8 plataformas de adopción de productos para conquistar a tus usuarios

Cómo elegir una plataforma de adopción de productos

Hay 4 factores principales que debes sopesar cuando busques una plataforma para impulsar las tasas de adopción de tus productos.

No requiere que utilices código

Para animar a más usuarios a adoptar tu producto, tendrás que hacerlo tan intuitivo y fácil de usar como sea posible.

Una buena forma de hacerlo es añadir elementos de onboarding que destaquen las funciones clave y expliquen cómo utilizarlas.

Aquí tienes un ejemplo de tooltip que hace precisamente eso:

Pero hay un problema. ¿Te imaginas lo molesto que sería para tus desarrolladores tener que crear tooltips como éste manualmente?

Tus desarrolladores ya están muy ocupados codificando las principales funciones de tu producto. Y contratar más desarrolladores no es precisamente barato.

Por eso es increíblemente útil que dispongas de una plataforma de adopción de productos que permita a tu personal de producto no técnico crear y personalizar elementos de onboarding como el tooltip anterior, sin tener que complicarse con el código.

Mantiene seguros los datos de tus clientes

Para sacar todo el partido a cualquier plataforma de onboarding, tendrás que pasarle todos los datos sobre el comportamiento de tus usuarios para que sus sistemas de análisis puedan indicarte dónde puedes mejorar.

Estos datos son sensibles, y no quieres que caigan en las manos equivocadas. Esto es especialmente cierto si eres una empresa o trabajas con grandes empresas, para las que la seguridad de los datos suele ser innegociable a la hora de hacer negocios.

Por tanto, querrás asegurarte de que la plataforma de adopción de productos que elijas cumple las normas más estrictas del sector en materia de seguridad de datos y se somete a auditorías periódicas.

Analiza el comportamiento del usuario en la aplicación

No acertarás con tu estrategia de adopción de productos a la primera, por lo que es imprescindible que elijas una plataforma de adopción de productos que disponga de análisis sólidos.

Te permitirán medir lo que va bien y lo que no, para que puedas ajustar tu estrategia sobre la marcha.

Asegúrate de que tu plataforma hace estas tres cosas:

• Se centra en el comportamiento del usuario dentro de la aplicación: Los datos demográficos y psicográficos están muy bien, pero lo que realmente cuenta es lo que hacen tus usuarios dentro de tu aplicación. Busca una plataforma que te permita medir el uso de funciones y ver dónde rompen los usuarios los flujos clave.
• Estructura los datos por empresa: La mayoría de las plataformas te permitirán estructurar tus datos por usuario individual o por segmento de usuarios. Las mejores van más allá y te permiten agrupar a todos los usuarios de una misma empresa.
• Te permite crear encuestas in-app: A menudo olvidadas como herramienta de análisis, las encuestas te permiten obtener el "por qué" cualitativo detrás de los fríos y duros números.

Evita la sobrecarga de funciones

Hay un número óptimo de funciones que debe tener una plataforma de adopción de productos.

Es una buena idea poder gestionar todas tus necesidades de onboarding de usuarios en una sola plataforma.

Así que, desde el punto de vista de las funciones, esto significa que son ventajosas las plataformas que te permiten gestionar tours del producto, encuestas, tu base de conocimientos y tooltips desde una ubicación central.

Pero es posible llevar este razonamiento demasiado lejos e intentar ser una plataforma que haga de todo bajo el sol. Hay soluciones de adopción de productos que también se especializan en atención al cliente, widgets de chat con IA, formación de empleados, aceleración del flujo de trabajo ¡o incluso chats internos en línea!

Esto resulta confuso para los usuarios, y el hecho de que estas plataformas carezcan de enfoque también significa que la calidad de sus funciones es inferior a la de las plataformas que se concentran únicamente en el onboarding de los usuarios.

Las mejores plataformas de adopción de productos para el onboarding de tus usuarios

Echemos un vistazo a las distintas plataformas disponibles y veamos cuál es la mejor para tu negocio.

1. UserGuiding

• Capterra ⭐4,7/5 (51 opiniones)
• G2 ⭐4,6/5 (231 opiniones)

UserGuiding es una plataforma de adopción de productos todo en uno que te permite onboarding a nuevos usuarios, informar a los existentes sobre nuevas funciones y proporcionar un soporte intuitivo dentro de la aplicación.

Funciones de onboarding sin código

Como corresponde a una plataforma creada exclusivamente para el caso de uso del onboarding de usuarios, con UserGuiding puedes crear una gran variedad de elementos de UI, como por ejemplo

• Tooltips
• Hotspots
• Modales
• Centro de ayuda
• Base de conocimientos
• Checklists
• Tours del producto
• Actualizaciones del producto
• ... ¡y mucho más!

Estas funciones mejoran la adopción empujando a los usuarios hacia partes importantes de la UI y situando los recursos de ayuda dentro de la aplicación, en el mismo contexto en el que el usuario los necesita.

UserGuiding funciona como una extensión de Chrome que se superpone a tu producto. Esto significa que tendrás que dedicar unos minutos a instalar un fragmento de código en tu sitio web.

A partir de entonces, incluso el jefe de producto menos técnico podrá construir y personalizar los elementos de UI anteriores en unos 15 minutos. ¡Sin necesidad de código!

Análisis sobresalientes

Las analíticas de UserGuiding te ofrecen una inmersión profunda en el comportamiento de tus usuarios.

Podrás ver cuántos clientes utilizaron una función concreta, de qué empresas procedían esos usuarios y en qué punto de tus flujos se quedaron los usuarios. Esto te permite volver a tus flujos y mejorarlos cuando sea necesario.

Y lo que es más importante, puedes filtrar la vista por usuario, segmento de usuario o empresa.

Las encuestas de UserGuiding también te ayudarán a comprender mejor las necesidades y el comportamiento de tus clientes.

A diferencia de otras plataformas, UserGuiding no te limita únicamente a las encuestas NPS: también puedes enviar encuestas cualitativas más detalladas cuando lo necesites.

Precios transparentes y justos

A diferencia de muchos de sus competidores, UserGuiding comparte abiertamente sus precios en su sitio web:

No creemos en añadir cargos ocultos: lo que ves es lo que obtienes.

La mayoría de nuestros clientes pagan $89 al mes. Pero este precio está en una escala móvil que cambia según el número de usuarios activos mensuales (MAU) que tengas.

No creemos que debas pagar por usuarios que no están activos.

2. Pendo

• Capterra ⭐3,5/5 (215 opiniones)
• G2 ⭐4,4/5 (1423 opiniones)

Pendo es una plataforma de adopción de productos conocida por sus excepcionales análisis.

Funciones de Pendo

Si tu principal objetivo con tu plataforma de adopción de productos es profundizar en el conocimiento del comportamiento de tus clientes mediante el análisis de datos, Pendo podría ser la plataforma para ti.

Aquí tienes algunos posibles casos de uso que podrían interesarte:

• Identificar en qué punto de los flujos de usuarios abandonan los clientes, y por qué
• Utilizar mapas de calor para visualizar dónde hacen clic los usuarios con más frecuencia
• Seguimiento del comportamiento de los usuarios por segmentos
• Descubrir los caminos a través de tu aplicación que los usuarios toman con más frecuencia
• Envío de informes analíticos personalizados a la alta dirección
• Detectar funciones infrautilizadas y las razones por las que los clientes las evitan
• Envío de encuestas para obtener datos cualitativos directamente de los usuarios

Así que, sí, ¡se trata de una potente herramienta de análisis de productos, por no decir otra cosa!

Pero todos estos datos son un arma de doble filo.

En realidad, Pendo proporciona tantos datos sobre los productos que es difícil hacerse a la idea, sobre todo si tu empresa no es lo bastante grande como para dedicar a una persona a mirar Pendo todo el día, todos los días.

Y Pendo no es especialmente fácil de configurar ni de mantener, precisamente porque extrae datos de muchos sitios. Todas esas fuentes de datos tienen que mantenerse actualizadas, de lo contrario la calidad de los datos se verá comprometida (¡y con ella, el valor de Pendo!).

Más allá del análisis de datos, Pendo no tiene mucho que ofrecer. Tiene guías, hotspots y checklists, pero no son especialmente fáciles de usar, y las opciones de asistencia tampoco son muy buenas.

Precios

Los precios de Pendo no están disponibles públicamente, así que tendrás que pedirles un presupuesto. Sin embargo, los informes en línea sugieren que Pendo empieza a partir de unos $7.000 al año, lo cual es mucho.

Hay un plan gratuito para hasta 500 MAU, pero ¿realmente vas a poder beneficiarte de los análisis de Pendo con tan pocos usuarios? Va a haber todo tipo de problemas con el tamaño de las muestras y la significación estadística.

Así que quizás esta herramienta sea mejor para grandes empresas que puedan permitirse dedicar una persona a Pendo a tiempo completo.

3. Userpilot

• Capterra: ⭐4,6/5 (57 opiniones)
• G2: ⭐4,6/5 (382 opiniones)

Userpilot es una herramienta de onboarding y análisis para empresas medianas de SaaS.

Funciones de Userpilot

Al igual que Pendo, Userpilot es conocido por la calidad de sus análisis de productos. Por ejemplo, puedes utilizar Userpilot para:

• Visualizar tu embudo de onboarding,
• Ver dónde se atascan los usuarios,
• Ver donde la gente abandona tus flujos.

Estas funciones de análisis no son tan potentes como las de Pendo, pero Userpilot lo compensa dándote acceso a funciones de onboarding decentes, como hotspots, tooltips y modales.

Vale la pena decir que probablemente necesitarás un desarrollador para instalar Userpilot y sacar el máximo partido a la personalización de estas funciones, pero, no obstante, la calidad es sólida.

El principal problema de Userpilot es que no es muy fácil de usar. Esta no es sólo nuestra opinión, echa un vistazo a lo que dijo este crítico de G2:

A diferencia de UserGuiding, Userpilot tampoco es especialmente útil para la adopción de nuevas funciones, ya que carece de una página de actualizaciones del producto y de una función dedicada a los anuncios dentro de la aplicación. Puedes sortear esto utilizando modales para improvisar, pero no es lo mismo.

Precios

Las cuotas mensuales de suscripción de Userpilot empiezan a partir de $249 para 2000 MAU.

Ten en cuenta que es más barato que Pendo, pero mucho más caro que UserGuiding. Por tanto, no es la mejor opción si eres una startup con poco presupuesto.

El precio también es un poco engañoso, porque el sector del onboarding suele cobrar por 2500 MAU, no por 2000. Por tanto, Userpilot hace que parezca que obtienes más por tu dinero de lo que realmente obtienes.

4. Appcues

• Capterra ⭐4,8/5 (102 opiniones)
• G2 ⭐4,6/5 (305 opiniones)

Appcues es la solución de adopción digital más antigua y consolidada del mercado.

Funciones de Appcues

La variedad y profundidad de las funciones de onboarding que ofrece Appcues son excelentes.

Además de las guías, hotspots y checklists estándar que cabría esperar de un producto de este sector, Appcues es único porque admite el onboarding tanto en dispositivos móviles como en ordenadores de sobremesa.

Ninguna de las otras soluciones de este artículo es capaz de hacerlo, así que eso es una victoria para Appcues.

Los análisis de Appcues también son sólidos. Incluso puedes enviar informes sobre el rendimiento de las funciones sin tener que codificar, lo cual es bastante impresionante.

¿Cuál es el truco?

El reto de Appcues es que tendrás que asignar un desarrollador (o dos) a la plataforma para sacarle el máximo partido. Las opciones de personalización sin código son bastante limitadas.

Esto está bien si tienes un desarrollador sentado sin nada que hacer, pero según nuestra experiencia, los desarrolladores normalmente tienen las manos ocupadas codificando funciones primarias del producto. Y contratar a un nuevo desarrollador no es precisamente barato.

Precios

Appcues cuesta $249 al mes por 2500 MAU, que es más barato que la mayoría de los demás productos de esta lista, pero mucho más caro que UserGuiding.

Y, por supuesto, esto no incluye lo que tendrás que pagar a tus desarrolladores para sacar el máximo partido al software.

5. Intro.js

• Github: 22.6K ⭐

Intro.js es una sencilla biblioteca JS que te ayudará a codificar los tours del producto.

Funciones de Intro.js

Intro.js es una biblioteca JavaScript de código abierto para tours del producto. Esto significa que tus desarrolladores pueden aprovechar el código de fuente abierta existente para crear tours del producto, en lugar de hacerlo todo ellos mismos.

La calidad de la UI del tour del producto que puedes construir es sólida. Y como todo es código, los tours del producto son infinitamente personalizables, lo que resulta muy útil.

Grandes nombres como Nestlé y Amazon utilizan Intro.js, así que está claro que algo están haciendo bien.

El único inconveniente es que no se trata de una solución sin código como UserGuiding, por lo que tendrás que asignar un desarrollador a Intro.js para sacarle algún provecho. Y, como ya hemos dicho antes, ¡los desarrolladores son caros!

Precios

Intro.js es gratuito para sitios de código abierto, personales o comerciales.

Si lo utilizas para una empresa, puedes comprar una licencia de por vida por sólo $9,99, que es muy asequible. Hay paquetes más caros disponibles para usuarios que necesiten soporte de desarrollo.

Y esto pone de manifiesto el problema de Intro.js: aunque la herramienta en sí sea barata, siempre tienes que tener en cuenta también el coste de tu desarrollador.

6. WalkMe

• Capterra ⭐4,4/5 (62 opiniones)
• G2 ⭐4,5/5 (412 opiniones)

WalkMe es una herramienta de adopción de productos que las grandes empresas pueden utilizar para formar a sus empleados en el uso de productos de software complejos como Salesforce.

Funciones de WalkMe

WalkMe es conocido sobre todo por sus guías interactivas. Están diseñados para facilitar a los nuevos empleados la comprensión de flujos de trabajo internos complejos.

Una de las mejores funciones de las guías interactivas de WalkMe es la posibilidad de añadir orientación contextual. Esto significa que los empleados pueden obtener la ayuda que necesitan cuando se atascan en la aplicación, justo al lado de la función que les confunde, sin tener que pasar por un gestor.

Además, los análisis de WalkMe te permitirán saber exactamente en qué punto del flujo de usuarios se atascan los empleados, qué funciones no utilizan y qué ineficiencias pueden mejorarse en tu flujo de trabajo.

La IA llega incluso a darte recomendaciones para solucionar los problemas que encuentra.

Ten en cuenta que WalkMe no es una herramienta de onboarding de usuarios como tal, ni una herramienta de adopción de productos que pretenda ayudar a los usuarios. Es excelente para ayudar a los empleados a adoptar software, pero eso es todo lo que hace bien.

En realidad, ofrece tantas funciones diferentes para apoyar el caso de uso del onboarding de los empleados que es fácil que los usuarios se sientan abrumados.

Y la gran variedad de casos de uso de los empleados que esta plataforma da cabida dificulta que sus agentes de soporte hagan su trabajo correctamente.

Las solicitudes de asistencia son variadas y matizadas, lo que significa que, como cliente de WalkMe, dependerás de esos agentes, no de los recursos de ayuda de autoservicio. A WalkMe no le es posible generalizar sus recursos de asistencia en preguntas frecuentes ordenadas.

Precios

Por desgracia, WalkMe no comparte sus precios de forma transparente en Internet.

Los informes anecdóticos sugieren que suelen cobrar unos 10.000 dólares al año por un contrato anual, lo que concuerda con la idea de dirigirse al mercado empresarial.

Por lo tanto, no es un producto para PYMES ni para nuevas empresas con un presupuesto limitado.

7. Intercom

• Capterra: ⭐4,5/5 (1056 opiniones)
• G2: ⭐4,5/5 (3013 opiniones)

Intercom es una plataforma de atención al cliente basada en la IA que también ofrece cierta utilidad como herramienta de adopción de productos.

Funciones de Intercom

Intercom es más conocido por sus chatbots de IA, omnipresentes en el mundo del SaaS. Permiten emplear menos agentes de soporte e incluso pueden sugerir respuestas a consultas más sencillas de los usuarios sin necesidad de que se las pida un humano.

En el lado humano del servicio de atención al cliente, Intercom puede ayudarte a desarrollar un sistema centralizado de tickets para gestionar las consultas entrantes, y responder (a consultas individuales o en bloque) en la plataforma que desees.

Como herramienta de adopción de productos, Intercom también ofrece la posibilidad de hacer sencillos tours del producto, checklists y encuestas in-app.

La funcionalidad aquí es limitada. Los tours del producto de Intercom son notoriamente lineales, aburridos y difíciles de segmentar, mientras que su función de encuestas te limita a enviar encuestas NPS en lugar de cualitativas.

Los análisis del comportamiento de los usuarios de Intercom son bastante robustos, pero no son tan buenos para cubrir los casos de uso del onboarding (por ejemplo, el uso de funciones) como otras herramientas de este artículo.

Precios

Los precios de Intercom empiezan a partir de $39 al mes por puesto. Parece barato, pero se acumula rápidamente.

Ten en cuenta que la funcionalidad de onboarding descrita anteriormente requiere que pagues también un complemento, por otros $99 al mes.

También hay tarifas de $0,99 por caso de asistencia resuelto por la IA de Intercom, además de unos céntimos aquí y allá por campañas de correo electrónico, SMS, WhatsApp o teléfono.

8. SAP Enable Now

• Capterra: sin opiniones
• G2: ⭐4,5/5 (4 opiniones)

Famosa por su paquete de software empresarial, SAP es una de las mayores empresas tecnológicas de Alemania. Enable Now es la plataforma de adopción de productos de SAP.

Funciones de SAP Enable Now

Al igual que WalkMe, Enable Now se centra en la adopción de productos por parte de los empleados. Como tal, la plataforma contiene una serie de herramientas diseñadas para ayudar a los empleados a utilizar software complejo.

Por ejemplo, puedes añadir guías a otras herramientas como una superposición para dirigir a los empleados hacia las partes de un flujo de trabajo que sean más relevantes para ellos.

Alternativamente, los empleados pueden utilizar la ayuda en la aplicación para responder a sus propias preguntas sin tener que pasar por un gestor.

Una ventaja del software de onboarding de empleados de Enable Now sobre WalkMe es que se sincroniza con el resto del software de SAP. Si eres una gran empresa que utiliza muchos productos SAP, esto podría resultarte útil.

Las herramientas de onboarding de Enable Now son intuitivas y fáciles de usar, pero no son especialmente detalladas. Sus análisis, en particular, son pobres en comparación con las demás soluciones de este artículo.

Sospechamos que esto se debe a que SAP no está especializada en onboarding, como la mayoría de las demás empresas de la lista. El hecho de que SAP utilice Intro.js para su propio onboarding interno y no su propia herramienta lo dice todo.

Precios

Enable Now requiere que suscribas un contrato de al menos un año, con una inversión mínima de $10.200.

Esto cubre a 50 usuarios, que es bastante, pero demuestra que no es un producto barato ni mucho menos.

Conclusión

Después de leer este artículo, ahora deberías estar en condiciones de elegir una herramienta de adopción de productos adecuada para tu caso de uso particular.

Si buscas onboarding para nuevos usuarios, no para nuevos empleados, esperamos que eches un vistazo a UserGuiding. Ofrece una solución sin código, seguridad de datos y potentes análisis de comportamiento por un precio competitivo.

Pero no te fíes de nuestra palabra. Prueba la demo gratuita de UserGuiding y compruébalo tú mismo.