Appcues vs UserGuiding: Comparação para adoção digital

O que é o Appcues?

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O Appcues é uma plataforma de adoção de produtos que foi pioneira na abordagem sem código para onboarding de usuários.

Trata-se de uma solução avançada para adoção digital com análises razoavelmente boas e pode ser uma ótima ferramenta em seu arsenal se estiver procurando se tornar uma empresa orientada por produtos.

Uma das vantagens mais importantes do Appcues são seus recursos de crescimento sem código.

Ele oferece a chance de melhorar o engajamento e a retenção dos usuários não apenas para designers e gerentes de produtos, mas também para profissionais de marketing, equipes de suporte e outros.

O Appcues também se integra perfeitamente a ferramentas de terceiros, como Segment, HubSpot e Slack, o que permite fluxos de trabalho simplificados e dados de usuários sincronizados.

Casos de uso do Appcues

O Appcues lista 5 casos de uso em seu site: onboarding de usuários, adoção de recursos, insights, NPS e pesquisas, anúncios e adoção de dispositivos móveis.

Entretanto, para ver o valor real do produto, podemos categorizar os casos de uso de forma um pouco diferente:

1- Onboarding e adoção de usuários

O Appcues é principalmente uma solução de onboarding, e podemos ver isso em seus recursos.

Com tours guiados e guias interativos, o Appcues permite que as empresas criem fluxos de onboarding que ajudam na adoção robusta de produtos para usuários iniciantes.

Mensagens de boas-vindas e checklists também melhoram a experiência de onboarding pela primeira vez e a ativação precoce do usuário.

Mas isso não termina aí.

Também é possível usar o Appcues posteriormente em suas jornadas de usuário para ajudar os usuários finais a adotar novos recursos do produto e navegar pelas atualizações do design do produto.

Isso é especialmente bom para aumentar o tempo de retorno do investimento e diminuir o churn inicial.

Outros recursos do Appcues, como tooltips, hotspots e slideouts, também contribuem para esse caso de uso, ajudando no processo de onboarding e na adoção de novos recursos.

2- Engajamento dos usuários

Além do onboarding de usuários iniciantes, o Appcues também está à sua disposição para o restante das experiências no aplicativo.

Suas mensagens in-app personalizadas e os modais de anúncios são os pilares da otimização do engajamento dos usuários na plataforma.

As mensagens também podem ser direcionadas a segmentos específicos de usuários e personalizadas, o que ajuda no reengajamento dos usuários inativos e fornece dicas contextuais.

O Appcues também faz um trabalho muito bom com seus recursos de coleta de feedback.

As pesquisas in-app são outro recurso que aumenta o engajamento dos usuários e a retenção a longo prazo. Com esse recurso, o Appcues se certifica de oferecer uma maneira escalável de ajudar as empresas a entender as necessidades e os pontos problemáticos dos usuários.

3- Analytics

O Appcues oferece um bom conjunto de recursos de análise com testes A/B, rastreamento de metas e recursos de relatório de impacto.

‎Embora não ofereça product analytics, para casos de uso de onboarding de usuários, o analytics tende a ser adequado.

O recurso de identificação e rastreamento de usuários também oferece suporte a análises personalizadas.  

Preços

O Appcues oferece um teste gratuito e faixas de MAU ajustáveis. Os 3 planos de preços públicos do Appcues são:

<2500 MAU

Essential: US$ 249/mês

Growth: US$ 879/mês

Enterprise: Personalizado

5K+ MAU

Essential: US$ 399/mês

Growth: US$ 1149/mês

Enterprise: Personalizado

10K+ MAU

Essential: US$ 499/mês

Growth: US$ 1289/mês

Enterprise: Personalizado

O que é a UserGuiding?

• G2: ⭐️ 4,6 (245 avaliações)
• Capterra: ⭐️ 4,7 (51 avaliações)

A UserGuiding é uma plataforma completa de adoção de produtos que se concentra na adoção de produtos sem código e no engajamento dos usuários para experiências otimizadas no aplicativo.

Tendo operado como uma solução de onboarding de usuários desde o início, a plataforma oferece um forte conjunto de recursos de onboarding e adoção, juntamente com recursos complementares. Esses recursos não apenas elevam o processo de onboarding ao próximo nível, mas também oferecem suporte a diferentes casos de uso.

A UserGuiding está entre os líderes de DAP, juntamente com o Appcues, e ficou conhecida por ser fácil de usar e, ao mesmo tempo, oferecer soluções avançadas.

A plataforma também é conhecida por seu excelente suporte ao cliente, que nem sempre está disponível em ferramentas desse porte.

Casos de uso da UserGuiding

A UserGuiding oferece um conjunto sólido de recursos, todos focados na tarefa de proporcionar melhores experiências no aplicativo.

O conjunto de recursos da UserGuiding tem a seguinte aparência:

No que diz respeito ao valor da plataforma, a UserGuiding oferece um conjunto de casos de uso semelhante ao do Appcues: adoção de produtos, coleta de feedback, engajamento no aplicativo e ajuda de autoatendimento.

Adoção de produtos e onboarding de usuários

O primeiro caso de uso da UserGuiding é o onboarding de usuários, pois ela funciona como uma solução de onboarding desde sua primeira implementação.

A UserGuiding oferece recursos como guias do usuário, guias interativos de produtos, checklists de onboarding e outros elementos de experiência do usuário para proporcionar experiências tranquilas aos usuários e clientes.

Com esses recursos, a UserGuiding capacita o pessoal de produtos a aprimorar as experiências dos clientes e as primeiras jornadas de onboarding dos usuários, melhorando a adoção do produto.

Consequentemente, esses recursos também aumentam a retenção e a satisfação do cliente a longo prazo.

Coleta de feedback do usuário

A UserGuiding oferece um caso de uso de coleta de feedback do usuário com seus recursos de pesquisa in-app e pesquisa NPS.

Os recursos são totalmente personalizáveis e vêm com uma grande variedade de modelos para facilitar a implementação, tornando a coleta de feedback do usuário mais fácil do que nunca.

Outro recurso incluído nesse caso de uso é o Product Updates, a solução autônoma de registro de alterações de produtos da UserGuiding.

As atualizações do produto ajudam a fechar a lacuna entre os usuários e as equipes de produtos, tornando os anúncios de atualização acessíveis no aplicativo. Elas também vêm com um sistema integrado de feedback do usuário que permite que os usuários reajam e deem feedback sobre as novas atualizações.

Esses recursos vêm com seus próprios painéis analíticos, que oferecem suporte a melhores relatórios e tomada de decisões.

Engajamento e mensagens no aplicativo

O conjunto de recursos de mensagens no produto da UserGuiding inclui modais de anúncio e uma página de atualizações do produto, com suporte de segmentação e localização.

Embora os anúncios no aplicativo ofereçam suporte a um maior engajamento dos usuários e a uma melhor experiência do usuário, a página de atualizações do produto obtém uma adoção robusta do produto, bem como a adoção de recursos.

Ajuda de autoatendimento

E, por fim, a UserGuiding usa sua central de recursos para fornecer aos usuários finais tours guiados interativos de produtos e guias para auto-onboarding, artigos de ajuda e checklists.

O recurso não só permite jornadas de usuário acionadas automaticamente e uma experiência geral melhor para o usuário, mas também ajuda de autoatendimento.

Outro recurso incluído nesse caso de uso é a base de conhecimento.

Com uma base de conhecimento independente ou dentro do seu aplicativo, você pode oferecer aos usuários finais materiais de suporte organizados e simplificados.

Preços

A UserGuiding oferece uma avaliação gratuita de 14 dias. O preço é ajustável de acordo com a MAU.

>2500 MAU

• Básico: US$ 89/mês
• Profissional: US$ 249/mês
• Corporativo: Orçamento personalizado

5K+ MAU

• Básico: US$ 230/mês
• Profissional: US$ 449/mês
• Corporativo: Orçamento personalizado

10K+ MAU

• Básico: US$ 300/mês
• Profissional: US$ 524/mês
• Corporativo: Orçamento personalizado

Appcues vs UserGuiding

O Appcues e a UserGuiding são ferramentas bastante semelhantes que se equiparam em diferentes qualidades.

Aqui está uma rápida olhada:

Facilidade de uso e configuração

Tanto o Appcues quanto a UserGuiding são muito fáceis de usar. Como ambas são soluções sem código, a maioria dos usuários não teria problemas para usá-las. Embora, olhando para o painel do Appcues, possa ser um pouco mais difícil pegar o jeito.

Falando em pegar o jeito, o Appcues também tem uma curva de aprendizado um pouco mais acentuada, pois requer um pouco mais de conhecimento técnico, enquanto a UserGuiding é bem mais fácil de implementar e aprender.

No geral, como o Appcues e a UserGuiding são essencialmente ferramentas de onboarding de usuários, eles são melhores do que a maioria de seus equivalentes no mercado.

Para usuários que priorizam a facilidade de uso e implementação, a UserGuiding é a melhor opção.

Analytics e análise do comportamento do usuário

Quando se trata de análise, o Appcues se destaca em product analytics e análise de comportamento do usuário.

A plataforma oferece recursos robustos, como testes A/B, rastreamento de metas e relatórios de impacto. Esse foco na análise ajuda a ajustar os processos de onboarding e a melhorar o engajamento dos usuários com base em insights orientados por dados.

A UserGuiding também é semelhante em termos de análise e oferece testes A/B, rastreamento de metas e perfis de usuários.

No entanto, no momento, faltam relatórios de impacto e alguns recursos de analytics. Portanto, podemos dizer que, para os usuários que priorizam a análise, o Appcues é a melhor opção.

Elementos no aplicativo

Embora o Appcues seja a ferramenta mais experiente, a UserGuiding oferece um conjunto abrangente de elementos no aplicativo que correspondem e vão além do que o Appcues fornece.

A UserGuiding e o Appcues oferecem guias interativos de produtos, checklists de onboarding, tooltips e hotspots.

No entanto, a UserGuiding agrega valor oferecendo também recursos de Base de Conhecimento, Centrais de Recursos e Atualizações de Produtos (changelog).

Esses elementos adicionais permitem um melhor autoatendimento e mantêm os usuários informados sobre as últimas atualizações e alterações do produto diretamente no aplicativo.

Portanto, para usuários que priorizam uma jornada de usuário mais abrangente e uma variedade maior de elementos de UX, a UserGuiding é a melhor opção.

Preços

Quando se trata de preços, as setas mais uma vez apontam para a UserGuiding por sua melhor acessibilidade.

Enquanto o custo inicial da assinatura da UserGuiding é de cerca de US$ 89 para <2500 MAU, o preço inicial do Appcues é de US$ 249 por mês para o mesmo MAU.

Embora o Appcues esteja na extremidade mais acessível do espectro em comparação com ferramentas semelhantes, como o Pendo e o WalkMe, ele ainda é muito caro quando a UserGuiding oferece recursos semelhantes por um preço menor.

Para usuários que priorizam preços acessíveis, a UserGuiding é, novamente, a melhor opção.

UserGuiding vs Appcues

Conclusão

O Appcues é certamente um pioneiro nos setores de onboarding de usuários e adoção digital. No entanto, não é a solução ideal para todos.

A UserGuiding entra em cena como uma plataforma versátil de adoção de produtos, combinando adoção, feedback e recursos de autoatendimento para melhorar as experiências no aplicativo.

Qual é a opção ideal para você?

Se estiver procurando um produto experiente que ofereça experiências tranquilas e melhores análises, o Appcues é o ideal para você.

Se precisar de uma ferramenta que seja mais fácil de configurar e usar, com uma gama mais ampla de recursos e elementos no aplicativo, e que seja mais acessível, a UserGuiding é a ferramenta certa para você.