10 tipos de encuestas in-app y 18 ejemplos reales

Encuestas de segmentación de usuarios

Las encuestas de segmentación son herramientas valiosas que ayudan a las empresas a categorizar y agrupar su base de clientes en función de diversos factores, como datos demográficos, psicográficos, características/necesidades de comportamiento, etc. Estas encuestas suelen ser breves y concisas, y constan sólo de 3-4 preguntas de opción múltiple. La mayoría de las veces, se colocan al principio del recorrido del usuario, como en las pantallas de bienvenida. 

1. Encuestas demográficas

La demografía se refiere a los datos estadísticos que clasifican a las personas según características específicas, como el nivel educativo, la ocupación, el nivel de ingresos, etc. Y las encuestas demográficas son cuestionarios que incluyen preguntas relacionadas con estas características. 

Las encuestas demográficas proporcionan información basada en datos sobre la base de clientes de una empresa.

Así, ayudan:

✅ Equipos de producto para optimizar la experiencia de los distintos segmentos de usuarios.

✅ Equipos de producto para idear diversos planes de complementos, mejoras de UI y actualizaciones de funciones. 

✅ Equipos de marketing para crear campañas más específicas y que resuenen con los clientes.

✅ Equipos de éxito del cliente para comprender las necesidades, retos y preferencias únicos de los distintos segmentos de usuarios y ofrecer así mejores soluciones. 

Preguntas para una encuesta demográfica

Es importante no aburrir a un nuevo usuario que intenta configurar una cuenta con encuestas interminables y decenas de preguntas. Además, no debes recopilar información personal que no esté relacionada con la experiencia de onboarding de un usuario o con la experiencia general del cliente.

En esta parte, asegúrate de que tienes toda la información necesaria para comprender y segmentar a tus usuarios, ¡y nada más! Si tu producto es una calculadora matemática, puede que no necesites saber si un usuario está felizmente casado o no... 

Aquí tienes algunos ejemplos de preguntas que puedes hacer:

🟡 ¿Cuál es tu nivel de estudios?

🟡 ¿Cuál es tu situación laboral?

🟡 ¿En qué sector trabajas actualmente?

🟡 ¿Cuál es tu cargo?

🟡 ¿Cuántas personas trabajan en tu empresa?

🟡 ¿Cuáles son tus ingresos anuales aproximados? 

🟡 ¿Cuál es el ARR medio de tu empresa?

¿Quieres ver un ejemplo de la vida real?  🔎🔎

Ejemplo nº 1: Encuesta de Typeform

Typeform, una herramienta de creación de encuestas líder en el mercado, utiliza eficazmente las encuestas para mejorar la experiencia general de sus usuarios con la aplicación. Antes de todos los procesos de onboarding, emplean una encuesta in-app cuyo objetivo es recopilar información demográfica, como el sector de trabajo y el cargo, para poder mejorar la experiencia del usuario proporcionándole plantillas y recomendaciones más adecuadas.

2. Encuestas psicográficas

La psicografía es un método utilizado para categorizar a las personas, similar a la demografía. Sin embargo, a diferencia de los factores observables y mensurables, como los ingresos o el nivel educativo, la psicografía profundiza en los intrincados aspectos conductuales y psicológicos de las personas, como sus valores, estilos de vida, preferencias, motivaciones e intereses.

Mediante el análisis de los datos psicográficos, las empresas pueden obtener información valiosa sobre las motivaciones de sus clientes para utilizar sus productos/servicios, adaptar sus productos/servicios en consecuencia y garantizar experiencias personalizadas y fluidas para el público objetivo. 

Preguntas para una encuesta psicográfica

La encuesta debe centrarse en explorar factores psicográficos directamente relacionados con el producto SaaS y su público objetivo. 

Para dibujar un perfil de usuario claro, tienes que cubrir todos los aspectos psicológicos/comportamentales necesarios de una persona que desempeñan un papel crucial en la toma de decisiones, sobre todo a la hora de comprar un producto. 

Así que, aunque la mayoría de las encuestas psicográficas consisten en listas desplegables, casillas de verificación y preguntas de opción múltiple, también puedes plantearte añadir algunas preguntas abiertas.

Algunos ejemplos de preguntas son:

🟡 ¿Cuánto te importa la sostenibilidad a la hora de comprar un producto?

🟡 ¿Qué opinas de las herramientas sin código?

🟡 ¿Cuántas horas dedicas al día a ......(alguna tarea relacionada con tu producto/servicio).......?

🟡 ¿Qué plataformas de redes sociales utilizas principalmente?

🟡 ¿Qué otras herramientas de gestión de proyectos utilizas?

🟡 ¿Cuál es tu principal motivación para utilizar ......(tu producto).....?

🟡 ¿Qué reto te impulsó a buscar ......(tu producto).....?

Diferentes productos/servicios requieren diferentes preguntas, por supuesto. 

Echemos un vistazo a algunos ejemplos y veamos cómo empresas de distintos sectores crean encuestas in-app para recopilar datos psicográficos.

Ejemplo nº 2: Encuesta de Rest of World

Rest of World es una publicación de noticias tecnológicas que pretende ofrecer una cobertura global y diversas perspectivas centrándose en las noticias de fuera de Silicon Valley, liberándose del periodismo centrado en Occidente y haciendo llegar a su audiencia historias de todos los rincones del mundo.

Ejemplo nº 3: Encuesta de Wyze

Fundada por antiguos empleados de Amazon, Wyze es una start-up especializada en soluciones inteligentes para el hogar, que ofrece una gama de productos, como cámaras inteligentes, altavoces, purificadores de aire y mucho más.

Y aquí está su encantadora encuesta in-app - ¡mi favorita con diferencia! 🐶

Ejemplo nº 4: Encuesta de Flipboard 

Flipboard es una revista online que recopila y selecciona cuidadosamente noticias de entretenimiento, viajes, comida, deportes y tecnología de diversas agencias de noticias, proporcionando una experiencia curada a sus usuarios. 

Pero ya sabes, los deportes son una categoría demasiado grande. 

Así, Flipboard pregunta a sus usuarios desde el principio qué subcategorías les interesan realmente. Es un buen onboarding y una buena microencuesta. 

Encuestas sobre el uso de productos 

¿Has lanzado una nueva función de la aplicación? ¿Estás probando una nueva UI? ¿Estás trabajando en la actualización de una función? ¿O simplemente quieres saber qué les gusta a tus usuarios de tu producto? 

Las encuestas sobre el uso de productos te han pillado. 

Simplemente formulando 4-5 preguntas en tu aplicación -y quizá algunas preguntas de seguimiento-, puedes saber si a tus usuarios habituales les gustan o no las actualizaciones del producto. 

Sumerjámonos en los distintos tipos de encuestas sobre el uso de productos 👇

3. Encuestas de opinión sobre nuevas funciones

Una encuesta de opinión sobre una nueva función es la encuesta ideal para realizar tras el lanzamiento de una nueva función o UI, ya que su propósito se explica por sí mismo. Te permite averiguar si los usuarios han probado la función, evaluar su usabilidad, medir su satisfacción con el diseño e incluso recopilar informes de errores. Los valiosos comentarios de los clientes recogidos en esta encuesta permiten a los equipos de producto aplicar rápidamente mejoras y hacer los cambios necesarios basándose en las opiniones de los usuarios.

Siempre decimos que es importante anunciar una actualización o el lanzamiento de una función con correos electrónicos, hotspots, checklists de onboarding, etc. Sin embargo, lo que quizá sea incluso más importante que promocionar una función es mejorarla de acuerdo con los comentarios contextuales y procesables. 

Preguntas para una encuesta de opinión sobre una nueva función

Para asegurarte de que obtienes respuestas pertinentes, debes formular preguntas con propósitos claros para que tus encuestados puedan entenderlas. 

Asegúrate de mencionar claramente la actualización en la pregunta. No digas: "¿Te gusta el nuevo diseño de nuestro sitio web?", si sólo has cambiado el botón de guardar. 

Esto es lo que puedes preguntar a tus usuarios tras el lanzamiento de una función:

🟡 En una escala de 1 a 5, ¿cómo calificarías X función?

🟡 ¿Estás satisfecho con la estabilidad de la función X?

🟡 ¿Es fácil encontrar la función X en la UI?

🟡 ¿Hasta qué punto estás de acuerdo con la siguiente afirmación? "La función X es fácil de usar".

🟡 ¿Con qué frecuencia utilizarías esta función?

🟡 ¿Has tenido algún problema al utilizar la función X?

🟡 ¿La función X es la que esperabas? 

Dependiendo de la función/actualización que hayas lanzado y de tus expectativas respecto a las respuestas de la encuesta, puedes utilizar varias plantillas de encuesta. Reacciones emoji, preguntas Sí/No, valoraciones, preguntas abiertas... ¡Adopta una mentalidad que vaya más allá de las encuestas tradicionales!

Es hora de un ejemplo de la vida real. Continuemos. 

Ejemplo nº 5: Encuesta de Disney Genie 

¿Has estado alguna vez en los parques Disney? 

¿Sí? ¿No? Bueno, básicamente es un enorme parque temático con actividades, restaurantes y parques temáticos secundarios. Como hay miles de cosas que hacer, Disney tiene una aplicación móvil llamada "My Disney Experience App" para organizar excursiones de un día y reservas. Genie es el servicio dentro de la app que crea rutas y planes de día basados en tus intereses y prioridades. Tu guía personal de Disney, en pocas palabras. 

Y así es como el equipo de producto mantiene a Genie actualizado y, bueno, a la altura de las expectativas 👇

4. Encuestas de adopción de funciones/productos

También puedes investigar la adherencia de una función o un producto con encuestas in-app. 

Aunque hay herramientas que te muestran la frecuencia con la que un determinado usuario se compromete con una función concreta de tu producto, puedes simplemente preguntar también a tus usuarios activos, si no quieres complicar las cosas con plataformas y herramientas adicionales. 

Preguntas para una encuesta de adopción de funciones

También puedes hacer casi todas las preguntas de opinión sobre nuevas funciones en una encuesta de adopción de funciones. 

Aquí tienes las diferentes:

🟡 ¿Qué funciones clave utilizas más en nuestro producto?

🟡 ¿Te resulta fácil utilizar X función?

🟡 ¿Con qué frecuencia utilizas nuestro producto?

🟡 ¿Qué función utilizas menos de todas nuestras funciones?

🟡 En una escala del 1 al 5, ¿cómo calificarías tu experiencia general con la aplicación móvil? 

🟡 ¿Por qué nos has elegido frente a nuestros competidores en el mercado? 

🟡 ¿Qué intentabas resolver hoy con nuestro producto? 

Ejemplo nº 6: Encuesta de Qualtrics

Qualtrics, una destacada plataforma de investigación y gestión de experiencias, va más allá de las soluciones tradicionales de encuestas, ya que las utiliza activamente para comprometerse con sus usuarios y recopilar datos valiosos. Básicamente, practican lo que ofrecen, ¡y eso es increíble!

5. Encuestas de priorización de funciones

Si tu producto tiene muchas funciones/herramientas que no son necesariamente útiles para cada caso de uso, navegar por la UI y encontrar el camino hacia las funciones/herramientas importantes puede resultar difícil para los usuarios. 

⚠️ Por eso también es importante la experiencia personalizada de onboarding en la aplicación. 

Preguntar sobre los principales casos de uso/objetivos o expectativas de un nuevo usuario en la página de bienvenida podría ahorrarte muchos usuarios confusos. 

Preguntas para una encuesta de priorización de funciones

Mira el mundo desde la perspectiva de tus usuarios. Examina tus propuestas de valor sólidas. 

Y diseña tu flujo de onboarding o secuencia de correo electrónico en función de ello. No tiene sentido crear segmentos de usuarios si no vas a utilizarlos realmente, ¿verdad? 

Hazte estas preguntas:

🟡 ¿Qué quieres conseguir con nuestro producto/servicio?

🟡 ¿Cómo cambiaría el valor de nuestro producto la inclusión de la función X?

🟡 ¿Para qué fines vas a utilizar nuestro producto/servicio? 

🟡 ¿Cómo prevés integrar nuestro producto/servicio en tus flujos de trabajo o procesos actuales?

🟡 ¿Qué otras herramientas .......(gestión del tiempo/gestión de proyectos/gestión de la experiencia/ etc)....... utilizas?

🟡 ¿Qué retos o puntos de dolor quieres que resuelva nuestro producto/servicio?

🟡 ¿Cuáles son tus expectativas sobre la experiencia del usuario y la facilidad de uso de nuestro producto/servicio?

Pasemos a ejemplos de la vida real, ¿te parece?

Ejemplo nº 7: Encuesta de Evernote

Evernote es una popular herramienta para tomar notas y gestionar tareas que utilizan estudiantes, académicos, empleados y muchos otros. Para proporcionar una experiencia de onboarding fluida y ayudar a los usuarios a lo largo de su viaje, Evernote hace un montón de preguntas de encuesta a los nuevos usuarios.

Aquí tienes las preguntas de la encuesta:

Ejemplo nº 8: Encuesta de Canva 

Canva, una de las herramientas de diseño más utilizadas hoy en día, ¡también hace lo mismo! Por suerte, saben que un vendedor de redes sociales y un estudiante de secundaria no necesitan las mismas plantillas.

En primer lugar, te preguntan cuál es tu principal objetivo al utilizar la herramienta:

Luego, te piden más detalles:

6. Encuestas de solicitud de funciones

Todo Director de Producto (PM) conoce la importancia de las opiniones de los usuarios a la hora de actualizar la hoja de ruta del producto. Si quieres garantizar plenamente la satisfacción del cliente, no puedes ignorar las peticiones y/o opiniones de tus usuarios. 

Las encuestas de solicitud de funciones se utilizan para recabar información de los usuarios sobre sus expectativas y deseos respecto al producto. Estas encuestas abarcan aspectos como los servicios prestados, las actualizaciones de las funciones existentes y la introducción de nuevas funciones. A menos que quieras que tus clientes abandonen y se conviertan en un montón de usuarios insatisfechos, es esencial que les escuches con regularidad y realices las mejoras del producto en consecuencia.

Preguntas para una encuesta de solicitud de funciones 

Es importante limitar el número de preguntas y evitar descripciones excesivas en las encuestas de solicitud de funciones para no abrumar a los usuarios y mantener alto su compromiso. Por ello, las encuestas de solicitud de funciones suelen ser cortas, de 1 o 2 preguntas.

En lugar de esperar que los usuarios planifiquen meticulosamente las funciones, céntrate en captar las ideas principales y deja que tu equipo de producto se encargue de los detalles de la implementación.

Aquí tienes algunos ejemplos de preguntas:

🟡 ¿Qué más funciones te gustaría que añadiéramos a nuestro producto?

🟡 ¿Qué función esperabas y no has encontrado en nuestro producto?

🟡 ¿Hay alguna función que te gustaría ver en nuestro producto? ¿Puedes describirlo brevemente?

🟡 ¿Hay alguna función específica que crees que falta en nuestro producto?

🟡 Si tuvieras que sugerir una nueva función, ¿cuál sería? ¿Puedes explicarlo brevemente?

🟡 ¿Qué otras tareas o actividades te gustaría realizar utilizando nuestro producto?

Si prefieres incluir una pregunta que pida a los encuestados que describan una función o tarea que les gustaría realizar utilizando tu producto, puedes considerar una pregunta adicional como esta👇

🟡 Para comprender mejor tus necesidades, ¿estarías dispuesto a que nos pusiéramos en contacto contigo en el futuro en relación con tu solicitud de función?

Ahora es el momento de ver cómo las grandes empresas utilizan las encuestas de solicitud de funciones:

Ejemplo nº 9: Encuesta de Dropbox 

Dropbox, un software de almacenamiento en la nube, utiliza encuestas in-app de forma muy inteligente y limpia. Nada largo, nada complejo, nada confuso. Sólo dicen que nos des tu opinión sobre cómo podemos ayudarte más, es decir, cómo podemos asegurarnos de que serás un usuario fiel a nuestro producto.

Ejemplo nº 10: Encuesta de Atlassian Jira 

Jira adopta un enfoque diferente -y bastante audaz- para realizar sus encuestas de solicitud de funciones. Las coloca en su sección de ayuda, junto a otras encuestas de opinión, en lugar de utilizar ventanas emergentes en su sitio web.

Si alguien tiene tantas ganas de una función, ya nos encontrará, supongo que dice Jira.

Aunque las opiniones pueden diferir en cuanto a la eficacia de consolidar las encuestas de opinión bajo un icono de ayuda, un aspecto digno de mención es cómo Jira pregunta a los encuestados si están dispuestos a participar en la investigación de productos y a que nos pongamos en contacto con ellos más adelante en relación con su opinión.

Encuestas de satisfacción del cliente 

De acuerdo, hemos preguntado a nuestros usuarios qué opinan de nuestras nuevas funciones y de las ya existentes. Sin embargo, no basta con recopilar información procesable únicamente a partir de funciones específicas del producto. 

¿Qué te parece nuestro servicio de atención al cliente? ¿Qué te parecen nuestros precios? ¿Qué te parecen los valores de nuestra empresa? 

Necesitamos una puntuación de satisfacción general para evaluar la calidad de nuestro producto y medir la probabilidad de que el cliente abandone.

Y estas son las encuestas que podemos utilizar para ello 👇

7. Encuestas CSAT 

Las encuestas CSAT ayudan a las empresas a obtener información sobre la experiencia general del cliente a lo largo de su recorrido, incluida la experiencia de atención al cliente y la experiencia del usuario con el producto. 

Aunque una puntuación de satisfacción alta es deseable, es crucial obtener opiniones auténticas de los usuarios, sin tácticas manipuladoras. Las opiniones y los comentarios negativos son esenciales para mejorar el producto.

Preguntas para una encuesta CSAT

Las encuestas CSAT suelen incluir preguntas directas: ¿Te gustamos? 🥹 

O, lo que es lo mismo.

Aquí tienes algunas alternativas:

🟡 En una escala del 1 al 10, ¿cómo de satisfecho estás con nuestro producto?

🟡 En una escala del 1 al 10, ¿cómo de satisfecho estás con nuestro servicio de atención al cliente?

🟡 En una escala del 1 al 10, ¿cómo de satisfecho estás con nuestro Programa Beta?

🟡 ¿Estás satisfecho con nuestros precios? 

🟡 ¿Estás satisfecho con tu experiencia de onboarding?

🟡 ¿Qué probabilidad hay de que nos compres otro producto?

🟡 ¿Qué probabilidad hay de que vuelvas a nuestro sitio web/blog?

😍 También es popular utilizar emojis en las encuestas CSAT, así como preguntas de opción múltiple y valoraciones. Si quieres hacer las cosas más divertidas, también puedes considerar las reacciones emoji. 

¡Hora del ejemplo! 

Ejemplo nº 11: Encuesta de Facebook

En el competitivo mercado actual, con todas las nuevas plataformas de medios sociales que surgen casi cada día, puede ser difícil mantenerse vivo y popular, debo admitirlo. 

Algunos dirán que Facebook se lo toma como algo personal y actúa de forma dramática, pero a mí me gusta la forma en que controla a sus usuarios. 

Ejemplo nº 12: Encuesta de Flexalon 

Otra forma de evaluar la satisfacción de tus usuarios es evaluar su decepción en un mundo sin tu producto, supongo. 

Y Flexalon, un plugin de Unity para maquetar y diseñar escenas, prefiere este método para recoger opiniones sobre la app.

8. Encuestas NPS 

Las encuestas Net Promoter Score ayudan a las empresas a calibrar la probabilidad de que sus usuarios recomienden su producto a otras personas, como amigos o colegas. 

¿Has oído hablar alguna vez de algo llamado marketing gratuito?

Es el boca a boca. 

⚡ Según un estudio, el 83% de los clientes confiaría en la recomendación de un conocido. 

Preguntas para una encuesta NPS 

Net Promoter Score (NPS) tiene una lógica bastante básica. Comparas proporcionalmente a los detractores y a los promotores.

Por lo tanto, generalmente sólo hay 1 pregunta:

🟡 ¿Con qué probabilidad recomendarías nuestro producto a un amigo/colega? 

Puedes preferir escalas, valoraciones o preguntas de opción múltiple. El formato depende de ti. 

Así es como las grandes empresas tecnológicas presentan sus encuestas NPS:

Ejemplo nº 13: Encuesta de Slack 

Slack, uno de los programas de comunicación más populares entre profesionales y organizaciones, presenta su encuesta NPS tanto en dispositivos móviles como en su aplicación de escritorio.

Ejemplo nº 14: Encuesta de SaaStock 

Estoy seguro de que has oído hablar de SaaStock y sus eventos internacionales para fundadores de SaaS. 

También preguntan a sus miembros qué probabilidades hay de que los recomienden a un amigo. El mercado objetivo no tiene por qué ser usuarios y clientes; a veces, son fundadores de empresas B2B.

9. Encuestas de opinión UX 

Las encuestas de opinión sobre UX pretenden recopilar información sobre la experiencia de los usuarios únicamente con el producto, en lugar de sus experiencias con el equipo de éxito o el equipo de asistencia, al contrario que las encuestas de experiencia del cliente. 

Preguntas para una encuesta UX

🟡 ¿Hasta qué punto estás de acuerdo con la siguiente afirmación? Este producto es fácil de usar.

🟡 ¿Cómo calificarías el aspecto general de nuestro producto?

🟡 En una escala del 1 al 5, ¿cómo calificarías la UI de nuestro producto?

🟡 En una escala del 1 al 5, ¿cómo calificarías la navegación de nuestro producto?

🟡 ¿Hay algo que te confunda o te moleste de nuestro producto?

🟡 ¿Puedes describir algún problema que hayas encontrado al utilizar la aplicación?

He aquí algunos casos de ejemplo:

Ejemplo nº 15: Encuesta de Evernote

¿Recuerdas la encuesta de la página de bienvenida de Evernote para priorizar funciones y onboarding? Pues bien, se toman muy en serio los comentarios sobre las aplicaciones y aprovechan cualquier oportunidad para mejorar la experiencia del producto para sus usuarios.

¿Usuarios insatisfechos? ¿Quiénes son?

¿No es increíble cómo hacen 5 preguntas pero no nos abruman con pasos y explicaciones?

La clasificación por estrellas es realmente un buen método de retroalimentación UX ⭐⭐⭐⭐

Ejemplo nº 16: Encuesta de Udemy

Aquí estoy con otra encuesta de valoración por estrellas. Esta vez, de Udemy, una plataforma de aprendizaje/enseñanza en línea.

Y la encuesta no termina aquí. Hay un montón de preguntas de sí/no en la segunda parte.

Encuestas sobre el churn

Un día termina el viaje de todo usuario. ¿No estamos todos los usuarios en un viaje? 

Bueno...

Lo mejor cuando un cliente abandona y termina su viaje de usuario contigo es saber por qué. Quizá puedas recuperarlos, quizá no. Pero si alguien deja de utilizar tu producto por alguna razón, puede que haya otras.

Por tanto, necesitamos respuestas. Y encuestas de salida, en este caso. 

10. Encuestas de salida

En la mayoría de los casos, es increíblemente difícil ponerse en contacto con un usuario que ha abandonado. Es como si al borrar su cuenta, borraran también su existencia en la Tierra. 

¿Llamadas? ¿Correos electrónicos? Nada. 

Por eso es importante utilizar encuestas in-app de salida. Si existe la posibilidad de que un usuario que ha abandonado te diga por qué lo ha hecho, ocurrirá segundos antes de que lo haga. 

Preguntas para una encuesta de salida 

Si quieres obtener información valiosa de los usuarios que han abandonado, debes estar preparado para afrontar la realidad: tu producto no era suficiente para ellos. 

De hecho, es posible recibir respuestas positivas de los usuarios en las que expresen que tu producto no es el problema, sino factores externos que afectan a su decisión, como las limitaciones presupuestarias. 

Pero tienes que preguntar para obtener estas respuestas. 

Esto es lo que debes preguntar:

🟡 ¿Cuál fue la razón principal por la que decidiste eliminar tu cuenta?

🟡 ¿Por qué has decidido dejar de utilizar nuestro producto?

🟡 Sentimos que te vayas. ¿Cuál es tu principal motivo para irte? 

🟡 ¿Qué te hizo cancelar tu suscripción?

🟡 ¿Qué es lo que no te ha gustado de nuestro producto?

🟡 ¿Qué podemos hacer para mejorar nuestro producto?

⚠️ Optar por preguntas cerradas puede aumentar el índice de cumplimentación de tu encuesta. Deja las preguntas abiertas para el final de la encuesta y haz que sea opcional responderlas. 

Veamos cómo se despiden de sus usuarios las grandes empresas de SaaS 👋👋👋

Ejemplo nº 17: Encuesta de monday

monday, una herramienta de gestión de proyectos basada en la nube, clasifica las razones más comunes de churn y se las presenta a un usuario que intenta eliminar su cuenta y/o cancelar su plan de suscripción. 

Ejemplo nº 18: Encuesta de Zoom

Todos utilizamos Zoom durante la pandemia al menos una vez, si no antes. 

Yo personalmente sigo utilizándolo. Pero los que decidieron no hacerlo más se encuentran con esta encuesta de salida antes de cancelar su suscripción.

Y lo mejor es la pregunta de seguimiento, en la que ofrecen una rebaja. 

¡Zoom se toma en serio su propuesta de valor clave!

Crea encuestas in-app con UserGuiding

UserGuiding lleva años ocupándose del onboarding dentro de las aplicaciones, pero ahora hay una nueva función muy interesante: ¡las encuestas in-app! Con esta función, puedes comunicarte directamente con tus usuarios a través de encuestas y hacerles un montón de preguntas directamente desde la interfaz de usuario de tu producto.

Esto es lo que puedes crear con UserGuiding:

✅ Clasificación por estrellas

✅ Calificación NPS 

✅ Valoraciones numéricas (tanto 1-5 como 1-10)

✅ Valoración Emoji

✅ Pulgares arriba/abajo

✅ Opción múltiple 

✅ Comentarios escritos

👉 Puedes utilizar plantillas o crearlas desde cero según tus propias necesidades. 

👉 Puedes activarlo directamente desde el centro de recursos o desde un checklist. 

👉 Haz un seguimiento de los análisis de tu encuesta en el panel.