Adoção de Recursos: O que é e como aumentar

O que é a adoção de recursos?

Adoção de recursos significa basicamente que o seu público-alvo “adotou” um recurso de seu produto e passou a utilizá-lo com frequência. Em vez de usar apenas uma vez, a adoção do produto ocorre quando uma pessoa encontra um recurso útil do seu produto e passa a utilizá-lo mais. Quando os usuários começam a usar regularmente um recurso do seu produto, isso significa que eles adotaram esse recurso.

Basicamente, fazer com que os seus usuários utilizem um recurso do produto regularmente é o grande objetivo da adoção de recursos.

Aqui está um processo básico de adoção de um recurso:

✅ Você faz um novo lançamento para aumentar a taxa de adoção de um recurso atual ou esquecido

✅ Você indica o segmento de usuários da sua base que aproveitariam mais o recurso

✅ Seus gerentes de sucesso do cliente e de produto trabalham juntos para criar anúncios de novos recursos, fluxos de onboarding e outros padrões de mensagens in-app

✅ Você expõe os usuários engajados ou toda a sua base de usuários ao recurso com um padrão de onboarding atraente e preferencialmente interativo

✅ Você estimula mais o uso do recurso com tooltips e e-mails incentivando os usuários a retormar suas atividades no produto ou ofercendo promoções se for um recurso premium

✅ Você pede feedback dos usuários para melhorar o recurso

✅ Você avalia o uso e a aderência do recurso usando as métricas de adoção do produto mais compatíveis com o seu produto e verificando o funil de adoção de recursos

✅ Você otimiza os seus recursos de acordo com a taxa de adoção de recursos e do produto, entre outras métricas cruciais

✅ Você registra todo o processo como referência para os próximos lançamentos de recursos

Ao longo desse processo, tenha três coisas em mente:

• Conduzir os usuários até o momento “Aha!” é a chave do sucesso.
• Avaliar as taxas de adoção de recursos diz muito sobre o seu sucesso.
• A adoção de recursos está diretamente relacionada com o sucesso do seu negócio.

Levar seus usuários ao seu momento “Aha!” dos recursos é a chave para o sucesso.

Avaliar suas taxas de adoção de recursos lhe diz muito sobre seu sucesso.

Ou seja, a adoção de recursos está diretamente relacionada com o sucesso de seu negócio.

O que é a descoberta de recursos?

A descoberta de recursos é a descoberta por seus usuários de um recurso de seu produto. Este é o primeiro momento em que seus usuários descobrem que existe um recurso que eles podem usar para facilitar o trabalho deles. A descoberta de recursos pode ser através de anúncios de recursos, descobertas aleatórias ou sugestões.

Colocando em perspectiva, eu descobrindo o gancho foi a descoberta do recurso.

Quando comecei a utilizá-lo regularmente, isso foi a adoção do recurso.

O que é crucial aqui é que não podemos falar sobre a adoção de recursos a menos que seus usuários descubram um recurso de seu produto.

Você tem que saber que é sua responsabilidade fazer com que seus usuários descubram um recurso do seu produto.

Mas por que você quer que eles adotem o recurso?

O que torna a adoção do recurso tão crucial?

Por que a adoção de recursos é importante?

Apenas 12% dos recursos de um produto são os pontos de atração da maioria dos cliques nos aplicativos.

1- A base da aquisição e retenção de clientes

Uma coisa é certa: a adoção de recursos é basicamente o motivo pelo qual os usuários continuam usando um produto.

Não haverá adoção de recursos se os seus recursos não forem descobertos e utilizados.

Consequentemente, não haverá adoção do produto.

Sem adoção do produto, nenhum cliente continuará por muito tempo.

Seu negócio não se sustenta sem clientes.

Quanto mais as pessoas adotarem um recurso, maior a chance de continuarem como usuários do produto.

Uma taxa de adoção maior aumentará a taxa de retenção de clientes, diminuirá a taxa de chun e atrairá novos usuários.

2- Como os produtos crescem

Adicionar novos recursos e fazer com que os usuários os utilizem regularmente é basicamente como os produtos crescem e se desenvolvem.

À medida que novos recursos são promovidos e recursos antigos são removidos, a adoção do produto aumenta, o que aumenta o crescimento do produto e a retenção dos clientes.

3- Oportunidade para coletar feedback

Aumentar a adoção do produto tem a vantagem de fazer com que os seus gerentes de produto e de sucesso do cliente coletem feedback e analisem melhor os resultados.

Consequentemente, o feedback coletado aumenta não só a adoção do produto, mas também a satisfação geral do cliente, gerando um produto melhor no final.

Mas como fazer tudo isso?

Como melhorar a adoção de recursos

Como o aumento das taxas de adoção de recursos é crucial para que seu produto tenha sucesso, você precisa subir com essas taxas.

Por isso, vamos detalhar como você pode melhorar suas taxas de adoção de recursos.

1- Aumente o valor dos recursos

Sejamos honestos: tudo começa com um recurso útil.

Ao lançar uma nova funcionalidade, você pode pensar que ela é realmente uma grande funcionalidade que todos deveriam fazer uso.

No entanto, você deve conhecer seu público-alvo e decidir se o recurso realmente será útil para eles.

As necessidades de seus usuários impulsionam as taxas de adoção de recursos.

É por esta razão que você deve se concentrar nas necessidades de seus usuários e decidir como você pode fornecer os melhores recursos que facilitam suas vidas.

Receber feedback está entre os melhores métodos para aprender sobre as necessidades e os desejos dos seus usuários.

Portanto, você deve constantemente receber feedback dos usuários não apenas antes de lançar uma nova funcionalidade, mas também após o lançamento de uma.

Tente ajustar os recursos de acordo com as necessidades e desejos de seus usuários e você verá um aumento nas taxas de adoção.

2- Anuncie os recursos da maneira correta

Você já pensou que a razão por trás de sua baixa adoção de recursos poderia ser o fato de seus usuários não estarem cientes deles?

Acredite em mim, após acertar essa parte, você vai resolver grande parte dos seus problemas com adoção de recursos.

E você vai continuar anunciando seus recursos somente da maneira correta.

Se você não deixar os usuários saberem que um recurso existe, eles provavelmente não o utilizarão.

Portanto, você precisa anunciar esse novo recurso tanto para os usuários atuais como para os usuários novos.

Para começar, você deve decidir em que parte da jornada do usuário você vai informar seus usuários sobre o recurso.

Sugiro a apresentação contextual do recurso: no momento em que o usuário mais precisa dele.

Isso é feito perfeitamente no Amplitude:

Esse tipo de anúncio faz sentido porque os usuários ficarão mais tentados a experimentá-lo.

Por exemplo, imagine que você projetou um aplicativo de entrega de alimentos que também oferece um recurso chamado “rastreamento ao vivo” que permite que você veja sua entrega de alimentos em um mapa.

Apresentar este recurso antes dos usuários encomendarem algo simplesmente não faz sentido.

Simplesmente porque eles ainda não têm nenhuma razão para usá-lo.

Seria muito mais apropriado se o recurso fosse apresentado após o usuário fazer um pedido, ou mesmo algum tempo após o pedido, para que eles possam ver se ele está chegando a tempo ou não.

E a segunda parte é como você está apresentando este recurso.

A regra de ouro do anúncio de recursos é a maneira correta: NÃO aborreça seus usuários!

Você acha que um pop-up que cobre toda a tela dizendo ” BEM-VINDO, CONFIRA NOSSO NOVO RECURSO!” prejudicaria a experiência do usuário?

Com certeza.

Então não faça isso.

Recomendo o uso de mensagens in-app que comprovadamente aumentam a adoção de recursos.

Vamos ver um exemplo:

A Plandisc é uma ferramenta de planejamento anual circular que lhe dá uma visão geral de todo o seu ano com um único clique. Parece legal, né?

Eles não tiveram muito problema com a utilização dos recursos principais, uma vez que apresentaram eles em seu onboarding.

Mas eles tiveram dificuldade em conseguir que os usuários experimentassem uma nova funcionalidade, mais ainda que a adotassem.

Assim, eles criaram um hotspot chamativo que exibia uma mensagem no sistema de onboarding.

Quando usaram a UserGuiding (uma ferramenta “no-code” para criar e lançar mensagens in-app),

eles experimentaram um aumento de 15% na adoção deste novo recurso, em apenas 1 semana.

Na verdade, temos um artigo onde analisamos como eles conseguiram fazer isso e conseguimos aumentar sua retenção com a UserGuiding:

Leia o case de sucesso completo da Plandisc com a UserGuiding.

A Indicata passou pela mesma coisa, e aqui está o hotspot deles:

Aqui está outra história sobre como a Indicata conseguiu uma taxa de 47% de adoção de recursos com a UserGuiding.

3- Analise suas taxas de adoção de recursos

Esta é a mina de ouro onde você extrai todos os objetos de valor para aumentar suas taxas de adoção de recursos.

Mas já vou avisando que as suas taxas de adoção atuais podem ser questionáveis. 🫣

Ao contrário do que você pode esperar, é bem provável que você veja que algumas de suas características não são utilizadas.

Mas não se preocupe.

Muitos recursos dos produtos se perdem antes mesmo de chegar a qualquer usuário.

Além disso, alguns recursos podem até mesmo não estar alcançando os usuários alvo e, portanto, não sendo adotados por eles.

Os dados da análise das taxas de adoção de recursos podem ser uma excelente maneira de você compreender a interação entre seus usuários e os recursos de seu produto.

Eu recomendo que você faça verificações regulares das taxas de adoção para ver as mudanças para fazer um plano de design confiável.

4- Expectativas vs. Realidade

Com a ajuda de todos os dados que você coleta sobre as respostas dos usuários às suas características, você deve verificar suas expectativas iniciais e o resultado dos dados.

Você percebe que está no caminho certo?

A incompatibilidade entre suas expectativas iniciais e a realidade comprovada pode mostrar o quanto você conhece seu público e seus hábitos.  

Considerando seu alvo inicial de usuários e quem usa seu produto é uma oportunidade perfeita para passar por alguns de seus recursos e fazer os ajustes necessários.

Algumas funcionalidades podem apelar apenas para um grupo específico de usuários e outras podem não.

Altere ou desenvolva sobre suas expectativas para desenvolver estratégias mais eficientes para aumentar as taxas de adoção de recursos.

5- Forneça uma UX melhor

É claro que simplicidade e praticidade atraem as pessoas.

Mas isso é o esperado de empresas SaaS.

A caminho de seu novo recurso, os usuários não devem encontrar dificuldades ou confusão.

O atrito durante o onboarding de novos recursos pode ser irreversível.

Projetos visuais de qualidade lhes proporcionam uma rápida introdução do recurso e um bom processo de decisão para usá-lo ou não.

Você também deve considerar a possibilidade de incluir uma demonstração do recurso no menu principal do seu aplicativo.

6- Seja acessível quando seus usuários precisarem de você

Cada ponto de feedback pode melhorar o uso de seu produto.

Se seus usuários souberem que podem chegar até você a qualquer momento durante sua jornada utilizando seu produto, você verá que suas taxas de adoção aumentarão e os usuários se sentirão mais pertencentes ao seu negócio.

Como acontece com qualquer outro recurso, os pontos de feedback devem estar em primeiro plano.

O Frase é um exemplo perfeito de pesquisa de coleta de feedback de um novo recurso feito da forma correta:

Embora não seja fácil chegar a cada usuário para obter feedback, qualquer dado que você possa conseguir é uma relíquia em potencial para você.

Você deve fazer com que seus usuários tenham certeza de que esses comentários escritos por eles não serão ignorados de nenhuma forma.  

7- Continue melhorando sempre

O lançamento de um novo recurso não está nem perto do fim dos seus esforços.

Espera-se que você melhore e otimize um recurso, levando em consideração a análise das taxas de adoção de recursos e feedbacks.

Você deve conhecer as expectativas e o comportamento dos seus usuários e considerar suas necessidades e desejos.

Com a ajuda de um sistema de feedback de qualidade, você pode melhorar a UX e também analisar a diferença entre o que seus usuários esperam e o que os recursos de seu produto oferecem.

Esta também é uma excelente maneira de conhecer o seu público-alvo e refletir o conhecimento sobre seu produto.

Até mesmo as piores avaliações são uma grande oportunidade para você melhorar o seu produto.

Pronto, chega de teoria.

Vamos ver algumas estratégias de adoção de recursos na prática:

As melhores estratégias de adoção de recursos

A fim de construir a melhor estratégia de adoção de recursos, você precisa se concentrar nestes três pontos fundamentais:

• Usabilidade
• Acessibilidade
• Viabilidade

Levando estes três pontos-chave em consideração, você percebe que,

A adoção de recursos começa com um bom processo de onboarding de usuários e segue adiante com um bom processo de ongoing de usuários.

Quero dizer que o processo de onboarding não é algo onde você apenas educa os usuários sobre como usar seu produto e os deixa por conta própria depois.

Você precisa continuar engajando os usuários durante suas jornadas.

👉 É por meio do engajamento que você educa os usuários sobre um recurso dos seu produto e os incentiva a utilizá-lo.

E em troca:

👉 Você coleta dados e feedback para poder aumentar a usabilidade, acessibilidade e viabilidade de um recurso do seu produto.

Como engajar regularmente os seus usuários?

1- Guias interativos

Os guias interativos ajudam você a se envolver com seus usuários em qualquer momento desejado de sua jornada.

Os guias interativos são muito melhores que outros métodos para ajudar os usuários a adotar recursos.

Eles economizam tempo e podem educar os usuários sobre os pontos e ajudá-los a aprender, realmente passando pelos processos em vez de assistir ou ler.

O fato de você poder usar estes guias de forma sensível ao tempo ajuda a educar seus usuários da maneira mais eficiente.

Não só isso.

Ao personalizar os guias, você estará mais apto a se conectar com seus usuários e ajudá-los a se relacionar melhor com seu produto.

Resumindo, não dá para errar com guias interativos!

2- Tooltips

Os tooltips ajudam a destacar elementos que você acha que serão mais úteis para seus usuários.

Seus usuários não terão que se preocupar em encontrar seu caminho através de seus produtos.

Graças aos tooltips, seu guia será de grande ajuda para seus usuários.

3- Hotspots

Os hotspots são cruciais para fornecer informações sobre os elementos de seu produto.

Quando seus usuários demandam informações sobre os elementos de seu produto, eles não devem ir a outro lugar.

Você deve fornecer as informações necessárias exatamente onde os usuários precisariam delas, ou seja, bem próximo a esse elemento específico de seu produto.

Hotspots servem exatamente para isso.

4- Banners

Os banners ajudam a aumentar a visibilidade dos recursos de seus produtos e atualizações.

Eles são a maneira perfeita de se envolver com seus usuários.

Como eles são direcionados, você pode se engajar o usuário durante os pontos mais relevantes de suas jornadas.

Um banner bem desenhado é efetivamente atraente para os usuários, e o que é atraente, consequentemente, encorajará os usuários a tomar medidas para adotar as funcionalidades de seu produto.

5- Tours guiados e anúncios em vídeo

Os tutoriais em vídeo são vitais para ajudar seus usuários a visualizar e entender melhor os processos.

A leitura de textos pode ser demorada e desmotivante para alguns usuários.

Graças aos tutoriais em vídeo, você não só ajuda os usuários a entender melhor os processos, visualizando as coisas, mas também os ajuda a economizar tempo.

Através de tutoriais / anúncios em vídeo, você pode ajudar os usuários a adotar um recurso muito mais facilmente, acompanhando-os passo a passo no processo de adoção do recurso em questão.

6- E-mails

A chave para se envolver com seus usuários via e-mail é que você precisa apresentar informações breves e claras.

Os e-mails podem ter um efeito indesejado uma vez que você bombardeia os usuários com informações desnecessárias.

Você deve agrupar as informações com relação à sua relevância e explicar as características de forma clara e breve.

Quando seus usuários encontrarem as informações necessárias em seus e-mails, eles começarão a levá-las em consideração e perceberão que você está tentando apresentar informações úteis.

Desta forma, eles serão encorajados a dar uma olhada em seus e-mails, ao contrário de muitos outros e-mails que eles recebem de centenas de outras empresas.

Quando você brilhar entre todos os e-mails desnecessários, você verá que os e-mails se tornarão um dos melhores meios de comunicação para interagir com seus usuários.

Qual é a conclusão disso tudo?

Quanto mais fácil você fizer uso de seu produto para seus usuários, mais provável será que você proporcione uma boa experiência de bordo e aumente as taxas de adoção de recursos.

Nem sempre é fácil se envolver constantemente com seus usuários e pode ser um custo enorme para o suporte de seus clientes.

O que você precisa neste caso é de uma ferramenta que se torne seu toque humano e o ajude a se engajar constantemente com seus usuários durante cada passo de sua jornada.

Bem, a UserGuiding é a ferramenta que você está procurando.

E falarei sobre a razão pela qual, mais tarde neste artigo.

Métricas de adoção de recursos e KPIs para medir o sucesso

Comecemos por distinguir as taxas de engajamento das taxas de adoção.

As taxas de engajamento mostram o quanto seus usuários estão envolvidos com seu produto

Considerando que,

As taxas de adoção mostram a quantidade de novos usos que ocorrem.

Mostra a taxa de novos recursos que são usados por seus usuários existentes ou a taxa de novos usuários que começam a usar seus recursos existentes.

Aqui estão algumas métricas de adoção de recursos:

1- Taxa de adoção

A taxa de adoção é a porcentagem de novos usuários que utilizam um recurso.

Taxa de adoção = Número de novos usuários / Número total de usuários

Por exemplo, digamos que você tem 100 usuários no total e 15 deles são novos usuários.

Neste caso, dividindo o número de seus usuários totais por seus novos usuários (100/15), sua taxa de adoção é de 15%.

2- Tempo até a primeira ação-chave

Esta métrica é uma das mais importantes que você deve levar em consideração.

Tenha em mente que quanto mais tempo seus usuários gastam para adotar um recurso, mais difícil é adotá-lo.

A métrica de tempo para a primeira ação chave mostra a rapidez com que seus usuários adotam um recurso.

Em outras palavras, ela diz quanto tempo seus usuários gastam sem adotar um recurso.

3- Relação entre usuários ativos diários e mensais

Esta é uma métrica muito boa, pois mostra o sucesso em um período de tempo.

Desta forma, você saberá o que fez melhor ou o que mudou nesse período de tempo específico.

Relação DAU / MAU = Total de usuários diários / Total de usuários ativos mensais

4- Tempo médio gasto com o recurso

Esta métrica, também conhecida como a amplitude de uso, ajuda você a entender melhor o quanto seus usuários estão utilizando um recurso e como os diferentes níveis de adoção se parecem.

Olhando para esta métrica, e olhando para o recurso menos utilizado, você pode ver quanto tempo leva para que os usuários deixem de tentar adotar um recurso.

Desta forma, você também pode aprender sobre o momento em que seus usuários param de tentar adotar um recurso.

Isso o ajudará a se concentrar em fazer mudanças e corrigir o que está desencorajando seus usuários naquele momento específico de adotar um recurso.

5- Feedback

Sei que é senso comum, mas acredito que deveria ser eu a lembrá-lo que você precisa coletar constantemente feedback dos usuários.

O feedback está entre os principais indicadores do sucesso ou do fracasso da adoção do produto.

A coleta de feedback o ajudará a compreender as necessidades e problemas de seus usuários e, consequentemente, fazer ajustes para satisfazer as necessidades e corrigir os problemas.

Quanto melhor você fizer isso, mais suas taxas de adoção aumentarão.

As melhores ferramentas para aumentar a adoção de recursos

1- UserGuiding – Tooltips, hotspots e guias interativos, tudo sem código

A UserGuiding é um produto de adoção digital sem código que ajuda você a melhor a experiência do usuário no seu app.

Eu disse anteriormente no artigo que a UserGuiding é a ferramenta que você está procurando para poder se engajar constantemente com seus usuários da maneira mais eficaz.

Isso porque a UserGuiding está entre as ferramentas de alta qualidade que podem ajudá-lo a alcançar taxas crescentes de adoção de produtos.

Além de sua qualidade, a UserGuiding é:

• Muito mais acessível em comparação com suas alternativas
• Um software de onboarding fácil de usar e no-code
• Proporciona uma excelente experiência e suporte ao cliente

Com a UserGuiding, você pode criar:

✅ Tours guiados e guias interativos

✅ Checklists de onboarding

✅ Hotspots, tooltips, mensagens in-app

✅ Resource Centers

✅ Pesquisas NPS

Além de um analytics poderoso, alto nível de personaliação e segmentação dos usuários.

Veja como funciona:

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2- Intercom – Adoção de recursos por meio de anúncios por e-mail

O Intercom está entre as ferramentas de suporte e serviço ao cliente mais amplamente utilizadas.

Explicamos a importância dos e-mails no envolvimento com seus usuários durante todo o artigo.

De acordo com nossas explicações, podemos sugerir que o Intercom é uma ferramenta perfeita para se engajar com seus usuários via e-mail.

Quando usada da maneira correta, a Intercom também está entre as ferramentas que podem ajudá-lo a aumentar suas taxas de adoção.

A Intercom pode ajudá-lo a alcançar muito, tornando possível oferecer soluções de suporte, automatizando e-mails de Onboarding de maneira mais envolvente.

3- Wyzowl – Vídeos de anúncios em destaque

O Wyzowl, como uma agência de vídeo animado, também é especializada em vídeos explicativos que ilustram seu produto e suas características.

Se seus recursos precisam ser mais mostrados do que feitos de fato, você pode optar pelos vídeos explicativos da Wyzowl em vez de elementos interativos.

Você também pode combinar os vídeos explicativos da Wyzowl e elementos interativos para criar uma jornada de adoção de recursos mais completa.

4- Shepherd.js – Tours e highlights do produto open source

A Shepherd é uma forma livre de melhorar suas taxas de adoção de recursos.

É uma biblioteca Javascript que o ajuda a guiar seus usuários através de seu produto.

Graças à Shepherd, você pode colaborar com desenvolvedores e designers para criar seus próprios guias interativos.

Você pode personalizar seus guias da maneira mais desejada através da Shepherd.

Ao contrário das ferramentas de terceiros, a Shepherd requer um projeto e desenvolvimento adicional.

Nesse sentido, a Shepherd pode ser uma boa solução para pequenas empresas sem um orçamento sólido.

Conclusão

Ao longo de todo o artigo, eu quis explicar o que é a adoção de recursos, mas o mais importante é como você pode melhorar a adoção de recursos.

Quando você entende que a adoção de recursos está diretamente relacionada a uma boa experiência de onboarding, você entende que a adoção de recursos pode ser incrementada com guias interativos e tour guiados.

Ao seguir estas etapas, é altamente provável que você obtenha sucesso na adoção do produto.

Não se esqueça!

Passar por cada uma destas etapas com sucesso é tão importante quanto ter um produto de qualidade.