UserGuiding vs Userflow: ¿Qué solución de onboarding es mejor?

¿Qué es UserGuiding?

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• TrustRadius: 9,4 ⭐ (4 opiniones)
• Capterra: 4,7 ⭐ (51 opiniones)

Como plataforma de adopción de productos, UserGuiding pretende mejorar las experiencias dentro de la aplicación para que los usuarios puedan ver el valor de tu producto de la forma más rápida posible.

En el caso del onboarding, funciones como tours del producto, checklists y hotspots mejoran la experiencia del usuario al crear flujos de onboarding que destacan el camino para los usuarios primerizos.

Para la adopción, funciones como la segmentación, los modales de anuncio y las actualizaciones de productos desempeñan un papel crucial, ya que impulsan la adopción sin ayuda gracias a su capacidad para comprometer a los usuarios de forma más eficaz.

En resumen, UserGuiding te ayuda a crear interacciones significativas entre tus usuarios y el producto para impulsar el compromiso y la adopción al mismo tiempo.

Casos de uso de UserGuiding

1- Onboarding de usuarios

El onboarding del usuario es el proceso de mostrar las funciones de tu producto con algunos comentarios breves. Así, te aseguras de que los usuarios vean el valor de tu producto y comprendan las ventajas que ofreces.

Para conseguir este resultado, UserGuiding te facilita el proceso de creación proporcionándote un constructor sin código que tiene una interfaz de usuario limpia.

Este constructor tiene varios componentes que puedes añadir a tu flujo de onboarding y personalizar de acuerdo con tu tema general con unos pocos clics.

Por ejemplo, puedes utilizar modales de anuncio para saludar a los nuevos usuarios y checklists para presentarles los elementos que deben realizar uno a uno.

Esta secuencia informativa e interactiva aumentará las tasas de conversión e impulsará el compromiso, lo que contribuirá al éxito de tu producto.

2- Adopción de funciones

La adopción de funciones es un índice crítico que muestra en qué medida tus usuarios se benefician de tu producto para alcanzar sus objetivos.

Mantener una tasa elevada significa que tus usuarios se comprometen activamente e interactúan con las funciones que lanzas.

Puedes probar múltiples prácticas para aumentar la adopción de funciones dentro de tu aplicación. Por ejemplo, crear una página de actualizaciones del producto puede ayudar a que tus nuevas funciones ganen visibilidad, sirviendo de puente entre los usuarios y tu producto para una comunicación coherente.

También puedes optar por los modales de anuncio, que serán muy útiles cuando se lance una nueva función. Si utilizas estos modales para anunciar una nueva función de la campaña in-app, aumentarás significativamente la probabilidad de que los usuarios la prueben después de iniciar sesión.

Utilizar estas funciones ayudará a que tus funciones ganen exposición, reduzcan el tiempo de valor (TTV) y, en última instancia, disminuyan la cancelación.

3- Opinión del cliente

Ayudándote a descubrir oportunidades de mejora, las opiniones de los clientes son el canal que tu empresa utiliza para crecer.

Uno de los métodos más eficaces para obtener opiniones de los clientes son las encuestas, especialmente las encuestas in-app que no interrumpen la experiencia del usuario.

La encuesta que elijas puede depender de tu objetivo principal; por ejemplo, si necesitas medir la satisfacción del cliente, puedes enviar una encuesta de satisfacción del cliente (CSAT) a tus usuarios.

Si necesitas más información sobre tu nueva función, puedes realizar una encuesta de opinión sobre la función. En este tipo de encuesta se pide a los usuarios que valoren primero una función concreta y luego se recogen comentarios abiertos sobre una posible mejora.

Crear un bucle de retroalimentación de los clientes facilitará la optimización de la experiencia digital que preparas para tus usuarios.

Precios

UserGuiding tiene una estructura de precios escalable, con tres planes que ofrecen un rango ajustable de Usuarios Activos Mensuales (MAU).

Así son los planes de precios para 1.000 MAU facturados anualmente:

• Básico: $69/mes
• Profesional: $199/mes
• Corporativo: Presupuesto personalizado.

¿Qué es Userflow?

• G2: 4,8 ⭐ (103 opiniones)
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• Capterra: 4,8 ⭐ (12 opiniones)

Userflow es un software de onboarding de usuarios que te permite crear secuencias de onboarding para tus usuarios.

Al mejorar la experiencia del usuario con estas secuencias, Userflow promete ofrecer un proceso rápido de creación de flujos de onboarding para equipos no técnicos, en lugar de ocupar a los desarrolladores.

Esta herramienta alberga funciones que mejoran la UX, como anuncios, centro de recursos y encuestas para comprender el comportamiento de los usuarios, satisfacer sus necesidades y conocer mejor sus expectativas.

Userflow también ofrece integraciones con herramientas como Zapier, Amplitude, Heap, HubSpot e Intercom para apoyar tus esfuerzos de onboarding con un paquete más completo.

Casos de uso de Userflow

1- Onboarding de usuarios

Userflow tiene como caso de uso número uno el onboarding del usuario; por tanto, incluye todos los elementos necesarios para construir un flujo de onboarding de autoservicio, como guías, hotspots y checklists.

Esta plataforma proporciona un constructor que admite la personalización en todo el proceso de diseño, permitiéndote utilizar estos elementos.

Gracias a estos elementos en tus flujos, te asegurarás de que tus usuarios se formen dentro de tu producto y se familiaricen con él eficazmente.

2- Segmentación de clientes

Userflow ofrece una función de segmentación de usuarios para que puedas dividir y dirigirte fácilmente a una base de usuarios específica.

Por ejemplo, si quieres ver cuántos usuarios inactivos tienes para enviarles un correo electrónico recordatorio para que se conecten, puedes consultar ese segmento directamente.

Si quieres llegar a una base de usuarios más compleja utilizando más de un filtro, ve a la sección de filtros y marca los atributos de usuario que quieras ver en la lista; aquí tienes algunos de ellos:

• correo electrónico,
• Visto por última vez,
• inscrito,
• Visto por primera vez,
• código regional,
• nombre,
• y recuento de widgets.

Si estos atributos no son suficientes, puedes realizar una búsqueda de texto libre manualmente y listar los nombres con los detalles específicos que necesites.

El último paso incluye iniciar automáticamente flujos o checklists para los usuarios finales que hayas seleccionado.

3- Personalización

Uno de los puntos fuertes de Userflow es la personalización.

Desde flujos personalizados hasta bloques de centros de recursos personalizados, esta plataforma te permite mejorar el vínculo que tienes con tus clientes a través de la personalización.

La personalización es una herramienta que requiere datos y tecnología para ofrecer experiencias personalizadas y únicas para cada usuario.

En estos casos, conduce a la satisfacción del usuario y mejora su retención, ya que le proporcionas un producto al que no le falta el toque personal.

Precios

Userflow tiene tres planes de precios con un rango de MAU ajustable, a partir de 3.000 y 10.000 para los planes Startup y Pro, respectivamente.

Así es como se ven los planes de precios para el número específico de usuarios de arriba cuando se facturan anualmente:

• Startup: $240/mes
• Pro: $680/mes
• Corporate: Presupuesto personalizado.

UserGuiding vs Userflow

Ya es hora de que comparemos UserGuiding y Userflow en función de sus:

• facilidad de uso,
• funciones,
• precios,
• puntos fuertes y carencias.

Usabilidad

En términos de usabilidad, UserGuiding y Userflow ofrecen servicios muy similares para que tu proceso de creación de flujos se desarrolle sin problemas.

Ambas herramientas tienen un constructor sin código que te permite añadir materiales a tus guías, eliminando la necesidad de desarrolladores a la hora de construir un flujo para los usuarios.

Estas herramientas también te permiten previsualizar en directo los materiales que creas para que puedas comprobar todas las casillas antes de publicarlos para tu público.

Con su aspecto intuitivo, estas herramientas también pueden admitir tu personalización para cada proyecto con ligeras diferencias: Desde las formas de los botones hasta los estilos de las balizas, UserGuiding te ofrece varias opciones de personalización para que crees la guía que mejor se adapte a la identidad de tu marca.

Userflow, por otro lado, tiene una sección de personalización débil que sólo muestra elementos visuales limitados para ayudarte con tu personalización.

Funciones

En cuanto a la diversidad de funciones, Userflow y UserGuiding ofrecen un buen conjunto de funciones para el onboarding de los usuarios.

Este conjunto incluye checklists, guías, tooltips y hotspots que pueden sentar las bases de un flujo de onboarding interactivo e informativo que no perturbe la atención de los usuarios.

Cuando la atención se desplaza del onboarding del usuario a la adopción, estas herramientas difieren mucho, ya que Userflow no tiene muchas funciones para apoyar tus esfuerzos de adopción.

Por ejemplo, UserGuiding incluye un registro de cambios que crea un puente entre tu producto y los usuarios para garantizar la comunicación; mejora la transparencia y garantiza una planificación y ejecución eficaces de las agendas futuras.

Al carecer de estas funciones, Userflow se adopta sobre todo por motivos de onboarding, en contraste con UserGuiding, que ofrece sus servicios tanto para onboarding como para adopción.

Precios

Tanto UserGuiding como Userflow ofrecen una prueba gratuita de 14 días para los dos primeros planes que incluyen.

En lo que difieren es en que UserGuiding ofrece un rango de MAU (Usuario Activo Mensual) más flexible, mientras que Userflow tiene algunas limitaciones en el mismo caso.

Por ejemplo, UserGuiding te permite pagar el mismo precio por hasta 2.500 MAU, pero Userflow empieza a partir de al menos 3.000 usuarios para su plan básico y 10.000 para su plan premium.

Al comparar los planes de precios, Userflow resulta caro, ya que requiere $240 para 3.000 MAU facturados anualmente. UserGuiding, por otro lado, requiere $69 por hasta 1.000 MAU facturados anualmente, lo que convierte a Userflow en una alternativa cara, especialmente en el nivel inicial.

Puntos fuertes y carencias

El punto fuerte de Userflow incluye el defecto de UserGuiding, ya que el primero tiene una función de asistente de IA para ayudarte con tus consultas de soporte. Este soporte basado en IA ofrece soluciones instantáneas a las preguntas que tus usuarios formulan tanto en tu sitio web como dentro de tu aplicación.

La especialidad de UserGuiding reside en sus funciones que mejoran la adopción del producto, de las que carece Userflow. Por ejemplo, el primero tiene

• actualizaciones del producto (changelog),
• seguimiento de objetivos (eventos), y
• funciones de la base de conocimientos para ayudarte a aumentar gradualmente el uso de las funciones.

Estos componentes son importantes para la adopción, ya que sientan las bases de algunas bases. Mientras que los registros de cambios son los elementos principales para facilitar una comunicación eficaz, tanto interna como externa, una base de conocimientos proporciona atención al cliente 24 horas al día y reduce al mismo tiempo los tickets de soporte.

El déficit de Userflow es su sección de análisis, que sólo incluye métricas básicas de interacción con el material. Junto con esta desventaja, también te proporciona un sistema de informes débil para los elementos que contiene.

Conclusión

UserGuiding y Userflow son herramientas robustas que pueden ser una buena ayuda para las necesidades de tu empresa.

Aunque ambas plataformas ofrecen un gran conjunto de herramientas de onboarding, Userflow no crea una estrategia de adopción del producto.

A diferencia de Userflow, UserGuiding te permite crear un proceso de onboarding sin fisuras y aumentar la probabilidad de que los usuarios adopten tu producto.

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