Encuestas In-App: Cómo recoger opiniones de tus usuarios

¿Qué es una encuesta in-app?

Una encuesta in-app es un término utilizado para definir una encuesta incluida en tu recorrido de usuario para enfrentarse a los clientes mientras interactúan con elementos clave de tu producto. Por ejemplo, cuando pides ropa o artículos de decoración online o reservas un Uber, ¿con qué frecuencia ves esas 5 estrellas en tu pantalla pidiéndote que califiques el servicio? Probablemente, casi siempre.

Eso es lo que es una encuesta in-app. Aplicaciones como Amazon, Dominos Pizza o Uber han integrado estas encuestas in-app en su servicio para conocer la opinión de los usuarios de la aplicación cada vez que utilizan el producto y recopilar así comentarios muy valiosos.

¿Y por qué son importantes las encuestas in-app?

Aquí tienes la respuesta.

La investigación de usuarios es un elemento fundamental de la gestión de productos. Los Product Owners, gestores o diseñadores que deseen llevar su producto al siguiente nivel deben escuchar al público objetivo y examinar de cerca el mercado para poder conocer de primera mano lo que la gente quiere de ellos, identificar a los usuarios descontentos y proporcionar satisfacción al usuario de una forma más sofisticada.

Sin embargo, los Product Owners ya tienen mucho trabajo. Obviamente, no tienen tiempo para comunicarse con el mercado objetivo o con todos los usuarios y conocer sus necesidades en constante evolución. 

Las encuestas in-app, que facilitan enormemente la recopilación de opiniones de los usuarios, vienen al rescate para superar este inconveniente. Estas encuestas te permitirán mejorar la precisión y la relevancia de tus decisiones y te ayudarán a crear un producto que posea una propuesta de valor sólida y cumpla los requisitos de tu público objetivo. 

En otras palabras, las encuestas in-app ofrecen a tus usuarios el derecho a hablar por sí mismos en la discusión sobre el desarrollo del producto. 

Hasta aquí todo suena muy bien. 

Pero, ¿funcionan realmente las encuestas in-app?

¿Funcionan bien las encuestas in-app?

Las encuestas in-app funcionan para varios equipos, incluidos los de éxito del cliente, marketing, diseño y producto, ya que son versátiles y sofisticadas, y sus perspectivas pueden proporcionar información muy valiosa – la opinión de los clientes – que es vital para el crecimiento del negocio.

Las encuestas in-app funcionan a la perfección cuando se trata de reducir el número de pasos que los usuarios tienen que dar para terminar la encuesta y eliminar la obligación de que los usuarios salgan de la aplicación para poder enviar sus comentarios. En su lugar, te permiten mantener a la gente en tu aplicación y aumentar así la posibilidad de que los usuarios participen en la encuesta. Esto también ayuda a aumentar el tiempo que los usuarios pasan en la aplicación.

Aquí tienes más ventajas de las encuestas in-app para ayudarte a decidir si funcionan lo suficientemente bien.

Beneficios de las encuestas in-app

Las respuestas de las encuestas in-app pueden ayudarte a:

• Priorizar a tus usuarios
• Encontrar los puntos débiles de los clientes e idear soluciones
• Pensar en nuevas ideas para nuevas funciones
• Comprender y hacer un seguimiento de la hoja de ruta de la experiencia del usuario
• Fomentar la fidelidad de los usuarios y obtener de ellos opiniones de cinco estrellas
• Identificar el uso de la aplicación y la adopción digital de determinadas funciones
• Centrarse en los usuarios insatisfechos y maximizar la retención de usuarios
• Crear una estrategia de precios sólida
• Arrojar luz sobre tus personas de usuarios

Ejemplifiquemos ahora las excelentes prácticas de encuestas in-app que convirtieron estos beneficios en un gran éxito.

6 ejemplos de excelentes encuestas in-app

1- HubSpot

HubSpot es un entorno basado en la nube que reúne todos los datos y canales de atención al cliente en un espacio compartido. La plataforma es muy apreciada y utilizada por todas las empresas gracias a su base de conocimientos, herramientas comunicativas, ayuda, desk center, encuestas in-app, analíticas y mucho más.

El uso que hace Hubspot de las encuestas in-app es un gran ejemplo que transmite a la perfección cómo la plataforma consigue implementar una pregunta con espacio para comentarios de texto y entradas de feedback. 

Lo mejor es que los usuarios siguen utilizando el producto sin salir de la plataforma para responder a las preguntas. Esto les mantiene concentrados y comprometidos con el servicio a la vez que les hace sentir que su opinión es valorada.

2- Zomato

Las preguntas de sí o no son fáciles de hacer. Pero no siempre aportan la información que usted busca. Si haces preguntas abiertas a tus usuarios, podrás obtener más información sobre su experiencia.

Sin embargo, escribir toneladas de palabras en el móvil no es del agrado de todo el mundo. Así que es crucial encontrar el equilibrio.

Así es como lo ha hecho Zomato.

Zomato es una aplicación de búsqueda y descubrimiento de restaurantes con una excelente estrategia de estímulo que permite a los usuarios compartir sus opiniones al instante.

La app cuenta con un campo de entrada de texto de una línea, profundamente sencillo, que parece muy fácil y rápido de manejar. También se incluye una invitación -una dirección de correo electrónico adjunta- para los usuarios que deseen enviar opiniones más detalladas.

3- Twitter

Otra forma de recoger opiniones distinta de las ventanas emergentes habituales es incluir secciones permanentes de preguntas adicionales dentro de tu aplicación. Esto hará que sean fácilmente descubribles para los recién llegados y le ahorrará el tiempo que de otro modo emplearía en hacer cambios o adiciones constantes.

Echemos ahora un vistazo a las encuestas y sondeos permanentes de Twitter en su feed de cronología, que hacen que sea fácil y cómodo recopilar opiniones relevantes de una forma que no interfiere en la experiencia del usuario.

4- Nike Run Club

Nike + Run Club es una aplicación de salud y fitness rediseñada en 2016 para ofrecer un mejor servicio. Actualmente ocupa el puesto 15 de todas las aplicaciones de fitness en App Store y tiene casi 190.000 opiniones y una puntuación de 4,8 estrellas de sus clientes satisfechos.

¿Qué hicieron para que saliera tan bien?

El equipo detrás de la aplicación decidió responder a todos los comentarios negativos que recibieron a través de todos los canales, incluidas las encuestas in-app.

En pocas palabras, Nike + Run Club ha comprendido perfectamente a través de la experiencia que sus usuarios les hacen un favor haciéndoles saber lo que sienten por la aplicación. Una vez que se dieron cuenta de esto, les resultó mucho más fácil dar las gracias a sus usuarios enviándoles correos electrónicos personales o anunciándoles nuevas funciones que pudieran gustarles.

Cuando estaban a punto de rediseñar la aplicación, sus usuarios estaban bastante descontentos porque perdían datos personales o no encontraban satisfactorias las nuevas funciones. Y esto se veía claramente en las valoraciones de la App Store, las páginas de las redes sociales, etc.

El equipo hizo algo extraordinario. En primer lugar, se aseguraron de que casi todas las publicaciones en las redes sociales y las críticas negativas recibieran una respuesta detallada de los miembros del equipo para demostrar su devoción y su voluntad de mejorar las cosas.

En consecuencia, dieron un ejemplo brillante de cómo practicar el arte de las encuestas dentro de la aplicación y la recopilación de respuestas de los usuarios y qué hacer con ellas.

5- Evernote

Evernote es una aplicación de almacenamiento gratuita que te libera del miedo constante a perder la pista de tus objetos de valor, como recibos, listas de tareas, tarjetas de embarque, artículos de tu lista de lectura o simplemente notas mecanografiadas.

Muchos usuarios de todo el mundo adoran y utilizan esta aplicación por su compatibilidad con el Apple Watch y por las distintas formas en que se presenta: aplicación de escritorio, widget de navegador web y aplicación móvil.

La plataforma utiliza preguntas in-app breves y sencillas para recabar información específica de sus usuarios y hacer un seguimiento de la eficacia de su producto.

Estas preguntas permitieron a Evernote recopilar información más valiosa y constituyeron un gran ejemplo de divulgación progresiva. Este método garantiza que los usuarios respondan a una sola pregunta para comprender la encuesta de forma rápida y sencilla, y luego continúen respondiendo a preguntas más profundas a modo de seguimiento.

6- Human: Activity Tracker App

Human - Activity Tracker es una aplicación para iOS diseñada principalmente para ayudar a los usuarios a mantenerse sanos y en forma. Su objetivo es animar a los usuarios a moverse 30 minutos al día y convertirlo en un hábito a largo plazo.

Al encuestar a los usuarios, la aplicación adopta un enfoque diferente y formula una o dos preguntas como máximo para aumentar el índice de respuesta. Esto facilita que los usuarios respondan a las preguntas con un solo clic en lugar de hacerles una docena de preguntas y cosas así de aburridas.

Se puede ver que la primera pregunta va directa al grano, no ocupa toda la pantalla -lo que puede resultar bastante molesto- y permite a los usuarios responder con un solo emoji, lo que hace que el proceso sea fácil y atractivo.

La siguiente pregunta permite a los usuarios dar una respuesta más detallada si lo desean, pero tampoco es obligatorio.

Por último, pero no por ello menos importante, la aplicación pide información de contacto a modo de seguimiento y hace entender a los usuarios que sus comentarios serán escuchados y tenidos en cuenta, y que muy probablemente recibirán una respuesta.

Ahora que ya sabes a qué aspirar, gracias a estos excelentes ejemplos, vamos a quitarte de en medio el "cómo".

Estas son las principales herramientas que te ayudarán a recoger las opiniones de los usuarios en la aplicación.

Las mejores herramientas para obtener opiniones de los usuarios

1- UserGuiding - Onboarding y feedback de usuarios

¿Qué esperas de una herramienta que te ayude a recoger las opiniones de los usuarios en la aplicación?

Déjame adivinar.

¿Asequibilidad? ¿Una interfaz fácil de usar? ¿Sin requisitos de codificación? 

Bien, UserGuiding lo tiene todo.

Para ayudarte a recoger el feedback de tus usuarios y proporcionar una mejor experiencia de cliente como resultado, UserGuiding te permite crear encuestas personalizadas y personalizables in-app que marcan la diferencia.

En primer lugar, UserGuiding es más asequible en comparación con sus competidores, que ofrecen el mismo servicio con diferentes planes de pago que van desde el nivel Beginner hasta el nivel Enterprise. 

En segundo lugar, UserGuiding no requiere conocimientos de codificación en absoluto, a diferencia de muchas herramientas de onboarding de usuarios que afirman ser sin código, pero aún así requieren una cantidad significativa de conocimientos técnicos para completar el proceso. Por el contrario, UserGuiding está aquí para el futuro sin código donde todo el mundo - desde un no experto a un desarrollador profesional- llega a experimentar el mismo valor.

He aquí un ejemplo para mostrarte cómo UserGuiding te ayuda a conseguir lo que tienes en mente.

Te presento a TimeSlov.

TimeSolv es una solución de seguimiento del tiempo y facturación que existe desde 1999.

Estaban buscando una herramienta que les ayudara a mover sus canales de comunicación con sus usuarios hacia el interior de su producto a través de mensajes in-app, encuestas y anuncios – todo lo cual es alcanzable con UserGuiding.

Además de muchos elementos in-app proporcionados por la plataforma, Timesolv fue capaz de aumentar sus encuestas hasta un 10% con sólo cambiar a encuestas in-app en lugar de encuestas por correo electrónico.

¿No crees que ya es hora de que le cojas el truco a estas geniales encuestas in-app y veas lo que pueden hacer por ti?

Ahora el trabajo es digital y a distancia, así que ¿cómo puedo obtener feedback?

Puedes estar leyendo esto desde tu casa, desde la cafetería más cercana o desde la orilla de la playa (🤫 todos lo hemos hecho).

Y todos sabemos que hoy en día todos los usuarios buscan la forma más rápida y sencilla de entrar y salir de cualquier cosa, incluido tu producto.

Lo mismo ocurre con el feedback.

No todo el mundo se siente cómodo compartiendo lo que quiere decir en un largo formulario de Google o a través de largas llamadas de atención al cliente.

No te preocupes.

Hemos facilitado este proceso tanto para usted como para sus usuarios.

UserGuiding ofrece ahora funciones de encuesta avanzadas (pero fáciles de usar).

Con UserGuiding, no solo puedes hacer el onboarding y atraer a usuarios nuevos y existentes de forma más rápida y sencilla, sino que también puedes recopilar cualquier tipo de feedback y realizar cualquier tipo de encuesta fácilmente.

¿Necesitas saber qué les ha parecido la nueva función a tus usuarios?

Pregúntales a través de la encuesta de valoración por estrellas de UserGuiding, o la encuesta de valoración con el pulgar hacia arriba o hacia abajo, junto con una pregunta de opinión.

¿Necesitas saber cómo de satisfechos están con el recorrido inicial del usuario y el onboarding?

Deja que lo valoren mediante encuestas del 1 al 5, del 1 al 10 o de opciones múltiples directamente en la pestaña que tienen abierta.

Haz que las preguntas y el sistema de feedback sean accesibles en todas partes, en sus checklists de onboarding, en el centro de recursos o directamente en la pantalla.

El precio de UserGuiding es a partir de $89/mes para todas las funciones y un rápido servicio de atención al cliente.

2- Typeform

Typeform está aquí para hacerte cambiar de opinión sobre la creación de una encuesta y pensar en el proceso como si fuera una tarea aburrida que tienes que completar. Más bien al contrario, hace que el proceso sea claro, cómodo e intuitivo gracias a su interfaz fácil de usar y de dominar.

El constructor de la plataforma funciona como un cuaderno de dibujo digital en el que decides los tipos de preguntas y echas un vistazo simultáneo a la vista en directo de cómo ha quedado tu encuesta hasta el momento.

En el lateral de la pantalla, puedes elegir las preguntas de una barra vertical que ayuda a mantener la página limpia y atractiva a la vista.

La herramienta se ejecuta sin problemas en todos los dispositivos y es increíblemente versátil, ya que proporciona excelentes herramientas tanto para el diseño como para la recopilación de datos y viene con un montón de opciones de diseño, modelos y tipos de preguntas que puedes elegir para que se adapten mejor a tu encuesta.

Precios

Typeform tiene tres planes distintos, que son Basic, Plus y Business.

El plan Basic cuesta 25 USD al mes y ofrece hasta 100 respuestas, mientras que el plan Plus cuesta el doble y ofrece 1.000 respuestas al mes.

El plan Business cuesta 83 USD al mes con 10.000 respuestas al mes.

3- SurveySparrow

SurveySparrow es otra gran herramienta de encuestas que permite a empresas de todos los tamaños crear y compartir encuestas atractivas en la aplicación a través de varios canales y viene con automatización incorporada, lo que hace que el proceso sea mucho más fácil y fluido.

La plataforma en línea también se diferencia de sus competidores en que ofrece una interfaz conversacional – una experiencia de encuesta similar a la de un chat- y esto crea una oportunidad para transformar la idea de las encuestas tradicionales en una herramienta más atractiva e interesante. En cuanto empieces a utilizar SurveySparrow, podrás elegir el tipo de encuesta – clásica, por chat, NPS, de 360 grados o encuestas offline – que desees utilizar en función de tus necesidades.

Precios

La herramienta ofrece una versión gratuita en la que puedes crear hasta 10 preguntas y recibir hasta 100 respuestas al mes.

No obstante, si deseas optar por funciones más avanzadas, puedes elegir entre planes de pago a partir de 19 dólares al mes.

4- SurveyKiwi

SurveyKiwi es una plataforma de encuestas en línea gamificada diseñada y construida principalmente para crear encuestas interactivas y personalizables. La herramienta es muy apreciada y utilizada porque tiene una interfaz fácil de usar que hace que sea fácil para cualquier usuario crear una encuesta completa en tan sólo unos minutos y compartirla a través de un código QR, incrustar el HTML y/o compartirla en plataformas de medios sociales como Facebook o Twitter.

La herramienta también ofrece facilidad de uso a la hora de subir imágenes y diseñar plantillas personales, añadir preguntas y mucho más. Además, la plataforma SAAS basada en la nube es especialmente adecuada para uso personal, ya que permite 100 encuestados por encuesta.

Sin embargo, si buscas características más avanzadas como más respuestas mensuales, preguntas ilimitadas o espacios de trabajo ilimitados, entonces los planes de pago a partir de 9 dólares al mes te irán mejor.

Precios

El plan Bronze, que te permite hasta 100 respuestas mensuales, cuesta $9.

El plan Silver cuesta $39 mensuales con hasta 1000 respuestas.

Y el plan Gold con hasta 10.000 respuestas cuesta $69 mensuales.

5- Google Forms

Google Forms es una de las mejores herramientas gratuitas de encuestas en línea que existen y que te permite recopilar encuestas de forma muy rápida y sencilla, gracias a su cómoda interfaz de arrastrar y soltar. Con esta herramienta, puedes personalizar el diseño de las encuestas y recibir información y gráficos de las respuestas en tiempo real.

También merece la pena mencionar que Google Forms permite sincronizar los datos recopilados con otros productos de Google, lo que significa que puedes reunir todo en una hoja de cálculo y analizar tus datos en Google Sheet, lo que resulta muy práctico.

Con Google Forms, puedes crear muchos elementos dentro de la aplicación, como sondeos gratuitos, cuestionarios sorpresa y encuestas. La plataforma también te ahorra tiempo al ofrecerte modelos gratuitos para poner en marcha el proceso de diseño de encuestas.

Y para aquellos a los que les gusta mantenerse organizados, debo mencionar que Google Forms almacena y gestiona los datos adecuadamente para mantenerse organizado y al día. Este es un aspecto importante a la hora de crear encuestas in-app, ya que muchas personas se unen a estas encuestas y dan toneladas de respuestas diferentes, que requieren un entorno adecuado para mantenerse a salvo. Con Google Forms, no tienes que perder el sueño por esta cuestión menor, ya que la herramienta te permite vincular la encuesta con Google Sheets – como se mencionó anteriormente – y guardarla automáticamente en los archivos seleccionados. Puedes acceder a estos datos, modificarlos y volver a guardarlos cuando quieras.

6- SurveyMonkey

El último en concluir esta lista es SurveyMonkey – seguro que te suena el nombre. SurveyMonkey es una de las herramientas de encuestas en línea más populares que existen, y tiene sus razones si te preguntas por qué.

SurveyMonkey tiene mucho que ofrecer. Para empezar, tiene un onboarding fácil de usar, que facilita a los usuarios comenzar a usar la herramienta. Luego, después de la primera impresión, los usuarios disponen de muchas opciones que van desde elegir plantillas de encuestas hasta transformar las encuestas en una conversación de chat. Las funciones exclusivas de la herramienta también facilitan a los principiantes la recopilación de datos online y offline a través de dispositivos móviles y les permiten generar informes, analizar y hacer copias de seguridad de los datos de las encuestas con facilidad.

En cuanto a la parte de diseño, las cosas siguen sin complicarse demasiado. SurveyMonkey te da acceso a preguntas prefabricadas recopiladas de encuestas reales y te hace un favor con su editor mejorado por IA que puede adivinar el tipo de pregunta que mejor se adapta a tu encuesta basándose en tu contenido.

Precios

SurveyMonkey ofrece cuatro planes de precios: Basic, Standard Mensual, Advantage Anual y Premier Anual.

El plan Basic es gratuito con un límite de 10 preguntas por encuesta, mientras que el plan Standard Mensual cuesta 99 dólares al mes con preguntas ilimitadas y 1000 respuestas al mes.

El plan Advantage Anual cuesta 32 dólares al mes, con preguntas ilimitadas y 5.000 respuestas al año.

El plan Premier Anual cuesta 99 dólares al mes con preguntas ilimitadas y 7.500 respuestas al año.

Conclusión

Espero que este artículo te haya ayudado a entender qué son las encuestas in-app y te haya permitido examinar las mejores prácticas de ellas para inspirarte.

¡Hablamos más en otra ocasión!