Onboarding de usuários
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UserGuiding

Um onboarding de usuários melhor
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Tudo o que você precisa saber sobre Onboarding

O que é user onboarding?

O user onboarding começa a partir da primeira interação de um usuário com o seu negócio. É um processo contínuo que ajuda os usuários a descobrir como eles podem aproveitar o seu produto e tirar o máximo de proveito dele.

Por que o onboarding de usuários é importante?

O onboarding de usuários é a primeira chance de criar uma excelente primeira impressão, o que aumentar as taxas de retenção, adoção e satisfação para o seu produto.

O que é um software de onboarding de usuários?

Um software de onboarding de usuários é uma ferramenta completa que você pode usar para criar experiências no próprio produto para receber os usuários em sua plataforma ou serviço. Essas ferramentas são geralmente no-code, o que significa que você não precisa de ajuda dos desenvolvedores para criar conteúdo interativo no seu produto.

Como posso medir o sucesso de um onboarding?

Uma das formas mais eficientes de medir o sucesso do onboarding é coletando feedback dos usuários. Além de coletar feedback, há algumas métricas e KPIs que você pode monitorar para entender se está tendo sucesso com o seu onboarding.

Quais são os erros mais comuns durante o processo de onboarding de usuários?

Pensar que o onboarding começa quando um usuário começa a utilizar o seu produto >>> NÃO! Ele começa a partir da primeira interação dos usuários com o seu negócio.

Reduzir um fluxo de onboarding a um simples guia interativo >>> Guias interativos e tours do produto são cruciais, mas o onboarding de usuários vai muito além dos tours do produto.

Dificultar o download e o cadastro do seu produto >>> Você perderá muitos clientes em potencial dessa forma.

Por que um user onboarding pode fracassar?

Há diversas razões pelas quais um onboarding pode fracassar. Antes de qualquer coisa, você primeira entender que não há um modelo único para todos os casos! Você precisa criar experiências de onboarding personalizadas e direcionadas para ajudar o usuário a se identificar com o seu produto.

O que é um user onboarding de sucesso?

Um onboarding de sucesso é um processo contínuo que ajuda os usuários a descobrir como eles podem aproveitar o seu produto e tirar o máximo de proveito dele.

Quem é responsável pelo onboarding de clientes?

O onboarding de usuários não é responsabilidade de apenas uma equipe. As equipes de marketing, produto e suporte ao cliente devem trabalhar juntas. Os analistas de onboarding de clientes também trabalham com os gerentes de vendas e contas para resolver os principais problemas.

Quais são as melhores ferramentas de user onboarding?

Há diversas ferramentas de user onboarding. Você pode encontrar as melhores opções aqui.

Por que eu deveria usar ferramentas de onboarding de usuários?

Seu produto é precioso, e tomar o tempo dos desenvolvedores para construir elementos para o seu onboarding pode prejudicar o seu negócio mais do que você imagina. Use ferramentas de onboarding para não precisar começar do zero.

Quais tipos de ferramentas podem ajudar a melhorar o onboarding dos meus usuários?

Ferramentas de experiência do usuário no produto, bibliotecas de código aberto, plataformas de marketing de vídeo, ferramentas de email marketing, ferramentas de comportamento do usuário, soluções de testes com os usuários, ferramentas de feedback dos usuários, plataformas de chat ao vivo e bases de conhecimento são as principais categorias de ferramentas relacionadas ao processo de user onboarding.

Como os usuários podem melhorar o onboarding?

O usuário sozinho não estará disposto a melhorar seu processo de onboarding. É seu trabalho garantir que o processo será suave o bastante para que os usuários possam concluir sem atrito. Mas não se preocupe, bastam 3 ou 4 elementos-chave para transformar o seu processo de onboarding na experiência mais tranquila possível.

Como construir uma experiência de user onboarding melhor?

1- Pesquise sobre a persona de usuário dos seus produtos e dos seus concorrentes. 2- Invista em UX e construa uma experiência focada no seu público-alvo e não em todo o mercado. 3- Nunca deixe o cliente sozinho no produto, garanta o acesso a todos os canais de ajuda e certifique-se de que ele está gostando de usar o seu produto.

Quanto tempo dura o processo de onboarding de usuários?

Embora muitas pessoas especifiquem um tempo de duração do processo de onboarding, especialistas em user onboarding sugerem que trata-se de um processo contínuo.

O que é um checklist de onboarding?

Um checklist de onboarding ajuda você a organizar os passos ao longo do processo de onboarding. É crucial para ajudar os usuários a gerenciar o tempo e os passos ao longo da jornada.

O cadastro faz parte do onboarding do usuário?

O cadastro definitivamente faz parte do onboarding. Na verdade, o onboarding começa antes mesmo do cadastro. Ajudar os usuários baixar o seu app com facilidade também faz parte do processo de onboarding.

Qual é o objetivo do user onboarding?

O objetivo do user onboarding é engajar com os clientes da melhor forma possível e incentivá-los a adotar o produto. Para fazer isso, é preciso mantê-los empolgados e informados desde o início, até que eles alcancem o momento “Aha!”.

O que é o onboarding de novos usuários?

O onboarding de novos usuários é o processo de apresentar o seu produto a um usuário novo, garantindo que ele entenda o seu produto e como ele pode aproveitá-lo e transformando-o em promotor após usar e aprovar o produto.

O que são fluxos de onboarding de usuários?

Os fluxos de onboarding de usuários são linhas de ação que são construídas durante a fase de design do onboarding. Esses fluxos muitas vezes possuem um ponto de partida, pontos de contato e um ponto final.

Como fazer o onboarding de novos fornecedores?

O onboarding de fornecedores é um processo complexo que exige uma boa preparação, comunicação clara e muita pesquisa.

Quanto tempo leva para fazer o onboarding de um novo fornecedor?

Em geral, o processo de onboarding de um fornecedor pode levar menos de um dia ou até algumas semanas.

Como otimizar o processo de user onboarding?

O processo de onboarding deve ter um objetivo específico. Divida esses objetivos em passos e colete o feedback após cada passo ser concluído. Mostre os resultados ao cliente assim que ele atingir o objetivo. Dessa forma, ele se sentirá menos exausto e mais realizado.

O que é um bom guia interativo do produto?

Um bom guia interativo do produto deve tirar todas as dúvidas dos usuários antes que eles entrem em contato com o suporte. Um onboarding ruim tende a se tornar um fardo para as equipes de suporte ao cliente. Uma boa solução seria adotar guias interativos e tours guiados para o seu produto web.

Como eu posso criar um guia interativo para um produto?

Ao criar um guia interativo, você deve primeiro se perguntar se optará pelo desenvolvimento interno ou se usará uma ferramenta completa. Enquanto o desenvolvimento interno tomará muito tempo dos seus desenvolvedores, ferramentas completas são quase sempre no-code e muito provavelmente mais baratas do que desenvolver tudo do zero.

Como eu posso criar um guia interativo para um site?

Criar um guia interativo para um site nunca foi tão fácil, graças a ferramentas de user onboarding no-code como a UserGuiding.

Que outro termo eu posso usar para guia interativo do produto?

Embora termos como tour do produto ou tour guiado possam ser usados com o mesmo sentido, um guia interativo ou passo a passo é conhecido por ser mais aprofundado, enquanto o principal objetivo de um tour é apenas apresentar o produto.

Como eu posso criar um guia do usuário online?

Você pode criar um guia do usuário online usando ferramentas no-code ou pode criá-los do zero. Como os desenvolvedores estão geralmente focados somente no produto, é claro que usar uma ferramenta completa é o melhor caminho.

O que é um guia interativo?

Um guia interativo é um mecanismo de onboarding que foca mais em engajar os usuários do que um guia tradicional. Ao incluir ativamente os usuários no processo de aprendizagem, um guia interativo pode educar melhor e por mais tempo os usuários.

O que é UX design de onboarding?

O UX design de onboarding é uma forma de utilizar UI e outros elementos de UX para atender às necessidades e expectativas dos usuários durante o onboarding.

Como melhorar o processo de onboarding com UX?

Para melhorar o UX do onboarding, é preciso reduzir a carga cognitiva do fluxo, analisar os dados e testar o processo regularmente. Mas, no geral, você deve focar em entender as necessidades dos usuários.

Eu posso melhorar o user onboarding sem programar?

Graças a ferramentas de user onboarding no-code como a UserGuiding, sim, você pode.

Veja os casos de uso reais da UserGuiding

Todo software precisa de user onboarding. Saber por onde começar pode ser um desafio, mas um pouco de inspiração sempre ajuda.

É por isso que criamos a nossa página de Clientes, onde você verá como os nossos usuários estão resolvendo seus problemas de onboarding. De softwares educacionais a plataformas de logística e RH, você certamente encontrará um exemplo relacionado ao setor de atuação da sua empresa.

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