Guía completa de soluciones de bajo código para el onboarding

¿Qué son las plataformas de low-code?

Imagina poder iniciar cualquier proyecto de desarrollo con un mínimo de conocimientos de codificación. ¿Cuánto facilitaría eso las cosas a tu empresa?

Las plataformas low-code lo hacen realidad. Estos sistemas te permiten crear aplicaciones, sitios web e interfaces sin grandes conocimientos técnicos. 

Sólo tienes que utilizar una sencilla interfaz de arrastrar y soltar, básicamente tan fácil como arrastrar un archivo a una carpeta de tu ordenador.

No es de extrañar que empresas de todos los sectores estén adoptando plataformas de bajo código. 

De hecho, el 83% de los CIO recurren a ellos debido a la creciente dificultad de contratar talento técnico. Cuando la velocidad y la eficacia son fundamentales, pasar al low-code es una decisión inteligente para ahorrar tiempo y reducir costes.

¿Qué puede hacer el low-code por los procesos de onboarding?

Con el low-code puedes:

• Crear guías interactivas para la adopción de productos,
• Crear formularios, listas y promociones de productos con una interfaz de arrastrar y soltar,
• Configurar diferentes flujos de trabajo para diferentes roles de usuario,
• Proporcionar tutoriales detallados para ayudar a los usuarios a aprender tus productos y programas,
• Gestionar el reenvío de correos electrónicos y suscripciones,
• Añadir módulos de onboarding para proporcionar instrucciones paso a paso sobre cómo utilizar la aplicación,
• Recoger opiniones creando encuestas.

Una de las grandes ventajas del onboarding de bajo código es que los errores de integración son casi inexistentes. Puedes conectarte a tu CRM, marketing por correo electrónico u otros sistemas y controlar el flujo de datos en tiempo real. 

Además, puedes probar y ajustar tu flujo de onboarding antes de ponerlo en marcha para garantizar su perfección.

Sin embargo, para conseguir una experiencia de onboarding completa, necesitarás mucho trabajo. Esto se debe a que una experiencia de onboarding requiere muchas funciones, como tours del producto, tooltips, hotspots, una base de conocimiento, encuestas y mucho más.

Funciones clave de las soluciones de onboarding low-code

Aunque necesitarás codificar en algún momento cuando utilices soluciones low-code, siguen proporcionando funciones útiles. Exploremos un poco más las soluciones de onboarding de bajo código. 

Interfaz de arrastrar y soltar

Arrastrar y soltar es una función muy útil en las herramientas de diseño. ¿Quieres mover un botón? Sólo tienes que cogerlo y arrastrarlo a cualquier lugar de la pantalla.

Este método te permite crear la interfaz que necesitas en cuestión de minutos, lo que supone un enorme ahorro de tiempo. 

Plantillas y componentes preconstruidos

Si no tienes la habilidad suficiente para crear una interfaz desde cero, te convendrá utilizar plantillas y componentes prediseñados en tu proceso de onboarding. 

Puedes simplemente echar un vistazo a las plantillas ya preparadas que ofrecen las plataformas, coger ideas y personalizar tus elementos de onboarding con unos pocos cambios. Sin embargo, esto puede limitarte si tienes algo específico en mente y no cuentas con desarrolladores y diseñadores cualificados. 

Capacidad de integración

Con el software de bajo código, puedes integrar fácilmente otras aplicaciones. Así, puedes añadir rápidamente herramientas de terceros a tu sistema. 

Esto aumenta tu productividad sin alterar tu configuración actual. Y como los datos se transfieren en tiempo real, no te pierdes nada.

Opciones de personalización

La personalización hace que tu proceso de onboarding se ajuste a tu marca y también mejora la experiencia del usuario durante el onboarding.

Por eso es importante ofrecer una amplia gama de opciones de personalización para mejorar la interfaz. Con el software de bajo código, puedes rediseñar tu experiencia de usuario y hacerla más eficiente siempre que la plataforma te lo permita.

Cómo implantar una solución de onboarding de bajo código

Así que vamos a hablar de cómo implementar una solución de onboarding de bajo código. Hay 4 pasos principales que quiero cubrir en este artículo.

Selecciona una plataforma low-code adecuada

En primer lugar, tienes que elegir la plataforma adecuada. Este paso es clave para agilizar el proceso de onboarding.

Asegúrate de que la plataforma se integra con tus sistemas actuales. No quieres romper ninguna funcionalidad.

La seguridad también es fundamental. Busca funciones como la autenticación, la encriptación de datos y el control de acceso. 

Si tu empresa opera en todo el mundo, busca un soporte multilingüe para aumentar las tasas de conversión.

Considera la escalabilidad. Elige una plataforma que crezca contigo. La compatibilidad entre dispositivos (ordenadores, tabletas y teléfonos) es imprescindible.

Por último, compara cuidadosamente los precios para asegurarte de que se ajustan a tu presupuesto. Recuerda que no tienes que comprometerte de inmediato: los periodos de prueba existen por una razón.

Evalua los actuales procesos de onboarding

Ahora, da un paso atrás y evalúa tu actual proceso de onboarding. ¿Es eficaz? Si no lo es, no te atasques.

Hay soluciones low-code que son sencillas, rentables y seguras. Empieza por revisar la experiencia del usuario. Recoge opiniones para saber qué es lo que no funciona. Una simple encuesta NPS puede ser tu aliada.

Discute los problemas con tu equipo. Puede que alguien capte un detalle que se te haya pasado por alto. Una vez identificados los problemas, puedes avanzar con la solución low-code adecuada.

Diseña el flujo del onboarding

Aunque ofrezcas varios pasos, cada uno de ellos debe llevar al usuario al destino deseado, que suele ser la adopción del producto. 

Por eso tienes que diseñar el proceso de onboarding como si estuvieras contando una historia. Deja que el primer paso prepare a la gente para el siguiente, para que sepan lo que están haciendo. 

Una barra de progreso, también conocida como checklist de onboarding, puede ayudar a los usuarios a seguir su progreso y animarles a completar el proceso. 

Aquí tienes un ejemplo de UserGuiding para inspirarte 👇

Asegúrate de que el diseño funciona bien tanto en el escritorio como en el móvil. Un botón mal colocado o un tiempo de carga lento pueden frustrar a los usuarios y perjudicar tu proceso de onboarding.

Proba e itera

Probar es esencial. Sí, puede parecer tedioso, pero es fundamental para detectar posibles problemas.

Comprueba si los botones están en el lugar adecuado y las páginas se cargan con suficiente rapidez. La capacidad media de atención es de sólo 8 segundos, así que la velocidad es clave.

Optimiza tu experiencia de onboarding siempre que sea necesario. No puedes ignorar las dificultades mientras tus usuarios intentan adoptar tu producto.

2 alternativas a una solución de onboarding low-code

Cada empresa necesita su propia solución de onboarding. Pero no todas pueden utilizar el mismo sistema. Es muy importante estudiar distintas opciones para encontrar la que mejor te funcione.

Así que esto es lo que hay: puedes crear tu propia solución de onboarding (con soluciones de bajo código o métodos tradicionales) o utilizar herramientas de terceros (normalmente sin código). 

Independientemente del camino que tomes, asegúrate de que tu solución ayuda a aumentar esas tasas de conversión y la adopción del producto.

Desarrollar desde cero con tu propio equipo

Puedes contratar desarrolladores que escriban código para construir tu sistema de onboarding. Este es el método tradicional, pero es la opción más cara y que más tiempo consume. 

Aunque utilices una biblioteca de onboarding, necesitarás desarrolladores y diseñadores para que funcione. 

Por tanto, necesitas una buena razón para hacerlo. 

Por ejemplo, si has estado pensando en desarrollar tu proceso de onboarding con tu equipo, puede que te preocupe la escalabilidad de las soluciones low-code. Quizá sea la personalización lo que te haga pensar en esta opción. 

Trabajar con una herramienta de terceros centrada en el onboarding

Las herramientas de terceros son la mejor forma de empezar rápidamente a onboarding a tus usuarios y simplificar procesos complejos. 

Están repletas de las funciones necesarias para el onboarding de tus usuarios. Aunque cada herramienta se centra en algo diferente, la mayoría prometen una forma fácil y rápida de poner en marcha tu experiencia de onboarding.

Si vas a utilizar una checklist, todo lo que tienes que hacer es añadir tu texto y personalizar la checklist según tu marca.

Si necesitas anunciar nuevas funciones, tendrás varias opciones para hacerlo, como banners de anuncio dentro de la aplicación o cabeceras adhesivas, y una página de actualizaciones del producto. 

UserGuiding es una de las soluciones de onboarding que constituye una buena alternativa a las soluciones de onboarding de bajo código. 

A la gente le encantan las funciones prácticas de UserGuiding. No necesitas saber nada de codificación, y su interfaz fácil de usar permite crear incluso procesos complejos, como una base de conocimientos, en sólo unos días.

Pros y contras de las soluciones de onboarding de bajo código

Ahora que conoces tus opciones, vamos a profundizar en el tema. 

Las soluciones de onboarding de bajo código tienen pros y contras. Por tanto, es muy importante considerar todos los aspectos antes de pasar a la fase de decisión. 

La siguiente información te ayudará a analizar si necesitas soluciones de onboarding low-code.

Pros

El low-code es una opción segura para los desarrolladores de software de grandes empresas. Según un estudio publicado en Forrester, el 87% de los desarrolladores de grandes empresas utilizan low-code en algunas partes de su flujo de trabajo.

1. Reducción del tiempo de desarrollo en comparación con la codificación manual de tu onboarding 

Los procesos de onboarding tradicionales pueden ralentizar tu empresa al hacer perder el tiempo a los equipos de desarrollo. El low-code es una solución más rápida y fácil de implementar que puede acelerar el desarrollo de aplicaciones hasta 10 veces.

2. Rentabilidad en comparación con la codificación manual de tu onboarding

Si utilizas plataformas de low-code en tus proyectos, quieres obtener múltiples servicios. Pero no estás seguro de si quieres hacerlo a través de una sola plataforma. El low-code es una solución rentable, pero los terceros son mejores en esto.

Por ejemplo, UserGuiding ofrece precios ideales para empresas de todos los tamaños. Gracias al sistema de suscripción, está listo para funcionar.

Contras

Hemos hablado de las grandes funciones de las plataformas low-code, pero ¿qué hay de los contras?

1. Personalización limitada para procesos complejos

Los componentes prefabricados en plataformas de bajo código ofrecen una gran comodidad y facilidad para la mayoría de los proyectos. Sin embargo, no es cierto que sean 100% eficaces en proyectos complejos.

Los componentes de bajo código y disponibles en el mercado pueden ser limitados y no satisfacer plenamente los requisitos de proyectos complejos. Por tanto, merece la pena consultar con tu equipo para desarrollar proyectos con elementos únicos.

2. Dependencia de la plataforma elegida y de los desarrolladores

Una de las desventajas de las plataformas low-code es que te hacen dependiente. Por ejemplo, has diseñado un proceso de onboarding para familiarizar a tus usuarios con un producto. 

Sin embargo, después de una actualización, puede que tengas que seguir utilizando la misma plataforma para cambiar tu proceso de onboarding. Esto también es un reto cuando hay cambios de personal en tu equipo de desarrollo.

3. Curva de aprendizaje para el personal no técnico

Los desarrolladores crearán tu proceso de onboarding con una plataforma low-code. Pero después, también tendrás que educar a tus equipos, que tendrán que trabajar en este proceso. Puede que necesites otro onboarding para tu equipo. 🥲

Si tu interfaz no es lo suficientemente sencilla, puede ser difícil para el personal no técnico entender cómo cambiar elementos. Esto puede llevar mucho tiempo antes de lanzar tu experiencia de onboarding.

Consideraciones futuras cuando optes por soluciones low-code

Has encontrado una plataforma low-code y te gusta lo que ves, pero tienes algunas preguntas:

• ¿Es escalable?
• ¿Puedo utilizarla para otros procesos empresariales?
• ¿Es posible revisar y mejorar la experiencia?

Repasemos lo que debes buscar.

Escalabilidad de la solución

La flexibilidad de las soluciones de onboarding de bajo código depende en gran medida de la plataforma que utilices. Los problemas de escalabilidad de la plataforma pueden dar lugar a diversos errores que no se adapten al crecimiento y las necesidades de la empresa.

UserGuiding destaca por sus soluciones escalables de onboarding de usuarios y productos. Está diseñado para crecer con tu negocio, por lo que tendrás menos quebraderos de cabeza en el futuro. Es un decir.

Posibilidad de ampliación a otros procesos empresariales

La solución de onboarding de bajo código podría utilizarse potencialmente para algo más que para onboarding de nuevos usuarios - o empleados, en algunos casos.

La flexibilidad y adaptabilidad de la solución podrían permitirte aplicarla a otras áreas de la empresa, como la atención al cliente, las ventas o incluso los procesos de RRHH, como las opiniones sobre el rendimiento o las solicitudes de días libres. 

La solución que elijas no debe limitarse sólo al proceso de onboarding inicial. Asegúrate también de que puedes añadir fácilmente elementos que puedas necesitar en el futuro. Tenlo en cuenta antes de ponerte manos a la obra.

Supervisar y mejorar la experiencia de onboarding

Así que estás llevando a cabo un nuevo proceso de onboarding y quieres saber cómo está funcionando la herramienta. Esta estadística te permite ir despacio y asegurarte de que siempre estás dando a tus usuarios la mejor experiencia.

Tienes que probar tu onboarding antes de publicarlo, y luego hacer un seguimiento de tus estadísticas después de haberlo publicado. En este paso futuro, querrás obtener estadísticas instantáneas y precisas porque los datos están todos sincronizados. 

Con datos y pruebas, puedes mejorar la experiencia del usuario en poco tiempo.

Conclusión

En resumen, las soluciones low-code pueden ser estupendas para el onboarding en algunos casos. Pero pueden tener dificultades para satisfacer tus necesidades en el futuro.

Antes de sumergirte en ello, tienes que saber qué necesitarás realmente en los próximos pasos y tener en cuenta tu tiempo, presupuesto y requisitos.

UserGuiding tiene una interfaz más sencilla que con low-code, y es flexible, escalable y rentable. Además, te da más tranquilidad sobre el concepto de escalabilidad, que es una gran preocupación para la mayoría de los propietarios de empresas.

Incluso durante los 14 días de prueba podrás realizar muchas tareas fácilmente. ¡Prueba UserGuiding hoy mismo!