Cómo crear una guía de adopción del producto orientada a objetivos

¿Por qué necesitas una guía de adopción de productos orientada a objetivos?

Tus usuarios acuden a tu producto porque quieren conseguir algo, no porque tu producto tenga un aspecto muy mono -a no ser que se trate de una aplicación de inspiración para el diseño...

Tienen un trabajo entre manos, un objetivo.

Tienes que mostrar (y demostrar) que tu producto es lo que están buscando directamente dentro de tu aplicación.

Sí, todo tu texto de marketing, tu texto de ventas, tus publicaciones en las redes sociales, el blog de la empresa y los artículos sobre casos prácticos pueden estar hablando del valor que proporcionas a tus usuarios. 

Sin embargo, una vez que captas la atención de un cliente potencial y consigues que pruebe tu producto, tienes que mostrarle cómo puede alcanzar sus objetivos y obtener ese valor antes mencionado.

Esto requiere un enfoque orientado a objetivos para el onboarding y las guías del producto.

Antes de hablar de cómo adoptar y aplicar este enfoque, exploremos primero lo que puedes conseguir con una guía de adopción de productos orientada a objetivos 👇🏻

Reducir el Time to Value (TTV)

El TTV es una de las métricas de adopción de productos más populares. 

Es el tiempo que tarda un usuario en alcanzar su momento Ajá, en el que reconoce y comprende claramente el valor de tu producto.

Sin embargo, para los usuarios puede resultar complicado y lento llegar hasta allí. 

¿Por qué?

1. Los usuarios primerizos ya están desorientados y perdidos la mayoría de las veces,
2. Los usuarios de prueba tienen un tiempo limitado con el producto,
3. Los nuevos usuarios tienen pocas razones para seguir con tu producto hasta que vean el valor que tiene, ya que no han invertido mucho tiempo y esfuerzo en acumular/migrar datos.

Tus usuarios pueden tardar una eternidad en encontrar valor en tu producto sin tu orientación. 

Sin embargo, una guía de productos orientada a los objetivos:

• Comprende al usuario y sus necesidades,
• Muestra las funciones más importantes del producto para su caso de uso,
• Guía al usuario con pasos interactivos para completar una acción clave,
• Recuerda y aporta valor justo después de darles la bienvenida.

Entonces, puedes reducir significativamente la TTV. 

Aumentar el descubrimiento y la activación de funciones clave

La activación de funciones clave se refiere al momento en que un usuario se compromete con una función específica y crítica de tu producto que es crucial para ofrecer su valor principal.

Está relacionado con el momento Ajá, pero no es totalmente lo mismo.

Puede ser necesario descubrir y utilizar varias funciones clave para que un usuario vea el valor total de un producto. 

Así pues, la activación de funciones clave es sólo un paso en el camino hacia la consecución del momento Ajá.

Con guías de productos orientadas a objetivos concretos, puedes aumentar las tasas de activación de funciones clave.

Porque, con ellos, puedes:

• Ofrecer experiencias personalizadas y garantiza la satisfacción del usuario,
• Aportar valor inmediato demostrando las funciones clave desde el principio,
• Simplificar el proceso de aprendizaje y reduce la confusión sobre cómo utilizar las funciones clave,
• Mantener a los usuarios motivados para explorar las funciones clave con una guía interactiva,
• Evitar un onboarding prolongado aportando valor rápidamente, para que los usuarios puedan invertir su tiempo y energía en probar el producto por sí mismos.

👉🏻 Flowla aumentó sus tasas de activación de usuarios en un 24% tras adoptar UserGuiding e implantar tooltips y tours del producto eficaces y orientados a los objetivos.

Aquí tienes un vistazo a su guía del producto: 

Consulta su historia de éxito completa.

Determina objetivos claros (para ti y para tus usuarios)

Casi siempre nos referimos a los objetivos del usuario cuando hablamos de onboarding orientado a objetivos.

Sin embargo, sus objetivos son también tus objetivos, hasta cierto punto.

☝🏻 Quieren ahorrar tiempo y energía mientras trabajan en un diseño. 

🫵🏻 Quieres que inviten a sus compañeros de equipo y creen proyectos en colaboración.

☝🏻 Quieren obtener información de los usuarios.

🫵🏻 Quieres que creen encuestas in-app o envíen correos electrónicos con encuestas.

Para saber cuáles son los objetivos de tus usuarios y cómo puedes sintonizarlos con los tuyos, primero tienes que

Comprende a tu público objetivo y sus necesidades

Hay distintas formas de conocer mejor a tu público objetivo/base de usuarios:

• Crea encuestas en las redes sociales para conocer los problemas populares y las soluciones alternativas a los mismos,
• Realiza entrevistas en profundidad a tus clientes fieles,
• Envía encuestas (en la aplicación) a tu base de usuarios sobre sus casos de uso,
• Analiza tus datos de adopción de funciones, etc.

Una vez que obtengas información sobre tus clientes (potenciales), sus problemas, necesidades, objetivos y nivel de experiencia, puedes utilizar esta información para ofrecer guías personalizadas y orientadas a los objetivos.

Y para obtener esa información, puedes crear encuestas de onboarding como ésta:

Ésta:

O ésta:

Identifica las acciones clave de los usuarios y los resultados deseados

Conoces a tu público, ¡enhorabuena! 

Ahora es el momento de asegurarte de que te conocen de verdad. 

Para ello, necesitas que cada usuario active funciones clave para sus casos de uso y objetivos específicos, y que obtenga resultados satisfactorios al activarlas.

Por ejemplo, para una aplicación de fitness y bienestar, los objetivos del usuario y las acciones clave del usuario para estos objetivos pueden ser:

Mejorar la salud cardiovascular:

• Registrar un ejercicio de cardio,
• Establecer y seguir objetivos de frecuencia cardiaca,
• Completar un reto de cardio.

Ganar flexibilidad muscular:

• Completar una rutina de estiramientos,
• Añadir un ejercicio de flexibilidad a la rutina diaria,
• Registrar las mediciones de la amplitud de movimiento.

Optimizar la dieta:

• Registrar las comidas (por ejemplo, introducir el desayuno),
• Guardar y crear recetas personalizadas,
• Establecer objetivos nutricionales.

Una vez que hayas identificado las acciones clave de los usuarios que les conducirán hacia su momento Ajá y facilitarán la adopción del producto, puedes desarrollar guías y guías a medida para ellos. 

Establece objetivos SMART

Para determinar si tus guías están mejorando eficazmente la adopción del producto, tienes que establecer objetivos SMART y hacer un seguimiento de tu progreso con las métricas de adopción adecuadas.

Esto es lo que significa:

• Específica: Expresa claramente lo que quieres conseguir.
• Mensurable: Establece criterios para seguir el progreso.
• Alcanzable: El objetivo debe ser realista.
• Relevante: Alinéalo con tus objetivos más amplios.
• Temporal: Fija una fecha límite para mantener el rumbo.

Un objetivo SMART no consiste sólo en que los usuarios completen un paso; se trata de garantizar que lo hagan de forma que les beneficie tanto a ellos como a tu empresa.

Por ejemplo, en lugar de limitarte a que los usuarios completen una configuración, podrías establecer un objetivo SMART como:

"El 80% de los usuarios crearán su primer proyecto en los primeros 10 minutos de uso de la herramienta."

Esto es específico, medible, alcanzable, relevante y limitado en el tiempo. Si alcanzas este objetivo, tu guía está funcionando. Si no, sabes exactamente dónde tienes que hacer ajustes.

Céntrate en crear un diseño fácil de usar

Las guías de productos te permiten comunicar valor a tus usuarios, así como proporcionar orientación contextual y educación. 

Sin embargo, si tu guía…

• Abruma a los usuarios con información compleja o irrelevante,
• Interrumpe el flujo con señales visuales incoherentes,
• No consigue comprometer a los usuarios con contenidos interactivos o dinámicos,
• Es excesivamente largo con demasiados pasos,

…No aprovecharás plenamente su potencial, por muy valiosa que sea la información. 

Para evitarlo 👇🏻

Mantén los pasos de tu guía claros y concisos 

Por supuesto, puedes añadir listas de viñetas, vídeos, enlaces adicionales, a los pasos de tu guía. 

Y también son beneficiosas por varias razones.

Sin embargo, sólo incluye estos elementos si realmente aportan valor añadido.

Cuanto más claros y concisos sean tus pasos, más probabilidades habrá de que los usuarios completen la guía sin saltarse partes. 

Evita añadir extras porque sí; céntrate en que cada paso sea sencillo y fácil de seguir.

Así:

Así:

O así:

Como ves, "claro y conciso" no tiene por qué significar sin alma o aburrido. 

Aún puedes incorporar colores, emojis y pequeños elementos de diseño para que los pasos de tu guía sean reconocibles y atractivos.

El objetivo es garantizar que sean fáciles de leer y que vayan al grano, sin sacrificar su atractivo visual y su singularidad.

Añade elementos interactivos para un mayor compromiso

Para una experiencia totalmente interactiva, puedes organizar los pasos de modo que la visita se detenga hasta que el usuario complete cada acción. 

Por ejemplo, si estás demostrando cómo crear un nuevo proyecto, asegúrate de que la guía no avanza hasta que el usuario nombre el proyecto o añada un asignado. 

Este enfoque no sólo aumenta el compromiso, sino que también proporciona una experiencia de aprendizaje más eficaz.

Como dijo B. Franklin

"Dímelo y lo olvidaré. Enséñame, y recordaré. Involúcrame y aprenderé."

Utiliza el poder de los visuales y la microcopia

Dijimos que los métodos visuales y de formato son beneficiosos en muchos sentidos.

Por ejemplo, puedes utilizar elementos visuales (vídeos, gifs, infografías, diagramas) para:

• Proporcionar explicaciones más detalladas de los pasos complejos,
• Hacer demostraciones de cómo completar un paso,
• Resaltar las acciones clave con capturas de pantalla anotadas,
• Ilustrar los flujos de trabajo.

Y un buen formato (negrita, cursiva, listas con viñetas, títulos) para:

• Aumentar la legibilidad de los pasos largos de la guía,
• Dividir la información de un paso en secciones manejables,
• Llamar la atención sobre las palabras clave/los puntos principales,
• Incorporar espacio en blanco para reducir el desorden visual.

Sin embargo, hay algunas consideraciones clave que debes tener en cuenta cuando utilices elementos visuales en tu diseño y formato en tu microcopia 👇🏻

Crea una guía personalizada y fácil de seguir

Tu guía de adopción de productos debe reflejar la identidad de tu marca.

El uso coherente de colores, fuentes y elementos de diseño ayuda a los usuarios a sentirse cómodos y familiarizados con tu producto.

No confundirías el diseño de Slack con el de Notion aunque te los mostrara sin el logotipo de la marca, ¿verdad?

¿Qué te parece el diseño de Discordia con Canva?

Puedes optar por un diseño limpio y sencillo, con una paleta de colores limitada y un mínimo de elementos llamativos, creando un aspecto moderno y elegante. 

Alternativamente, puedes elegir un diseño brillante y extravagante con numerosos emojis, colores vivos y efectos especiales. 

Lo importante es que el diseño (y el tono) estén en consonancia con tu producto, sitio web y redes sociales, es decir, con tu imagen de marca general y tus elecciones de diseño.

Aquí tienes los ejemplos de Discord y Canva:

Otra cosa a la que debes prestar atención con los diseños de tus guías es su fluidez y suavidad.

¿Estás atenuando la luz de fondo? (¡Por favor, hazlo!)

¿Vas y vienes de una página a otra o de un panel a otro? (¡Por favor, no lo hagas!)  

El flujo de los pasos de la guía debe ser fácil a la vista y a la mente, de verdad. También puedes añadir botones de atrás/siguiente para los que no puedan seguir el ritmo.

Mira qué coherente y fluida parece esta guía de Crunch:

O éste de CitizenShipper:

Ambos tienen:

• Botones anterior y siguiente,
• Barra de progreso,
• Fondo atenuado y zona resaltada.

¡Suave y fácil de seguir!

Crea narraciones atractivas

Las guías de adopción de productos son esencialmente microcopias y narraciones en su esencia.

Sí, el diseño y la fluidez son importantes.

Pero no tanto como el mensaje real de tu guía.

(Promételo, no es un prejuicio mercadotécnico 🤞🏻)

Si tu lenguaje es aburrido y soso, y el microcopy de tu guía carece de un elemento atractivo y pegadizo, los usuarios cerrarán la guía a los pocos pasos.

Porque la gente conecta con las historias, no sólo con las instrucciones.

No necesitas matricularte en una clase de escritura creativa e idear pasos guía similares a los de una novela. 

Incluso decir "Vamos a añadir tu primera tarea para poner en marcha el éxito de tu proyecto", en lugar de "Haz clic aquí para añadir una tarea", puede hacer que el proceso parezca más personal y motivador.

O en lugar de "Establece tus preferencias de notificación", puedes decir "Elige cómo quieres mantenerte actualizado".

He aquí un buen ejemplo:

Escribe llamadas a la acción (CTA) y botones eficaces

Los botones anterior y siguiente son bastante funcionales. 

Pero reconozcámoslo: no son muy originales ni únicos, e incluso a veces pueden resultar aburridos.

Escribir tus propios botones CTA puede motivar a los usuarios a hacer clic en ellos.

Por ejemplo, ¿no te gustaría hacer clic un poquito en este CTA? 👇🏻

Si tienes un tono más profesional en el resto de las copias de tu producto y sitio web, entonces puedes optar por un CTA/botón ligeramente menos estrafalario, pero aún así original, como éste:

O incluso éste:

¡Cualquier cosa distinta de otro botón "Siguiente" podría servir!

Prueba y optimiza tu guía de adopción del producto

Aunque asignes al proyecto a tu mejor redactor y diseñador de productos, no podrán crear la guía más eficaz y utilizable que aporte más valor a los usuarios en su primer intento.

Así son las cosas.

Para optimizar tus guías de producto para una mejor adopción, necesitas

Realiza pruebas de usabilidad y pruebas A/B

Las pruebas son cruciales tanto antes como después del lanzamiento de un diseño UX.

Antes de lanzar por completo una guía, puedes utilizar pruebas de usabilidad para observar dónde tienen dificultades los usuarios, qué les confunde y dónde abandonan.

Este enfoque práctico a menudo descubre problemas que pueden haberse pasado por alto durante la fase de diseño.

Por ejemplo, si los usuarios se saltan con frecuencia un paso de tu guía, podría indicar que el paso no está claro o quizás sea incluso innecesario.

 Y una vez que la guía esté en funcionamiento, se pueden utilizar pruebas A/B continuas para realizar pequeños ajustes y cambios, garantizando que la guía siga siendo eficaz y esté actualizada. 

⚠️ Las pruebas de usabilidad son especialmente cruciales si codificas tus propias guías, guías y tooltips, en lugar de confiar en herramientas sin código de terceros. Las soluciones codificadas a medida suelen ser más propensas a errores técnicos, por lo que es esencial realizar pruebas exhaustivas para detectar y solucionar cualquier problema desde el principio. 

Recibir un mensaje como éste probablemente no sería muy agradable para un usuario:

O quedarte colgado en mitad de la visita sin ningún paso posterior, incluso después de pulsar el botón "Siguiente"...

Recoger las opiniones de los usuarios

Otra herramienta valiosa que puedes utilizar para detectar áreas de mejora y optimización en tus guías son las opiniones de los usuarios.

Me refiero a las encuestas a los usuarios.

Después de que los usuarios completen tu guía, puedes preguntarles qué les ha parecido:

• ¿Fue útil? 
• ¿Había algo poco claro?
• ¿Se sintieron después más seguros al utilizar el producto? 

Con una rápida encuesta in-app, puedes obtener respuestas a todas estas preguntas.

Una vez que añadas preguntas de seguimiento, por supuesto.

Buenas prácticas para guías orientadas a objetivos

Antes de terminar, abordemos algunas prácticas más que puedes adoptar para pulir tus guías. 

Mantén tu guía centrada

Las guías largas e interminables pueden perder rápidamente el interés de los usuarios. 

Mantén tu guía concisa, centrándote sólo en los pasos más importantes. 

Los usuarios deben sentir que cada paso es necesario y que están avanzando hacia sus objetivos.

Además, puedes dividir las tareas complejas en segmentos más pequeños y manejables - diferentes guías en el checklist de onboarding, por ejemplo.

Prioriza la entrega de valor

Tu guía siempre debe hacer hincapié en el valor de tu producto, pero es crucial centrarse en el valor que es relevante para cada usuario concreto en función de sus necesidades y casos de uso.

Si los usuarios no ven inmediatamente cómo les beneficia tu producto, podrían abandonar la guía y volverse escépticos sobre el valor de otras guías y tooltips que proporciones.

No todas las funciones son valiosas para todos los usuarios.

Así que evita abrumarles con explicaciones detalladas de cada pequeña función. En lugar de eso, destaca las funciones clave que respondan a sus necesidades inmediatas.

Si crees que otras funciones podrían ser útiles, puedes introducirlas más adelante con tooltips adicionales.

Sin embargo, tu objetivo principal es mostrar a los usuarios el valor fundamental que satisface sus necesidades, asegurándote de que adoptan tu producto de forma eficaz.

Personaliza la experiencia

A lo largo de este artículo hemos insistido en la importancia de orientarse hacia los objetivos, ser directo y específico.

Conseguirlo implica a menudo cierto grado de personalización.

Si sólo tienes un perfil de usuario con un único objetivo y caso de uso, puede bastar con una única guía de producto. Sin embargo, rara vez es así.

Una vez que hayas identificado varios casos de uso y alineado tus funciones con estas necesidades, es esencial crear guías a medida para cada tipo de usuario. Este enfoque garantiza que tus guías aborden eficazmente las necesidades y objetivos específicos de los distintos usuarios.

Y puedes activar estas diferentes guías personalizadas como esta 👇🏻

Conclusión

Una guía de productos es una herramienta increíble para el compromiso de los usuarios.

Con una guía de productos, puedes:

• Dar la bienvenida a los nuevos usuarios,
• Mostrar la UI,
• Demostrar las funciones básicas,
• Crear una introducción estructurada.

Sin embargo, una guía de productos orientada a objetivos es un paso adelante respecto a la guía tradicional. 

Es tu arma secreta para la adopción del producto.

Porque con una guía de productos orientada a objetivos, puedes:

• Disminuir el Time to Value,
• Guíar rápidamente a los usuarios hacia su momento Ajá,
• Mejorar la personalización,
• Impulsar la adopción efectiva.

¡Y ahora ya sabes cómo empezar a utilizar esta herramienta muy eficaz!

Si necesitas más ejemplos antes de diseñar tu guía, ¡aquí tienes 8 ejemplos inspiradores de tour del producto!