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UserGuiding
Mejor onboarding de usuarios con autoservicio
y menos molestias asociadas al soporte para ti
UserGuiding te ayuda en el onboarding de tus usuarios con guías interactivas que no requieren ningún tipo de codificación,
lo que te permite ofrecer la experiencia correcta en la aplicación, a la persona adecuada, en la etapa correcta de su viaje de usuario.
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El onboarding de usuarios es el proceso que comienza con la primera interacción de un usuario con tu empresa y es un proceso continuo que ayuda a los usuarios a descubrir cómo pueden beneficiarse de tu producto y sacarle el máximo partido.
El onboarding de usuarios es tu primera oportunidad de causar una excelente impresión, que puede terminar en una mayor retención, adopción y satisfacción con tu producto.
Un software de onboarding de usuario es una herramienta de terceros que puedes utilizar para crear experiencias en el producto para incorporar usuarios a tu plataforma o servicio. Estas herramientas suelen ser sin código, lo que significa que no necesitas ayuda adicional de los desarrolladores para crear contenido interactivo en tu producto.
Una de las formas más eficaces de medir el éxito del onboarding es recoger las opiniones de los usuarios. Aparte de recoger las opiniones de los usuarios, hay algunas métricas e indicadores clave de rendimiento (KPI) que se pueden seguir para saber si el onboarding ha tenido éxito o no.
Pensar que el onboarding comienza cuando los usuarios empiezan a utilizar el producto >>> ¡NO! Comienza con la primera interacción de los usuarios con tu empresa.
Reducir el onboarding del usuario a un recorrido de productos >>> Los recorridos de productos son cruciales, pero el onboarding del usuario es mucho más que recorridos de productos.
Dificultar a los usuarios la descarga y registro de tu producto >>> Esto te hará perder muchos clientes potenciales.
Hay varias razones por las que falla el onboarding de un usuario. En primer lugar, hay que entender que no hay una talla única. Hay que crear experiencias de onboarding personalizadas y bien orientadas para ayudar a los usuarios a relacionarse mejor con el producto.
Un onboarding eficaz es un proceso continuo que ayuda a los usuarios a descubrir cómo pueden beneficiarse de tu producto y sacarle el máximo partido.
La responsabilidad del onboarding de los usuarios no es sólo tarea de un equipo. El equipo de marketing, el equipo técnico y los equipos de atención al cliente trabajan juntos. Los analistas de onboarding de clientes también colaboran con los responsables de ventas y cuentas para resolver los principales problemas.
Existen muchas herramientas de onboarding de usuarios. Aquí encontrarás nuestras mejores opciones.
Tu producto es valioso, y dedicar tiempo a los desarrolladores para crear elementos para tu onboarding de usuario podría perjudicar a tu negocio más de lo que crees; utiliza herramientas de onboarding para evitar empezar de cero.
Las herramientas de experiencia de usuario en el producto, las bibliotecas de código abierto relacionadas, las plataformas de marketing por vídeo, las herramientas de marketing por correo electrónico, las herramientas de comportamiento del usuario, las soluciones de pruebas de usuarios, las herramientas de comentarios de los usuarios, las plataformas de livechat y de centros de conocimiento son las principales categorías de herramientas relacionadas con el onboarding de los usuarios.
El usuario por sí solo no estará dispuesto a mejorar su proceso de onboarding. Será tu trabajo asegurarte de que el proceso sea lo suficientemente fluido para que lo completen sin fricciones. Pero no te preocupes, sólo hacen falta 3-4 cosas clave para convertir cualquier proceso de onboarding en un proceso suave como la seda.
1- Investiga sobre los usuarios de tus productos y los de la competencia. 2- Invierte en UX y diseña únicamente para su público objetivo y no para todo el mercado. 3- Nunca dejes al cliente solo en el producto, asegúrate de que tienen acceso a todos los canales de ayuda y de que disfrutan utilizando tu producto.
Aunque la gente no se abstiene de dar un plazo concreto para el proceso de onboarding, los expertos en onboarding de usuarios sugieren que se trata de un proceso continuo.
El registro forma parte del onboarding. De hecho, el onboarding comienza incluso antes del registro. Ayudar a los usuarios a descargar fácilmente tu aplicación también forma parte de su onboarding.
El objetivo del onboarding de usuarios es captar a los clientes de la mejor manera posible y hacer que adopten el producto. Para ello, hay que mantenerlos entusiasmados e informados desde el principio, hasta que lleguen al momento »¡Aha!».
El registro forma parte del onboarding. De hecho, el onboarding comienza incluso antes del registro. Ayudar a los usuarios a descargar fácilmente tu aplicación también forma parte de su onboarding.
El onboarding de nuevos usuarios es el proceso de presentar el producto al nuevo usuario, asegurarse de que lo entiende y de cómo le beneficia, y convertirlo en promotor consiguiendo que le guste el producto.
Los flujos de onboarding de usuarios son líneas de acciones que se diseñan durante la fase de diseño del onboarding. Estos flujos suelen tener un punto de partida, puntos de contacto y un punto final.
El onboarding de los proveedores es un proceso complejo que requiere una preparación previa, una comunicación clara y una buena dosis de investigación.
En general, el proceso de onboarding de un proveedor puede durar entre menos de un día hasta varias semanas.
Haz que el proceso de onboarding tenga objetivos específicos. Divide esos objetivos en pasos y recopila comentarios después de cada paso completado. Deja que el cliente vea los resultados cuando alcance el objetivo. De este modo, se sentirán menos agotados y más realizados.
A good product walkthrough is one that answers all the questions for users before they can ever ask them to customer support. It is easy to see that bad user onboarding becomes a burden on customer support teams. A good solution is making sure to adopt app walkthroughs.
Una buena guía interactiva de un producto es aquella que responde a todas las preguntas de los usuarios antes de que puedan plantearlas al servicio de atención al cliente. Es fácil ver que un mal onboarding del usuario se convierte en una carga para los equipos de atención al cliente. Una buena solución es asegurarse de adoptar guías interactivas de aplicaciones.
A la hora de crear una guía interactiva, la primera pregunta que hay que hacerse es si se debe hacer internamente o utilizar una herramienta de terceros. Mientras que la creación interna requiere un trabajo intenso por parte de los desarrolladores, las herramientas de terceros casi siempre son no-code y muy probablemente más asequibles que la codificación interna.
Aunque términos como tour de productos, recorrido de productos o visita guiada se utilizan a menudo indistintamente con el término guía interactiva, una guía interactiva es conocida por ser más extensa, mientras que el objetivo principal de una visita guiada es mostrarle el producto.
Crear una guía interactiva para un sitio web es más fácil que nunca gracias a herramientas de onboarding no-code como UserGuiding.
Una guía interactiva es un mecanismo de onboarding que se centra más en la participación de los usuarios que uno tradicional. Al incluir activamente a los usuarios en el proceso de aprendizaje, una guía interactiva puede lograr una formación mejor y más duradera.
El diseño UX en onboarding es una forma de utilizar la interfaz de usuario y otros elementos de UX para satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios durante el onboarding.
La mejora de la UX del onboarding depende de la reducción de la carga cognitiva del flujo, el análisis de datos y la comprobación periódica del proceso. Pero, en general, el objetivo principal debe ser siempre comprender las necesidades del usuario.
Gracias a las herramientas de onboarding no-code como UserGuiding, sí que se puede.
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Todo software necesita onboarding de usuario. Pero saber por dónde empezar puede ser todo un reto, y la inspiración siempre ayuda.
Por eso hemos creado nuestra página de Clientes, donde encontrarás cómo nuestros usuarios reales están resolviendo su problema de onboarding de usuarios. Desde EduTech a logística, software de RRHH y eLearning, seguro que encuentras un ejemplo relacionado con tu sector.