A UserGuiding nos ajudou a aumentar efetivamente a taxa de adoção da nossa plataforma e dos novos recursos.”
Malu Vasconcelos
Produt Designer @Logcomex
FUNDAÇÃO
2016
PAÍS
Brasil
TAMANHO
201-500
MERCADO
Tecnologia e Serviços
EMPRESA
A Logcomex oferece produtos diferentes que ajudam as empresas envolvidas com comércio exterior a conectar e supervisionar seus processos. Ela fornece uma visão panorâmica da cadeia logística e permite a automação dos processos das empresas com produtos como Big Data, Search e Tracking.
RESULTADOS
Aumento da taxa de adoção de recursos
RECURSOS USADOS
Tours Guiados e Segmentação
COM A USERGUDING DESDE
2021
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Logcomex

Como a Logcomex reduziu em 95% o tempo de criação de elementos de onboarding com a UserGuiding

Selman Gokce
Content Marketing Lead
/
May 16, 2024
minutos
Resumo
A Logcomex não conseguia lidar com os problemas e tirar as dúvidas dos usuários, pois a equipe de desenvolvimento estava sempre ocupada.
Ao lançarem novos recursos, eles precisavam criar elementos de UX/UI que guiassem os usuários pelas atualizações da plataforma.
Eles usaram a UserGuiding para criar elementos de onboarding interativos sem precisar de desenvolvedores.
Eles diminuíram o tempo de desenvolvimento dos elementos de UX/UI in-app em 95%.

A Logcomex é uma startup de tecnologia que foca em fornecer serviços de inteligência para comércio exterior.

Eles estavam com dificuldade para criar elementos de onboarding e educação dos usuários por conta da dependência dos desenvolvedores.

A maioria das empresas possui equipes de produto e desenvolvimento que trabalham juntos com processos bem estabelecidos. E torna-se impossível para as equipes de growth e design permanecer ágeis e desenvolver recursos e elementos in-product que ajudem na experiência e adoção do usuário.

Veja como eles resolvem esse problema e diminuíram o tempo de desenvolvimento dos fluxos de onboarding com a UserGuiding:

Será que elementos de UX simples deveriam levar semanas para serem desenvolvidos?

Como mencionei, a maioria das empresas que amadureceram e possuem equipes grandes que buscam trabalhar em harmonia está sempre criando processos para melhorar a eficiência.

Embora isso melhore a produtividade e a eficiência das equipes de produto e desenvolvimento, isso também impede a criação rápida de elementos de UX/UI para resolver os problemas.

Para a Logcomex, que possui diversos produtos com diversos recursos novos sendo lançados todo mês, os problemas vão se acumulando ao longo de um longo período, principalmente quando os usuários não entendem elementos específicos.

Muitas vezes queremos adicionar coisas simples para os nossos clientes, para explicar uma terminologia específica, por exemplo.”

Quando eles lançam um recurso ou produto novo, eles não conseguem prever todas as dúvidas que os usuários terão ou as partes que eles não entenderão.

Eles não conseguem nem ter certeza de qual tipo de promoção funcionará melhor.

Portanto, após o lançamento, se eles quiserem mudar ou adicionar algo para conduzir os usuários aos recursos e orientá-los a usá-los corretamente, será preciso esperar muito tempo.

Sempre tínhamos que pedir aos nossos desenvolvedores algumas modificações dentro da plataforma. Isso tomava muito tempo, já que cada adição possui seu próprio sprint e Product Manager.”

Automatizar o onboarding é sempre uma prioridade

Além disso, como eles não estavam respondendo às perguntas de forma proativa, os clientes tinham que entrar em contato com os departamentos de suporte ao cliente e sucesso do cliente.

Não era uma forma boa de resolver seus problemas.

Os clientes não querem entrar em contato com o Sucesso do Cliente. Eles querem acessar a plataforma e entendê-la de forma intuitiva, sem ter que chamar ou se comunicar com ninguém.”

Como cliente, quanto mais cedo você lidar com um problema ou responder a uma pergunta, mais cedo você retornará para obter o valor esperado com o produto ou serviço.

Se você consegue resolver qualquer tipo de problema com os recursos e as ferramentas fornecidas pelo próprio produto, o Time to Value do produto será significativamente reduzido.


Além disso, como 91% dos clientes que estão descontentes com uma marca irão embora sem nem reclamar, você evitará que os clientes abandonem o seu produto sem sequer falar com o suporte.

Portanto, eles precisavam de uma forma de criar elementos de UX/UI rapidamente que os ajudasse a tirar as dúvidas dos usuários e a guiá-los pelos novos recursos de uma forma automatizada.

Eles encontraram a UserGuiding

Após pesquisar por uma solução que facilitasse a vida deles, a equipe de produto da Logcomex encontrou a UserGuiding, uma solução de user onboarding completa para produtos web.

Após usar a UserGuiding por algum tempo, eles conseguiram automatizar completamente seu processo de user onboarding com elementos de UX/UI incríveis sobre o produto deles, sem precisar de ajuda dos desenvolvedores.

  • Eles criaram um tour do produto para orientar os usuários por meio do seu painel de controle.
Nosso maior desafio ao criar conteúdo de onboarding era que nossos desenvolvedores estavam sempre trabalhando em recursos importantes, logo tivemos que buscar uma solução de onboarding no-code.”

Promovendo novos recursos em 5 minutos

Com a UserGuiding, adicionar elementos de UX não demanda muito esforço, eu só coloco o ícone no lugar, e pronto.”

Por exemplo, esta semana me disseram que um cliente não entendeu um campo na nossa tabela, então eu disse que resolveria isso em 5 minutos.

  • Eles rapidamente prepararam e publicaram tooltips e hotspots que explicam para que serve um determinado elemento da UI.

Disponibilizando o material educacional ao longo de toda a jornada do usuário

Agora, mesmo se o usuário tiver concluído os passos do Checklist, ele ainda poderá acessar o Resource Center e ver todo o conteúdo novamente.”
  • E a Central de Recursos da UserGuiding ajuda os usuários a entender a plataforma e os recursos após o onboarding.

Crescimento visível com a UserGuiding

Com a UserGuiding, a Logcomex reduziu o tempo que levava para criar um tooltip simples de uma semana inteira de trabalho para cerca de 30 minutos, o que equivale a uma melhora de 95%.

Eles continuam usando a UserGuiding em todo o seu potencial, segmentando os usuários de acordo com suas necessidades e motivações, apresentando conteúdo sob medida e analisando o desempenho dos seus elementos com o recursos de analytics da UserGuiding.

Está pronto para criar um onboarding efetivo rapiamente, assim como fez a Logcomex? 🚀


95
%
Menos tempo gasto na criação de elementos de onboarding
Com a UserGuiding, adicionar elementos de UX não demanda muito esforço, eu só coloco o ícone no lugar, e pronto.”

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