Las 14 mejores herramientas de encuestas y feedback in-app

Las mejores herramientas para encuestas y comentarios 

Hay decenas de herramientas de encuesta in-app disponibles en el mercado. 

Examinemos todas las mejores en detalle 🔎🔎🔎

1- UserGuiding

UserGuiding es una herramienta de onboarding que ayuda a las empresas SaaS a crear experiencias de onboarding interactivas para sus usuarios. Con UserGuiding, puedes crear checklists, tours del producto, centros de recursos… ¡y encuestas in-app!

¿Tus usuarios se pierden entre las muchas funciones/herramientas que ofrece tu producto? ¿Pierdes muchos usuarios de prueba debido a la confusión? ¿No puedes mostrar el valor de tu producto a tus usuarios y llevarles a su momento "¡Ajá!" antes de que abandonen? 

No te preocupes, ¡UserGuiding está aquí!

Además de crear guías interactivas, checklists de onboarding, hotspots y tooltips, puedes crear encuestas NPS, valoraciones con estrellas, valoraciones con emoji y muchas otras encuestas in-app para recabar valiosas opiniones.

Esto es lo que puedes crear con UserGuiding:

➡️ Clasificación por estrellas

➡️ Encuestas NPS

➡️ Valoraciones numéricas (tanto 1-5 como 1-10)

➡️ Valoración Emoji

➡️ Pulgares arriba/abajo

➡️ Opción múltiple

➡️ Comentarios escritos

Mejores funciones

🔥 Puedes activar encuestas tanto desde el centro de recursos como desde las checklist. 

🔥 Puedes dirigirte a diferentes segmentos de usuarios y obtener información contextual. 

🔥 Puedes cerrar la brecha entre tu flujo de onboarding y las encuestas y empezar a obtener también información sobre tu experiencia de onboarding. 

🔥 UserGuiding viene con una pila completa de funciones: tours del producto, checklists de onboarding, centros de recursos, segmentación, análisis, personalización, encuestas in-app, tooltips, hotspots, modales de anuncios...

Pros

✅ Plantillas para diversos casos de uso

✅ Sin curva de aprendizaje, no necesitas conocimientos de programación

✅ Opciones avanzadas de personalización

✅ Presupuesto asequible 🫶🏽

✅ Atención al cliente 24/7

Contras

❌ La función de analytics puede no ser suficiente para algunas empresas, ya que el principal objetivo de UserGuiding es el onboarding. 

❌ Aunque también puede utilizarse para la formación de los empleados, las funciones de compromiso de los empleados podrían no satisfacer las necesidades de algunas empresas. 

Precios

Facturación anual, para hasta 1.000 MAU:

• Plan Básico: $69/mes 
• Plan Profesional: $199/mes 
• Plan Corporativo: Presupuesto personalizado.

2- Survicate

Survicate es una herramienta de encuestas y opiniones de clientes fácil de usar y versátil, diseñada para ayudar a las empresas a obtener información valiosa de sus clientes y visitantes del sitio web. Con su amplia gama de funciones, que incluyen encuestas in-app, encuestas en el sitio web y encuestas por correo electrónico, Survicate permite a las empresas comprometerse con su público y recabar opiniones de forma eficaz.

Survicate proporciona una gran variedad de tipos de preguntas, como NPS, escalas de valoración y respuestas de texto, lo que te da flexibilidad a la hora de recopilar opiniones. Para aumentar las tasas de finalización, Survicate te permite personalizar la lógica de la encuesta en función de las respuestas de los usuarios y crear una experiencia de encuesta más personalizada para tus usuarios.

Mejores funciones

🔥 Captura respuestas de encuestas incluso de encuestas parcialmente completadas

🔥 La función de segmentación avanzada muestra las encuestas cuando es más probable que los usuarios respondan, garantizando así un alto índice de respuesta

🔥 Encuestas activadas por eventos 

🔥 Informes continuos de errores

Pros

✅ Plan freemium con respuestas y usuarios ilimitados

✅ Panel de análisis en tiempo real 

✅ Interfaz sencilla 

✅ 125+ plantillas gratuitas 

Contras

❌ La funcionalidad de la API puede tener fallos 

❌ La documentación no es muy fácil de usar 

❌ Los planes de pago son caros 

Precios

• Freemium 
• Feedback Starter: $99/mes
• Advanced Researcher: $149/mes
• Feedback Automation: $199/mes
• Team Insights: $299/mes
• Plan personalizable: desde $299/mes (facturación anual) 

3- UserVoice

Fundada en 2008, UserVoice se ha consolidado como un potente software de opiniones en el sector. La empresa ofrece una completa plataforma de gestión de opiniones que ayuda a las empresas a recopilar, analizar y priorizar eficazmente las opiniones de los clientes.

Lo que diferencia a UserVoice de otras herramientas de opinión es su dedicación a fomentar un compromiso del cliente y una colaboración significativos. Permite a las empresas interactuar activamente con sus clientes, respondiendo a sus comentarios y manteniéndoles informados con actualizaciones. Este enfoque crea un entorno amistoso y transparente en el que los clientes se sienten escuchados y valorados.

Mejores funciones

🔥 El sistema de votación permite a los clientes subir o bajar los comentarios, lo que ayuda a los equipos de producto a priorizar las actualizaciones. 

🔥 El sistema de tickets permite a las empresas seguir y gestionar las consultas de los clientes y los tickets de asistencia, y ahorrar mucho tiempo. 

🔥 Puedes compartir prototipos, wireframes y otra información, y obtener comentarios en tiempo real de los clientes mientras sigues investigando. Aleluya, ¡la validación del cliente!

Pros

✅ Potentes herramientas de análisis e informes

✅ Foros de opinión personalizables

✅ Interfaz fácil de usar

Contras

❌ Algunos usuarios se enfrentan a la confusión y la incertidumbre a la hora de diferenciar entre el envío interno y el envío público de opiniones.

❌ El producto ofrece una amplia gama de funciones y amplias opciones de personalización; los usuarios pueden experimentar una curva de aprendizaje para utilizar y navegar plenamente por todas sus capacidades.

❌ Demasiado caro 💰💰

Precios

👉 21 días de prueba gratuita

• Essentials: $699/mes (contrato anual)
• Pro: $899/mes (contrato anual)
• Premium: $1349/mes (contrato anual)
• Enterprise: Precios personalizados 

4- Qualaroo

Qualaroo es una herramienta de opinión de los clientes que ayuda a las empresas a dirigirse a los clientes a través de varios canales para recopilar información contextual. 

Con Qualaroo, puedes simplificar el proceso de encuestar a usuarios objetivo en tiempo real y captar sus opiniones mientras interactúan con tu producto, servicio o marca. La plataforma proporciona información procesable sobre la satisfacción del usuario en función de varios factores, como la ubicación del visitante en tu sitio web, información demográfica, historial de compras, etc.

Por ejemplo, puedes utilizar Qualaroo para pedir opiniones sobre los precios cuando un visitante está navegando por la página de precios o para pedir opiniones sobre el contenido cuando los visitantes se desplazan y leen una página. 

Las mejores funciones:

🔥 Encuestas específicas y opiniones contextuales de los usuarios.

🔥 Las encuestas de salida ayudan a las empresas a comprender cada parte del recorrido del cliente, incluso cuando se marcha. 

🔥 Recogida multicanal de opiniones de sitios web, aplicaciones móviles y correos electrónicos. 

🔥 Sondea la lógica y las capacidades de ramificación para obtener una respuesta más valiosa. 

Pros

✅ Sólidas funciones de informes y análisis, ¡es decir, retroalimentación instantánea! 

✅ Plantillas fáciles de usar

✅ Traducción automática de idiomas (soporte multilingüe)

Contras

❌ El panel puede ser difícil de navegar debido a la falta de opciones de filtrado y clasificación disponibles 

❌ Faltan diversas opciones de exportación de datos

Precios

👉 15 días de prueba gratuita

• Essentials: $69/mes (facturación anual)
• Premium: $149/mes (facturación anual)
• Business: $299+/mes (facturación anual)

P.D. Qualaroo ofrece planes distintos para encuestas contextuales y encuestas por correo electrónico por separado. Sin embargo, también hay disponible un plan integral que combina ambos en un solo paquete. Estos planes son sólo para encuestas contextuales. 

5- Hotjar

Hotjar es una herramienta de análisis y feedback todo en uno que ofrece varios servicios, como mapas de calor, grabaciones de sesiones, encuestas y sondeos de opinión. 

¿Quién dice que sólo y únicamente las opiniones de los clientes son importantes?

Mejores funciones

🔥 El botón "Feedback" ofrece la posibilidad de recoger sugerencias y/o opiniones de los clientes en tiempo real. 

🔥 La evaluación comparativa lado a lado ayuda a las empresas a comparar las puntuaciones de las opiniones en diferentes páginas. 

🔥 La IA de Hotjar genera resúmenes e informes para las preguntas abiertas. 

Pros

✅ Constructor de encuestas fácil de usar mediante arrastrar y soltar 

✅ Encuestas ilimitadas en los planes de pago 

✅ Gran servicio de atención al cliente

Contras

❌ El plan gratuito es muy limitado.

❌ Hay una curva de aprendizaje para las funciones avanzadas. 

❌ Algunos usuarios han informado de una disminución del rendimiento del sitio web tras instalar el código de seguimiento.

Precios

• Basic: €0 para siempre
• Plus: €48/mes
• Business: €64/mes
• Scale: próximamente (hay lista de espera) 

6- Delighted by Qualtrics

Delighted es una plataforma de gestión de experiencias de autoservicio que ayuda a las empresas a recoger opiniones detalladas tanto de clientes como de empleados.

Mejores funciones

🔥 Puedes añadir preguntas de seguimiento después de las valoraciones y añadir hasta 10 preguntas adicionales. 

🔥 Intervención para evitar sobreencuestar a las mismas personas. 

🔥 Topografía automatizada con la función de programación. 

🔥 La función Testimonios facilita todo el proceso de recopilación y publicación de testimonios. -Sin embargo, es un servicio adicional. 

Pros

✅ Optimizado para funcionar en ordenadores de sobremesa, móviles y en todos los canales (correo electrónico, web, quiosco)

✅ Fácil integración con herramientas de terceros 

✅ Excelente atención al cliente 

Contras

❌ El panel de informes es complejo y está abarrotado. 

❌ Las personalizaciones requieren tiempo y esfuerzo. 

❌ No puedes responder a los clientes directamente desde la herramienta. 

Precios

• Plan gratuito
• Premium: $224/mes (facturación anual)
• Premium Plus: $449/mes (facturación anual)
• Enterprise: contacta con ventas 

7- SatisMeter by Productboard

Satismeter es una empresa checa de software que permite a las empresas de SaaS recopilar opiniones de los clientes a lo largo de todo el recorrido del cliente mediante encuestas NPS, encuestas CSAT, encuestas CES y encuestas PMF.

Con SatisMeter, puedes hacer zoom en diferentes pasos del recorrido del usuario y obtener información sobre los sentimientos de tus usuarios hacia tu producto. 

Mejores funciones

🔥 Segmentación avanzada: Adapta con precisión el público de tu encuesta, la ubicación de la página y el momento. 

🔥 La encuesta de Product-Market Fit (PMF) ayuda a calibrar la dependencia y el cariño de tus clientes hacia tu producto. 

🔥 Las encuestas de Customer Effort Score (CES) ayudan a obtener información sobre la experiencia de onboarding de los usuarios y a optimizar el proceso de onboarding en consecuencia. 

🔥 Las encuestas Net Promoter Score (NPS) ayudan a medir la satisfacción y la felicidad de los clientes. 

Pros

✅ Configuración rápida 

✅ Panel de mandos bonito y limpio 

✅ Software fácil de usar

Contras

❌ Carece de integraciones con algunas herramientas de terceros

❌ Tipo de pregunta limitado 

❌ Los informes carecen de capacidades 

Precios

• Plan gratuito (hasta 25 respuestas)
• Growth: $199/mes (Hasta 1000 respuestas)
• Enterprise: precios personalizados 

8- Instabug

Fundada en 2014, Instabug es una empresa egipcia de software que proporciona servicios de informes de crush/bug y de supervisión del rendimiento de aplicaciones, así como chats y encuestas in-app para aplicaciones móviles.

Proporciona a los usuarios de aplicaciones móviles una experiencia de usuario in-app sin fisuras, permitiéndoles capturar e informar fácilmente de errores, proporcionar comentarios y sugerir mejoras directamente dentro de la aplicación. 

¿Buscas un portal de opiniones para utilizar durante las pruebas beta?  

Instabug te respalda durante todo el proceso de desarrollo del producto. 

Mejores funciones

🔥 Instabug permite adjuntar comentarios, lo que significa que los usuarios pueden adjuntar capturas de pantalla, grabaciones de pantalla u otros archivos para proporcionar comentarios contextuales. 

🔥 El sistema centralizado de gestión de opiniones ayuda a los equipos de desarrollo de productos a colaborar fácilmente. 

🔥 A través de la función de chat en la aplicación, los desarrolladores pueden ponerse en contacto directamente con los proveedores de opiniones/probadores para fomentar una comunicación eficaz y mejorar la experiencia general del producto. 

🔥 Puedes realizar campañas de encuestas/opiniones específicas y programadas para diferentes segmentos de usuarios, con el fin de obtener información detallada y mejorar la experiencia de tus clientes. 

Pros

✅ Fácil integración 

✅ Gran filtrado y etiquetado de comentarios 

✅ Informes superclaros 

Contras

❌ Es una herramienta para desarrolladores, puede requerir conocimientos de programación 

❌ Demasiado caro para muy pocas plazas 💸💸

Precios

👉 14 días de prueba gratuita de acceso total

• Standard: desde $240/mes (Aumenta con el límite de sesiones)
• Premium: precio personalizado

9- Usersnap

Usersnap es una plataforma de feedback que ayuda a las empresas a recopilar opiniones de los usuarios con diversos fines, como probar problemas, realizar investigaciones de productos dentro de la aplicación y llevar a cabo pruebas de usuario.

Con Usersnap, puedes obtener grabaciones/capturas de pantalla, ver tendencias y temas a lo largo del tiempo, dirigirte a diferentes segmentos de usuarios y comprometerte con toda tu base de usuarios, no sólo con los usuarios activos o habituales. 

Mejores funciones

🔥 Orientación flexible. Puedes lanzar encuestas CSAT, NPS o de cualquier otro tipo por eventos de usuario, rutas URL o tiempo en tu página web, y hacer un seguimiento con preguntas abiertas para recabar opiniones cualitativas. 

🔥 Tablón de peticiones de funciones. Ahora los clientes pueden ver y votar las peticiones de los demás, lo que ayuda a los equipos de producto a analizar las necesidades de sus clientes y priorizar las actualizaciones de funciones en consecuencia. 

🔥 Los equipos técnicos pueden utilizarlo para informar de errores y realizar pruebas beta, mientras que los equipos de producto pueden utilizarlo para validar el producto. 

Pros

✅ Asombrosos paneles con etiquetas, gráficos y estadísticas

✅ Integraciones con herramientas de terceros

✅ Esfuerzo de baja tecnología 

Contras

❌ El panel de administración puede ser difícil de navegar

❌ Algunos usuarios informaron de que se encontraban con fallos o desafíos ocasionales relacionados con la carga de capturas de pantalla.

Precios

👉 15 días de prueba gratuita

• Start-up: desde $69/mes
• Company: a partir de $129/mes
• Premium: desde 249/mes
• Enterprise: Personalizado 

10- Timbre.io

Doorbell.io es una solución de widget de opinión fácil de usar que facilita la recopilación de opiniones de los usuarios. Se integra con sitios web, aplicaciones web y aplicaciones móviles. Con su botón de opinión fácil de usar, los usuarios pueden compartir sin esfuerzo sus opiniones e ideas, e incluso adjuntar capturas de pantalla.

Mejores funciones

🔥 Funciones de colaboración. Puedes asignar conversaciones o compartir notas internas dentro del equipo.

🔥 Las capturas de pantalla generadas automáticamente ayudan a los equipos de producto/soporte a comprender mejor el problema y mejorar la experiencia de la aplicación para los usuarios. 

🔥 El análisis del sentimiento de los usuarios ayuda a los equipos de producto/soporte a distinguir entre opiniones positivas y negativas, permitiéndoles priorizar y abordar las distintas categorías de opiniones en consecuencia.

Pros

✅ Funciona sin problemas con las aplicaciones y no las ralentiza

✅ Panel de control fácil de usar desde el móvil 

✅ Funcionalidad de etiqueta blanca/dominio personalizado 

✅ Totalmente personalizable 

✅ Presupuesto asequible 

Contras

❌ Diseño y UI antiguos

❌ El algoritmo de análisis del sentimiento aún necesita algunas mejoras 

Precios

• Plan gratuito (hasta 2 miembros del equipo)
• Start-up: $29/mes (hasta 5 miembros del equipo)
• Business: $49/mes (hasta 10 miembros del equipo)
• Enterprise: A partir de $99/mes

11- PollFish

Esta vez, vamos a analizar un tipo diferente de herramienta de encuesta in-app. 

Seguirá siendo una encuesta in-app, pero esta vez, no en tu aplicación. 

¡Aquí está Pollfish! 

Pollfish es un proveedor único de estudios de mercado DIY que ofrece una solución completa de principio a fin, con un fuerte énfasis en el uso del móvil. Con acceso a una amplia red de más de 250 millones de consumidores reales de todo el mundo, Pollfish ofrece respuestas en tiempo real. Además, proporcionan servicios como pruebas A/B y lógica avanzada de cuestionarios. 

Pollfish recopila principalmente respuestas de consumidores de varias aplicaciones móviles y sitios web, en lugar de dirigirse específicamente a los usuarios de tu aplicación. De este modo, se garantiza un grupo más amplio y diverso de encuestados, lo que proporciona información valiosa desde diferentes perspectivas y aspectos demográficos.

Mejores funciones

🔥 Las preguntas generadas por IA garantizan una voz neutral y profesional 

🔥 El muestreo dinámico y orgánico te garantiza respuestas auténticas y comentarios cuantitativos de alta calidad 

🔥 La detección de fraudes basada en IA elimina las respuestas bot, aumentando la precisión de tus datos 

🔥 Alto índice de respuesta incluso con segmentos de clientes estrechos y específicos 

Pros

✅ Soporte global 24/7 con más de 51 idiomas soportados 

✅ Interfaz fácil de usar

✅ Segmentación demográfica diversa y pertinente 

✅ Precios flexibles 

Contras

❌ Caso de uso limitado

❌ La visualización de datos podría ser mejor 

❌ No es muy adecuado para recoger opiniones cualitativas 

Precios

Pollfish ofrece precios personalizados en función de tus necesidades. Consulta su página de precios aquí. 

12- UserReport

UserReport es la herramienta perfecta para aquellos a los que no les gustan las plataformas complicadas con un montón de funciones adicionales. También es ideal para los recién llegados al mundo de la recopilación de encuestas de opinión, ya que se basa en 2 widgets: un widget de opinión y un widget de encuesta.

Aunque los widgets puedan parecer sencillos, no subestimes sus capacidades. UserReport te permite crear una amplia gama de encuestas y formularios, como encuestas NPS, encuestas demográficas, formularios de opinión de clientes, ¡y mucho más!

Mejores funciones

🔥 El foro de comentarios permite a los clientes votar las solicitudes de funciones/actualizaciones. -¡Y es personalizable!

🔥 Los Kits (una función premium) te ayudan a definir y segmentar determinados grupos de usuarios en función de sus características demográficas y a ver cuáles de tus medios destacan por llegar a ese grupo de audiencia. 

🔥 La herramienta te ayuda a mejorar el sitio web de tu blog con funciones de publicación premium. 

Pros

✅ Instalación rápida y sencilla

✅ UI fácil de entender 

✅ Integración con Google Analytics 

Contras

❌ Un conjunto de funciones limitado en comparación con otras herramientas del mercado. 

❌ Las funciones de informes y análisis no son avanzadas. 

❌ En función de tus necesidades y planes de crecimiento, la escalabilidad puede ser un problema. 

Precios

• Es una herramienta gratuita. Para el plan premium, ponte en contacto con ventas. 

13- Wootric

Wootric es una plataforma de gestión de la experiencia y los comentarios de los clientes para aplicaciones digitales y empresas SaaS B2B. 

Con Wootric, puedes recopilar información valiosa de tus clientes a lo largo de su recorrido mediante encuestas NPS, CSAT y CES, y tomar medidas para aumentar la fidelidad, la retención y la satisfacción general de los clientes.

Mejores funciones

🔥 Puedes etiquetar temas y sentimientos para organizar/categorizar tus comentarios cualitativos utilizando funciones de aprendizaje automático. 

🔥 Puedes trabajar con distintos equipos (éxito, producto, soporte, ventas, etc.) o comprometerte con tus interlocutores con paneles personalizados. 

🔥 Puedes activar automáticamente encuestas basadas en eventos completados en tu producto. 

Pros

✅ Recogida de opiniones multicanal: correo electrónico, in-app, SMS, mensajero Intercom, Link o código QR.

✅ Filtros personalizados para analizar los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI)

✅ Varias opciones de visualización de datos 

Contras

❌ El sistema no responde bien. Los filtros lógicos pueden tener fallos

❌ No se pueden comparar datos entre gráficos 

Precios

• Precios personalizados, contacta con ventas. 

14- GetFeedback by Momentive 

GetFeedback es una plataforma de gestión de opiniones centrada en el cliente que permite a las empresas recopilar, interpretar y aprovechar las opiniones de los clientes de forma personalizada e impactante.

Mejores funciones

🔥 Puedes personalizar las encuestas con los datos de tus clientes en Salesforce.

🔥 Puedes convertir las opiniones positivas en valoraciones con estrellas de la tienda de aplicaciones sin pedir a tus usuarios que salgan de la aplicación y vayan a la tienda de aplicaciones. 

🔥 Las alertas en tiempo real y las integraciones con herramientas de terceros facilitan cerrar el círculo de opiniones de los clientes.

Pros

✅ Integración con Zendesk 

✅ Muchos tutoriales y artículos de ayuda 

✅ La herramienta lógica es fácil de entender 

Contras

❌ Puede tener fallos 

❌ No es la mejor herramienta de análisis 

❌ Hay una curva de aprendizaje, no es una herramienta "plug-and-play". 

Precios:

👉 14 días de prueba gratuita (¡Incluida la integración con Salesforce!)

• Ponte en contacto con ventas para obtener un presupuesto.

Conclusión

Con tantas opciones para crear encuestas in-app, es normal sentirse un poco abrumado.

Pero no te preocupes. Concéntrate en tus necesidades específicas y en tu presupuesto.

Tómate un tiempo para probar distintas herramientas, familiarizarte con sus plataformas y ver cómo te funcionan. No te precipites en el proceso de toma de decisiones.

Tómatelo con calma y confía en que la herramienta adecuada se te revelará a su debido tiempo, quizá incluso en sueños...