Pendo vs UserGuiding: Qual ferramenta é melhor?

O que é o Pendo?

🔹 G2: 4,4 (1,423)

🔹 Capterra: 4,5 (215)

O Pendo é uma plataforma de product analytics e de engajamento dos usuários. Ela permite que as empresas criem guias no aplicativo, coletem feedback dos usuários e criem um roteiro para seus produtos. Além disso, oferece ferramentas para descoberta de produtos e rastreamento de eventos.

Esta é a aparência da plataforma:

É um ótimo produto que resolve vários problemas de uma só vez. Entretanto, com tantas ferramentas e recursos, há uma curva de aprendizado acentuada.

Muitos usuários reclamam que levam mais de alguns dias para descobrir como usá-lo. Os painéis analíticos detalhados também podem ser esmagadores e confusos.

Casos de uso do Pendo

Análise aprofundada de usuários e produtos

O Pendo oferece várias funcionalidades de rastreamento de eventos e analytics do produto. Você pode obter relatórios para suas páginas, recursos e eventos personalizados.

Além disso, você pode obter relatórios de usuários para seus visitantes, contas ou segmentos. O Pendo também tem análise de comportamento, o que permite que as equipes monitorem a conversão e a retenção.

Embora alguns recursos excelentes de análise estejam ocultos no plano premium, ele ainda oferece muitas ferramentas de análise aos usuários do plano gratuito.

Avaliação da satisfação do usuário

Não é possível realizar pesquisas detalhadas com os usuários e obter feedback com o plano gratuito do Pendo. Mas ainda é possível enviar pesquisas de NPS (diretamente no aplicativo ou por e-mail).

Não é suficiente para avaliar o sucesso de um novo recurso ou de uma versão, mas ainda assim diz algo sobre o produto geral e a satisfação do usuário. Se você tiver o plano pago, poderá capturar o feedback do usuário e obter relatórios personalizados sobre as tendências.

Você pode até realizar pesquisas de produtos para testar ideias e priorizar decisões sobre recursos.

Orientação no aplicativo

O Pendo combina diferentes soluções em uma única ferramenta, uma das quais é o onboarding de usuários. Ele garante comunicação e orientação no aplicativo por meio de guias.

Isso facilita uma experiência de produto tranquila e abre caminho para uma maior adoção do produto.

Com os guias, é possível simplificar recursos complexos, criar tooltips e apresentar seus recursos sem sobrecarregar os usuários. Também é possível criar uma central de recursos no aplicativo se você tiver um dos planos pagos.

Mapeamento de estradas

O Pendo também permite que você crie e compartilhe roteiros de produtos. Há dois modelos de roteiro: "Timeline" e "Now, Next, Later".

A primeira permite planejar cada trimestre com maior precisão, enquanto a segunda oferece mais flexibilidade. Além disso, você pode colocar as ideias em sua lista de pendências se ainda não estiver pronto para dar andamento a elas.

Preços

O Pendo oferece um plano gratuito para até 500 usuários ativos mensais. No entanto, a Pendo não tem preços definidos para planos maiores. Em vez disso, você pode entrar em contato com a equipe de vendas para obter um plano personalizado para a sua empresa.

O preço do Pendo é baseado em recursos e no uso, e possivelmente é escalonado de acordo com o número de usuários que você tem, como outras ferramentas de análise. Embora a Pendo não compartilhe publicamente seus preços, sabe-se que ela é mais cara do que a média do mercado.

A Pendo também não oferece atendimento ao cliente para usuários gratuitos. Portanto, você precisa contar com artigos de ajuda e guias da base de conhecimento para obter suporte.

Além disso, a menos que você escolha o plano "Ultimate", muitos recursos pequenos não estão incluídos nos planos. Mesmo que você obtenha guias no aplicativo com os planos, é necessário obter complementos para lógica de guia, automação de guia e localização.

O que é a UserGuiding?

🔹 G2: 4,6 (270)

🔹 Capterra: 4,7 (51)

A UserGuiding é uma plataforma de adoção de produtos que duplica o onboarding e o engajamento dos usuários com elementos avançados no aplicativo.

É um produto "sem código" que todos, independentemente de sua formação técnica, podem configurar e começar a usar imediatamente. Além disso, a UserGuiding custa abaixo da média de produtos semelhantes, mas oferece o mesmo valor - se não mais.

Esta é a aparência da UserGuiding:

Aqui está o que você pode criar com a UserGuiding:

• Guias e tours interativos de produtos
• Tooltips e hotspots
• Mensagens e modais de anúncio in-app
• Checklists de onboarding
• Centrais de recursos
• Pesquisas NPS e pesquisas in-app
• Análises e relatórios detalhados
• Páginas de atualizações de produtos
• Bases de conhecimento

A UserGuiding também capacita as equipes com funcionalidades de segmentação e personalização.

Casos de uso da UserGuiding

Educação interativa do usuário

Com a UserGuiding, você pode educar seus usuários diretamente no seu produto. Ele permite que você crie tours guiados de produtos, guias de recursos e centrais de recursos no aplicativo.

Dessa forma, você pode garantir o acesso aos seus guias passo a passo mais detalhados dentro do seu produto sem transformá-los em longos tours guiados. Além disso, com os checklists de onboarding, você pode ajudar os novos usuários a configurar suas contas e a se familiarizar com o produto.

Aqui está um tour guiado pelo produto criado com a UserGuiding 👇🏻

E um checklist de onboarding 👇🏻

Comunicação no aplicativo

Educar os usuários é uma coisa, comunicar-se com eles é outra. Felizmente, você pode fazer as duas coisas com a UserGuiding. É possível criar modais de anúncio, banners e hotspots para informar os usuários sobre atualizações ou simplesmente dar-lhes as boas-vindas.

Além disso, você pode aprimorar esses anúncios com vídeos explicativos. A UserGuiding também oferece recursos de segmentação para mensagens no aplicativo. Você pode personalizar suas mensagens de boas-vindas e acionar tours específicos com base em segmentos de usuários.

Veja um exemplo:

Recurso de engajamento  

A UserGuiding também pode ajudá-lo a aumentar o engajamento com os recursos. Se você tiver muitos recursos/ferramentas, pode ser difícil garantir a adoção dos recursos.

Ou quando você lança um novo recurso recentemente. Seus usuários podem estar confusos sobre seus casos de uso ou podem não ter conhecimento algum dele.

O que você pode fazer é promover o recurso com um tooltip brilhante e pulsante. Você pode fornecer informações contextuais ou explicar brevemente os casos de uso na tooltip. Você pode até mesmo fornecer dicas e truques profissionais sobre como dominar a nova ferramenta.

Por exemplo, assim:

Coleta de feedback do usuário

É possível coletar feedback do usuário com pesquisas in-app personalizadas, pesquisas NPS e pesquisas CSAT. A UserGuiding oferece vários modelos de pesquisa para vários casos de uso.

No entanto, também é possível criar sua própria pesquisa do zero. Aqui estão os modelos de pesquisa in-app existentes:

Anúncio de atualizações de produtos

Os anúncios no aplicativo são ótimos para informar os usuários ativos sobre novos lançamentos e atualizações. No entanto, eles também têm suas desvantagens. Primeiro, eles tendem a ser curtos.

Em segundo lugar, elas desaparecem, de modo que os usuários não podem consultá-las repetidamente. Aqui entram em cena as páginas de notas de versão e de atualizações do produto.

A página independente de atualizações de produtos que você cria com a UserGuiding pode ajudá-lo a reunir todas as notas de lançamento sobre atualizações importantes em um só lugar. Você pode categorizá-las e marcá-las para facilitar a leitura.

Assim, seus usuários podem classificar facilmente as atualizações e encontrar o que estão procurando.

Além disso, você pode obter feedback do usuário na página de anúncio da atualização. Os usuários podem deixar reações de emojis e comentários de texto para as entradas, até mesmo de forma anônima.

Vejamos a página de atualizações do produto da própria UserGuiding como exemplo:

Rastreamento de metas

A UserGuiding permite definir e rastrear metas para analisar como os usuários interagem com o seu produto.

Você pode definir e avaliar as principais interações/eventos do usuário que são cruciais para você e monitorá-las. Você também pode criar metas específicas para segmentos específicos. Depois que suas metas forem definidas, você poderá criar relatórios de impacto e analisar o desempenho do produto.

Organização da documentação

Com a UserGuiding, é possível criar bases de conhecimento independentes, além de centrais de recursos no aplicativo.

Se estiver procurando maneiras de aprimorar sua experiência de autoatendimento ou organizar seus guias de instruções, artigos de ajuda e outros documentos, uma base de conhecimento é a solução.

É possível escrever artigos, responder a perguntas frequentes e categorizar tudo em diferentes seções. A análise da base de conhecimento também é tratada separadamente.

Assim, você pode visualizar relatórios de pesquisa de usuários, análises de páginas e desempenho de artigos individuais.

‍

‎Preços

• Teste gratuito de 14 dias (não é necessário cartão de crédito)
• Básico: US$ 69/mês (cobrado anualmente)
• Profissional: US$ 199/mês (cobrado anualmente)
• Cotação personalizada disponível para empresas maiores

Conclusão

O Pendo oferece excelentes funcionalidades de análise e muitos outros recursos para onboarding de usuários e coleta de feedback. No entanto, quando se trata da adoção abrangente do produto e do engajamento dos usuários, ele simplesmente carece de muitas funcionalidades. Ou as esconde atrás de planos e complementos muito caros.

É aqui que a UserGuiding entra no estágio e rouba a luz.

Em comparação com o Pendo, ele oferece mais recursos por menos dinheiro. Além disso, uma equipe de suporte ao cliente dedicada para todos os usuários!