Segmentação de Usuários: Tipos, estratégias e exemplos

A segmentação de usuários é um guia para que as empresas criem uma base de usuários repleta de clientes fiéis.

Sem uma compreensão clara de sua base de clientes e de suas necessidades, tudo o que você faz para seu produto ou serviço é intangível.

Ao definir claramente seus grupos-alvo, você eliminará esforços de marketing aleatórios e começará a fazer movimentos estratégicos que levam a resultados acionáveis.

Em seu livro, Crossing the Chasm (Cruzando o Abismo), Geoffrey A. Moore discute como "cruzar o abismo" com sucesso. Nesse contexto, "Crossing the Chasm" é o ciclo de vida de adoção de tecnologia em que Moore reconhece cinco segmentos: inovadores, adotantes iniciais, maioria inicial e retardatários.

De acordo com ele, o profissional de marketing deve se concentrar em um grupo de cada vez e considerar cada um deles como base para o marketing do próximo segmento.

Para efetivamente "atravessar o abismo" ou a lacuna entre esses segmentos, os profissionais de marketing precisam:

• Escolher um segmento-alvo;
• Obter uma compreensão clara do conceito do produto;
• Posicionar o produto;
• Encontrear a estratégia de marketing, o canal de distribuição e a política de preços mais adequados.

Certo, mas como aplicar essa teoria? Nós criamos um guia para explicar os benefícios de segmentação de clientes e seis tipos de segmentação de usuários com exemplos. Vamos nessa?

O que é segmentação de usuários?

A segmentação de usuários é o ato de dividir os clientes em grupos com base em como eles usam o seu produto. Com base nos segmentos de clientes, as empresas podem criar produtos que sejam mais adequados a eles.

Por exemplo, se uma empresa tem clientes que usam seu produto de forma diferente da esperada, ela pode criar novos produtos com base nesses segmentos e direcioná-los para o público correto.

Isso é importante porque ajuda as empresas a entender que tipo de produto seria melhor para cada segmento de usuário e a atingir um público ainda maior. É um aspecto importante do marketing, pois:

• aumenta a fidelidade do cliente;
• aumenta as vendas ao atingir diferentes públicos-alvo;
• ajuda a tomar melhores decisões.

Conhecer os diferentes públicos pode ajudar a identificar suas necessidades, o que resulta em campanhas de marketing mais efetivas e voltadas para os requisitos do grupo.

5 formas de usar a segmentação de usuários no seu negócio

Com a ajuda da segmentação de usuários, os profissionais de marketing conseguem criar campanhas de marketing direcionadas. Eles podem exibir mais anúncios para o público certo usando seus dados demográficos, localização, interesses e comportamentos.

Isso também ajuda na descoberta de novas oportunidades para geração de receita.

Por exemplo, alguns proprietários de empresas podem estar procurando maneiras de aumentar a receita sem aumentar os custos. Eles podem descobrir que uma estratégia de segmentação de clientes que divide os usuários por nível de renda pode ajudá-los a determinar qual grupo de renda gasta mais com eles.

Então, vamos verificar os benefícios de empregar uma estratégia de segmentação de usuários, um por um:

1- Ofereça um onboarding de usuários sob medida

Personalizar a experiência de onboarding com base na segmentação pode ajudar você a:

👉 Criar usuários mais engajados.

👉 Forjar relacionamentos mais fortes com os clientes.

👉 Aumentar as taxas de retenção e adoção de produtos.

👉 Melhorar a jornada do usuário.

A segmentação para onboarding de usuários vai muito além de apenas adicionar o primeiro nome do usuário em seus e-mails, também conhecido como {Primeiro nome}.

As ferramentas de product analytics de dados do usuário, como Appcues, Hotjar e Mixpanel, facilitam a coleta de dados do cliente e fornecem informações sobre como os usuários interagem com seu produto digital, site ou aplicativo.

Portanto, há mais maneiras de segmentar seu processo de onboarding do que um token de primeiro nome. Por exemplo, você pode:

• Segmentar usuários com base nos seu comportamentos para entregar uma experiência mais relevante
• Oferecer webinars e demos do produto 1-1 para apresentar o seu produto ou serviço
• Criar uma página web que receba os usuários pelo nome

2- Aumente as taxas de retenção

A maioria das empresas foca em obter novos clientes pensando que isso melhorará os resultados, mas as estatísticas mostram o contrário. De acordo com um estudo, a probabilidade de vender mais para a sua base de clientes atuais é de 60% a 70%.

A segmentação de clientes permite que as equipes identifiquem com precisão os métodos de marketing para mantê-los engajados e satisfeitos, criando também uma segmentação de marketing.

Além disso, também é mais fácil realizar uma pesquisa de mercado completa para cada segmento de usuário e planejar metas comerciais acionáveis.

Por exemplo, você pode fazer perguntas como:

• Qual é a faixa etária da sua base de clientes?
• Quais dispositivos eles estão usando?
• Seu site tem um bom desempenho nesses dispositivos?
• Eles preferem entrar em contato com o suporte ao cliente por telefone ou live chat?

Perguntas como essas podem ajudar você a segmentar os seus clientes e melhorar as taxas de retenção.

3- Ofereça experiências personalizadas

A segmentação de clientes facilita a identificação de tendências de cada grupo, o que permite que você entregue mensagens mais personalizadas.

Por exemplo, ao identificar um segmento como "profissionais de marketing", você pode enviar um e-book ou webinar por e-mail sobre marketing. Isso vale para qualquer contexto, de SaaS a e-commerce.

4- Faça a sua oferta no momento certo

Princípio básico de marketing: descontos e campanhas especiais funcionam melhor quando você conhece o comportamento de compra do seu público-alvo e o momento de iniciar o processo de compra.

Por exemplo, você pode focar em usuários que abandonam seus carrinhos antes de fazer a compra e mostrar a eles a sua oferta, seja por meio de um pop-up ou uma campanha com anúncios em redes sociais.

A mesma lógica vale para ocasiões especiais como aniversários ou feriados específicos, como Hanukkah, Eid, Natal ou Diwali. Você pode entrar em contato com os clientes com ofertas ocasionais para que eles se sintam valorizados e realizem a ação desejada, como comprar um item.

5- Recupere clientes antigos

Não é incomum que você nunca mais veja a maioria dos seus compradores de primeira viagem. Eles podem ter esquecido tudo sobre sua empresa.

Cabe a você lembrar-se disso e reconquistá-los.

Como você pode fazer isso? Basta identificar e segmentar seus clientes antigos para planejar uma ação estratégica para recuperá-los.

Por exemplo, você pode oferecer um desconto na primeira compra ou dar um item gratuito na compra.

6 tipos de segmentação de usuários + exemplos

Ao abordar as maneiras pelas quais as empresas podem se beneficiar da segmentação de usuários, agora é hora de passar para os tipos de segmentação para ter uma ideia clara de como você pode direcioná-los.

A seção a seguir abordará os tipos de segmentação de clientes, desde os mais simples até os mais complexos e úteis, com vários exemplos de tipos de segmentação:

1- Geográfica

A segmentação geográfica é o processo de identificar lugares onde os usuários de um produto vivem.

Nós podemos identificar os clientes em potencial analisando sua localização e então direcionando os esforços de marketing para eles.

A segmentação de usuários por área geográfica ajuda a identificar os usuários de um produto ou serviço que moram em áreas específicas. As empresas usam esse processe de segmentação para ajudar a direcionar os esforços para clientes com as atividades de marketing adequadas.

Por exemplo, se você vende roupas, talvez seja melhor focar em pessoas de países específicos com as suas campanhas de marketing. Isso permite que você atinja o maior público possível e aumente as suas chances de sucesso.

O exemplo do McDonald's de segmentação geográfica:

A rede de restaurantes fast-food McDonald's divide seus clientes em segmentos geográficos para focar em cada grupo, como diferentes países, cidades e estados.

Dessa forma, o McDonald's oferece cardápios personalizados para cada mercado-alvo. Como as culturas locais são diferentes, os clientes preferem itens diferentes.

Embora seja normal consumir certos tipos de carne como presunto ou carne bovina na religião de um certo país, o consumo desses alimentos pode ser proibido em outro. Nesse sentido, segmentações culturais e geográficas estão fortemente conectadas.

2- Cultural

A segmentação cultural é uma técnica que consiste em dividir os usuários em diferentes segmentos culturais. Essa técnica é usada para entender melhor as necessidades de culturas diferentes e suas preferências particulares.

Por exemplo, suponha que você está lançando um aplicativo móvel que deve contemplar usuários dos Estados Unidos e usuários da China.

Nesse caso, você precisará desenvolver duas versões do app com conteúdos diferentes para cada cultura.

3- Demográfica

Dados demográficos são um aspecto essencial de segmentação de usuários, pois eles mostram características específicas de um grupo ou indivíduo.

Isso também é muito útil quando os profissionais de marketing estão tentando formular novas campanhas de marketing.

Para analisar necessidades e preferências diferentes com mais facilidade, a segmentação demográfica divide os usuários com base em vários fatores:

• idade
• gênero
• ocupação
• religião
• renda

Esse tipo ajuda as empresas a dividir os clientes com base na renda ou no nível educacional para ver a que tipo de conteúdo eles respondem melhor, como no exemplo de segmentação demográfica da Pepsi.

Nesse exemplo de propaganda, a Pepsi tem como alvo pessoas de uma faixa etária específica e seus problemas comuns - os jovens e seu desejo de fazer com que suas vozes sejam ouvidas.

4- Ocasional

A segmentação ocasional foca em eventos específicos que são independentes do usuário ou cliente.

Esse modelo de segmentação agrupa o mercado em categorias com base em ocasiões quando um cliente planeja comprar um produto, quando de fato compra esse produto e quando ele o utiliza.

Em geral, a segmentação ocasional é dividia em três categorias:

• Ocasiões pessoais comuns
• Ocasiões pessoais raras
• Ocasiões universais

5- Psicográfica

A segmentação psicográfica considera as características psicológicas, os comportamentos e as atitudes do usuário. Esses atributos são agrupados em diversas categorias.

Por exemplo, suponha que você quer descobrir como pessoas de alta renda usam o seu produto em comparação com pessoas de baixa renda.

Nesse caso, você pode aplicar a segmentação psicográfica para identificar suas diferenças em atitudes e comportamentos como personas de compradores.

A segmentação psicográfica pode ser usada para personalizar e direcionar anúncios e mensagens com mais precisão e desenvolver personas para produtos ou serviços.

6- Comportamental

A segmentação comportamental é uma estratégia de marketing muito popular.

Ela ajuda as organizações a segmentar seus clientes fornecendo conteúdo relevante e ofertas com base no comportamento anterior do usuário.

A segmentação comportamental também ajuda a identificar e direcionar clientes potenciais, procurando pessoas com comportamento de compra semelhante.

A segmentação comportamental é uma técnica que usa os dados e comportamentos dos clientes para determinar a probabilidade de alguém comprar um produto ou serviço no futuro.

Por exemplo, se você frequenta um determinado site e sempre compra algo quando o visita, essa seria uma excelente pessoa para segmentar.

A segmentação comportamental de usuários também pode ser usada para identificar comportamentos comuns em determinados dados demográficos, como sexo ou faixa etária.