Cómo Flowla aumentó las tasas de activación de usuarios en un 24% con los elementos UX interactivos de UserGuiding

Flowla es una herramienta de habilitación de ventas que necesitaba aumentar sus tasas de activación de usuarios para ver mejores números después de que los usuarios interactuaran con el producto por primera vez, ya que los usuarios no guiados se iban sin editar, guardar y compartir su producto final.

Han utilizado UserGuiding, concretamente las funciones de tours del producto y tooltips, para aumentar los índices de activación en un 24%.

Aquí está la historia detrás de su éxito y los aspectos más destacados de nuestra entrevista con el CEO y cofundador de Flowla, Erdem Gelal:

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El problema de la interacción con el producto justo después de registrarse

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¿Qué ocurre después de que los usuarios se registren?

La mayoría de las veces, se quedan solos, sin guía.

Eso es exactamente lo que experimentó Flowla después del proceso de registro, cuando los usuarios se encontraban bastante solos, sin ningún tipo de ayuda.

Esto desencadenó la creación de un proceso de onboarding práctico porque Flowla sabía que el tiempo que los usuarios pasaban interactuando con el producto era lo más importante.

Nunca tienes una segunda oportunidad para mejorar la primera experiencia del usuario. Así que tiene que contar.”

Erdem Gelal

CEO

Siguieron incorporando usuarios por su cuenta durante las sesiones individuales, pero se dieron cuenta de que esto les llevaría mucho tiempo cuando empezaran a atraer a más y más usuarios, lo que requeriría que todos los agentes dedicaran su tiempo a la incorporación de nuevos usuarios.

Inmediatamente pensaron en buscar una alternativa que pudiera automatizar sin problemas el proceso de onboarding, de modo que pudieran incorporar usuarios las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Esta alternativa actuaría como puente para emparejar a los usuarios con las plantillas correspondientes durante el proceso de onboarding y evitaría que los usuarios pensaran que el producto en sí es lo suficientemente complejo como para hacerles abandonar sin probarlo.

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Cuando estamos presentes y realizamos el onboarding de la gente, la diferencia es enorme. Así que teníamos que encontrar una herramienta que fuera igual de buena sin que nosotros estuviéramos implicados. Pensamos que una guía que emparejara a los usuarios con las plantillas sería el camino a seguir.”

Erdem Gelal

CEO

Se avecinan cambios cruciales en la UI justo antes del lanzamiento...

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Intentando encontrar una solución, irrumpió otra dificultad: Necesitaban cambiar todo el proceso de inscripción y la selección de plantillas justo antes del lanzamiento de Product Hunt.

Tenían que dedicar tiempo a crear una UI totalmente nueva con elementos diferentes para recibir a los usuarios con nuevas secciones de registro y de plantillas, mientras planificaban el próximo lanzamiento.

Al centrarse en esta tarea, se dieron cuenta de que no sólo era necesario que los nuevos usuarios adoptaran su nueva solución, sino también que los usuarios existentes comprendieran estas actualizaciones en poco tiempo.

O verían descensos en el compromiso de los usuarios sin un lanzamiento adecuado.

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¿Cuál es el siguiente paso?

Intentamos crear nuestro propio checklist de onboarding, pero no obtuvimos los resultados esperados.”

Erdem Gelal

CEO

En primer lugar, intentaron hacerlo internamente creando una checklist de onboarding, pero no dio los mejores resultados, aunque dedicaron demasiado tiempo a crearla.

Eso no era todo... ya que también requería aún más esfuerzo mantenerla.

Finalmente, decidieron que este elemento debía ser una parte nativa del proceso de registro.

Estábamos buscando otra solución, pero teníamos un límite de tiempo.”

Erdem Gelal

CEO

Con el lanzamiento en Product Hunt cada vez más cerca, sabían que necesitaban una solución que fuera fácil de configurar, implantar y utilizar. En un plazo de tiempo limitado, necesitaban una solución que automatizara y acelerara el proceso de onboarding.

Justo cuando estábamos planeando el lanzamiento en Product Hunt, cambiamos todo nuestro proceso de inscripción y la forma en que los usuarios seleccionan una plantilla. Fue entonces cuando nos dimos cuenta de que era el momento perfecto para adoptar una herramienta lo suficientemente rápida como para ejecutarla en un par de días.”

Erdem Gelal

CEO

Esta solución no sólo tendría un efecto sorpresa instantáneo en los usuarios, sino que también eliminaría la necesidad de trabajo manual cada vez que un usuario se diera de alta; por ejemplo, una guía interactiva ayudaría a los nuevos usuarios a comprender los aspectos básicos, mientras que los usuarios existentes podrían adaptarse mejor a los cambios recién introducidos.

Erdem declaró que probaron soluciones internas y otras que les ayudaran a simplificar la experiencia de onboarding con múltiples elementos, pero una les llamó la atención:

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Han encontrado UserGuiding

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Encontraron UserGuiding e inmediatamente vieron cómo podían beneficiarse de él para el proceso de ajuste de plantillas.

Como era una solución rápida de implantar, pudieron prepararlo y ponerlo todo en marcha un par de días antes del lanzamiento.

Empezamos a utilizar UserGuiding para guiar a los usuarios y mostrarles cómo podían crear su primer flujo. Sólo con eso mejoraron nuestros índices de activación.”

Erdem Gelal

CEO

Con la función de segmentación de UserGuiding, empezaron a emparejar a los usuarios con plantillas basadas en sus casos de uso utilizando tours del producto.

Por ejemplo, a un vendedor cuyo caso de uso es cerrar acuerdos con grandes empresas se le proporcionó una plantilla de ventas para empresas, mientras que un especialista en éxito del cliente vio guías para crear un portal de onboarding de clientes, todo ello basado en los atributos del usuario.

Además, se beneficiaron de la función de segmentación avanzada de UserGuiding a la hora de ofrecer experiencias únicas, lo que sin duda afectó a la personalización en un sentido positivo para su base de usuarios.

Gestionando el proceso de emparejamiento, UserGuiding mostró a los usuarios que acababan de registrarse dónde encontrar plantillas para seleccionar y cómo crear su primer flujo mediante un tour del producto: 👇

Una vez que utilizaron los tours del producto para animar a los usuarios a hacer clic en artículos concretos durante la primera vez que probaban el producto, pasaron a la segunda parte, que incluía la activación: que los usuarios compartieran su primer flujo.

Aquí las cosas se complican un poco porque cambiar de un modo a otro en esta sección puede abrumar a los usuarios; por eso Flowla optó por utilizar un tooltip que muestra a los usuarios cómo cambiar al modo de edición y cómo editar -básicamente, mostrándoles el producto.

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Gracias a UserGuiding...

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Flowla aumentó sus tasas de activación de usuarios en un 24% añadiendo la función tour del producto y la función tooltips al proceso de onboarding.

Con la función tour del producto, Flowla consiguió guiar a los usuarios a través del proceso de onboarding que deseaban crear, les ayudó a no perderse ni un solo paso o elemento, y emparejó a los usuarios con las plantillas correspondientes.

Los tooltips, por su parte, permitieron la activación del usuario para Flowla diferenciando los dos modos para que los usuarios terminaran de editar su trabajo y lo compartieran al final.

Al final, UserGuiding destacó por ser la solución más rápida de recoger e implementar, que era lo que Flowla necesitaba con un lanzamiento urgente a la vuelta de la esquina.

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