Las 12 mejores funciones de onboarding que debes utilizar

¿Qué son las funciones de onboarding?

Las funciones de onboarding se refieren a las herramientas y procesos que guían a los nuevos usuarios paso a paso a través de su interacción inicial con un producto, ayudándoles a comprender su función y a empezar a utilizarlo rápidamente de forma eficaz.

Son como los guías turísticos personales de tu producto: se aseguran de que los nuevos usuarios tengan una experiencia fluida y agradable desde el principio. 

Estas funciones son vitales para guiar a tus usuarios a través de los pasos iniciales, asegurándote de que comprenden rápidamente las ventajas clave de tu producto y cómo sacarle el máximo partido. 

Al proporcionar una ayuda crucial, evitan que los usuarios se sientan confusos o frustrados, mejorando el compromiso y la retención del usuario con una experiencia de onboarding fluida y guiada.

Sin embargo, hoy en día, los usuarios quieren funciones de onboarding que resulten naturales y fáciles de seguir. 

El reto consiste en encontrar ese punto óptimo: ofrecer la orientación justa a través de las funciones de onboarding para que los usuarios se sientan respaldados, sin abrumarlos ni menospreciarlos.

Funciones básicas de onboarding

1- Pantallas y mensajes de bienvenida

Para crear una primera impresión positiva, primero tienes que empezar con una pantalla de bienvenida bien diseñada y mensajes personalizados.

Esta es la primera interacción de tu usuario con tu producto después de registrarse, por lo que debe ser acogedora, clara y útil. 

La pantalla de bienvenida marca el tono de tu relación con el usuario, guiándole en los siguientes pasos de su viaje y estableciendo la confianza desde el principio.

Buenas prácticas para las pantallas y mensajes de bienvenida

Los estudios demuestran que el 74% de los clientes se sienten frustrados cuando el contenido no está personalizado, y la falta de claridad en estas primeras etapas es una causa común de abandono. Por tanto,

La personalización es la clave

Saluda a los usuarios por su nombre y personaliza los mensajes en función de sus objetivos o comportamientos. 

Utiliza contenidos dinámicos que se adapten a su ubicación, preferencias o al plan que hayan contratado.

Proporciona llamadas a la acción claras

Facilita que los usuarios sepan qué hacer a continuación.

Tanto si se trata de completar su perfil como de iniciar un tour del producto, la claridad y la sencillez son cruciales. 

Esto reduce la fatiga de decisión y acelera el recorrido del usuario.

Prueba A/B de los mensajes de bienvenida

Prueba diferentes mensajes y diseños para ver qué resuena mejor entre tu público. 

Por ejemplo, probar la eficacia de pantallas de bienvenida más largas o más cortas puede aumentar el compromiso hasta un 30%.

2- Guías del producto

Los tours del producto son tu oportunidad de ofrecer un recorrido guiado por las funciones clave, asegurándote de que los usuarios entienden la funcionalidad básica de tu plataforma. 

Según estadísticas anteriores de UserGuiding, los usuarios que experimentan tours del producto tienen un 70% más de probabilidades de adoptar funciones clave en la primera semana de uso.

Un tour del producto bien elaborado facilita que los usuarios vean el valor de tu producto inmediatamente, reduciendo la posibilidad de abandonar.

Buenas prácticas para los tours del producto

Mantén las guías cortas y centradas 

Los usuarios quieren llegar al valor rápidamente. 

Divide la visita en segmentos del tamaño de un bocado y céntrate en las funciones que tendrán un impacto más inmediato. 

Los usuarios suelen abandonar cuando las guías son demasiado largas, así que limítate a lo esencial.

Ofrecer una opción de salto

Para los usuarios más experimentados o familiarizados con productos similares, dales la posibilidad de saltarse o salir del recorrido en cualquier punto. 

Esto puede reducir la frustración y atender a distintos niveles de usuario.

Incorpora elementos interactivos

Deja que los usuarios se comprometan con el producto durante la visita interactuando con las funciones a medida que se presentan. 

3- Tooltips y hotspots

Con tooltips y hotspots, puedes ofrecer información contextual precisamente cuando y donde los usuarios la necesiten.

Estas herramientas ayudan a guiar a los usuarios a través de flujos de trabajo complejos sin abrumarlos por adelantado, permitiendo el aprendizaje y el descubrimiento autodirigidos. 

Mejores prácticas para tooltips y hotspots

Activa los tooltips en los momentos adecuados

Los tooltips deben aparecer cuando los usuarios interactúan con una función nueva o compleja. Ayudan a los usuarios a navegar sin ralentizarse. 

Utiliza activadores de comportamiento -como pasar el ratón por encima o hacer clic en un elemento concreto- para desplegar tooltips cuando sean más relevantes.

Evita el desorden

Demasiados tooltips pueden distraer. Utilízalas con moderación, dando prioridad sólo a las funciones más importantes. 

Los usuarios tienden a molestarse si cada acción se encuentra con una ventana emergente, así que céntrate en la claridad y la sincronización.

Destacar funciones pasadas por alto

Utiliza hotspots para guiar a los usuarios hacia funciones infrautilizadas pero valiosas, fomentando un mayor compromiso con tu producto. 

Esto puede ser especialmente útil para los productos SaaS que tienen un rico conjunto de funciones, pero sufren una baja adopción por parte de los usuarios de funciones secundarias.

4- Checklists y barras de progreso

Las checklists y las barras de progreso ayudan a los usuarios a seguir su evolución en el proceso de onboarding, lo que se ha demostrado que mejora las tasas de finalización y la satisfacción de los usuarios. 

Cuando los usuarios pueden ver claramente su progreso, tienen una sensación de logro y se sienten motivados para completar el proceso de onboarding.

Mejores prácticas para checklists y barras de progreso

Divide las tareas en trozos manejables

Facilita a los usuarios la realización de cada paso del proceso de onboarding dividiéndolo en tareas más pequeñas, del tamaño de un bocado. 

Esto aumenta la probabilidad de que los usuarios sigan el proceso.

Celebra la finalización

Los pequeños momentos de celebración, como un mensaje de felicitación o una insignia, refuerzan el comportamiento positivo. 

La liberación de dopamina de estas pequeñas victorias puede mantener a los usuarios comprometidos y deseosos de continuar.

Guía a los usuarios al siguiente paso

Proporciona siempre un camino claro hacia delante. 

Una vez completada una checklist o una tarea, dirige a los usuarios al siguiente paso relevante, manteniendo el impulso y asegurando un viaje fluido del usuario.

5- Tutoriales interactivos 

Los tutoriales interactivos comprometen a los usuarios mediante la participación activa, permitiéndoles aprender haciendo en lugar de simplemente mirando. 

Estos tutoriales son especialmente eficaces para productos complejos, ya que permiten a los usuarios familiarizarse con ellos mediante la experiencia práctica. 

Buenas prácticas para tutoriales interactivos

Según Nielsen Norman Group, el contenido interactivo puede aumentar las tasas de retención de usuarios hasta un 32%.

Permitir a los usuarios personalizar su experiencia tutorial

Ofrece a los usuarios la posibilidad de saltarse secciones que ya conozcan o de profundizar en funciones que les interesen. 

Esta flexibilidad capacita a los usuarios y reduce la frustración.

Utiliza cuestionarios, arrastrar y soltar y otros componentes interactivos

Mantén el compromiso de los usuarios con elementos de gamificación como concursos y contenido interactivo. 

Esto aumenta la retención y hace que el aprendizaje sea más divertido.

Proporciona información instantánea

Refuerza el aprendizaje dando una respuesta inmediata cuando un usuario complete una tarea o responda correctamente a una pregunta. 

Esto genera confianza y ayuda a garantizar que los usuarios comprenden realmente el material.

6- Onboarding personalizado

El onboarding personalizado adapta la experiencia a cada usuario en función de sus objetivos, preferencias y comportamientos únicos. 

Cuando los usuarios sienten que la experiencia de onboarding está diseñada específicamente para ellos, es más probable que se queden y obtengan valor de tu producto.

Buenas prácticas para un onboarding personalizado

Segmenta a los usuarios en función de sus funciones u objetivos

Personaliza la experiencia de onboarding agrupando a los usuarios según sus funciones, sectores u objetivos.

Por ejemplo, un usuario avanzado puede recibir menos indicaciones de onboarding que un principiante.

Utiliza los datos para ajustar el proceso de onboarding en tiempo real

Analiza el comportamiento del usuario durante el onboarding para actualizar dinámicamente el recorrido. 

Si un usuario progresa rápidamente, ofrécele tutoriales más avanzados; si tiene dificultades, proporciónale apoyo adicional.

Mantén la personalización más allá del onboarding

La personalización no debe detenerse después del onboarding. 

Sigue ofreciendo recomendaciones y contenidos personalizados basados en el comportamiento del usuario para fomentar el compromiso a largo plazo.

7- Mecanismos de retroalimentación 

Los mecanismos de retroalimentación son esenciales para mejorar continuamente la experiencia de onboarding. 

Recoger opiniones en las distintas fases del recorrido del usuario te permite determinar qué funciona y qué hay que perfeccionar. 

Esto no sólo ayuda a adaptar tu proceso de onboarding a las expectativas del usuario, sino que también hace que los usuarios se sientan escuchados y valorados.

Buenas prácticas para los mecanismos de retroalimentación

Haz preguntas específicas de la etapa

Adapta tus preguntas a la fase actual de onboarding del usuario.

Esto mantiene la relevancia de la respuesta sin abrumarles con detalles innecesarios.

Sé conciso

En lugar de largas encuestas, utiliza micro-pistas de respuesta. 

Una sola pregunta, como "¿Te ha sido útil este paso?", tiene más probabilidades de obtener una respuesta que un cuestionario detallado.

Actúa en función de las reacciones

Muestra a los usuarios que su opinión es importante realizando cambios visibles en el proceso de onboarding basados en las opiniones comunes.

Funciones avanzadas de onboarding para marcar la diferencia

8- Segmentación de usuarios 

La segmentación de usuarios te permite crear flujos de onboarding específicos y adaptados a distintos grupos de usuarios. 

Al segmentar a los usuarios en función de criterios como el sector, los objetivos o el nivel de experiencia, puedes proporcionar una experiencia de onboarding más personalizada y relevante que resuene con cada grupo, aumentando el compromiso y la satisfacción del usuario.

Buenas prácticas para la segmentación de usuarios

Definir segmentos claros

Agrupa a los usuarios en función de datos significativos, como la función, la experiencia o la intención de uso del producto. 

Esto garantiza que el flujo de onboarding responde a sus necesidades específicas.

Automatizar la segmentación

Utiliza herramientas que segmenten automáticamente a los usuarios en función de su comportamiento, sus respuestas a las preguntas de registro u otros atributos. 

La segmentación dinámica permite ajustar en tiempo real el proceso de onboarding.

Haz un seguimiento del rendimiento de los segmentos

Mide continuamente el rendimiento de los distintos segmentos en el flujo de onboarding y optimízalo en función de sus retos específicos.

9- Mensajería in-app 

La mensajería dentro de la aplicación proporciona una comunicación oportuna y relevante directamente dentro de la interfaz de usuario, guiando a los usuarios a través del proceso de onboarding. 

Es una forma eficaz de ofrecer consejos útiles, actualizaciones y asistencia sin interrumpir la experiencia del usuario.

Buenas prácticas para la mensajería dentro de la aplicación

Envía mensajes sensibles al contexto

Activa mensajes basados en las acciones de los usuarios, como ofrecer consejos cuando un usuario se compromete con una función compleja. 

Esto hace que la comunicación parezca más relevante y menos intrusiva.

Sé breve y procesable

Asegúrate de que los mensajes de la aplicación sean concisos y proporcionen pasos claros, como enlaces a recursos o tutoriales. 

El objetivo es ayudar, no abrumar.

Personaliza el contenido

Adapta los mensajes al recorrido, comportamiento o preferencias del usuario para que la experiencia resulte personal y atractiva.

10- Análisis del onboarding

Los análisis de onboarding proporcionan información sobre la eficacia de tu proceso de onboarding mediante el seguimiento de métricas clave como la progresión de los usuarios, los puntos de abandono y la adopción de funciones.

Estos datos te ayudan a perfeccionar y optimizar tu flujo de onboarding.

Buenas prácticas para el análisis del onboarding

Haz un seguimiento de las métricas críticas

Controla métricas como el tiempo hasta la finalización, las tasas de éxito de las tareas y la retención de usuarios durante el onboarding. 

Estas métricas te darán información sobre dónde están destacando o teniendo dificultades los usuarios.

Utiliza el análisis de cohortes

Agrupa a los usuarios en función de cuándo empezaron el onboarding y sigue la evolución de cada cohorte. 

Esto revelará tendencias y te ayudará a ajustar tu proceso para futuros usuarios.

Iterar en función de los datos

Revisa periódicamente tus análisis y realiza mejoras iterativas en el proceso de onboarding. 

Un enfoque basado en los datos garantiza una optimización continua.

11- Onboarding para diferentes roles de usuario

Adaptar la experiencia de onboarding a las distintas funciones de los usuarios garantiza que cada uno reciba la información y la orientación que necesita para tener éxito. 

Tanto si tus usuarios son administradores, usuarios finales o usuarios avanzados, el onboarding personalizado aborda sus necesidades y casos de uso específicos.

Buenas prácticas de onboarding para distintos roles de usuario

Rutas de onboarding específicas para cada función

Diseña flujos de onboarding que se ajusten a las responsabilidades y necesidades de cada rol de usuario. 

Por ejemplo, los administradores pueden necesitar más información sobre la configuración, mientras que los usuarios finales necesitan guías de funciones más prácticas.

Proporcionar opciones de cambio de rol

Si los usuarios asumen múltiples funciones, dales la posibilidad de cambiar entre diferentes flujos de onboarding, asegurándote de que tienen la información que necesitan en el momento adecuado.

Recursos a medida

Ofrece recursos de ayuda específicos para cada rol, como guías, preguntas frecuentes y tutoriales que aborden las preguntas y los retos más comunes para cada rol de usuario.

12- Base de conocimientos

Una base de conocimientos bien organizada reúne toda la información esencial que necesitan los usuarios en un solo lugar, minimizando la necesidad de tickets de soporte y capacitando a los usuarios para el autoservicio.

Es un recurso valioso que los usuarios pueden consultar incluso después de completar el proceso de onboarding.

Buenas prácticas para la base de conocimientos

Estructura para facilitar la navegación

Asegúrate de que tu base de conocimientos está categorizada de forma lógica, con etiquetas claras y funciones de búsqueda. 

Los usuarios deben poder encontrar rápidamente la información que necesitan. Arriba tienes un ejemplo de UserGuiding 🏆

Mantenlo actualizado

Actualiza regularmente la base de conocimientos para reflejar nuevas funciones, actualizaciones o consultas habituales de los usuarios. 

El contenido obsoleto puede confundir a los usuarios y aumentar las solicitudes de asistencia.

Ofrecer múltiples formatos

Proporciona conocimientos en diversos formatos, como artículos, videotutoriales y preguntas frecuentes, para atender a las distintas preferencias de aprendizaje.

Conclusión

El onboarding es el momento de hacer que los usuarios sientan que han tomado la decisión correcta, y empieza con la experiencia que construyes. 

Ya sea una pantalla de bienvenida amigable, un tooltip bien sincronizado o un tutorial interactivo, cada punto de contacto es importante.

Así que, mientras perfeccionas tu flujo de onboarding, recuerda que es algo más que una simple checklist de funciones: es tu primera oportunidad de crear fans para toda la vida. 

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