Como anunciar novos recursos de forma eficiente

Agora vamos direto ao assunto:

O que é um anúncio de novo recurso?

Um anúncio de novo recurso é uma forma de informar aos usuários/clientes potenciais e atuais sobre as atualizações que seu produto está recebendo dentro e fora dele, especialmente sobre o lançamento de novos recursos. Esses anúncios podem ser direcionados a clientes ativos, clientes inativos, clientes potenciais ou qualquer pessoa do seu público-alvo e da sua base de usuários.

O formato e o estilo dos anúncios de produtos podem variar muito, dependendo de fatores como:

✅ A voz da marca

✅ O setor do produto

✅ O público-alvo

✅ A experiência do cliente

✅ Os canais comuns em uso para o tipo de negócio

E muito mais.

Mas uma coisa que se deve ter em mente é que o anúncio de um novo recurso é:

👉 O primeiro estágio do onboarding de novos recursos.

E deve ser tratado como tal, e não como todo o processo.

O que quero dizer com todo o processo? ⬇️

Tentar reunir anúncios e treinamentos, anúncios e pesquisas com clientes pode ser excelente para alguns.

Mas isso pode também frustrar os usuários se for feito de forma errada.

Então vamos falar sobre algo tão importante quanto a definição de um anúncio de novo recurso: ⬇️

Por que você deve anunciar novos recursos da maneira correta?

Há muitos motivos para anunciar novos recursos dos produtos, cada atualização do produto e outras novidades importantes.

👉 Mas há ainda mais motivos para fazer isso da maneira correta.

Aqui estão três deles:

1- Maior adoção do produto 🧩

Esta é uma dúvida muito comum:

👉 Os usuários se engajariam mais com um novo recurso se ele fosse apresentado a eles ou se eles não fossem notificados?

Acho que todos sabemos a resposta.

Um anúncio de recurso bem projetado e bem pensado, seja qual for o meio ou canal (publicações em redes sociais, campanhas de e-mail, até mesmo artigos de blog), tem o potencial de aumentar o sucesso dos lançamentos de recursos.

Além disso, à medida que os usuários começarem a adotar cada vez mais seus novos e interessantes recursos, eles usarão cada vez mais o seu produto.

Portanto, não apenas taxas de adoção de recursos mais altas, mas também uma maior adoção do produto.

É, o jogo começou. 💪

Isso é válido para todos os usuários, incluindo tanto os clientes mais fiéis como os clientes em potencial.

Mas há um motivo pelo qual uma estratégia adequada de anúncio de recursos é obrigatória para os usuários atuais: 👇

2- Menos frustração do usuário 😫

A frustração do usuário e o atrito na adoção de recursos são preocupações comuns dos designers de UX.

E, especialmente para os usuários atuais que receberão um anúncio de recurso no produto, isso pode ser um grande obstáculo.

Em resumo, anúncios de recursos ruins podem fazer com que os usuários evitem o recurso.

Ou pior.

E é exatamente por isso que anunciar os recursos da maneira correta é essencial em termos de experiência do usuário, especialmente para os usuários ativos.

Mas e quanto aos inativos?

3- Reengajamento de usuários inativos 😴

Um bom anúncio de lançamento de recurso compartilhado nos canais certos pode, por si só, fazer com que os usuários inativos voltem ao serviço e até mesmo permitir o reengajamento de usuários que deram churn.

Agora, uma maneira melhor do que usar canais de inbound, como posts de blog e anúncios de lançamento de recursos no aplicativo, é…

👉 Usar canais externos, como e-mails de anúncio de recursos (para pessoas que ainda estão em sua lista de e-mails) e campanhas em redes sociais.

Isso pode funcionar muito bem para usuários inativos que provavelmente não receberão anúncios internos.

Seja qual for o canal escolhido, um anúncio bem estruturado certamente ajudará no reengajamento de usuários inativos. 🚀

Já estabelecemos a importância de anunciar os recursos da maneira correta.

Mas você deve estar pensando…

❓ "Afinal, qual é a maneira certa de anunciar um novo recurso?"

Então vamos falar um pouco sobre isso:

O que define um bom anúncio de novo recurso?

Como você já deve ter adivinhado, não existe uma maneira única de anunciar um novo recurso.

👉 Tudo depende do produto, da voz da marca, da natureza da atualização do produto…

E até mesmo de critérios mais específicos, como a capacidade de atenção dos usuários-alvo ou o canal de anúncio que chamará mais a atenção dos usuários.

Ainda assim, há certas práticas recomendadas para garantir uma estratégia bem-sucedida de anúncio de recursos.

Vamos dar uma olhada:

1- Usando os padrões corretos de UX no aplicativo

Para um aplicativo com muitos usuários ativos, os anúncios de recursos in-app são possivelmente o tipo mais importante de anúncio.

Mas você não pode usar qualquer recurso ao fazer isso.

👉 Por exemplo, modais em tela cheia ou popups grandes podem aumentar as taxas de atrito com clientes potenciais…

👉 E os padrões menores, como pequenos tooltips, podem ser simples demais para os usuários.

Embora o modal do Frase seja um ótimo exemplo de onboarding de novos recursos com anúncio, instruções e feedback dos usuários reunidos em um único modal, seu tamanho pode ser um pouco frustrante para alguns usuários:

Por outro lado, a combinação hotspot + tooltip do SendGrid pode passar despercebida:

A melhor prática é descobrir o que funciona melhor para seu produto específico por meio de testes.

Geralmente, os testes A/B são excelentes.

Mas se você não tiver um bom grupo de teste, a maioria das formas de teste pode ser útil.

O importante é não deixar de testar!

2- Compartilhamento com os públicos certos

Compartilhar com os públicos certos é importante para todos os tipos de ferramentas e todos os canais de anúncios de novos recursos.

Isso ocorre porque há muitos produtos no mercado que não exigem que os usuários estejam dentro do aplicativo o tempo todo.

Grammarly, Loom e UserGuiding são apenas alguns exemplos.

Essas ferramentas talvez precisem entrar em contato com os usuários por meio de canais de anúncio que não sejam padrões de UX no aplicativo.👉

Além disso, se você decidir compartilhar as atualizações do produto somente com usuários em potencial ou usuários ativos, poderá perder uma grande chance de reconquistar usuários que abandonaram seu serviço.

Por exemplo, eu não usava o Loom há muito tempo quando recebi este e-mail: ⬇️

É legal porque eu sei que se trata de algo novo e interessante antes mesmo de abrir o e-mail, graças ao título do e-mail.

Isso nos leva à nossa próxima prática recomendada:

3- Anúncios multicanais

❓ Como você vai garantir que seus usuários em potencial, clientes em potencial, toda a sua base de usuários – incluindo clientes inativos e que deram churn – vejam que você está evoluindo e trazendo mais recursos?

👉 Anunciando atualizações em todos os lugares.

Você pode pensar que nem todas as atualizações de produtos valem a pena ser mencionadas, mas é o seguinte:

Sempre vale a pena dar destaque a um recurso novo e gerar um buzz. 🐝

Portanto, não deixe de compartilhar as novidades via:

✅ E-mail

✅ Redes sociais (do LinkedIn ao TikTok, tudo depende do seu produto)

✅ No produto

✅ No seu blog

✅ E até mesmo por meio de anúncios pagos!

Por exemplo, quando lançamos nossa nova integração com o Zendesk, anunciamos em várias plataformas, incluindo nossas redes sociais, nosso blog e por meio de uma CTA personalizada para nossos usuários ativos:

Não era nem mesmo um recurso, era uma integração.

👉 Mesmo assim, o sucesso foi enorme e ganhamos muitos leads qualificados para o produto com a notícia de que tínhamos uma nova integração com o Zendesk.

Imagine o que os anúncios multicanais podem fazer por seus novos recursos.

Já que estamos falando disso, quer ver alguns exemplos?

Aqui estão meus principais exemplos de diferentes tipos de anúncios de recursos em diferentes canais.

Vamos dar uma olhada: ⬇️

Os 3 melhores exemplos de anúncios de novos recursos (+ conclusões ✍️)

Já sabemos que os lançamentos de novos recursos podem ser anunciados em muitas mídias e canais diferentes.

E, definitivamente, há uma "maneira certa" de fazer isso, dependendo do seu produto.

Vamos analisar os três canais mais populares para fazer anúncios de novos recursos com três exemplos interessantes de anúncios de novos recursos:

Anúncios por e-mail: ClickUp

Quando se trata de anúncios por e-mail, meu favorito absoluto é o ClickUp.

Isso se deve a três motivos:

👉 Eles têm um endereço de e-mail dedicado apenas para notificar as pessoas toda vez que recebem novos recursos e atualizações,

👉 Eles adicionam as atualizações ao título do e-mail para garantir que mesmo aqueles que não abrem o e-mail recebam algum valor dele e descubram o que está acontecendo com o aplicativo

👉 Eles se preocupam com o conteúdo do e-mail; o texto é legível, curto e divertido, com GIFs e recursos visuais para facilitar ainda mais a leitura.

✍️ Conclusão

O ClickUp se preocupa em redigir um e-mail perfeito com conteúdo de alto valor e digerível apenas para anunciar atualizações, e faz isso pelo menos uma vez por mês, o que é uma prática recomendada que todos deveriam adotar.

Anúncios no aplicativo: Twitter

O Twitter é o lugar onde nascem os melhores exemplos de anúncios de novos recursos. 🤩

E seus anúncios de novos recursos definitivamente merecem ser mencionados.

Esse anúncio específico é um ótimo exemplo para mim por três motivos:

👉 Ele apresenta uma pequena imagem divertida no estilo de arte específico da marca, o que eu adoro.

👉 O texto é um pouco longo demais, mas com certeza é legível e, sem dúvida, foi escrito de uma maneira interessante para fazer com que mais usuários testem o recurso.

👉 Os ícones não são apenas bonitos, mas também ajudam os usuários a ler com mais facilidade.

✍️ Conclusão

Você pode ensinar seus usuários a usar o novo recurso ao mesmo tempo em que o anuncia. Contanto que você saiba como tornar o texto legível com imagens e ícones relevantes, esse método funciona.

Anúncios em redes sociais: YouTube

Como o YouTube é um dos maiores canais de mídia social, não há dúvida de que ele seria bom em anunciar novos recursos nas mídias sociais.

Eu gosto mais desses anúncios específicos no Twitter por três motivos:

👉 O texto dos tweets é cativante, com o uso de emojis e boa formatação.

👉 O YouTube apresenta links úteis e garante a fixação das atualizações mais importantes para aumentar a exposição.

👉 O uso de GIFs torna os novos recursos mais relevantes e mais fáceis de navegar, mesmo quando você está fora do aplicativo.

✍️ Conclusão

Não é preciso estar no aplicativo para começar a orientar os usuários sobre um novo recurso ou para realmente engajá-los a ponto de fazer com que eles confiram o novo recurso no aplicativo.

Agora que já temos o conceito e os melhores exemplos de anúncios de novos recursos, vamos falar sobre como VOCÊ pode fazer isso: 👇

Como anunciar novos recursos da maneira correta em 5 etapas

Já discutimos algumas das práticas recomendadas que podem ser adotadas como padrão para todos, mas como exatamente você faz tudo isso?

❓ O que acontece logo após o lançamento de seu novo recurso?

Ou, mais importante, o que acontece logo antes do lançamento, que é o momento em que você se prepara para anunciar novos recursos?

Aqui estão cinco práticas recomendadas:

1- Conheça seu produto

A decisão sobre o canal e o formato do anúncio de seu novo recurso depende basicamente do seu produto.

👉 Você não pode depender de anúncios em redes sociais se o seu produto ainda não tiver um grande público.

👉 Da mesma forma, você não pode depender do onboarding no aplicativo se tiver uma ferramenta como o Grammarly, que é usada com mais frequência como complemento ou extensão do Chrome.

No caso do Grammarly, eles tiram proveito disso e fazem com que seus anúncios ficam disponíveis em qualquer lugar, graças à natureza da extensão do Chrome:

E isso é conhecer seu produto e trabalhar com o que você tem para atingir todo o seu potencial. 👏

2- Faça sua pesquisa

Não é preciso ser um gênio para perceber que o Slack mantém seus anúncios no aplicativo.

Você não encontrará e-mails com novos recursos do Slack.

Afinal, esse é o grande inimigo deles!

Quando se trata de seus segmentos de público-alvo e de como exatamente eles estão interagindo com seu produto, há muita pesquisa a ser feita.

Da persona de usuário à experiência do cliente, dos detalhes dos recursos preferidos dos usuários aos canais de anúncios de recursos preferidos pelos usuários, diferentes critérios podem mudar a natureza dos anúncios dos produtos.

E muito.

Portanto, é importante trabalhar em colaboração com as equipes de produto, de sucesso do cliente e de marketing para criar a melhor estratégia possível de anúncio de recursos.

Alguns critérios a serem considerados são:

👉 As personas de usuário (idade, sexo, setor, pontos problemáticos etc.)

👉 A voz da marca (como será o tom e a aparência do texto)

👉 O alcance dos anúncios de recursos por e-mail (a lista de e-mails disponível, o tamanho da base de usuários atual etc.)

👉 Os canais sociais disponíveis (se os seguidores são usuários ativos ou clientes em potencial, orçamentos de anúncios etc.)

👉 A estratégia geral de onboarding de novos recursos (como os usuários serão educados posteriormente, se haverá uma pesquisa para feedback e quando, etc.)

Agora, alguns desses aspectos podem ser determinados por meio de algumas sessões de brainstorming, mas talvez seja preciso algo a mais, o que nos leva a:

3- Use os produtos certos

Se sua empresa não foi fundada ontem, você provavelmente tem algumas ferramentas poderosas no seu arsenal.

✅ Para marketing por e-mail, você pode usar o HubSpot ou o MailChimp,

✅ Você pode usar o Google Analytics ou o Mixpanel para análise,

✅ Pode usar o Google Forms ou o SurveyMonkey para criar pesquisas com usuários.

E quanto à criação do anúncio do produto em si?

Como anunciar os recursos como um profissional? Com a UserGuiding 🚀

Quando me formei na faculdade, eu estava envolvido em uma startup em um estágio muito inicial. Mesmo assim, conseguimos a adesão de muitas pessoas e só precisávamos de um desenvolvedor.

Na verdade, conseguimos encontrar uma pessoa muito boa em uma semana.

Ela começou a trabalhar no projeto com alguns amigos e, em alguns meses, tínhamos um bom protótipo do que queríamos.

Mas quando chegamos à parte em que realmente começamos a preparar a plataforma para o cliente…

As coisas ficaram lentas.

Fiquei impressionada com o tempo que levou para desenvolver uma experiência de onboarding de usuários, quanto mais a experiência e a interface do usuário.

Por fim, tivemos outros problemas e o projeto foi abandonado, o que me levou a mudar para o meu cargo atual, onde descobri que não era necessário programar nada para criar uma experiência de onboarding de usuários!

Conheça a UserGuiding: uma plataforma de onboarding de usuários sem código, com alta personalização e muito fácil de usar.

Entre os principais recursos da UserGuiding estão:

✅ Guias interativos e tours guiados

✅ Checklists de onboarding

✅ Tooltips, hotspots, mensagens in-app

✅ Resource Centers

✅ Pesquisas NPS e muito mais!

Está aqui apenas para anunciar novos recursos?

Acabei de criar isso em menos de dois minutos, usando apenas a UserGuiding: 👇

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4- Lance nos canais certos e no momento certo

Assim como no lançamento de um produto, é necessário fazer um planejamento sério do cronograma para que o anúncio de um novo recurso seja bem-sucedido.

Na verdade, isso também pode mudar de usuário para usuário.

Por exemplo, se sua empresa está constantemente adicionando novos recursos pequenos, talvez seja melhor anunciá-los de forma contextual quando os usuários precisarem.

Veja como o Amplitude orienta seus usuários a usar o recurso de conversão da tabela de dados de maneira contextual:

Além disso, é importante saber qual é o meio mais adequado para um anúncio de recurso, como já falamos acima.

Não se trata apenas de priorizar os anúncios por e-mail, os anúncios nas redes sociais e os anúncios no aplicativo.

A seleção da página e a área ou o formato da página também são importantes.

👉 Por exemplo, os e-mails são bastante simples, mas quando se trata de redes sociais, ainda é importante escolher em quais canais publicar (Twitter, LinkedIn, YouTube) e quais formatos usar (vídeo, post, infográfico, enquete etc.).

Da mesma forma, os anúncios in-app talvez precisem estar em determinados formatos (modais de tela inteira, modais de slideout, tooltips etc.) e ser acionados contextualmente ou por um determinado gatilho.

Portanto, é importante planejar tudo isso com antecedência para garantir o sucesso dos anúncios de recursos.

5- Analise e documente pensando no futuro

Depois de anunciar seu novo recurso, você não pode simplesmente sentar e relaxar.

Há mais uma coisa a fazer.

Como qualquer produto que cresce e se desenvolve, você terá muitas outras atualizações futuras de produtos, campanhas sociais de atualizações e publicações de anúncios de recursos.

E acredite: você não vai querer improvisar no futuro.

Uma prática recomendada é documentar a estratégia geral, o sucesso dos anúncios de recursos que você implementou em cada canal, o feedback do cliente, a taxa de adoção que você monitorou e outros detalhes dos recursos.

O que documentar pode mudar de produto para produto, é claro, mas tente fazer a si mesmo estas três perguntas:

👉 O conteúdo do anúncio do meu recurso estava bem escrito e o formato bem estabelecido?

👉 Anunciei nos canais certos e no momento certo?

👉 Os usuários atuais e potenciais reagiram bem?

As respostas lhe darão material suficiente para futuras atualizações de produtos e até mesmo para sua estratégia geral de onboarding de usuários.

Conclusão

Os anúncios de novos recursos podem não parecer complicados, e você pode pensar que suas equipes de produto, de sucesso do cliente ou mesmo de atendimento ao cliente podem lidar com isso sozinhas.

A verdade é que isso pode ser muito mais sério para empresas que se preocupam com suas taxas de adoção e, consequentemente, com suas taxas de retenção de clientes a longo prazo.

Reúna todas as equipes e faça com que o anúncio chegue às pessoas certas no momento certo.

Se fizer isso corretamente, você terá o plano para uma estratégia bem-sucedida de anúncio de recursos.

Boa sorte desde já!