Como criar um bom onboarding para novos recursos

Eu sou o tipo de pessoa que fica bem incomodada quando estou em uma plataforma ou ferramenta bem projetada, e minha experiência é interrompida.

Estas interrupções são quase sempre atualizações ou banners de anúncios que muitas vezes informam sobre um novo recurso. E se o projeto, o texto, ou o contexto é equivocado, fico tão chateado que começo apertar o botão de pular igual um louco.

E beleza, pode ser que eu seja meio chato e fique incomodado com qualquer coisa, mas não dá pra fugir dos fatos: se é ruim, é ruim e ponto.

Estamos aqui para falar sobre como NÃO torná-lo ruim. E até mesmo mostrar como ele pode ser bom, tão bom que as pessoas vão pensar:

"Opa, quero ver o que tem de bom nesse novo recurso!”

Então, vamos falar mais sobre isso:

• O que é o onboarding de novos recursos
• Como é o processo de onboarding de novos recursos
• Por que você precisa de um onboarding de novos recursos
• Exemplos de onboarding de novos recursos
• Como criar um bom onboarding de novos recursos

Portanto, sem mais delongas...

O que é o onboarding de novos recursos?

O onboarding de novos recursos é, como o nome sugere, um tipo de onboarding que é projetado para introduzir os usuários a um novo recurso lançado em um determinado software ou plataforma. O onboarding de novos recursos pode ocorrer dentro e fora do produto, em qualquer ponto da experiência do usuário, e utilizando vários elementos diferentes de recursos de UX. Sobre este tipo de onboarding em questão, é importante lembrar que a experiência de onboarding dos usuários não deve perturbar a experiência do aplicativo em si para evitar frustração.

Como é o processo de onboarding de novos recursos?

O onboarding de novos recursos pode ser confundido com diferentes formas de onboarding ou marketing simples, mas, em sua essência, há três estágios de onboarding de novos recursos:

👉 O onboarding de novos recursos começa com um anúncio de novo recurso (não há outra palavra para o termo!), que pode ser um e-mail, uma entrada de blog, um modal no aplicativo, uma publicação em mídia social e muitas outras coisas.

👉 Em seguida, se necessário ou adequado para todos, os usuários são incentivados a experimentá-lo, e é aí que o treinamento ou a educação sobre o novo recurso entra em ação. Usando tours do produto, tooltips ou outros padrões de UX de onboarding, os usuários são devidamente apresentados. Um bom software de tour guiado pode ajudá-lo a fazer isso.

👉 Por fim, os usuários podem ser solicitados a responder a uma pesquisa sobre o novo recurso, que geralmente é o fim do onboarding para a versão específica do novo recurso. O formato, o meio e o momento da pesquisa podem variar, mas, essencialmente, ela sempre se concentra no aprimoramento do novo recurso.

Portanto, em resumo, o onboarding de novos recursos é metade da experiência de onboarding após o processo inicial de onboarding do produto, em que o objetivo principal é apresentar aos usuários iniciantes as funções principais da ferramenta.

Agora você pode estar pensando:

"Ah, mas isso é absolutamente necessário?"

E minha resposta seria: sim.

É fundamental não apenas mostrar aos usuários os novos recursos do produto de forma organizada, mas também fazê-lo com elegância e com o design visual adequado, o elemento de onboarding certo, etapas simples (se houver) e até mesmo barras de progresso.

Vamos elaborar um pouco mais.

Por que você deve mostrar aos usuários seus novos recursos?

Os novos recursos muitas vezes equivalem a um produto melhor. 

Seja corrigindo um problema, adicionando novas características principais para melhorar a experiência do produto, ou transformando o produto com um novo aplicativo e design visual, o onboarding de novos recursos é uma coisa boa que merece ser reconhecida por seus usuários.

Ainda mais importante, novos recursos significam melhores maneiras de utilizar seu produto para os usuários. Eles definitivamente merecem a atenção.

Mas além das razões óbvias, deixe-me dar a você três benefícios principais do onboarding de novos recursos.

1- Aumenta as taxas de adoção de recursos e produtos 🚀

Um usuário comum pode nunca ficar sabendo de um novo recurso, a menos que você o informe.

Há uma lógica bastante simples por trás da relação entre as taxas de adoção de recursos e o onboarding de recursos.

Se você fizer o último corretamente, isso naturalmente terá um efeito positivo sobre o primeiro.

Isso porque:

👉 As taxas de adoção de recursos estão ligadas às taxas de adoção de produtos.

👉 As duas métricas têm um impacto direto na taxa de rotatividade e na taxa de conversão.

Uma boa experiência de usuário no onboarding de um recurso novo é seu melhor amigo.

2- Ótimo marketing para um produto em crescimento 📈

O que um fluxo de onboarding de recursos ou um e-mail interessante sobre uma atualização do produto e novos recursos dizem sobre seu produto e sua empresa?

Que você está em constante crescimento?

Que você está procurando maneiras de melhorar o produto em questão?

Que você se importa que os usuários possam ter mais e que você se importa que eles aprendam facilmente como?

Tudo o que foi dito acima!

Veja como o Around faz:

Mesmo olhando apenas para o título, você pode ver que:

👉 O Around é uma solução divertida, basta olhar para esse emoji.

👉 Around Updates é uma coisa que eles fazem normalmente; por isso é o próprio título.

👉 Você pode obter valor apenas lendo o título, pois ele lhe dá uma ideia do que há de novo exatamente.

Portanto, uma boa experiência de onboarding de usuários de novos recursos como essa também transmite uma ótima mensagem aos usuários:

Que você é uma voz única na multidão, que se preocupa com o que os usuários pensam e que está oferecendo valor constante por meio da atualização do seu produto e dos seus usuários.

3- Constitui material para toda a jornada de onboarding 📚

Por último, um bom Onboarding de Novos Recursos é um ótimo material para uso futuro.

Afinal, um novo recurso é apenas um novo recurso para seus usuários ativos atuais.

Qualquer outro novo usuário que você adquira mais tarde terá que aprender sobre o novo recurso como parte tours guiados iniciais.

A criação de um bom guia desde o início só pode beneficiá-lo no futuro.

Estas são as principais razões pelas quais qualquer produto digital e especialmente os negócios SaaS, devem estar criando uma experiência de onboarding eficiente para seus novos recursos.

Mas, se você achar que não tem sentido receber todas essas informações, deixe-me visualizá-las para você com alguns exemplos.

7 exemplos bons (e não tão bons) para você começar

Você provavelmente sabe como eu me sinto sobre uma experiência nova, porém ruim, a partir do que falei no começo deste artigo.

Mas eu também viro fã na hora se eu tiver uma experiência positiva.

Portanto, do anúncio ao treinamento, passando pela pesquisa e muito mais, aqui estão 7 exemplos de onboarding de usuários de novos recursos que eu adorei e que não gostei tanto assim:

1- Anúncio de novo recurso por e-mail: Notion

As atualizações de produtos por e-mail do Notion são um ótimo exemplo do estágio inicial do processo de onboarding de novos recursos, os anúncios de novos recursos.

Há muitas razões pelas quais o anúncio de recursos do produto Notion é sempre bom para o processo geral de onboarding de novos recursos:

✅ O título apresenta as atualizações, o que proporciona valor imediato e, ao mesmo tempo, incentiva o usuário a saber mais.

✅ O e-mail é personalizado, usando o primeiro nome do usuário logo no início.

✅ Um bom texto ajuda os usuários a verem que não se trata de uma postagem de gabarito, mas de um bom conteúdo para ler.

✅ Os recursos visuais ajudam a entender melhor as atualizações.

✅ Há um botão para que os usuários interessados possam realmente saber mais.

Em geral, o onboarding de novos recursos do Notion começa com o pé direito em seu e-mail de anúncio.

2- Anúncio in-app: Instagram

O Instagram é conhecido por suas constantes atualizações, algumas das quais oferecem um design bastante pobre enquanto outras são realmente interessantes, como o reels.

Embora a maior parte das vezes o Instagram prefira usar os modais intrusivos em toda a tela ao introduzir novas características, porque são bastante curtos tanto em termos de texto quanto de passos, não podemos dizer que estejam fazendo um trabalho ruim.

Especialmente porque o Instagram é um aplicativo mobile, podemos até mesmo dizer que ele está fazendo um bom trabalho, pois os elementos UX onboarding são bastante limitados no celular. 

3- Educação sobre novos recursos in-app: Moodle

O aplicativo mobile do Moodle, uma plataforma de aprendizado para universidades e outros cursos, normalmente mantém seu onboarding a um mínimo.

No entanto, eles parecem ter adotado uma abordagem mais amigável com sua nova atualização.

Depois de introduzir uma interface de usuário mais sofisticada, o Moodle mostra aos usuários suas novas características – ou melhor, elementos de interface de usuário – usando um fluxo de ferramentas de 3 etapas. Embora não haja indicador de progresso, ainda podemos dizer que está tudo bem, pois o número de passos está abaixo da média, e o texto é o mais curto possível.

Um design de fluxo ruim, mas com bons resultados.

4- Treinamento interativo dos novos recursos: ClickUp

Além das atualizações frequentes por e-mail a partir de um endereço de e-mail dedicado, o ClickUp também usa tours guiados e guias interativas para aprimorar a jornada do usuário de novos recursos e a experiência geral do produto.

Embora o passo a passo do produto em questão não cubra todo o processo da experiência do usuário com o novo recurso, podemos ver que uma experiência de onboarding contextual está em andamento.

5- Anúncio + Educação: TikTok

O TikTok está entre os aplicativos que surgem como exemplo com bastante frequência. Suas novas legendas geradas automaticamente não só tornaram o aplicativo mais acessível, mas também mostraram que seu onboarding de novos recursos é bem legal.

6- Pesquisa imediata: Canva

O Canva tem um alto desempenho quando se trata de experiências de onboarding contextuais, guias interativos e processos de onboarding de usuários com excelente design visual.

A plataforma de design também não decepciona com sua janela modal de feedback do usuário.

7- Anúncio + Educação + Feedback: Frase

Reunir o anúncio da nova atualização, a educação e o feedback do usuário em uma única janela modal pode ser arriscado, mas o Frase parece ter acertado em cheio.

O Frase é uma ferramenta relativamente nova que está sempre melhorando. E, como tal, eles apresentam muitos e muitos novos recursos e aprimoramentos.

A última atualização do Frase foi uma pequena adição de recurso, exibida em um grande modal quando os usuários fazem login. O modal fala sobre o novo recurso e continua a educar os usuários sobre ele.

Normalmente, essa não é a melhor maneira de compartilhar as notícias, pois é bastante intrusiva.

Mas há uma vantagem.

O Frase coloca uma pequena seção de feedback em todos os seus modais de atualização para garantir que os usuários se sintam ouvidos e atendidos. E se você for usar um modal para onboarding de novos recursos, esse é definitivamente o melhor elemento que pode ser adicionado para diminuir o atrito.

Parabéns, Frase. Muito bom.

Agora que você já sabe como funciona o onboarding de novos recursos, vamos para a parte prática.

Como criar um onboarding de novos recursos em 3 etapas

Agora você sabe como funciona um onboarding de novos recursos.

Mas você sabe como criar um?

Ou talvez você esteja pensando:

"Esse é o trabalho dos desenvolvedores!"

É claro que é.

Se você quiser mantê-lo internamente, use o tempo precioso de suas equipes de produto para criá-lo e mantê-lo e talvez até mesmo ter que contratar um novo desenvolvedor para o trabalho.

Ou você pode não ter um código com uma ferramenta de onboarding sem código como a UserGuiding.

Vou mostrar como você pode criar um novo fluxo de onboarding de novos recursos usando nada além da UserGuiding em menos de 5 minutos.

1- Crie seu guia

Para começar com seu novo Onboarding de Novos Recursos, você precisa primeiro ir ao painel da UserGuiding e à página de Guides. Lá, você pode criar um novo guia clicando no botão "+ New Guide".

Após nomear seu guia e entrar na URL de seu site, você será direcionado para a URL para começar a editar.

Neste caso, vamos usar a UI do Frase.

2- Adicione seus passos e personalize

Uma vez que estamos no documento Frase que entrei como URL, podemos começar clicando no botão "+ Step". Escolho um simples tooltip para não perturbar muito a experiência de meus hipotéticos usuários. 

Após escolher para onde meu tooltip estará apontando – o novo recurso do Frase, a vista dividida –, começo a editar o tooltip. Apenas alterei algumas das propriedades do texto; também posso alterar o design e a cor, bem como outros gatilhos e mecanismos.

Vamos adicionar mais um tooltip!

Eu repito o mesmo processo, mas escolho uma área diferente para dirigir agora.

Assim que eu salvar meu processo, e meus tooltips estiverem prontos, eu posso visualizá-lo. 

3- Configure e publique

Agora que terminei meu mini onboarding de novos recursos, volto para o painel, onde encontrarei meu último guia na página Guides. Clico no meu guia e depois clico nas configurações para configurar determinadas configurações como acionamento automático e código do contêiner.

Uma vez terminado, tudo o que resta é transformar o guia em ativo e publicar mudanças.

Embora haja muitos outros detalhes e opções de personalização, como você pode ver, é possível criar um novo guia de recursos funcional com a UserGuiding.

Conclusão

O onboarding de um novos recursos pode acabar passando despercebido. Especialmente se não for bem feito, quando a gente se vê apertando o botão de pular sem parar.

Mas logo você vai descobrir como criar um fluxo para o onboarding de novos recursos que fará os usuários ficarem malucos por ele.

Esperamos que você saiba o ponto certo e se dê bem nessa empreitada! 😎