8 métricas para monitorar a ativação de usuários

A ativação de usuários é como uma receita secreta. 🍳

Ela é o código para o sucesso no mundo dos produtos e serviços que arrasam no engajamento do usuário.

É sobre transformar novos visitantes curiosos em fãs devotos que não se cansam do que você tem a oferecer.

Imagine que é sua missão heróica converter usuários e fazer com que eles retornem ao produto, afinal, usuários ativos e leais são a alma do negócio.

Eles trazem receita, ajudam seu negócio a crescer e tornam seus sonhos realidade.

Neste artigo, vamos mergulhar no mundo da ativação de usuários e explorar as métricas que podem ajudar a desbloquear o potencial completo da sua base de usuários.

Está na hora de acompanhar, mensurar e otimizar.

Resumo

• A taxa de ativação é usada para acompanhar os usuários que estão se tornando ativos e engajados.
• A taxa de conversão de cadastro é usada para acompanhar usuários que fizeram a conversão para cliente pagante.
• O tempo para a primeira ação é usado para acompanhar quanto tempo os usuários levam para fazer sua primeira ação na plataforma.
• A taxa de retenção é usada para acompanhar usuários que escolhem continuar usando seu produto.
• A taxa de indicação é usada para acompanhar indicações.
• A taxa de churn é usada para acompanhar usuários que escolhem parar de fazer negócios com sua empresa.
• As métricas de engajamento do usuário são usadas para acompanhar quantos de seus usuários estão frequentemente engajando com seu produto.
• As métricas de satisfação do usuário são usadas para acompanhar quantos de seus usuários estão realmente satisfeitos com sua solução.

Métricas para melhorar a ativação de usuários

1- Taxa de ativação

A taxa de ativação, também conhecida como taxa de ativação de clientes, mede a porcentagem de usuários que completam a jornada do usuário e fazem a primeira ação importante na sua plataforma.

Isso pode ser qualquer coisa, desde fazer o cadastro para um teste gratuito, até concluir o onboarding ou fazer seu primeiro pagamento.

Ao melhorar a taxa de ativação, você garante que mais usuários estão se tornando ativos e engajados com a plataforma.

Essa taxa é crucial porque ela está diretamente ligada ao crescimento da receita.

Se os usuários não fazem a ativação nem se tornam ativos, isso significa que é improvável que eles continuem usando o produto ou pagando por ele.

Portanto, prestar atenção na melhora da taxa de ativação de usuários é uma meta essencial para qualquer empresa que deseja melhorar seu negócio SaaS.

Não há dúvidas de que ela é efetiva quando é entendida e melhorada, mas quais são as possíveis vantagens e desvantagens dessa métrica?

Embora haja tanto prós quanto contras associados à métrica, eu diria que os aspectos positivos ganham dos negativos.

Aqui estão alguns pontos para você:

☘️ Vantagens

✅ Aumento da receita

Ao melhorar a taxa de ativação de usuário, empresas conseguem garantir o crescimento da receita já que mais usuários se tornam ativos e com uso consistente do produto.

✅ Aumento da retenção de usuários

Usuários ativos são mais prováveis a continuar com o serviço e a pagar por ele, o que ajuda a aumentar as taxas de retenção e reduzir churn.

✅ Melhores feedbacks do produto

Usuários ativos têm uma probabilidade maior de fornecer bons feedbacks, o que ajuda a melhorar o produto e a atingir a expectativa do usuário.

✅ Melhor entendimento do comportamento do usuário

Ao acompanhar as taxas de ativação de usuário, as empresas conseguem insights sobre o comportamento do usuário e identificar padrões específicos que podem melhorar o desenvolvimento do produto e as estratégias de marketing.

❤️‍🩹 Desvantagens

❌ Custos maiores de aquisição

Por outro lado, para melhorar as taxas de aquisição de usuário os times podem precisar investir mais do que eles pretendiam em marketing e publicidade para impressionar novos usuários, o que pode levar a um leve aumento nos custos de aquisição.

❌ Mais pressão no onboarding

As empresas podem se sentir um pouco sob pressão para entregar uma boa experiência de onboarding para garantir que os usuários estejam se adaptando, o que pode tomar tempo e recursos.

❌ Potencial para falso positivo

Alguns usuários podem fazer a ativação, mas nunca se tornarem realmente engajados com seu serviço. Eu sei, parece um pesadelo.

Essa situação pode levar a taxas de ativação de usuários infladas que não necessariamente levam ao crescimento da receita.

É bom tomar cuidado com isso.

❌ Dificuldade para mensurar a efetividade

Mensurar o impacto dos esforços de ativação do usuário pode ser um desafio, especialmente quando se trata de identificar os fatores particulares que levam ao aumento da taxa.

Isso torna difícil otimizar e refinar as estratégias de ativação para seus times de produto ao longo do tempo.

👉🏼 Para melhorar a taxa de ativação de usuário, empresas normalmente focam em melhorar a experiência do cliente de forma geral.

Isso envolve tornar mais fácil para os usuários fazerem seu cadastro, oferecer instruções claras sobre como começar com o produto e guiá-los pelos recursos mais importantes.

Além disso, oferecer incentivos como descontos especiais ou um upgrade gratuito pode ajudar a encorajar os usuários a se tornarem ativos e persistentes.

Mas o mais importante: uma ótima experiência de onboarding pode ajudar.

2- Taxa de conversão de cadastro 

Essa métrica foca na porcentagem de visitantes que se cadastram em um produto após acessar o site ou uma landing page.

Ao monitorar essa métrica, você pode identificar possíveis gargalos no processo de cadastro e resolvê-los, otimizando sua taxa de conversão.

Para calcular a taxa de conversão de cadastro, é preciso dividir o número de usuários que completaram o cadastro pelo número total de usuários que visitaram a página de cadastro, depois multiplicar por 100.

Por exemplo, se 100 usuários visitaram a página de cadastro e 20 deles concluíram o processo, então a taxa de conversão de cadastro foi de 20%.

Essa taxa é uma métrica essencial para acompanhar, considerando que oferece insights sobre a experiência do usuário durante o processo de inscrição.

Uma taxa de conversão de cadastro alta indica que o processo de cadastro é atrativo, user-friendly, de fácil compreensão e eficiente em comunicar o valor do produto.

Por outro lado, uma taxa baixa indica que podem existir problemas com o processo de cadastro, como algum fator complicado, instruções confusas ou falta de confiança no serviço.

3- Tempo para a primeira ação

O tempo para a primeira ação mensura o tempo que o usuário leva para completar a primeira ação importante no produto após o cadastro.

Ele normalmente é usado para avaliar a efetividade do processo de onboarding do produto e para identificar as áreas de melhoria.

Ao reduzir o tempo para a primeira ação, você pode melhorar a ativação e retenção do usuário.

A ação importante pode variar dependendo do tipo de produto ou serviço.

No entanto, ele tipicamente transmite a principal proposta de valor do produto e é vital para o engajamento do usuário.

Geralmente, as ações são algo como:

👉 Começar um novo projeto

👉 Enviar uma mensagem

👉 Fazer o upload de um arquivo

👉 Efetuar uma compra

Para calcular essa métrica, é preciso mensurar o tempo entre o cadastro do usuário, junto ao seu onboarding, e quando ele completa sua primeira ação importante.

De forma geral, isso pode ser medido em segundos, minutos ou horas, dependendo do contexto e do comportamento esperado no produto.

4- Taxa de retenção

A taxa de retenção é uma métrica usada para mensurar a porcentagem de usuários que continuam a usar o produto ou serviço ao longo do tempo.

Ela representa a habilidade do produto de reter seus usuários e mantê-los engajados e fiéis a longo prazo.

Para calcular a taxa de retenção, primeiro é preciso mensurar a porcentagem de usuários que retornam ao produto ou serviço dentro de um espaço de tempo específico, como uma semana, um mês ou um ano.

Por exemplo, se um produto tem mil usuários em março e 800 deles retornam um mês depois, a taxa de retenção foi de 80%.

👉🏼 A taxa de retenção é uma métrica importante a ser monitorada, pois indica a saúde e o potencial de crescimento de um produto.

👉🏼 Uma taxa de retenção alta significa que o produto está cumprindo os requisitos e as expectativas de seus usuários, oferecendo um valor de negócio que os fazem precisar de você.

Por outro lado, uma taxa baixa sugere que os usuários podem estar insatisfeitos com algo, desengajados ou de volta ao mercado procurando por alternativas melhores.

5- Taxa de indicação

A taxa de indicação é uma métrica usada para mensurar a porcentagem de usuários que indicam outros para um produto ou serviço.

Ela indica a habilidade do produto de gerar marketing boca a boca e de adquirir novos usuários por meio da sugestão dos clientes.

Essa é uma métrica importante para empresas SaaS, considerando que ela pode ser um indicador sólido da satisfação do cliente, se for compreendida e implementada da forma correta.

Uma alta taxa de indicação significa que os clientes estão felizes com o serviço que seu negócio está oferecendo e que estão dispostos a indicar você a outros.

Isso pode levar a um fluxo contínuo de novos visitantes que já estão prontos para confiar no seu produto, o que pode levar a um aumento do valor do ciclo de vida do cliente e uma diminuição nos custos de aquisição.

👉🏼 Para aumentar as taxas de indicação, empresas SaaS podem dedicar certa atenção a oferecer um suporte e atendimento ao cliente excelente e consistente, a construir uma boa UX e oferecer incentivos por indicações.

Afinal, todo mundo ama uma recompensa, né?

👉🏼 É igualmente importante ter um programa de indicações claro e simples, pronto para os usuários fazerem suas indicações ou verem suas recompensas.

6- Taxa de churn

A taxa de churn é uma métrica usada principalmente para mensurar a porcentagem de usuários que descontinuam o uso do produto ou serviço por um período de tempo determinado.

Ela representa a frequência com que os usuários deixam seu produto, sendo uma métrica essencial para avaliar a sustentação de relacionados a longo prazo do seu negócio.

Uma taxa de churn alta significa que uma grande porcentagem de clientes está deixando seu serviço, o que pode ser um indicador de:

👉 Insatisfação com o produto

👉 Atendimento ao cliente ruim

👉 Falta de engajamento

Os cancelamentos podem ser especialmente ruins para empresas SaaS, pois elas dependem fortemente da receita recorrente das assinaturas para manter um fluxo estável e previsível de receita.

Para reduzi-los, é preciso focar em melhorar o produto e encarar qualquer preocupação ou problema que os clientes possam ter.

Isso pode incluir oferecer atendimento ao cliente e suporte melhores, fornecer aos clientes novos recursos ou funcionalidades do produto que atenda às suas necessidades ou melhorar a UX para tornar o produto mais atrativo e user-friendly.

7- Métricas de engajamento do usuário 

As métricas de engajamento do usuário são um apanhado de métricas que você pode monitorar para mensurar com que frequência os usuários interagem com seu produto.

Elas podem proporcionar insights valiosos sobre como seus clientes estão usando o produto e quão engajados eles são.

Ao melhorar essas métricas, você pode melhorar a probabilidade de que os usuários irão completar ações importantes e se tornar ativos.

Algumas métricas comuns de engajamento do usuário incluem:

👉🏼 Usuários ativos mensalmente

O número de usuários que usaram o produto ou serviço pelo menos uma vez no último mês.

Usuários ativos mensalmente são um bom indicador de quantos clientes são ativos com o produto de forma regular.

👉🏼 Usuários ativos diariamente

O número de usuários que usaram o produto pelo menos uma vez no último dia.

Esses usuários são uma métrica mais granular que usuários ativos mensalmente. Eles podem fornecer insights mais aprofundados sobre o engajamento diário dos usuários.

👉🏼 Duração da sessão

O tempo que os usuários passaram usando o produto durante uma única sessão.

A duração da sessão pode ser um ótimo indicador de quão engajados seus usuários são com o produto, já que sessões mais longas significam que os usuários estão vendo valor no seu serviço e são mais propensos a continuar retornando.

👉🏼 Frequência da sessão

A quantidade de vezes que seus usuários acessam o produto durante um período de tempo determinado, como uma semana ou um mês.

A frequência da sessão pode dizer muito sobre qual a frequência com que seus usuários usam seu produto e com que frequência eles estão interagindo com ele.

👉🏼 Uso de recursos

A porcentagem de usuários que estão usando ativamente certos recursos do produto.

O uso de recursos pode ajudar a focar nas partes do produto que são mais importantes ou valiosas aos usuários e onde pode ser preciso fazer certas melhorias.

8- Métricas de satisfação do usuário 

As métricas de satisfação do usuário também podem ajudar indiretamente a mensurar a ativação de usuários ao fornecer ótimos insights sobre a efetividade do produto SaaS em atender às necessidades e expectativas de novos usuários.

Métricas como NPS, pontuação da satisfação do cliente (CSAT) e o índice de esforço do cliente (CES) podem ajudar você a entender quão satisfeitos e ativos os clientes estão com o seu serviço.

Essas métricas podem ser especialmente valiosas para entender o impacto do processo de ativação.

Isso porque elas podem proporcionar insights sobre se os usuários podem agregar valor e alcançar os resultados desejados com suas interações.

Ao focar mais nas métricas de satisfação do usuário junto às métricas de ativação, é possível ter um melhor entendimento do quão efetiva sua empresa é em adquirir e reter novos clientes.

👉 Por exemplo, se seus usuários estão marcando pontuações de NPS e CSAT altas depois de suas primeiras interações, isso pode indicar que o processo de ativação é eficiente e que o produto é o bastante para atender suas necessidades.

👉 De forma alternativa, se os usuários estão dando pontuações baixas, isso pode indicar que o processo de ativação tem muito a ser melhorado e precisa ser reconstruído para atender às necessidades e ser mais eficiente.

Conclusão

A ativação do usuário é um passo essencial no ciclo de vida do cliente para muitos negócios de Saas.

Ela determina se novos usuários se tornam engajados e interessados ou cancelam o serviço instantaneamente.

Ao acompanhar e melhorar as métricas de ativação do usuário e entender o que elas podem fazer por você, é possível impulsionar o crescimento orientado pelo produto, a retenção a longo prazo e o sucesso.

Ao monitorar as principais métricas de ativação que mencionamos acima, seus times podem ganhar insights valiosos sobre a eficiência com que estão ativando novos usuários e impulsionando o engajamento como resultado.

O importante é garantir que as métricas esclareçam as coisas e não confundam o processo.

Boa sorte!