Como reduzir o tempo de onboarding pela metade (com a UserGuiding)

Por que o onboarding é tão demorado?

O onboarding é crítico para negócios de todos os tamanhos, desde startups até empresas.

Um processo de onboarding suave estabelece a fundação para o sucesso do usuário, especialmente em um ambiente de crescimento orientado por produto.

No entanto, o onboarding tradicional 1:1 é demorado e rapidamente se torna insustentável conforme sua base de usuários cresce, particularmente ao escalar com modelos freemium, testes gratuitos ou uma estratégia PLG.

• A carga de trabalho drena suas equipes de CS e suporte.
• O tempo para valor se torna tão longo que começa a prejudicar suas taxas de ativação.
• Você lentamente começa a se afastar do onboarding de usuários, o que deixa seus usuários mais propensos a se perderem, se sentirem frustrados e até mesmo sofrerem churn.

Quais são as melhores práticas de onboarding de usuários?

Se você decidiu dar aos seus usuários algum tipo de onboarding em vez de jogá-los direto no fundo do poço sem colete salva-vidas, bom trabalho. Esse é o primeiro passo.

Agora, vamos discutir no que você deve prestar atenção ao criar seus fluxos e materiais de onboarding.

Tanto pelo seu bem quanto pelo bem dos seus usuários.

#1 Mantenha curto e segmentado

Se o onboarding parece um tour interminável de tudo que seu produto pode possivelmente fazer, você provavelmente perderá uma boa quantidade do interesse dos seus usuários. As pessoas não gostam de tours guiados genéricos, guias interativos muito detalhados ou vídeos longos.

Não é uma palestra.

Se você quer manter as pessoas interessadas no seu onboarding (e assim, no seu produto), você precisa oferecer a elas vitórias rápidas e tarefas de onboarding gerenciáveis.

Você deve:

• Dividir seu onboarding em pequenos passos digeríveis. Como checklists.
• Evitar disparar guias infinitos automaticamente e deixar seus usuários completarem o onboarding no seu próprio ritmo.

#2 Foque nos momentos "aha!" desde o início

Momentos "aha!" são quando os usuários percebem o valor (potencial) que podem obter do seu produto, momentos em que eles pensam: "Hmm, isso pode realmente resolver meu problema."

Ao contrário da crença popular, não há um único momento “aha!” mágico que simplesmente torna tudo claro na mente dos seus usuários e os transforma em clientes pagantes.

Durante a jornada do usuário, há várias pequenas realizações de valor (momentos aha), cada uma construindo sobre a outra e trazendo o usuário mais perto da decisão de compra.

Mas, como elas são relativamente pequenas e um usuário precisa que algumas delas aconteçam para uma realização completa de valor que levará à conversão, você precisa começar a construí-las rapidamente.

Tipo, o mais rápido que você puder, rápido.

Para fazer isso, você pode:

• Eliminar etapas não essenciais nos seus fluxos de usuário mais comuns, como seu fluxo de inscrição, para que os usuários possam fazer algo significativo no produto em minutos após se inscreverem.
• Personalizar o onboarding baseado nos objetivos, expectativas e pontos de dor dos usuários, para que os usuários não abandonem o fluxo de onboarding e/ou percam interesse no produto.
• Mostrar dados reais e relevantes ou cenários de casos de uso exemplares no seu estado em branco para que os usuários não precisem da sua imaginação para ver as possibilidades que seu produto oferece.

#3 Torne o onboarding interativo e contextual

Com o onboarding, seu propósito é garantir que seus usuários/clientes aprendam como obter o máximo valor do seu produto para seus casos de uso.

Então, não se trata de você exibir e se gabar dos recursos do seu produto, mas sobre sua audiência compreender e abraçar suas ofertas.

É por isso que você deve sempre controlar seus fluxos e materiais de onboarding da perspectiva dos seus usuários e verificar se eles são realmente úteis.

👉🏻 Uma maneira de aumentar a usabilidade e utilidade dos seus materiais de onboarding é adicionar interatividade, como tutoriais interativos dentro do aplicativo, animações amigáveis e gamificação.

A interatividade garante que a informação e orientação não pareçam uma bula de medicamento.

👉🏻 Além da interatividade, você também deve manter a contextualidade alta.

Você pode garantir a contextualidade disparando materiais, como tooltips, slideouts ou pop-ups, apenas quando o usuário está na página relevante e tomou uma ação relevante.

Por exemplo...

• Explicar como compartilhar um post salvo apenas depois que o usuário salvou um post.
• Ou, mostrar a um usuário como convidar colegas de equipe logo depois que eles criaram seu primeiro projeto, quando a colaboração naturalmente se torna o próximo passo deles.

A UserGuiding pode te ajudar!

Escalar o onboarding significa uma coisa: automação.

A automação é chave para liberar sua equipe de CS enquanto dá aos novos usuários uma experiência suave e personalizada.

Com a plataforma no-code da UserGuiding, qualquer pessoa da sua equipe pode criar, otimizar e atualizar fluxos de onboarding.

Comparado a construir onboarding internamente, isso significa não esperar pela sua equipe de desenvolvimento, atualizações mais rápidas e mais flexibilidade para testar e melhorar.

Vamos dar uma olhada no que você pode criar com a UserGuiding:

1) Guias interativos para um onboarding passo a passo

Se queremos onboarding interativo e contextual que seja fácil o suficiente para qualquer pessoa configurar, estamos basicamente falando sobre guias interativos automatizados.

Um guia interativo conduz os usuários através de ações-chave no seu produto passo a passo para que eles aprendam fazendo. Neste caso, tooltips e modais mostram o que sua equipe de vendas ou CS mostraria aos usuários em uma demonstração ou chamada de onboarding.

Aqui está um exemplo:

Com o construtor no-code de arrastar e soltar da UserGuiding, você pode criar guias como este em minutos. Sem CSS, sem HTML, sem mockups do Figma primeiro.

Tudo que você precisa fazer é escolher um template personalizável de modal ou tooltip, ou você pode desenhar do zero:

• Decidir sobre o que você quer destacar na UI
• Escrever sua microcópia
• Conectar os passos, e pronto!

⚠️ Para melhorar o engajamento com seus guias de onboarding, você deve transformar fluxos longos em múltiplos guias e adicioná-los separadamente aos checklists.

O onboarding automatizado dentro do aplicativo não é onboarding obrigatório; você deve deixar flexibilidade nos seus fluxos e permitir autodescoberta.

Mantenha seus guias prontos e acessíveis (através de checklists e centrais de recursos) para as pessoas virem e dispararem quando quiserem.

2) Checklists para monitorar o progresso e encorajar a conclusão

Como acabamos de dizer, checklists são perfeitos para dividir o onboarding em passos menores e alcançáveis para que os usuários possam se mover no seu próprio ritmo, e ainda sentir progresso desde a primeira interação.

Aqui está um exemplo de checklist:

Para o onboarding inicial, você deve manter seus checklists curtos, com não mais que cinco itens, para que eles pareçam alcançáveis.

E para adicionar um pouco de motivação extra, você pode adicionar animações de marca de verificação ou barras de progresso. Esses pequenos toques gamificam a experiência e encorajam os usuários a continuar se movendo em direção ao próximo passo.

Você também pode usar checklists para:

• Tornar guias facilmente acessíveis da central de recursos, para que os usuários possam revisitar conteúdo de onboarding a qualquer momento.
• Fornecer onboarding contínuo que suporta usuários em diferentes estágios da sua jornada, não apenas novos inscritos.
• Destacar recursos relevantes, configurações e casos de uso para diferentes segmentos de usuários para personalizar o aprendizado.

⚠️ Você pode disparar guias interativos dos checklists, seja o checklist em seu próprio widget ou dentro da central de recursos.

3) Hotspots para apontar recursos novos ou subutilizados

Para seus usuários, os hotspots oferecem orientação contextual e oportuna.

Eles aparecem no lugar certo, na hora certa, apontando para o recurso ou ação exata que importa naquele momento. Isso evita que os usuários se sintam sobrecarregados, encurta sua curva de aprendizado e os ajuda a se acostumar com sua UI mais rapidamente.

Para você, por outro lado, hotspots impulsionam a descoberta de recursos e tornam o anúncio de novos recursos sem esforço. Em vez de enviar usuários para notas de lançamento, que eles talvez nunca leiam, você pode destacar atualizações diretamente dentro do seu produto.

Aqui está um exemplo de hotspot:

Como você pode ver, seus hotspots não precisam ser estáticos; eles podem ser interativos também.

Você pode disparar tutoriais, encaminhar usuários para links relevantes via botões CTA, ou até mesmo lançar mini tours guiados.

Como guias interativos e tooltips, a UserGuiding permite que você adicione visuais, como GIFs e vídeos, aos seus hotspots.

Ao combinar esses elementos com seus hotspots, você pode criar uma experiência de onboarding mais conectada e suportar diferentes estilos de aprendizado e preferências entre seus usuários.

4) Central de recursos para centralizar o conteúdo de suporte

Uma central de recursos é uma central de ajuda acessível 24/7 que é acessível dentro do seu produto.

"Mas centrais de ajuda não estão disponíveis 24/7 também?"

Sim, mas uma central de recursos vive no seu produto, o que significa que os usuários não precisam ir caçar artigos de ajuda espalhados pelo seu blog, base de conhecimento e canal do YouTube.

Uma central de recursos une e oferece todo material de treinamento através de diferentes plataformas no aplicativo.

E não é apenas para fins de listagem, você não será direcionado para páginas diferentes para acessar o conteúdo, você pode realmente ler ou assistir exatamente onde você está, NO PRODUTO.

Dentro da sua central de recursos, você pode adicionar:

• Guias interativos, checklists para centralizar orientação dentro do aplicativo
• Artigos de ajuda, vídeos e recursos de conhecimento externos
• Pesquisas para coletar feedback dentro do aplicativo
• Links de tickets de suporte, atualizações do produto e base de conhecimento criada com a UserGuiding
• Calendários de demonstração, formulários de registro de webinar ou outros links externos

Aqui está um exemplo de central de recursos:

✅ Quando seus usuários podem buscar materiais de ajuda exatamente onde estão....

• Você diminui possíveis atritos e distrações.
• Você cria um hub para todos os seus materiais de onboarding desconectados e suporta seu onboarding interativo dentro do aplicativo com seus guias e tutoriais normalmente fora do aplicativo.
• Você diminui o número de tickets de suporte resultantes de confusão e erros do usuário (porque sua central de recursos ajudará os usuários rapidamente e contextualmente).

Dicas de uso para criar fluxos de onboarding bem-sucedidos

1️⃣ Mantenha seus guias com menos de 6 passos, divida seus guias mais longos em seções significativas e os ofereça separadamente. Fluxos mais curtos aumentam o engajamento e as taxas de conclusão.

• Em média, uma empresa usa 15 guias interativos.

2️⃣ Evite sobrecarregar novos usuários com muita informação no início. Nem toda configuração ou capacidade é relevante para novos usuários. Comece do básico e mantenha as dicas avançadas para estágios e engajamentos posteriores.

3️⃣ Deixe os usuários explorarem no seu próprio ritmo. Proteja o senso natural de descoberta e evite forçar usuários através de cada passo. Em vez de vincular todos os materiais de onboarding juntos, coloque-os contextualmente para que os usuários possam encontrá-los organicamente enquanto exploram.

4️⃣ Uma persona de usuário = um checklist. Otimize seu onboarding focando nas personas de usuário (seus objetivos, necessidades, casos de uso, etc.) e destaque apenas o que é relevante para aquela persona específica de usuário no seu checklist de onboarding inicial.

• Em média, uma empresa usa 3 checklists.

5️⃣ Segmente os usuários para fornecer uma experiência mais personalizada. Não apenas para checklists, mas para tooltips, hotspots, pesquisas e todas as outras comunicações dentro do aplicativo.

• 74% das empresas usam segmentação e oferecem personalização. Em média, uma empresa gerencia 15 segmentos de usuários ao mesmo tempo.

6️⃣ Use pesquisas para coletar feedback e melhorar o onboarding ao longo do tempo. Quando os usuários sentem que são ouvidos e suas opiniões importam, eles confiam mais no seu negócio. Então, se você os respeita, eles te respeitam de volta.

👉🏻​ Confira nosso relatório de adoção de produtos para ver como mais de 500 empresas em mais de 50 indústrias estão fazendo onboarding de seus usuários.

Que resultados positivos você pode esperar com a UserGuiding?

Empresas usando a UserGuiding para criar, otimizar e automatizar seu onboarding de usuários têm melhorado significativamente a eficiência, ativação de usuários e produtividade da equipe.

Aqui estão alguns destaques:

• Unico → Tours guiados reduziram o tempo de onboarding em 70%.
• Logcomex → Tours guiados cortaram o tempo gasto na criação de onboarding em 95%, e liberaram sua equipe de desenvolvimento.
• Forvis Mazars → Tours guiados e checklists economizaram incontáveis horas de trabalho interdepartamental nas equipes de design, desenvolvimento e produto
• Flowla → Tours guiados aumentaram as taxas de ativação em 24%.

Conclusão

O onboarding não deve ser um processo obscuro.

Com os guias interativos, checklists, hotspots e a central de recursos da UserGuiding, você pode poupar tempo das suas equipes internas e oferecer experiências de onboarding mais envolventes e eficazes aos seus usuários.

Se você está pronto para aumentar a ativação de usuários através de onboarding perfeito e personalizado, comece sua jornada com a UserGuiding hoje!