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A Vieworks.io é uma nova plataforma de vídeo marketing e engajamento do cliente que ajuda as empresas a educar seus usuários oferecendo recompensas.
A Vieworks está usando a UserGuiding há alguns meses para melhorar sua experiência de user onboarding, tendo obtido resultados visíveis desde então. Neste artigo, eu vou apresentar sua jornada para o sucesso: o problema que eles estavam enfrentando, como eles encontraram a UserGuiding e como eles obtiveram resultados reais com a plataforma.
Muitas empresas têm dificuldade de lidar com um grande volume de solicitações de suporte ao cliente envolvendo as funções do produto.
Pode não haver nada de errado com o produto em si, sem bugs ou problemas com os recursos. Pode ser simplesmente uma questão de educação do cliente insuficiente e ineficaz, o que faz com que os usuários acabem perdidos.
Até alguns meses atrás, a Vieworks.io era uma dessas empresas que sofrem com o sobrecarregamento do suporte ao cliente.
Como o Chris Gale, cofundador da Vieworks.io, nos contou em uma entrevista:
Eles estavam cientes de que, caso concentrassem seus esforços na educação dos usuários em vez de investir na expansão do seu atendimento ao cliente, eles teriam resultados parecidos ou até melhores.
Eles começaram a procurar por um produto que pudesse ajudá-los a criar e melhorar seu conteúdo educacional, como fluxos de onboarding.
Eles encontraram a UserGuiding há alguns meses. Após um rápido processo de implementação, eles já estavam prontos para começar a criar com a UserGuiding.
O Chris também falou sobre a simplicidade do período de implementação:
Com a extensão do Chrome da UserGuiding, você pode traçar os passos dos seus usuários e trabalhar em tempo real no seu produto. Para isso, basta arrastar e soltar os elementos do guia e as mensagens no app nos elementos da sua UI.
Aqui estão alguns exemplos da experiência de user onboarding da Vieworks criada com a UserGuiding:
A Vieworks também tem usado o recurso de Analytics da UserGuiding, monitorando de perto seu material de onboarding para ver como cada uma das criações está se saindo:
A ferramenta também poupou muito tempo do nosso suporte ao cliente, já que menos clientes estão pedindo ajuda ao suporte por terem passado por um processo de aprendizagem melhor.
Os clientes ficavam um pouco perdidos ao criarem campanhas de recompensa na Vieworks.”