CitizenShipper, un mercado de servicios de envío en línea, estaba teniendo dificultades para educar a los usuarios desde la aplicación, y hacer que cambiaran entre las pestañas de soporte y el producto en sí, tanto en dispositivos móviles como en computadoras de escritorio, se estaba volviendo ineficiente.
Al igual que con cualquier producto, plataforma o servicio, tu éxito depende de la eficiencia con la que tus usuarios usen tu producto.
Y es difícil lograrlo si tu producto no es una experiencia única, y los usuarios tienen que desplazarse entre los centros de soporte, los artículos de la base de conocimientos y la propia plataforma.
Así es como solucionaron este problema y lograron el éxito y el crecimiento con UserGuiding:
Mejora la retención y la activación, por tu cuenta
Como hemos mencionado, el éxito de un producto proviene de qué tan bien lo usan sus usuarios.
▶ Esto significa que los nuevos usuarios deben activarse lo antes posible en el recorrido del usuario, lo que significa que deben aprender a lograr valor y recibir asistencia para lograrlo tantas veces como sea posible desde el principio.
▶ Además, los usuarios actuales deben permanecer activos el mayor tiempo posible, lo que significa que seguirán obteniendo valor con tu producto durante mucho tiempo y lo conservarán.
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Como mercado bilateral, tener una experiencia de onboarding estelar es nuestro elemento vital: los clientes se echan atrás y abandonan la plataforma incluso cuando tienen la más mínima dificultad para usarla.”