Pendo para Startups: Avaliações e alternativas melhores
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Pendo para Startups: Avaliações e alternativas melhores

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    Home / Onboarding / Pendo para Startups: Avaliações e alternativas melhores

    Em 2020, a plataforma líder em adoção digital, Pendo, anunciou que agora eles oferecem uma versão limitada do produto por um preço promocional para startups e empresas pequenas.

    Essa foi uma ótima notícia para empresas iniciantes que conhecem o poder do Pendo, mas não conseguiam pagar por ele.

    Mas quão efetivo é esse "Pendo for Startups"?

    Ele é realmente acessível para empresas em fase inicial?

    Estou aqui para compartilhar detalhes da minha pesquisa nesse assunto. Neste artigo irei:

    • Explicar o que é o Pendo for Startups e quais seus recursos
    • Falar sobre se qualificar para o Pendo for Startups
    • Analisar se a oferta realmente vale a pena
    • Apresentar as três melhores alternativas para o Pendo for Startups

    Resumo

    • Pendo for Startups é o desconto do Pendo para startups que ainda não se solidificaram.
    • A oferta inclui três dos diversos recursos do Pendo: Pendo Insights para dados, Pendo Sentiment para feedbacks e Pendo Guidance para tours guiados.
    • Ela custa $7 mil/ano no contrato anual e $8 mil/ano no contrato trimestral.
    • A melhor alternativa para o Pendo for Startups é a UserGuiding, já que ela oferece mais recursos, melhor suporte ao cliente e é mais fácil de configurar por um preço mais acessível.
    • Você pode começar um teste gratuito de 14 dias da UserGuiding para conhecer.
    • Outras alternativas incluem Userlane e Appcues.

    O que é o Pendo for Startups?

    O Pendo é uma ferramenta de adoção de produtos e engajamento de usuários voltada para grandes empresas, localizado na Carolina do Norte, e "Pendo for Startups" é a oferta promocional do Pendo que incluiincluindo apenas três de seus recursos.

    pendo para startups

    Apesar de o Pendo afirmar que é uma ferramenta no-code, é necessário pelo menos um funcionário experiente em TI para lidar com a configuração e manutenção do Pendo. Dito isso, ele apresenta sua plataforma para startups como uma plataforma no-code que torna mais fácil a configuração e a manutenção das instruções in-app.

    Ele também promete dar às startups as cotas mais reduzidas e acessíveis possíveis para que "você esteja confiante de que está tomando as decisões certas para o produto e mostre aos usuários o verdadeiro valor do seu software, desde o início." (Fonte)

    Mas o que o Pendo oferece pelo preço promocional?

    Apenas três recursos.

    Mas não são produtos ruins. Aqui estão os detalhes:

    Quais recursos estão inclusos no Pendo for Startups?

    Obs.: Para um processo completo de adoção de recurso, duas coisas são necessárias: dados coletados dos usuários e suporte em cada passo do processo de onboarding.

    Pendo Insights

    O Pendo Insights oferece analytics aprofundado sobre o uso do produto, comportamento do usuário, uso das instruções em app e outros dados úteis.

    analytics do pendo para startups

    É um fato que os recursos de analytics do Pendo são incríveis, mas ele não deixa claro se os usuários do Startup Pack terão acesso a todos os recursos ou não.

    O que sabemos é que não existem opções de integração para esse pacote, mas você pode solicitar como um complemento e melhorar suas análises ao adicionar dados do Google Analytics no produto.

    Pendo Sentiment

    Pendo Sentiment é o recurso de coleta e análise de feedbacks dos clientes e ajuda a avaliar a experiência do usuário e a otimizar os dados extraídos pelo Pendo Insights.

    feedback do pendo para startups

    Ao usar o Pendo Sentiment, é possível criar esses tipos de pesquisa:

    • Pesquisas in-app
    • Enquetes in-app
    • Pesquisas NPS
    • Pesquisa de Customer Health Score

    Pendo Guidance

    Pendo Guidance permite criar tours guiados in-app para melhorar a experiência do produto. Sendo sincero, esse recurso é o grande diferencial do do Pendo em relação a outras ferramentas de analytics.

    guidance do pendo para startups

    Esse recurso permite:

    • Criar tours guiados passo a passo
    • Usar e aproveitar os benefícios de tooltips
    • Enviar novidades e mensagens in-app

    Embora a possibilidade de combinar dados e orientação com o Pendo seja um divisor de águas, esse recurso possui duas desvantagens:

    1. Os tours passo a passo são estáticos e difíceis de personalizar. Portanto, se você procura por um processo de onboarding que irá se encaixar perfeitamente em seu produto e acelerar as taxas de adoção, o Pendo pode apresentar dificuldades.
    2. Os guias são acionados somente uma vez e não podem ser integrados com um checklist ou resource centers. Dessa forma, se seus usuários tiverem dificuldades para aprender rápido, seu canal de suporte estará constantemente ocupado – embora você tenha pago pela ajuda que o Pendo oferece.

    E preciso dizer que, embora esse pacote de recursos limitados seja para startups, o preço é salgado.

    Preços do Pendo for Startups

    O Pendo for Startups custa $8 mil/ano no contrato trimestral e $7 mil/ano no contrato anual.

    A boa notícia é que o Pendo tem outro plano – Pendo Free – que é gratuito para até mil usuários ativos mensalmente.

    A má notícia é que, de acordo com o feedback de usuários e discussões online, o Pendo cobra $2 mil/ano apenas pelo recurso de Guidance.

    Outro usuário alegou que o Pendo foi cotado em $30 mil+/ano, mas decidiram seguir com o pacote startup, que custou a eles $12 mil + $1,5 mil de taxa de integração no primeiro ano, mais $15 mil pelos anos seguintes.

    Considerando que o Pendo tem um custo alto, o Pendo for Startups é bem acessível. Porém, isso não muda o fato de que o Pendo for Startups ainda tem um custo alto e bem acima da média.

    Como se candidatar para o Pendo for Startups?

    Você está qualificado para o Pendo for Startups se possui:

    • Um aplicativo web ou móvel
    • Dois produtos ou menos
    • 100 funcionários ou menos

    É possível se candidatar para o pacote startup cumprindo ou não essas qualificações. Se sua empresa não cumpre, o Pendo promete encontrar um bom preço e pacote de recursos para o seu negócio.

    O Pendo for Startups vale a pena?

    É um fato que o Pendo é uma ferramenta incrível para combinar orientação e analytics. Considerando que o Pendo for Startups também ofereceça esses recursos incríveis, ele com certeza é uma forte ferramenta para os times de sucesso do cliente e times de produto.

    No entanto, também existem desvantagens nesta oferta, como:

    💰 Ainda não é a opção mais acessível

    O Pendo for Startups custa cerca de $1000/mês por apenas três recursos. Embora esses recursos sejam incríveis, o preço não é justificado.

    💡 Em vez disso, você pode ter o Mixpanel por $25/mês + a UserGuiding por $69/mês.

    Dessa forma, você terá times especializados em seu canal de suporte ao cliente e mais recursos do que com o Pendo for Startups.

    🧩 Quantidade de recursos bem limitada

    Como já mencionei, os recursos que o Pendo oferece para o plano Startup é bem limitado. Ele não inclui um resource center, boas opções de personalização ou relatórios de funil – recursos que a maioria dos concorrentes acessíveis do Pendo tem.

    🐣 É limitado para empresas bem pequenas

    Essa oferta é limitada para empresas com financiamento de série A. Se seu negócio já passou desse ponto, será necessário pagar o preço cheio, que pode ser de duas a dez vezes mais caro.

    Melhores alternativas ao Pendo para Startups

    1. UserGuiding
    2. Userlane
    3. Appcues

    Vamos explorar cada ferramenta, compará-las ao Pendo for Startups e ver avaliações positivas e negativas de usuários. Nossa primeira ferramenta é:

    1- UserGuiding vs. Pendo for Startups

    A UserGuiding é uma plataforma no-code de adoção de produto que aposta nos clientes e no onboarding de usuários com elementos in-app poderosos.

    tour guiado do clickup criado com a userguiding
    Esse guia de produto da ClickUp foi feito com a UserGuiding

    Se estiver procurando por onboarding de usuários, a UserGuiding oferece tudo o que você pode precisar, e por um preço acessível.

    Ela tem todos os recursos para criar uma experiência de onboarding completa.

    Além dos tours guiados, tooltips e pesquisa in-app como o Pendo, a plataforma tem:

    • Checklists de onboarding
    • Hotspots
    • Resource centers
    • Analytics aprofundado
    • Segmentos de usuário personalizados

    Diferentemente do Pendo for Startups, a UserGuiding é uma ferramenta mais fácil e mais capacitada para criar experiências de onboarding, melhorando o engajamento do produto e acelerando o uso de recursos importantes.

    guia interativo criado com a userguiding

    Comparado ao valor de cinco dígitos do Pendo e o custo de $2 mil apenas pelo recurso de Guidance, o valor inicial da UserGuiding de $69/mês é muito mais acessível para todas as empresas.

    Principalmente porque o produto tem fácil configuração e seus custos de implementação são bem baixos.

    Preços da UserGuiding

    • Teste gratuito de 14 dias (não precisa registar cartão de crédito)
    • Plano Básico: $69/mês quando cobrado anualmente para até 1.000 usuários ativos mensalmente
    • Plano Profissional: $199/mês quando cobrado anualmente para até 1.000 com guias ilimitados
    • Cotação personalizada para empresas maiores

    Avaliações da UserGuiding

    👍 Vantagens:

    “Os templates e textos pré-definidos que podemos usar e publicar sem precisar mudar nada. Ajuda incansável do time de suporte e como eles fornecem insights sobre o que funciona melhor e quais são as boas práticas”

    👎 Desvantagens:

    “Precisar fazer o monitoramento se algo estiver dando errado. Gostaria de poder adicionar alertas e notificações se certos guias quebrassem. Talvez isso esteja nos planos da plataforma.”

    Pendo UserGuiding
    Preço Inicial US$ 8-12 mil/ano US$ 69/mês
    Avaliação no G2 4.6⭐️ 4.7⭐️
    Guias Interativos
    Tooltips
    Hotspots
    Checklists de Onboarding
    Modais/Banners de Anúncios
    Pesquisas NPS
    Pesquisas In-App
    Central de Recursos Somente planos Pro
    Tempo Médio de Implantação ≈ 1 mês 15 minutos
    Segmentação de Usuários
    Analytics dos Usuários
    Suporte Multilíngue
    Acompanhamento dos Usuários Somente planos Pro
    Integração com Bases de Conhecimento
    Analytics do Produto Somente planos Pro
    Painel de Controle Personalizado Somente planos Pro
    Curva de Aprendizado 😟 Longa 😄 Suave

    2- Userlane vs. Pendo for Startups

    Além dos recursos de onboarding de usuário e adoção de produtos, a Userlane também oferece treinamento de funcionários automatizado.

    pendo vs userlane

    É possível usar a Userlane para fazer o onboarding do seu produto para fornecedores, clientes, usuários e funcionários.

    A Userlane não é um desses softwares complexos que requerem conhecimento técnico. Sua implementação é simples e seu preço é ideal para empresas recém estabelecidas e com baixo orçamento.

    Se você está considerando o Pendo como uma ferramenta de treinamento de funcionário, é possível cortar gastos e acelerar o processo de treinamento com automatizações, usando a Userlane.

    Preços da Userlane

    A Userlane oferece preços personalizados para cada cliente, pois acreditam que “preços personalizados são a melhor forma de atender uma base de clientes diversa”. É possível entrar em contato com a Userlane para consultar o seu plano.

    Avaliações da Userlane

    👍 Vantagens:

    A Userlane oferece preços personalizados para cada cliente, pois acreditam que “preços personalizados são a melhor forma de atender uma base de clientes diversa”. É possível entrar em contato com a Userlane para consultar o seu plano.

    👎 Desvantagens:

    “Nós não temos um número enorme de usuários e é difícil filtrar nossos usuários internos, o que torna a interpretação dos dados de uso um pouco complicada.”

    3- Appcues vs. Pendo for Startups

    O Appcues, como uma das primeiras ferramentas de onboarding de usuários do mercado, oferece recursos muito mais abrangentes se comparado com o Pendo.

    appcues vs pendo para startups

    A ferramenta é pensada para pessoas sem conhecimento técnico poderem criar e acompanhar elementos in-app usados para seu fluxo de onboarding.

    Com diversos recursos e personalização – junto a templates prontas –, a ferramenta tem tudo que é necessário para criar usuários empoderados o mais rápido possível. Porém, apesar do Appcues alegar ser uma ferramenta no-code, será necessário conhecimento técnico para se beneficiar totalmente da ferramenta.

    Já em relação aos preços, embora o Appcues cobre um valor acima da média do mercado, ele ainda é mais acessível que o Pendo for Startups. Portanto, se você precisa mais de recursos de onboarding do que de analytics, o Appcues vai ser a melhor alternativa para você do que o Pendo for Startups.

    Preços do Appcues

    • O pacote Essentials do Appcues começa em $249/mês quando cobrado anualmente para até 2500 usuários ativos mensalmente.
    • O pacote Growth começa em $879/mês quando cobrado anualmente, novamente para até 2500 usuários ativos mensalmente.
    • O pacote Enterprise não tem seu valor divulgado, será necessário entrar em contato com a empresa para uma cotação.

    Avaliações do Appcues

    👍 Vantagens:

    “O Appcues torna nosso trabalho bem mais fácil e nos ajuda a criar uma conexão melhor com nossos usuários. Recomendo muito a ferramenta.”

    👎 Desvantagens:

    “Ele já causou alguns momentos frustrantes ou apresentações desconfortáveis em que tive dificuldade para fazer o aplicativo se comportar bem. De forma geral, esse não foi um grande obstáculo para ver o sucesso com o app.”

    Perguntas Frequentes

    O Pendo for Startups é gratuito?

    Não, o plano não é gratuito. Trata-se de um plano promocional para startups e pequenas empresas que oferecem apenas analytics e tours do produto.

    O Pendo é uma solução de código aberto?

    Não, o Pendo não é uma solução de código aberto. É uma plataforma SaaS B2B que oferece soluções para engajamento do usuário e adoção dos funcionários.

    Quais são as melhores alternativas ao Pendo para startups?

    Considerando que startups precisam de recursos eficientes e necessários com o menor preço possível, a UserGuiding seria a melhor alternativa ao Pendo para startups. Por outro lado, a Userlane e o Appcues também podem ser considerados.

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