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Con la función de segmentación de UserGuiding, empezaron a emparejar a los usuarios con plantillas basadas en sus casos de uso utilizando tours del producto.
Por ejemplo, a un vendedor cuyo caso de uso es cerrar acuerdos con grandes empresas se le proporcionó una plantilla de ventas para empresas, mientras que un especialista en éxito del cliente vio guías para crear un portal de onboarding de clientes, todo ello basado en los atributos del usuario.
Además, se beneficiaron de la función de segmentación avanzada de UserGuiding a la hora de ofrecer experiencias únicas, lo que sin duda afectó a la personalización en un sentido positivo para su base de usuarios.
Gestionando el proceso de emparejamiento, UserGuiding mostró a los usuarios que acababan de registrarse dónde encontrar plantillas para seleccionar y cómo crear su primer flujo mediante un tour del producto: 👇
Una vez que utilizaron los tours del producto para animar a los usuarios a hacer clic en artículos concretos durante la primera vez que probaban el producto, pasaron a la segunda parte, que incluía la activación: que los usuarios compartieran su primer flujo.
Aquí las cosas se complican un poco porque cambiar de un modo a otro en esta sección puede abrumar a los usuarios; por eso Flowla optó por utilizar un tooltip que muestra a los usuarios cómo cambiar al modo de edición y cómo editar -básicamente, mostrándoles el producto.
Flowla aumentó sus tasas de activación de usuarios en un 24% añadiendo la función tour del producto y la función tooltips al proceso de onboarding.
Con la función tour del producto, Flowla consiguió guiar a los usuarios a través del proceso de onboarding que deseaban crear, les ayudó a no perderse ni un solo paso o elemento, y emparejó a los usuarios con las plantillas correspondientes.
Los tooltips, por su parte, permitieron la activación del usuario para Flowla diferenciando los dos modos para que los usuarios terminaran de editar su trabajo y lo compartieran al final.
Al final, UserGuiding destacó por ser la solución más rápida de recoger e implementar, que era lo que Flowla necesitaba con un lanzamiento urgente a la vuelta de la esquina.
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Nunca tienes una segunda oportunidad para mejorar la primera experiencia del usuario. Así que tiene que contar.”