Como acelerar o Time to Value (com a UserGuiding)

Por que demorar para mostrar o valor do produto causa o churn?

Os usuários raramente permanecem por tempo suficiente para formar uma opinião completa sobre um produto ou seu valor.

Em poucos minutos, eles decidem se vale a pena dedicar seu tempo, e se não veem nenhum potencial imediatamente, eles vão embora.

Uma experiência de onboarding lenta ou genérica só piora isso.

Quando os usuários são forçados a passar por etapas irrelevantes, têm dificuldade para encontrar recursos principais ou não conseguem ver benefícios imediatos, o engajamento cai rapidamente.

➡️ Isso tudo leva a...

• Equipes de sucesso do cliente tentando corrigir lacunas na compreensão e recuperar o interesse do usuário repetindo a mesma orientação várias vezes.
• Usuários perdendo a paciência e procurando alternativas mais rápidas, frequentemente dando churn antes de chegarem ao seu primeiro momento "aha!".

Quais são as melhores práticas para reduzir o time-to-value?

Se um onboarding ruim é a entrada para um TTV longo (e, por fim, churn de clientes), então um onboarding suave e orientado a valor é o gancho que mantém os usuários engajados.

Porque o onboarding é sua chance de mostrar aos novos usuários o potencial do seu produto, guiá-los em direção a vitórias rápidas e convencê-los a permanecer tempo suficiente para experimentar valor real.

Veja como aproveitar essa oportunidade e oferecer uma experiência de onboarding que encanta seus usuários e gera resultados para o seu negócio: 👇🏻

#1 Segmente usuários por função, setor ou caso de uso

A segmentação é a base de uma experiência de onboarding personalizada.

Nem todos os usuários têm os mesmos objetivos, fluxos de trabalho ou familiaridade com seu produto, então mostrar as mesmas etapas para todos geralmente leva à confusão ou desengajamento.

Existem principalmente duas maneiras de segmentar usuários efetivamente:

1. Por atributos de usuário, cliente ou empresa (Função, setor, tipo/tamanho da empresa, plano de assinatura, etc.).
2. Por dados de engajamento in-app e comportamentais (Quais recursos eles usaram, frequência e recência de uso, ações concluídas ou puladas durante o onboarding).

Criar segmentos de usuários com base em atributos comuns ou padrões de engajamento permite que você personalize o onboarding sem curar fluxos muito específicos para cada usuário individual.

✅ Isso garante escalabilidade além de relevância.

💡 Dica: Você pode usar pesquisas de onboarding para coletar insights sobre os objetivos dos usuários, casos de uso e experiência técnica. Essa informação permitirá que você os atribua aos segmentos mais relevantes desde o início e entregue conteúdo de onboarding personalizado.

#2 Mapeie jornadas para seus objetivos e fluxos de trabalho

Depois de segmentar seus usuários, o próximo passo é alinhar as jornadas de onboarding com seus objetivos e fluxos de trabalho específicos.

Isso significa adaptar a sequência de etapas e orientação do onboarding ao que cada segmento de usuário realmente precisa e já usa em sua configuração existente.

Para cada segmento, investigue se:

• Eles precisam de uma integração específica com uma ferramenta que já usam?
• Eles precisam ver o fluxo completo de configuração porque são desenvolvedores ou usuários técnicos?
• Eles precisam de orientação sobre permissões, configurações ou ajustes específicos para sua função?
• Eles precisam se concentrar em um recurso principal específico porque ele se alinha com sua função ou objetivos?
• Quais interações entregarão o momento "aha!" mais rápido para este segmento de usuário?

Lembre-se: os fluxos de onboarding não são uma chance para você mostrar todos os recursos que seu produto oferece ou bombardear os usuários com uma longa lista de comandos.

Eles existem principalmente para seus usuários, e é por isso que devem ser projetados em torno dos pontos de dor, objetivos e expectativas deles.

#3 Entregue orientação progressivamente em vez de tudo de uma vez

Sobrecarregar os usuários com muitas etapas ou muita informação de uma vez leva à frustração e desengajamento.

Mesmo que cada etapa pareça essencial para a realização de valor.

Para manter os usuários engajados ao longo da jornada e fazer o onboarding parecer sem esforço...

• Divida tours ou guias longos em partes gerenciáveis e significativas que os usuários possam concluir sem perder o foco.
• Use checklists para organizar tarefas em um roteiro claro, ajudando os usuários a acompanhar seu progresso e permanecer motivados.
• Elimine etapas desnecessárias ou reserve-as para estágios posteriores, depois que os usuários dominarem o básico.
• Acione tooltips, modais e hotspots contextualmente, apresentando orientação apenas quando for relevante para as ações e o momento atuais do usuário.

#4 Use dados in-app para personalizar o conteúdo dinamicamente

Um fluxo de onboarding estático e único para todos frequentemente erra o alvo.

Em vez de prevenir confusão, ele cria mais confusão.

Já abordamos como a segmentação baseada em função ajuda, mas até mesmo a personalização baseada em função pode ficar aquém, às vezes.

Por quê?

Porque usuários com a mesma função ou plano nem sempre se comportam da mesma maneira.

Alguns usuários seguem o caminho de onboarding recomendado e completam tutoriais, enquanto outros preferem explorar por conta própria. Eles pulam etapas importantes e perdem a orientação personalizada que você construiu para eles.

Para guiar usuários que se desviam do caminho esperado, você pode aproveitar dados de engajamento in-app para personalizar o onboarding dinamicamente com base no comportamento real.

Veja como fazer isso funcionar:

• Rastreie o uso de recursos e a conclusão de tarefas: Se um usuário pular uma etapa importante, você pode acionar um tooltip, item de checklist ou estímulo para colocá-lo de volta no caminho certo.
• Adapte a orientação em tempo real: Em vez de forçar todos através de uma sequência rígida, apresente a próxima ação lógica com base no que o usuário fez (ou não fez).

💡 Dica: A personalização dinâmica funciona maravilhosamente também para usuários recorrentes.

Se alguém revisitar seu app após uma longa pausa, você pode atualizar o onboarding com materiais atualizados, destacar novos recursos e guiá-los em direção a vitórias rápidas para reconstruir o momentum.

#5 Gamifique a experiência de onboarding

A gamificação torna o onboarding mais envolvente ao transformar o progresso em algo que os usuários podem ver, celebrar e se orgulhar. Você pode alcançar a sensação de sucesso com elementos como celebrações, animações, placares, badges e desafios.

Mesmo em produtos com uma imagem de marca profissional ou séria, toques gamificados sutis se encaixam perfeitamente.

Basta olhar para o LinkedIn.

Apesar de ser uma plataforma de networking e negócios muito séria, ele aumenta o engajamento com recursos como jogos diários, placares, sequências e badges.

Aqui estão algumas maneiras simples, mas poderosas, de gamificar seu onboarding:

• Celebre marcos com mensagens in-app, barras de progresso ou animações leves.
• Mostre o progresso visualmente com checklists, rastreadores ou sequências.
• Reforce conquistas com badges, placares ou outras recompensas.

💡 Dica: Vincule a gamificação a interações significativas de onboarding. Por exemplo, celebre a primeira integração que um desenvolvedor completa ou a primeira campanha que um profissional de marketing lança, para que cada marco pareça relevante e pessoal.

Ou, você também pode incorporar incentivos como dias extras de trial ou créditos que podem ser usados dentro do app assim que as tarefas de onboarding forem concluídas. Isso não apenas gamifica ainda mais o processo, mas também motiva os usuários a continuar.

E antes que percebam, eles já estão se engajando profundamente com seu produto e atingindo aqueles momentos aha! um após o outro.

A UserGuiding pode te ajudar!

Você é tão forte quanto seu kit de ferramentas.

Para entregar uma experiência de onboarding eficaz e personalizada que guie os usuários ao valor rapidamente, você precisa de uma ferramenta que seja flexível, fácil de usar e construída para personalização em escala.

A UserGuiding oferece todos os recursos para projetar, lançar e otimizar jornadas de onboarding para seus usuários.

Sem programação.

E sem gastar meses aprendendo uma ferramenta supostamente no-code. 👀

1) Tours de onboarding e guias interativos para cada segmento

Tours de onboarding são uma maneira poderosa de guiar novos usuários através do seu produto e mostrar exatamente o que eles precisam saber para obter valor rapidamente.

Guias interativos, por outro lado, permitem que você explique fluxos de trabalho e casos de uso de recursos passo a passo, para que os usuários não apenas saibam o que você oferece, mas também como podem utilizar seus recursos.

E com a UserGuiding, você pode criar ambos.

Aqui está um exemplo de tour guiado criado com a UserGuiding:

Você pode criar tours e guias interativos semelhantes específicos para diferentes segmentos de usuários, personas e casos de uso para que novos usuários não percam seu interesse inicial no produto enquanto você continua falando sobre recursos que não são realmente úteis para eles com um tour de onboarding grande e genérico.

➡️ Por exemplo, vamos supor que você tenha uma plataforma CRM completa:

• Para agentes de vendas, você pode mostrar rastreamento de leads, pipelines de negócios e lembretes de follow-up.
• Para agentes de suporte, você pode destacar gerenciamento de tickets, acesso à base de conhecimento e templates de resposta.
• Para agentes de sucesso, você pode guiá-los através de dashboards de onboarding, rastreamento de saúde do cliente e alertas de renovação.

💡 Dica: Tente manter seus guias com menos de 6 etapas, pois guias longos podem causar frustração e desistências prematuras.

2) Checklists de onboarding para visualizar o processo de onboarding

Você criou seus guias e guias interativos, e agora precisa de um lugar para mantê-los organizados e apresentá-los claramente aos seus usuários.

Checklists de onboarding atuam como um roteiro, oferecendo uma lista clara de ações ou guias que os usuários podem seguir para desbloquear o valor do produto. Elas também previnem oportunidades perdidas e garantem que os usuários se engajem com os recursos principais corretos.

Ao mesmo tempo, checklists reduzem a frustração de explorar um novo produto sozinho, dando aos usuários um caminho estruturado a seguir e um senso de direção desde a primeira interação.

Então, elas são benéficas tanto para seus usuários quanto para seu negócio.

Aqui está um exemplo de checklist de onboarding criada com a UserGuiding:

Com a UserGuiding, você pode criar checklists com...

• Guias interativos, bem como links externos.
• Barras de progresso, bem como divulgação progressiva de tarefas.
• Animações de conclusão.

💡 Dica: Tente manter seus checklists focados e compactos, pois ver muitas tarefas pode intimidar e desencorajar os usuários de se engajarem com o checklist, mesmo com uma barra de progresso.

Você deve priorizar tarefas que são fundamentais para a realização de valor e deixar tarefas como configuração de conta ou migração de dados para estágios posteriores.

Você pode criar guias para essas tarefas não prioritárias também e incluí-las em checklists, mas considere mantê-las na central de recursos in-app.

⚡ Em média, uma empresa usa 3 checklists com 5 itens em cada.

3) Hotspots para chamar atenção ao que mais importa para cada persona de usuário

Assim que os usuários começam a explorar seu produto, eles podem não notar imediatamente os recursos mais importantes que levam ao valor.

Hotspots são pequenas indicações visualmente distintas que destacam elementos-chave diretamente dentro do seu app, incentivando os usuários a interagir com eles.

✅ Ao usar hotspots estrategicamente, você pode:

• Direcionar usuários para recursos cruciais para seus objetivos ou fluxos de trabalho.
• Incentivar usuários de trial a explorar ações de alto valor que eles poderiam perder.
• Reforçar lições de guias interativos e checklists ao guiar a atenção no contexto.

Com a UserGuiding, você pode criar hotspots que são acionados com base em ações do usuário, visualizações de página ou outros comportamentos in-app. Isso garante que a orientação seja oportuna, contextual e relevante para cada segmento de usuário.

Aqui está um exemplo de hotspot criado com a UserGuiding:

⚡ Em média, uma empresa usa 5 hotspots.

4) Atualizações do produto para anunciar melhorias e vitórias rápidas

Atualizações do produto permitem que você mostre novos recursos, melhorias ou vitórias rápidas diretamente dentro do app, mantendo os usuários engajados e cientes de como o produto evolui.

Com a UserGuiding, as atualizações do produto são acessíveis tanto como uma página independente quanto como uma aba separada no widget da central de recursos in-app, para que todas as notas de lançamento possam ser visualizadas a qualquer momento dentro do produto.

Isso garante que os usuários sempre tenham um ponto de referência para melhorias.

Veja como a aba de atualizações do produto aparece no widget da central de recursos:

Você também pode usar impulsionadores de atualizações do produto, que são modais deslizantes e/ou tooltips que promovem novos recursos assim que os usuários entram no app. Isso garante que eles notem a atualização mesmo sem modais ou banners de anúncio grandes.

Veja como os impulsionadores aparecem:

5) Rastreamento de engajamento de materiais para melhorar jornadas

Para otimizar continuamente o onboarding, você precisa de insights sobre como os usuários interagem com seus guias, checklists, hotspots e outros materiais de onboarding.

O rastreamento de engajamento de materiais permite que você monitore o progresso do usuário, veja onde eles desistem e ajuste as jornadas para reduzir o time-to-value.

✅ Com os dashboards de desempenho e relatórios da UserGuiding, você pode...

• Rastrear taxas de conclusão para guias, checklists e materiais de onboarding.
• Acessar análises de engajamento em nível de etapa.
• Monitorar ações de clique.
• Segmentar usuários para analisar engajamento por função, plano ou atributo.
• Definir objetivos e gerar relatórios de impacto para medir o que gera resultados.

Veja como o dashboard de desempenho no painel da UserGuiding se parece:

Dicas para criar uma primeira experiência orientada a valor

1️⃣ Comece a segmentação com algumas propriedades básicas (função, setor, tamanho da empresa, plano de preços) antes de adicionar complexidade. Ao criar segmentos de usuários e adaptar materiais de onboarding, dados de engajamento e histórico do usuário são inestimáveis.

• Mas no início, você não terá muitas dessas informações. Enquanto isso, você pode aproveitar respostas de pesquisas de onboarding e atributos conhecidos de clientes ou usuários para criar segmentos e personalizar experiências com base nessas propriedades básicas.

2️⃣ Combine dados de engajamento com dados de perfil para jornadas mais ricas. Com o tempo, à medida que os usuários interagem com seu produto, você coletará insights comportamentais além dos atributos de cliente ou usuário que inicialmente usou para personalizar o onboarding.

• Combinar esses conjuntos de dados permite que você entregue orientação e estímulos ainda mais direcionados. Por exemplo, você pode acionar guias ou tooltips quando um usuário com uma função específica não completou uma ação importante.
• Em resumo, dados mais ricos significam jornadas de usuário mais precisas e eficazes.

3️⃣ Mantenha as etapas curtas e orientadas a objetivos para reduzir o atrito. Fluxos de onboarding longos ou complicados sobrecarregam os usuários e aumentam as desistências.

• Você precisa dividir seus checklists e guias interativos de onboarding em ações pequenas que focam em um objetivo de cada vez.

4️⃣ Comunique valor com vitórias rápidas. Vitórias iniciais reforçam por que os usuários escolheram seu produto. Você deve identificar ações que demonstram benefícios imediatamente, como concluir uma tarefa de configuração ou usar um recurso principal, e celebrar esses momentos dentro do produto.

• Vitórias rápidas aumentam a confiança e motivam os usuários a continuar explorando.

5️⃣ Celebre marcos com mensagens ou atualizações in-app. O reconhecimento reforça o engajamento e ajuda os usuários a se sentirem realizados. Você pode usar banners in-app, modais ou notificações para destacar etapas concluídas, recursos desbloqueados ou objetivos alcançados.

• Essas pequenas celebrações aumentam a retenção ao tornar o progresso visível e gratificante. Além disso, elas também gamificam a experiência, tornando o aprendizado divertido e envolvente.

6️⃣ Localize cedo e entregue onboarding no idioma do usuário para remover atrito. Até mesmo pequenas traduções podem melhorar drasticamente a compreensão, confiança e engajamento.

• Além disso, localizar sua experiência de onboarding deixa uma forte primeira impressão positiva em novos usuários e ajuda a construir confiança no seu negócio desde o início.

7️⃣ Teste e otimize com testes A/B. Nenhum fluxo de onboarding é perfeito na primeira tentativa. Você deve executar testes A/B em diferentes sequências de guias, mensagens ou gatilhos para ver quais variações levam a uma ativação mais rápida e maior engajamento.

Quais resultados positivos você pode esperar com a UserGuiding?

Quando empresas personalizam onboarding e experiências in-app com a UserGuiding, elas reduzem drasticamente o time-to-value enquanto aumentam o engajamento e a retenção.

🚀 Aqui estão alguns destaques:

• Kariyer.net usou segmentação para criar fluxos de onboarding personalizados, o que aumentou significativamente as taxas de ativação e engajamento em sua base de usuários.
• Zakeke melhorou as taxas de conversão ao personalizar experiências de onboarding para corresponder a diferentes perfis de clientes, levando mais usuários a alcançar seu momento "aha!" mais rápido.
• Twin Science aproveitou a segmentação para introduzir diferentes materiais de aprendizagem a dois grupos distintos de usuários sem escrever uma única linha de código.

Conclusão

Reduzir o time-to-value começa com entender seus usuários e entregar a orientação certa no momento certo.

Jornadas personalizadas...

• Ajudam os usuários a alcançar seus momentos "aha!" mais rápido.
• Aumentam o engajamento.
• Reduzem o churn.

👉🏻 Comece a criar experiências de onboarding personalizadas com a UserGuiding hoje!