Como ajudar seus usuários a descobrir e usar mais recursos (com a UserGuiding)

Por que os usuários não estão adotando seus recursos?

À medida que os produtos evoluem e adicionam mais recursos e capacidades, a maioria dos usuários acaba usando apenas uma fração do que está disponível. Eles aprendem o básico, talvez alguns extras, mas depois param de explorar.

Isso deixa funcionalidades valiosas escondidas à vista de todos.

E quando os usuários apenas arranham a superfície, os efeitos em cascata são sérios:

• Eles percebem o produto como limitado, mesmo que tenha mais a oferecer.
• Seu investimento em novos recursos parece desperdiçado quando a adoção estagnou.
• Retenção e engajamento diminuem porque os usuários não veem valor contínuo.
• Capacidades avançadas que poderiam impulsionar upsells ou upgrades passam despercebidas.
• Concorrentes parecem mais inovadores simplesmente porque apresentam suas atualizações melhor.

Quais são as melhores práticas para impulsionar a adoção de recursos?

A boa notícia é...

O problema não é a qualidade dos recursos que você constrói, é como (e quando) os usuários os descobrem. Mesmo seus melhores recursos falham em causar impacto sem educação e visibilidade consistentes.

Então a solução é mais direta do que uma nova ideia de negócio.

Aqui está o que você precisa fazer: 👇🏻

1) Anuncie recursos com prompts dentro do aplicativo durante fluxos de trabalho essenciais (e relevantes)

Os anúncios de recursos mais eficazes acontecem quando o recurso é imediatamente relevante para a tarefa que um usuário está realizando.

É por isso que anúncios dentro do aplicativo superam e-mails quase sempre.

Com e-mails, você nunca pode ter certeza de que está alcançando os usuários no momento certo. Mesmo com automações avançadas, as mensagens frequentemente ficam enterradas sob newsletters, tickets de suporte e confusão diária.

✅ Mas quando você promove um recurso dentro do produto, você:

• Garante o tempo perfeito (usuários veem o recurso quando importa)‍
• Aumenta o engajamento (prompts em meio à ação parecem ajuda, não anúncios)‍
• Aumenta a consistência da adoção (todos recebem o empurrãozinho certo baseado em padrões de uso e engajamento)

2) Segmente mensagens por função e padrões de uso

A promoção de recursos dentro do aplicativo é mais eficaz que email, mas ainda requer esforço adicional para alcançar engajamento bem-sucedido. A segmentação de usuários aumenta a contextualidade e relevância que você alcança com mensagens e anúncios dentro do aplicativo.

Usuários diferentes têm necessidades e prioridades diferentes, e portanto estão interessados em recursos diferentes.

Isso significa que o caminho para a adoção não é o mesmo para todos.

A segmentação e o direcionamento permitem que você guie cada usuário em direção aos recursos mais relevantes para suas funções, necessidades e expectativas.

➡️ A segmentação em mensagens dentro do aplicativo inclui:

• Mostrar dicas de uso profissional específicas por função (para gerentes vs. membros da equipe).
• Destacar recursos e capacidades avançadas para power users.
• Cutucando usuários novos/em teste que não terminaram o checklist de onboarding.
• Orientando usuários que pularam tutoriais a revisitar dicas importantes.
• Promovendo recursos premium e upgrades para usuários ativos e leais.

3) Oriente com guias interativos ou checklists

Com mensagens e cutucadas dentro do aplicativo (como tooltips, hotspots e pop-ups), você pode aumentar sua consciência sobre recursos e garantir que seus usuários saibam que existem (mais) capacidades para seu sucesso.

No entanto, consciência não garante adoção.

Os usuários precisam de orientação sobre como obter valor dos recursos apresentados para realmente começar a usá-los e torná-los parte de seu fluxo de trabalho.

Você pode conseguir isso com guias interativos e checklists.

Por exemplo, você pode...

• Disparar guias interativos diretamente de seus hotspots de anúncio.
• Dividir a descoberta de recursos em pequenos passos alcançáveis com checklists.
• Criar rotas rápidas e personalizadas para realização de valor (momentos Aha).

4) Reforce via changelogs e atualizações

Mesmo com prompts contextuais, alguns usuários perderão novos recursos ou simplesmente deixarão para depois. Logo, eles precisarão de fontes fora do aplicativo para lembrar.

É por isso que o reforço é fundamental.

Hubs de atualizações do produto, changelogs e impulsionadores de atualização dentro do aplicativo dão aos usuários múltiplas chances de descobrir e/ou reengajar com um recurso.

📌 Aqui está um esboço rápido de como a promoção bem-sucedida de recursos se parece:

• Comece com um anúncio contextual dentro do aplicativo. Use um modal, hotspot ou banner para alcançar um segmento de usuário relevante (baseado em atributos ou padrões de engajamento) na hora e local certos.
• Oriente usuários com guias interativos ou checklists. A partir do anúncio, dispare um tour guiado interativo. Você também pode criar checklists de onboarding e disparar seus guias interativos de lá.
• Reforce com dicas avançadas. Após a primeira interação, mantenha o recurso visível com tooltips, cutucadas ou hotspots que mostram aos usuários como integrá-lo em seu fluxo de trabalho.
• Mantenha um hub fora do aplicativo para seus lançamentos (um changelog ou uma página de atualizações do produto). Ao contrário de prompts efêmeros dentro do aplicativo, notas de lançamento independentes garantem que as atualizações permaneçam acessíveis, com espaço para explicações e exemplos mais profundos.
• Traga anúncios externos para dentro do aplicativo. Vincule sua página de atualizações do produto à central de recursos dentro do aplicativo, e impulsione lançamentos importantes com um slideout ou pop-up para que permaneçam visíveis.

A UserGuiding pode te ajudar!

Se você está se perguntando se todas essas melhores práticas exigem malabarismo com múltiplas ferramentas, não exigem.

Com a UserGuiding, você pode fazer tudo em um só lugar.

A UserGuiding é uma plataforma de adoção de produtos sem programação e tudo-em-um que ajuda você a impulsionar a descoberta de recursos, aumentar o engajamento e elevar a adoção através de experiências interativas.

👇🏻 Aqui está o que você pode criar com a UserGuiding:

1) Tooltips para disparar mensagens contextuais

Tooltips são uma das maneiras mais simples, porém mais eficazes de orientar usuários sem sobrecarregá-los. Eles aparecem exatamente onde a atenção do usuário já está, adicionam contexto rápido ou sugerem o próximo passo.

Por exemplo, você pode usar tooltips para destacar filtros em um dashboard, ou explicar um ícone que pode não ser intuitivo por si só.

Aqui está um tooltip que destaca uma visualização específica do dashboard:

🚀 Com a UserGuiding, você pode:

• Projetar tooltips a partir de templates ou do zero com um construtor sem programação de arrastar e soltar.
• Adicionar mídia como GIFs ou imagens para tornar a cutucada mais envolvente.
• Decidir quando e onde o tooltip aparece (baseado em página, elemento ou comportamento do usuário).
• Disparar guias, links ou pop-ups diretamente de tooltips para exploração mais profunda.

⚠️ Não sobrecarregue sua UI com muitos tooltips. Tente usá-los com moderação e apenas onde o contexto é fundamental.

2) Hotspots para destacar recursos no contexto

Hotspots funcionam como placas sutis dentro do seu produto.

Eles são mais perceptíveis que tooltips porque usam beacons (pequenos marcadores que chamam a atenção). Se você quiser permanecer sutil, pode usar beacons estáticos. Se precisar de algo mais chamativo, pode optar por beacons pulsantes.

Aqui está um exemplo de hotspot com um vídeo incorporado:

Você pode usar os hotspots da UserGuiding para:

• Anunciar novos recursos sem bombardear usuários com um modal pop-up.
• Encorajar exploração de recursos subutilizados.
• Disparar guias ou vídeos quando usuários se engajam com o hotspot.

3) Guias para destacar recursos relevantes

Às vezes, um único tooltip ou hotspot não é suficiente para impulsionar a adoção. É quando guias interativos e tours guiados de produto entram em cena.

Os guias conectam múltiplos passos para conduzir usuários através de um recurso no contexto, passo a passo, diretamente dentro do seu produto. Eles tipicamente combinam tooltips e modais, e você pode enriquecê-los com visuais como capturas de tela, GIFs ou até vídeos para tornar o aprendizado mais envolvente.

Para manter os usuários motivados, também é uma boa prática adicionar um indicador de progresso, como uma barra de progresso ou contador de "passos restantes".

Aqui está um exemplo de modal que dispara um guia para aprender como rastrear um pedido:

Com os guias da UserGuiding, você pode:

• Lançar tours guiados a partir de modais, hotspots ou checklists.
• Conduzir usuários passo a passo através de fluxos de trabalho para levá-los à realização de valor.
• Personalizar guias para diferentes segmentos, então cada usuário vê apenas o que é relevante e como eles podem usar seu produto para seu caso de uso.
• Rastrear conclusão e engajamento para ver o que ressoa com seus usuários.

⚠️ Como fluxos de onboarding, guias devem ser curtos (preferencialmente menos de 6 passos) e propositais. Tente dividir processos mais longos em guias menores que usuários possam acessar de um checklist ou central de recursos, e ofereça flexibilidade com passos que podem ser pulados.

⚡ Em média, uma empresa gerencia 15 guias interativos para oferecer orientação rápida e personalizada.

4) Segmentação para mensagens direcionadas

Não importa quão bons sejam seus tooltips, hotspots ou guias, eles falharão se todos virem a mesma coisa. O contexto vem de mostrar a mensagem certa para o usuário certo no momento certo.

⚡ É por isso que entre produtos que oferecem experiências e mensagens dentro do aplicativo, 74% deles personalizam seu conteúdo com segmentação.

E em média, uma empresa gerencia 15 segmentos.

Aqui está um exemplo de cenário:

Imagine uma ferramenta de gerenciamento de tarefas, digamos Trello, enfrentando baixo engajamento com seus templates. Para impulsionar a descoberta de templates e ajudar usuários a se sentirem confortáveis iniciando uma nova visualização, a plataforma dispara um modal com dois objetivos:

1. Entender usuários e suas tendências gerais.
2. Oferecer guias interativos relevantes adaptados às suas necessidades.

Dependendo da escolha do usuário (e sua resposta, é claro), a plataforma lança um tour guiado mostrando como usar um template específico junto com melhores práticas.

Por exemplo, selecionar a opção Kanban poderia disparar um tour como este:

Além de uma experiência segmentada manualmente, onde usuários escolhem seu próprio caminho, você também pode criar tours e experiências que são automaticamente disparados para grupos específicos de usuários (segmentos) que você define antecipadamente.

Com a segmentação da UserGuiding, você pode:

• Direcionar usuários baseado em atributos de usuário/cliente (função, plano, país, etc.).
• Segmentar por comportamento (terminou onboarding, usou um recurso, pulou um passo).
• Fazer upload de segmentos de usuários personalizados via CSV.

⚠️ Segmentação eficaz mantém suas mensagens relevantes, evita "cegueira de banner" em seus usuários e impulsiona maior adoção.

5) Rastreamento de performance para materiais de onboarding

Criar experiências dentro do aplicativo é apenas metade do trabalho, você também precisa saber o que está funcionando. A UserGuiding oferece relatórios detalhados sobre cada guia, tooltip e hotspot.

Por exemplo, a aba Relatórios para os Guias mostra:

• Total Visto → quantas vezes um guia ou tooltip foi visualizado.
• Total de Conclusões → quantos usuários terminaram.
• Taxa de Conclusão → % de usuários que foram até o fim.
• Conclusões por Passo → onde usuários desistem em um guia.
• Ações de Clique → quais CTAs/botões são clicados, com % e contagens.

⚠️ Com rastreamento de cliques em botões, você pode fazer testes A/B em CTAs para ver qual redação ou posicionamento obtém mais cliques.

6) Relatórios de impacto para entender como o engajamento com materiais influencia objetivos

Relatórios te dizem como usuários interagem com materiais de onboarding. Relatórios de impacto vão além: eles mostram como esses materiais (e ações dentro deles) contribuem para objetivos reais do produto.

Então, antes de falar sobre relatórios de impacto, vamos falar brevemente sobre objetivos.

A UserGuiding permite que você defina e rastreie objetivos para obter insights sobre engajamento do usuário e performance geral.

Por padrão, objetivos podem ser baseados em interações com materiais da UserGuiding, mas você também tem a opção de criar objetivos baseados em eventos personalizados para insights mais precisos. Mas você precisa enviar atributos personalizados para o último.

E relatórios de impacto são onde você pode avaliar visualmente quão bem usuários alcançam objetivos definidos na sua plataforma.

Com os Relatórios de Impacto, você pode:

• Rastrear taxas gerais de conversão de objetivos e compará-las semana a semana.
• Dividir quais ações de impacto ajudaram a impulsionar a conclusão de objetivos.
• Ver um quadro claro com gráficos visuais e insights.

Por exemplo, você pode descobrir que usuários que completaram um guia de "Página de Pedidos" têm 3x mais probabilidade de criar seu primeiro pedido. Esse é o tipo de insight que te diz qual conteúdo de onboarding está realmente movendo a agulha.

Dicas de uso profissional para descoberta e adoção bem-sucedida de recursos

1️⃣ Introduza recursos em pequenos passos focados em tarefas. Microaprendizado mantém usuários engajados e previne sobrecarga cognitiva.

2️⃣ Destaque vitórias rápidas e economia de tempo. Usuários são mais propensos a adotar o que torna suas vidas mais fáceis. Mostre o valor imediato de seus recursos principais de maneiras que se conectem aos seus casos de uso reais.

3️⃣ Colete feedback para melhorar o onboarding. É raro acertar o fluxo mais eficaz, útil e otimizado na primeira tentativa. É por isso que é essencial ouvir usuários reais através de loops de feedback e refinar continuamente.

• 42% das empresas que oferecem experiências dentro do aplicativo utilizam pesquisas dentro do aplicativo para coletar feedback e melhorar seu onboarding baseado em insights reais de clientes.

4️⃣ Promova recursos baseado nos objetivos do cliente. Um power user e um iniciante valorizarão recursos diferentes, ou até aspectos diferentes do mesmo recurso. Personalização garante que suas mensagens se sintam relevantes e aumenta a probabilidade de que usuários se engajem com suas recomendações.

5️⃣ Localize conteúdo para corresponder ao idioma e região do usuário. Quebrar barreiras linguísticas é uma das maneiras mais simples de melhorar a adoção. (E é sempre um bom começo para construir confiança)

👉🏻 ​Confira nosso relatório de adoção de produtos para ver como mais de 500 empresas de mais de 50 indústrias estão fazendo onboarding de seus usuários.

Que resultados positivos você pode esperar com a UserGuiding?

Empresas aproveitando os elementos UX interativos da UserGuiding, como tours guiados de produto, hotspots e checklists, viram melhorias dramáticas na adoção de recursos e engajamento de usuários.

Aqui estão alguns destaques:

• Indicata → Tours guiados de produto impulsionaram um aumento de 47% na adoção de recursos durante o lançamento de uma nova funcionalidade. Apenas nos primeiros 7 dias, 47% dos usuários ativos se engajaram com o tour guiado de recurso, e 34% interagiram com os hotspots de apoio.
• Plandisc → Hotspots melhoraram a adoção de recursos em 15% em apenas uma semana para uma capacidade-chave, enquanto também impulsionaram a retenção de usuários.
• Kariyer.net → Usando segmentação, checklists e tooltips, eles personalizaram o onboarding para diferentes funções de empregadores sem depender de desenvolvedores. Esta abordagem reduziu a confusão do usuário, impulsionou ativação e engajamento, e acelerou iterações de onboarding.

Conclusão

Impulsionar a adoção de recursos se resume a clareza, relevância e timing na comunicação com o usuário.

Com os elementos interativos da UserGuiding, você pode mostrar valor quando mais importa, ajudando usuários não apenas a descobrir recursos, mas realmente usá-los e adotá-los.

Quer transformar mais recursos em histórias de sucesso?

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