As 15 melhores ferramentas de base de conhecimento SaaS

O que é uma base de conhecimento SaaS?

Uma base de conhecimento SaaS é um hub centralizado de autoatendimento integrado diretamente dentro de produtos digitais. Ela serve como um repositório de referência para conteúdo de suporte (como FAQs, guias explicativos, passos de resolução de problemas, documentação de produtos e tutoriais em vídeo), permitindo que os usuários encontrem independentemente respostas para suas perguntas sem precisar entrar em contato com o suporte.

Embora funcionalmente similar a uma base de conhecimento tradicional, uma base de conhecimento específica para SaaS é frequentemente projetada com escalabilidade, atualizações em tempo real e integração de produtos em mente.

Seu conteúdo é tipicamente adaptado à natureza dinâmica das plataformas software-as-a-service, que frequentemente lançam novas funcionalidades ou mudanças de interface. Essa adaptabilidade ajuda a garantir que os usuários sempre tenham acesso às informações mais relevantes e atualizadas.

Implementar uma base de conhecimento SaaS não apenas capacita os usuários a resolver problemas por conta própria, mas também alivia significativamente o volume de tickets de suporte recebidos. Isso permite que as equipes de atendimento ao cliente aloquem mais tempo e atenção para consultas complexas ou de alto impacto que requerem intervenção humana.

Além disso, uma base de conhecimento bem estruturada desempenha um papel vital em melhorar o onboarding do usuário. Como?

Novos usuários podem percorrer processos de configuração no seu próprio ritmo, revisitar instruções conforme necessário e aprofundar sua compreensão das capacidades da plataforma. Com o tempo, isso aumenta a confiança do usuário e reduz o atrito frequentemente associado à adoção de novos softwares.

Por que você precisa de uma base de conhecimento para seu SaaS?

Dr. Steve Day, apresentador do podcast Systemize Your Success, diz da melhor forma:

‍"A solução pela qual acabamos optando... é que realmente investimos em um aplicativo que foi especificamente projetado para uso de base de conhecimento."

Cobrimos brevemente a resposta a essa pergunta na seção anterior. Para resumir, existem cinco razões pelas quais você precisa de uma boa base de conhecimento para seu negócio SaaS: reduzir volume e custos de suporte, encurtar o tempo até o valor, aumentar a visibilidade da marca e habilitar suporte proativo.

Agora, vamos discutir cada razão em detalhes 📝

1- Desvia volume de suporte e reduz custos

Com um modelo SaaS, os clientes interagem com seu serviço de forma recorrente, o que significa que frequentemente terão perguntas sobre atualizações, gerenciamento de assinatura e como usar funcionalidades em evolução.

Uma base de conhecimento online (seja uma simples página de FAQ ou uma biblioteca de vídeos explicativos) atua como um centro de autoatendimento para clientes. Ao fornecer respostas para perguntas comuns antecipadamente, você reduz a necessidade de tickets de suporte, minimiza tempos de espera e alivia a carga da sua equipe de suporte.

De acordo com HelpJam, ferramentas de autoatendimento podem desviar 40-70% dos tickets de suporte, permitindo que empresas como Unity economizem US$ 1,3 milhão graças a quase 8.000 tickets a menos. O resultado?

Menos solicitações recebidas, custos de suporte mais baixos e clientes mais felizes e capacitados.

2- Acelera o onboarding de clientes e tempo até o valor

Em SaaS, um início suave impulsiona o sucesso a longo prazo. Se novos usuários não conseguem descobrir como usar seu produto rapidamente, eles não vão ficar por perto tempo suficiente para perceber seu valor.

Uma base de conhecimento forte (completa com guias passo a passo, tutoriais em vídeo e FAQs de início rápido) remove o atrito do processo de onboarding. Em vez de depender de tickets de suporte ou assistência individual, os clientes podem resolver seus próprios problemas para alcançar o sucesso rapidamente.

Esse caminho mais rápido para o sucesso não apenas reduz o churn, mas acelera a adoção do produto. Quando os usuários podem facilmente entender e explorar funcionalidades-chave por conta própria, eles são mais propensos a se envolver profundamente e usar seu produto da forma como foi planejado.

3- Impulsiona SEO e visibilidade da marca

Quando os clientes estão pesquisando online (seja sobre como seu produto funciona, como ele se compara a outros, ou até mesmo com o que ele se integra) eles provavelmente estão digitando essas perguntas no Google.

E isso significa que se você tem uma base de conhecimento, central de ajuda ou página de FAQ bem estruturada online, essas respostas podem começar a aparecer nos resultados de busca.

Isso é tráfego gratuito. Pessoas reais chegando ao seu site procurando por ajuda, insights ou soluções. Isso coloca sua marca lá fora, não apenas para usuários existentes, mas também para clientes potenciais.

Quanto mais detalhado, útil e amigável para busca seu conteúdo for, mais provável é que ele tenha uma boa classificação, e mais visível sua marca se torna nos mecanismos de busca. Então você não está apenas apoiando seus usuários, você também está silenciosamente ganhando no SEO.

Steve Day também menciona isso em seu podcast. Na verdade, ele encoraja sua equipe a prestar atenção ao SEO:

‍"Uma das melhores dicas que compartilho com minha equipe é que quando você pesquisa por algo, se seu termo de busca original não encontra o que você quer, mas eventualmente você encontra, então certifique-se de adicionar esse termo de busca original ao artigo."

4- Capacita clientes e melhora a satisfação

Os clientes não querem esperar — não por respostas, não por resoluções, e definitivamente não por informações básicas sobre como seu produto funciona.

E isso significa que quanto mais rápido eles puderem encontrar o que estão procurando por conta própria, melhor será a experiência deles.

Em outras palavras, respostas rápidas criarão melhores experiências e aumentarão a retenção. Porque quando os usuários se sentem no controle, quando não estão presos em uma fila de suporte ou escavando através de emails antigos, eles têm maior probabilidade de permanecer.

Uma boa base de conhecimento dá aos seus clientes exatamente isso. Um lugar de referência onde eles podem pesquisar, examinar e resolver coisas por conta própria. Isso lhes dá confiança. Constrói confiança. E mostra que você respeita o tempo deles.

Usuários felizes e autossuficientes? Eles tendem a ficar. E eles tendem a contar para os outros.

5- Habilita suporte proativo através de insights

Toda vez que um cliente digita algo na barra de pesquisa da sua base de conhecimento, eles deixam uma pista. 🕵️

E isso significa que logs de pesquisa e analytics não são apenas dados de backend, eles são um mapa do que seus clientes realmente precisam, mas não estão encontrando. Talvez seja uma funcionalidade que precisa de melhor documentação. Talvez seja um artigo explicativo que ainda não existe.

Ou talvez seja um sinal de que algo no seu produto não é tão intuitivo quanto você pensava.

Logs de pesquisa e analytics descobrem necessidades ocultas dos clientes. Eles ajudam você a ver quais perguntas continuam aparecendo, qual conteúdo está sendo ignorado e onde os usuários estão chegando a becos sem saída.

O mesmo vale para sua experiência mais ampla de autoatendimento, seja orientação no aplicativo, fluxos de onboarding, ou widgets de ajuda. Essas ferramentas fazem parte da mesma ideia: dar aos clientes a capacidade de se ajudarem.

E assim como com sua base de conhecimento, a forma como as pessoas interagem com essas ferramentas de autoatendimento lhe dá insight.

No que eles clicam, onde eles param, o que eles revisitam... São todos dados que lhe dizem o que seus usuários realmente querem e onde eles estão ficando presos.

Ou nas palavras de Wes Bush, CEO e Fundador da ProductLed: "No autoatendimento, você deve se tornar um arqueólogo - escavando através de dados, padrões comportamentais, e sim, ainda tendo conversas com usuários que falarão com você."

Tipos de bases de conhecimento

Agora que cobrimos o que é uma base de conhecimento SaaS e por que você absolutamente precisa de uma, é hora de falar sobre diferentes tipos de bases de conhecimento que existem👇

• Bases de conhecimento internas: Um centro privado para documentos da empresa, processos de equipe e guias internos. Ajuda funcionários a encontrar respostas rapidamente, fazer onboarding mais rápido e reduzir perguntas repetidas entre equipes.
• Bases de conhecimento externas: Um espaço voltado ao público para ajuda ao cliente, incluindo FAQs, guias, tutoriais e documentos de suporte. É o autoatendimento que reduz o volume de suporte e aumenta a satisfação do usuário.
• Bases de conhecimento pessoais: Um cérebro digital para suas anotações, ideias e recursos. Ajuda você a organizar, lembrar e construir sobre o que importa sem depender apenas da memória.

Bases de conhecimento internas vs. externas

Como este é um artigo focado em negócios, vamos nos concentrar nas diferenças entre bases de conhecimento internas e externas.

Esta seção ajudará você a entender quais são suas necessidades: Sua equipe precisa de um centro mais organizado para o conteúdo de suporte? Seus usuários têm dificuldade em encontrar o material de suporte apesar de procurarem em todos os lugares? Talvez você precise de ambos?

Vamos detalhar: 👇

Bases de conhecimento internas são construídas para sua equipe. As externas são construídas para seus clientes.

Bases de conhecimento internas são sobre garantir que os funcionários possam encontrar o que precisam para fazer seus trabalhos rapidamente. Isso inclui políticas da empresa, fluxos de trabalho da equipe, documentos de onboarding, especificações de produtos e qualquer outra coisa que reduza perguntas repetidas. É seu manual dos bastidores.

Bases de conhecimento externas mudam o foco para seus usuários. Uma base de conhecimento externa é onde os clientes vão para encontrar respostas sem esperar pelo suporte. Pense em FAQs, tutoriais, guias de resolução de problemas e explicações de produtos. Ela dá aos usuários controle e tira pressão da sua equipe de suporte.

Em outras palavras, ambas as bases têm a mesma estrutura mas um propósito diferente.

A interna mantém sua equipe funcionando suavemente. A externa mantém seus clientes felizes e informados. Em ambos os casos, o objetivo é o mesmo: dar às pessoas as informações que elas precisam, quando elas precisam, sem atrasar ninguém.

Funcionalidades-chave de um software de base de conhecimento SaaS

Você pensaria que todas as bases de conhecimento são criadas iguais. Spoiler: não são.

Claro, a ideia básica permanece a mesma: centralizar conteúdo útil, manter clientes informados, reduzir tickets de suporte. Mas, quando se trata de SaaS, as funcionalidades que realmente importam são um pouco mais específicas.

Para conseguir isso, sua base de conhecimento precisa ser mais do que apenas um depósito de conteúdo. Estas são as funcionalidades que separam uma central de ajuda medíocre de uma que ativamente impulsiona o sucesso do cliente (e a sanidade da sua equipe de suporte). 👇

Criação e gerenciamento de conteúdo

Seu produto muda rápido. Seus documentos deveriam também.

Uma base de conhecimento forte precisa tornar a criação de conteúdo fácil para qualquer um, não apenas redatores técnicos. Por quê? Porque se sua equipe não consegue atualizar ou expandir conteúdo rapidamente, sua base de conhecimento fica desatualizada... rápido.

Isso leva a usuários confusos, agentes de suporte frustrados e churn evitável.

Com a UserGuiding, você obtém um editor no-code e templates prontos para usar que permitem a qualquer pessoa (de gerentes de produto a representantes de suporte) criar artigos úteis e organizados em minutos. É construído para acompanhar o ritmo do seu produto, não para atrasá-lo.

Busca e navegação

Se os usuários não conseguem encontrar o que estão procurando, eles vão desistir ou te enviar um ticket.

A busca é a porta da frente para sua base de conhecimento. Ela precisa ser rápida, tolerante e inteligente. Adicione navegação intuitiva e estrutura lógica, e você de repente tornou o autoatendimento realmente utilizável.

A base de conhecimento da UserGuiding lida com isso sem esforço. Os artigos são automaticamente categorizados, a busca é integrada, e os usuários podem encontrar o que precisam sem sair do seu produto.

Melhorias na experiência do cliente

Só porque é "conteúdo de suporte" não significa que tem que ser chato.

Grandes bases de conhecimento parecem uma parte natural da experiência do produto. Personalizadas, contextuais, alinhadas com a marca. Esse tipo de UX faz os usuários se sentirem apoiados e não despachados para algum site de ajuda esquecido.

A UserGuiding torna isso perfeito. Incorpore guias interativos diretamente dentro do seu aplicativo, personalize sua central de recursos para combinar com a aparência e sensação do seu produto, e use a biblioteca de conteúdo e melhores práticas para transformar documentos de ajuda básicos em experiências verdadeiramente úteis.

Analytics e otimização

Adivinhar o que seus usuários precisam? Isso é uma aposta. 🎲

Você deveria saber o que os usuários estão lendo, o que eles estão pulando e onde eles estão ficando presos. Sem esses dados, sua estratégia de conteúdo é apenas palpite educado.

A UserGuiding lhe dá insights reais sobre como sua base de conhecimento performa. Você pode ver o que está funcionando, o que precisa ser consertado e onde focar sua energia para máximo impacto.

Integrações e assistência de IA

Sua base de conhecimento não deveria viver em isolamento.

Ela deveria trabalhar com o resto do seu conjunto de suporte e produto (ferramentas de chat, CRMs, sistemas de tickets) e evoluir junto com seus fluxos de trabalho. Pontos extras se ela ajudar você a criar conteúdo, não apenas armazená-lo.

É aí que entram as integrações da UserGuiding e o chatbot de IA, o Dylan.

O Dylan ajuda você a rascunhar conteúdo, responder perguntas comuns e manter sua base atualizada sem esforço manual extra. Enquanto isso, integrações nativas tornam fácil sincronizar com ferramentas que você já está usando.

As 15 melhores ferramentas de base de conhecimento SaaS

1- UserGuiding

A UserGuiding é uma plataforma de adoção de produtos que ajuda você a criar experiências personalizadas de onboarding do usuário. No entanto, há mais do que isso.

A UserGuiding também é mais conhecida como software gratuito de base de conhecimento e pode ser usada para aumentar o engajamento e ativação do usuário.

Aqui está o que você obtém com esta funcionalidade:

• Widget de base de conhecimento leve e no-code
• Acesso perfeito no aplicativo a artigos de ajuda
• Integração com tours de produto, dicas e fluxos de onboarding
• Analytics em tempo real sobre visualizações de artigos e performance de busca
• Central de recursos totalmente personalizável e com sua marca

O que faz a UserGuiding se destacar, então?

Bem, a UserGuiding permite incorporar suporte diretamente na interface do produto, o que reduz o atrito e ajuda os usuários a encontrar respostas sem nunca sair do aplicativo. Ela tem uma abordagem moderna e amigável à UX para compartilhamento de conhecimento que se encaixa perfeitamente em uma estratégia de onboarding SaaS.

No entanto, tenha em mente que a UserGuiding é mais adequada para equipes priorizando suporte no aplicativo sobre fluxos de trabalho de documentação profunda, o que significa que funcionalidades como categorização robusta ou controles avançados de publicação podem ser limitados.

Preços

A UserGuiding tem uma opção de teste gratuito de 14 dias e você pode experimentar a funcionalidade de base de conhecimento gratuitamente no plano Support Essentials.

Existem quatro planos diferentes para diferentes tamanhos de negócios e necessidades:

• Support Essentials: Gratuito para sempre. Inclui as funcionalidades de base de conhecimento, central de recursos e atualizações do produto.
• Starter: A partir de US$ 174/mês. Este plano oferece todas as funcionalidades de adoção e um assistente de IA.
• Growth: A partir de US$ 349/mês. Inclui tudo do Starter, mais testes A/B e rastreamento de objetivos.
• Enterprise: Cotação personalizada. Inclui tudo do Growth, mais conformidade (SOC2, GDPR e LGPD) e coaching personalizado.

2- Document360

Document360 é melhor para construir bases de conhecimento estruturadas e escaláveis para equipes internas ou usuários finais. Como uma solução de documentação alimentada por IA, oferece muitas funcionalidades-chave, incluindo:

• Editor baseado em Markdown com controle de versão
• Gerenciador de categorias com suporte a hierarquia profunda
• Busca alimentada por IA e sugestões de artigos
• Opções de base de conhecimento privada e pública
• Integrações com ferramentas como Slack, Intercom, Microsoft Teams e Zendesk

Document360 é construído propositalmente para documentação em escala. Sua interface limpa, controles granulares de acesso e ferramentas poderosas de organização tornam-no uma escolha forte para empresas SaaS em crescimento que precisam de centros de documentação tanto internos quanto externos.

No entanto, embora rico em funcionalidades, a UI pode parecer complexa para equipes menores ou usuários não técnicos que procuram apenas uma central de ajuda simples, pois usuários frequentemente relatam bugs e dificuldades de edição.

Preços

Document360 não lista valores em dólares em seu site e você precisa obter cotações personalizadas para cada plano. Oferece três planos de preços diferentes:

• Professional
• Business
• Enterprise

3- Zendesk

Zendesk é uma solução de atendimento ao cliente mais adequada para aqueles que procuram suporte unificado ao cliente e base de conhecimento em uma plataforma.

Com a central de ajuda do Zendesk, você pode capacitar clientes a encontrar respostas por si mesmos. Ela suporta criação fácil, atualizações rápidas, colaboração em equipe e incorporação suave no site. E a melhor parte? Tudo isso está dentro do conjunto Zendesk.

Apenas tenha em mente que a base de conhecimento faz parte do Zendesk for service. É mais adequado se você já está usando (ou planeja usar) todo o ecossistema.

Além disso, você pode achá-la limitada em termos de personalização se não tiver recursos de desenvolvedor, e os preços podem ficar altos conforme sua equipe cresce.

Preços

• Suite Team: US$ 55/mês por agente, cobrado anualmente.
• Suite Growth: US$ 89/mês por agente, cobrado anualmente.
• Suite Professional: US$ 115/mês por agente, cobrado anualmente.
• Suite Enterprise: Preço personalizado.

4- Helpjuice

Helpjuice é tudo sobre colocar sua base de conhecimento interna ou externa funcionando sem as dores de cabeça técnicas usuais. Você obtém um editor limpo e intuitivo, busca poderosa e analytics detalhados, além de usuários ilimitados se necessário.

Algumas de suas outras capacidades são:

• Analytics detalhados sobre performance de artigos e buscas
• Suporte a white-labeling para consistência de marca
• Busca poderosa com sugestões instantâneas

É ideal se você quer criar uma central de ajuda voltada ao cliente ou uma wiki interna, e parecer bem fazendo isso. Mas, note que oferece integrações limitadas comparado aos concorrentes e carece de fluxo de trabalho avançado ou funcionalidades de aprovação.

Preços

HelpJuice tem um plano, e o preço depende do número de usuários que você tem:

• Até 16 usuários: US$ 200/mês.
• Até 60 usuários: US$ 289/mês.
• Usuários ilimitados: US$ 659/mês.

5- Notion

Notion não é apenas uma base de conhecimento, é um canivete suíço para documentos, wikis, projetos e mais. É elegante, infinitamente flexível e perfeito se você quiser misturar documentação com planejamento de equipe e rastreamento de projetos em um lugar.

Dito isso, Notion é melhor para compartilhamento de conhecimento interno. Se você precisa de uma grande central de ajuda pública, você pode achar sua busca e estrutura um pouco limitadas.

Preços

• Free: Gratuito para uso pessoal.
• Plus: US$ 10/mês por membro, cobrado anualmente.
• Business: US$ 20/mês por membro, cobrado anualmente.
• Enterprise: Preços personalizados.

6- Confluence

Confluence é o filho favorito de equipes que já usam Jira e outras ferramentas Atlassian. É perfeito para criar documentos internos estruturados e wikis de equipe. Você obtém árvores de páginas, permissões avançadas e integração perfeita com seus fluxos de trabalho existentes.

No entanto, pode parecer pesado se tudo que você precisa é de uma central de ajuda simples voltada ao cliente que não depende de produtos Atlassian. Além disso, a UI não é tão intuitiva para novos usuários.

Preços

• Free: Gratuito até 10 usuários.
• Standard: US$ 15.500/ano.
• Premium: US$ 29.175/ano.
• Enterprise: Preços personalizados.

⚠️ Tenha em mente que os preços listados são para até 300 usuários.

7- Guru

Guru é tudo sobre respostas rápidas e verificadas ao seu alcance para compartilhar entre equipes ágeis. Suas funcionalidades-chave incluem:

• Extensão do navegador para acesso instantâneo em qualquer lugar
• Fluxos de trabalho de verificação de conhecimento com especialistas designados
• Cartões sugeridos por IA e analytics de uso
• Integrações com Slack e Teams para fácil push-pull de conhecimento
• Forte ênfase em capacitação interna

A abordagem em tempo real e no fluxo de trabalho do Guru garante que o conhecimento seja tanto atualizado quanto facilmente consumível, tornando-o ideal para equipes de vendas, suporte e CX. No entanto, se você está atrás de documentação técnica profunda ou artigos públicos, Guru pode não ser sua escolha.

Preços

• Free trial: 30 dias de acesso gratuito completo a toda a plataforma.
• All-in-one: US$ 15/mês por usuário, cobrado anualmente.
• Enterprise: Preços personalizados.

8- Nuclino

Nuclino mantém as coisas leves e ultra-rápidas. Perfeito para equipes pequenas que querem uma wiki interna simples, sem bagunça. Seu gráfico visual e editor minimalista tornam a organização e vinculação de documentos super intuitiva.

Mas para centrais de ajuda públicas complexas ou analytics aprofundados, Nuclino pode parecer básico demais.

Preços

• Free: Gratuito até 50 itens sem limite de usuário.
• Starter: US$ 6/mês por usuário, cobrado anualmente.
• Business: US$ 10/mês por usuário, cobrado anualmente.

9- Bloomfire

Bloomfire torna todo o conhecimento da sua empresa pesquisável e compartilhável: vídeos, documentos, apresentações, você escolhe. Sua busca alimentada por IA e interface amigável ajudam equipes a colaborar e quebrar silos sem esforço.

É projetado mais para compartilhamento de conhecimento interno, então pode não ser a melhor escolha se você está focado puramente em documentação personalizada voltada ao cliente. Também pode ser caro para organizações pequenas.

Preços

Todos os planos têm preços personalizados. Bloomfire oferece três planos diferentes:

• Single team access
• Department-wide access
• Company-wide access

10- Zoho

A base de conhecimento do Zoho é uma extensão natural do seu conjunto de help desk. É ótima para equipes pequenas e médias que já vivem no ecossistema Zoho e querem uma maneira fácil de adicionar autoatendimento à sua mistura de suporte.

⚠️ Apenas saiba: personalização pesada e opções de design avançadas são um pouco limitadas aqui.

Preços

• Express: US$ 7/mês por usuário, cobrado anualmente.
• Standard: US$ 14/mês por usuário, cobrado anualmente.
• Professional: US$ 23/mês por usuário, cobrado anualmente.
• Enterprise: US$ 40/mês por usuário, cobrado anualmente.

11- ProProfs

ProProfs torna o lançamento de uma base de conhecimento refrescantemente simples. Não há código e não há confusão. É ótimo para equipes que querem colocar uma central de ajuda pública ou documentos internos funcionando rapidamente e começar a ajudar usuários imediatamente.

Mas se você precisa de documentação em camadas profundas ou fluxos de trabalho sofisticados, você pode superá-lo rapidamente.

Preços

• Free: Gratuito até um autor e 25 páginas.
• Essentials: US$ 49/mês por autor, cobrado anualmente.
• Business: US$ 79/mês por autor, cobrado anualmente.
• Enterprise: US$ 199,99/mês por autor, cobrado apenas anualmente.

12- Help Scout

A base de conhecimento do Help Scout, também conhecida como Docs, é projetada para trabalhar lado a lado com seu suporte por e-mail e chat ao vivo. Você pode incorporar artigos diretamente no chat, manter clientes autossuficientes e reduzir o volume de tickets sem quebrar a cabeça.

No entanto, Docs é mais básico comparado a algumas plataformas de documentação especializadas, então é melhor se você precisa de uma abordagem simples e integrada.

As outras funcionalidades do Help Scout incluem:

• Widget Beacon para incorporar ajuda e chat ao vivo
• Base de conhecimento Docs totalmente integrada com caixa de entrada de suporte
• Relatórios e rastreamento de satisfação do cliente
• Caixa de entrada compartilhada e detecção de colisão
• Integrações extensas (HubSpot, Salesforce, etc.)

Preços

• Free: Gratuito até 100 contatos por mês.
• Standard: US$ 385/mês.
• Plus: US$ 475/mês.

⚠️ Tenha em mente que os preços listados aqui são baseados em 1.000 contatos ajudados. O valor em dólar mudará baseado no número de contatos mensais ativos ajudados.

13- Knowmax

Knowmax é feito para equipes que amam fluxos de trabalho e árvores de decisão guiadas. Ajuda você a construir guias interativos passo a passo para que seus agentes de suporte (ou até mesmo clientes) possam resolver problemas mais rápido e de forma mais consistente.

Não é sua típica base de conhecimento pesada em artigos. É tudo sobre entrega de conhecimento orientada por processo, o que é tanto uma vantagem quanto uma desvantagem. É menos adequado para bases de conhecimento tradicionais baseadas em artigos ou documentação técnica pesada em conteúdo.

Preços

Knowmax não é exatamente transparente sobre seus planos de preços. No entanto, fontes online relatam que os preços começam em US$ 14,99/mês por usuário.

14- HelpCrunch

HelpCrunch é como sua loja SaaS tudo-em-um para mensagens de cliente e autoatendimento. Junto com chat ao vivo, email e pop-ups, ela lhe dá uma base de conhecimento limpa e fácil de usar para reduzir perguntas repetitivas.

Mas tenha em mente que sua base de conhecimento é mais simples do que o que você obteria de uma plataforma focada em documentação standalone.

Preços

• Basic: US$ 12/mês por membro, cobrado anualmente.
• Pro: US$ 20/mês por membro, cobrado anualmente.
• Unlimited: US$ 495/mês, cobrado anualmente. Membros ilimitados.

15- Hudu

Hudu é uma revolução para equipes de TI e provedores de serviços gerenciados. Oferece portais específicos para clientes, gerenciamento de senhas e templates de SOP. Para resumir, tudo que você precisa para centralizar conhecimento sensível com segurança.

Se você está em TI, você vai adorar. Se você está atrás de uma central de ajuda pública para clientes SaaS, não tanto.

Preços

• One Easy Price: US$ 27/mês por usuário, cobrado anualmente.

Softwares de base de conhecimento gratuitos que você deveria experimentar

Existem algumas opções populares se você está procurando por uma ferramenta de base de conhecimento que seja incluída em um conjunto mais amplo ou projetada para começar rapidamente.

Aqui está uma olhada rápida em cinco escolhas conhecidas e o que elas oferecem:

• UserGuiding: Oferece uma base de conhecimento no aplicativo que você pode facilmente integrar com tours de produto, checklists e centros de recursos. Perfeita para equipes SaaS focadas em onboarding e ajuda de autoatendimento.
• Zoho: Inclui uma base de conhecimento integrada para reduzir tickets e melhorar o autoatendimento do cliente com funcionalidades avançadas como suporte multi-marca em níveis superiores.
• Helpjuice: Especializa-se em bases de conhecimento poderosas e fáceis de usar com busca forte e personalização.
• Help Scout: Uma ferramenta de base de conhecimento simples e limpa integrada com sua caixa de entrada compartilhada.
• HubSpot: Vem com uma funcionalidade de base de conhecimento para transformar perguntas comuns de suporte em artigos pesquisáveis.

Se você está apenas começando, essas opções podem ajudá-lo a lançar rapidamente. Mas se você precisa de estrutura avançada ou analytics mais profundos, considere plataformas de base de conhecimento dedicadas construídas especificamente para escala.

Tabela comparativa de ferramentas de base de conhecimento

Conclusão

Uma base de conhecimento não é mais apenas algo bom de ter; é essencial. Na verdade, 81% dos clientes tentam resolver problemas por si mesmos antes de contatar um representante ao vivo. Isso significa que se seu conteúdo de ajuda não é acessível, organizado ou fácil de usar, você não está apenas perdendo uma oportunidade. Você está aumentando sua carga de suporte.

Então, como você encontra a ferramenta certa?

Aqui está uma maneira rápida de estreitar as opções:

• Fundadores solo ou equipes em estágio inicial → Vá para ferramentas simples e rápidas de lançar como Notion ou Nuclino. São fáceis de configurar, flexíveis e ideais para documentação interna ou centrais de ajuda leves.
• Negócios SaaS em escala → Você vai querer algo que cresça com você. Ferramentas como Document360 e UserGuiding oferecem bases de conhecimento estruturadas com organização avançada, widgets no aplicativo e interfaces amigáveis ao usuário.
• Equipes de suporte de nível empresarial → Priorize escalabilidade, permissões e analytics. Zendesk e Helpjuice oferecem bases de conhecimento poderosas e personalizáveis que podem lidar com altos volumes de conteúdo e usuários.

E não pare apenas em uma central de ajuda. Combinar sua base de conhecimento com fluxos de onboarding (como aqueles na UserGuiding) ou ferramentas de chat ao vivo (como HelpCrunch ou Help Scout) pode aumentar dramaticamente a satisfação do cliente e reduzir o atrito.

A ferramenta certa torna seu conhecimento fácil de encontrar, fácil de usar e ainda mais fácil de escalar.