Como promover a adoção de recursos em plataformas de RH

Por que você precisa se concentrar na adoção de recursos?

Você deseja melhorar a retenção de clientes, a fidelidade e a adoção de produtos, certo?

No entanto, essas metas não são alcançadas repentinamente, sem etapas preliminares ou sub-metas.

Na verdade, muitas plataformas de gerenciamento de RH têm dificuldades para serem adotadas devido à forte resistência das equipes e dos especialistas de RH. Isso persiste mesmo quando os líderes de RH demonstram um interesse crescente na implementação de tecnologias avançadas de RH.

De acordo com o relatório da Gartner, 46% dos líderes de RH planejam aumentar os investimentos em tecnologia de RH.

Portanto, você precisa aproveitar essa oportunidade apoiando os líderes e especialistas de RH com experiência em tecnologia que reconhecem os benefícios das ferramentas de RH. 

Para ajudá-los a trazer seus colegas de trabalho mais relutantes, você deve apresentar seu produto gradualmente, concentrando-se nos principais recursos no início para evitar sobrecarregar os usuários.

Porque, quando seus principais recursos forem adotados e apreciados, seu produto também ganhará aceitação e fidelidade naturalmente.

✅ Portanto, em resumo, a adoção de recursos garante:

• Aumento do engajamento e da satisfação dos usuários,
• Processo mais suave de onboarding e integração de produtos,
• Maior aceitação geral da plataforma.

Guia para melhorar a adoção de recursos em plataformas de RH

Vamos ver como você pode garantir uma alta adoção de recursos para sua plataforma em 3 etapas 👇🏻

Etapa 1: Identifique seu público nos departamentos de RH

O departamento de RH não é único; ele compreende diferentes funções com níveis variados de proficiência em tecnologia e necessidades distintas. É provável que você trabalhe com gerentes de RH, recrutadores, especialistas em folha de pagamento e profissionais de P&D, todos com abordagens diferentes em relação à tecnologia.

Por exemplo, um gerente de RH pode estar entusiasmado com relatórios automatizados, enquanto um especialista em folha de pagamento pode se preocupar mais com a precisão e a integração de dados. 

Portanto, você deve descobrir quais funções da equipe de RH se beneficiarão mais dos recursos da sua ferramenta.

Depois de identificar esses participantes, a segunda etapa é considerar o nível de adoção de tecnologia deles.

➡️ Eles geralmente adotam rapidamente novas ferramentas ou preferem os métodos tradicionais?

Esse entendimento é fundamental, pois os primeiros a adotá-lo no departamento de RH o ajudarão a ganhar impulso e a espalhar o entusiasmo por toda a equipe.

Etapa 2: Analise suas necessidades, dores e preferências

Mesmo com uma ferramenta adaptada às necessidades específicas de uma determinada equipe de RH, as pessoas ainda terão prioridades e preferências diferentes.

Seja com relação aos recursos do produto ou aos desafios que eles querem que sejam abordados.

E se você oferecer uma solução completa de gerenciamento de RH...

Essas diferenças nas necessidades e expectativas serão, sem dúvida, ainda mais acentuadas.

Portanto, você precisa analisar com quais profissionais de RH seu alvo tem dificuldades regularmente.

• Eles estão sobrecarregados com tarefas manuais que poderiam ser automatizadas? 
• Eles gastam muito tempo na entrada de dados em vez de no planejamento estratégico? 
• Eles estão tendo dificuldades para acompanhar o desempenho e o engajamento dos funcionários em tempo real?
• Eles enfrentam desafios para garantir a conformidade com as normas trabalhistas em constante mudança?

De acordo com o relatório da Gartner, 63% dos funcionários deixam de usar a tecnologia se não perceberem sua relevância para suas tarefas diárias.

Além da resistência inicial à adoção de novas tecnologias, há também o desafio da "relevância" que precisa ser enfrentado para garantir o engajamento dos usuários com sua ferramenta de RH.

Para garantir que sua ferramenta seja relevante e útil para eles, primeiro você precisa entender:

• O que eles fazem diariamente, semanalmente, mensalmente, trimestralmente e anualmente, 
• Os problemas que eles enfrentam durante essas tarefas.

Só então será possível combinar os recursos e as ferramentas do seu produto com as dores dos usuários e criar um caso convincente que demonstre o valor e a relevância do seu produto.

Etapa 3: Adapte sua abordagem para atender às preocupações específicas deles

Depois de analisar as necessidades e preferências do seu público-alvo - e alinhá-las às suas soluções - é hora de abordar outras preocupações, como o suporte educacional.

💡 De acordo com a pesquisa da PwC, vários fatores impedem que as equipes de RH adotem tecnologias disruptivas de RH, como sistemas em nuvem, ferramentas de IA, análise de dados e plataformas de engajamento de funcionários, como:

• Uma lacuna no conhecimento tecnológico (17%)
• Falta de acesso a recursos educacionais (17%)

Veja como você pode resolver alguns deles 👇🏻

Ofereça treinamento e onboarding

Talvez a solução mais óbvia (mas frequentemente negligenciada) para essas barreiras de adoção seja um processo de onboarding sólido e educativo.

Você quer que seus usuários saibam:

• O que seu produto tem a oferecer - os recursos e as ferramentas,
• Como navegar pela UI e, o mais importante, como navegar pela UI,
• Como usar os recursos e concluir as principais ações.

Portanto, você precisa de uma experiência de onboarding que inclua tours guiados pelo produto, guias interativos e checklists.

E até mesmo uma central de recursos no aplicativo, repleta de materiais educacionais adicionais.

Use ferramentas de adoção para orientar os usuários

Você pode usar códigos antigos e incorporar todos os materiais de onboarding ao seu produto e site, ou seja, pedir à sua equipe de DevOps que faça isso por você.

Ou você pode optar por ferramentas de adoção de produtos sem código que permitirão que você crie e atualize suas experiências de produto por conta própria em questão de minutos.

Como a UserGuiding.

A UserGuiding é uma plataforma de adoção de produtos e onboarding de usuários que o ajuda a criar:

• Tours guiados por produtos e guias interativos
• Checklists de onboarding
• Hotspots e tooltips
• Pesquisas in-app
• Modais de anúncio
• Centrais de recursos
• Bases de conhecimento
• Atualizações de produtos, e muito mais!

Veja como você pode usar algumas dessas ferramentas para aumentar a adoção de seus recursos 👇🏻

Tours guiados por produtos e guias interativos 

Um guia interativo é provavelmente o que vem à sua mente quando alguém fala de onboarding.

Uma breve introdução à UI do produto, aos principais recursos e às configurações da conta.

E há um motivo para isso. 

Quando você oferece um guia interativo detalhado, seus usuários exploram o produto passo a passo e absorvem as informações lentamente, em vez de se sentirem abandonados e perdidos em um campo estranho.

Portanto, sua orientação aumentará a confiança deles e incentivará uma exploração mais profunda da plataforma.

E um guia de recursos interativo como este:

✅ Oferece educação contextual

✅ Fornece dicas e truques profissionais 

✅ Mostra o potencial e os recursos do recurso

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Checklists de onboarding

Os checklists de onboarding são ferramentas simples, mas eficazes, para manter os novos usuários organizados e no caminho certo.

Pense nisso como um roadmap que descreve as tarefas essenciais para que os usuários vejam o valor real do seu produto.

Por exemplo, vamos nos concentrar no recurso de gerenciamento de desempenho de uma plataforma de gerenciamento de RH. 

Para criar um checklist como este:

• Acesse o painel de gerenciamento de desempenho,
• Configure modelos de avaliações de desempenho,
• Programe ciclos de avaliações de desempenho,
• Convide os funcionários a estabelecer metas pessoais.

Dessa forma, você listará todas as principais ações que mostram os recursos do recurso e, ao mesmo tempo, orientará o usuário sobre como usá-lo de forma eficaz para tirar o máximo proveito dele. 

Como alternativa, você pode delinear a proposta de valor do seu recurso em um checklist e acionar guias interativos que demonstrem como atingir essas metas.

Assim:

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Hotspots e tooltips

Os hotspots e as tooltips funcionam como caixas de informações úteis dentro da plataforma. Ao contrário de guias detalhados ou tours guiados de produtos, eles fornecem informações concisas e diretas. 

Eles são usados principalmente para lembretes ou anúncios breves que aprimoram a experiência do usuário.

Os hotspots destacam as principais áreas que os usuários devem verificar, fornecem explicações adicionais ou informam o usuário sobre uma atualização.

E eles são assim:

Já os tooltips fornecem mais informações específicas sobre recursos, dicas e truques e práticas recomendadas.

Elas podem ser acionadas quando o usuário clica nelas ou passa o mouse sobre elas, como nesta imagem:

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Centrais de recursos no aplicativo

As centrais de recursos no aplicativo são bibliotecas pop-up do seu produto.

Eles fornecem acesso fácil a tutoriais, guias e documentos úteis diretamente em seu produto.

Eles não podem substituir centros de ajuda abrangentes, bases de conhecimento ou changelogs de produtos - e certamente não a sua academia do YouTube, se você tiver uma.

Mas eles ainda oferecem orientação e suporte valiosos aos usuários de forma rápida e contextual.

Porque eles permitem que os usuários leiam sobre um recurso e apliquem imediatamente o que aprenderam ao interagir com seu produto.

Eles também são um bom lugar para armazenar seus materiais de onboarding. 

Assim:

Isso pode ser especialmente valioso se você tiver recursos complexos que exijam guias e explicações relativamente longos.

Como a maioria das pessoas esquece 80% do que aprende durante um treinamento, digamos, em uma semana, de acordo com a teoria chamada "Curva do Esquecimento".

Uma central de recursos que permita aos usuários acessar rapidamente as informações para atualizar seus conhecimentos sobre um recurso ou revisitar o material de onboarding de que gostaram inicialmente, mas que podem ter esquecido, seria incrivelmente útil, não é mesmo?

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Bases de conhecimento

Se a central de recursos no aplicativo é uma biblioteca pop-up, uma base de conhecimento é a Biblioteca de Alexandria. Não no sentido de ser antiga e perdida, mas no sentido de ser vasta, abrangente e repleta de informações.

Em resumo, ele funciona como um centro de informações.

 Ele está repleto de artigos, perguntas frequentes, práticas recomendadas e até mesmo guias em vídeo, às vezes. 

S, para os detalhes do recurso que não podem ser incluídos em um guia ou exibidos em um tooltip, você pode escrever artigos da base de conhecimento.

Em seguida, é possível criar categorias para organizar as informações em sua base de conhecimento e facilitar o acesso dos usuários a elas. 

Assim:

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Implemente elementos de gamificação para o engajamento dos usuários

A gamificação é uma forma poderosa de incentivar o engajamento dos usuários com a sua plataforma de RH. Ela aproveita o desejo natural das pessoas por recompensas, reconhecimento e competição.

E isso torna o processo de adoção mais agradável 🎮.

De acordo com a pesquisa da PwC, 82% das empresas de ferramentas de RH consideraram a gamificação uma estratégia eficaz para aumentar a adoção. No entanto, surpreendentemente, apenas 25% estão usando-a.

Isso cria uma grande oportunidade para que você diferencie sua plataforma integrando elementos de gamificação.

Aqui está uma lista de possíveis opções de gamificação para aumentar o engajamento dos usuários e a adoção de recursos na sua plataforma de RH:

• Distintivos e conquistas,
• Tabelas de classificação,
• Barras de progresso da conclusão,
• Metas diárias ou semanais.

Oferecer incentivos para motivação

Os incentivos levam a gamificação um passo adiante, fornecendo recompensas reais que motivam os usuários a se engajarem profundamente na sua plataforma de RH.

Por exemplo, você pode recompensar os usuários com pontos por realizarem ações importantes, como concluir tarefas de onboarding ou utilizar recursos avançados, como automação da folha de pagamento.

Esses pontos podem então ser trocados por vantagens importantes para eles, como:

• Taxas com desconto para recursos adicionais,
• Horas de suporte de bônus,
• Cartões-presente.

Você também pode criar desafios baseados em equipes para aumentar a colaboração.

Por exemplo, você pode recompensar a primeira equipe por onboarding de seus funcionários ou pela integração total dos principais dados de RH. Isso promoverá o trabalho em equipe e criará um senso de realização compartilhada, o que pode acelerar o processo de adoção.

Etapa 4: Melhore seus esforços com feedback

Para realmente maximizar a adoção de seus recursos, é necessário coletar e agir consistentemente sobre o feedback do usuário, pois o feedback do usuário o ajuda a entender:

• O que está funcionando,
• O que NÃO está funcionando,
• O que é confuso,
• Onde estão os pontos de atrito.

E nem é preciso marcar entrevistas individuais com seus usuários para isso.

Você pode usar pesquisas in-app!

Você pode fazer perguntas como:

• O tour guiado pelo produto lhe deu uma compreensão clara de como usar o recurso X?
• Como você classificaria a qualidade dos recursos de onboarding fornecidos para a X?
• Foi fácil para você começar a usar o X?
• Quais desafios você enfrentou ao usar o X pela primeira vez?
• Com que frequência você usa nosso produto?
• Qual é a probabilidade de você recomendar o X a um colega?

Aqui está um exemplo de pesquisa de adoção de recursos: 👇🏻

Etapa bônus: Crie uma comunidade de "campeões"

Os campeões são um grupo de usuários avançados que são especialistas em sua plataforma e estão entusiasmados com seus benefícios. Eles podem desempenhar um papel fundamental na motivação de outros para que adotem e se engajem com os novos recursos.

Os campeões podem organizar sessões de treinamento, compartilhar práticas recomendadas ou até mesmo criar conteúdo interno, como tutoriais ou perguntas frequentes, com base em suas próprias experiências.

Os campeões são particularmente úteis para impulsionar a adoção de recursos novos ou complexos.

Por exemplo, se você estiver lançando uma ferramenta de análise avançada, seus campeões podem testá-la primeiro e ajudar suas equipes a se sentirem confortáveis com a funcionalidade. O endosso deles tem peso porque vem de um colega, não apenas do fornecedor da ferramenta.

Para apoiar esses defensores, você pode oferecer treinamento exclusivo, acesso antecipado a novos recursos ou até mesmo pequenas recompensas como reconhecimento pelo papel deles. Isso ajuda os campeões a se sentirem valorizados e os mantém engajados como defensores de sua plataforma. 

Com o tempo, essa rede interna pode reduzir a carga das equipes de suporte e treinamento, à medida que os campeões assumem um papel mais ativo na ajuda aos outros.

Além de criar um grupo central de defensores dentro das empresas, você também pode criar fóruns comunitários onde os usuários de diferentes organizações possam interagir.

Esses fóruns permitem que usuários fiéis e ativos ajudem novos usuários respondendo a perguntas, compartilhando dicas e oferecendo suas próprias histórias de sucesso, mesmo que não sejam da mesma empresa. 

Conclusão

A adoção de recursos não é fácil.

Portanto, não se culpe se os seus usuários não estão aderindo o suficiente ao seu produto para ver o valor dele; você não está sozinho.

No entanto, você pode melhorar facilmente essa situação com várias práticas e estratégias.

Então, vá em frente, escolha os mais adequados e aumente seu jogo de adoção de recursos já 💪🏻