Las 13 mejores plataformas de experiencia de producto analizadas

1- Bloomreach

Hoy en día, todo el mundo habla de la importancia de la personalización para la fidelización de los clientes. 

Cuanto más adapte una empresa sus recomendaciones, desde el contenido del blog hasta el producto, en función de las búsquedas y compras anteriores de los usuarios, más probabilidades tendrá de obtener opiniones positivas de los clientes.

⚠️ Según recientes estudios de mercado, el 66% de las organizaciones creen que la personalización disminuye los Costes de Adquisición de Clientes (CAC). 

¡Aquí es donde entra Bloomreach! 

Mejores funciones 

➡️ El descubrimiento de productos impulsado por la IA -también conocido como motor de personalización- permite a las empresas ofrecer experiencias de cliente muy relevantes y atractivas.

➡️ Con las sólidas capacidades de análisis e informes de Bloomreach, las empresas pueden medir la eficacia de sus canales digitales y optimizar sus estrategias en consecuencia.

➡️ Bloomreach permite a los equipos programar el lanzamiento de páginas individuales, así como de campañas, para que todo esté online en el momento perfecto.

Pros

✔️ Tratamiento de datos en tiempo real 

✔️ Casos de uso "plug and play"

✔️ Gestión de la experiencia omnicanal 

Contras 

➖ La plataforma requiere un cierto nivel de conocimientos técnicos para manejar y mantener un sistema.

➖ Algunos usuarios afirman que la aplicación puede llevar mucho tiempo. 

➖ Dependiendo del número de clientes y del tamaño del catálogo de productos, puede resultar costoso. 

Precios

Bloomreach ofrece diferentes precios en función de las necesidades de sus clientes, no hay planes de precios fijos. Tienes que solicitarles información sobre precios. 

2- UserGuiding: Para la orientación y el compromiso personalizados dentro de la aplicación

UserGuiding es una potente herramienta de adopción de productos sin código que te permite mejorar la experiencia de onboarding de tus usuarios e impulsar un mayor compromiso con tus nuevas funciones.

Puedes crear tours interactivos, tooltips, checklists de onboarding, centros de recursos, encuestas NPS y mucho más, todo ello con análisis avanzados y segmentos de usuarios personalizables.

Mejores funciones de UserGuiding

➡️ Con la nueva función de localización de UserGuiding, ahora puedes proporcionar fácilmente materiales de onboarding en diferentes idiomas. 

➡️ El panel de análisis muestra qué elementos del onboarding funcionan mejor y cuáles no reciben mucha interacción, lo que te permite comprender las tendencias de los clientes y optimizar tus procesos de onboarding en consecuencia. 

➡️ No todos los usuarios son iguales. UserGuiding te ayuda a utilizar estas diferencias a tu favor con su función de segmentación: Puedes crear diferentes flujos de onboarding en función de tus perfiles de usuario. 

➡️ Puedes anunciar nuevas funciones, actualizaciones de la política, ofertas especiales, campañas de Black Friday -o cualquier otra información que quieras compartir con tus usuarios- utilizando módulos de anuncios.

Cuando se trata de ciertas cosas, confiar en el destino no es una opción, o en este caso, confiar en las acciones de los usuarios.

Pros

✔️ Una UI fácil de usar, mucho más fácil de navegar en comparación con otros productos disponibles en el mercado. 

✔️ Experiencia real de codificación cero: ¡sólo tienes que instalar una extensión de Chrome!

✔️ Ofrece servicios gratuitos de migración para minimizar los costes de cambio. 

También hay un periodo de prueba gratuito de 14 días. 

Contras

➖ De momento no admite aplicaciones móviles nativas. 

➖ Al tratarse principalmente de una herramienta de onboarding, las funciones de análisis y las integraciones con otras plataformas de análisis pueden ser limitadas para algunas grandes empresas. 

Precios

• Plan Básico: $69/mes para hasta 1.000 MAU
• Plan Profesional: $199/mes para hasta 1.000 MAU
• Plan Corporativo: Presupuesto personalizado.

3- Adobe Experience Manager 

Adobe Experience Manager (AEM) es una plataforma de gestión de contenidos potente y versátil que permite a las empresas crear, gestionar y distribuir contenidos a través de múltiples canales.

Mejores funciones

➡️ Con el galardonado sistema de gestión del aprendizaje (LMS) de Adobe, no sólo puedes comprometer a tus clientes, sino también educar a tus socios y empleados. 

➡️ La plataforma ofrece una solución unificada y basada en la nube; por tanto, elimina la necesidad de proveedores y herramientas independientes. 

➡️ Las funciones de análisis e informes de Adobe Experience Manager proporcionan información sobre el comportamiento de los clientes, el rendimiento de los contenidos y la eficacia del marketing, lo que permite a las empresas tomar decisiones basadas en datos y mejorar su ROI.

Pros

✔️ Ofrece varias funciones para la gestión de contenidos y de activos digitales.

✔️ Adobe Experience Manager se integra con otros productos de Adobe Marketing Cloud, como Adobe Analytics y Adobe Campaign, y crea un entorno de trabajo fluido y compatible. 

✔️ Las funciones de formulario de Adobe Experience Manager ofrecen inscripción y comunicaciones digitales de extremo a extremo en una única solución.

Contras

➖ Tiene una estructura y una UI complejas.

➖ Es caro 💸💸

➖La plataforma puede resultar abrumadora para los nuevos usuarios, pero hay recursos de formación disponibles.

Precios

Adobe ofrece diferentes precios en función de las necesidades de sus clientes, no hay planes de precios fijos. Tienes que solicitarles información sobre precios.

4- Qualtrics XM Platform

Qualtrics es una plataforma de gestión de la experiencia que ayuda a los gestores de productos a comprender las tendencias del mercado y a seguir a los competidores para que puedan priorizar las funciones y actualizaciones del producto en consecuencia. 

Mejores funciones

➡️ Qualtrics permite a los gestores de productos segmentar a sus usuarios y analizar cómo reacciona cada grupo a los productos y mensajes por separado. 

➡️ Con la función de prueba de conceptos, puedes probar nuevas funciones en tiempo real. 

➡️ Qualtrics permite a los usuarios crear encuestas y cuestionarios personalizados.

➡️ Las funciones de elaboración de informes de la plataforma proporcionan paneles y visualizaciones personalizables. 

Pros

✔️ Interfaz de usuario sencilla de arrastrar y soltar.

✔️ Qualtrics ofrece servicios adicionales, como servicios de ingeniería y servicios de éxito del cliente, en caso necesario.

✔️ Potentes opciones de integración con herramientas y plataformas de terceros. 

Contras

➖ Al principio puede costarte cogerle el truco.

➖ Los sistemas lógicos de la función de encuesta pueden estropearse muy rápido. 

➖ La capacidad de elaboración de informes se limita a los gráficos. 

Precios

Ponte en contacto con el equipo de ventas para obtener más información sobre los precios. 

5- OpenText Experience Platform CXM

OpenText Experience Platform CXM es el DXP perfecto si quieres seguir, gestionar y resolver los problemas de los clientes, al tiempo que recopilas información procesable sobre los usuarios. 

La plataforma ofrece una solución personalizable y escalable que puede desplegarse in situ o en la nube, así como integraciones con herramientas y plataformas de terceros. 

Mejores funciones

➡️ La plataforma ofrece un amplio conjunto de funciones para la gestión de casos, la gestión del conocimiento y la productividad de los agentes.

➡️ Proporciona un amplio conjunto de funciones de análisis e informes que facilitan el seguimiento y la medición del rendimiento del servicio de atención al cliente, así como la identificación de áreas de mejora.

➡️ Proporciona datos de una sola fuente para todos los clientes en todos los puntos de contacto de compromiso. 

➡️ Ofrece servicios de archivo y recuperación de datos transaccionales o de marketing. 

Pros

✔️ La plataforma tiene una interfaz fácil de usar y de navegar. 

✔️ Su asociación con Google para una plataforma en la nube ampliada, big data, análisis y capacidades de personalización pueden ser muy útiles.

✔️ Los usuarios afirman que la plataforma es beneficiosa para manejar grandes volúmenes de datos.

Contras

➖ Algunos clientes experimentan tiempos de espera más largos para que el servicio de atención al cliente resuelva un problema.

➖ Hay mucho margen de personalización, pero el esfuerzo de desarrollo que requiere es muy elevado.

➖ La plataforma no tiene documentación muy detallada ni materiales educativos a disposición de los nuevos clientes. 

Precios

Ponte en contacto con OpenText para obtener más información sobre precios; no hay planes de precios fijos.

6- Digital Liferay Experience Platform

¿Te sientes preparado para la transformación digital pero no sabes cómo empezar?

No te preocupes, Liferay te tiene.

Liferay DXP es una plataforma en la que puedes crear intranets, diversos portales digitales, así como contenidos personalizados. 

Mejores funciones

➡️ Puedes fomentar compras adicionales con la función de recomendaciones inteligentes. 

➡️ Con los portales de socios, Liferay permite a las empresas ofrecer flujos de trabajo de aprobación automatizados a sus socios.

➡️ Puedes crear portales de clientes, como bases de conocimiento y foros de clientes, que permitan a los clientes encontrar soluciones a sus problemas mucho más rápido. 

⚠️ Según la investigación de Liferay, el 81% de los clientes intentan resolver sus problemas por su cuenta antes de pedir ayuda. 

Pros

✔️ Perfecto para el diseño móvil.

✔️ Liferay proporciona muchos recursos adicionales, como libros electrónicos, artículos y libros blancos sobre transformación digital. 

✔️ Es una plataforma de código abierto.

¡También ofrece una prueba gratuita de 30 días!

Contras

➖ Es costoso 💸💸

➖ Requiere un cierto nivel de conocimientos técnicos.

➖ Algunas integraciones y funciones no tienen suficiente documentación. 

Precios

Ponte en contacto con los representantes de ventas de Liferay para obtener información actualizada sobre los precios. 

7- Heap

Ya seas director de producto o vicepresidente de crecimiento, no puedes dar un paso sin comprender plenamente el recorrido de tus clientes.

¿Quieres mejorar las tasas de conversión, disminuir el churn y fidelizar a tus clientes?

Tienes que averiguar qué les hace felices y qué les aleja. 

Y con eso, ¡Heap puede ayudarte!

Mejores funciones

➡️ Heap recopila datos de los usuarios no sólo de tu sitio web, sino también de tu aplicación móvil; así, elimina los puntos ciegos. 

➡️ La plataforma ofrece análisis del comportamiento de los usuarios para comprender a los clientes y sus decisiones. 

➡️ Puedes reproducir la sesión de un usuario y ver qué falló durante su experiencia de compra. 

Pros

✔️ Análisis visual y paneles. 

✔️ Excelente atención al cliente. 

✔️ Ofrecen sesiones de formación. 

Contras

➖ Como la plataforma registra cada acción de cada cliente, el almacenamiento de datos puede ser complicado. 

➖ Al principio es difícil y lleva un poco de tiempo configurarlo. 

Precios

Heap ofrece 4 planes diferentes a sus clientes: plan gratuito, plan Growth, plan Pro y plan Premier. 

Ponte en contacto con el equipo de ventas para saber más sobre los precios de los planes profesionales. 

8- Salsify

Salsify es una Plataforma de Experiencia de Producto (PXP) que permite a sus clientes gestionar y optimizar sus activos digitales, productos y contenidos en línea. 

Mejores funciones

➡️ Puedes aplicar fórmulas para personalizar el contenido a mayor escala. 

➡️ Salsify ofrece soluciones de onboarding para proveedores.

➡️ Con Salsify, puedes controlar los cambios externos del mercado y responder rápidamente. 

Pros

✔️ Reduce el tiempo de comercialización. 

✔️ Gestión de inventarios. 

✔️ Genial para almacenar todos los contenidos, visuales e información de los productos. 

Contras

➖ La plataforma a veces se retrasa.

➖ Algunos usuarios afirman que la interfaz gráfica de usuario es anticuada y lenta de navegar. 

Precios

Ponte en contacto con los representantes de ventas para obtener más información sobre las opciones de precios.

9- Productboard

Productboard es una plataforma excelente para los jefes de producto (PM) y los equipos de producto que estén dispuestos a incorporar un poco más las opiniones de los clientes en la hoja de ruta del producto y en los procesos de planificación de las próximas funciones.

Esto es lo que puedes hacer con él 👇 

Mejores funciones

➡️ Productboard ofrece a las empresas información procesable sobre sus clientes: utiliza la IA para transformar las opiniones de los usuarios en datos valiosos y utilizables. 

➡️ Puedes crear hojas de ruta de productos interactivas y en directo. 

➡️ Productboard permite a sus clientes hacer un seguimiento de los temas, funciones y segmentos de tendencia. 

➡️ Recoge todas las opiniones de los clientes en una única plataforma. 

➡️ Con Productboard, puedes enviar notificaciones sobre nuevas funciones y/o invitaciones beta a los clientes que las solicitaron antes -¡es hora de cerrar el ciclo de retroalimentación!

Pros

✔️ Productboard proporciona excelentes libros electrónicos y seminarios web. 

✔️ ¡Se toman en serio la seguridad! Consulta sus normas de seguridad. 

✔️ Atención al cliente instantánea. 

Contras

➖ Algunos usuarios afirman que, debido a la UI y a la estructura de la plataforma, puede ser difícil entender quién te ha dado específicamente la opinión.

➖ No tiene integraciones con una amplia gama de herramientas del mercado, sólo con las más populares como Jira y Trello. 

Precios

• Starter: Gratis
• Essentials (Equipo): $20/mes (facturación anual) 
• Pro (Equipo): $80/mes (facturación anual)
• Scale (Organización): Personalizada 
• Enterprise (Organización): Personalizado

¡Productboard también ofrece un periodo de prueba gratuito de 15 días!

10- On24 

La gestión de la experiencia del producto no termina con las funciones del producto o las páginas de destino. 

Para garantizar una experiencia totalmente conectada a tus clientes y usuarios, tienes que reunirte con ellos también fuera del producto.

Es decir, prácticamente 💻

On24 es un DXP que permite a los jefes de producto, jefes de éxito del cliente y expertos en crecimiento organizar seminarios web atractivos, seminarios virtuales, demostraciones de productos y debates en grupo con las partes interesadas o los socios comerciales.

Mejores funciones

➡️ Con la función de puntuación de compromiso de On24, puedes medir y analizar el compromiso de los usuarios individuales en sus experiencias en línea, como contenidos visitados, seminarios web a los que han asistido, etc. Para obtener una puntuación global, el programa analiza la participación, atención e interactividad del usuario. 

➡️ Después de cada seminario web, puedes obtener informes de audiencia para analizar la respuesta de tu público al contenido que presentaste. 

➡️ On24 te permite compartir datos/estadísticas/presentaciones, y organizar chats en el foro durante tu seminario web. 

El sistema recopila información sobre los usuarios que participan activamente en el foro, como los que levantan la mano y dejan reacciones y comentarios con frecuencia, que puede utilizarse posteriormente para crear un grupo de clientes potenciales fiables con los que pueda ponerse en contacto tu equipo de ventas. 

Pros

✔️ Formularios personalizados, información sobre eventos y biografías de ponentes. 

✔️ Compartir documentos sin complicaciones: ¡adiós a la ansiedad de "¿puedes ver mi pantalla ahora? 

✔️ Función Simu-live con la que puedes pregrabar el webinar y presentarlo como un evento en directo

Contras

➖ Editar un webinar antiguo (por ejemplo, recortar/acortar el vídeo, etc.) puede ser difícil. 

➖ Algunos usuarios afirmaron que experimentaron retrasos y demoras durante un webinar. 

➖La personalización funciona bien, pero ofrece opciones limitadas. 

Precios

Tienes que ponerte en contacto con ventas y pedir un presupuesto, no hay información de precios disponible. 

11- Ruptive

La mayoría de los PM actualizan mensualmente sus perfiles de usuario y mapas de viaje. 

Pero es difícil detectar las diferencias y los cambios en las preferencias y tendencias de los clientes, y agruparlos para crear personas coherentes... 

Ruptive ayuda a la gente de producto a crear mapas de viaje vivos y perfiles de usuario dinámicos. 

¡Esto es lo que puedes hacer más con él!

Mejores funciones

➡️ Ruptive permite a los equipos con miembros de distintas ubicaciones geográficas y zonas horarias colaborar y coordinarse en talleres, durante los cuales pueden votar y dar su opinión sobre los mapas de viaje o los personajes de los clientes.

➡️ Puedes actualizar las hojas de ruta al instante, almacenar las versiones antiguas y recuperarlas cuando quieras. 

➡️ Con Ruptive, puedes segmentar a tus personas en función de sus puntos de dolor, etapas del cliente, etc. 

➡️ Las personas, los puntos de contacto, los puntos de dolor, las capacidades del producto, las estrategias empresariales y los proyectos futuros no sólo son valiosos para los equipos de producto, sino para toda la empresa si ésta pretende alinear los objetivos de todos. Ruptive permite a los equipos acceder a toda la información clave relacionada con los clientes y el producto desde una única plataforma. 

Pros

✔️ ¡Ofrecen un periodo de prueba gratuito de 90 días! 

Contras

➖No hay muchos comentarios de los usuarios sobre el producto. 

Precios

Ruptive es un servicio exclusivo de Indigo Slate, una empresa de Zensar; por tanto, debes ponerte en contacto con ellos para saber más sobre los servicios y sus políticas de precios. 

12- Optimizely

Es imposible encontrar el diseño perfecto para tu página web al primer intento. 

Cada PM necesita sus pruebas A/B y sus procesos de optimización. 

Optimizely es una herramienta que te ayuda a experimentar con tus diseños web, recopilar información sobre los usuarios y optimizar tus proyectos en consecuencia. 

¡El posicionamiento de los botones CTA ya no es una pesadilla! 

Mejores funciones

➡️ Es una herramienta del tipo WYSIWYG, que ahorra mucho tiempo al desarrollador y deja espacio para la imaginación y el diseño libre. 

➡️ La herramienta de experimentación de funciones permite a los ingenieros fusionar y desplegar el código según sus propias directrices, lo que significa versiones de mayor calidad, pruebas más seguras y ¡sin sorpresas! 

➡️ Datos en tiempo real, ¡la plataforma de datos actualiza los datos cada 90 segundos!

➡️ Puedes segmentar a tus clientes y elegir quién ve qué versión de la prueba A/B. 

Pros

✔️ La empresa es receptiva a las opiniones de los usuarios finales.

✔️ Ofrecen un gran servicio de atención al cliente.

Contras

➖ Los filtros y las funciones de segmentación son potentes, pero difíciles de entender al principio. 

➖ Como es un producto relativamente nuevo, todavía necesita mejoras en algunas de sus funciones. 

Precios

Optimizely ofrece 6 productos/planes diferentes en 3 categorías distintas: Orchestrate, Experiment y Monetize, además de algunas mejoras, como Plataforma de Datos y Gestión de Activos Digitales. Como tienen tantos planes y productos diferentes, es mejor que te pongas en contacto con ellos y te informen de qué soluciones cubrirían tus necesidades.

Prometen responderte con un presupuesto en 24 horas.

13- Netcore Cloud

Netcore Cloud es una plataforma de experiencia de producto en la que los equipos de marketing, de producto y de crecimiento pueden trabajar juntos en sus proyectos. 

Mientras la gente de marketing gestiona sus campañas de marketing por correo electrónico, la gente de producto puede trabajar en las experiencias de onboarding de su producto y la gente de crecimiento puede unificar los datos de los clientes en múltiples canales y trabajar en ellos para aumentar la retención y mejorar el compromiso del usuario en diferentes plataformas. 

Mejores funciones

➡️ Raman AI Engine de Netcore analiza las páginas de la campaña y conserva los datos de rendimiento y de usuarios para predecir las tasas de churn, así como los segmentos de usuarios que probablemente realicen una compra en los próximos 30 días. 

➡️ Puedes crear flujos de onboarding, nudges y guías interactivas. 

➡️ Con la función de análisis del comportamiento, puedes obtener una visión clara del embudo de conversión y ver dónde tiende a abandonar la gente. La plataforma ofrece análisis del embudo, análisis de cohortes, análisis RFM y análisis de la ruta del usuario.

Pros

✔️ La plataforma es buena para la visualización de datos. 

✔️ Equipo de soporte receptivo. 

Contras

➖ Difícil de configurar e integrar con las herramientas/plataformas existentes. 

➖ La UI de la plataforma no es muy fácil de usar.

Precios

• Plan Startup: Gratuito (10.000 MAU al mes)
• Plan Business: Ponte en contacto con el departamento de ventas para obtener un precio (100.000 MAU al mes)
• Plan Enterprise: Contacta con el departamento de ventas para consultar el precio

Conclusión

Recuerda, elegir el PXP/DXP adecuado es crucial para ofrecer las mejores experiencias posibles a tus usuarios, y hay miles de opciones ahí fuera para explorar.

Sin embargo, ya has conocido a los mejores 🎉

¡Buena suerte en tu viaje hacia la creación de las experiencias de producto más excepcionales!