As 14 melhores plataformas de engajamento do cliente

O que é uma plataforma de engajamento do cliente?

Uma Plataforma de Engajamento do Cliente (CEP, na sigla em inglês) é uma ferramenta que o ajuda a promover e manter relacionamentos significativos com seus clientes em vários pontos de contato, seja por meio de e-mails, SMS, aplicativos móveis ou bate-papo ao vivo. 

Basicamente, o objetivo é manter seus clientes engajados, informados e, em última análise, satisfeitos com suas interações com sua marca. 

Os CEPs facilitam a comunicação perfeita com seus clientes, coletam insights de suas interações e personalizam a experiência, o que resulta em mais conversões e melhores taxas de retenção no longo prazo.

As 14 melhores plataformas de engajamento do cliente

1- UserGuiding: Soluções práticas e direcionadas para o engajamento do cliente

A UserGuiding é uma plataforma que simplifica o onboarding de clientes e aumenta o engajamento por meio de interações práticas e passo a passo.

Ele foi projetado para que você crie experiências personalizadas sem sobrecarregar seus clientes. 

Seja uma empresa de SaaS que está introduzindo novos recursos ou uma plataforma complexa que ajuda os usuários a navegar pela sua interface, a UserGuiding está aqui para garantir que os usuários aproveitem ao máximo o seu serviço, orientando-os exatamente para onde precisam ir.

Casos de uso para engajamento do cliente 

Os principais casos de uso da UserGuiding para o engajamento dos usuários estão centrados principalmente na adoção do produto e no aprimoramento da experiência do usuário. 

Aqui está um detalhamento 👇🏻

1- Adoção e onboarding de produtos

É possível simplificar o processo de onboarding com a UserGuiding graças aos guias interativos brilhantes, que facilitam a compreensão e a adoção do seu produto pelos usuários. 

Por meio de guias, checklists e tooltips personalizáveis no aplicativo, é possível orientar os novos usuários passo a passo, reduzindo as desistências e garantindo que eles obtenham valor rapidamente.

2- Retenção de usuários por meio de mensagens no aplicativo

Com suas mensagens direcionadas no aplicativo, é possível fazer o engajamento dos usuários no momento certo. 

Seja para anunciar novos recursos, fornecer dicas ou compartilhar atualizações, esse recurso mantém os usuários ativamente engajados, informados e retornando à sua plataforma.

3- Coleta de feedback e aprimoramento contínuo

Ao integrar pesquisas e coletar feedback dentro do aplicativo, é possível obter insights diretos sobre as experiências dos usuários. 

Isso permite abordar as dores em tempo real e refinar continuamente seu produto para atender melhor às necessidades do usuário.

4- Adoção de recursos com guias direcionados

Em seguida, temos nossas ferramentas de segmentação. Elas permitem que você forneça conteúdo específico de onboarding para os grupos de usuários certos. 

Dessa forma, você garante que os usuários que podem se beneficiar mais de determinados recursos sejam apresentados a eles no momento certo.

5- Caminhos de aprendizado personalizados

Por último, mas não menos importante, você pode criar experiências de aprendizagem personalizadas com base no comportamento e nas funções do usuário. 

Os caminhos personalizados incentivam um engajamento mais profundo, oferecendo orientação relevante e contextualizada que faz com que os usuários se sintam compreendidos e apoiados. 

Preços

• Plano Básico: Por volta de US$ 89 por mês, esse plano oferece os principais recursos para equipes menores.
• Plano Profissional: Com um preço de cerca de US$ 389 por mês, esse plano é voltado para equipes em crescimento e inclui recursos mais avançados.
• Plano Corporativo: Esse plano é personalizável e o preço depende das necessidades específicas da empresa, com recursos adaptados para grandes equipes e empresas.

2- Pendo: Engajamento aprimorado do cliente em aplicativos móveis

O Pendo é uma potência quando se trata do engajamento dos usuários que priorizam os dispositivos móveis. 

Conhecido por sua forte orientação e análise no aplicativo, o Pendo permite o engajamento com os clientes diretamente em seus dispositivos móveis. Sim, você ouviu direito.

Se a sua empresa depende muito das interações com o aplicativo, a Pendo o ajuda a criar uma experiência perfeita que mantém os usuários voltando por meio de mensagens oportunas e orientações relevantes.

Aqui você encontra mais informações👇🏻

Casos de uso para engajamento do cliente 

Os principais casos de uso do Pendo para o engajamento dos usuários giram em torno da compreensão do comportamento do usuário e do aprimoramento da experiência geral do usuário. 

Os guias no aplicativo são um aspecto importante, oferecendo suporte a novos usuários enquanto eles navegam pelo seu produto. 

Esses guias ajudam no onboarding, garantindo que os usuários se familiarizem com os recursos mais importantes desde o início. 

Além disso, a funcionalidade de pesquisa do Pendo permite que você obtenha feedback diretamente dos usuários, o que lhe dá uma melhor compreensão dos níveis de satisfação deles e o ajuda a responder às suas preocupações.

A plataforma também oferece mensagens no aplicativo, uma maneira simples e eficaz de comunicar atualizações, novos recursos ou dicas úteis diretamente aos usuários enquanto eles usam o produto. 

Preços

• Plano gratuito: O Pendo oferece um nível gratuito que inclui análises essenciais e recursos básicos de feedback do usuário. Esse plano destina-se principalmente a startups ou equipes menores.
• Plano Growth: O preço desse plano começa em aproximadamente US$ 2.000 por ano. Ele é destinado a equipes em crescimento e oferece recursos mais avançados de análise, feedback e orientação.
• Plano Portfolio: Esse plano é voltado para grandes empresas e inclui recursos avançados, como insights sobre produtos, suporte mais abrangente e integrações. O preço é personalizável e, normalmente, mais alto.

3- Adobe Experience Cloud: Uma visão holística da jornada do cliente

A Adobe Experience Cloud fornece a você uma visão abrangente de toda a jornada do cliente. 

Ao contrário de outras plataformas que se concentram em pontos de contato isolados, a Adobe une tudo, garantindo que cada interação que um cliente tem com sua marca seja coesa e personalizada. 

Ele utiliza ferramentas baseadas em IA para ajudá-lo a engajar seus clientes com precisão, desde o primeiro contato até as conversões repetidas.

Casos de uso para engajamento do cliente 

Minha parte favorita da Adobe Experience Cloud é a análise que lhe dá o melhor entendimento do comportamento do usuário em vários canais.

Quer você esteja acompanhando as jornadas dos clientes, mapeando caminhos de conversão ou analisando os dados demográficos do público, ele oferece tudo o que você precisa para se manter à frente em um mercado competitivo.

No entanto, o verdadeiro poder da Adobe Experience Cloud está em outro lugar.

Sua capacidade de oferecer experiências adaptativas em tempo real usando aprendizado de máquina é outra.

A IA da Adobe pode determinar os horários ideais para enviar mensagens a usuários individuais, aumentando as taxas de abertura e as conversões. Ela também pode acionar notificações em tempo real por meio de vários canais. 

Essa capacidade de resposta o ajuda a manter conexões mais profundas com seu público, mantendo-o engajado e investido em sua marca.

Preços

Normalmente, a Adobe oferece preços personalizados que são influenciados por fatores como o número de usuários, o volume de dados processados e a extensão dos recursos utilizados. 

Para obter preços precisos, entre em contato diretamente com a Adobe para obter uma cotação personalizada com base em suas necessidades comerciais específicas.

4- HubSpot: Plataforma completa de marketing, vendas e serviços

O HubSpot é uma solução completa que integra esforços de marketing, vendas e atendimento ao cliente em um único lugar. 

O ponto forte do engajamento do cliente está na capacidade de automatizar fluxos de trabalho personalizados, o que significa que é possível enviar mensagens ao seu público no momento certo, seja por e-mail, chat ao vivo ou redes sociais. 

O HubSpot garante que todas as suas atividades voltadas para o cliente estejam sincronizadas para que suas comunicações sejam perfeitas.

Casos de uso para engajamento do cliente 

O HubSpot aprimora o engajamento do cliente, concentrando-se em fornecer experiências personalizadas e de entrada. 

Com suas ferramentas robustas de CRM e marketing, o HubSpot ajuda a rastrear o comportamento e as interações dos usuários, levando-o a criar conteúdo personalizado que atenda às necessidades individuais dos clientes. 

Ao automatizar os esforços de marketing, como campanhas de e-mail e nutrição de leads, o HubSpot garante que suas mensagens cheguem às pessoas certas no momento certo, mantendo o engajamento contínuo nesse meio tempo.

Preços

• Ferramentas gratuitas: O HubSpot oferece versões gratuitas de muitas de suas ferramentas, incluindo CRM, marketing por e-mail, formulários e muito mais. Elas são ótimas para startups ou equipes pequenas que desejam começar com recursos básicos.

• Planos para iniciantes: Os preços começam em torno de US$ 20 a US$ 50 por mês, dependendo do hub. Esses planos são para pequenas empresas que precisam de mais funcionalidade do que as ferramentas gratuitas, mas sem a complexidade dos pacotes maiores.
• Planos profissionais: Os preços variam de US$ 400 a US$ 1.200 por mês para acesso a recursos mais avançados, como automação, relatórios e mais integrações. Esse nível é normalmente destinado a empresas em crescimento que precisam de mais potência para escalonar.

O que mais?

Há uma integração do HubSpot na UserGuiding. E ela funciona como mágica. ✨

Quando a integração com o HubSpot está ativada, a UserGuiding pode servir como uma fonte para enviar informações de eventos diretamente para a linha do tempo do seu contato do HubSpot. 

Além disso, ele pode atuar como um destino para receber atributos de usuário do HubSpot.

Como ativar a integração com o HubSpot

Na seção Settings, você pode ativar essa integração usando o botão Activate na guia Integrations.

Primeiro, você precisa dar autorização do HubSpot para poder ativar qualquer uma das integrações.

• Clique no botão Connect to HubSpot e você será redirecionado para a página do HubSpot para concluir a verificação.

UserGuiding como fonte

Quando ativados, os eventos de interação do material da UserGuiding serão transmitidos para o Hubspot.

• No menu de abertura, você pode ativar e desativar a integração.

Quando a UserGuiding é configurada como uma fonte, ela envia notificações de eventos em tempo real para o HubSpot. 

Você pode visualizar esses dados de eventos ao vivo verificando a linha do tempo do contato no HubSpot.

5- Salesforce: Conhecida pelo CRM, oferece uma suíte CEP robusta

A Salesforce é reconhecida mundialmente por seus recursos de CRM, mas também oferece uma plataforma excepcional de engajamento do cliente que permite criar relacionamentos em escala. 

O Salesforce usa IA e automação para ajudá-lo a prever as necessidades de seus clientes e fornecer comunicações oportunas e personalizadas que criam confiança e fidelidade.

Casos de uso para engajamento do cliente 

A Salesforce ajuda você a criar experiências altamente personalizadas por meio de sua plataforma Marketing Cloud e Customer 360. 

✍🏼 Por exemplo, é possível personalizar a comunicação entre canais (e-mail, redes sociais, Web) com base no comportamento do usuário, garantindo que seus clientes recebam o conteúdo que lhes interessa no momento certo.

E isso não é tudo. 

O Einstein AI da Salesforce fornece recomendações de produtos ou conteúdo com base em interações anteriores, aumentando a relevância para o cliente e impulsionando o engajamento. 

Por exemplo, uma empresa de varejo pode recomendar automaticamente produtos com base no histórico de navegação e nas preferências de um cliente, aprimorando a experiência de compra.

Agora, minha parte favorita são os recursos de automação do Salesforce que permitem identificar possíveis problemas antes que eles aumentem. 

Se um cliente estiver tendo problemas para concluir uma compra, o sistema pode acionar uma intervenção de suporte, como um chatbot ou um agente ao vivo oferecendo assistência, o que mantém o cliente engajado em vez de frustrado.

Preços

• Essentials: US$ 25 por usuário/mês, para pequenas empresas que precisam de um CRM básico.
• Professional: US$ 75 por usuário/mês, para equipes que precisam de funcionalidade completa de CRM.
• Enterprise: US$ 150 por usuário/mês, com opções avançadas de personalização para equipes maiores.
• Unlimited: US$ 300 por usuário/mês, oferecendo o conjunto mais abrangente de recursos e suporte.

6- Intercom: Oferece recursos de bate-papo ao vivo, mensagens e automação

O foco da Intercom é melhorar a comunicação com o cliente por meio de mensagens em tempo real e ferramentas de automação. 

Essa plataforma permite que as empresas se conectem diretamente com seus clientes por meio de bate-papo ao vivo e mensagens no aplicativo, oferecendo suporte instantâneo e respostas personalizadas que impulsionam um engajamento mais profundo. 

Ao utilizar essas ferramentas de conversação, você pode fornecer valor imediato aos usuários, mantendo-os conectados e satisfeitos.

Casos de uso para engajamento do cliente 

1- Bate-papo ao vivo e mensagens

O engajamento de seus clientes está mais fácil do que nunca com o bate-papo ao vivo da Intercom, que permite responder a perguntas, resolver problemas e cultivar relacionamentos diretamente no seu site ou aplicativo.

2- Mensagens direcionadas

É possível fornecer mensagens e e-mails personalizados no aplicativo com base no comportamento do cliente, promovendo um engajamento mais profundo ao alcançar os usuários no momento certo.

3- Suporte ao cliente

Os bots e a automação da Intercom ajudam você a fornecer suporte instantâneo, orientar os clientes para recursos relevantes ou encaminhar problemas para agentes ao vivo, garantindo um engajamento perfeito.

4- Tours guiados

Você pode facilmente onboarding e engajamento dos novos usuários com tours interativos de produtos, guiando-os pelos principais recursos e melhorando a adoção.

Preços

• Plano Basic: Começa em torno de US$ 199 por mês, cobrindo as principais ferramentas de onboarding.
• Plano Pro: Custa cerca de US$ 499 por mês para recursos de onboarding e personalização mais avançados.

O que mais?

Há uma integração da Intercom na UserGuiding que você pode usar para aprimorar seu jogo. 

Com a integração com a Intercom, é possível rastrear o engajamento dos usuários com seus guias, inclusive se eles os concluíram ou não. 

Além disso, ele permite que você veja quais usuários responderam ao seu Promoter Survey, juntamente com a pontuação e o feedback deles. 

Também é possível filtrar e segmentar os usuários com base nas respostas da pesquisa para automatizar os e-mails e mensagens da Intercom de forma eficaz.

Em qualquer cenário, você pode identificar os usuários que deram uma pontuação NPS acima ou abaixo de um limite específico, o que lhe permite obter insights valiosos sobre as opiniões deles sobre seu produto ou serviço. 

Com base nesses insights, você pode tomar as medidas adequadas por meio de comunicação direcionada usando mensagens e e-mails da Intercom.

7- Drift: Plataforma de vendas e marketing conversacional

O Drift se destaca por seu foco em marketing de conversação, fornecendo ferramentas para o engajamento de clientes por meio de conversas em tempo real que levam a conversões. 

Seja por meio de chatbots ou de interações ao vivo, o Drift permite que você se conecte com o seu público no momento em que ele está mais engajado, o que facilita a captura de leads e a sua nutrição por meio de conversas personalizadas.

Casos de uso para engajamento do cliente

1- Marketing de conversação

Você pode engajar os visitantes em tempo real por meio de bate-papo ao vivo e bots com IA para qualificar leads, responder a perguntas e gerar conversões diretamente do seu site.

2- Vendas conversacionais

Posteriormente, você pode simplificar o processo de vendas conectando instantaneamente os clientes potenciais à sua equipe de vendas, agendando reuniões e oferecendo experiências personalizadas com base no comportamento do usuário.

3- Suporte ao cliente

O Drift permite que você forneça um suporte ao cliente rápido e eficiente com chatbots e bate-papo ao vivo, garantindo que os clientes obtenham ajuda quando precisarem, levando a uma maior satisfação e engajamento.

4- Marketing baseado em contas (ABM)

Por último, mas não menos importante, você pode personalizar as interações para contas de alto valor usando mensagens direcionadas e experiências de bate-papo personalizadas, aumentando a eficácia de suas estratégias de ABM.

Preços

Drift Essentials:

• A partir de US$ 400 por mês: Inclui recursos básicos de bate-papo, integrações de e-mail e um número limitado de usuários. Adequado para equipes pequenas ou empresas que estão começando com o marketing de conversação.

Drift Professional:

• A partir de aproximadamente US$ 1.500 por mês: Oferece recursos mais avançados, como mensagens direcionadas, mais integrações e relatórios aprimorados. Ideal para equipes em crescimento que precisam de funcionalidade adicional.

Drift Enterprise:

• Preços personalizados: Para organizações maiores que exigem personalização extensiva, análises avançadas e suporte dedicado. Os preços são personalizados com base em necessidades comerciais específicas e em escala.

8- Zendesk: Forte em suporte ao cliente e engajamento

A Zendesk é uma potência de atendimento ao cliente que funciona também como uma plataforma robusta de engajamento do cliente. 

Seu conjunto de ferramentas foi projetado para ajudá-lo a manter relacionamentos sólidos com os clientes, fornecendo suporte oportuno e útil por meio de vários canais, incluindo e-mail, bate-papo e redes sociais. 

A facilidade de integração da Zendesk com outras plataformas garante que você possa se engajar com os clientes onde quer que eles estejam.

Casos de uso para engajamento do cliente 

1- Suporte omnichannel

A Zendesk permite o engajamento dos clientes em vários canais - e-mail, chat, telefone, redes sociais e outros - o que garante experiências de suporte consistentes e perfeitas, independentemente de como os clientes escolhem entrar em contato.

2- Autoatendimento

Com a Central de Ajuda e os fóruns da comunidade da Zendesk, suas equipes podem capacitar os clientes a encontrar respostas por conta própria, aumentando o engajamento ao fornecer suporte acessível e sob demanda.

3- Automação com base em IA

A Zendesk usa IA e automação para encaminhar tíquetes, sugerir artigos de ajuda e até mesmo lidar com consultas simples por meio de chatbots, o que leva a tempos de resposta mais rápidos e a um engajamento mais eficiente do cliente.

4- Feedback e percepções do cliente

Você também pode coletar e analisar o feedback do cliente por meio de pesquisas e ferramentas de análise, entender melhor as necessidades do cliente e melhorar continuamente a experiência de engajamento.

Preços

• Team: US$ 19 por usuário/mês (cobrado anualmente)
  Concentra-se no gerenciamento essencial do pipeline de vendas, ideal para pequenas equipes que estão começando a usar o CRM.
• Growth: US$ 49 por usuário/mês (cobrado anualmente)
  Oferece recursos adicionais, como integração de e-mail e automação de tarefas, perfeitos para equipes em expansão.
• Professional: US$ 99 por usuário/mês (cobrado anualmente)
  Fornece ferramentas avançadas, como vários pipelines, relatórios detalhados e painéis personalizáveis para operações de vendas mais complexas.
• Enterprise: US$ 150 por usuário/mês (cobrado anualmente)
  Projetado para grandes empresas que precisam de previsão aprimorada, permissões avançadas e amplas opções de personalização.

9- Freshworks: CRM, gerenciamento de serviços de TI e ferramentas de engajamento do cliente

A Freshworks oferece um conjunto abrangente de produtos que cobrem tudo, desde o gerenciamento de relacionamento com o cliente até o gerenciamento de serviços de TI. 

Suas ferramentas de engajamento com o cliente permitem gerenciar os relacionamentos de forma mais eficaz, unificando as comunicações em vários canais, incluindo e-mail, bate-papo e telefone. 

As ferramentas de automação intuitivas da plataforma também ajudam a simplificar e personalizar as interações, mantendo os clientes engajados durante todo o ciclo de vida.

Casos de uso para engajamento do cliente

1- Automação com base em IA

Com o Freddy AI da Freshworks, você pode automatizar tarefas de rotina, como encaminhamento de tíquetes, perguntas frequentes e até mesmo análises preditivas, permitindo tempos de resposta mais rápidos e interações mais personalizadas com os clientes.

2- Gerenciamento da jornada do cliente

O Freshworks CRM o ajuda a rastrear e gerenciar as jornadas dos clientes, desde a geração de leads até o engajamento pós-compra, garantindo que cada cliente receba a mensagem certa no momento certo.

3-Soluções de autoatendimento

A Freshworks oferece opções robustas de autoatendimento, como bases de conhecimento e chatbots, permitindo que os clientes encontrem respostas e resolvam problemas por conta própria.

Preços

• Grátis: US$ 0 por usuário/mês
  Comece com campanhas básicas de e-mail e ferramentas essenciais de automação de marketing.

• Growth: US$ 19 por usuário/mês (cobrado anualmente)
  Avance para uma automação mais avançada com recursos como sequenciamento de e-mail e pontuação de leads.

• Pro: US$ 149 por usuário/mês (cobrado anualmente)
  Acesse a segmentação avançada, execute campanhas multicanais e obtenha insights mais profundos com análises abrangentes.

• Enterprise: Preços personalizados
  Projetado para grandes empresas, oferecendo ampla personalização e recursos avançados para atender a necessidades complexas de marketing.

10- Twilio: Plataforma de comunicação em nuvem para SMS, voz e mensagens

A Twilio é especializada em comunicação baseada em nuvem, oferecendo às empresas a capacidade de engajamento de clientes por meio de SMS, voz e mensagens. 

É ideal para empresas que desejam fornecer atualizações oportunas, alertas ou ofertas personalizadas a seus clientes por meio de seus canais de comunicação preferidos. 

A flexibilidade do Twilio garante que você possa entregar mensagens personalizadas no momento certo, aumentando o engajamento.

Casos de uso para engajamento do cliente 

1- Autenticação de dois fatores (2FA)

Para interações seguras com os clientes, o Twilio permite a autenticação de dois fatores por meio de SMS, voz ou notificações baseadas em aplicativos. Dessa forma, as contas dos usuários permanecem protegidas e, ao mesmo tempo, mantêm uma experiência sem atritos.

2- Campanhas de marketing

A ferramenta oferece suporte a campanhas de marketing personalizadas por meio de campanhas direcionadas de SMS e e-mail, dando-lhe espaço para alcançar os clientes com ofertas e informações relevantes, levando a taxas de engajamento mais altas.

3- Notificações em tempo real

O Twilio também pode ser usado para enviar notificações e alertas em tempo real, como lembretes de compromissos, confirmações de pedidos ou atualizações de entrega, mantendo os clientes informados e engajados com uma comunicação oportuna.

Preços

Mensagens (SMS)

• SMS nos EUA: A partir de US$ 0,0075 por mensagem enviada ou recebida.
• Números gratuitos: US$ 0,0075 por mensagem.
• Códigos curtos: US$ 0,0075 por mensagem, mas as taxas mensais para códigos curtos começam em US$ 1.000.

Voz

• Chamadas recebidas (EUA): A partir de US$ 0,013 por minuto.
• Chamadas de saída (EUA): A partir de US$ 0,022 por minuto.
• Chamadas gratuitas: Os preços variam, começando em torno de US$ 0,022 por minuto para chamadas de saída.

E-mail (SendGrid by Twilio)

• Nível gratuito: Até 100 e-mails por dia.
• Essenciais: A partir de US$ 19,95/mês para até 50.000 e-mails.
• Pro: a partir de US$ 89,95/mês para até 100.000 e-mails, com recursos adicionais como endereços IP dedicados e validação de e-mail.

11- Vonage: Comunicação em nuvem com foco em comunicações unificadas

A Vonage é uma plataforma líder de comunicação em nuvem que se concentra em comunicações unificadas para sua equipe e empresa. 

Ele permite que você interaja com seus clientes por meio de voz, mensagens e vídeo em vários dispositivos e plataformas. 

Seja para suporte ao cliente ou campanhas de marketing, a Vonage o ajuda a oferecer uma experiência integrada e perfeita que mantém os clientes engajados.

Casos de uso para engajamento do cliente 

1- Comunicações de voz e vídeo

As APIs da Vonage permitem que suas equipes incorporem recursos de voz e vídeo em seus aplicativos, facilitando interações personalizadas com os clientes, reuniões virtuais e colaboração em tempo real.

2- Campanhas de mensagens

A Vonage oferece suporte a campanhas de SMS e mensagens, o que significa que você pode enviar promoções, notificações e atualizações direcionadas aos clientes.

3- Autenticação e segurança

A Vonage oferece soluções para autenticação de dois fatores (2FA) e processos de verificação, ajudando a proteger as contas e transações dos clientes e, ao mesmo tempo, mantendo uma experiência de usuário tranquila.

Preços

Vonage Business Communications:

• Mobile & Desktop App: US$ 19,99 por usuário/mês (cobrado anualmente)
  Cobre os recursos básicos de chamadas e mensagens, incluindo aplicativos para celular e desktop.
• Premium: US$ 29,99 por usuário/mês (cobrado anualmente)
  Inclui recursos avançados, como gravação de chamadas, análise e integrações.
• Advanced: US$ 39,99 por usuário/mês (cobrado anualmente)
  Oferece recursos abrangentes, como análises avançadas, acesso à API e suporte aprimorado.

12- Google Analytics: Ferramenta de análise gratuita e poderosa

O Google Analytics pode não ser uma plataforma tradicional de engajamento do cliente, mas seus insights são inestimáveis para entender como os clientes interagem com seu site e suas campanhas.

Ao analisar o comportamento dos usuários, o Google Analytics ajuda as empresas a otimizar suas estratégias de engajamento dos clientes, garantindo que estejam direcionando as mensagens certas para o público certo.

Casos de uso para engajamento do cliente 

1- Análise do comportamento do usuário

Você pode acompanhar como os usuários interagem com o seu site ou aplicativo, incluindo os caminhos de navegação, as visualizações de página e o tempo gasto em diferentes seções. 

Isso ajuda a identificar conteúdo popular e áreas que precisam ser aprimoradas.

2- Segmentação do público

Uma grande vantagem do Google Analytics é que ele permite segmentar seu público com base em dados demográficos, interesses ou comportamento para adaptar as estratégias de marketing e os esforços de engajamento a grupos específicos, aumentando a relevância de suas comunicações.

3- Rastreamento de conversões

Tente monitorar e analisar as ações do usuário que levam a conversões, como envios de formulários, compras ou downloads. 

Esse insight ajuda a otimizar as campanhas de marketing e a melhorar as taxas de conversão.

4- Monitoramento de dados em tempo real

Você pode acessar dados em tempo real para entender as interações do usuário no momento em que elas acontecem. 

Isso pode ser usado para responder rapidamente a tendências, problemas ou oportunidades de engajamento.

5- Medição do desempenho da campanha

Posteriormente, é possível avaliar a eficácia das campanhas de marketing rastreando as fontes de tráfego, o engajamento dos usuários e as taxas de conversão. 

Isso ajuda a avaliar o ROI e a refinar campanhas futuras.

6- Visualização do fluxo do usuário

É possível visualizar as jornadas do usuário por meio de relatórios de fluxo para ver como os usuários se movem entre páginas ou telas. 

Isso ajuda a identificar pontos de queda e áreas em que o engajamento pode ser melhorado.

Preços

Google Analytics 4 (GA4)

Esse é gratuito e oferece recursos abrangentes de rastreamento e geração de relatórios para sites e aplicativos, adequados para a maioria das empresas de pequeno e médio porte.

Google Analytics 360

• A partir de US$ 150.000 por ano
  Oferece recursos avançados, incluindo limites de dados mais altos, recursos aprimorados de geração de relatórios, suporte dedicado e integração com outras ferramentas da Google Marketing Platform. 

O preço pode variar de acordo com as necessidades específicas e a escala da empresa.

13- Optimizely: Plataforma de teste A/B e personalização

A Optimizely se concentra em melhorar o engajamento do cliente por meio de experimentação e personalização.

Seus recursos de teste A/B criam espaço para experimentar diferentes mensagens, ofertas e experiências para ver o que ressoa melhor com seus clientes, gerando taxas de engajamento e conversão mais altas.

Casos de uso para engajamento do cliente 

1- Testes A/B

Você pode realizar facilmente testes A/B para comparar diferentes versões de páginas da Web, e-mails ou telas de aplicativos para determinar qual versão tem melhor desempenho. 

Isso ajuda a otimizar as experiências dos usuários e a melhorar o engajamento, implementando as variações mais eficazes.

2- Personalização

Em seguida, crie experiências personalizadas para os usuários com base em seu comportamento, dados demográficos ou preferências. 

Isso pode incluir conteúdo personalizado, recomendações e ofertas, o que gera maior engajamento e satisfação.

3- Testes multivariados

A ferramenta também permite testar vários elementos simultaneamente para entender como diferentes combinações afetam o comportamento do usuário. 

Isso permite insights mais matizados sobre quais elementos contribuem para um melhor engajamento.

Preços

Optimizely Full Stack (experimentação de recursos)

• Starter: O preço varia de acordo com o número de usuários e os recursos necessários, geralmente adequados para equipes menores.
• Professional: Normalmente, começa em torno de US$ 50.000 por ano, incluindo ferramentas avançadas de sinalização de recursos e experimentação.
• Enterprise: Preços personalizados, com foco na experimentação de recursos em grande escala, integrações de alto nível e suporte de grande porte.

14- Iterable: Plataforma de personalização para e-mail e SMS

A Iterable é uma plataforma robusta que o ajuda a criar campanhas personalizadas de e-mail e SMS, adaptadas às preferências e aos comportamentos individuais de seus clientes. 

Ao combinar dados de várias fontes, a Iterable permite que você envie comunicações direcionadas que mantêm seus clientes engajados e voltando para mais.

Casos de uso para engajamento do cliente 

1- Marketing de ciclo de vida

Use o Iterable para automatizar estratégias de marketing com base nos estágios do ciclo de vida do cliente, como séries de boas-vindas para novos usuários, campanhas de reengajamento dos usuários inativos e estratégias de reconquista para clientes cancelados.

2- Campanhas de gatilho comportamental

Em seguida, você pode configurar campanhas automatizadas acionadas por ações ou comportamentos específicos do usuário, como abandono de carrinho, histórico de navegação ou marcos de compra. 

Isso ajuda a enviar mensagens oportunas e relevantes que impulsionam o engajamento.

3- Testes A/B e otimização

Teste diferentes versões de mensagens e campanhas para determinar o que ressoa melhor em seu público. 

Use os insights desses testes para otimizar o conteúdo e melhorar as estratégias gerais de engajamento.

4- Segmentação e direcionamento

Crie segmentos de público detalhados com base em dados demográficos, comportamento e histórico de engajamento. 

Direcione esses segmentos com mensagens e ofertas personalizadas para aumentar a relevância e a eficácia.

Preços

• Starter: O preço geralmente é personalizado para empresas de pequeno e médio porte, dependendo dos recursos e do volume de contatos ou mensagens.
• Growth: Geralmente começa em torno de US$ 5.000 por mês, oferecendo recursos avançados como automação e análise aprimoradas. O preço varia de acordo com o número de usuários e a escala das operações.
• Enterprise: O preço personalizado foi projetado para grandes organizações que precisam de personalização extensiva e recursos de alto volume. Os custos são baseados em requisitos específicos e níveis de uso.

Conclusão

Para concluir, o engajamento do cliente exige mais do que apenas uma abordagem passiva nos dias de hoje - ele requer as ferramentas certas que moldam ativamente a forma como sua marca interage com o público. 

As plataformas que analisamos são mais do que apenas software; são ativos estratégicos que o ajudam a criar fidelidade, promover conexões significativas e elevar cada ponto de contato com o cliente. 

Ao decidir qual é a melhor opção, pense no que realmente fala com seus clientes e se alinha com as ambições de sua marca. 

Em última análise, trata-se de criar experiências que repercutam e resistam ao teste do tempo.