As 20 melhores ferramentas de onboarding de produtos

O que é um software de onboarding de produtos?

O software de onboarding de usuários é uma ferramenta especializada projetada para orientar os novos usuários durante o processo de aprendizagem e adoção de um produto. 

Seu objetivo é simplificar a experiência de usuários novos e existentes, reduzir o churn e acelerar o Time to Value.  

A maioria dos softwares de onboarding de usuários inclui tutoriais interativos, tooltips e guias interativos para aumentar a relevância e a eficácia para seus usuários.

Além disso, ele coleta insights orientados por dados para otimizar o processo de onboarding e reduzir a carga de suporte.

💡 Está pronto para investir na parte mais crucial da jornada do usuário, também conhecida como onboarding? Confira nosso checklist de onboarding de usuários para criar uma experiência perfeita. Ela está disponível nos formatos Excel, PDF e PNG, bem como em um modelo Notion!

Por que usar um software de onboarding de produtos?

Melhoria da experiência do usuário

• Fornece instruções claras e concisas, facilitando a compreensão do produto pelos novos usuários.
• Oferece tutoriais interativos e guias interativos para orientar os usuários sobre os principais recursos.
• Adapta o conteúdo com base no comportamento e nas preferências do usuário, garantindo relevância e eficácia.

Aumento do engajamento dos usuários

• Incentiva a exploração e a experimentação, fornecendo recomendações personalizadas.
• Oferece incentivos ou recompensas pela conclusão das tarefas de onboarding.
• Cria um senso de realização e satisfação à medida que os usuários progridem no processo de onboarding com checklists de onboarding e barras de progresso.

Aumento das taxas de conversão

• Orienta os usuários pelo funil de vendas e os ajuda a tomar decisões de compra informadas.
• Fornece ofertas personalizadas, como avaliações gratuitas, descontos especiais ou preços para aumentar a probabilidade de conversões.
• Reduz o atrito no processo de checkout para melhorar as taxas de conversão.

Redução do churn

• Ajuda os usuários a evitar armadilhas e erros comuns, fornecendo orientação e suporte.
• Garante que os usuários entendam a proposta de valor do produto e como ele atende às suas necessidades com centrais de recursos, chatbots e base de conhecimento.
• Cria uma primeira impressão positiva que pode influenciar a fidelidade de longo prazo.

Ativação acelerada do usuário 

• Orienta os usuários nas etapas essenciais para ativar suas contas e começar a usar o produto.
• Fornece instruções claras e suporte para desafios comuns de ativação do usuário, como a fase de configuração inicial e a indicação de onde estão os principais recursos.
• Garante que os usuários tenham as permissões e o acesso necessários para começar a usar o produto de forma eficaz.

💡 Depois de ter dificuldades com o engajamento dos usuários, a Opinew começou a usar a UserGuiding para diminuir o churn. Veja como eles aumentaram a taxa de ativação de usuários em 10% graças aos guias interativos e aos checklists de onboarding de produtos:

Otimização orientada por dados

• Rastreia as interações dos usuários e coleta dados analíticos para identificar áreas de melhoria.
• Permite a otimização contínua do processo de onboarding com base no feedback do usuário e nas métricas de desempenho, como a pontuação de satisfação do cliente.
• Permite experiências personalizadas em escala, adaptando o conteúdo com base nos dados do usuário.

Redução da carga de suporte

• Fornece orientação e suporte abrangentes, reduzindo a necessidade de entrar em contato com o suporte ao cliente.
• Reduz o volume de tíquetes de suporte relacionados ao uso do produto e à solução de problemas.
• Libera os recursos de suporte ao cliente para que se concentrem em problemas mais complexos.

💡 A Vieworks conseguiu reduzir o volume de tíquetes de suporte usando os tours interativos e os checklists de onboarding de produtos da UserGuiding. 

Veja como o CEO Chris Gale aproveitou o recurso de análise da UserGuiding para acompanhar o progresso do usuário e avaliar seus materiais de onboarding:

As 20 melhores ferramentas de onboarding de produtos

Para facilitar as coisas, analisaremos as 20 melhores ferramentas de onboarding de produtos e as categorizaremos com base em seus casos de uso. 

Em cada categoria, você encontrará um vencedor com base em pontos fortes, preços, integrações e recursos obrigatórios, como personalização.

Pronto para encontrar a melhor opção para sua empresa? Continue lendo!

1. Tours interativos e guias interativos

Dê uma olhada nessas ferramentas que podem ajudá-lo a criar guias interativos para seus usuários:

1. UserGuiding

A UserGuiding é uma ferramenta de adoção de produtos que o ajuda a criar experiências significativas de onboarding para seus usuários. 

Ele permite criar guias interativos, tooltips e checklists que ajudam os usuários a navegar e entender os recursos do seu produto.

Um dos pontos fortes da UserGuiding é o editor sem código, de fácil utilização. Isso é ótimo para personalização extensiva e análise robusta. 

Além disso, a UserGuiding é versátil o suficiente para vários casos de uso, seja para lançar um novo produto ou otimizar seu processo de onboarding. 

Além disso, ele se integra perfeitamente a sistemas populares de CRM, como o Salesforce, ferramentas de análise, como o Google Analytics, e plataformas de comunicação, como o Slack.

Principais recursos

A UserGuiding tem vários recursos importantes que aprimoram genuinamente o onboarding e o engajamento dos usuários:

1. Tours interativos: É possível criar tours guiados passo a passo que ajudam os usuários a navegar pelos recursos do seu produto de forma amigável.
2. Tooltips e hotspots: Esse recurso permite adicionar tooltips úteis ou destacar áreas específicas do seu aplicativo, facilitando a compreensão do que é importante para os usuários.
3. Checklists: É possível criar checklists de onboarding que orientem os usuários nas tarefas essenciais, garantindo que eles não percam nenhuma etapa importante.
4. Opções de personalização: Personalize os guias para que reflitam a aparência de sua marca, fazendo com que a experiência pareça pessoal e coesa.
5. Segmentação de usuários: Direcione grupos de usuários específicos com experiências de onboarding personalizadas com base no comportamento deles, tornando a orientação mais relevante.
6. Análise e feedback: Acompanhe como os usuários interagem com seus guias e obtenha feedback, o que lhe permite refinar e melhorar continuamente o processo de onboarding.
7. Não é necessária programação: Crie e gerencie conteúdo de onboarding facilmente, mesmo que você não tenha formação técnica.

Preços

Quanto ao preço, a UserGuiding normalmente oferece planos escalonados com base no número de usuários e recursos, começando em torno de US$ 69 por mês para equipes pequenas. 

2. WalkMe

O WalkMe é uma plataforma de adoção digital projetada para ajudar as organizações a melhorar o engajamento dos usuários e o onboarding de seus aplicativos de software.

Ele oferece uma variedade de recursos úteis, incluindo orientação no aplicativo, guias interativos e automação de tarefas.

A força do WalkMe está nos recursos avançados de adoção digital que funcionam em várias plataformas, tanto na web quanto em dispositivos móveis. 

Isso o torna especialmente adequado para grandes empresas e sistemas de software complexos.

Além disso, o WalkMe se integra perfeitamente a vários sistemas empresariais, como SAP e Oracle, bem como a ferramentas de CRM e plataformas de suporte, como o Zendesk. 

Principais recursos

1. Fluxos de onboarding: É possível criar guias interativos, passo a passo, que ajudam os usuários a entender como navegar pelo seu software com confiança.
2. Tooltips e sobreposições: Fornecem dicas úteis e contextuais que destacam recursos importantes, facilitando a localização dos usuários.
3. Análises e percepções: O WalkMe ajuda a rastrear as interações dos usuários, o que lhe dá insights valiosos sobre o engajamento deles com o software e onde podem ser necessárias melhorias.
4. Suporte móvel: Você pode estender sua orientação a aplicativos móveis para que os usuários possam acessar a ajuda onde quer que estejam.

Preços

O preço é personalizado com base no tamanho da sua organização e nos recursos necessários, portanto, é melhor entrar em contato diretamente com o WalkMe para obter uma cotação personalizada.

3. Pendo

O Pendo é outra plataforma de onboarding de produtos que fornece guias no aplicativo, tooltips, fluxos de onboarding e product analytics.

É particularmente útil para gerenciamento de produtos, desenvolvimento de estratégias de engajamento dos usuários e acompanhamento da adoção de recursos.

Além disso, o Pendo se integra facilmente a sistemas de CRM como o Salesforce, bem como a várias ferramentas de marketing e plataformas de análise, o que o torna uma opção versátil para suas necessidades.

Principais recursos

1. Guias no aplicativo: É possível criar guias interativos, tooltips e anúncios para ajudar os usuários a navegar pelo seu aplicativo com mais facilidade.
2. Ferramentas de retenção: O Pendo ajuda a identificar usuários em risco por meio da análise de engajamento, para que você possa implementar estratégias que melhorem a retenção e a satisfação.
3. Gerenciamento de roadmap: Visualize e compartilhe o roadmap do seu produto, para que possa continuar informando os usuários sobre os próximos recursos pelos quais eles podem esperar.
4. Análises: O Pendo ajuda você a entender como as pessoas estão interagindo com o seu produto e onde elas podem precisar de mais suporte.

Preços

O preço é personalizado com base nos recursos necessários e no tamanho da sua empresa, portanto, entre em contato com a Pendo para obter mais detalhes.

4. Appcues

O Appcues é conhecido por seus fluxos de onboarding personalizáveis, checklists e modais. 

Um de seus recursos de destaque é a configuração sem código, o que o torna acessível para equipes de todos os tamanhos.

Com recursos detalhados de segmentação e personalização, o Appcues ajuda a criar processos de onboarding simplificados e experiências de usuário personalizadas.

Ele também se integra perfeitamente a ferramentas como Segment, HubSpot e Mixpanel, o que aumenta a versatilidade para a sua equipe. 

Principais recursos

1. Mensagens no aplicativo: Esse recurso permite o envio de mensagens, anúncios e tooltips direcionados diretamente no aplicativo, fornecendo informações relevantes no momento certo.
2. Modelos e personalização: Com modelos pré-construídos e opções de personalização completas, você pode adaptar suas experiências de onboarding para refletir o estilo único de sua marca.
3. Segmentação de usuários: É possível segmentar os usuários com base em seu comportamento ou atributos e oferecer experiências de onboarding personalizadas que realmente repercutam neles.
4. Testes A/B: Esse recurso permite que você experimente diferentes estratégias de onboarding para descobrir o que funciona melhor para seus usuários, possibilitando a melhoria contínua.

Preços

O preço começa em US$ 249 por mês para recursos básicos, com níveis mais altos disponíveis para recursos avançados e mais usuários. Entre em contato com a Appcues para obter uma cotação personalizada.

5. Intro.js

A Intro.js é uma biblioteca JavaScript leve que permite criar tours guiados passo a passo de produtos. É fácil de integrar em seu aplicativo web e altamente personalizável, com impacto mínimo no desempenho da página. 

A Intro.js é ideal para aplicativos de pequeno e médio porte, experiências de onboarding simples e projetos de código aberto. 

Embora funcione com qualquer aplicativo web, as integrações podem ser mais manuais em comparação com outras ferramentas. 

Principais recursos

1. Biblioteca leve: A Intro.js foi projetada para ser leve, o que garante que ela não tornará seu aplicativo mais lento e proporcionará uma experiência tranquila aos usuários.
2. Acompanhamento de progresso: Acompanhe onde os usuários estão no tour, permitindo que eles retomem facilmente de onde pararam se precisarem sair.
3. Suporte a vários idiomas: É possível criar tours em vários idiomas, facilitando o alcance de uma base de usuários diversificada.
4. Tours guiados passo a passo: É possível criar facilmente guias interativos que guiam os usuários pelo aplicativo, destacando recursos e ações importantes para melhorar a compreensão deles.

Preços

A versão básica da Intro.js é de código aberto e gratuita, mas há opções de licenciamento comercial disponíveis para recursos e suporte adicionais.

🥇 O vencedor dessa categoria é a UserGuiding! 

A UserGuiding se destaca por seu editor intuitivo sem código, que facilita a criação de guias interativos personalizáveis, sua versatilidade para diferentes necessidades de onboarding e sua integração perfeita com ferramentas populares de CRM e análise.

Se estiver pronto para levar o onboarding do seu produto para o próximo nível, veja o que a UserGuiding pode fazer por você em ação! Inicie uma avaliação gratuita hoje mesmo.

2. Mensagens no aplicativo e tooltips

Essas ferramentas ajudam com mensagens no aplicativo, dicas de ferramentas e ajuda contextual:

6. Intercom

O Intercom é uma plataforma de comunicação com o cliente projetada para facilitar o engajamento em tempo real entre as empresas e seus usuários.

Ele oferece uma gama de ferramentas para ajudar as empresas a gerenciar o suporte ao cliente, o onboarding e o marketing por meio de canais como chat ao vivo, mensagens no aplicativo e e-mail.

Principais recursos

1. Bate-papo ao vivo: Você pode se conectar com os usuários em tempo real por meio do chat ao vivo, fornecendo suporte imediato e respondendo a perguntas à medida que elas surgem.
2. Mensagens automatizadas: Configure mensagens automatizadas e chatbots para ajudar os usuários a obter assistência rapidamente, orientando-os com base no comportamento e nas necessidades deles.
3. Análises e relatórios: É possível rastrear as interações dos usuários para obter insights sobre as métricas de engajamento, ajudando-o a entender como os usuários estão interagindo com o seu produto e onde é possível melhorar.
4. Integrações: Integre-se facilmente a outras ferramentas e plataformas para criar uma experiência coesa que se encaixe perfeitamente em seu fluxo de trabalho.

Preços

O preço começa em US$ 74 por assento por mês, com preços que aumentam de acordo com os recursos e o número de usuários. Entre em contato com o Intercom para obter uma cotação detalhada.

7. Chameleon

O Chameleon é uma plataforma de engajamento dos usuários projetada para aprimorar o onboarding do usuário e as experiências no aplicativo. 

Ele ajuda a orientar os usuários pelo produto de uma forma que pareça favorável e intuitiva. Aqui estão alguns de seus principais recursos:

Principais recursos

1. Onboarding de usuários: O Chameleon facilita a familiarização dos novos usuários com o seu produto, ajudando-os a entender seus recursos e como usá-los de forma eficaz.
2. Mensagens no aplicativo: Você pode enviar mensagens ou anúncios atenciosos e direcionados aos usuários com base em suas ações, promovendo uma melhor comunicação e conexão.
3. Personalização: A plataforma permite que você personalize os elementos do onboarding para que correspondam à identidade da sua marca, criando uma experiência mais coesa.

Preços

O preço começa em US$ 299 por mês, com planos que variam de acordo com os recursos e o volume de usuários. Entre em contato com o Chameleon para obter mais detalhes.

8. Drift 

O Drift é uma plataforma de vendas e marketing conversacional que se concentra em melhorar o engajamento do cliente por meio da comunicação em tempo real. 

Ele oferece principalmente ferramentas para bate-papo ao vivo, chatbots e marketing por e-mail, ajudando você a se conectar com os visitantes do site de forma mais eficaz.  

Principais recursos

1. Bate-papo ao vivo: Você pode se engajar com os visitantes instantaneamente por meio do chat ao vivo, fornecendo suporte e informações imediatas.
2. Chatbots: Os chatbots da Drift podem lidar com consultas comuns, qualificar leads e agendar reuniões, permitindo a interação com o cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
3. Marketing de conversação: A plataforma permite conversas personalizadas com os usuários, orientando-os no processo de compra e melhorando a geração de leads.
4. Integração: O Drift se integra a várias ferramentas de CRM e marketing, simplificando os fluxos de trabalho e garantindo que as conversas sejam capturadas e acionáveis.
5. Análises e percepções: Ele fornece análises para rastrear o engajamento, a conversão de leads e outras métricas importantes, ajudando as empresas a refinar suas estratégias.

Preços

O preço é personalizado para recursos avançados e equipes maiores. Entre em contato com a Drift para obter informações específicas.

9. Zendesk

A Zendesk é essencialmente uma plataforma de atendimento ao cliente e engajamento que o ajuda a gerenciar as interações com os clientes em vários canais.

Ele oferece uma variedade de ferramentas para gerenciar solicitações de suporte em vários canais, como e-mail, chat, redes sociais e telefone. Isso facilita a conexão de suas equipes com os clientes quando eles precisam de ajuda.

Aqui estão alguns recursos principais:

Principais recursos

1. Sistema de emissão de tíquetes: O sistema de emissão de tíquetes da Zendesk ajuda as equipes de suporte a acompanhar as consultas dos clientes, garantindo que cada solicitação seja atendida com atenção e rapidez.
2. Chat ao vivo: A plataforma permite conversas em tempo real, possibilitando que você forneça assistência imediata e crie uma conexão mais pessoal com os clientes.
3. Central de ajuda: Com a Zendesk, você pode configurar uma central de ajuda de autoatendimento na qual os clientes podem encontrar respostas para perguntas comuns conforme sua conveniência, capacitando-os a resolver problemas de forma independente.
4. Automação e fluxos de trabalho: A Zendesk inclui ferramentas de automação que simplificam as tarefas de rotina, ajudando as equipes de suporte a se concentrarem no que mais importa: seus clientes.

Preços

Os preços começam em torno de US$ 55 por agente por mês, com variações baseadas nos recursos e no número de agentes. Entre em contato com a Zendesk para obter mais detalhes.

🥇 O vencedor dessa categoria é o Chameleon!

O Chameleon ocupa o primeiro lugar nessa categoria por sua abordagem amigável para aprimorar o onboarding do usuário e as experiências no aplicativo, mensagens direcionadas e muitas opções de personalização que fazem com que os usuários se sintam apoiados e à vontade.

3. Análise e insights de onboarding

Essas ferramentas foram projetadas para ajudá-lo a rastrear e analisar os processos de onboarding de usuários de forma eficaz:

10. Mixpanel

O Mixpanel é uma plataforma analítica que tem como objetivo ajudá-lo a entender melhor seus usuários e melhorar o engajamento dos usuários com seus produtos. 

Ele fornece ferramentas avançadas para rastrear o comportamento do usuário, permitindo que suas equipes tomem decisões informadas com base em dados reais. 

Aqui estão alguns de seus principais recursos:

Principais recursos

1. Rastreamento de eventos: O Mixpanel permite monitorar ações específicas que os usuários realizam em seu aplicativo, fornecendo uma visão clara de como eles interagem com vários recursos.
2. Segmentação de usuários: A plataforma ajuda a segmentar os usuários com base em seus comportamentos ou características, permitindo insights e esforços de marketing mais direcionados.
3. Análise de funil: Com o Mixpanel, é possível visualizar as jornadas dos usuários e identificar onde as pessoas caem no processo de conversão, o que é crucial para otimizar seus funis de vendas.
4. Análise de retenção: Esse recurso permite que você acompanhe como está mantendo os clientes ao longo do tempo, ajudando-o a entender as tendências e a melhorar a fidelidade do cliente.
5. Análise de coorte: O Mixpanel permite agrupar usuários por comportamentos ou características compartilhadas, fornecendo insights mais profundos sobre como diferentes segmentos se engajam com o seu produto.

Preços

Há um nível gratuito disponível com recursos básicos, e os planos pagos começam em cerca de US$ 28 por mês. 

Você pode entrar em contato com o Mixpanel para obter preços personalizados com base em suas necessidades específicas.

11. Amplitude

O Amplitude é uma plataforma de product analytics que ajuda a entender o comportamento do usuário depois que ele entra no seu produto. 

Ao contrário do Google Analytics, que se concentra nos dados de aquisição, o Amplitude rastreia interações específicas do usuário, ou "eventos", como a reprodução de um vídeo ou o clique em botões. 

Esse insight revela o que engaja os usuários e os ajuda a se tornarem clientes valiosos. Também identifica bloqueios na jornada do usuário, destacando áreas para aprimoramento. 

Confira alguns de seus principais recursos: 

Principais recursos

1. Análise comportamental: O Amplitude rastreia as ações do usuário em detalhes, oferecendo uma visão clara de como os usuários se engajam dos diferentes recursos e fluxos de trabalho do seu produto.
2. Análise de coorte: A plataforma permite agrupar usuários com base em comportamentos ou características compartilhadas, ajudando-o a ver como diferentes segmentos interagem ao longo do tempo.
3. Análise de funil: Com o Amplitude, você pode visualizar as jornadas do usuário e identificar onde os usuários desistem, o que lhe permite otimizar os funis de conversão e melhorar a retenção.
4. Análise de retenção: É possível avaliar se está mantendo o engajamento dos usuários ao longo do tempo, fornecendo insights que podem ajudar a promover a fidelidade e os relacionamentos de longo prazo.

Preços

Há um nível gratuito com recursos básicos, e os planos pagos começam em cerca de US$ 49 por mês. Entre em contato com a Amplitude para obter preços personalizados.

12. Heap

O Heap é outra plataforma de product analytics que ajuda a capturar automaticamente as interações dos usuários em seus sites e aplicativos. 

Ele rastreia cada clique, rolagem e envio de formulário sem a necessidade de marcação manual de eventos, facilitando a análise do comportamento do usuário.

Aqui estão alguns dos principais recursos: 

Principais recursos

1. Captura automática de dados: O Heap captura todas as interações do usuário automaticamente, permitindo que você analise o comportamento sem o incômodo de configurar eventos manualmente.
2. Criação de eventos: Os usuários podem criar eventos personalizados em tempo real, permitindo uma análise rápida de ações ou comportamentos específicos.
3. Segmentação de usuários: O Heap permite segmentar os usuários com base em vários critérios, ajudando-o a entender como diferentes grupos se engajam com seu produto.
4. Análise de funil: Você pode visualizar as jornadas do usuário e as taxas de conversão, identificando onde os usuários caem no processo.
5. Análise de retenção: O Heap fornece insights sobre a retenção de usuários ao longo do tempo, ajudando-o a entender o que faz com que os usuários retornem.

Preços

Há um nível gratuito para equipes pequenas, e você pode entrar em contato com o Heap para obter uma cotação detalhada.

🥇 O vencedor dessa categoria é o Mixpanel!

Seus recursos analíticos fáceis de usar, como rastreamento de eventos, segmentação de usuários e análise de funil, ajudam sua equipe a tomar decisões informadas e a aumentar o engajamento de forma direta.

4. Automação e fluxos de onboarding

Essas são as ferramentas projetadas para automatizar e simplificar o processo de onboarding:

13. Userlane

O Userlane é uma plataforma de onboarding de usuários que o ajuda a orientar seus usuários, tornando a experiência de onboarding mais suave e intuitiva. 

Ele permite que as empresas criem tutoriais interativos, passo a passo, que orientam os usuários sobre os principais recursos e processos em tempo real.

Confira alguns de seus principais recursos:

Principais recursos

1. Orientação no aplicativo: O Userlane fornece avisos na tela que ajudam os usuários a navegar pelo seu aplicativo.
2. Guias interativos: Você pode criar tutoriais personalizados, adaptados ao seu produto, facilitando o aprendizado e a adoção de novas funcionalidades pelos usuários.
3. Análise de usuários: Com o Userlane, é possível obter insights sobre como os usuários se engajam nos tutoriais, ajudando suas equipes a entender a jornada de aprendizagem.
4. Não é necessária programação: As equipes podem criar e modificar guias sem nenhuma habilidade de programação, tornando-os acessíveis a todos em sua organização.
5. Suporte multilíngue: O Userlane suporta vários idiomas, permitindo que você atenda a um público diversificado e global.

Preços

O preço é personalizado com base no tamanho e nas necessidades da empresa. Entre em contato com a Userlane para obter uma cotação detalhada.

14. Product Fruits

O Product Fruits é uma plataforma de gerenciamento de produtos e feedback do usuário projetada para ajudá-lo a coletar, gerenciar e priorizar o feedback do usuário de forma eficaz. 

Ele permite que suas equipes obtenham insights sobre as necessidades e preferências dos clientes, impulsionando a adoção de produtos e a priorização de recursos. 

Aqui estão alguns recursos principais:

Principais recursos

1. Coleta de feedback: O Product Fruits permite coletar feedback do usuário por meio de pesquisas, enquetes e prompts in-app, para que você possa capturar insights diretamente dos usuários.
2. Solicitações de recursos: Os usuários podem enviar solicitações de recursos, e suas equipes podem gerenciar e priorizar essas solicitações com base na demanda e no impacto do usuário.
3. Gerenciamento de roadmap: A plataforma ajuda a visualizar e comunicar roadmaps de produtos, mantendo as partes interessadas informadas sobre os próximos recursos.
4. Insights do usuário: Suas equipes podem analisar as tendências de feedback e o sentimento do usuário, fornecendo insights valiosos.

Preços

O preço do Product Fruits é baseado no número de usuários e nos recursos necessários, mas as opções mais acessíveis começam em US$ 79 por mês.

15. Whatfix

O Whatfix, uma poderosa plataforma de adoção digital, oferece guias interativos, treinamento interativo e fluxos de onboarding para os usuários.

Seu principal objetivo é melhorar o onboarding de usuários e garantir que os clientes possam navegar e utilizar aplicativos de software de forma eficaz. 

Aqui estão alguns recursos principais:

Principais recursos

1. Orientação no aplicativo: O Whatfix fornece orientação em tempo real na tela para ajudar os usuários a entender como usar os recursos de um aplicativo, o que reduz a confusão e melhora a usabilidade.
2. Guias interativos: É possível criar guias interativos passo a passo que guiam os usuários por processos específicos, facilitando o aprendizado de novas funcionalidades.
3. Suporte de autoatendimento: O Whatfix permite criar recursos de autoatendimento, como FAQs e bases de conhecimento, para que os usuários possam encontrar respostas por conta própria.
4. Análise de usuários: A plataforma oferece insights sobre o engajamento dos usuários com os guias e guias interativos, ajudando as equipes a entender o que funciona e onde podem ser feitas melhorias.

Preços

O preço é personalizado com base nos recursos e no tamanho da organização. Entre em contato com o Whatfix para obter uma cotação personalizada.

🥇 O vencedor dessa categoria é o Whatfix!

O Whatfix é o vencedor nessa categoria porque combina orientação no aplicativo, guias interativos e suporte de autoatendimento, o que facilita a navegação dos usuários no software.

5. Documentação de onboarding e bases de conhecimento

Confira estas ferramentas para criar documentação e bases de conhecimento para o autoatendimento do usuário:

16. HelpScout

O HelpScout é uma plataforma de suporte ao cliente projetada para ajudá-lo a fornecer suporte personalizado e eficiente aos seus clientes.

O destaque da ferramenta, no entanto, é seu construtor de base de conhecimento. Você pode criar facilmente artigos de autoajuda e perguntas frequentes para ajudar seus clientes.

Confira outros recursos importantes:

Principais recursos

1. Caixa de entrada compartilhada: O HelpScout fornece uma caixa de entrada colaborativa que permite gerenciar os e-mails dos clientes em um único local, garantindo que nenhuma consulta se perca e que as respostas sejam oportunas.
2. Gerenciamento de clientes: A plataforma inclui perfis de clientes que fornecem contexto sobre as interações, ajudando os agentes de suporte a entender melhor o histórico e as necessidades dos clientes.
3. Bate-papo ao vivo: O HelpScout oferece a funcionalidade de bate-papo ao vivo para que você possa se engajar com os clientes em tempo real.

Preços

O preço começa em US$ 22 por usuário por mês, com planos personalizáveis para atender às necessidades da sua equipe.

17. Document360

O Document360 é um software de base de conhecimento projetado para ajudá-lo a criar, gerenciar e compartilhar documentação e recursos com eficiência. 

É particularmente útil para a criação de bases de conhecimento internas, documentação de suporte ao cliente e manuais de produtos. 

Aqui estão alguns recursos principais:

Principais recursos

1. Fácil criação de conteúdo: O Document360 oferece um editor fácil de usar que permite criar e formatar artigos com facilidade, garantindo que a documentação seja clara e profissional.
2. Controle de versão: A plataforma oferece controle de versão, para que você possa acompanhar as alterações e atualizações dos documentos ao longo do tempo.
3. Funcionalidade de pesquisa: Com o Document360, os usuários podem encontrar rapidamente artigos e recursos relevantes, melhorando a experiência geral do usuário.
4. Ferramentas de colaboração: O software oferece suporte à colaboração entre os membros da equipe, permitindo que vários usuários trabalhem na documentação simultaneamente e deixem comentários para feedback.

Preços

Há um nível de preço gratuito para pequenas equipes e usuários individuais, e os planos pagos começam em US$ 199 por projeto por mês. 

O preço personalizado está disponível para equipes maiores e recursos adicionais, como análises avançadas e integrações.

18. Confluence

O Confluence é uma ferramenta de colaboração e gerenciamento de conhecimento desenvolvida pela Atlassian que o ajuda a criar, compartilhar e organizar seu trabalho em um espaço centralizado. 

Ele é amplamente usado para documentação, gerenciamento de projetos e colaboração em equipe. 

Aqui estão alguns recursos principais:

Principais recursos

1. Edição colaborativa: O Confluence permite que vários usuários trabalhem em documentos simultaneamente, facilitando o brainstorming, a edição e o refinamento do conteúdo em tempo real.
2. Modelos: A plataforma oferece uma variedade de modelos para diferentes tipos de conteúdo, como notas de reunião, planos de projeto e documentação, ajudando você a começar rapidamente.
3. Integração com outras ferramentas: O Confluence se integra perfeitamente a outros produtos da Atlassian, como o Jira, bem como a aplicativos de terceiros.
4. Espaços organizados: Os usuários podem criar espaços distintos para diferentes equipes ou projetos.
5. Funcionalidade de pesquisa: Com o Confluence, os usuários podem encontrar rapidamente documentos, páginas e outros conteúdos dentro da plataforma.
6. Permissões e segurança: A ferramenta oferece configurações de permissão granular, permitindo que as equipes controlem quem pode visualizar ou editar um conteúdo específico.

Preços

O Confluence oferece um nível gratuito para até 10 usuários. Os planos pagos começam em cerca de US$ 5 por usuário por mês. 

O preço aumenta com recursos adicionais e equipes maiores.

🥇 O vencedor dessa categoria é o Confluence!

Damos ao Confluence o primeiro lugar nessa categoria por seus excelentes recursos de colaboração, como edição em tempo real, modelos personalizáveis e integrações fáceis!

6. Feedback e pesquisas com usuários

Essas ferramentas se concentram na coleta de feedback do usuário para melhorar as experiências de onboarding:

19. Typeform

O Typeform é uma plataforma on-line de criação de formulários e pesquisas que permite aos usuários criar formulários, questionários e pesquisas interativos e envolventes. 

Seu design único concentra-se na experiência do usuário, facilitando o engajamento dos entrevistados com o conteúdo.

Confira alguns de seus principais recursos:

Principais recursos

1. Interface amigável ao usuário: A interface intuitiva de arrastar e soltar do Typeform simplifica a criação de formulários sem nenhum conhecimento de programação.
2. Design interativo: A plataforma permite uma pergunta de cada vez, criando um fluxo de conversação que incentiva taxas de resposta e engajamento mais altos.
3. Modelos personalizáveis: O Typeform oferece uma variedade de modelos que os usuários podem personalizar para se adequar à sua marca e às suas necessidades específicas.
4. Saltos lógicos: Esse recurso permite que os usuários criem experiências personalizadas, direcionando os entrevistados a diferentes perguntas com base em suas respostas anteriores.

Preços

Os planos pagos começam em apenas US$ 25 por mês, o que o torna uma ótima opção, especialmente para empresas de pequeno porte.

20. Survicate

O Survicate é uma ferramenta de pesquisa e feedback do cliente que ajuda a obter insights dos usuários por meio de vários canais. 

Ele permite que você crie pesquisas, colete feedback e analise as respostas para melhorar a experiência do cliente e informar a tomada de decisões. 

Aqui estão alguns recursos principais:

Principais recursos

1. Criação de pesquisas: A Survicate oferece uma interface amigável para a criação de pesquisas personalizáveis, incluindo pop-ups, e-mails e widgets de sites.
2. Opções de segmentação: Você pode segmentar segmentos específicos de usuários com base em comportamento, dados demográficos ou outros critérios para garantir a coleta de feedback relevante.
3. Vários tipos de perguntas: A plataforma oferece suporte a vários formatos de perguntas, como múltipla escolha, abertas e escalas de classificação, permitindo a coleta de feedback diversificado.
4. Análise em tempo real: A Survicate fornece insights e análises em tempo real para ajudá-lo a entender as tendências de feedback e identificar áreas de melhoria.
5. Integrações: Integra-se a várias ferramentas e plataformas, incluindo sistemas de CRM e ferramentas de automação de marketing, para otimizar os fluxos de trabalho e aprimorar a análise de dados.

Preços

O preço começa em US$ 99 por mês, com preços personalizados disponíveis com base nos recursos e no tamanho da equipe.

🥇 O vencedor dessa categoria é a Typeform!

A Typeform vence essa categoria por sua plataforma de engajamento que cria formulários e pesquisas interativos com um fluxo de conversação, facilitando a coleta de feedback com modelos personalizáveis e saltos lógicos.

Como avaliar as ferramentas com base em seus requisitos específicos

Para avaliar efetivamente as ferramentas de onboarding de produtos com base em seus requisitos específicos, siga estas etapas:

1. Defina suas metas e objetivos

Para criar uma experiência de onboarding bem-sucedida, comece identificando as principais métricas que gostaria de melhorar, como retenção de usuários, engajamento ou Time to Value. 

Também é uma ótima ideia entender melhor seu público-alvo, analisando suas necessidades e preferências únicas. 

Dessa forma, você pode personalizar a experiência de onboarding para se adequar perfeitamente a eles, tornando a jornada mais envolvente e agradável!

2. Avalie os processos de onboarding existentes

Para aprimorar a experiência de onboarding, identifique os pontos de dor, apontando as áreas em que os usuários têm dificuldades ou tendem a desistir. 

Além disso, a coleta de feedback dos usuários e das equipes internas pode fornecer informações valiosas sobre suas experiências. 

Essa abordagem combinada ajuda você a entender melhor os desafios e a fazer melhorias bem informadas que apoiam uma jornada mais tranquila para todos os envolvidos.

3. Crie uma lista de requisitos

Comece delineando os recursos essenciais que são imprescindíveis, como experiências personalizadas, tutoriais interativos e análise de dados. 

Em seguida, considere quaisquer recursos desejados que possam aprimorar ainda mais a experiência, como gamificação ou prova social. 

Também é importante avaliar quaisquer restrições técnicas ou integrações que possam ser necessárias, pois isso garante que sua solução de onboarding não seja apenas eficaz, mas também viável dentro de sua configuração existente.

4. Use ferramentas de pesquisa e seleção

Quando estiver em busca das ferramentas de onboarding de usuários certas, comece verificando as plataformas de avaliação de software respeitáveis para obter feedback e avaliações dos usuários - é uma ótima maneira de avaliar a satisfação geral! 

Em seguida, dê uma olhada nos sites dos fornecedores para explorar seus recursos, preços e opções de suporte ao cliente. 

Por fim, não se acanhe em solicitar demonstrações de suas principais opções; ver as ferramentas em ação pode realmente ajudá-lo a tomar a melhor decisão para suas necessidades!

5. Avalie as ferramentas em relação aos seus requisitos

Comece criando um gráfico de comparação que lhe permita avaliar os recursos de cada opção lado a lado. Também é uma boa ideia verificar se essas ferramentas são personalizáveis para garantir que atendam a seus únicos requisitos. 

Não se esqueça de verificar seus recursos de integração para garantir que funcionem sem problemas com seus sistemas e ferramentas existentes. 

Por fim, examine atentamente o custo de cada ferramenta e pense no possível retorno sobre o investimento. Dessa forma, você encontrará o equilíbrio perfeito entre valor e funcionalidade.

6. Realize testes-piloto

Para garantir a eficácia das ferramentas selecionadas, comece testando-as com um pequeno grupo de usuários para obter feedback valioso. 

Essa abordagem permite que você veja o desempenho de cada ferramenta em uma configuração do mundo real. 

Ao implementar as ferramentas, certifique-se de acompanhar as principais métricas para avaliar sua eficácia, ajudando-o a tomar decisões informadas sobre quais delas adotar totalmente.

7. Tome uma decisão informada

Não deixe de pensar em suas metas de longo prazo para garantir que ele se encaixe perfeitamente em sua estratégia geral de produto. Também é importante verificar o suporte e o atendimento ao cliente do fornecedor para garantir que ele ofereça os recursos de que você precisará. 

E, se for o caso, não tenha medo de negociar preços e termos com o fornecedor para obter o melhor negócio! 

Conclusão

As ferramentas de onboarding de produtos simplificam a forma como os novos usuários aprendem e adotam seu produto, tornando o processo mais suave e mais envolvente.

Essas ferramentas oferecem tutoriais interativos e orientação personalizada, incentivando os usuários a explorar e tirar o máximo proveito do seu produto. 

O onboarding eficaz reduz a frustração do usuário e as solicitações de suporte, levando a uma maior retenção e satisfação.

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