Como a Twin Science economizou mais de US$ 10 mil com funcionários graças aos guias da UserGuiding

Twin Science é uma plataforma que escolas e professores adotam para ajudar os alunos a desenvolver habilidades STEAM (ciência, tecnologia, engenharia, arte e matemática) para fins de sustentabilidade.

Para a Twin Science, alcançar mais de 1,5 milhão de alunos e 4 mil escolas em todo o mundo não foi fácil: os professores ainda usavam ativamente livros como material principal do curso.

Eles acreditavam que uma sequência de onboarding bem projetada ajudaria os professores a criar e continuar um processo de educação sustentável, além de acelerar a integração da plataforma nas aulas como um todo.

Como solução, a Twin Science usou os guias e tooltips da UserGuiding para mostrar a plataforma a eles e economizou mais de US$ 10 mil em custos com funcionários ao implementar nossa plataforma sem código em vez de contratar desenvolvedores, gerentes de produto e designers de produto.

Vamos ver como:

Os métodos antigos estavam prejudicando a nova abordagem de educação...

Com três produtos disponíveis (um para alunos, um para professores e um para apoiar o aprendizado inicial), a Twin Science precisava garantir que esses diferentes grupos pudessem aproveitar todos os benefícios.

Como os professores priorizaram os livros do curso em detrimento da ampla biblioteca com planos de aula prontos para uso e alinhados ao currículo, a Twin Science detectou que o maior desafio para os professores era a tecnologia.

Por exemplo, os professores não foram bem recebidos quando encontraram o produto pela primeira vez, e a pergunta "Onde devo ir? ” estava sempre presente em suas mentes.

Eles também se perguntavam sobre a ordem das tarefas: deveriam começar criando conteúdo, configurando a sala de aula ou explorando os recursos de IA?

Pelo lado positivo, o fato de os professores não conseguirem harmonizar a tecnologia dentro da sala de aula ou se beneficiar dos recursos de IA ajudou a Twin Science a reconhecer a necessidade de criar uma experiência de onboarding melhor.

Ver os professores presos aos métodos familiares nos fez perceber que o onboarding não era opcional — era essencial.”

Bennur Amaç

Gerente de Produto

No entanto, melhorar a experiência de onboarding não foi uma tarefa fácil...

A Twin Science sabia que a solução para ajudar os professores a usar a tecnologia e IA era criar uma experiência de onboarding mais abrangente.

Infelizmente, eles também sabiam que, para isso, precisariam contratar mais desenvolvedores, gerentes de produto e designers de produto para se concentrarem apenas nesse projeto.

Considerando o custo e o tempo envolvidos no desenvolvimento de um projeto desse tipo internamente, eles começaram a procurar alternativas.

Felizmente, a busca ofereceu uma saída: uma ferramenta sem código que permitia que equipes sem experiência em programação assumissem o projeto.

Tínhamos duas opções: passar meses criando um sistema de onboarding ou encontrar uma maneira mais rápida. A UserGuiding nos deu esse atalho.”

Bennur Amaç

Gerente de Produto

A UserGuiding entrou em cena

Com a abordagem sem código que a UserGuiding forneceu, a Twin Science percebeu que poderia acertar dois coelhos com uma cajadada só: eles poderiam reduzir o tempo gasto no projeto e diminuir o custo dos funcionários, tudo graças à eliminação da necessidade de programação.

A primeira etapa foi eliminar a confusão que os professores tinham após o cadastro por meio de um modal de boas-vindas que os apresentava à plataforma e à ação principal em três etapas rápidas:

Twin Science usando o modal de boas-vindas da UserGuiding

Para garantir que nenhuma pergunta sobre os recursos básicos ficasse sem resposta, a Twin Science começou a criar guias para os professores acionarem:

Twin Science usando os guias acionados pela UserGuiding — *O guia do recurso “Simulations” da Twin Science foi acionado*

A Twin Science também sabia que, para fazer com que os professores se beneficiassem dos recursos baseados em IA, eles precisavam responder o quê, onde e como por meio de guias.

É por isso que, além dos recursos básicos na fase inicial de onboarding, eles se esforçaram para promover seus recursos mais complexos, que poderiam melhorar significativamente o fluxo de trabalho dos professores:

Twin Science anunciando um recurso por meio do modal de anúncio da UserGuiding

Dessa forma, a Twin Science introduziu o recurso “Multiplayer Mode” para os professores por meio de um guia, começando com um modal de anúncio.

Twin Science usando o tooltip da UserGuiding para chamar a atenção para uma seção específica da página

Twin Science colocando um tooltip para fazer com que os usuários cliquem em um botão

As próximas etapas incluíram tooltips para chamar a atenção dos professores para partes e elementos específicos da página, orientando-os em cada ação para concluir o guia.

Não queríamos que nossos recursos mais poderosos passassem despercebidos, por isso usamos guias para apresentá-los no momento certo.”

Bennur Amaç

Gerente de Produto

Outra medida que a Twin Science tomou para aprimorar e personalizar essa experiência foi usar o recurso de segmentação; eles começaram a criar rotas exclusivas para diferentes grupos de usuários com base em seus atributos.

Por exemplo, enquanto os usuários muito ativos foram orientados a experimentar as ferramentas de IA, os novos usuários viram guias simples com etapas curtas, como “Como criar uma classe” e “Como adicionar seus alunos”.

Os usuários novos precisavam de orientação, enquanto os experientes precisavam de um desafio. A segmentação nos ajudou a dar a ambos o que eles precisavam.”

Bennur Amaç

Gerente de Produto

Além disso, a Twin Science implementou uma base de conhecimento para que os professores encontrem as respostas que procuram de forma independente, incentivando o suporte por autoatendimento em dois idiomas graças ao recurso de localização da UserGuiding.

Base de conhecimento da Twin Science em inglês criada com a UserGuiding

Base de conhecimento da Twin Science em turco criada com a UserGuiding

O suporte por autoatendimento não era apenas uma conveniência — era uma necessidade para ajudar os professores a navegar na plataforma com confiança."

Bennur Amaç

Gerente de Produto

Ao fazer tudo isso por meio da UserGuiding, a Twin Science não tinha mais motivos para contratar mais desenvolvedores para programar ou alocar o tempo dos gerentes de produto e designers em um projeto por um longo período.

Inicialmente, a Twin Science conseguiu economizar mais de US$ 10 mil em custos com funcionários, que aumentariam gradualmente ao lançar novos recursos devido à manutenção e a outros custos recorrentes.

A abordagem sem código da UserGuiding ajudou a Twin Science a evitar ficar presa em um projeto que levaria pelo menos semanas para ser concluído, oferecendo uma plataforma para criar uma experiência de onboarding com apenas alguns cliques.

Com a UserGuiding, evitamos os gargalos usuais de onboarding — sem longos ciclos de desenvolvimento, sem contratações extras, apenas uma execução rápida e eficaz.”

Bennur Amaç

Gerente de Produto

Resumindo a história...

A Twin Science não precisou incomodar os desenvolvedores ou gerentes de produto para criar uma experiência de onboarding para os professores; em vez disso, eles utilizaram os recursos da UserGuiding e concretizaram um projeto de três semanas sem programar em poucas horas.

Essa ação economizou mais de US$ 10 mil em custos com funcionários (sem contar os custos recorrentes que surgiriam a cada lançamento de novo recurso) e garantiu que os desenvolvedores, gerentes de produto e designers pudessem se concentrar em assuntos mais cruciais.

Além disso, eles puderam criar guias eficazes sem código e implementá-los em questão de segundos, sem design, sem desenvolvimento e sem fases de teste — bastaram apenas alguns cliques.

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