Como converter mais usuários de teste (com a UserGuiding)

Por que as taxas de conversão de teste para planos pagos são tão baixas?

Para a maioria das plataformas SaaS e digitais, a lacuna entre inscrições de teste e conversões pagas não é sobre perda de interesse do usuário, mas sobre a experiência do teste.

Os usuários entram nos testes curiosos, mas muitos nunca chegam longe o suficiente para ver o valor real do produto.

E se os usuários de teste não conseguem experimentar rapidamente o valor central do produto (para seu caso de uso e necessidades), eles perdem a motivação e fazem churn antes de fazer upgrade.

⚠️ Então, os usuários não alcançam seus momentos "aha" rápido o suficiente. Ou nunca.

Mas por quê?

Porque quando não há orientação no aplicativo durante o período de teste, os usuários não conseguem descobrir recursos críticos, e mesmo que os descubram, o fluxo de trabalho parece muito complicado ou confuso.

E você provavelmente sabe como essa história termina.

Um teste que deveria gerar entusiasmo e engajamento acaba parecendo esmagador ou decepcionante, ambos levando a conversões perdidas.

Mas não fique triste ainda.

Você pode transformar essa história triste em uma história de sucesso, onde usuários de teste se tornam clientes felizes.

Veja como: 👇🏻

Quais são as melhores práticas para melhorar as conversões de teste?

Oferecer onboarding contextual no aplicativo durante o período de teste garante que os usuários não se sintam desassistidos ou perdidos. Essa é a primeira prática que você precisa adotar.

Agora.

Mas para um onboarding adequado, você precisa de mais do que um tour genérico da página inicial.

👣 Vamos revisar seu plano de ação e os passos que você precisa dar para manter os usuários de teste engajados, fisgados e prontos para se tornarem clientes pagantes.

#1 Mapeie pontos-chave de ativação e destaque-os cedo

Seus usuários de teste não têm meses para descobrir as coisas. Eles precisam experimentar valor rápido. E isso significa que você precisa primeiro entender como é uma experiência valiosa para seus usuários, e o que prova que você pode ajudá-los.

Só então você pode criar um fluxo de onboarding que destaque os recursos, capacidades e momentos de realização de valor corretos.

⚡ Dica: Diferentes personas e segmentos de usuários podem ter diferentes pontos de ativação.

Você deve entender cada tipo de usuário (suas necessidades, expectativas, objetivos e pontos de dor) para guiá-los à solução certa.

O onboarding é verdadeiramente eficaz apenas quando é personalizado, pois a personalização oferece mais valor e orientação. E tudo começa neste passo.

#2 Divida os fluxos de onboarding em etapas menores baseadas em tarefas

Assim como recursos e fluxos de trabalho complexos podem intimidar novos usuários, fluxos de onboarding longos ou excessivamente complicados podem causar confusão e hesitação também.

Seus usuários de teste podem pensar:

• "Se a orientação é tão longa e complicada, não consigo nem imaginar como a ferramenta funciona..." → Eles se sentem frustrados e superestimam a curva de aprendizado.
• "Isso é demais, não vou ficar assistindo tudo isso." → Eles pulam o onboarding e ou se sentem perdidos desnecessariamente ou perdem recursos/capacidades importantes.

Para tornar seu onboarding mais amigável e acessível, você precisa apresentá-lo em pedaços digeríveis. E para fazer isso, você pode...

✅ Criar múltiplos guias em vez de um guia interativo longo.

✅ Usar checklists de onboarding para criar um caminho de onboarding gerenciável.

#3 Forneça orientação contextual no momento certo

Os usuários não precisam aprender tudo durante o teste, apenas o que é mais importante para valor imediato. Mesmo os recursos que poderiam ser valiosos têm um momento e lugar para introdução.

Criar guias interativos para cada recurso e amontoá-los em um checklist de onboarding geralmente sairá pela culatra, pois os usuários têm menos probabilidade de se engajar quando sobrecarregados.

Em vez disso, você pode guardar algumas informações para nudges menores, como tooltips e hotspots, e acioná-los quando a informação for relevante para as ações atuais do usuário.

E se um usuário precisar de mais orientação, você sempre pode lançar um guia completo a partir desses tooltips e hotspots.

E se você ainda precisar oferecer mais orientação sobre o tópico, você sempre pode acionar um guia a partir de um hotspot também.

⚡ Dica: O onboarding não deve matar o senso natural de descoberta do produto. Seus usuários de teste já estão interessados em seu produto e querem explorá-lo.

Mas eles não são uma audiência passiva para uma demo.

• ✅ Forneça orientação enquanto ainda permite autodescoberta e engajamento ativo.
• ❌ Não transforme experiências interativas em tutoriais passivos, apenas para mostrar.

#4 Rastreie relatórios de impacto para identificar pontos de atrito e otimizar

Um fluxo de onboarding adequado tem muitas partes móveis. Para entender quais partes estão funcionando (e quais não estão), você precisa medir, comparar e analisar cada elemento.

Os relatórios de impacto permitem que você faça exatamente isso.

Eles mostram como ações específicas do usuário contribuem para suas metas de conversão e ajudam você a identificar pontos de atrito em seu onboarding.

Eles revelam o impacto de cada ação individualmente e em combinação, para que você também saiba o que funciona bem com o quê.

Embora isso possa parecer confuso e difícil, na verdade é bem fácil com a UserGuiding!

Tudo que você precisa fazer é criar suas metas e então escolher suas ações de impacto de um menu suspenso. Não são necessárias habilidades de programação ou análise avançada.

A UserGuiding pode te ajudar!

Agora que começamos a falar sobre as ferramentas e como usá-las, deixe-nos mostrar como a UserGuiding pode te ajudar a implementar todas essas melhores práticas com seus recursos intuitivos e sem código 👇🏻

1) Guias no aplicativo para conduzir os usuários através de fluxos de trabalho complexos

Você pode usar guias interativos para conduzir os usuários passo a passo através dos fluxos de trabalho importantes do seu produto.

Dessa forma, eles permanecem práticos enquanto clicam em botões, preenchem campos e realmente usam seu produto, em vez de assistir passivamente a um vídeo de demonstração.

Enquanto isso, tooltips e modais dentro do guia suavizam qualquer atrito ou confusão.

Como um instrutor de carteira de motorista apontando o caminho, menos a pressão.

🚀 Com os guias no aplicativo da UserGuiding, você pode:

• Personalizar a orientação com base em funções, objetivos ou comportamento do usuário.
• Vincular guias a checklists ou centrais de recursos para apoiar o aprendizado no próprio ritmo.
• Usar recursos visuais em seus guias para aumentar a interatividade e contextualidade.
• Escolher entre uma variedade de templates ou projetar guias do zero para atender às suas necessidades.

Aqui está um exemplo de guia criado com a UserGuiding:

⚡ Dica: Assim como os fluxos de onboarding, os guias funcionam melhor quando são curtos (idealmente menos de 6 etapas) e focados.

Em vez de um guia longo que cobre todas as capacidades e casos de uso, divida-o em guias menores focados em ações individuais e torne-os acessíveis através de um checklist diferente na central de recursos.

2) Checklists para impulsionar a conclusão de ações críticas

Da perspectiva dos seus usuários de teste, os checklists dão a eles um roteiro claro do que fazer a seguir e dividem os fluxos de onboarding em etapas pequenas e alcançáveis.

Cada tarefa concluída também proporciona uma sensação de progresso, motivando-os a continuar.

Da sua perspectiva, eles permitem que você organize (e destaque) guias e outros materiais importantes de onboarding em um lugar acessível.

Aqui está um exemplo de experiência de checklist de onboarding:

⚡ Dica: Você pode criar diferentes checklists para diferentes personas de usuários e destacar diferentes guias e materiais com base em casos de uso.

Em média, uma empresa gerencia 3 checklists com uma média de 5 tarefas em cada.

3) Hotspots para acionar durante etapas de alto atrito

Hotspots são modais de UI pequenos, não distrativos, mas ainda assim chamativos, que permitem que você ofereça dicas e informações contextuais.

Eles são acionados quando o usuário interage (passa o mouse sobre ou clica) com o beacon do hotspot, que pode ser estático ou pulsante.

Você pode usar hotspots para:

• Apontar recursos/botões (novos) na UI
• Destacar funções subutilizadas
• Oferecer orientação adicional (como dicas de uso) ao lado de recursos/botões

Os hotspots da UserGuiding também permitem que você adicione vídeos e recursos visuais aos seus hotspots, bem como acione pesquisas ou guias a partir deles.

⚡ Embora os hotspots sejam geralmente modais de UI não distrativos, eles ainda podem se tornar distrativos se muitos aparecerem de uma vez na mesma página.

Então, seja consciente do posicionamento e espaçamento.

Em média, uma empresa usa cerca de 5 hotspots, espalhados por diferentes páginas, é claro.

4) Tooltips para diminuir a carga mental

Tooltips são outros modais de UI pequenos que você pode usar para nudges contextuais. Eles podem ser acionados automaticamente ou com base em interações do usuário como passar o mouse ou cliques.

Como eles oferecem orientação rápida e contextual na interface do usuário, os tooltips eliminam a confusão do usuário na hora.

Eles garantem que os usuários estejam confiantes em seus fluxos de trabalho e possam continuar sem verificar materiais de suporte ou pensar sobre o que um campo de entrada específico quer ou o que um ícone de botão representa.

Olá, fluxos mais rápidos e suaves, tchau atritos e carga mental.

Você pode usar tooltips para:

• Explicar certos recursos, botões, campos de entrada e menus na UI.
• Encorajar os usuários a clicar ou completar certas ações.

Aqui está um exemplo de tooltip:

5) Promoções de upgrade contextuais com modais e banners

Os avisos de upgrade funcionam melhor quando parecem oportunos e relevantes, em vez de insistentes.

Ao mostrar modais ou banners no momento certo, como quando um usuário de teste atinge um limite de uso ou explora um recurso premium, você pode encorajar upgrades naturalmente.

🚀 Com a UserGuiding, você pode encorajar os usuários a fazer upgrade:

• Mostrando modais ou slideouts com base em ações do usuário ou atributos de data de inscrição.
• Exibindo banners para destacar limites, marcos de uso ou upgrades de recursos.

Aqui está um exemplo de modal slideout que solicita ao usuário adicionar mais assentos ao seu plano quando ele visita a página da equipe.

E aqui está um exemplo de banner que informa ao usuário que ele consumiu 75% de sua cota de MAU para o mês e os convida a fazer upgrade de seu plano:

6) Segmentação para realização de valor mais rápida

A segmentação é uma das alavancas mais poderosas para acelerar a realização de valor do usuário. Em vez de enviar o mesmo onboarding e experiências no aplicativo para todos, você pode adaptar a orientação com base em funções, objetivos ou comportamentos do usuário.

Ela desempenha um papel enorme em mensagens no aplicativo, campanhas de adoção, promoções de upsell/upgrade e experiências de onboarding, é claro.

Você pode adaptar experiências através de...

• Pesquisas de Onboarding: Use pesquisas rápidas para aprender sobre funções, objetivos ou necessidades do usuário. Você pode direcioná-los para os guias, checklists ou recursos mais relevantes com base em suas respostas.
• Gatilhos Automatizados: Defina regras que acionam automaticamente guias ou mensagens com base em atributos (ex: localização, plano, função) ou comportamentos (ex: usar um recurso, pular um tutorial).

Aqui está um exemplo de modal de pesquisa que direciona os usuários para diferentes tutoriais com base em suas necessidades e respostas à pergunta:

7) Rastreamento de metas e relatórios de impacto para otimizar materiais de onboarding

Os relatórios de impacto tiram a adivinhação do onboarding ao mostrar quais ações realmente levam a conversões.

Por exemplo, você pode ver se a conclusão do checklist, uso de guias ou engajamento com hotspots movem os usuários mais perto de suas metas, e então otimizar adequadamente.

Já falamos sobre como é fácil comparar o impacto de diferentes interações do usuário em suas metas com o recurso de relatórios intuitivo e fácil de usar da UserGuiding na parte de melhores práticas, então deixe-nos mostrar um exemplo de relatório de impacto agora: 👇🏻

Dicas de uso para aumentar as conversões de teste

1️⃣ Personalize os fluxos de trabalho para funções ou objetivos do usuário. Como dissemos, para que o onboarding realmente ressoe com o usuário e ofereça valor, você precisa adaptá-lo aos seus casos de uso e interesses específicos.

2️⃣ Mostre vitórias rápidas que demonstrem valor do produto rapidamente. Quando os usuários veem valor imediatamente, eles têm mais probabilidade de permanecer engajados e continuar explorando seu produto.

3️⃣ Use indicadores de progresso para motivar a conclusão. O progresso visível pode fazer as tarefas parecerem mais alcançáveis e recompensadoras.

4️⃣ Gamifique a experiência de onboarding com animações comemorativas, mensagens de conquista, desafios e badges. Essas coisas funcionam praticamente da mesma forma que os indicadores de progresso.

• Eles aumentam a motivação e os sentimentos positivos associados às tarefas de onboarding. Aqui está um exemplo de modal comemorativo após um tour guiado:

5️⃣ Ofereça incentivos para engajamento e conclusão de material de onboarding. Animações e badges são divertidos, mas eles não realmente têm benefícios tangíveis para os usuários.

• Se suas tarefas de teste requerem mais esforço e investimento, e portanto mais motivação do usuário, você pode oferecer incentivos como dias de teste estendidos ou créditos no aplicativo após a conclusão das tarefas de onboarding.

6️⃣ Teste A/B nos fluxos de orientação para maximizar o impacto. Criar a experiência de onboarding perfeita (com os checklists, guias interativos e outras mensagens contextuais no aplicativo) é impossível na primeira tentativa.

Então, você precisa tentar algumas combinações diferentes de guias, diferentes ordens de checklist e até diferentes textos de hotspot para obter

Quais resultados positivos você pode esperar com a UserGuiding?

Empresas que simplificam suas experiências de teste com os guias, checklists e nudges contextuais da UserGuiding viram ativações mais rápidas e taxas de conversão mais altas.

Aqui estão algumas histórias de sucesso de exemplo:

• A Flowla aumentou sua taxa de ativação em 24% com tours guiados que eles acionam após o cadastro.
• A IOB aumentou a taxa de conclusão de seu fluxo principal de onboarding acima de 75% com checklists, guias e tooltips. Além disso, eles reduziram seus tickets de suporte.

Conclusão

Melhorar as conversões de teste começa com melhorar a experiência de teste. E isso começa com oferecer onboarding adequado e orientado a objetivos.

Quando os usuários...

• ✅ veem valor rapidamente
• ✅ entendem como alcançar seus objetivos
• ✅ se sentem apoiados ao longo do caminho

...eles têm muito mais probabilidade de se tornarem clientes pagantes.

👉🏻 Comece sua jornada com a UserGuiding hoje e crie experiências de onboarding cativantes!