Nos estaba costando anunciar algunas noticias importantes. Empezamos a usar el widget del centro de recursos de UserGuiding y las funciones de la barra de anuncios, y ahora podemos comunicarnos fácilmente con nuestros usuarios con contenido personalizado.“
Cagri Sarigoz
Growth Marketing Manager @CitizenShipper
FUNDACIÓN
2008
PAÍS
EE.UU.
TAMAÑO
11-50
MERCADO
Transporte y logística
EMPRESA
CitizenShipper es un mercado nacional de envíos móviles y en línea que ayuda a conectar a las personas que necesitan envíos locales o de larga distancia con personas que pueden realizar el envío. Los proveedores de transporte "pujan" por los envíos en un mercado de subastas inversas. Los proveedores de transporte son examinados por CitizenShipper y se utiliza un sistema de comentarios de la comunidad para informar mejor al cliente. CitizenShipper se asocia con empresas que buscan ampliar su alcance e ingresos.
RESULTADOS
Mayores tasas de activación
FUNCIONES UTILIZADAS
Tours de productos y centros de recursos
CON USERGUIDING DESDE
2021
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CitizenShipper

Cómo CitizenShipper aumentó las tasas de activación en un 25% con los centros de recursos y los elementos interactivos de UserGuiding

Selman Gokce
Content Marketing Lead
/
May 24, 2024
min
Resumen
El éxito de CitizenShipper como plataforma está directamente relacionado con el éxito de sus socios, los conductores; para mejorar el éxito de los conductores, querían educar a sus usuarios de manera más eficaz y eficiente.
Han utilizado las guías interactivas de UserGuiding para mostrarles la plataforma a los usuarios que utilizan la plataforma por primera vez.
Utilizaron los centros de recursos de UserGuiding para comunicar noticias y material educativo a sus usuarios.
Con UserGuiding, lograron un aumento total del 25% en sus tasas de activación.

CitizenShipper, un mercado de servicios de envío en línea, estaba teniendo dificultades para educar a los usuarios desde la aplicación, y hacer que cambiaran entre las pestañas de soporte y el producto en sí, tanto en dispositivos móviles como en computadoras de escritorio, se estaba volviendo ineficiente.

Al igual que con cualquier producto, plataforma o servicio, tu éxito depende de la eficiencia con la que tus usuarios usen tu producto.

Y es difícil lograrlo si tu producto no es una experiencia única, y los usuarios tienen que desplazarse entre los centros de soporte, los artículos de la base de conocimientos y la propia plataforma.

Así es como solucionaron este problema y lograron el éxito y el crecimiento con UserGuiding:

Mejora la retención y la activación, por tu cuenta

Como hemos mencionado, el éxito de un producto proviene de qué tan bien lo usan sus usuarios.

▶ Esto significa que los nuevos usuarios deben activarse lo antes posible en el recorrido del usuario, lo que significa que deben aprender a lograr valor y recibir asistencia para lograrlo tantas veces como sea posible desde el principio.

▶ Además, los usuarios actuales deben permanecer activos el mayor tiempo posible, lo que significa que seguirán obteniendo valor con tu producto durante mucho tiempo y lo conservarán.

Como mercado bilateral, tener una experiencia de onboarding estelar es nuestro elemento vital: los clientes se echan atrás y abandonan la plataforma incluso cuando tienen la más mínima dificultad para usarla.”

El mayor desafío para lograr este ciclo de valor, incluso puedes llamarlo un bache en tu UX, es el punto en el que tienen que dejar tu producto para aprender cómo pueden lograr valor.

Como propietario de un producto, necesitas desarrollar una forma de incorporar, activar y educar a sus usuarios sin pedirles que abandonen la aplicación, preferiblemente algo que les sirva de la mano durante su viaje.

Pero incluso si todo tu material de formación está fuera de tu producto, por ejemplo, vídeos de Youtube que funcionan como tutoriales o documentos de apoyo que son tus manuales de usuario, necesitas una forma de reunir todos tus recursos en tu producto para que los usuarios puedan acceder a él fácilmente.

Por lo tanto, CitizenShipper necesitaba ambas cosas: una forma interactiva de incorporar e involucrar a los usuarios y un elemento integrado en el producto para que puedan mostrar sus recursos adicionales. Como dice Cagri de CitizenShipper:

Valoramos la formación y el onboarding de nuestros conductores, por eso queríamos implementar un onboarding integrado en la aplicación.”

Ya sea desarrollando una nueva función, solucionando un error, estabilizando el producto o añadiendo nuevas funciones; un desarrollador ciertamente siempre está ocupado.

Incluso si no lo están, deberían estarlo.

Crear elementos interactivos sobre tu producto es una tarea que requerirá al menos unas semanas por parte de un desarrollador si decides trabajar internamente.

El problema aquí es que es posible que no tengas ese tiempo o solo la paciencia. Si estás viendo una mejora directa en tu experiencia de usuario, eso podría mejorar tus métricas mañana, ¿por qué esperar a que te añadan a un sprint unas semanas después?

Nuestro principal desafío a la hora de crear contenido de onboarding era que nuestro equipo de desarrolladores siempre estaba ocupado trabajando en las funciones importantes del producto, por lo que empezamos a buscar una herramienta de onboarding sin código.”

Gracias al enfoque no-code, hoy podemos crear productos, elementos de UX adicionales y, básicamente, hacer cualquier cosa hasta cierto punto sin ningún tipo de codificación. Y eso es lo que necesitaba CitizenShipper en este momento.

Han encontrado UserGuiding

Tras analizar algunas soluciones, han decidido optar por UserGuiding.

Como UserGuiding es un producto que no requiere ningún tipo de código, pudieron crear experiencias de onboarding de usuarios para diferentes segmentos y centros de recursos a fin de reunir todos sus recursos en un solo lugar.

Veamos cómo convirtieron su producto en una experiencia única para todos sus usuarios con ejemplos de la plataforma de CitizenShipper:

Creando una experiencia única

CitizenShipper pudo crear una experiencia única para sus usuarios, al realizar 3 tareas sencillas (especialmente sencillas si lo haces con UserGuiding):

1- Onboarding de usuarios de escritorio

  • Inicialmente, usaron UserGuiding para dar la bienvenida a los usuarios de escritorio a su plataforma con una guía que repasa los elementos y funciones clave de su incorporación:

2- Onboarding de usuarios móviles

Con las opciones de segmentación detalladas de UserGuiding, pudimos adaptar la experiencia de onboarding móvile y de escritorio por separado.”
  • Un gran porcentaje de sus usuarios también utilizaban el mercado en dispositivos móviles, por lo que, dado que la interfaz de usuario móvil era un poco diferente de la interfaz de usuario de escritorio, ellos tienen crearon fácilmente una guía móvil independiente para sus usuarios también.

3- Reunir todos sus recursos en un solo lugar

Nos costaba mucho anunciar noticias importantes o ofrecer un montón de enlaces útiles a nuestros usuarios. Empezamos a usar el widget del Centro de Recursos de UserGuiding y las funciones de la barra de anuncios, y ahora podemos comunicarnos fácilmente con nuestros usuarios con contenido personalizado.”
  • Han utilizado la función más reciente de UserGuiding, los Centros de Recursos, para crear un widget integrado en la aplicación en el que han colocado todos sus recursos externos y llamadas a la acción adicionales:

(ten en cuenta que también puedes incluir tus guías interactivas e incluso checklists creados con UserGuiding en el Centro de Recursos)

Por eso, CitizenShipper transformó su plataforma en una experiencia única para conductores y transportistas; y muy pronto experimentaron los beneficios de esta transformación:

Crecimiento visible con UserGuiding


UserGuiding nos permitió comunicar mejor la funcionalidad de nuestra plataforma sin necesidad de la ayuda de nuestro equipo de desarrollo. Gracias al onboarding interactivo, pudimos aumentar nuestras tasas de activación y, como resultado, nuestras tasas de conversión de manera significativa.”

CitizenShipper ha estado usando UserGuiding durante algunos meses:

Con los elementos integrados en la aplicación y los centros de recursos de UserGuiding, CitizenShipper logró un aumento total del 25% en sus tasas de activación:

  • En el segmento de los "conductores", que son sus principales socios, experimentaron un aumento del 15% en la tasa de activación,
  • En el segmento de los "remitentes", que son los usuarios finales, experimentaron un aumento del 10% en la tasa de activación.

Un aumento en la tasa de activación, especialmente durante la fase de incorporación de un usuario, contribuirá significativamente a tasas de conversión y tasas de retención temprana.

CitizenShipper también planea implementar los centros de recursos para sus usuarios móviles, de modo que los usuarios de todas las plataformas puedan beneficiarse de una experiencia única.

¿Estás listo para aumentar las tasas de activación y retención, tal como lo hizo CitizenShipper? 🚀

UserGuiding, como plataforma de onboarding de usuarios sin código, te permite eliminar la necesidad de que los desarrolladores creen contenido interactivo que aumente la participación de los usuarios y las conversiones.

En cuestión de minutos, UserGuiding te permite crear:

  • guías interactivas,
  • tooltips,
  • hotspots,
  • checklists para el onboarding de usuarios,
  • centros de recursos integrados en la aplicación,
  • y encuestas NPS.

¿No me crees?

Pruébalo tú mismo.

25
%
Aumento de las tasas de activación
Con las opciones de segmentación detalladas de UserGuiding, pudimos adaptar la experiencia de onboarding móvile y de escritorio por separado.”

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