5 formas de aumentar el compromiso del usuario en tu aplicación

¿Necesitas aumentar el compromiso de tus usuarios?

De lo contrario, no estarías aquí 🤷

El compromiso de los usuarios es un trabajo delicado, y te explicaré CADA detalle en un momento, pero antes de eso, comprobemos algo...

Responde a estas 3 preguntas:

• ¿Por qué descargas una aplicación en primer lugar?
• ¿Puedes encontrar lo que buscas en esa aplicación?
• ¿Qué hace que sigas usando esa aplicación?

¿Estás satisfecho con tus respuestas?

Entonces felicidades, tienes la base para un buen compromiso de usuarios 🎉

Si no estás satisfecho, es posible que quieras empezar a trabajar en las métricas de compromiso de los usuarios de inmediato.

De cualquier manera, respondamos a las preguntas una vez más y profundicemos en:

👉 Qué es el compromiso de los usuarios

👉 Por qué es importante hacer un seguimiento de las métricas de compromiso de los usuarios

👉 Algunas mejores prácticas y estrategias para mejorar el compromiso de los usuarios

👉 Las mejores plataformas de compromiso de los usuarios para empezar

¿No tienes tiempo? Aquí está el resumen:

Resumen

👉 El compromiso del usuario es una medida de la cantidad y la frecuencia con que los usuarios interactúan con el producto.

👉 Todos los que tengan un producto web o una aplicación móvil deberían preocuparse por el compromiso de los usuarios, ya que es uno de los principales factores que contribuyen a la retención de las aplicaciones y al aumento de los ingresos.

👉 Algunas de las mejores prácticas para aumentar el compromiso de los usuarios incluyen: una excelente primera impresión, onboarding de usuarios como un profesional, contenido relevante y un diseño amigable, anuncia las actualizaciones correctamente y recopila comentarios.

👉 Algunas de las mejores herramientas para aumentar el compromiso de los usuarios son UserGuiding, Firebase, CleverTap, Airship y Hotjar.

Empecemos con algunas definiciones ⬇️

¿Qué es el compromiso de los usuarios?

El compromiso de los usuarios es una medida de cuánto tiempo, cuánto y con qué frecuencia tu base de usuarios interactúa con tu producto durante un período de tiempo. El término está interconectado con muchas otras variables, como la experiencia del cliente, las experiencias personalizadas, las pruebas sociales y la tasa de retención de usuarios.

El compromiso del usuario también se puede explicar de manera diferente en diferentes contextos. Por ejemplo, en las plataformas de redes sociales, el término se usa para las interacciones con contenidos más pequeños en un período de tiempo más corto.

El nombre compromiso del usuario puede resultar complicado en el sentido de que puede percibirlo como la forma en que las empresas interactúan con sus usuarios. Sin embargo, como he dicho, el compromiso de los usuarios significa que los usuarios interactúan con tu aplicación.

Teniendo esto en cuenta, hablemos de las tres preguntas que enfaticé en la introducción del artículo.

Como ya lo mencioné, aclaremos también una cosa:

El compromiso de los usuarios es algo propio.

👉 El compromiso de los usuarios no es la retención de usuarios, sino un factor que permite tasas más altas de retención de usuarios y aplicaciones.

👉 El compromiso del usuario no es la experiencia del usuario; la experiencia del usuario es lo que impulsa o deshace el compromiso del usuario.

👉 Y, por último, el compromiso de los usuarios no consiste solo en dar me gusta y seguir a los tuits, especialmente en el SaaS B2B, sino que va más allá.

Ahora, si estamos en la misma página, echemos un vistazo a:

¿Por qué es importante rastrear y mejorar el compromiso de los usuarios?

Es importante rastrear y mejorar el compromiso de los usuarios porque es un poderoso indicador de éxito.

👉 Las tasas de compromiso más altas muestran que tus usuarios encuentran valor en tu aplicación.

Dicho esto, entendemos que:

Cuanto más comprometido esté un usuario con tu aplicación, es más probable que te compre y promueva tu negocio a través de boca a boca, y vuelve a por más.

👉 El compromiso de los usuarios también dice mucho sobre el comportamiento de los usuarios.

Es importante saber cuándo los usuarios usan más la aplicación y cuándo dejan de usarla, y qué funciones de la aplicación son las más utilizadas.

Al conocerlos, tendrá una mejor idea sobre cómo brindar una mejor experiencia de usuario.

Y, al analizarlos, tu equipo de producto podrá adaptarse mejor al comportamiento de los usuarios y, por lo tanto, a las necesidades y expectativas.

Crearán una mejor oportunidad para que tu equipo de marketing sepa qué necesidades y expectativas de sus clientes deben responder, lo que a su vez aumentará la rentabilidad de tu aplicación.

👉 En otras palabras, gracias a los datos de compromiso de los usuarios, podrás segmentar mejor a tus usuarios e interactuar con ellos en consecuencia.

Entonces, ¿cómo hacerlo?

Vamos a echar un vistazo ⬇️

Seguimiento del compromiso del usuario: las 7 principales métricas y KPI

Hay un montón de métricas y KPI para ayudar a las empresas a determinar qué tan bien les va en cuanto a las tasas de compromiso de los usuarios y clientes.

Intenté recopilar un montón de métricas y KPI que fueran relevantes para el compromiso de las aplicaciones móviles y para las herramientas web.

Y aquí vamos:

1- Descargas

Comencemos con las métricas que se utilizan con frecuencia en la estrategia de compromiso de las aplicaciones móviles.

Ahora, para que quede claro...

La cantidad de descargas no significa necesariamente que los usuarios vayan a interactuar con tu aplicación.

Sin embargo, aún puede darte una idea de cuántas personas descargan tu aplicación y ni siquiera la usan por alguna razón.

Estadísticas divertidas para ti:

La persona promedio usa 9 aplicaciones móviles por día y 30 aplicaciones al mes.

La mayoría de las personas usan las aplicaciones solo una vez.

Una vez al mes, una vez al año o solo una vez. En general.

Dependiendo de tu aplicación, está en tus manos aumentar la cantidad de usuarios comprometidos y asegurarte de que los números de descargas no te entusiasmen demasiado.

Lo que realmente cuenta es...

2- Usuarios activos y fidelidad

Tras analizar las descargas, deberías centrarte en tus usuarios activos.

Los usuarios activos son el número de personas que descargan tu aplicación y la utilizan realmente.

Y sí, todos los productos deberían medir a sus usuarios que utilizan la aplicación a intervalos frecuentes, es decir, usuarios activos.

Supongamos que tienes una aplicación de recordatorio y requiere que tus usuarios la usen una vez al mes.

Por lo tanto, no tiene demasiado sentido para ti si intentas añadir la métrica de usuarios activos diarios a tus planes de estrategia, debes comprobar los usuarios activos mensualmente.

Al analizar la cantidad de usuarios activos, puedes calcular tu aplicación pegajosidad, una métrica que muestra la probabilidad de que tus usuarios interactúen con tu aplicación a largo plazo.

3- El número de sesiones

Esta métrica mide la frecuencia con la que los usuarios interactúan con la aplicación.

Cuanto más a menudo usen tus usuarios tu aplicación, más seguro estarás de que estás en el camino correcto.

Porque esto significa que pueden encontrar algo con lo que interactuar en tu aplicación.

Sin embargo, si ves que la cantidad de sesiones disminuye con el tiempo, deberías buscar la manera de llamar la atención de aquellos usuarios que perdieron interés en tu aplicación.

Para ello, puedes enviar notificaciones push y recordar a los usuarios que estás aquí e informarles sobre las nuevas actualizaciones.

También puedes ofrecerles descuentos y recompensas para atraerlos de nuevo a tu aplicación.

Pero eso también depende de tu producto 🤷

Si puede aumentar constantemente el número de sesiones, esto demuestra que tiene éxito en lo que está haciendo.

4- Duración media de las sesiones

A menudo se considera que cuanto más tiempo pasa un usuario mirando la pantalla cuando usa una aplicación, mejor es la aplicación.

Por lo general, esto es cierto para las redes sociales o las plataformas de noticias.

Sin embargo, si un usuario pasa tanto tiempo, por ejemplo, en una aplicación como Uber, obviamente esto no significa éxito.

Porque posiblemente signifique que el usuario tiene dificultades para encontrar un viaje.

Por lo tanto, según el tipo de aplicación, debes analizar la duración de las sesiones y decidir si es bueno tener sesiones más largas o más cortas.

Si tu aplicación es similar a Uber, una aplicación en la que los usuarios deberían poder obtener rápidamente lo que necesitan, no querrás que la duración media de las sesiones sea larga.

Pero bueno, por el bien de la experimentación, digamos que la tuya es una aplicación multimedia.

En este caso, querrás que tus usuarios miren más la pantalla porque es un indicador de que interactúan con tu aplicación.

Luego, es tu responsabilidad producir o seleccionar contenido atractivo para poder aumentar la duración promedio de las sesiones, que, como acabo de decir, es el camino a seguir para las aplicaciones multimedia.

5- Flujo de pantalla

Una de las mejores maneras de aumentar el compromiso de los usuarios es saber cómo navegan los usuarios a través de la aplicación.

En este sentido, el flujo de pantalla te ayuda a visualizar el recorrido del usuario a través de tu aplicación.

Si sabes cómo y qué porcentaje de usuarios navegan por tu aplicación, te será más fácil detectar las funciones menos atractivas de tu aplicación.

Le brinda la oportunidad de realizar cambios en las funciones clave y hacerlas más atractivas para tus usuarios.

Al analizar dónde pasan los usuarios la mayor parte del tiempo o dónde no pasan tiempo en tu aplicación, puedes concentrarte en mejorar tus puntos débiles.

6- Intervalo de sesión

Esta métrica te da una idea del tiempo que pasa entre la primera sesión de tus usuarios y la siguiente.

Le ayuda a comprender el comportamiento de los diferentes tipos de usuarios.

Al observar esta métrica, también puedes segmentar mejor a tus usuarios y enviar notificaciones push en consecuencia.

Al igual que en otras métricas, la duración de los intervalos de sesión debe evaluarse de acuerdo con el tipo de aplicación que tengas.

Una aplicación de streaming de música como Spotify probablemente tendrá menos intervalos de sesión, mientras que una plataforma como Airbnb tendrá más.

Una vez más, es tu decisión decidir cómo vas a categorizar tu producto.

7- Retención

La retención es uno de los procesos más importantes de una empresa, si no el más importante.

Si tus clientes actuales no siguen interactuando con tu producto o tu aplicación, entonces sabes que algo anda mal.

A estas alturas, todos estamos familiarizados con la estadística que dice:

Puedes aumentar los ingresos entre un 25 y un 95% simplemente aumentando retención de clientes en un 5%.

Por lo tanto, la retención de aplicaciones no solo es importante para el compromiso, sino también para la salud de tu empresa.

Y ganar usuarios leales.

Y un mejor valor de por vida para el cliente.

Y con todo eso, mayores ingresos.

Así es como puedes calcular tu tasa de retención de clientes:

Ahora que conoces algunas de las métricas y los KPI más importantes a los que debes prestar atención, es hora de que aprendas algunas estrategias de compromiso del usuario ⬇️

Las 5 mejores formas de mejorar el compromiso de los usuarios

Aquí es donde se distingue de tus competidores.

Cuanto mejor hagas lo que se sugiere en estos consejos, mayor será el compromiso de los usuarios.

Conozcamos las mejores estrategias y prácticas de compromiso de los usuarios.

#1- Da una buena primera impresión

Cada día es una nueva oportunidad para conocer nuevos usuarios que se conectarán voluntariamente a tu aplicación.

Debes tener eso en cuenta y crear tu aplicación para que se enamoren de ti a primera vista.

Por lo tanto, lo más importante resulta ser la página de destino.

La página de destino y el mensaje que intentas enviar deben ser:

✅ Fácil de entender

✅ Útil

✅ Bellamente diseñado para motivar a tus nuevos usuarios a visitar más tu aplicación

Básicamente, haz que se sientan bienvenidos.

Así es ⬇️

Puedes enviarles un mensaje de bienvenida para saludarlos por convertirse en tus usuarios, o puedes invitarlos a tu flujo de onboarding.

Y ese es el primer paso bien hecho.

¡Ahora tienes su atención, rápido! ¿Cuál es tu próximo movimiento?

#2- ¡Incorpora a tus usuarios como un PROFESIONAL!

Creando el proceso de onboarding perfecto es en realidad la mejor manera de aumentar el compromiso de los usuarios.

Porque es la parte en la que enseñas a tus usuarios lo que hace tu producto, cómo pueden usarlo y se convierten en maestros de tu producto.

O para decirlo simplemente...

Aquí es donde los envías el momento "¡Ajá!" y haz que vean su verdadero valor.

Entonces, ¿cómo lo haces?

Un buen proceso de onboarding de usuarios debe ser:

✅ Breve y conciso para una rápida adopción del producto y el valor.

✅ Interactivo para mantener a los usuarios interesados e incluso entretenidos.

✅ En sincronía con el resto de la experiencia de usuario para un funcionamiento perfecto.

Y lo que es más importante, ¡apostamos total y exclusivamente por la marca de tu producto, con tu voz e imagen de marca!

A medida que los usuarios comiencen su viaje con tu producto interactuando y viendo que tu producto cumple lo que promete a medida que lo utilizan, volverán cuando necesiten la solución que ofreces.

#3- Ofrece contenido relevante y un diseño amigable

Ahora, esto nuevamente se reduce a las especificidades de tu producto.

Pero...

Cualquier producto o aplicación tiene un contenido de esta o aquella forma, ya sean imágenes, vídeos, publicaciones de blog o documentación de soporte.

Tu trabajo consiste en asegurarte de que el contenido que ofreces es relevante para tus usuarios.

Porque cuando les proporcionas contenido valioso y relevante, se quedarán contigo para acceder a más contenido.

Lo que significa, sí, ¡tasas de compromiso más altas!

Pero bueno, junto con el contenido en sí, la presentación del contenido también es importante.

Los usuarios suelen estar dirigidos a objetivos cuando buscan contenido.

Deben encontrar y acceder a lo que quieren y hacerlo rápidamente.

Por lo tanto, el diseño de tu aplicación, en general, debe ser descriptivo y específico, que es la definición abreviada de ser fácil de usar.

Los usuarios deberían descubrir fácilmente las funciones que contribuirán a sus vidas.

#4- Anuncia funciones nuevas y útiles de la manera correcta

El cambio es la naturaleza de los productos tecnológicos.

Si tienes una aplicación, tendrás que actualizar tu producto, añadir nuevas funciones y eliminar los errores constantemente.

Cuando hay una actualización, siempre es bueno que los usuarios la conozcan.

Deberías dominar el arte de anunciar las funciones de la manera correcta. (Recomiendo encarecidamente los modales de anuncio porque son muy eficaces cuando se trata de actualizaciones de funciones nuevas).

Los mensajes integrados en la aplicación, el marketing por correo electrónico y las notificaciones push son herramientas adecuadas para que los usuarios estén activos y comprometidos.

Herramientas de onboarding de usuarios, como UserGuiding, ofrecen la oportunidad de destacar fácilmente las nuevas funciones y aumentar la adopción de funciones.

Además, tu nueva función puede resultar atractiva y útil para un usuario, ya que puede volver cuando esté a punto de desinstalar tu aplicación.

Por lo tanto, intenta ver cada función nueva o incluso cada actualización simple como una oportunidad para contactar a tus usuarios y alentarlos a participar.

Podría convertirse en una estrategia mejor de lo que esperas 👀

#5- No olvides recopilar comentarios

Puedes recopilar datos cuantitativos de tus usuarios, pero estos números necesitan ser analizados para que tengan sentido.

En su lugar, puedes preguntar a tus usuarios cómo puedes mejorar los componentes de tu aplicación, incluso las fuentes y tu estilo, o por qué no les gusta una función.

Este es nuestro artículo sobre la recopilación, el análisis y el uso eficaz de los comentarios.

Estas preguntas sobre el por qué y el cómo le proporcionarán información crítica. Conocerás tus errores y cómo corregirlos.

Si corriges tus errores y realizas mejoras a través de los comentarios que has recopilado, animarás a tus clientes a visitar más tu aplicación.

Todos estos consejos te ayudarán a dar un paso hacia la creación de una aplicación más interactiva que les encante a tus usuarios. Aumentar el compromiso de los usuarios en la aplicación te proporcionará clientes activos que respaldarán tu negocio.

Puedes aumentar el compromiso de los usuarios activándolos de inmediato.

Si quieres más consejos para aumentar el compromiso de los usuarios, definitivamente deberías echar un vistazo a nuestro libro electrónico para tener una perspectiva más amplia sobre el compromiso de los usuarios.

Las mejores plataformas de compromiso de los usuarios

Compartiré contigo las mejores plataformas móviles y web para ayudarte a aumentar el compromiso de los usuarios.

Te ayudarán a realizar tu trabajo de manera mucho más fácil.

1- UserGuiding - Solución sin código para aumentar el compromiso del usuario en los productos web

UserGuiding es una herramienta de adopción digital sin código, fácil de usar, agradable a la vista y económica.

Y si quieres atraer a tus usuarios desde la aplicación con mensajes personalizados, comentarios de los usuarios, una excelente experiencia de onboarding y más, es la solución que está buscando.

Este es un flujo de onboarding interactivo creado en menos de 5 minutos con UserGuiding:

O si buscas un poco de diversión en el compromiso, aquí tienes un consejo sobre herramientas con temática de Star Wars:

Puedes crear experiencias de aplicación más atractivas con las funciones de UserGuiding, como:

✅ Guías interactivas y tours de productos

✅ Checklists de onboarding

✅ Tooltips, hotspots, mensajes en la aplicación

✅ Centros de recursos

✅ Encuestas integradas en la aplicación

Y más, con potentes funciones de análisis, personalización, localización, segmentación de usuarios, y segmentación.

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2- Firebase - Aumenta el compromiso de los usuarios en las aplicaciones móviles

Firebase tiene muchas funciones útiles que te ayudan a aumentar el compromiso de los usuarios en tu aplicación móvil.

Estas son algunas de estas funciones:

• Google Analytics > Le permite supervisar el uso de las aplicaciones y obtener información sobre quiénes son sus usuarios.
• Predicciones > Le ayuda a predecir el comportamiento futuro de los usuarios.
• Pruebas A/B > Puedes realizar experimentos para probar ideas y saber cómo afectan a las métricas.
• Dynamic Links > Te ayuda a hacer crecer tu aplicación de forma orgánica al vincular profundamente a los usuarios con el lugar correcto.

3- CleverTap - Campañas omnicanal personalizadas

Hay más de 10 000 marcas que utilizan la plataforma de CleverTap por una razón.

CleverTap tiene las siguientes funciones que le brindarán las mejores capacidades para aumentar el compromiso de los usuarios mediante la personalización:

• Puedes agrupar a tus usuarios según su intención, comportamiento, preferencias, etc. para enviar mensajes hipersegmentados.
• Te ayuda a ofrecer una experiencia uniforme en todos los canales, como correo electrónico, SMS, push, web push, desde la aplicación, WhatsApp y más.
• Te permite realizar un seguimiento de las desinstalaciones y otras métricas clave para entender la pérdida de clientes y poder crear campañas de recuperación eficaces.
• Te ayudan a conectarte con tus usuarios mientras están en tu aplicación o en tu sitio web con relevancia en el momento.

4- Airship: soluciones de mensajería de aplicaciones

Airship es una plataforma de compromiso de los usuarios que se centra principalmente en soluciones de mensajería para aplicaciones móviles.

Como he expuesto a lo largo de todo el artículo, la mensajería es una de las formas más eficaces de retener a los usuarios y aumentar el compromiso.

Cuanto mejor puedas usar la mensajería, más podrás aumentar el compromiso de los usuarios.

5- Hotjar: potentes mapas de calor para productos web

Hotjar es una herramienta increíble para entender lo que piensan los usuarios y qué tan bien interactúan con tu aplicación.

No es una exageración decir que es quizás una de las herramientas más famosas cuando el tema son los proyectos de compromiso a largo plazo.

Y, por supuesto, su principal característica, los mapas de calor, es la razón de ello.

La función de mapa de calor es particularmente útil si quieres centrarte en elementos e imágenes específicos de la página a la hora de realizar un seguimiento de la interacción de los usuarios y clientes.

Además, puedes usar la herramienta de comentarios integrada para preguntar a los usuarios qué pasa y por qué están comprometidos específicamente con un elemento determinado.

Antes de continuar, volvamos a mis 3 primeras preguntas y a la gran pregunta:

¿Deberías empezar a aumentar el compromiso de tus usuarios?

La respuesta es:

Sí.

La respuesta a esta pregunta es siempre afirmativa.

Porque con tasas de el compromiso de los usuarios más altas, más lealtad de los clientes, mejor viajes de usuario, y más clientes potenciales son mayores posibilidades.

Pero para explicarlo con claridad para su caso, respondamos juntos a las preguntas de la introducción:

1- ¿Por qué descargas una aplicación en primer lugar?

Puede que tengas miles de motivos para descargar una aplicación.

Y la razón por la que descargas una aplicación dice mucho sobre el compromiso de los usuarios.

👉 He aquí un ejemplo:

Supongamos que estás demasiado ocupado para cocinarte, no tienes tiempo para curiosear y tu presupuesto no es demasiado elevado.

El clásico salvador de los solteros, descargas una aplicación de comida a domicilio.

Y dado que es una aplicación de entrega de alimentos, la utilizarás solo cuando quieras comer.

Por lo tanto, a diferencia de las aplicaciones de redes sociales, las aplicaciones de entrega de alimentos tienen un potencial limitado en lo que respecta a la cantidad de tiempo que se pasa en la aplicación.

👉 En este sentido, los usuarios utilizan una aplicación de entrega de alimentos para una necesidad específica que surge en momentos específicos del día.

2- ¿Puedes encontrar lo que buscas en esa aplicación?

Sigamos con la suposición de que eres un poco perezoso o estás demasiado ocupado para cocinar, no puedes decidir qué comer fácilmente y no quieres buscar comida todo el tiempo.

¿Qué buscarías en una aplicación de comida a domicilio?

¡Exactamente!

Buscarías una aplicación que sea:

👉 Fácil de usar porque no tienes mucho tiempo,

👉 Una aplicación que tiene muchas opciones y

👉 Una aplicación que te ofrece promociones y precios asequibles

Entre una aplicación de entrega de comida que ofrece 2 promociones al día sin muchas opciones y una aplicación que ofrece 10 promociones al día con varias opciones, es muy probable que interactúes más con la segunda.

👉 La usarás con más frecuencia y pasarás más tiempo en esa aplicación porque quieres saber más sobre las promociones y las opciones.

3- ¿Qué hace que sigas usando esa aplicación?

Hay muchos factores que juegan un papel importante para que sigas usando una aplicación.

Estas razones pueden ser sus servicios u oportunidades y comodidades que brinda, como las promociones y las opciones de una aplicación de entrega de alimentos.

Además de lo que te brinda una aplicación, la forma en que te lo brindan también es crucial.

Por eso, las funciones principales fáciles de usar también pueden ayudarlo a aumentar la tasa de retención de clientes.

👉 En pocas palabras, cuanto más pueda aumentar la retención, mayor será el compromiso de los usuarios.

En resumen, es esencial que comprenda por qué tus usuarios usan tu producto si pueden encontrar lo que buscan en él y qué es lo que hace que se queden.

Funciona de cierta manera para las aplicaciones de entrega de comida y funcionará de manera completamente diferente para ti 🤷

Pero lo que es más importante, tratemos de entender:

Conclusión

Ahora sabe que aumentar el compromiso de los usuarios depende de ti, de tus esfuerzos y de la ayuda que puedas obtener a través de una herramienta de terceros.

Esto significa que podrás ofrecer una mejor experiencia a tus usuarios.

Y ahí es donde comienza una mayor compromiso de los usuarios.

Me encanta enfatizar en todos los artículos que escribo que la mejor manera de hacer algo bueno para ti es comenzar con una excelente experiencia de usuario.

Luego sigue un excelente proceso de onboarding de usuarios, la verdadera estrella del espectáculo.

Una vez que comprendas todo lo que hemos hablado en este artículo, te darás cuenta de que estás bien equipado para seguir aumentando tus tasas de participación de los usuarios a largo plazo.

¡Buena suerte!