionando isso, vamos esclarecer uma coisa:

O engajamento do usuário é algo próprio.

👉 O engajamento do usuário não é a retenção do usuário, mas um fator que suporta maiores taxas de retenção de usuários e aplicativos.

👉 O engajamento do usuário não é a experiência do usuário; a experiência do usuário é o que faz ou interrompe o engajamento do usuário.

👉 E, finalmente, o engajamento do usuário não consiste apenas em curtidas e seguidores em tweets, especialmente no B2B SaaS; ele vai além disso.

Agora, se estivermos na mesma página, vamos dar uma olhada em:

Por que é importante monitorar e melhorar o engajamento do usuário?

É importante acompanhar e melhorar o engajamento do usuário porque é um poderoso indicador de sucesso.

👉 Taxas de engajamento mais altas mostram que seus usuários encontram valor em seu aplicativo.

Com isso dito, entendemos que:

Quanto mais engajado um usuário estiver com seu aplicativo, maior a probabilidade de ele comprar de você, promover sua empresa por meio de boca a boca e voltar para saber mais.

👉 O engajamento do usuário também diz muito sobre o comportamento do usuário.

É importante saber quando seus usuários usam mais seu aplicativo e quando param de usá-lo e quais recursos do seu aplicativo são os mais usados.

Sabendo disso, você terá uma ideia melhor sobre como oferecer uma melhor experiência ao usuário.

E, ao analisá-las, sua equipe de produto poderá se ajustar melhor ao comportamento do usuário, portanto, às necessidades e expectativas.

Eles criarão uma oportunidade melhor para sua equipe de marketing saber com quais necessidades e expectativas de seus clientes eles devem falar, o que, em troca, aumentará a lucratividade do seu aplicativo.

👉 Em outras palavras, graças aos dados de engajamento do usuário, você poderá segmentar melhor seus usuários e interagir com eles adequadamente.

Então, como fazer isso?

Vamos dar uma olhada ⬇️

Rastreando o engajamento do usuário: as 7 principais métricas e KPIs

Há muitas métricas e KPIs para ajudar as empresas a descobrir o quão bem você está se saindo nas taxas de engajamento de usuários/clientes.

Tentei coletar várias métricas e KPIs que são relevantes para o engajamento de aplicativos móveis e para ferramentas da web.

E aqui vamos nós:

1- Downloads

Vamos começar com a métrica frequentemente usada na estratégia de engajamento de aplicativos móveis.

Agora, para ficar claro...

O número de downloads não significa necessariamente que os usuários se envolverão com seu aplicativo.

No entanto, ele ainda pode dar uma ideia de quantas pessoas baixam seu aplicativo e nem mesmo o usam por algum motivo.

Estatísticas divertidas para você:

A pessoa média usa 9 aplicativos móveis por dia e 30 aplicativos por mês.

A maioria das pessoas usa aplicativos apenas uma vez.

Uma vez por mês, uma vez por ano ou apenas uma vez. No geral.

Dependendo do seu aplicativo, está em suas mãos aumentar o número de usuários engajados e garantir que os números de downloads não o excitem demais.

O que realmente conta é...

2- Usuários ativos e aderência

Depois de analisar os downloads, você deve se concentrar em seus usuários ativos.

Usuários ativos são o número de pessoas que baixam seu aplicativo e realmente o usam.

E sim, todos os produtos devem medir seus usuários usando o aplicativo em intervalos frequentes, também conhecidos como usuários ativos.

Então, digamos que você tenha um aplicativo de lembrete e ele exija que seus usuários o usem uma vez por mês.

Então, não faz muito sentido para o seu caso, se você tentar adicionar a métrica de usuários ativos diários aos seus planos de estratégia, você precisa verificar os usuários ativos mensalmente.

Analisando o número de usuários ativos, você pode calcular a aderência (stickiness) do seu aplicativo, uma métrica que mostra a probabilidade de seus usuários interagirem com seu aplicativo a longo prazo.

3- O número de sessões

Essa métrica mede a frequência com que seus usuários interagem com seu aplicativo.

Quanto mais seus usuários usarem seu aplicativo, mais você pode ter certeza de que está no caminho certo.

Porque isso significa que eles podem encontrar algo com o qual interagir em seu aplicativo.

No entanto, se você perceber que o número de sessões diminui com o tempo, encontre uma maneira de chamar a atenção dos usuários que perderam o interesse pelo seu aplicativo.

Para fazer isso, você pode enviar notificações push e lembrar aos usuários que você está aqui e informá-los sobre novas atualizações.

Você também pode oferecer descontos e recompensas para atraí-los de volta ao seu aplicativo.

Mas isso também depende do seu produto 🤷

Se você puder aumentar constantemente o número de sessões, isso mostra que você é bem-sucedido no que está fazendo.

4- Durações médias das sessões

Geralmente, considera-se que quanto mais o usuário passa tempo olhando para a tela ao usar um aplicativo, melhor é o aplicativo.

Isso geralmente é verdade para mídias sociais ou plataformas de notícias.

No entanto, se um usuário passa tanto tempo, digamos, em um aplicativo como o Uber, isso obviamente não significa sucesso.

Porque isso possivelmente significa que o usuário está tendo dificuldade em encontrar uma carona.

Portanto, dependendo do tipo do seu aplicativo, você deve analisar as durações das sessões e decidir se é bom ter sessões mais longas ou mais curtas.

Se seu aplicativo for semelhante ao Uber, um aplicativo em que os usuários devem conseguir rapidamente o que precisam, você não gostaria que a duração média das sessões fosse longa.

Mas, para fins de experimentação, digamos que o seu seja um aplicativo de mídia.

Nesse caso, você gostaria que seus usuários olhassem mais para a tela, pois isso é um indicador de que eles interagem com seu aplicativo.

Então, é sua responsabilidade produzir ou selecionar conteúdo envolvente para que você possa aumentar a duração média das sessões, o que, como acabei de dizer, é o caminho a seguir para aplicativos de mídia.

5- Fluxo de tela

Uma das melhores maneiras de aumentar o engajamento dos usuários é saber como eles navegam pelo seu aplicativo.

Nesse sentido, o fluxo de tela ajuda você a visualizar a jornada do usuário pelo aplicativo.

Se você souber como e qual porcentagem de usuários navegam pelo seu aplicativo, será mais fácil detectar os recursos menos atraentes do seu aplicativo.

Isso lhe dá a oportunidade de fazer alterações nos principais recursos e torná-los mais atraentes para seus usuários.

Ao analisar onde seus usuários passam a maior parte do tempo ou onde não passam tempo no seu aplicativo, você pode se concentrar em melhorar seus pontos fracos.

6- Intervalo de sessão

Essa métrica dá uma ideia de quanto tempo passa entre a primeira sessão de seus usuários e a próxima.

Isso ajuda você a entender o comportamento do usuário de diferentes tipos de usuários.

Analisando essa métrica, você também pode segmentar melhor seus usuários e enviar notificações push adequadamente.

Como em outras métricas, a duração dos intervalos das sessões deve ser avaliada de acordo com o tipo de aplicativo que você tem.

Um aplicativo de streaming de música como o Spotify provavelmente terá menos intervalos de sessão, enquanto uma plataforma como o Airbnb terá mais.

Novamente, cabe a você decidir como categorizar seu produto.

7- Retenção

A retenção é um dos processos mais importantes de uma empresa, se não o mais importante.

Se seus clientes existentes não continuarem interagindo com seu produto ou aplicativo, você sabe que algo está errado.

Até agora, todos estamos familiarizados com a estatística que diz:

Você pode aumentar a receita em 25-95% apenas aumentando retenção de clientes em 5%.

Portanto, a retenção de aplicativos não é importante apenas para o engajamento, mas também para a saúde da sua empresa.

E conquistando usuários fiéis.

E melhor valor de vida útil do cliente.

E com tudo isso, maior receita.

Veja como você pode calcular sua taxa de retenção de clientes:

Agora que você conhece algumas das métricas e KPIs mais importantes a serem observados, é hora de aprender algumas estratégias de engajamento do usuário ⬇️

As 5 principais maneiras de melhorar o engajamento do usuário

É aqui que você se distingue de seus concorrentes.

Quanto melhor você fizer o que é sugerido nessas dicas, mais engajamento do usuário você obterá.

Então vamos falar sobre as melhores estratégias e práticas de engajamento do usuário!

#1- Cause uma ótima primeira impressão

Cada dia é uma nova chance de conhecer novos usuários que se conectarão voluntariamente ao seu aplicativo.

Você deve ter isso em mente e criar seu aplicativo para que eles se apaixonem por você à primeira vista.

Então, a coisa mais importante acaba sendo a página de destino.

Sua landing page e a mensagem que você está tentando transmitir devem ser:

✅ Fácil de entender

✅ Útil

✅ Lindamente projetada para motivar seus novos usuários a visitar mais seu aplicativo

Basicamente, faça com que se sintam bem-vindos.

Assim ⬇️

Você pode enviar a eles uma mensagem de boas-vindas para cumprimentá-los por se tornarem seus usuários, ou você pode gentilmente convidá-los para seu fluxo de onboarding.

E esse é o primeiro passo bem feito.

Agora você chamou a atenção deles, rápido! Qual é o seu próximo passo?

#2- Ofereça um onboarding de usuários profissional!

Criar o processo de onboarding perfeito é, na verdade, a melhor maneira de aumentar o engajamento do usuário.

Porque é a parte em que você ensina aos usuários o que seu produto faz, como eles podem usá-lo e se tornar mestres em seu produto.

Ou, para simplificar...

É aqui que você os entrega o momento "Aha!" e faz com que eles vejam o valor real disso.

Mas como fazer isso?

Um bom processo de onboarding de usuários deve ser:

✅ Curto e conciso para rápida adoção de valor e produto.

✅ Interativo para manter os usuários engajados e até mesmo entretidos.

✅ Em sincronia com o resto da UX para uma operação perfeita.

E o mais importante, totalmente e inteiramente de acordo com a marca do seu produto, com a voz e a imagem da sua marca!

À medida que os usuários iniciam sua jornada com seu produto interagindo e vendo que seu produto cumpre o que promete ao usá-lo, eles retornarão sempre que precisarem da solução que você oferece.

#3- Ofereça conteúdo relevante e design amigável

Agora, isso novamente se resume às especificidades do seu produto.

Mas...

Qualquer produto ou aplicativo tem um conteúdo dessa ou daquela forma, sejam imagens, vídeos, postagens de blog ou documentação de suporte.

Seu trabalho é garantir que o conteúdo que você oferece seja relevante para seus usuários.

Porque quando você fornece a eles conteúdo valioso e relevante, eles ficam com você para acessar mais conteúdo.

O que significa, sim, maiores taxas de engajamento!

Mas, além do conteúdo em si, sua apresentação do conteúdo também é importante.

Os usuários geralmente são direcionados a um objetivo quando procuram conteúdo.

Eles devem encontrar e acessar o que desejam e fazer isso rapidamente.

Portanto, o design do seu aplicativo, em geral, deve ser descritivo e específico, que é a definição curta de ser fácil de usar.

Os usuários devem descobrir facilmente os recursos que contribuirão para suas vidas.

#4- Anuncie recursos novos e úteis da maneira certa

A mudança é a natureza dos produtos de tecnologia.

Se você tiver um aplicativo, precisará atualizar seu produto, adicionar novos recursos e remover os bugs constantemente.

Quando há uma atualização, é sempre bom informar seus usuários sobre ela.

Você deve dominar a arte de anunciar novos recursos da maneira certa. (Eu sugiro fortemente os modais de anúncio porque eles são muito eficazes quando se trata de atualizações de novos recursos.)

Mensagens no aplicativo, marketing por e-mail e notificações push são ferramentas adequadas para tornar seus usuários ativos e engajados.

Ferramentas de onboarding completas, como a UserGuiding, oferecem a você a chance de destacar facilmente novos recursos e aumentar a adoção de recursos.

Além disso, seu novo recurso pode ser atraente e útil para um usuário que pode voltar quando estiver prestes a desinstalar seu aplicativo.

Portanto, tente ver cada novo recurso ou até mesmo uma simples atualização como uma chance de entrar em contato com seus usuários para incentivá-los a se engajar.

Pode se tornar uma estratégia melhor do que você espera 👀

#5- Não se esqueça de coletar feedback

Você pode coletar dados quantitativos de seus usuários, mas esses números precisam de análise para ganhar significado.

Em vez disso, você pode perguntar aos usuários como você pode melhorar os componentes do seu aplicativo, incluindo até mesmo as fontes e seu estilo, ou por que eles não gostam de um recurso.

É preciso coletar, analisar e usar o feedback dos usuários de forma eficaz.

Essas perguntas sobre por que e como fornecerão informações críticas. Você conhecerá seus erros e como corrigi-los.

Ao ajustar seus erros e fazer melhorias por meio do feedback que você coletou, você incentivará seus clientes a visitarem mais seu aplicativo.

Todas essas dicas ajudarão você a dar um passo na criação de um aplicativo mais interativo que seus usuários adorem. Aumentar o engajamento do usuário no aplicativo fornecerá clientes ativos que apoiam sua empresa.

Você pode aumentar o engajamento do usuário ativando seus usuários logo de cara.

Se você quiser mais dicas para aumentar o engajamento do usuário, você definitivamente deveria dar uma olhada em nosso e-book para ter uma perspectiva mais ampla sobre o engajamento do usuário.

Melhores plataformas de engajamento de usuários

Compartilharei com você as melhores plataformas móveis e web para ajudá-lo a aumentar o engajamento do usuário.

Eles ajudarão você a realizar o trabalho com muito mais facilidade.

1- UserGuiding - Solução sem código para aumentar o engajamento do usuário em produtos web

A UserGuiding é uma ferramenta no-code de adoção digital fácil de usar, fácil de ver e leve no bolso.

E se você quiser engajar seus usuários no aplicativo com mensagens personalizadas, feedback, uma excelente experiência de onboarding e muito mais, esta é a solução ideal.

Aqui está um fluxo de onboarding interativo criado em menos de 5 minutos com a UserGuiding:

Ou se você está procurando um pouco de diversão no engajamento, aqui está um tooltip com o tema Star Wars:

Você pode criar experiências de aplicativo mais interativas usando os recursos da UserGuiding, como:

✅ Guias interativos e tours guiados

✅ Checklists de onboarding

✅ Tooltips, hotspots, mensagens in-app

✅ Centros de recursos

✅ Pesquisas in-app

E muito mais, com recursos poderosos de analytics, personalização, localização e segmentação de usuários.

👉 Experimente a UserGuiding GRATUITAMENTE 👈

2- Firebase - Aumente o engajamento do usuário em aplicativos móveis

O Firebase tem muitos recursos úteis para ajudar você a aumentar o engajamento do usuário em seu aplicativo móvel.

Aqui estão alguns desses recursos:

• Google Analytics > Permite monitorar o uso do aplicativo e obter informações sobre quem são seus usuários.
• Previsões > Ajuda você a prever o comportamento futuro do usuário.
• Teste A/B > Você pode fazer experimentos para testar ideias e saber como elas afetam as métricas.
• Links dinâmicos > Ajuda você a expandir organicamente seu aplicativo vinculando os usuários ao lugar certo.

3- CleverTap - Campanhas omnichannel personalizadas

Existem mais de 10 mil marcas que usam a plataforma da CleverTap por um motivo.

A CleverTap tem os seguintes recursos para aumentar o engajamento do usuário por meio da personalização:

• Você pode agrupar seus usuários com base em suas intenções, comportamentos, preferências etc. para enviar mensagens hiperdirecionadas.
• Ajuda você a oferecer uma experiência consistente em todos os canais, como e-mail, SMS, push, web push, in-app, WhatsApp e muito mais.
• Permite que você acompanhe as desinstalações e outras métricas importantes para entender a rotatividade e criar campanhas eficazes de recuperação.
• Ajuda você a se conectar com seus usuários enquanto eles estão em seu aplicativo ou site com relevância no momento.

4- Airship - Soluções de mensagens de aplicativos

A Airship é uma plataforma de engajamento de usuários focada principalmente em soluções de mensagens de aplicativos móveis.

Como afirmei ao longo de todo o artigo, as mensagens estão entre as formas mais eficazes de reter usuários e aumentar o engajamento.

Quanto melhor você usar as mensagens, mais você poderá aumentar o engajamento do usuário.

5- Hotjar - Mapas de calor poderosos para produtos web

O Hotjar é uma ferramenta incrível para entender o que seus usuários pensam e quão bem eles estão interagindo com seu aplicativo.

Não é exagero dizer que talvez seja uma das ferramentas mais famosas quando o assunto são projetos de engajamento de longo prazo.

E, claro, seu principal recurso de mapas de calor é o motivo.

A funcionalidade de mapa de calor é particularmente útil se você quiser se concentrar em elementos visuais e elementos específicos da página ao monitorar o engajamento do usuário e do cliente.

Além disso, você pode usar a ferramenta de feedback integrada para perguntar aos usuários o que está acontecendo e por que eles estão especificamente envolvidos com um determinado elemento.

Antes de prosseguirmos, vamos voltar às minhas 3 primeiras perguntas e à grande questão:

Você deve começar a aumentar o engajamento do usuário?

A resposta é:

Sim.

A resposta a essa pergunta é sempre sim.

Porque com maiores taxas de engajamento do usuário, você também terá maior fidelidade do cliente, melhor jornada do usuário e mais clientes em potencial.

Mas só para esclarecer o seu caso, vamos responder juntos às perguntas da introdução:

1- Por que você baixa um aplicativo em primeiro lugar?

Você pode ter milhares de motivos para baixar um aplicativo.

E o motivo pelo qual você baixa um aplicativo diz muito sobre o engajamento do usuário.

👉 Aqui está um exemplo:

Digamos que você esteja muito ocupado para cozinhar para si mesmo, não tenha tempo para navegar e seu orçamento não seja muito grande.

O clássico salvador do solteiro, você baixa um aplicativo de entrega de comida.

E como é um aplicativo de entrega de comida, você o usará somente quando quiser comer.

Portanto, diferentemente dos aplicativos de mídia social, os aplicativos de entrega de comida têm um potencial limitado quando se trata da quantidade de tempo gasto no aplicativo.

👉 Nesse sentido, os usuários usam um aplicativo de entrega de comida para uma necessidade específica que surge em horários específicos do dia.

2- Você consegue encontrar o que está procurando nesse aplicativo?

Vamos continuar com a suposição de que você é um pouco preguiçoso ou muito ocupado para cozinhar, não consegue decidir o que comer com facilidade e não quer procurar comida o tempo todo.

O que você procuraria em um aplicativo de entrega de comida?

Exatamente!

Você procuraria um aplicativo que fosse:

👉 Fácil de usar porque você não tem muito tempo.

👉 Um aplicativo que tem muitas opções.

👉 Um aplicativo que oferece promoções e preços acessíveis.

Entre um aplicativo de entrega de comida que oferece 2 promoções por dia sem muitas opções e um aplicativo que oferece 10 promoções por dia com várias opções, é muito provável que você se envolva mais com a segunda.

👉 Você o usará com mais frequência e passará mais tempo nesse aplicativo porque deseja descobrir mais sobre as promoções e as opções.

3- O que faz você continuar usando esse aplicativo?

Há muitos fatores que desempenham um papel importante em manter você usando um aplicativo.

Esses motivos podem ser seus serviços ou oportunidades e conveniências que ele oferece, como promoções e opções de um aplicativo de entrega de comida.

Além do que um aplicativo oferece a você, a forma como eles o fornecem também é crucial.

É por isso que os principais recursos fáceis de usar também podem ajudar você a aumentar sua taxa de retenção de clientes.

👉 Simplificando, quanto mais você puder aumentar a retenção, mais engajamento do usuário você obterá.

Resumindo, é essencial que você entenda por que seus usuários usam seu produto se eles conseguem encontrar o que querem nele e o que os faz permanecer.

Funciona de uma certa maneira para aplicativos de entrega de comida e funcionará de forma completamente diferente para você. 🤷

Conclusão

Agora você sabe que aumentar o engajamento do usuário depende de você, de seus esforços e da ajuda que você pode obter por meio de uma ferramenta completa.

Isso significa que você poderá oferecer uma melhor experiência aos seus usuários.

E é aí que começa o maior engajamento do usuário.

Adoro enfatizar em todos os artigos que escrevo que a melhor maneira de fazer algo bom para si mesmo é começar com uma ótima experiência de usuário.

Em seguida, segue um excelente processo de onboarding de usuários, a verdadeira estrela do show.

Depois de descobrir tudo o que falamos neste artigo, você perceberá que está bem equipado para continuar aumentando as taxas de engajamento do usuário a longo prazo.

Boa sorte!