Segmentación de Usuarios: Cómo crear experiencias personalizadas

¿Qué es la segmentación de usuarios?

En UserGuiding, nos tomamos muy en serio la segmentación de usuarios. Tanto que es uno de nuestros principales casos de uso. 

Comprueba cómo definimos todo el proceso:

La segmentación de usuarios es el proceso de dividir a los usuarios en grupos distintos basados en características compartidas para adaptar el marketing, los productos o los servicios de forma más eficaz.

"¿Y qué? ¿Cómo funciona esto?"

Supongamos que tu material de onboarding no ha sido eficaz en Alemania durante algún tiempo. También has observado que los usuarios de MacOS tienden a no completar el proceso. 

Te has sentado, has hecho números y has creado un plan: necesitas una campaña específica para comprometer a los usuarios de MacOS en Alemania.

Segmentarás a estos usuarios en función de estas características compartidas: sistema operativo, idioma y país, para definir tu público ideal para esa campaña.

¡Voilà! Los usuarios de macOS que hablen alemán y vivan en Alemania tendrán ahora una experiencia de onboarding personalizada que les comprometerá mejor esta vez.

💡 Una sección del último número de nuestra newsletter explica el proceso incluso mejor que yo:

"La segmentación no sólo es importante: es el secreto que transforma tu plataforma de una solución única en una experiencia personalizada. ¿Qué quiero decir con esto? Muy sencillo. Adapta tu campaña ofreciendo distintos niveles de descuento a diferentes segmentos, así fomentarás las mejoras y las upsells de forma más eficaz."

La segmentación te ayuda a explorar estas oportunidades de crecimiento con un enfoque centrado en el cliente. 

Como se basa en el análisis del comportamiento del usuario y en la toma de decisiones basada en datos, facilita la consecución de los objetivos de tu producto.

Segmentos de usuarios vs. Perfiles de usuarios

La segmentación te ayuda a identificar quiénes son tus clientes, mientras que los perfiles de usuario te ayudan a comprender por qué se comportan como lo hacen. 

Pero veamos las diferencias un poco más en detalle 👇🏻

Segmentos de usuarios

Los segmentos de usuarios se centran en grupos de clientes basados en características compartidas. 

Estos criterios son demográficos (edad, sexo, ubicación), conductuais (historial de compras, frecuencia de uso), psicográficos (intereses, valores, estilo de vida) y firmográficos (tamaño de la empresa, sector).

El objetivo es ayudarte a crear campañas específicas, mejorar la experiencia del usuario y agilizar el desarrollo del producto.

Perfiles de usuario

Los perfiles de usuario, por otra parte, se centran en representaciones ficticias de clientes ideales. La forma más habitual de hacerlo es creando perfiles.

Al crear estos perfiles, debes incluir información demográfica, lo que quieren conseguir con tu producto o servicio, los obstáculos a los que se enfrentan actualmente y que ningún producto del mercado parece resolver, y cómo esperas que interactúen con tu producto o servicio.

Y lo más importante, debes utilizar citas directas de usuarios reales para dar vida al perfil.

El objetivo de este proceso es ayudarte a comprender las necesidades, motivaciones y comportamientos de grupos de usuarios específicos.

Cómo trabajan juntos

Primero empieza con la segmentación. Esto te ayudará a identificar amplias categorías de usuarios, como principiantes, intermedios y avanzados.

Con el perfil de usuario, profundizarás en las necesidades y comportamientos específicos de segmentos individuales.

Por ejemplo, creemos un perfil de usuario para Sarah, que acaba de contratar un plan de pago de tu producto. Es una directora de marketing de 30 años que no es muy experta en tecnología. Así que la colocas en el segmento de principiantes.

Sabes que quiere ponerse en marcha rápidamente con tu producto para resolver un problema concreto, como gestionar campañas en las redes sociales, quizás.

Pero se siente abrumada fácilmente por interfaces complejas y demasiadas opciones. Sarah también prefiere no interactuar con el servicio de atención al cliente a menos que sea absolutamente necesario, confiando sobre todo en las FAQ y los tutoriales.

Este perfil debería indicarte que necesitas proporcionar tutoriales de onboarding paso a paso que recorran las funciones principales y ofrezcan una comprensión básica de la herramienta, preferiblemente con muchos elementos interactivos como checklists y tooltips.

En resumen, combinando el segmento y el perfil, mejorarás la satisfacción de Sarah con tu producto.

5 formas en que la segmentación de usuarios puede ayudar a tu empresa

La respuesta aburrida: la segmentación ayuda a aumentar las tasas de retención y los ingresos. 

Pero no estás aquí por la aburrida respuesta, ¿verdad? Porque la verdadera pregunta es cómo. 

¿Cómo puede la segmentación de usuarios poner en marcha o impulsar tu negocio?

Una de las ventajas de la segmentación de usuarios es que te ayuda a comprender qué necesitan tus clientes. 

La segmentación conductual es especialmente útil en este sentido. Se centra en las acciones e interacciones de los usuarios con tu producto o servicio, en lugar de limitarse a datos demográficos como la edad o la ubicación. 

Piensa en los usuarios comprometidos que tienen una gran fidelidad a la marca y compran con frecuencia. También suelen estar interesados en probar nuevas funciones. Obtienes estos datos mediante la segmentación conductual.

Una vez que segmentes a los usuarios, deberías empezar a ver cómo surgen patrones. Esto suele ocurrir por la frecuencia de uso y el compromiso de los usuarios.

Por ejemplo, puedes observar que los usuarios que se comprometen con frecuencia pueden ser también los que utilizan funciones avanzadas o gastan más dinero, mientras que los usuarios ocasionales pueden utilizar sólo funciones básicas o tener niveles de gasto más bajos.

Por tanto, tu siguiente paso será cultivar esta relación hasta su máximo potencial. 

Los profesionales del marketing pueden dirigirse a este grupo de usuarios tan implicados ofreciéndoles recompensas de fidelidad, mientras que a los usuarios que muestren signos de abandono se les pueden enviar correos electrónicos personalizados de reenganche.

Crea perfiles de usuario cualitativos

Ya hemos hablado de cómo la segmentación te ayuda a reconocer las necesidades y preferencias únicas de los distintos grupos de usuarios.

Voy a presentarte un término más: segmentación basada en las necesidades.

Daniel Kyne, cofundador y CEO de OpinionX, define la segmentación basada en las necesidades como:

"El proceso de identificar grupos de personas basándose en su experiencia compartida de un problema o necesidad específicos."

Este método no es útil por sí solo y debe combinarse al menos con otro enfoque como la segmentación a priori o "lo que ya sabes" -los datos de comportamiento, demográficos y psicográficos entran en esta categoría- o la segmentación basada en el valor -el enfoque financiero, los ingresos recurrentes mensuales (MRR), el tamaño medio de la compra, etc.-.

En este caso, es importante diferenciar entre los tipos de segmentación descriptiva y basada en las necesidades, para comprender cómo afecta una a la otra.

La segmentación descriptiva utiliza los datos descriptivos disponibles, como los demográficos, los firmográficos y el valor del cliente, y luego va subiendo hasta identificar la necesidad más importante que experimenta cada grupo.

A diferencia de la segmentación descriptiva, la segmentación basada en las necesidades comienza con la identificación de todas las necesidades diferentes que pueden tener tus usuarios y, a continuación, utiliza el análisis discriminante para ver "qué punto de datos descriptivos tiene la relación más fuerte con cada necesidad".

Puedes leer el resto del artículo de Daniel aquí para conocer paso a paso el proceso de segmentación basado en las necesidades. 

Básicamente, la segmentación basada en las necesidades ayuda a preseleccionar estas necesidades básicas, destacar el valor económico del usuario para tu empresa y filtrar los datos para crear el perfil de usuario cualitativo más preciso.

Determina tus prioridades empresariales

La segmentación de usuarios es importante para todos los equipos, pero lo es especialmente para los jefes de producto, que tienen que asegurarse de atraer a nuevos usuarios al producto.

En otras palabras, no deben caer en el mito del usuario medio, en el que las empresas dan prioridad a los lanzamientos de nuevas funciones basándose en las voces más frecuentes, suponiendo que éstas representan las necesidades de todos los usuarios.

¿Qué ocurre después? 

Acaban desarrollando un montón de funciones que no tienen en cuenta la diversidad de necesidades de los usuarios. Esas funciones sólo atraen a un pequeño subconjunto de usuarios y otros usuarios se sienten alienados.

La solución es sencilla. 

Para evitar la trampa del "usuario medio" y elegir las prioridades empresariales adecuadas, apóyate en una segmentación de usuarios que tenga en cuenta las distintas necesidades, comportamientos y motivaciones, en lugar de tratar a todos los usuarios por igual.

El análisis de cohortes también es beneficioso para esto. Es un método en el que se agrupa a los usuarios en función de cuándo empezaron a utilizar el producto o de cómo se comportan, para hacer un seguimiento de sus necesidades a lo largo del tiempo.

Con este cambio, tomarás decisiones de producto más inteligentes que sirvan a las diversas necesidades de los usuarios, evitarás la trampa de perseguir tendencias basándote en comentarios superficiales y, en última instancia, construirás un producto que resuene con todos los usuarios, no sólo con los más ruidosos.

Ofrece un onboarding de usuario a medida

Como he dicho en la introducción, la segmentación de usuarios está directamente relacionada con la narración.

Y el onboarding del usuario es una de las áreas en las que este efecto está más presente. Después de todo, ¿qué es una historia sin sus personajes o una experiencia de onboarding sin su usuario único?

Cada persona es una encarnación del usuario típico dentro de un segmento concreto, con sus propios antecedentes, objetivos, puntos de dolor y emociones. 

Como en toda buena narración, estos personajes:

• Enfréntate a los obstáculos (puntos de dolor), 
• Ten aspiraciones (objetivos),
• Interactúa con tu producto (la trama) para resolver esos obstáculos y alcanzar sus objetivos.

Y es más probable que se comprometan con tu producto si entienden que satisface sus necesidades. Llegarás a ese punto si ofreces un onboarding de usuario a medida y personalizado.

El episodio de Bas Hennephof en el podcast Mindful B2B Marketing lo resume bastante bien:

"Por ejemplo, un experimento de activación podría ser que, en nuestro embudo de onboarding, hiciéramos algunas preguntas de calificación a nuestros nuevos usuarios y, en función de sus respuestas, les proporcionáramos opciones de plantillas específicas. Y porque entonces podemos emparejar mejor al cliente y la plantilla específica... y puedes medir cuántas personas empiezan realmente a trabajar con esa plantilla, publican esa plantilla, tienen esa plantilla en su sitio web y empiezan a ganar visitas con ella."

En lugar del enfoque de talla única, la segmentación te permite personalizar el proceso de onboarding desde la primera interacción.

Mira este ejemplo de Grammarly:

Puede que te parezca una pregunta de onboarding muy simple, pero en realidad hace maravillas. ¿Cómo?

Las personas que utilizan Grammarly para la escuela lo utilizan para mejoras básicas de la escritura, como los estudiantes o los blogueros.

Quienes lo utilizan para trabajar necesitan herramientas avanzadas de escritura y edición, como los redactores y los profesionales del marketing. Y los que lo utilizan para otros proyectos suelen ser equipos u organizaciones que necesitan funciones de nivel empresarial, como la colaboración en equipo y los controles de administración.

Por lo tanto, Grammarly mostrará a cada grupo funciones diferentes y dará sugerencias distintas. Los profesionales recibirán informes semanales de escritura, mientras que a los usuarios escolares se les animará a añadir la extensión de Grammarly para Chrome.

El onboarding de usuarios sin código: UserGuiding

Puedes crear este viaje de onboarding internamente, pero probablemente te costará mucho tiempo, requerirá mucha codificación y el desplazamiento de otros proyectos importantes.

¿Y si te dijera que puedes hacerlo sin complicaciones, configurarlo rápidamente y recopilar datos como una brisa? 👇🏻

UserGuiding es una de estas herramientas sin código que te ayuda a crear una experiencia de onboarding más eficiente, en la que puedes mostrar el valor de tu producto a los usuarios más rápidamente.

Al igual que Bas Hennephof menciona la adecuación de plantillas específicas a clientes concretos, UserGuiding también activa una encuesta de bienvenida para identificar los conocimientos técnicos del usuario. 

En función de la respuesta, el usuario ve diferentes recursos y tooltips para completar su viaje de onboarding.

¿Preparado para incorporar usuarios más rápidamente creando experiencias de onboarding interactivas? 👇🏻

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Proporciona experiencias relevantes y atractivas

De forma similar a lo que hemos comentado antes, la segmentación de usuarios también te ayuda a ofrecer experiencias de cliente altamente dirigidas y personalizadas.

Mira cómo Notion domina esta entrega:

La primera vez que un usuario interactúa con la función de IA de Notion, ve estos tooltips que muestran cómo puede utilizar la función de forma eficaz. 

El proceso es sencillo: segmentar a los usuarios que no han utilizado la función de IA y mostrar los tooltips cuando activen la IA por primera vez.

Envía mensajes segmentados en el momento adecuado

Como recordarás, también hablamos de cómo la segmentación puede ayudarte a desarrollar mensajes dirigidos que resuenen con grupos de usuarios específicos.

Tu equipo de marketing puede crear campañas únicas y optimizadas que se centren en los segmentos con más probabilidades de conversión.

Veamos un ejemplo de Sephora, uno de los principales minoristas de belleza y cuidado personal del mundo:

Los correos electrónicos son casi idénticos. Sin embargo, sólo los clientes de Canadá obtienen un descuento en su próxima compra a cambio de suscribirse a las actualizaciones de texto. ¿Por qué?

Es posible que los clientes de EE.UU. ya estén convirtiendo mejor que los de Canadá, la segmentación de Sephora pretende enviar este mensaje para aumentar las compras e impulsar el compromiso en Canadá.

Recupera antiguos clientes

La mayoría de las empresas se centran en conseguir nuevos clientes y se despiden para siempre de los antiguos (o compradores de una sola vez) sin plantearse volver a captarlos.

Este es un error crucial que nunca debes cometer.

En su lugar, analiza los datos psicográficos (intereses, valores y estilo de vida) para comprender el motivo de su marcha o para volver a ganártelos.

Del mismo modo, los datos tecnográficos, incluidos el uso de dispositivos, las preferencias de software y el comportamiento en línea, pueden proporcionar información sobre cómo han interactuado los clientes anteriormente con tu marca digitalmente.

Entonces es el momento de crear un plan de compromiso.

¿Pero cómo puedes hacerlo?

Mira cómo Webflow gestiona la inactividad como un profesional:

No ofrece descuentos ni ofertas exclusivas (que podrían encajar en tu modelo de negocio), sino que muestra al usuario lo que se ha estado perdiendo desde que se fue. 

Webflow tranquiliza a estos clientes inactivos diciéndoles que sigue mereciendo la pena utilizar su producto.

¡Así es como se restablece la fidelidad a la marca!

Mucha información, muchos términos nuevos y consejos que asimilar... Puede resultar abrumador.

Respira hondo, estírate y vuelve para que podamos recapitular lo que hemos hablado hasta ahora.

Piensa en ello como una pausa publicitaria, pero en lugar de anuncios irrelevantes, voy a resumir todos los puntos jugosos de este artículo hasta este punto 👇🏻

• La segmentación permite personalizar la experiencia del usuario adaptando las campañas, el onboarding y los mensajes en función de las características específicas del usuario. 
• Los perfiles de usuario complementan la segmentación proporcionando una visión más profunda de las motivaciones y comportamientos de grupos específicos de usuarios.
• La segmentación te ayuda a priorizar funciones y campañas basándote en las necesidades reales de los usuarios, no en suposiciones generalizadas.
• Con la segmentación de usuarios, puedes identificar oportunidades de crecimiento, como dirigirte a los clientes fieles con ofertas especiales o volver a captar a los usuarios inactivos en función de su comportamiento.
• Presta atención al aspecto narrativo de la segmentación. Te permite elaborar "historias" a medida que resuenen con usuarios específicos y sus necesidades, objetivos y puntos de dolor únicos.

Tipos de segmentación de usuarios con ejemplos 

Los datos de los clientes vienen en todas las formas y ¡todos son bienvenidos! Sin embargo, es importante saber qué hacer con esa información. ¿Y cómo lo sabrás?

Al igual que segmentas los grupos de usuarios, también segmentarás los datos de tu público objetivo. Colocar los datos de los usuarios en diferentes categorías te permitirá realizar un seguimiento de diferentes métricas, como el compromiso, la adopción de funciones, etc.

Veamos este ejemplo de Hotjar:

Si echas un vistazo más de cerca, verás que el panel tiene un gráfico separado para usuarios nuevos y recurrentes (que entra dentro de la segmentación conductual), países (segmentación demográfica), dispositivos (segmentación tecnográfica).

Los distintos tipos de segmentación te revelarán historias de usuario diferentes. Así que, sin más preámbulos, es hora de profundizar en cómo funcionan estos tipos. Utilizaremos Nike como ejemplo.

¿Quieres una visión general? No te preocupes, puedo ayudarte 👇🏻

Conductual: uso del producto, historial de compras

La segmentación conductual se refiere al proceso de dividir una base de usuarios en grupos distintos en función de sus comportamientos, acciones o interacciones con un producto o servicio. 

Esto puede incluir factores como los patrones de compra, la frecuencia de uso del producto, la fidelidad a la marca o la respuesta a los esfuerzos de marketing.

Permíteme que te ponga esto en contexto. La aplicación Nike Run Club hace un trabajo excepcional al utilizar la segmentación conductual para realizar un seguimiento y aumentar el compromiso con las funciones.

A través de esta aplicación, Nike recopila datos sobre los entrenamientos y patrones de actividad de los usuarios. Si un cliente realiza un seguimiento regular de sus carreras o entrenamientos, Nike podría sugerirle nuevos retos, planes de entrenamiento personalizados o contenido premium, como programas de entrenamiento exclusivos. 

También envían mensajes motivadores o conceden insignias de logros en función de la frecuencia de actividad del usuario.

Demográfica: edad, sexo, ubicación

Nike utiliza la segmentación demográfica para adaptar sus productos y las experiencias de sus clientes en función de características específicas de sus usuarios, como la edad, el sexo, los ingresos y la ubicación geográfica. 

Al comprender estos factores demográficos, Nike puede crear campañas de marketing específicas y diseñar productos que resuenen con los distintos grupos de clientes. He aquí cómo Nike aplica la segmentación demográfica en la segmentación de usuarios:

Edad

Nike diseña productos, como zapatillas y ropa, que atraen al público más joven, normalmente aprovechando diseños modernos y elegantes y colaborando con atletas o famosos populares entre este grupo demográfico (por ejemplo, sus asociaciones con iconos juveniles como LeBron James o Serena Williams). 

Nike también promueve estilos de vida activos para los adolescentes mediante campañas que destacan el atletismo y los deportes escolares.

Género

Nike se ha centrado cada vez más en desarrollar productos específicos para mujeres, reconociendo las diferentes formas del cuerpo, las necesidades atléticas y las preferencias de moda.

Sus campañas Nike Women, por ejemplo, promueven el empoderamiento y estilos de vida activos, mientras que líneas de productos como Nike Training y Nike Running incluyen diseños adaptados a las atletas femeninas.

Probablemente estés familiarizado (quizá demasiado a estas alturas) con la campaña "Just Do It" de Nike. Sin embargo, para mostrar "aprecio a la nueva generación de mujeres deportistas", Nike presentó "Dream Crazier".

"¿Y si quieren llamarte loca? Perfecto. Enséñales lo que puede hacer un loco."

Así concluye Serena Williams el anuncio de 90 segundos. Pero en realidad cuenta la historia. La historia de la desigualdad de género a la que se enfrentan las mujeres en el deporte desde hace décadas. 

Esta es también la historia de Nike, que está ahí para apoyar a esos atletas de éxito tanto como ellos están ahí para apoyarte a ti.

Asegúrate de ver el vídeo completo de la campaña para inspirarte:

Ubicación

Nike utiliza la segmentación demográfica (pero específicamente la localización) para ajustar sus productos y campañas a las preferencias culturales de los distintos países.

Por ejemplo, Nike colabora con equipos deportivos o atletas locales (como el fútbol en Europa y el críquet en la India) para atraer los intereses y las culturas deportivas regionales. También adaptan sus diseños a la estética local y a las necesidades climáticas: tejidos más ligeros en climas más cálidos o calzado adecuado a diferentes tradiciones deportivas.

Psicográfica: intereses, valores, motivaciones

La segmentación psicográfica utiliza rasgos psicológicos como valores, intereses y estilos de vida para agrupar a los usuarios.

Seguiremos utilizando Nike por coherencia, para que puedas ver cómo los distintos tipos de segmentación se unen para crear un sistema que funcione bien (y tenga éxito).

La segmentación psicográfica es en realidad un elemento clave para dar forma a su identidad de marca y establecer conexiones profundas con los distintos grupos de clientes. 

Nike utiliza características como intereses, valores y estilos de vida para crear un sentimiento de pertenencia y motivación para cada segmento.

Intereses

Para quienes se interesan por la moda deportiva, las líneas de productos de Nike, como las Air Jordan, Nike SB y las colaboraciones con diseñadores de gama alta, se dirigen a consumidores motivados por lanzamientos elegantes y de edición limitada. 

Estos productos se dirigen a personas preocupadas por la moda que se preocupan por el aspecto estético de la ropa deportiva, no sólo por su funcionalidad.

Valores

Nike ha adoptado la sostenibilidad como parte de sus valores de marca, dirigiéndose a los consumidores que se preocupan por el impacto medioambiental. 

La marca se ha esforzado por fabricar productos ecológicos, como los que utilizan materiales reciclados en sus colecciones Nike Air o Nike Flyleather. Esto atrae a los consumidores concienciados con el medio ambiente que quieren alinear sus decisiones de compra con sus valores personales sobre sostenibilidad.

Motivaciones

Nike atrae fuertemente a los clientes que se mueven por la competición y el rendimiento. Ya sea en el deporte profesional o en el fitness amateur, Nike se dirige a los atletas que aspiran a ser los mejores, mejorando constantemente sus habilidades y esforzándose por alcanzar la excelencia. 

Este segmento está motivado por los productos que mejoran el rendimiento y el deseo de superar los límites personales o competitivos. Los productos de alto rendimiento de Nike, como las zapatillas de correr Nike Zoom o Nike Vaporfly, están diseñados para quienes buscan optimizar sus capacidades atléticas.

Firmográfica: tamaño de la empresa, sector

La segmentación firmográfica clasifica a los usuarios en función de las características empresariales, como el sector y el tamaño de la empresa, y no de los consumidores individuales.

Para una empresa como Nike, este tipo de segmentación es especialmente relevante cuando se trata de dirigirse a clientes B2B (de empresa a empresa), como minoristas, equipos deportivos, instituciones educativas y socios corporativos.

Nike adapta su enfoque a las distintas empresas en función de factores como su tamaño, sector y tamaño de la empresa. 

Veamos cómo lo hacen:

Sector

Nike trabaja con equipos deportivos profesionales, ligas e instituciones educativas, ofreciendo uniformes personalizados, equipaciones y acuerdos de patrocinio. Por ejemplo, Nike suministra uniformes a grandes equipos profesionales como el FC Barcelona o equipos de la NFL.

Para los equipos universitarios, Nike personaliza los productos para adaptarlos a la marca del equipo y a sus necesidades de rendimiento. También se asocian con organizaciones como el Comité Olímpico o con atletas patrocinados por Nike para proporcionarles ropa y calzado de entrenamiento diseñados para rendir al máximo.

Tamaño de la empresa

Para las empresas más pequeñas, como las tiendas de atletismo locales o los gimnasios a pequeña escala, Nike puede ofrecer líneas de productos más estandarizadas, apoyo de marketing y opciones menos costosas. 

También podrían ofrecer a estas empresas acceso a la Nike Proline de Nike o a pequeñas cantidades de inventario. 

En estos casos, el compromiso de Nike se centra en fomentar las relaciones y el crecimiento a largo plazo, apoyando su negocio con estrategias localizadas.

Tecnográfica: dispositivos, herramientas

La segmentación tecnográfica separa a los usuarios en función de su uso de la tecnología, como los dispositivos y el software que prefieren. 

Nike utiliza la segmentación tecnológica para atender a una gran variedad de usuarios, desde los entusiastas del fitness expertos en tecnología hasta los que prefieren experiencias de entrenamiento más sencillas y no digitales.

Por ejemplo, los usuarios digitales pueden disfrutar del Nike+ Membership, que desbloquea contenido exclusivo, acceso anticipado a productos y recomendaciones personalizadas. 

Esto atrae a los usuarios que se comprometen activamente con las ofertas digitales de Nike, incluidas las recomendaciones de productos de la aplicación, los planes de entrenamiento personalizados y otras ventajas.

Nike se dirige a los usuarios que se inician en el fitness y a los de baja tecnología, ofreciéndoles equipamiento atlético básico sin hacer mucho hincapié en la integración de aplicaciones. Sin embargo, la empresa les anima a probar las funciones básicas de sus aplicaciones para motivarse, como el seguimiento de carreras o de planes de entrenamiento predefinidos.

¿Cuál debería ser tu siguiente paso?

Ahora que hemos cubierto diferentes tipos y estrategias de segmentación, es hora de discutir cuál debe ser tu siguiente paso. Como he dicho antes, puedes tener todos los datos que quieras. Pero no significarán nada a menos que decidas actuar en consecuencia.

Aquí es donde desarrollarás un plan de segmentación. 

Por ejemplo, si te diriges a grupos de edad diferentes, puedes ajustar el tono, los elementos visuales y las propuestas de valor. Los consumidores jóvenes pueden responder mejor a las campañas de moda impulsadas por las redes sociales, mientras que los grupos demográficos de más edad pueden apreciar más los canales publicitarios tradicionales.

¿Qué materiales pueden utilizarse para la segmentación?

Hablamos de lo que tienes que hacer después de recopilar datos.

Pero, de todos modos, ¿cómo vas a recopilar datos? En esta sección, repasaremos algunos de los métodos más comunes y eficaces de recopilación de datos de usuarios para utilizarlos en la segmentación.

Guías

Las guías ayudan a garantizar que tu proceso de recopilación de datos sea exhaustivo, fiable y alineado con los objetivos de la segmentación.

He aquí cómo puedes utilizar eficazmente las guías de usuario 👇🏻

Lo primero es lo primero: si tu producto tiene varias funciones o módulos, debes crear guías del usuario para cada función principal. A continuación, cada guía de usuario debe estar vinculada a los usuarios que utilizan principalmente esas funciones.

Después de definir tus segmentos, el siguiente paso es analizar cómo afectan tus guías al compromiso del usuario.

Evalúa cómo se comprometen los usuarios con las guías: ¿leen todos los pasos o abandonan en determinados puntos?

Este paso es crucial porque necesitas colaborar con tu equipo de atención al cliente para obtener una visión general de tu eficacia. Observa las guías en combinación con los datos de los tickets de soporte.

Si los usuarios consultan con frecuencia determinadas secciones de la guía relacionadas con la resolución de problemas, puede revelar dónde suelen tener dificultades. Esto también puede ayudarte a segmentar a los usuarios por su nivel de experiencia (principiantes, intermedios, avanzados).

Encuestas de bienvenida

Ya que he estado utilizando metáforas de cuentos y libros a lo largo de este artículo, es natural que utilice otra: debes juzgar un libro por su cubierta.

Esto es especialmente cierto para las encuestas de bienvenida. ¿Por qué? Porque proporcionan una oportunidad temprana de captar información crítica sobre tus nuevos usuarios. 

También es el momento en que los usuarios empiezan a formarse una opinión sobre tu producto. Y las primeras impresiones pueden hacer o deshacer el viaje de un usuario. 

En otras palabras, una encuesta de bienvenida mal diseñada te dará una visión incompleta de las preferencias, comportamientos y necesidades de tus usuarios.

"¿Cómo puedo evitarlo?", te preguntarás probablemente.

Por suerte, estás leyendo este artículo.

Echemos un vistazo a la encuesta de bienvenida de Wrike anterior. 

Para contextualizar, Wrike es un software de gestión del trabajo y gestión de proyectos basado en la nube que ayuda a los equipos y organizaciones a colaborar, realizar un seguimiento del progreso y gestionar tareas y proyectos.

Esta encuesta de bienvenida es estupenda para captar información relevante porque las preguntas se dirigen al uso potencial del usuario, centrándose específicamente en el tamaño de la empresa y las necesidades de colaboración. 

Esta información se utiliza para segmentar a los usuarios en función de sus casos de uso y requisitos específicos. Desde los materiales de onboarding hasta la recomendación de funciones relevantes, Wrike ajustará todo el recorrido del usuario con esta sencilla encuesta.

Tu encuesta de bienvenida también debe incluir preguntas relevantes que se dirijan a los casos de uso principales de tus usuarios en función de tus criterios de segmentación (demográficos, de comportamiento, psicográficos, etc.).

Encuestas NPS y formularios de opinión

Como hemos comentado antes, los datos cualitativos y cuantitativos deben ir de la mano para obtener la imagen más precisa de tu sistema de segmentación de usuarios. La encuesta NPS (Net Promoter Score) y los formularios de opinión son la forma de hacerlo.

Si no estás familiarizado con el NPS, se trata esencialmente de una métrica que te ayuda a medir la satisfacción y la lealtad de los clientes mediante una sencilla pregunta:

"En una escala de 0 a 10, ¿qué probabilidad hay de que recomiendes nuestro producto/servicio a un amigo o compañero?"

Los usuarios que responden con una puntuación de 9-10 se consideran Promotores (clientes fieles y satisfechos). Los que puntúan de 7 a 8 son Pasivos (clientes satisfechos pero poco entusiastas) y los que puntúan de 0 a 6 son Detractores (clientes insatisfechos). 

Los formularios de opinión, por otra parte, son encuestas más detalladas que permiten a los clientes compartir sus opiniones, preocupaciones, sugerencias y comentarios específicos sobre su experiencia con tu producto o servicio.

Estos formularios te ayudan a recopilar información cualitativa detallada, que luego puedes utilizar para crear segmentos de usuarios más profundos. 

Por ejemplo, si los datos de tu encuesta te indican que un segmento de usuarios primerizos tiene dificultades para incorporarse o utilizar el producto, puedes dirigirte a este grupo con experiencias de onboarding personalizadas o recursos de ayuda.

Mensajería en la aplicación

La mensajería en la aplicación es muy potente para la comunicación contextual y en tiempo real con los usuarios mientras están activamente comprometidos con tu aplicación.

Dado que la mensajería dentro de la aplicación se envía directamente dentro de la experiencia de la aplicación, te permite comprometer a los usuarios en el momento adecuado y adaptar la mensajería en función de sus interacciones. 

Este método es más eficaz cuando se combina con la segmentación conductual, porque estos mensajes pueden rastrear y responder a comportamientos específicos del usuario dentro de la aplicación, como el historial de navegación, los clics, las compras dentro de la aplicación, etc.

Imagina que tu aplicación segmenta a los usuarios en función de la frecuencia y el momento en que interactúan con ella. 

Por lo tanto, si ves que un usuario abre constantemente la aplicación por la mañana, pero rara vez por la tarde, puedes segmentarlo como usuario matutino y ofrecerle contenido diseñado específicamente para él en esos momentos.

Esto te ayudará a crear mensajes personalizados de onboarding y de campaña basados en la frecuencia de uso de los usuarios o en patrones temporales, lo que impulsará el compromiso de los usuarios.

💡 Hablando de mensajes de campaña personalizados... ¿Sabías que puedes aprovechar las funciones de segmentación de UserGuiding para mostrar estos mensajes personalizados a cada segmento relevante? Mira el ejemplo siguiente:

📯 Prueba UserGuiding por tu cuenta 📯

Checklists

Los checklists son el pan de cada día para el onboarding de los usuarios. Te ayudan a guiar a los usuarios a través de las fases iniciales de su experiencia con tu aplicación o producto. 

Apuntan a tareas o acciones específicas que son esenciales para que los usuarios las completen de forma atractiva. Los usuarios ven el valor de tu producto más rápidamente porque juegan con las funciones y prueban cómo se realizan determinadas acciones por sí mismos.

Y consigues recopilar los valiosos datos a medida que interactúan (o no interactúan) con tu producto. Estos datos facilitan la identificación de las necesidades y la disposición de los usuarios, que pueden utilizarse para segmentarlos en diferentes grupos.

Veamos los siguientes ejemplos de Keyhole y Flourish:

¿Qué notas? (Aparte del hecho de que ambos han sido creados utilizando UserGuiding, es una hazaña asombrosa, debo decir).

Espero que veas lo mismo que yo: el checklist de Keyhole está diseñado para usuarios más avanzados que ya tienen experiencia con lo esencial. Están preparados para profundizar en el análisis y la monitorización de las redes sociales.

Flourish, en cambio, empieza con pasos más pequeños y utiliza el checklist como una fase de configuración gamificada en la que el usuario puede completar las acciones necesarias para poner en marcha su cuenta.

Gracias a la segmentación de usuarios basada en la motivación, estas checklists se dirigen a diferentes intenciones y objetivos de los usuarios. 

¿Cómo aplicar la segmentación de usuarios?

Define tus objetivos de segmentación

Intentar pasar a la acción sin conocer tus objetivos de segmentación es como intentar orientarse en una cueva oscura. Tarde o temprano te encontrarás con algo inquietante. No hagamos eso.

¿Por qué segmentas?

Lo primero es lo primero: debes saber la razón por la que necesitas segmentar a tus usuarios. ¿Es para mejorar las campañas de marketing, personalizar las experiencias de los usuarios u optimizar las funciones de los productos?

No respondas a esta pregunta basándote en una vaga idea o sensación. Fíjate en los datos de tus usuarios anteriores, en las notas de las demostraciones, en las perspectivas de los tratos perdidos cerrados, etc... 

Siempre que puedas respaldar tu sensación inicial con información relevante, te resultará más fácil segmentar a los usuarios en categorías significativas.

¿Qué resultados concretos quieres conseguir? ¿Aumento de las tasas de conversión, mayor satisfacción del cliente o reducción del churn?

El final del túnel... Una suave luz parpadea en tu rostro... Sí, lo has conseguido. Y no es sólo porque conocieras tus objetivos, sino porque también habías determinado lo que querías conseguir con la segmentación.

Por supuesto, tus resultados deseados pueden cambiar -y probablemente cambiarán- por el camino, pero es mejor tener una señal a la que remitirse. 

Lo más probable es que esta señal esté relacionada con tus KPI, como las tasas de conversión y de abandono. Así que asegúrate de que puedes establecer objetivos SMART en torno a ellos.

Recoge datos de usuarios reales

Recopilar datos es tu mejor amigo cuando se trata de segmentar a los usuarios. Puedes hacerlo a través de herramientas de análisis, encuestas o entrevistas a los usuarios para hacer un seguimiento del compromiso. 

Asegúrate de que también haces un seguimiento de las acciones, preferencias y atributos de los usuarios. De lo contrario, tu segmentación podría dar resultados contradictorios.

Define grupos de usuarios en función de los datos

Piensa en la agrupación como un paso previo a la segmentación real de tus usuarios.

"¿Por qué debería añadir más pasos a mi ya larga lista de tareas?", te preguntarás.

Pues bien, para poder convertir a los usuarios en datos procesables, necesitas agruparlos en función de grupos de edad comunes, motivaciones, así como diferentes casos de uso del producto. 

La agrupación te muestra los patrones, la segmentación te ayuda a actuar basándote en esos patrones.

Analiza los grupos y crea segmentos de usuarios

Cuando empieces a analizar los grupos, tendrás la oportunidad de obtener información significativa sobre los usuarios.

A continuación, según tus objetivos, debes reunir diferentes conjuntos de datos para crear un cluster. Esta será la base de tu segmentación.

Analizar el comportamiento de los usuarios por segmentos puede revelar oportunidades de crecimiento, como identificar a los usuarios avanzados y a los propensos a abandonar.

La segmentación te da una ventaja competitiva para abordar posibles problemas o aumentar la fidelidad a la marca.

Aplica estrategias de segmentación

En esta sección, reúno lo que hemos tratado hasta ahora sobre las estrategias de segmentación en un paquete bonito y agradable para que te resulte más fácil recordarlo:

Desarrollar perfiles de usuario

¿Recuerdas a Sarah, una directora de marketing de 30 años, poco experta en tecnología, que acaba de contratar un plan de pago de tu producto? Eso es un perfil de usuario.

Así que no voy a repetirme aquí, puedes volver a leer esa sección. Pero permíteme que lo reitere: la creación de perfiles de usuario es crucial para definir los principales grupos de usuarios y sus características.

Kim Zalazar, de Nielsen Norman Group, también tiene razón: 

"Los perfiles son un vehículo para almacenar y comunicar información sobre las personas de una forma que ningún otro artefacto puede realmente. Lo hacen humanizando los datos complejos, lo que hace que sean mucho más fáciles de consumir y recordar." 

Adaptar los mensajes de marketing y las ofertas

Las campañas de marketing dependen en gran medida de los datos de los usuarios y, por extensión, de los segmentos de usuarios. 

Puedes desarrollar estrategias de marketing muy específicas y dirigidas que resuenen en segmentos concretos. Por ejemplo, puedes ofrecer descuentos segmentados a tus usuarios actuales para aumentar el compromiso y las tasas de conversión.

Lo hemos tratado recientemente en nuestro newsletter On Board ⛵

Los nuevos usuarios de prueba pueden obtener un 30% de descuento en los planes anuales para fomentar las actualizaciones inmediatas, mientras que a los usuarios freemium a largo plazo se les ofrece un 25% de descuento en las funciones premium para incentivar las conversiones de pago.

Para aumentar las oportunidades de venta, puedes ofrecer a los clientes actuales un 20% de descuento en los planes de nivel superior.

Sin embargo, no deberías ofrecer descuentos a todos y cada uno de los usuarios con la esperanza de que eso haga que se queden.

El episodio CHURN.FM de Baird Hall entra en detalles sobre esto: 

"La segmentación cuando se trata de retención es realmente importante, asegurándote de que no estás dando una oferta del 20% a todos los clientes que se dan de baja."

"Lo que es realmente genial es segmentar tus flujos de cancelación o tus campañas de reactivación en función de cómo han utilizado el producto los clientes. ¿Se activaron alguna vez? Si no lo estuvieron, entonces necesitamos ofertas más agresivas."

Hall subraya la importancia de crear un "producto de creación de hábitos" que utilice la segmentación para construir diferentes flujos de cancelación para empezar a impulsar el impacto.

¡Asegúrate de escuchar el resto del episodio para conocer mejor las estrategias de retención y marketing!

Crear experiencias de producto personalizadas

¿Recuerdas la pantalla de la encuesta de bienvenida de Wrike? Sí, también es un ejemplo de cómo puedes personalizar las experiencias de onboarding.

Al segmentar a los usuarios en función del tamaño de la empresa y del equipo, Wrike muestra materiales de onboarding relevantes en función de las respuestas del usuario.

Esto mejora su Time to Value porque las funciones destacadas en su guía de onboarding se racionalizarán para enfatizarlas de forma que aporten valor a los usuarios.

Cuanto más rápido pueda este usuario comprender las ventajas clave de tu producto y experimentar esas ventajas, más corto será el plazo de obtención de valor.

Supervisa y mide el impacto en los segmentos

Cuando las aplicaciones, los productos e incluso las personas pueden hacerse "virales" en un lapso de pocas horas, sería un error suponer que los segmentos de usuarios seguirán siendo los mismos.

¿Cómo pueden no cambiar cuando el comportamiento de los usuarios evoluciona rápidamente? 

Por eso debes vigilar siempre los posibles cambios para revisar tus segmentos. Si el impacto de tus estrategias de segmentación en las métricas clave disminuye drásticamente, puede que sea el momento de volver a la mesa de dibujo. 

Vaya, ¡qué viaje hemos hecho juntos! Si has llegado hasta aquí, saludo tu dedicación a la segmentación de usuarios. 🫡

Echa un vistazo a esta sección de recapitulación aquí para asegurarte de que seguimos juntos:

• En primer lugar, identifica el propósito de la segmentación y respalda tus objetivos con datos de usuarios anteriores y notas de demostración.
• A continuación, recopila datos mediante herramientas de análisis, encuestas y entrevistas a los usuarios. Asegúrate de hacer un seguimiento de las acciones, preferencias y atributos de los usuarios para evitar resultados contradictorios.
• Crea personas representativas de tus principales grupos de usuarios, lo que facilita el consumo y la comprensión de los datos.
• Segmenta a los usuarios para diseñar campañas específicas, como descuentos personalizados para distintos grupos de usuarios. Ten cuidado con el uso excesivo de descuentos para la retención.
• Utiliza la segmentación para personalizar las experiencias de onboarding, y realiza un seguimiento continuo de los cambios en el comportamiento de los usuarios y el rendimiento de los segmentos para perfeccionar las estrategias.

¿Listo para volver a sumergirte? 3...2...1... ¡Adelante!

¿Por qué segmentar a los usuarios con UserGuiding?

Con UserGuiding, puedes crear activadores para distintos comportamientos de los usuarios. Por ejemplo, después de que un usuario complete una acción específica o alcance un hito. 

Esto te ayuda a ajustar automáticamente el flujo de onboarding o a enviar mensajes personalizados. 

La función de segmentación de UserGuiding también incluye información basada en datos. 

Puedes recopilar y analizar datos sobre cómo interactúan los usuarios con tu producto. Esto es crucial para comprender qué resuena en los distintos segmentos y aumentar la retención.

Ejemplos de segmentación de usuarios

Nada te enseña mejor que los ejemplos reales de empresas de éxito. Hacen el trabajo y te ayudan a hacerlo aún mejor.

Veamos dos ejemplos de segmentación de usuarios 👇🏻

Spotify

Yo tenía hoy años cuando me enteré de que Spotify viene de la combinación de "Spot" (localizar) e "Identify" (identificar), lo cual es adecuado para nuestros propósitos: Spotify localiza el contenido de audio e identifica a los usuarios a los que realmente les gustará ese contenido.

Esto ocurre gracias a la segmentación de usuarios. 

Según Business of Apps, Spotify tenía 551 millones de usuarios únicos en 2023, de los cuales más de 110 millones procedían de Estados Unidos. La mayoría de sus usuarios tenían menos de 35 años y las mujeres representaban el 56% de la base de usuarios de la empresa.

Para añadir otra capa a su estrategia de segmentación, Spotify también utiliza datos de comportamiento para hacer recomendaciones personalizadas basadas en el comportamiento del usuario.

¿El ejemplo más famoso? Las listas anuales de Spotify Wrapped.

Es una forma muy inteligente e interactiva de demostrar que han investigado, analizado el camino y supervisado cada etapa del recorrido del cliente. 

Si no estás familiarizado con el concepto, Spotify Wrapped se ha convertido en una tradición anual en la que los usuarios obtienen un resumen personalizado de sus hábitos de escucha durante el último año. Destaca la música, los artistas, los géneros y los podcasts que el usuario ha escuchado más.

Además, Spotify elabora listas de reproducción con las canciones o podcasts más escuchados por el usuario y le recomienda nuevos artistas que podría disfrutar escuchando.

Pero la cosa no acaba ahí. 

La lista Wrapped se presenta como una plantilla que puedes compartir en las redes sociales con el hashtag #SpotifyWrapped, que ya cuenta con 12,9 millones de publicaciones en TikTok y es tendencia en todo el mundo en X cada año.

Spotify Wrapped hace que la música sea algo más que música. Es "un iniciador de conversación", como dice Spotify, es decir, marketing boca a boca gratuito.

En 2022, Spotify añadió "personalidades de escucha" a las listas Wrapped, que son básicamente 16 personas únicas vinculadas a sus usuarios más comprometidos y potentes.

Aunque todavía no se han añadido estas personalidades a la publicidad de Spotify basada en la ubicación y los intereses, sigue siendo un buen ejemplo de cómo la segmentación conductual puede impulsar mayores tasas de compromiso y retención sin enviar correos electrónicos aburridos o publicaciones deslucidas en las redes sociales.

Bumble

Otro ejemplo (y no muy popular en la investigación de marketing en mi opinión) es Bumble.

Bumble es una popular aplicación de citas fundada en 2014 por Whitney Wolfe Herd, una de las cofundadoras de Tinder. A menudo se describe como una aplicación de citas con un toque especial, porque anima a las mujeres a dar el primer paso para iniciar conversaciones.

Hoy, Bumble es más que eso. Desde entonces se ha ampliado para incluir también otros tipos de conexiones, como amistades y redes profesionales.

Esto es lo que Whitney Wolfe Herd tiene que decir sobre la evolución de la aplicación:

"Bumble ha crecido mucho más allá de ser una aplicación de citas y se ha convertido en una plataforma de contactos que permite a personas de todos los sexos establecer conexiones en todos los ámbitos de su vida, tanto si buscas una relación romántica en Bumble Date como si quieres hacer nuevas amistades en Bumble BFF o ampliar tu red profesional en Bumble Bizz."

¿Qué significa esto para la segmentación de usuarios?

En primer lugar, todos los usuarios de la plataforma tienen la misma necesidad: establecer conexiones potenciadas.

Así que, en su lugar, Bumble segmenta a sus usuarios en diferentes categorías en función de sus intenciones, principalmente en contextos románticos, platónicos y profesionales. 

Esto permite a la plataforma aumentar la retención de usuarios proporcionándoles valor en múltiples áreas y les da la oportunidad de aumentar las ventas de sus funciones premium como Bumble Boost y Bumble Premium para fomentar un mayor compromiso.

Mira este ejemplo de Bumble Bizz 👇🏻

Bumble Bizz es más que un directorio de empresas: se trata de establecer contactos con un toque humano.

Bumble entiende que las relaciones empresariales son tanto personales como profesionales, por lo que permite a los usuarios enfocar el networking de forma que refleje su personalidad y sus valores, no sólo su currículum.

Por eso, este diseño de UX y las funciones destacadas no serán iguales para Bumble BFF.  

Ahora, veamos más de cerca cómo Bumble BFF adapta sus funciones en función del segmento del usuario 👇🏻

Como puedes ver, Bumble BFF sugiere actividades de grupo y charlas en grupo para romper el hielo, mientras que Bumble Bizz se centra en hitos profesionales, consejos de carrera o conexiones en el sector. 

Esta experiencia personalizada garantiza que los usuarios se mantengan comprometidos en múltiples ámbitos de su vida.  

Herramientas para ayudarte

Veamos cómo puedes mejorar tu segmentación de usuarios con herramientas de terceros 👇🏻

Herramientas analíticas

Google Analytics

Google Analytics es una de esas herramientas de análisis que te permite segmentar a los usuarios en función de múltiples estrategias. 

Por ejemplo, puedes crear un segmento para los usuarios que han visto una página específica o completado una acción concreta (conductual) o por edad, sexo o intereses si has activado los informes demográficos. 

Google Analytics 4 introduce una función llamada Audience Builder, que te permite crear audiencias muy específicas con fines de análisis o remarketing. Puedes considerar esta función como la interpretación de Google del perfil de usuario.

Precios

Google Analytics tiene una versión gratuita (GA4) que te permite recopilar datos, como el número de visitantes, datos demográficos, fuentes de tráfico e interacciones del sitio web. Esta opción es ideal para pequeñas y medianas empresas.

Si diriges una gran empresa, échale un vistazo a Google Analytics 360. Se trata de una versión premium, basada en suscripción, que tiene funciones adicionales como procesamiento de datos mejorado, opciones de personalización e integraciones avanzadas.

Google Analytics 360 tiene una estructura de precios diferente que está vinculada a los distribuidores autorizados, pero el precio sugerido por Google empieza en $150.000/año.

Clasificación

G2: 4,5/5 ⭐

Capterra: 4,7/5 ⭐

TrustRadius: 8,1/10 ⭐

Mixpanel

Al igual que Google Analytics, Mixpanel también ofrece múltiples opciones de segmentación, como la segmentación demográfica y por comportamiento. También puedes crear eventos personalizados para realizar el seguimiento de acciones o eventos específicos, como "añadido al carrito" o compras.

También hay un informe de segmentación al que puedes añadir filtros basados en las propiedades de los usuarios, como la ubicación, los eventos, el sexo y el marco temporal. Este informe te ayudará a crear o perfeccionar tu embudo y a ver el rendimiento de los distintos segmentos.

Precios

Mixpanel tiene un nivel gratuito que puedes utilizar para un máximo de 20 millones de eventos mensuales, lo que es perfecto para que cualquier empresa se ponga manos a la obra y empiece con lo esencial de la analítica.

Si necesitas análisis avanzados e informes o cohortes ilimitados, puede que te convenga más el nivel Growth, que comienza en $24 al mes. Si eres una gran empresa, debes ponerte en contacto con Mixpanel para obtener un presupuesto.

Clasificación

G2: 4,6/5 ⭐

Capterra: 4,5/5 ⭐

TrustRadius: 8,9/10 ⭐

Heap

Heap es una plataforma de análisis digital que se centra en el recorrido del cliente de principio a fin para mejorar la conversión y la retención. Su función de análisis también te permite segmentar a los usuarios en función de su comportamiento.

Esto es lo que dice Heap:

"Heap te ayuda a identificar rápidamente patrones en el comportamiento de los usuarios para que puedas segmentarlos en consecuencia y comprometerlos en función de su experiencia real."

También puedes integrar Heap con Salesforce para "hacer un seguimiento de los usuarios de alto valor desde el primer contacto hasta la adopción".

Precios

Con el nivel gratuito de Heap, puedes acceder a gráficos analíticos básicos y a 6 meses de historial de datos. Si estás en proceso de ampliar tu empresa, el nivel Crecimiento puede ser más adecuado para ti. 

Este nivel incluye todas las funciones de Gratuito, además de usuarios e informes ilimitados, así como personalización de gráficos y 12 meses de historial de datos. Tendrás que ponerte en contacto con Heap para conocer los precios.

Clasificación

G2: 4,4/5 ⭐

‍Capterra: 4,5/5 ⭐

TrustRadius: 8,4/10 ⭐

Herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM)

Salesforce

Salesforce es una gran herramienta para gestionar las relaciones con los clientes, especialmente si trabajas en B2B. ¿Por qué?

Porque puedes segmentar a tus usuarios en función de su sector, tamaño de empresa e ingresos. Salesforce también tiene una estrategia de segmentación especial: el valor del cliente.

Te permite segmentar a los usuarios en función de su valor de vida del cliente (CLV) o de la recencia, frecuencia y análisis monetario.

Precios

Salesforce ofrece diferentes opciones de precios en función del producto que desees adquirir. 

Si necesitas centralizar tus datos o tener experiencias personalizadas en todos los puntos de contacto con el cliente, tienes que añadir Data Cloud y Personalization a la solución base, que comienza en $25 por usuario y mes.

Data Cloud comienza en $108.000 por organización y año y Personalization comienza en $108.000 por organización y año.

Clasificación

G2: 4,4/5 ⭐

Capterra: 4,4/5 ⭐

TrustRadius: 8,6/10 ⭐

HubSpot

Al igual que otras herramientas de esta lista, puedes utilizar HubSpot para la segmentación demográfica y de comportamiento. Lo bueno es que HubSpot te permite segmentar a los usuarios en función de su posición en la etapa del ciclo de vida.

Por ejemplo, puedes segmentar a un usuario en función de si el contacto es un cliente potencial, un cliente potencial cualificado de marketing (MQL), un cliente potencial cualificado de ventas (SQL) y clientes existentes.

Puedes añadir otra capa a esto y utilizar la segmentación por fuentes, que coloca a los usuarios en diferentes segmentos en función de su procedencia (recomendación, búsqueda orgánica o redes sociales). 

Precios

La estructura de precios de HubSpot depende del producto que quieras contratar. El nivel Starter de Operations Hub comienza en $15 al mes por puesto, mientras que el nivel Starter de Service Hub comienza también en $15 al mes por puesto.

Dependiendo de las funciones que necesite tu empresa, puedes consultar la página de precios de HubSpot para obtener más detalles.   

Clasificación

G2: 4,4/5 ⭐

Capterra: 4,5/5 ⭐

TrustRadius: 8,4/10 ⭐

Herramientas de visualización de datos

Tableau

Aunque Tableau es principalmente una herramienta de visualización de datos, puede ser útil para la segmentación de usuarios si aplicas atributos de comportamiento o demográficos a los datos que tienes.

Antes de empezar a segmentar usuarios en Tableau, asegúrate de que tus datos están limpios y bien organizados. Lo ideal es que los datos que importes a Tableau incluyan atributos relacionados con los usuarios, como: datos de comportamiento, demográficos y empresariales.

En Tableau, la segmentación suele hacerse utilizando dimensiones (datos categóricos) y medidas (datos cuantitativos). Después utilizarás filtros, grupos o conjuntos para segmentar a los usuarios. Para una segmentación más compleja y personalizada, puedes utilizar campos calculados.

Precios

Primero tienes que elegir una edición base de Tableau para ti y luego personalizar las licencias que necesitarás para obtener un precio exacto. Pero las opciones de edición base son Tableau, Tableau Enterprise y Tableau+.

Clasificación

G2: 4,4/5 ⭐

Capterra: 4,6/5 ⭐

TrustRadius: 8,0/10 ⭐

Power BI

La segmentación de usuarios en Power BI consiste en dividir a tus usuarios en grupos distintos basados en características o comportamientos compartidos, como datos de comportamiento, ciclo de vida del cliente o compromiso.

Power BI también te permite extraer datos de múltiples fuentes, como Excel, Salesforce y Google Analytics. A continuación, puedes utilizar sus funciones de agrupación y clasificación para crear tus segmentos. 

Para segmentar a los usuarios basándote en reglas más complejas, puedes crear columnas o medidas calculadas en Power BI utilizando DAX (Expresiones de Análisis de Datos). Esto te permite clasificar a los usuarios en segmentos personalizados de forma dinámica en función de su comportamiento o atributos.

Precios

Power BI de Microsoft también tiene un nivel gratuito disponible para crear informes interactivos de análisis visual. Power BI Pro cuesta a partir de $10 por usuario y mes, mientras que Power BI Premium cuesta a partir de $20 por usuario y mes. 

Power BI Embedded tiene informes, paneles y funciones de análisis orientados al cliente. Tienes que ponerte en contacto con ventas para obtener un presupuesto.

Clasificación

G2: 4,5/5 ⭐

Capterra: 4,6/5 ⭐

TrustRadius: 8,4/10 ⭐

Conclusión

Ahí tienes las claves para hacer de la segmentación de usuarios tu arma secreta. 

Recuerda que la segmentación de usuarios empieza por descubrir las historias de tus usuarios y lo que esperas conseguir al final del proceso. Poniendo en práctica las estrategias de las que hemos hablado en este artículo, no tendrás miedo de dar pasos más pequeños para alcanzar tus grandes objetivos.

Tu viaje acaba de empezar. ¡Que lo disfrutes!