Os 12 melhores recursos de onboarding que você deve usar

O que são recursos de onboarding?

Os recursos de onboarding referem-se às ferramentas e aos processos que orientam os novos usuários passo a passo em sua interação inicial com um produto, ajudando-os a entender sua funcionalidade e a começar a usá-lo com eficácia rapidamente.

Eles são como os guias turísticos pessoais do seu produto - eles garantem que os novos usuários tenham uma experiência tranquila e agradável desde o início. 

Esses recursos são essenciais para conduzir os usuários pelas etapas iniciais, garantindo que eles compreendam rapidamente os principais benefícios do seu produto e como aproveitá-lo ao máximo. 

Ao fornecer suporte crucial, eles evitam que os usuários se sintam confusos ou frustrados, melhorando o engajamento e a retenção dos usuários com uma experiência de onboarding suave e orientada.

No entanto, hoje em dia, os usuários querem recursos de onboarding que pareçam naturais e fáceis de seguir. 

O desafio é encontrar esse ponto ideal - dar orientação suficiente por meio dos recursos de onboarding para garantir que os usuários se sintam apoiados, sem sobrecarregá-los ou menosprezá-los.

Recursos essenciais de onboarding

1- Telas e mensagens de boas-vindas

Para criar uma primeira impressão positiva, é preciso começar com uma tela de boas-vindas bem projetada e mensagens personalizadas.

Essa é a primeira interação do usuário com o seu produto após o cadastro, portanto, ela precisa ser acolhedora, clara e objetiva. 

A tela de boas-vindas define o tom do seu relacionamento com o usuário, orientando-o nas próximas etapas da jornada e estabelecendo confiança desde o início.

Práticas recomendadas para telas e mensagens de boas-vindas

Pesquisas mostram que 74% dos clientes se sentem frustrados quando o conteúdo não é personalizado, e a falta de clareza nesses estágios iniciais é uma causa comum de churn. Portanto,

A personalização é fundamental

Cumprimente os usuários pelo nome e personalize as mensagens com base em suas metas ou comportamentos. 

Use conteúdo dinâmico que se adapte à localização, às preferências ou ao plano cadastrado pelo usuário.

Forneça chamadas claras para ação

Facilite para os usuários saberem o que fazer em seguida.

Seja para completar seu perfil ou iniciar um tour guiado pelo produto, a clareza e a simplicidade são cruciais. 

Isso reduz a fadiga da decisão e acelera a jornada do usuário.

Mensagens de boas-vindas com teste A/B

Teste diferentes mensagens e designs para ver o que repercute melhor em seu público. 

Por exemplo, testar a eficácia de telas de boas-vindas mais longas ou mais curtas pode aumentar o engajamento em até 30%.

2- Tours guiados de produtos

Os tours guiados de produtos são a sua chance de oferecer um guia interativo dos principais recursos, garantindo que os usuários entendam a funcionalidade principal da sua plataforma. 

De acordo com estatísticas anteriores da UserGuiding, os usuários que experimentam tours guiados por produtos têm 70% mais chances de adotar os principais recursos na primeira semana de uso. 

Um tour guiado pelo produto bem elaborado facilita que os usuários vejam o valor do seu produto imediatamente, reduzindo a chance de churn.

Práticas recomendadas para tours guiados de produtos

Mantenha as turnês curtas e focadas 

Os usuários querem chegar ao valor rapidamente. 

Divida a tour em segmentos pequenos e concentre-se nos recursos que terão o impacto mais imediato. 

Os usuários geralmente desistem quando os tours são muito longos, portanto, atenha-se ao essencial.

Oferecer uma opção de pular

Para usuários mais experientes ou familiarizados com produtos semelhantes, dê a eles a possibilidade de pular ou sair do tour guiado em qualquer ponto. 

Isso pode reduzir a frustração e atender a diferentes níveis de usuários.

Incorporar elementos interativos

Permita que os usuários se envolvam com o produto durante o tour guiado, interagindo com os recursos à medida que são apresentados. 

3- Tooltips e hotspots

Com tooltips e hotspots, é possível oferecer informações contextuais exatamente quando e onde os usuários precisam delas.

Essas ferramentas ajudam a orientar os usuários em fluxos de trabalho complexos sem sobrecarregá-los de antemão, permitindo o aprendizado e a descoberta autodirigidos. 

Práticas recomendadas para tooltips e hotspots

Acione os tooltips nos momentos certos

Os tooltips devem aparecer quando os usuários interagem com um recurso novo ou complexo. Elas ajudam os usuários a navegar sem diminuir a velocidade. 

Use acionadores comportamentais, como passar o mouse ou clicar em um elemento específico, para implementar tooltips quando eles forem mais relevantes.

Evite a desordem

O excesso de tooltips pode distrair. Use-as com moderação, priorizando apenas os recursos mais importantes. 

Os usuários tendem a ficar irritados se cada ação for acompanhada de um pop-up, portanto, concentre-se na clareza e no tempo.

Destaque os recursos negligenciados

Use hotspots para guiar os usuários a recursos pouco utilizados, mas valiosos, incentivando um engajamento mais profundo com seu produto. 

Isso pode ser particularmente útil para produtos SaaS que têm um rico conjunto de recursos, mas sofrem com a baixa adoção de recursos secundários pelos usuários.

4- Checklists e barras de progresso

Checklists e barras de progresso ajudam os usuários a acompanhar seu progresso no processo de onboarding, o que comprovadamente melhora as taxas de conclusão e a satisfação do usuário. 

Quando os usuários podem ver claramente seu progresso, isso lhes dá uma sensação de realização e os motiva a concluir a jornada de onboarding. 

Práticas recomendadas para checklists e barras de progresso

Dividir as tarefas em partes gerenciáveis

Facilite para os usuários a conclusão de cada etapa do processo de onboarding, dividindo-o em tarefas menores e de tamanho reduzido. 

Isso aumenta a probabilidade de os usuários aderirem ao processo.

Comemore a conclusão

Pequenos momentos de comemoração, como uma mensagem de parabéns ou um distintivo, reforçam o comportamento positivo. 

A liberação de dopamina dessas pequenas vitórias pode manter o engajamento dos usuários e a vontade de continuar.

Orientar os usuários para a próxima etapa

Sempre forneça um caminho claro para o futuro. 

Quando um checklist ou tarefa for concluído, direcione os usuários para a próxima etapa relevante, mantendo o ritmo e garantindo uma jornada tranquila para o usuário.

5- Tutoriais interativos 

Os tutoriais interativos engajam os usuários por meio da participação ativa, permitindo que eles aprendam fazendo, em vez de apenas assistindo. 

Esses tutoriais são particularmente eficazes para produtos complexos, pois permitem que os usuários se familiarizem por meio da experiência prática. 

Práticas recomendadas para tutoriais interativos

De acordo com o Nielsen Norman Group, o conteúdo interativo pode aumentar as taxas de retenção de usuários em até 32%.

Permitir que os usuários personalizem sua experiência com o tutorial

Ofereça aos usuários a possibilidade de pular seções que eles já conhecem ou se aprofundar nos recursos que os interessam. 

Essa flexibilidade capacita os usuários e reduz a frustração.

Usar questionários, arrastar e soltar e outros componentes interativos

Mantenha o engajamento dos usuários com elementos gamificados, como questionários e conteúdo interativo. 

Isso aumenta a retenção e torna o aprendizado mais divertido.

Forneça feedback instantâneo

Reforce a aprendizagem fornecendo feedback imediato quando um usuário concluir uma tarefa ou responder corretamente a uma pergunta. 

Isso aumenta a confiança e ajuda a garantir que os usuários realmente entendam o material.

6- Onboarding personalizado

O onboarding personalizado adapta a experiência a cada usuário com base em suas metas, preferências e comportamentos exclusivos. 

Quando os usuários sentem que a experiência de onboarding foi projetada especificamente para eles, é mais provável que permaneçam no local e obtenham valor do seu produto.

Práticas recomendadas para onboarding personalizado

Segmentar usuários com base em suas funções ou objetivos

Personalize a experiência de onboarding agrupando os usuários com base em suas funções, setores ou objetivos.

Por exemplo, um usuário avançado pode receber menos prompts de onboarding do que um iniciante.

Use dados para ajustar o processo de onboarding em tempo real

Analise o comportamento do usuário durante o onboarding para atualizar dinamicamente a jornada. 

Se um usuário estiver progredindo rapidamente, ofereça a ele tutoriais mais avançados; se ele estiver com dificuldades, ofereça suporte adicional.

Mantenha a personalização além do onboarding

A personalização não deve parar após o onboarding. 

Continue a fornecer recomendações e conteúdos personalizados com base no comportamento do usuário para promover o engajamento de longo prazo.

7- Mecanismos de feedback 

Os mecanismos de feedback são essenciais para melhorar continuamente a experiência de onboarding. 

A coleta de feedback em diferentes estágios da jornada do usuário permite que você identifique o que está funcionando e o que precisa ser aperfeiçoado. 

Isso não só ajuda a adaptar seu processo de onboarding para atender às expectativas do usuário, mas também faz com que os usuários se sintam ouvidos e valorizados.

Práticas recomendadas para mecanismos de feedback

Faça perguntas específicas sobre o estágio

Adapte suas perguntas ao estágio atual de onboarding do usuário.

Isso mantém o feedback relevante sem sobrecarregá-los com detalhes desnecessários.

Mantenha-o conciso

Em vez de pesquisas longas, use micropesquisas de feedback. 

Uma única pergunta, como "Esta etapa foi útil?", tem mais probabilidade de obter uma resposta do que um questionário detalhado.

Aja de acordo com o feedback

Mostre aos usuários que a opinião deles é importante, fazendo alterações visíveis no processo de onboarding com base no feedback comum.

Recursos avançados de onboarding para fazer a diferença 

8- Segmentação de usuários 

A segmentação de usuários permite criar fluxos de onboarding direcionados e adaptados a diferentes grupos de usuários. 

Ao segmentar os usuários com base em critérios como setor, metas ou nível de experiência, é possível fornecer uma experiência de onboarding mais personalizada e relevante que repercuta em cada grupo, aumentando o engajamento e a satisfação dos usuários.

Práticas recomendadas para segmentação de usuários

Definir segmentos claros

Agrupe usuários com base em pontos de dados significativos, como cargo, experiência ou intenção de uso do produto. 

Isso garante que o fluxo de onboarding atenda às suas necessidades específicas.

Automatizar a segmentação

Use ferramentas que segmentem automaticamente os usuários com base em seu comportamento, respostas a perguntas de cadastro ou outros atributos. 

A segmentação dinâmica permite ajustes em tempo real no processo de onboarding.

Acompanhar o desempenho do segmento

Meça continuamente o desempenho de diferentes segmentos no fluxo de onboarding e otimize com base em seus desafios exclusivos.

9- Mensagens no aplicativo 

As mensagens no aplicativo fornecem comunicação oportuna e relevante diretamente na interface do usuário, orientando os usuários durante o processo de onboarding. 

É uma maneira eficaz de fornecer dicas úteis, atualizações e suporte sem interromper a experiência do usuário.

Práticas recomendadas para mensagens in-app

Enviar mensagens sensíveis ao contexto

Acionar mensagens com base nas ações do usuário, como oferecer dicas quando um usuário se engaja com um recurso complexo. 

Isso faz com que a comunicação pareça mais relevante e menos intrusiva.

Mantenha-o curto e prático

Certifique-se de que as mensagens no aplicativo sejam concisas e forneçam as próximas etapas de forma clara, como links para recursos ou tutoriais. 

O objetivo é ajudar, não sobrecarregar.

Personalizar o conteúdo

Personalize as mensagens de acordo com a jornada, o comportamento ou as preferências do usuário para que a experiência seja pessoal e envolvente.

10- Análise de onboarding

A análise de onboarding fornece insights sobre a eficácia do seu processo de onboarding, rastreando as principais métricas, como a progressão do usuário, os pontos de abandono e a adoção de recursos. 

Esses dados o ajudam a refinar e otimizar seu fluxo de onboarding.

Práticas recomendadas para análise de onboarding

Acompanhe as métricas críticas

Monitore métricas como tempo de conclusão, taxas de sucesso de tarefas e retenção de usuários durante o onboarding. 

Essas métricas lhe darão insights sobre onde os usuários estão se destacando ou tendo dificuldades.

Usar análise de coorte

Agrupe os usuários com base em quando eles começaram o onboarding e acompanhe o progresso de cada grupo. 

Isso revelará tendências e o ajudará a ajustar seu processo para futuros usuários.

Iterar com base nos dados

Revise regularmente suas avaliações e faça melhorias iterativas no processo de onboarding. 

Uma abordagem orientada por dados garante a otimização contínua.

11- Onboarding para diferentes funções de usuário

Adaptar a experiência de onboarding a diferentes funções de usuário garante que cada usuário receba as informações e a orientação necessárias para ter sucesso. 

Independentemente de seus usuários serem administradores, usuários finais ou usuários avançados, o onboarding personalizado atende às suas necessidades e casos de uso específicos.

Práticas recomendadas de onboarding para diferentes funções de usuário

Caminhos de onboarding específicos para cada função

Projete fluxos de onboarding que se alinhem às responsabilidades e necessidades de cada função de usuário. 

Por exemplo, os administradores podem precisar de insights mais profundos sobre as configurações, enquanto os usuários finais precisam de guias de recursos mais práticos.

Fornecer opções de troca de função

Se os usuários assumirem várias funções, dê a eles a capacidade de alternar entre diferentes fluxos de onboarding, garantindo que tenham as informações de que precisam no momento certo.

Recursos sob medida

Ofereça recursos de ajuda específicos para cada função, como guias, perguntas frequentes e tutoriais que abordem questões e desafios comuns para cada função de usuário.

12- Base de conhecimento

Uma base de conhecimento bem organizada coleta todas as informações essenciais de que os usuários precisam em um só lugar, minimizando a necessidade de tíquetes de suporte e capacitando os usuários para o autoatendimento.

É um recurso valioso para os usuários consultarem mesmo depois de concluírem o processo de onboarding.

Práticas recomendadas para a base de conhecimento

Estrutura para facilitar a navegação

Certifique-se de que sua base de conhecimento seja categorizada de forma lógica, com rótulos claros e funcionalidade de pesquisa. 

Os usuários devem ser capazes de encontrar rapidamente as informações de que precisam. Acima está um exemplo da UserGuiding 🏆

Mantenha-o atualizado

Atualize regularmente a base de conhecimento para refletir novos recursos, atualizações ou consultas comuns dos usuários. 

O conteúdo desatualizado pode confundir os usuários e aumentar as solicitações de suporte.

Oferecer vários formatos

Forneça conhecimento em vários formatos, como artigos, tutoriais em vídeo e perguntas frequentes, para atender a diferentes preferências de aprendizado.

Conclusão

O onboarding é o momento de fazer com que os usuários sintam que fizeram a escolha certa - e isso começa com a experiência que você cria. 

Seja uma tela de boas-vindas amigável, um tooltip oportuno ou um tutorial interativo, cada ponto de contato é importante.

Portanto, ao refinar seu fluxo de onboarding, lembre-se de que ele é mais do que apenas um checklist de recursos - é sua primeira oportunidade de criar fãs para a vida toda. 

Faça valer a pena 🎯