Com a UserGuiding, podemos criar rapidamente qualquer tipo de mensagem in-app, tudo sem depender dos nossos desenvolvedores.”
Scott Clansen
Marketing Director @TimeSolv
FUNDAÇÃO
1999
PAÍS
EUA
TAMANHO
11-50
MERCADO
Software para computador
EMPRESA
A TimeSolv é uma solução de controle de tempo para o setor jurídico criado em 1999. Eles fornecem soluções amigáveis de faturamento, controle de tempo e gestão de projetos na nuvem.
RESULTADOS
Aumento do engajamento do usuário
RECURSOS USADOS
Pesquisas In-App e Modais de Anúncios
COM A USERGUDING DESDE
2021
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TimeSolv

Como a TimeSolv engaja seus usuários por meio de mensagens e pesquisas in-app da UserGuiding

Selman Gokce
Content Marketing Lead
/
May 16, 2024
minutos
Resumo
A TimeSolv, uma plataforma de controle de tempo e cobrança para profissionais do setor jurídico, teve que esperar muito tempo para criar um simples tooltip, pois sua equipe de produto estava sempre ocupada.
No entanto, eles queriam criar diversos tipos de elementos in-app para anunciar recursos novos, permitir upsell, obter feedback e muito mais.
Com a UserGuiding, eles conseguiram criar mensagens in-app sem depender dos desenvolvedores, o que permitiu que eles se comunicassem com seus usuários por meio da própria plataforma.

A TimeSolv é uma solução de controle de tempo e cobrança para advogados e prestadores de serviço do setor jurídico.

Eles queriam mover suas comunicações com os usuários para dentro do produto, usando mensagens, pesquisas e anúncios in-app.

Veja como eles fizeram isso com a UserGuiding:

Maximizando o feedback e engajamento por meio de mensagens in-app

Um dos pontos fundamentais para o crescimento de um software é, sem dúvida, garantir o engajamento correto no app.

Vou explicar melhor:

O engajamento correto no app começa com uma profunda compreensão da jornada do seu usuário, destacando seus pontos de dificuldade e os pontos em que eles obtiveram valor e garantindo que o valor relevante seja mostrado no momento certo.Todo esse processo requer muita tentativa e erro; você terá que criar e testar diferentes variações das mesmas mensagens in-app. E é bem aqui que o desafio começa:

Qualquer tipo de mensagem in-app, até mesmo um simples hotspot, leva um mês para ser desenvolvido internamente, principalmente se você trabalha com sprints.”

É isso mesmo, uma equipe de produto comum pode levar até um mês para desenvolver um único hotspot.

No caso da TimeSolv, eles não precisavam apenas de um hotspot; eles precisavam de inúmeras mensagens in-app que os ajudassem com diversos casos de uso:

Nós queríamos fornecer aos usuários mais mensagens in-app sobre novos recursos, lançamentos, oportunidades de upsell e anúncios.”

Para criar mensagens e pesquisas in-app, eles precisavam de uma solução que lhes permitisse criar esses elementos sem depender da equipe de produto.

Facilitando o onboarding dos clientes

Outro problema que a TimeSolv tinha era fazer o onboarding de diferentes personas que usam seu produto de diferentes formas.

Para um advogado que usa essa solução, seria fácil entender o funcionamento do produto. No entanto, para outros tipos de usuários, nem sempre era assim:

Mesmo tentando deixar o produto o mais simples possível, para certos tipos de pessoas, como contadores, a ferramenta pode ser complexa demais por conta das suas funções avançadas.”

Nosso produto possui algumas camadas complicadas, e parte da terminologia também pode exigir explicações.

Portanto, durante o onboarding do usuário, eles também precisavam explicar algumas coisas. E, novamente, mensagens in-app como hotspots e tooltips são excelentes para esse tipo de coisa.

Essa necessidade foi aumentando cada vez mais, mas eles encontraram a UserGuiding:

Eles encontraram a UserGuiding

Após começar a usar a UserGuiding, a TimeSolv criou diversos elementos in-app, como hotspots, tooltips, pesquisas e guias interativos.

Eles moveram toda a sua comunicação com os usuários dos anúncios por e-mail para o app, transformando sua plataforma em uma experiência completa e única.

Aqui estão alguns exemplos dos seus novos elementos in-app:

▶ Aqui está um guia interativo das opções de pagamento da TimeSolv:


Os modais e banners de anúncios que criamos com a UserGuiding realmente ajudaram com a adoção de novas funcionalidades.”

▶ Aqui está um dos seus modais de anúncios:

Com a UserGuiding, podemos conduzir pesquisas rápidas no próprio app, logo que o usuário faz o login, o que é muito importante.”

▶ E aqui está uma das suas pesquisas in-app:

Crescimento visível com a UserGuiding

A TimeSolv melhorou significativamente o engajamento dos seus usuários por meio dos elementos in-app que eles criaram com a UserGuiding.

Com os guias interativos, hotspots e tooltips, seu produto ficou mais simples para todos os segmentos de usuários.

Nós vimos um aumento de mais de 10% na conclusão de pesquisas após trocar as pesquisas por e-mail por pesquisas in-app, e vamos usar ainda mais essa função no futuro.“

Está pronto para aumentar o engajamento dos usuários, assim como fez a TimeSolv? 🚀

Por ser uma plataforma de onboarding no-code, a UserGuiding substitui as videochamadas de demonstração por conteúdo de onboarding interativo, permitindo que você melhore a adoção do produto e dos recursos e combata o churn.

Em apenas alguns minutos, é possível criar:

  • Guias interativos e tours guiados;
  • Tooltips;
  • Hotspots;
  • Checklists de onboarding;
  • Central de Recursos in-app;
  • Pesquisas NPS e muito mais.

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10
%
Aumento na taxa de conclusão das pesquisas
Com a UserGuiding, podemos conduzir pesquisas rápidas no próprio app, logo que o usuário faz o login, o que é muito importante.”

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